班組長(zhǎng)管理技能及素質(zhì)提升培訓(xùn)

1、學(xué)習(xí)才能進(jìn)步(P D C A)全程綠色是我們的目標(biāo)金牌班組長(zhǎng)管理技能及素質(zhì)提升 第一部分 如何成為杰出的班組長(zhǎng)第一章.班組長(zhǎng)職責(zé)及加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo)第三章.角色與自我認(rèn)知第四章.態(tài)度決定一切第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問(wèn)題技巧第六章.人性化管理及維持紀(jì)律第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神第八章.高效溝通與激勵(lì)技巧本章目錄 班組現(xiàn)場(chǎng)管理班組現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)一切工作落腳點(diǎn)，班組像人體細(xì)胞，所有細(xì)胞都健康，身體才可能健康現(xiàn)場(chǎng)工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。班組現(xiàn)場(chǎng)管理：充分發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性和積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，按質(zhì)

2、.按量.如期.安全.均衡.有效地完成生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)造價(jià)值 眼睛盯著市場(chǎng)，工夫下在現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生價(jià)值產(chǎn)生價(jià)值指揮支援地位變了！生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一流現(xiàn)場(chǎng)管理十大工作現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)、士氣強(qiáng)化、員工培訓(xùn)、自律、消除馬虎浪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化、6S、QCC、改善活動(dòng)、提案建議、目視管理、成本效益進(jìn)度效率團(tuán)隊(duì)合作設(shè)備管理安全管理人員管理精益生產(chǎn)生產(chǎn)管理方針目標(biāo)品質(zhì)管理QCDSF流程管理工業(yè)工程價(jià)值工程統(tǒng)計(jì)技術(shù)軟性技巧制造系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化 低成本 快速反應(yīng)制造系統(tǒng)提升需要“軟”“硬”結(jié)合認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我的認(rèn)知人員管理設(shè)備管理材料管理方法管理環(huán)境管理管理功能日常管理現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能發(fā)掘問(wèn)題分析問(wèn)題改善問(wèn)題

3、質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理職能管理問(wèn)題排除日常管理（立足內(nèi)部）職能管理（對(duì)外支持）現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練問(wèn)題員工處理人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)提案改善與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能追求效率化，最大限度地發(fā)揮人物設(shè)備作用；采用標(biāo)準(zhǔn)化方法，將質(zhì)量意識(shí)完全貫徹到工作中。自以為是是大忌。一旦問(wèn)題發(fā)生立即取得有關(guān)部門(mén)支持并迅速做出處置。第一安排工作，按時(shí)保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)提高質(zhì)量、削減各項(xiàng)費(fèi)用有機(jī)地結(jié)合。持續(xù)推進(jìn)改善，掌握用最少資源來(lái)生產(chǎn)的方法。 采用電子設(shè)備后各項(xiàng)技術(shù)發(fā)展日新月異，任何時(shí)候采用與別人相同方法就意味著倒退，企業(yè)也無(wú)法生存下去?，F(xiàn)場(chǎng)第二大任務(wù)就是改善收益班組現(xiàn)場(chǎng)的

4、任務(wù)向全體部下描敘在自己的工作崗位上打算怎樣做。 展示集體目標(biāo)，持續(xù)改善。訓(xùn)練自己成為集體的核心領(lǐng)導(dǎo)。分配任務(wù)并拓展個(gè)人特長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。要求全員遵守崗位規(guī)定及規(guī)則。與全體部下對(duì)話(huà)以謀求思想上的交流。形成集體達(dá)到目標(biāo)個(gè)人無(wú)論多優(yōu)秀，如不形成集體，個(gè)人才能就得不到發(fā)揮。管理者應(yīng)該：管理者職責(zé)之一：管事 定出“小規(guī)矩” 樹(shù)立“小楷?！?從“小事”做起，關(guān)注解決職工在工作生活中出現(xiàn)的“小問(wèn)題” 征集“小點(diǎn)子”，鼓勵(lì)職工搞小改革、小創(chuàng)造。 開(kāi)辟“小園地”，建立班組文化共享平臺(tái)“五小” 核 心 班 組營(yíng)造一種有活力的自我啟發(fā)的職場(chǎng)環(huán)境：參與管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一培養(yǎng)人、努力學(xué)習(xí)，自己想成長(zhǎng)，讓人

5、的能力最大限度發(fā)揮，強(qiáng)化人與人之間的互相信賴(lài)關(guān)系，人人都覺(jué)得安心、有奔頭的工作環(huán)境。不浪費(fèi)地操作的工作環(huán)境；造就人材(財(cái))管理者職責(zé)之二：管人要做一個(gè)好上司，先當(dāng)一個(gè)好下屬。不能服從的人，就不能指揮，不可能成為好管理者。必須準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示(指示背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)。有時(shí)你費(fèi)很大力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的。及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議。是上級(jí)的部屬和參謀助手。在上司和下屬之間擔(dān)任緩沖角色。管理者職責(zé)之三輔助上級(jí)生產(chǎn)主管、車(chē)間主任崗位職責(zé)1、宣貫公司文化政策方針，執(zhí)行工作職責(zé)。2、完成各項(xiàng)目標(biāo)，對(duì)工作的整體表現(xiàn)負(fù)責(zé)3、領(lǐng)導(dǎo)下屬，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工積極性。 4、確保安全生

6、產(chǎn)，消除各種事故隱患5、及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度，確保按質(zhì)按時(shí)按量完成生產(chǎn)計(jì)劃。6、加強(qiáng)質(zhì)量管理嚴(yán)格控制不合格品，提高產(chǎn)品質(zhì)量。7、教育工人提高質(zhì)量意識(shí)嚴(yán)格按指導(dǎo)書(shū)流程卡操作。8、認(rèn)真填寫(xiě)各種質(zhì)量記錄和及時(shí)上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。9、開(kāi)展崗位技術(shù)培訓(xùn)工作，提高工人技術(shù)水平。10、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)各種設(shè)備儀器儀表工裝,確保處于完好狀態(tài)。 11、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“6S”，提高生產(chǎn)效率、提高人員素養(yǎng)。12、做好區(qū)域標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)管理。13、對(duì)生產(chǎn)線出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映，力求問(wèn)題盡快解決。14、教育本部門(mén)職工遵守廠紀(jì)廠規(guī)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律。15、接受上級(jí)安排的特別任務(wù)。16、 熟悉本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系。車(chē) 間 主 管 權(quán) 限有

7、權(quán)按公司崗位編制對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行安排，調(diào)整。有對(duì)公司或本部門(mén)行政組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和對(duì)部門(mén)工作職責(zé)規(guī)定的建議權(quán)。有對(duì)本部門(mén)人員調(diào)薪調(diào)職的申報(bào)、建議權(quán)。有權(quán)要求其它部門(mén)為生產(chǎn)第線服務(wù)。有權(quán)對(duì)各生產(chǎn)線的生產(chǎn)進(jìn)行安排調(diào)度。對(duì)本部門(mén)招聘人員有審核，試用期工作鑒定及決定是否錄用權(quán)。 車(chē)間主任(科文)的直接上級(jí)是生產(chǎn)部門(mén)主管(經(jīng)理)。班組長(zhǎng)崗位職責(zé)1組織本部門(mén)人員按質(zhì)按時(shí)按量地完成生產(chǎn)任務(wù)2經(jīng)常巡視嚴(yán)格要求工人按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，及時(shí)對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)3認(rèn)真、仔細(xì)填寫(xiě)記錄和報(bào)表4跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度5保持場(chǎng)地整齊，干凈，符合”6S”要求6做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí),及時(shí)填寫(xiě)拉上懸掛的運(yùn)行控制白板7努力降低損耗率，提高效率8

8、對(duì)設(shè)備、儀器儀表應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)維護(hù)9控制生產(chǎn)過(guò)程，直至問(wèn)題或不滿(mǎn)足要求的情況得到糾正.基層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)準(zhǔn)備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)列出異?，F(xiàn)象，及說(shuō)明處置步驟，現(xiàn)僅規(guī)范如何做好，而沒(méi)有規(guī)定何謂異常狀況及其正確的排除程序訓(xùn)練新員工，遵照工作要求。傳授技術(shù)及管理的技能，開(kāi)發(fā)未來(lái)能接任其工作的屬下改善標(biāo)準(zhǔn)以改進(jìn)現(xiàn)狀。注意異?，F(xiàn)象：沒(méi)有遵守要求；運(yùn)行參數(shù)有偏差；設(shè)備儀表儀器失效；出現(xiàn)一個(gè)不合格指標(biāo)或有征兆。流程有控制之外或控制圖出現(xiàn)不尋常的分布現(xiàn)象。立即處置。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。工人崗位職責(zé)1掌握本崗位操作技術(shù)，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求小心操作.2、嚴(yán)格執(zhí)行“三不”保證質(zhì)量要求 不收上道工序流下來(lái)的不合格產(chǎn)品， 自

9、己不做不合格產(chǎn)品， 不將自己做的不合格產(chǎn)品不流到下道工序，3掌握本崗位的檢查、測(cè)量技術(shù)(自檢).4對(duì)設(shè)備、儀器儀表、工具、精心維護(hù)保養(yǎng)5保證安全生產(chǎn)，每個(gè)崗位要求不出事故6按規(guī)定要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)推行目視管理管理細(xì)化管理者只把眼睛盯住 計(jì)劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個(gè)“顯而易見(jiàn)”的管理指標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)PQCDSM的細(xì)化管理十分重要。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒(méi)有高效率、穩(wěn)定的工作質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)化改善是一種經(jīng)營(yíng)理念。只有管理的動(dòng)態(tài)化，才能造就追求卓越的精神。企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價(jià)值觀。中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負(fù)80%責(zé)任?，F(xiàn)場(chǎng)管理急需進(jìn)行的“四化”不同的價(jià)值

10、觀必然導(dǎo)致不同的結(jié)果。比較項(xiàng)目?jī)?yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理文化低水準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)管理1場(chǎng)所、空間等場(chǎng)所空間效率高、規(guī)范整潔亂堆放、場(chǎng)所空間利用效率低2零部件庫(kù)存庫(kù)存少、占用資金場(chǎng)地少（不良）庫(kù)存多，浪費(fèi)嚴(yán)重3工作、作業(yè)效率效率高、工作條件好效率低下4設(shè)備、工具等運(yùn)轉(zhuǎn)效率、利用效率高設(shè)備運(yùn)行不正常、工具丟失多5企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)形象良好的形象給客戶(hù)以信心影響企業(yè)形象和客戶(hù)的信心6員工精神面貌員工積極進(jìn)取、富有合作精神員工不思進(jìn)取、懶散無(wú)朝氣 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理文化 現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化：細(xì)節(jié)決定成??！每個(gè)步驟 都要精心每個(gè)環(huán)節(jié) 都要精細(xì)做的每項(xiàng)工作 都是精品精心是態(tài)度精細(xì)是過(guò)程精品是成績(jī)把看似簡(jiǎn)單、很容易的事用心、精心做好。認(rèn)真做

11、能把事情做對(duì)，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。報(bào)告變化按章作業(yè)目標(biāo)管理學(xué)習(xí)思考現(xiàn)場(chǎng)管理四驅(qū)車(chē) 公 司 目 標(biāo)提高準(zhǔn)時(shí)交貨率、 提高成品檢查合格率提高生產(chǎn)直通率、 提高顧客滿(mǎn)意度降低客戶(hù)投訴及退貨、 降低生產(chǎn)損耗保持庫(kù)存于合理水平、 縮短交貨周期。1. 工作單及時(shí)完成率98工時(shí)定額完成率100%2. QC合格率98%，成品(QA) 抽查合格率99%3. 產(chǎn)品制造成本比去年同期下降3% 生產(chǎn)報(bào)廢2000元/月 返工工時(shí)4000工時(shí)4. 工藝貫徹率98%；直通率95%； 5. 生產(chǎn)設(shè)備完好率97 設(shè)備故障率3%6. 6S

12、定置率90%7. 人員缺勤率(人員流動(dòng)率)5%8. 每半年輕傷事故不超過(guò)5宗，重傷及以上事故為零9. 客戶(hù)有關(guān)生產(chǎn)方面投訴每月不超過(guò)1宗。 各部門(mén)對(duì)本部門(mén)服務(wù)的投訴每月不超過(guò)2宗。10. 各項(xiàng)規(guī)章制度違規(guī)每月不超過(guò)2宗。 班組目標(biāo)課程名稱(chēng): 班組長(zhǎng)培訓(xùn) 受訓(xùn)班長(zhǎng): _部門(mén)主管簽名: 日期: 查核項(xiàng)目改善很多改善一些沒(méi)有改變1.主動(dòng)達(dá)成目標(biāo)意識(shí)2.下達(dá)指令的技巧3.向主管報(bào)告的技巧4.培訓(xùn)部屬的技巧5.工作態(tài)度6.指導(dǎo)部屬的態(tài)度7.主動(dòng)解決問(wèn)題的能力8.工作安全的措施9.部屬的士氣10.產(chǎn)品的品質(zhì)11.損障率12.生產(chǎn)進(jìn)度的達(dá)成 （specific）目標(biāo)具體明確 （measurable）目標(biāo)量化

13、，能夠衡量 （attainable）目標(biāo)具挑戰(zhàn)性和可達(dá)性 （ Relevant )組織目標(biāo)要與個(gè)人結(jié)合 （Time）完成目標(biāo)要有具體的時(shí)間期限聰明 SMART的目標(biāo)生 產(chǎn) 力品質(zhì)成本交期效率安全士 氣 激 勵(lì)改變部屬的思想與行為管理的七大目標(biāo)不良0 (產(chǎn)品制造過(guò)程不合格品為0)庫(kù)存0 （成品和物料庫(kù)存按規(guī)定數(shù)量即為0）浪費(fèi)0 （原材料及其它資源浪費(fèi)為0）故障0 （設(shè)備故障為0）災(zāi)害0 （各種人為災(zāi)害為0）切替0 （生產(chǎn)中轉(zhuǎn)換不同規(guī)格品種時(shí)的停工、停機(jī)時(shí)間為0） 停置0 （生產(chǎn)管理中停工、待料等時(shí)間為0）拖延0 (嚴(yán)守交期)全面優(yōu)質(zhì)管理重要目標(biāo)之一:八個(gè) “ 0 ”最好的品質(zhì)管理目標(biāo)是什么6心品

14、質(zhì) 企劃是 是萬(wàn)靈丹 維他命三比 三現(xiàn) 三愛(ài)三找 三不 三力三好 三定 三上6S 安全 效率 教育 士氣簡(jiǎn)單易行 目視管理 天天見(jiàn)報(bào) 團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng) 賞罰分明人盡其才 物盡其用 貨暢其流 機(jī)順其動(dòng) 錢(qián)賺其利 時(shí)盡其效企管基礎(chǔ)工作目標(biāo)金字塔目標(biāo)動(dòng)態(tài)的管理采取了什么措施？消耗定額目標(biāo)噸耗管理動(dòng)態(tài)化為什么比前2個(gè)月變差了？準(zhǔn)時(shí)交貨率走勢(shì)圖 周管理目標(biāo) 重點(diǎn)是人以提高業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)和以開(kāi)發(fā)個(gè)人能力為重點(diǎn)的目標(biāo)管理.管理目標(biāo)不僅僅指經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而指向與其相關(guān)的所有人、財(cái)、物、時(shí)、空，其中重點(diǎn)是人。在目標(biāo)管理體系中,員工不是被動(dòng)服從,而是主動(dòng)進(jìn)取。忙盲茫中層以上干部應(yīng)做對(duì)的事情 顧客導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向。 領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事?；?/p>

15、層管理者、員工應(yīng)把事情做對(duì)管理導(dǎo)向。管理 把事情做對(duì)。目標(biāo)管理與時(shí)間價(jià)值 第一部分 如何成為杰出的班組長(zhǎng)第一章.班組現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo) 第三章.角色與自我認(rèn)知第四章.態(tài)度決定一切第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問(wèn)題技巧第六章.人性化管理及維持紀(jì)律第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作交接工作總結(jié)及交接加班早 會(huì) 生產(chǎn)準(zhǔn)備 工作安排人員狀況. 物料確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).指導(dǎo)書(shū)、圖面確認(rèn)設(shè)備、儀器、工具點(diǎn)檢重點(diǎn)改善生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn). 報(bào)表.數(shù)據(jù)整理會(huì)議.聯(lián)絡(luò).交流生產(chǎn)過(guò)程管理 4M1E變化點(diǎn)生產(chǎn)進(jìn)度 品種規(guī)格切換生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)確認(rèn)一線干部的一天接班交接時(shí)間：

16、兩個(gè)班工作交替前后交接人員：班組長(zhǎng)、相關(guān)骨干交接內(nèi)容：上一班工作情況 運(yùn)行狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點(diǎn) 設(shè)備狀況及對(duì)應(yīng)事項(xiàng) 需下一班協(xié)助處理的事項(xiàng) 其它必要交流的信息交接形式：書(shū)面、口頭（當(dāng)面） 現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū) 個(gè)別、會(huì)議交4百米接力 上班后立即要做的事：確認(rèn)S(安全環(huán)保健康)Q(質(zhì)量)C (人員成本) D (生產(chǎn)計(jì)劃交期設(shè)備)早會(huì)：今天工作及改善要求。處理不良反饋事項(xiàng)。 工作中要點(diǎn)：首檢：開(kāi)始操作，檢查結(jié)果。流程控制計(jì)劃之實(shí)施，巡視工作場(chǎng)所。改善計(jì)劃之實(shí)施，觀察、改善操作狀況。異常發(fā)生，實(shí)施暫定處理方法；尋找原因，對(duì)發(fā)生源采取對(duì)策；如有必要與相關(guān)部門(mén)協(xié)作處理。提高技能計(jì)劃之實(shí)施，訓(xùn)練；經(jīng)費(fèi)

17、預(yù)算之管理； 目標(biāo)的完成S：( 安全環(huán)保健康 )說(shuō)明災(zāi)害狀況，全員領(lǐng)悟?yàn)?zāi)害預(yù)防，確保安全。發(fā)生安全問(wèn)題立即向上報(bào)告并妥善處理掌握部下健康狀況。6S整理、整頓現(xiàn)場(chǎng)，輕松的工作環(huán)境 （照明.溫度.換氣等）核查追蹤安全著裝情況改進(jìn)笨重操作。將與安全有關(guān)的情況記錄在安全卡上Q：( 質(zhì)量 )視察關(guān)鍵質(zhì)量區(qū)域，追蹤質(zhì)量情況，確認(rèn)變更要點(diǎn)，指示今天質(zhì)量保證要點(diǎn)。確認(rèn)本工序流向下道工序質(zhì)量狀況、按管理項(xiàng)目一覽表確認(rèn)操作方法，檢查貫徹標(biāo)準(zhǔn)操作；檢查儀表儀器測(cè)量工具精度、對(duì)不合格發(fā)生：首先指示所在工序?qū)嵤?duì)策，防止問(wèn)題流向下工序，立即與有關(guān)人員聯(lián)系，提出針對(duì)本工序不合格現(xiàn)象的對(duì)策及步驟。整理質(zhì)量信息并記錄在活動(dòng)板

18、上D：( 生產(chǎn)：計(jì)劃交期、設(shè)備 )展開(kāi)當(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃、確認(rèn)生產(chǎn)狀況確認(rèn)改善操作及結(jié)果。掌握每個(gè)時(shí)間段的生產(chǎn)實(shí)際業(yè)績(jī)。按標(biāo)準(zhǔn)檢查。改善未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。檢查設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，進(jìn)行設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)。通過(guò)量具確認(rèn)。設(shè)備異常立即與維修部門(mén)聯(lián)系。當(dāng)對(duì)方回答需要較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，應(yīng)立即向上一級(jí)報(bào)告并妥善處理。整理與提供生產(chǎn)實(shí)際業(yè)績(jī)、設(shè)備工作效率相關(guān)的信息并記錄在活動(dòng)板上。C：( 人員、成本 )人員檢查 ( 出勤異常處理、指導(dǎo)新手、服裝、儀容、狀態(tài) )確認(rèn)操作指導(dǎo)書(shū)，說(shuō)明變更。討論操作指導(dǎo)書(shū)。操作工具的管理發(fā)現(xiàn)并改善能源浪費(fèi)的問(wèn)題。采用IE分析法改善浪費(fèi)、不穩(wěn)定、費(fèi)力的現(xiàn)象。對(duì)照預(yù)算了解實(shí)際業(yè)績(jī)并整理各費(fèi)用項(xiàng)目的數(shù)據(jù)整理成本

19、與生產(chǎn)有關(guān)的信息(操作編制、改善步驟、設(shè)備故障)并記錄在活動(dòng)板上 培養(yǎng)部下項(xiàng)目：確認(rèn)任務(wù)完成保障，與部下積極溝通、交換意見(jiàn)。確認(rèn)新員工工作。指導(dǎo)改善要點(diǎn)。訂立訓(xùn)練計(jì)劃、采用標(biāo)準(zhǔn)操作書(shū)訓(xùn)練、進(jìn)行追蹤與評(píng)價(jià)、指導(dǎo)QC小組活動(dòng)。記錄出勤實(shí)際業(yè)績(jī)。提供人員調(diào)動(dòng)、支援、教育的信息。工作就是培訓(xùn)指導(dǎo)部下的基本方法：在職訓(xùn)練OJT是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力在未來(lái)10年的商戰(zhàn)中，最重要的武器是競(jìng)爭(zhēng)能力，適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，而為一切最根本的保證就是加強(qiáng)員工培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)管理就是培訓(xùn)。 “言傳身教”企業(yè)生存最大課題是培養(yǎng)人才。培訓(xùn)是對(duì)未來(lái)最有效益投資有效培訓(xùn)秘訣在于激

20、勵(lì)。只有每一小步都受到鼓勵(lì)，才敢嘗試邁出更大步子。培養(yǎng)優(yōu)點(diǎn)的過(guò)程，即是克服缺點(diǎn)的過(guò)程。訓(xùn)練中最重要的是：對(duì)每個(gè)人都要抱有愛(ài)心。成為下屬熱情的老師，不是冰冷的上級(jí)；成為下屬?lài)?yán)格的教練，不應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)酷的監(jiān)工，專(zhuān)門(mén)尋找犯錯(cuò)誤之處和執(zhí)行懲罰的動(dòng)作。錯(cuò)誤發(fā)生，首先要反省您的教導(dǎo)方式，是否有不當(dāng)之處，并且尋找更好的教導(dǎo)方法。培訓(xùn)之重要培育人才的三大支柱組織培育人才的三大支柱OFF-JTS.D.O.J.T自我發(fā)展：部屬對(duì)自己的能力開(kāi)發(fā)，是根本保證集合式訓(xùn)練：離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)的訓(xùn)練，是現(xiàn)場(chǎng)培育的補(bǔ)充在職訓(xùn)練：主管對(duì)部屬現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是培育部屬的基礎(chǔ)工作指導(dǎo)步驟首先了解部下：基本情況、性格、能力、優(yōu)點(diǎn)，弱勢(shì)、適才適所與適所

21、適才第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1、使他平心靜氣。消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€(gè)輕松的話(huà)題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。2、告訴他將做何種工作3、查知他這種工作認(rèn)識(shí)的程度4、造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛5、使他進(jìn)入正確的位置 新人需要耐心指導(dǎo)第二階段解說(shuō)和示范1、員工教育三步驟：說(shuō)明(說(shuō)給他聽(tīng))、示范(做給他看)、練習(xí)(讓他做做看)講給他聽(tīng)；寫(xiě)給他看；做給他看。我做給你看，你做給我看，我們一起做看看！做得好，夸獎(jiǎng)他；做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣2、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)3、不要超過(guò)他的理解能力第三階段試 作1、讓他試作 改正錯(cuò)誤2、請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟，再讓他做一遍，

22、同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)3、確實(shí)了解為止第四階段考驗(yàn)成效1、請(qǐng)他開(kāi)始工作，查核看他做的咋樣，確認(rèn)能否一個(gè)人獨(dú)立工作2、指定協(xié)力他的人3、常常檢查，作業(yè)是否滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)的要求；4、鼓勵(lì)一下，鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)5、逐漸減少指導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無(wú)來(lái)者。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：在現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化指的是，將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化：制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)。認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。將“定型”工作盡可能標(biāo)準(zhǔn)

23、化，減少重復(fù)思考或因忙而盲，且便于不斷改進(jìn)。人治法治許多標(biāo)準(zhǔn)存在可操作性差、不明確等問(wèn)題：例如“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中？不可操作 “要求小心地插入”，什么是小心？不可理解。組織架構(gòu)及組織圖：說(shuō)明 指揮鏈 ，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)必須負(fù)責(zé)工作說(shuō)明書(shū)、工作分析人員編制基準(zhǔn)。人員編制應(yīng)如何調(diào)整？本班組工作是什么？固定的（天、周、月），不固定的 每個(gè)工作現(xiàn)行作法是不是最省時(shí)、省力？每一個(gè)工作須花費(fèi)時(shí)間是多少？目前的工作量有多少？總需工時(shí)是多少？本班組的出勤工時(shí)是多少？本班組過(guò)去的稼動(dòng)率是多少？本班組的目前效率是多少？其他廠規(guī)、員工守則等標(biāo)準(zhǔn)從現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管理看差距無(wú)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)，或有標(biāo)準(zhǔn)未按照標(biāo)準(zhǔn)做有運(yùn)行管

24、理的標(biāo)準(zhǔn)。基本上可以按標(biāo)準(zhǔn)做不僅可以按標(biāo)準(zhǔn)做到，而且還能夠不斷變革、改善、提升我們?cè)谶@個(gè)位置嗎品質(zhì)巡檢品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)品質(zhì)巡檢是日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是：檢查工藝執(zhí)行狀況檢查設(shè)備運(yùn)行狀況檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施狀況檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)，事前對(duì)應(yīng)質(zhì)量變異來(lái)源人機(jī)料法環(huán)管理因素非機(jī)遇性原因(偶發(fā)性問(wèn)題)機(jī)遇性原因(經(jīng)常性問(wèn)題)變異歸類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)管理工作“五按五干五檢”五 按按程序按線路按 特出要求 按時(shí)間按操作指令五 干干什么怎么干什么 干按什么線路干干到什么程度五 檢由誰(shuí)來(lái)檢查什么時(shí)間檢查檢查什么檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么檢查的結(jié)果由誰(shuí)來(lái)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理工作五按五干五檢 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料

25、，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果 是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 班組長(zhǎng)有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。 是否按要求的時(shí)間實(shí)施了檢查 是否按要求的頻度實(shí)施了檢查 是否按要求進(jìn)行了記錄 記錄是否及時(shí)、正確、完整 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo) 不遵守就是事故必要時(shí)抓典型記錄確認(rèn)計(jì)劃實(shí)際正常異常 下班前不可疏忽的事項(xiàng)：5分鐘了解機(jī)器、治具保養(yǎng)；5分鐘了解本日之不良品及產(chǎn)能；5分鐘問(wèn)慰員工并指示明日工作 （提醒、要求）上司批示及下屬反映之問(wèn)題當(dāng)天處理確認(rèn)當(dāng)天工作目標(biāo)達(dá)成情況，填寫(xiě)三大報(bào)表：點(diǎn)檢表/生產(chǎn)日?qǐng)?bào)/品質(zhì)日?qǐng)?bào)及工作日記、交接記錄記錄員工及生產(chǎn)異常、列出當(dāng)天未解決問(wèn)題及思考解決方法

26、次日工作準(zhǔn)備、確認(rèn)向相關(guān)方通知的事項(xiàng)，明天需聯(lián)絡(luò)的事項(xiàng)。下班小結(jié)會(huì)。 第一部分 如何成為杰出的班組長(zhǎng)第一章.班組現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第二章.日常活動(dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo) 第三章.角色與自我認(rèn)知第四章.態(tài)度決定一切第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問(wèn)題技巧第六章.人性化管理及維持紀(jì)律第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄基層管理者在企業(yè)扮演的角色角色認(rèn)知：每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬角色錯(cuò)位。兵頭將尾。是部門(mén)中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由上級(jí)主管指派或由群眾選舉經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。 管事、管人、管

27、現(xiàn)場(chǎng)越是基層管理者，越需要過(guò)硬技術(shù)能力，否則你很難服眾是員工最直接的主管、老師、兄長(zhǎng)；正確處理內(nèi)部沖突 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo) 監(jiān)督者對(duì)部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核 傳播者傳遞必要的工作信息 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù) 培訓(xùn)者給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 執(zhí)行者應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好 調(diào)配者對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配 支持者給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持 好部屬善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任角色四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工基層干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)

28、，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平。類(lèi)型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法對(duì)待員工唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。缺乏創(chuàng)新和管理能力 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀大撒把型不樂(lè)意做管理，做一天和尚撞一天鐘，工作得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有責(zé)任心，采取無(wú)為而治的做法，徒有虛名勞動(dòng)模范型工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會(huì)管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對(duì)待員工常常稱(chēng)兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮管理者應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過(guò)分

29、壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題管理：行使各種職能，使以人為主體的各種資源合理配置，通過(guò)PDCA循環(huán)，建立過(guò)程控制，達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)。管理：就是決策。管事理人。通過(guò)其他人來(lái)完成工作。管理：通過(guò)計(jì)劃(做什么) 組織（誰(shuí)去做）指揮(教練)（怎么做）及控制(檢查) 做得怎么樣將組織機(jī)構(gòu)和資源有效利用，從而達(dá)到組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的過(guò)程。以品質(zhì)求生存 以品種求發(fā)展以科技求創(chuàng)新 以管理求效益做個(gè)杰出的管理者角色 為了完成組織目標(biāo)而激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)和溝通下屬。確保每個(gè)人都在同一方向上朝著使命前進(jìn)。一個(gè)管理者的本領(lǐng)如何，不在于他能親自做

30、成多少事，而在于他能發(fā)動(dòng)別人做成多少事。 協(xié)調(diào)：天人合一、寬嚴(yán)有序、義利兼容、剛?cè)岵?jì) 五項(xiàng)管理職能協(xié)調(diào) (大家配合一起做)企 業(yè) 文 化 古典傳統(tǒng)的管理理論造就了英國(guó)、法國(guó)等第一代經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)科學(xué)管理和行為科學(xué)造就了美國(guó)的文明。 企業(yè)文化理論則造就了第三代經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)-日本。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)表面是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品種和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，背后則是技術(shù)和人才的競(jìng)爭(zhēng)，而根本上是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，企業(yè)需要建立統(tǒng)一的價(jià)值觀念，養(yǎng)就組織獨(dú)特的習(xí)慣即企業(yè)文化?，F(xiàn) 代 管 理 從生產(chǎn)資源合理組織角度來(lái)研究管理，充分利用管理技術(shù)工業(yè)工程IE、系統(tǒng)工程SE、運(yùn)籌學(xué)、數(shù)控技術(shù)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造、計(jì)算機(jī)輔助工

31、藝設(shè)計(jì)、物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP、生產(chǎn)資料計(jì)劃M(mǎn)RP、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制JIT、整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程計(jì)算機(jī)集成制造、組合技術(shù)（機(jī)電一體化）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、關(guān)鍵路線法、經(jīng)濟(jì)訂貨量、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量、投資收益法、內(nèi)部收益率、ISO9000、TQM 和電腦輔助管理，以適應(yīng)快速?zèng)Q策和快速監(jiān)控等需要。重視行為科學(xué)從人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的角度也就是對(duì)待人的角度來(lái)研究管理問(wèn)題。 管理是技術(shù)、方法、制度、科學(xué)、也是一種藝術(shù)，要有創(chuàng)造性，要設(shè)法使人的行為符合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求。管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理 第一部分 如何成為杰出的班組長(zhǎng)第一章.班組現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第二章.日常活動(dòng)

32、控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo) 第三章.角色與自我認(rèn)知第四章.態(tài)度決定一切和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問(wèn)題技巧第六章.人性化管理及維持紀(jì)律第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄決定業(yè)績(jī)的三方面態(tài)度：人們對(duì)環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應(yīng)傾向。 認(rèn)知、觀念、想法、意識(shí)、情感。知識(shí)技巧態(tài)度知道會(huì)做愿意做態(tài)度是最重要的資產(chǎn) 調(diào)查美國(guó)100家大公司的副總裁和人事經(jīng)理，結(jié)果顯示，開(kāi)除一名員工最大的單一理由 能力不足-30% 無(wú)法和其他人相處-17% 不誠(chéng)實(shí)或說(shuō)謊-12% 消極的態(tài)度-10% 缺乏動(dòng)機(jī)-7% 未能或抗拒服從指示-7% 其他-8% 全是態(tài)度問(wèn)題1、做得比上司期待的還要好2、懂得提

33、升工作效率的方法3、盡力在指定的期限內(nèi)完成工作4、工作時(shí)間內(nèi)要集中精神、專(zhuān)心工作5、任何工作都要用心去做6、要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心7、做好清理整頓8、秉持工作的改善意識(shí)9、養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣工作守則 不待外力推動(dòng)而行動(dòng)（跟“被動(dòng)”相對(duì)）； 能夠造成有利局面，使事情按照自己的意圖進(jìn)行。 以自我為主體， 活用資源但又不百分之百依賴(lài)它， 一切以謀求好的結(jié)果為目的， 以結(jié)果說(shuō)話(huà)， 用結(jié)果證明自己能夠承擔(dān)責(zé)任。主動(dòng)支持 積極配合、合作的態(tài)度， 用積極的、支持的語(yǔ)言坦陳意見(jiàn)， 以建設(shè)性的態(tài)度提出建議， 用實(shí)際行動(dòng)和工作結(jié)果配合工作 團(tuán)結(jié)合作、維護(hù)大局 輔佐上司、支持同事 培養(yǎng)部下、共圖發(fā)展 支持別人就是支持

34、自己 肯定的、正面的（跟“消極”相對(duì)） ； 進(jìn)取的、熱心的。 一切從積極的角度去理解， 一切從善意的角度去理解， 善于轉(zhuǎn)化， 將壞事轉(zhuǎn)化為好事， 一切的存在都是有利的。極積 用欣賞的眼光看人， 帶著求知的心情做事， 帶著討教的心態(tài)對(duì)人， 取長(zhǎng)補(bǔ)短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)， 善于和更優(yōu)秀的人一起工作。人三必行我有師習(xí)學(xué)求變 改變自己才能改變別人， 創(chuàng)造變化才能爭(zhēng)取主動(dòng)， 不但要適應(yīng)變化， 而且要主動(dòng)創(chuàng)造變化， 在變化中不斷提升。不變是暫時(shí)的變化是永恒的變化是常態(tài)應(yīng)變是關(guān)鍵痛苦適應(yīng)應(yīng)變領(lǐng)變自省 碰到問(wèn)題首先反省自己， 首先從自己身上找原因 直面丑陋的自我、懦弱的自我， 經(jīng)常反省自己的失誤和不足， 在自省中尋求改

35、進(jìn)， 要改變別人首先要改變自己！任何與自己相關(guān)的事情沒(méi)有做好都會(huì)有自己的原因！任何事情、任何人沒(méi)有反省就沒(méi)有進(jìn)步！三 省 吾 身良好的心態(tài)是成就杰出管理者的基礎(chǔ)班組長(zhǎng)要樹(shù)立正確的價(jià)值觀念(1) 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長(zhǎng)；只有企業(yè)好，自己才能好 業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷，能力優(yōu)于學(xué)歷實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，才能體現(xiàn)人生價(jià)值腳踏實(shí)地，敬業(yè)愛(ài)崗有多大能力就在多大舞臺(tái)上表現(xiàn)(2) 客戶(hù)是工作生命所在客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的 下道工序就是客戶(hù)客戶(hù)的需要就是我的工作滿(mǎn)足客戶(hù)要求，要持續(xù)改善，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；你想別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人 工作就是服務(wù) (3) 創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力觀念更新是第一位的創(chuàng)新不創(chuàng)新就要遭淘汰努力創(chuàng)新，不

36、犯重復(fù)錯(cuò)誤今天工作不努力，明天努力找工作學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本(4) 宏揚(yáng)企業(yè)精神中國(guó)人愛(ài)國(guó)主義精神互助友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)精神愛(ài)廠如家主人翁精神 艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神奮力拼搏的競(jìng)爭(zhēng)精神尊重員工的民主精神尊重科學(xué)的求實(shí)精神全心全意的服務(wù)精神做少于上面交待之事的人上面交待多少就做多少的人(絕不增加)上面不必交待就會(huì)做事的人鼓勵(lì)其它人做事的人要成為哪一類(lèi)，全在于你自己人將自己分為四個(gè)等級(jí) 第一部分 如何成為杰出的班組長(zhǎng)第一章.班組現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo) 第三章.角色與自我認(rèn)知第四章.態(tài)度決定一切和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問(wèn)題技巧

37、第六章.人性化管理及維持紀(jì)律第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄學(xué) 習(xí) 型 企 業(yè)幾乎所有的組織都會(huì)學(xué)習(xí)，不管是有意還是無(wú)意。學(xué)習(xí)型組織是指善于獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移知識(shí)，并以新知識(shí)新見(jiàn)解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的一種組織。有意識(shí)地不斷激勵(lì)組織共同學(xué)習(xí)，大家學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)，突破自己的能力上限。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)楝F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人。 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型班組的目的 1、工作結(jié)果方面：把個(gè)人智慧集聚成團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題每個(gè)成員有主動(dòng)思考與他人分享智慧的習(xí)慣。 2、精神方面：引入團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的理論和方法，人們的干勁要比以前大得多，體會(huì)到更大的樂(lè)趣 在一個(gè)強(qiáng)調(diào)人權(quán)、開(kāi)放的環(huán)境里，重點(diǎn)

38、放在工作時(shí)間內(nèi)改變一個(gè)人， 克服職業(yè)倦怠，讓基層員工有成就感。調(diào)查結(jié)果：48.9%的基層員工有職業(yè)倦怠感覺(jué)。這個(gè)比例越到高層越少，因?yàn)樵降礁邔映删透性綇?qiáng)。不要指望員工們干出驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，那怕他們做出一點(diǎn)點(diǎn)改善、創(chuàng)新都要想盡辦法讓他們有成就感。 3、文化方面：學(xué)習(xí)型班組除了為每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作帶來(lái)實(shí)用的技能和成果外，更重要的作用就是激活企業(yè)文化。只有務(wù)實(shí)的企業(yè)文化才能產(chǎn)生出真正的學(xué)習(xí)型班組 與工作相結(jié)合的文化才是活的文化，才可能持續(xù)。學(xué)習(xí)型班組強(qiáng)調(diào)動(dòng)手“做”的文化。這是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)迫切需要強(qiáng)調(diào)的文化。學(xué)習(xí)型組織的時(shí)代使命，就在于鏟除光說(shuō)不練、光談理念不講方法的惡習(xí) “學(xué)習(xí)”在此應(yīng)當(dāng)做“實(shí)踐”的同義

39、詞。不是要給予太多的理論教導(dǎo)，而是應(yīng)給予現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)踐及演練的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，實(shí)際動(dòng)手發(fā)揮他們的腦力?！皩?shí)踐出真知”，世界上成功管理者如韋爾奇、戴爾、蓋茨等都是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何管理，造就了卓越的公司?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)成為學(xué)習(xí)的堡壘。教育是教導(dǎo)未知之事，培訓(xùn)則是教導(dǎo)我們已知之事，但是要訓(xùn)練成習(xí)慣地把事情作對(duì)，不是僅靠讀一本書(shū)，或聽(tīng)一次演說(shuō)就會(huì)的，而必須支實(shí)踐。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技能稱(chēng)為五項(xiàng)修練4.建立共 同愿景2.改善心 智模式3.團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)1.自我 超越5.系統(tǒng)思考1.一個(gè)永無(wú)止境的持續(xù)改善過(guò)程是一種真正的終生學(xué)習(xí)。2.把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界特有的根深蒂固的假設(shè)、成見(jiàn)、印象，嚴(yán)加審視自己思維方式、價(jià)值

40、觀念。3.成功的組織是將個(gè)人的遠(yuǎn)景整合為共同宏圖的修練。4.團(tuán)隊(duì)所有成員都敞開(kāi)心扉進(jìn)行心靈的溝通從而進(jìn)入真正統(tǒng)一思考的方法或過(guò)程5.核心：以系統(tǒng)的整體的觀念來(lái)考慮問(wèn)題，把所處理的事物看作一個(gè)系統(tǒng)，既要看到其中的組織部分，又要看到它們之間的相互作用。改善心智模式的焦點(diǎn)：“不歸罪于外”！歸罪于外：形成這種習(xí)慣性的心態(tài)、定勢(shì)思維：面對(duì)問(wèn)題不是尋找產(chǎn)生問(wèn)題的根源，而是習(xí)慣于“歸罪于外”，甚至把責(zé)任推出去看成是一種能力。如：對(duì)于某人上月總分評(píng)第一：甲的思維：他怎么能做得這么好？我要好好地向他學(xué)習(xí)。乙的思維：這家伙盡出風(fēng)頭，害得我們“落后”，面子難堪。如：“我們?cè)O(shè)備比他們的舊” “我們工人的素質(zhì)太差”如：

41、經(jīng)常開(kāi)會(huì)追究責(zé)任、然后罰款，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是不可取的，會(huì)培養(yǎng)一種“歸罪于外”推卸責(zé)任的文化！對(duì)深入分析與解決問(wèn)題十分不利?！肮と怂刭|(zhì)差不是你的責(zé)任，但在你手下工作一、二年他們素質(zhì)還差就是你的責(zé)任”引導(dǎo)“培養(yǎng)部下”的文化優(yōu)秀(學(xué)習(xí)型)班組評(píng)審驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介基礎(chǔ)條件1.學(xué)習(xí)力：學(xué)習(xí)規(guī)劃、職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、文化學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。加分條件：自學(xué)成才。技術(shù)比武。優(yōu)秀師徒、崗位培訓(xùn)。2.凝聚力：班組精神的凝聚作用、民主管理、班組長(zhǎng)的核心作用、班組成員的集體榮譽(yù)感、管理網(wǎng)絡(luò)健全。加分條件：優(yōu)秀班組長(zhǎng)。班組成員榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。3.自主管理能力：自我管理、全員成本核算、全員安全管理、全過(guò)程質(zhì)量控制、全面現(xiàn)場(chǎng)管理、加分條件

42、：管理成果。班組危險(xiǎn)預(yù)知預(yù)控成果。QC成果?，F(xiàn)場(chǎng)管理。4.創(chuàng)新能力：工作機(jī)制、合理化建議、先進(jìn)操作法、技術(shù)成果、群體超越。加分條件：操作法、優(yōu)秀合理化建議、創(chuàng)新成果、優(yōu)秀論文、指標(biāo)創(chuàng)新。5.其他突出成績(jī)酌情加分。6.否決條件：凡出現(xiàn)下列情況之一者，當(dāng)期不得申報(bào)優(yōu)秀班組，已經(jīng)被批準(zhǔn)的優(yōu)秀班組自動(dòng)取消榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 第一部分 如何成為杰出的班組長(zhǎng)第一章.班組現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo) 第三章.角色與自我認(rèn)知第四章.態(tài)度決定一切第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問(wèn)題技巧第六章.人性化管理及維持紀(jì)律第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄何為執(zhí)行力執(zhí)行力：通過(guò)準(zhǔn)確理解組織意圖、

43、精心設(shè)計(jì)實(shí)施方案和對(duì)資源（人財(cái)物信息時(shí)間）進(jìn)行有效控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力研究對(duì)象：最充分體現(xiàn)上級(jí)思想、態(tài)度、行為的方法；目的是將組織目標(biāo)化成為公司的一切行為，核心是協(xié)調(diào)一致，最高境界是“想上級(jí)之所想、急上級(jí)之所急”，基本準(zhǔn)則是“照章辦事”，作用方式為自上而下。需執(zhí)行事項(xiàng):指部門(mén)例行本職工作、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃表、上司委派工作、公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)、配合其它部門(mén)運(yùn)作事項(xiàng)等.主要由部門(mén)文員統(tǒng)計(jì)和協(xié)助上司跟進(jìn)并填寫(xiě)_月執(zhí)行力管理表執(zhí)行達(dá)標(biāo)率 = 已執(zhí)行事項(xiàng)數(shù)需執(zhí)行事項(xiàng)數(shù)100% 序號(hào)項(xiàng)目/內(nèi)容工作性質(zhì)預(yù)計(jì)完成日期(時(shí)間)實(shí)際完成日期(時(shí)間)責(zé)任人備注12316執(zhí)行力管理表注:1. 工作性質(zhì)：A. 本職工作

44、 B.上司指派 C.工作需要 D. 配合其它部門(mén) E.其它 2. 此管理表須張貼在部門(mén)/車(chē)間辦公室公告欄管理缺乏執(zhí)行力： 官僚作風(fēng)病。遇事推委，不負(fù)責(zé)任；反映遲鈍，回復(fù)緩慢；流程之間缺乏執(zhí)行力：警察鐵路各管一段、中間地段誰(shuí)也不愿管，“多一事不如少一事”。職責(zé)不對(duì)接、上面流程為下個(gè)流程制造麻煩、協(xié)調(diào)難度大，投訴、扯皮家常便飯事事依靠上級(jí)公斷。命令缺乏執(zhí)行力：極端表現(xiàn)：上級(jí)指示一步行動(dòng)一步；不拔不動(dòng)。你說(shuō)你的，我干我的，對(duì)我有利的我執(zhí)行、對(duì)我不利的或沒(méi)有好處的，我不執(zhí)行、上有政策，下有對(duì)策；人心分離、出工不出力、出力不出利；見(jiàn)到事情繞著走、遇到問(wèn)題躲著走；個(gè)人恩怨與工作相聯(lián)系，上下無(wú)法認(rèn)同與信任對(duì)

45、方。執(zhí)行力 現(xiàn)狀 個(gè)人缺乏責(zé)任感不是缺少做事的人，而是 缺少用心做事的人缺少把一件事從頭做到尾的人缺少做事追求完美主義的人一些人主動(dòng)，一些人得過(guò)且過(guò)，一些人制造事情來(lái)做組織缺乏活力與創(chuàng)新、很多不良的習(xí)性開(kāi)始破壞公司的執(zhí)行文化“木桶理論”個(gè)別人影響整體效益；前流程影響后流程；沒(méi)有人負(fù)責(zé)調(diào)理與改善；有時(shí)候主動(dòng)一點(diǎn)就可解決問(wèn)題。 令行禁止尊重規(guī)則文化單一尊重事實(shí)自主學(xué)習(xí)自主管理信息共享平等交流團(tuán)隊(duì)合作良性競(jìng)爭(zhēng)組織精簡(jiǎn)制度簡(jiǎn)單創(chuàng)造問(wèn)題（危機(jī)感）持續(xù)變革執(zhí)行型企業(yè)的表現(xiàn)關(guān)鍵是有強(qiáng)烈的責(zé)任心會(huì)做后續(xù)追蹤，主動(dòng)反饋團(tuán)隊(duì)精神，懂得透過(guò)與他人協(xié)作完成任務(wù)面對(duì)棘手問(wèn)題，能迅速找到解決辦法；自身有活力并能帶動(dòng)激發(fā)同

46、事活力與士氣；ok最有執(zhí)行力的員工的五大特征（活力與士氣帶動(dòng)）（問(wèn)題識(shí)別與解決）（團(tuán)隊(duì)精神）（跟蹤與反饋）（責(zé)任意識(shí)）有影響力才有執(zhí)行力影響力：一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力知識(shí)、技能以及運(yùn)用的能力；個(gè)人特質(zhì)以及運(yùn)用的能力；每日的言行舉止，所顯示對(duì)工作、對(duì)人，以及對(duì)自己的態(tài)度自如地調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒，是影響力的本質(zhì)。在發(fā)送信息時(shí)感染對(duì)方，是人格魅力。領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響力 特點(diǎn)：是一種追隨、 是一種自覺(jué)、是一種認(rèn)同、非制度化。優(yōu)秀管理者不利用其正式領(lǐng)導(dǎo)的地位與權(quán)威來(lái)影響部屬，而透過(guò)自己的為人與指導(dǎo)方法來(lái)影響部屬。身先士卒是最有效的命令，以身作則乃最嚴(yán)格的規(guī)章。用以身作則來(lái)作為自己言論后盾的領(lǐng)導(dǎo)

47、，立于不敗之地。影響力四個(gè)特征：每個(gè)人都在影響別人。永遠(yuǎn)不知道影響誰(shuí)和怎么影響。未來(lái)最好的投資是今日合適的影響。影響可以培養(yǎng)。如何發(fā)揮管理者的影響力解決問(wèn)題之技巧傳統(tǒng)的問(wèn)題解決模式 ：嚴(yán)厲反抗舒緩低效嚴(yán)厲只有已經(jīng)倒閉的企業(yè)才沒(méi)有“問(wèn)題”！身為一位主管，其實(shí)最大的任務(wù)所在，就是“解決問(wèn)題”！管理的技巧也可以說(shuō)是解決問(wèn)題的技巧。從問(wèn)題中健全機(jī)制，從問(wèn)題中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，從問(wèn)題中理解自我造成問(wèn)題造成問(wèn)題原因：你選錯(cuò)了人！缺乏訓(xùn)練和教導(dǎo)！雖有能力但不積極 ！沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)；不知道什么是期望行為；沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受無(wú)反饋或無(wú)效反饋后果不足以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)；員工沒(méi)掌握技巧，不知道怎樣

48、做各種阻礙身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形下按期望行為做事；被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作；缺乏足夠的資源來(lái)做事；解決問(wèn)題的三大階段發(fā)掘問(wèn)題分析問(wèn)題改善問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理中人力資源的要點(diǎn)：提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力、解決問(wèn)題能力、改善總結(jié)能力面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度：不是 “能不能 / 會(huì)不會(huì)” 而是 “ ”問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表現(xiàn) 象問(wèn) 題當(dāng)我們觀察到 或發(fā)現(xiàn) 時(shí)這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的差異（偏離程度）？其差異是否不該存在？問(wèn)題內(nèi)容是什么？是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)？何時(shí)發(fā)現(xiàn)？何處發(fā)現(xiàn)？如何發(fā)現(xiàn)？例如：人員出勤率93%確認(rèn)并定義問(wèn)題人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過(guò)大為異常狀

49、況。分析原因?qū)?策衡量、追蹤及控制改善成效為什么會(huì)發(fā)生異常？為什么是問(wèn)題？標(biāo)準(zhǔn)、影響程度、成本收集客觀數(shù)據(jù)如何改善異常？如何控制發(fā)生異常的原因？設(shè)定發(fā)送目標(biāo)并形成解決方案處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采取的措施公布人員出勤狀況原 因治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段治本：避免問(wèn)題再發(fā) 生的方法強(qiáng)化請(qǐng)假管制加強(qiáng)員工向心力標(biāo)準(zhǔn)化、模式化請(qǐng)假人數(shù)太多下級(jí)對(duì)上級(jí)有五個(gè)方面期望辦事要公道：獎(jiǎng)罰分明、才能服眾。說(shuō)易行難。如：公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義。關(guān)心部下：缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工也會(huì)不滿(mǎn)意你。目標(biāo)明確：做領(lǐng)導(dǎo)最重要最起碼的前提，否則就是糊涂官準(zhǔn)確發(fā)布命令：命令含糊會(huì)造成工作中的失誤、事故。及時(shí)指導(dǎo)：是下屬的希

50、望，是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。需要榮譽(yù)：應(yīng)非常慷慨地把榮譽(yù)和贊揚(yáng)分給大家，你部下的優(yōu)秀員工越多，你的工作就越好。和尊重自己的人一起工作工作要有趣味工作出色能受到表?yè)P(yáng)有機(jī)會(huì)提高自己的技能為那些能傾聽(tīng)自己意見(jiàn)的人工作有獨(dú)立思考的機(jī)會(huì)，而不單純執(zhí)行指能看到自己工作的最后成果能為有水平的經(jīng)理工作不希望干太容易的活對(duì)所發(fā)生的情況感到十分了解員工對(duì)工作提出的要求 第一部分 如何成為杰出的班組長(zhǎng)第一章.班組現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo) 第三章.角色與自我認(rèn)知第四章.態(tài)度決定一切第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問(wèn)題技巧第六章.維持紀(jì)律及人性化管理第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄

51、如何維持紀(jì)律一. 紀(jì)律出現(xiàn)問(wèn)題的原因1.員工不知道規(guī)則: 2.管理及組織因素:3.個(gè)別員工因素:4.管理人員有心無(wú)力:5.規(guī)則不協(xié)調(diào):6.規(guī)則時(shí)過(guò)及不切實(shí)際:二. 預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律1.訂立標(biāo)準(zhǔn):2.鼓勵(lì)回饋:例如:陳小姐的部門(mén)最近有很多員工無(wú)故遲到早退。陳小姐不希望用懲罰手段處理,決定用內(nèi)部文件訂立標(biāo)準(zhǔn),作出預(yù)防。試討論這內(nèi)部文件的內(nèi)容及應(yīng)該如何讓員工知悉。“熱爐”法則賞罰分明每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。 “熱爐”法則形象的闡述了懲處原則：1、熱爐火紅，不摸也知道爐子是會(huì)灼傷人的預(yù)先警告、警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制

52、度，否則會(huì)受到懲處。 三. 執(zhí)行紀(jì)律的原則當(dāng)員工違反規(guī)則,主管按照其違規(guī)的嚴(yán)重程度采取行動(dòng),目的是希望通過(guò)懲罰,令員工改過(guò),不再違規(guī),以矯正其行為。管理人員可以采用熱爐守則的四個(gè)原則執(zhí)行紀(jì)律:2、每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷號(hào)令嚴(yán)明、一致性原則?！罢f(shuō)”和“做”是一致的，說(shuō)到就會(huì)做到，也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。3、碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷實(shí)時(shí)處理、即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到使犯錯(cuò)人及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的；4、不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷公正不偏、公平性原則。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到

53、懲處，在單位規(guī)章制度面前人人平等。四. 執(zhí)行紀(jì)律的步驟說(shuō)明所犯紀(jì)律探討原因征詢(xún)補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法作出處分:口頭警告:書(shū)面警告:停職:辭退:五. 漸進(jìn)式紀(jì)律程序口頭警告、第一封警告信、第二封警告信、停職、辭退六. 決定處分行動(dòng)的因素犯規(guī)事件的嚴(yán)重性；員工的過(guò)往工作記錄；事先警告的程度；企業(yè)的常規(guī)；對(duì)其它員工的影響；七. 上訴權(quán)利為了確保紀(jì)律處分公正無(wú)私,企業(yè)該有途徑給被罰的員工上訴。聆聽(tīng)上訴的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是較高層的管理人,不是人事部門(mén)或管理人員的直屬上司。處理員工錯(cuò)誤十不要過(guò)錯(cuò)：如：無(wú)故遲到、不能按照客戶(hù)的要求履行職責(zé)、編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù) 、不執(zhí)行上級(jí)命令和指示 、私下?lián)迫€(gè)人好處 注意事項(xiàng)：

54、1、不要讓情緒主導(dǎo)：情緒激動(dòng)時(shí)，批評(píng)和責(zé)罵，表達(dá)不到正面信息，調(diào)整情緒后，效果會(huì)更加理想。2立即與當(dāng)事人傾談、不要拖延處理。不要抱歉、不要讓步、不要許諾。3不要只說(shuō)“有問(wèn)題”：詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人原因、闡述公司規(guī)定，直接指出癥結(jié)所在，要改善的地方，說(shuō)明懲戒原因。 4不要用 處理問(wèn)題：與你的員工面對(duì)面討論他的問(wèn)題，讓他知道你十分重視，這時(shí)間是值得你投資的。5不要“一步登天”：沒(méi)有一個(gè)人可以在短時(shí)間內(nèi)，除掉十個(gè)壞習(xí)慣。讓他專(zhuān)注一至兩個(gè)方面，做出改善。 6不要偏私：賞罰分明，營(yíng)造穩(wěn)定氣氛，對(duì)你信任。讓下屬了解對(duì)別人也是同樣做法、7不要歧視：不要拿員工的個(gè)人情況來(lái)針對(duì)他8不要將自己塑造為不會(huì)犯錯(cuò)的神：這樣員工才

55、會(huì)愿意聽(tīng)。批評(píng)員工時(shí)，以幫助他解決問(wèn)題的姿態(tài)，詳細(xì)與他討論。不要與之進(jìn)行爭(zhēng)論、9.不要提及以前的事，要就事論事、10.希望下屬不要再犯企業(yè)建立一種機(jī)制，使人性中優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮，使人性中的弱點(diǎn)得到最大限度的制約，而不是因循或屈從于人性的弱點(diǎn)，從而使企業(yè)目標(biāo)達(dá)成可持續(xù)地發(fā)展與個(gè)人的需要滿(mǎn)足和人生幸福得到最佳的結(jié)合。人性化管理模式： 人性化的管理二十條一滿(mǎn)足員工需求，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。二約束與激勵(lì)，多用激勵(lì)。三培養(yǎng)員工自我成長(zhǎng)意識(shí)與自我控制，邁向成熟。四提示員工正確工作方法，提高工作績(jī)效，責(zé)無(wú)旁貸。五提供健康的工作環(huán)境：六公平公正公開(kāi)的制度與考核：七發(fā)揚(yáng)“同理心”，換位思維，八運(yùn)用“三明治”式批評(píng)：九

56、多贊許，少責(zé)難：十多傾聽(tīng)部屬的意見(jiàn)：十一. 提高員工的工作期望：十二. 建立良好的溝通氣氛：十三. 遵行“家庭為重，工作次之” 的原則：十四.推行民主參與，尊重人格尊嚴(yán)：十五.主動(dòng)對(duì)部屬表示私下關(guān)懷：十六. 凡公事,對(duì)事不對(duì)人：十七. 尊重員工的隱私權(quán)：十八. 重視授權(quán)，培植部屬：十九. 重視員工的承諾，少用威脅：二十.利害與共，相互依存。企業(yè)實(shí)行人性化管理的若干原則1. 企業(yè)內(nèi)部必須引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的淘汰機(jī)制。2. 企業(yè)在人員的招聘、選拔、任免、考核、獎(jiǎng)懲、激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)淘汰等工作中要盡最大努力去實(shí)現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則。3. 敬業(yè)精神或職業(yè)道德不是優(yōu)良品德，只是合法利己的同義語(yǔ)，是企業(yè)合格員工的必要

57、條件。4. 經(jīng)常調(diào)查了解員工滿(mǎn)意度，對(duì)不合理的不滿(mǎn)意進(jìn)行批評(píng)5. 企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系需要強(qiáng)調(diào)：正直，真誠(chéng)、信任，友愛(ài)，雙贏。 戒打罵員工侮辱員工包庇員工報(bào)復(fù)員工參與賭博接受員工的賄賂在工作中與員工稱(chēng)兄道弟干涉和打探員工的隱私管理八戒三感感情 感悟 感知 三化合理化. 制度化. 標(biāo)準(zhǔn)化三心用心. 誠(chéng)心. 愛(ài)心 (善解、包容)三得得人. 得法. 得道四換換個(gè)立場(chǎng)、換個(gè)角度、換個(gè)心情、換個(gè) 人性化管理的精髓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念、機(jī)制。制度大于總經(jīng)理。嚴(yán)嚴(yán)格管理。硬硬化崗位規(guī)范、硬化目標(biāo)管理、硬化團(tuán)體精神?？貙?duì)企業(yè)的人、機(jī)、料、法、環(huán)等要素控制、立法。穩(wěn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、用戶(hù)的穩(wěn)定和市場(chǎng)的穩(wěn)定。精各種工藝參數(shù)

58、的精度要高，傳遞信息的精度要高。新不斷創(chuàng)新.不斷開(kāi)發(fā)新工藝.新材料.新技術(shù).新產(chǎn)品。嚴(yán)格管理模式： 第一部分 如何成為杰出的班組長(zhǎng)第一章.班組現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第二章.日?；顒?dòng)控制及員工培訓(xùn)及工作指導(dǎo) 第三章.角色與自我認(rèn)知第四章.態(tài)度決定一切第五章.執(zhí)行力、影響力及解決問(wèn)題技巧第六章.人性化管理及維持紀(jì)律第七章.素養(yǎng)提升及團(tuán)隊(duì)合作精神本章目錄杰出管理者輔佐上司培養(yǎng)部下出色業(yè)績(jī)支持同級(jí)自我培養(yǎng)，成就優(yōu)秀的管理者大氣正氣義氣霸氣制度有情無(wú)情絕情領(lǐng)導(dǎo)管理管理者四氣三情優(yōu)秀管理者特征優(yōu)秀管理者擁有“五人”具備“五心”決心擇善固執(zhí)不畏艱險(xiǎn)專(zhuān)心專(zhuān)攻所長(zhǎng)心無(wú)旁騖誠(chéng)心待人坦誠(chéng)處事至誠(chéng)信心不畏嘗試直到成功

59、關(guān)心將心比心無(wú)微不至五心用人用人唯才用人不疑識(shí)人廣結(jié)善緣厚植人腸容人胸懷千里有容乃大恩人盡己所能施惠于人及人推己及人達(dá)成共識(shí)五人知識(shí)工作責(zé)任教導(dǎo)技巧工作關(guān)系JR工作方法JM工作教導(dǎo) JI領(lǐng)導(dǎo)技巧改善技巧優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的知識(shí)與技能優(yōu)秀管理者做人與做事做人要講品格做事要講風(fēng)格做人心要正做事心要細(xì)做人要有進(jìn)取心做事要有責(zé)任心做人要學(xué)會(huì)悟做事要把握度最高級(jí)的成就：包括思想的平靜、享樂(lè)與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。建立他人對(duì)自己的信任對(duì)事要懷疑，有否更好的方法對(duì)人要信任，你才有機(jī)會(huì)成為出色的管理者。領(lǐng)導(dǎo)力是從值得追隨者信任開(kāi)始。所謂信任別人，是把別人視為另一個(gè)自己。沒(méi)人敢用自己不信

60、任的人，更沒(méi)有人對(duì)不信任自己的人盡忠。相互信任，總從一方首先信任另一方開(kāi)始。只有在相互信任的情況下，監(jiān)督才會(huì)成為動(dòng)力。問(wèn)候：每天親切地問(wèn)候員工，但勿常用相同的語(yǔ)言發(fā)掘：盡可能發(fā)掘和利用員工的專(zhuān)長(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)和興趣關(guān)懷：經(jīng)常對(duì)員工表示真誠(chéng)的關(guān)心鼓勵(lì)：?jiǎn)T工有了問(wèn)題，幫助解決并安慰鼓勵(lì)，員工有了困難應(yīng)主動(dòng)的給予協(xié)助獲得員工信任有效四個(gè)步驟 調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái)，再棘手難題都能得到圓滿(mǎn)的解決。健全的獎(jiǎng)懲制度，高明的指示命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵；獎(jiǎng)勵(lì)是使人們走向共同目的地的動(dòng)力，是激勵(lì)積極性潛能充分發(fā)揮；要我做 變(制度) 我要做處罰是防止某些人偏離目標(biāo)的保證，是