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文檔簡介
1、.:.;懷化藍世紀物業(yè)管理總經理謝景貴述職董事局各位董事: 根據(jù)董事局2006股東大會任務報告、目的義務以及集團董事局決議、決議的要求,我代表懷化藍世紀物業(yè)管理向董事局報告任務,請予審議。 2006年度任務回想 滄海云帆,長風破浪。 當藍世紀保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于懷化市委、市政府大院時,藍世紀物業(yè)舉司上下無不振奮。這是藍世紀物業(yè)繼2005年1月首度接納洪江市行政中心、2006年1月接納中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的愉快時辰,為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,為藍世紀在新的一年里的任務開啟了愉快之局。2006年是藍世紀長足提高的一年,迅猛開展的一年。過去的一年,藍世
2、紀物業(yè)上下齊心,團結拼搏,默默奉獻,仔細執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫,著力提升效力質量,進一步強化企業(yè)品牌,真抓實干,實現(xiàn)了企業(yè)既定的開展目的,全年完成變現(xiàn)收入略去萬元,為年方案的略去;實現(xiàn)考核盈余略去萬元,為年方案的略去%;實現(xiàn)綜合收費率略去%;水電損耗率控制在略去%以內;實現(xiàn)全年無艱苦平安事故;世紀花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)既定目的。藍世紀物業(yè)曾經初步開展成為具有一定綜合權利、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地域的產業(yè)集群?;叵胍荒耆蝿?,我們著重抓了以下任務: 一、著力提升效力質量,企業(yè)品牌進一步成熟 2006年,藍世紀物業(yè)在效力集團大局的同時,充分發(fā)揚本身品牌優(yōu)勢,精心營造市場、打
3、造市場,先后接納了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建立銀行等社會物業(yè)的特約效力和專項效力,為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。 效力質量是品牌建立的根底和生命之源。年初,藍世紀物業(yè)明確提出了“打根底、抓基層、苦練根本功的效力質量方針和“接一個工程、創(chuàng)一個品牌、樹一個籠統(tǒng)、拓一片市場的品牌開展戰(zhàn)略。 一、保安整體素質加強,平安防備有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的景象,公司專門制定了,并于6月下旬組織全體保安進展了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參與全市平安重點單位的內保任務培訓和鶴城區(qū)平安消防知識培訓。經過半年的精心預備,首屆保安職
4、業(yè)技藝大比武于9月中旬在世紀花園盛大舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內務檢查評選活動。經過煉兵習武,有效地促進了員工的精神風貌、軍事技藝、效力認識和質量標桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技藝強、思想素質過硬的優(yōu)秀員工。一年來,藍世紀保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次,為建立和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了奉獻。特別是藍世紀物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過硬的軍事技藝與劫犯展開英勇格斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當?shù)毓矙C關,維護了他人的生命財富。禹文彬同志博得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽,靖州縣人民政府還特別在湖南發(fā)稿宣傳。禹文彬
5、同志的壯舉彰顯了藍世紀物業(yè)的精神品格,為藍世紀物業(yè)的品牌建立貼了金加了彩。 二、訴求效力進一步規(guī)范,效力效率有了提高。全年接待訴求1980起,其中,世紀花園事業(yè)部1076起,湖天一色事業(yè)部356 起,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處置1906 起,正在處置74起,訴求處置率到達96.26%。 訴求處置及時快捷與否,關乎物業(yè)效力質量和企業(yè)品牌籠統(tǒng),它最能博得業(yè)主的認可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿心情。今年,藍世紀物業(yè)尤其注重訴求效力效率和效力質量。先后完善、修訂了訴求效力管理規(guī)定和訴求效力受理程序,突出訴求效力效率和質量的監(jiān)視管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套,佩帶任務牌等效力細節(jié)進展
6、了規(guī)范,使業(yè)主稱心度明顯提升。2006年入夏以來,藍世紀物業(yè)迎來了空前的裝修頂峰期,僅湖天一色小區(qū)裝修戶就到達310余戶。藍世紀在堅持與業(yè)主、裝修單位簽署裝修管理效力協(xié)議的同時,推行樓管員定區(qū)劃片責任制,規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動根本規(guī)范,違規(guī)裝修得到及糾正。欣喜的是去年來藍世紀物業(yè)未出現(xiàn)一同因違規(guī)裝修而引起的平安事故和艱苦贊揚。 三、溫馨效力深得人心。去年8月,酷暑難當,而擔負城區(qū)主要供水義務的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故呵斥全市停水,藍世紀物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水,協(xié)助 轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關,把人文關懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。 中方
7、行政中心接納時,正逢大年三十降臨,人們正忙于聚會過年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔義務非常艱巨、人員嚴重缺乏、時間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦,硬是把藍世紀的任務規(guī)范干出來了,把藍世紀的籠統(tǒng)樹立起來了,把藍世紀的品牌打出來了。大年初一,當中方縣指點探望我司中方事業(yè)部的員工時,高度評價,贊不絕口。開年之后,行政中心寄來了熱情彌漫的贊賞信。 一年來,中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的任務作風、拾金不昧的高尚品德和發(fā)奮向上、積極進取的敬業(yè)精神,充分展現(xiàn)了藍世紀人的精神風范,遭到了中方縣各級指點和
8、干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為藍世紀物業(yè)中方事業(yè)部制造了3期電視新聞片,先后在懷化電視臺進展了報道。 二、積極應對市場,賣場物業(yè)競爭力進一步提升。 2006年,針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家運營疲軟,櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火,而對商鋪需求不斷擴展的情況,藍世紀物業(yè)及時調整思緒,不誤時機地組織、發(fā)動油漆經銷商退出二樓賣場。經過商場業(yè)態(tài)的調整體,使重新整合后的商場人氣旺盛,商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常任務中,敏于察看,勤于思索,在處理二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見,果斷提出了新開樓梯的建議,把本來的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場自營的二樓商鋪
9、出租率到達100%。去年上半年以來,隨著懷化福興數(shù)碼廣場的建立進度,加速了我銀河電腦城的經銷商不穩(wěn)定心情的蔓延,其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期,我們除了親密關注其招商動態(tài)外,千方百計搜集信息,及時與電腦城的經銷商們互通有無,果斷采取應對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時,先后三次組織召開了經銷商業(yè)主座談會,以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩(wěn)定與開展做了我們應該作的任務。目前,電腦城的部分改造工程已進入本質性建立過程,經銷商根本穩(wěn)定,賣場穩(wěn)步運營。 三、大力推進事業(yè)部制,效力效率明顯提高。 藍世紀物業(yè)點多、線長、面廣,效力和管理的類型以住宅區(qū)為主,兼容商廈、學校、寫字樓,其效力的內容
10、除了常規(guī)效力外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高效力、管理效率除了員工效力認識、效力技藝、敬業(yè)精神外,還應該有一個促進效力的好體制、改善效力的好機制。2006年,藍世紀物業(yè)推行了一致指點、分級管理,目的考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原那么,組建了6個事業(yè)部,把日常運營管理權與管理決策權進展分別。公司總部與各事業(yè)部簽署了年度運營管理責任書。企業(yè)推行事業(yè)部制,既加強了員工的運營創(chuàng)利認識,又提高了員工的本錢控制才干,各事業(yè)部更加注重運用人力資源,自動開源節(jié)流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工本人動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內的根底設備,一矯正去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑渣滓清運一項
11、就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院工程部宋先求等,他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理任務,把效力做得有聲有色。 四、物業(yè)管理實際和社區(qū)文化建立獲得新成果。 為進一步討論物業(yè)管理實際,提高從業(yè)人員物業(yè)管理實際程度,藍世紀積極組織員工撰寫物業(yè)論文,并參與全省房協(xié)專委會舉行的2006年度湖南省物業(yè)管實際文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的、歐秀蓮撰寫的被評為省級優(yōu)秀論文。這是藍世紀物業(yè)組織員工初次參與省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來,藍世紀物業(yè)堅持創(chuàng)建任務不松手。2006年,世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)稱號,是湖南西部地域目前獨一獲此殊榮的
12、住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周活動檢查評選中,世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。藍世紀物業(yè)在社區(qū)文化建立上特別注重與業(yè)主的互動交流,旨在營造和詣氣氛。譬如由藍世紀與業(yè)主結合上演的參與集團慶“七一文藝節(jié)目深得寬廣業(yè)主的好評。一年來,藍世紀物業(yè)還以集團大局為己任,力爭在效力集團多作奉獻,堅持不懈地年年協(xié)助房產做好交驗房任務,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未到達交付條件,雖然前后進展了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片指摘聲中忍辱負重、默默任務,使三期工程交房穩(wěn)定有序,現(xiàn)已交房266套,交房率到達79.4%;協(xié)助集團完成了懷化特征農產品買賣會的捍衛(wèi)、保潔
13、任務;完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天資料商阻工事件的值勤義務。當前存在的問題 一年來,藍世紀物業(yè)雖然獲得了一定的成果,但效力和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表如今: 1、物業(yè)效力還很粗放,精細化效力不夠,執(zhí)行規(guī)范不嚴謹,很多不經意的細節(jié)被忽略;延伸效力難有起色,雖然償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸效力,卻沒有到達預期的效果,經濟效益不理想,有待進一步討論、完善。 2、保安“荒已成困擾企業(yè)開展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超越1.5%的規(guī)范對比,2006年度在冊保安總人數(shù)為143人,全年流動了68人,流動率為47.5%,遠遠高出
14、現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的規(guī)范,同時也大大超越同年度全國員工流動率21.7%的流動程度。究其緣由,既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度,也有保安需求構造不合理的要素,致使保安難招,招來難管,管嚴難留,保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。 3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點,業(yè)主不滿心情逐漸顯露,刮車景象日趨增多,糾紛增多。 4、員工學習還很封鎖,沒有時機走出去見識學習,開闊視野,使物業(yè)管理和效力上缺乏創(chuàng)新和活力。 5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化,員工苦樂不均景象還很突出,總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象,員工瘦身勢在必行。 6、部分物業(yè)的設備設備質量不佳,更新改造跟不上,維護本錢難以有效控制,直接影響
15、業(yè)主對我司效力的稱心度,添加了我司的任務難度。 7、因規(guī)模或大局緣由,個別事業(yè)部出現(xiàn)運營困難,虧損加劇。 對于這些問題,我們將高度注重,清醒認識,并在今后的任務中努力加以處理。 2007年的任務想象 2007年是“十一五的第二年,是藍世紀物業(yè)乘勢而上、加快開展的關鍵一年,我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確保:一是企業(yè)的營業(yè)收入保六爭七,即:變現(xiàn)收入確保略去萬爭取完成略去萬;二是確保略去%以上的資產報答率;三是確保綜合收費率略去%以上;四是確保全年無艱苦平安事故。完成上述目的的根本措施是: 1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構建事業(yè)部“責、權、利體系,以事業(yè)部為根本核算單位,獨立核算,自傲盈虧。各事業(yè)
16、部不允許出現(xiàn)新的虧損。 2、繼續(xù)推行品牌建立不動搖,一是抓“省級示范工程的創(chuàng)建任務;二是推進全面質量管理,在效力的行為、規(guī)范、程序上加以規(guī)范,在效力的細節(jié)上下功夫,努力打造湖南西部地域物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。 3、加大本錢管理的力度,制定和完善各事業(yè)部本錢管理制度,重新設計辦公用品、低質易耗品的運用規(guī)范,進一步健全物品采購、保管、領發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定;嚴厲履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲罰制度,確保運營本錢有所下降。 4、改良員工培訓方式,在有效利用周集體學習的同時,積極鼓勵員工經過自學考取物業(yè)管理的相關資質,促進員工專業(yè)實際知識的提高。在適當?shù)臅r候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學習基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓。 5、真實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是藍世紀物業(yè)非常重要的一個群體,他們的情況如何將直接關系到藍世紀物業(yè)的生存與開展,為此,穩(wěn)定保安隊伍,我們必需在處理保安人員的薪水待遇上做點實事。在曾經實行保安人員司齡工資加特勤補助的根
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