ERP系統(tǒng)實(shí)施大綱

1、ERP 實(shí)施步驟ERP 項(xiàng)目建設(shè)策略企業(yè)管理ERP 項(xiàng)目的實(shí)施將采用“總體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，保證項(xiàng)目實(shí)施能夠有計(jì)劃、有步驟地開展，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目順利地推進(jìn)。我們將與客戶通力合作，保持長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在項(xiàng)目實(shí)施中也需要依靠客戶的大力支持。實(shí)施原則：整體規(guī)劃、分布實(shí)施、以點(diǎn)帶面，以示X 效應(yīng)使系統(tǒng)最終用戶和企業(yè)管理者盡早看到實(shí)施的成效。實(shí)施承諾：我們將成立由咨詢顧問、實(shí)施顧問、技術(shù)支持人員組成的“客戶ERP 特別項(xiàng)目小組”全力參與，并且隨著合作的深入，雙方還將進(jìn)一步擴(kuò)大交流合作。實(shí)施計(jì)劃我們的項(xiàng)目顧問組與客戶項(xiàng)目小組進(jìn)行“實(shí)施計(jì)劃專題討論”制定出切合實(shí)際情況的項(xiàng)目實(shí)施策略和 項(xiàng)

2、目實(shí)施總體計(jì)劃。項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃需報(bào)客戶項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批?？傮w計(jì)劃作為項(xiàng)目實(shí)施工作計(jì)劃準(zhǔn)則。實(shí)施保證任何一套管理信息系統(tǒng)是否能成功應(yīng)用，取決于項(xiàng)目的實(shí)施是否成功。如何保證項(xiàng)目按計(jì)劃成功上 線，我們經(jīng)過長(zhǎng)期的摸索歸納出很多成功的經(jīng)驗(yàn)如下：系統(tǒng)化的實(shí)施方法采用標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法和實(shí)施規(guī)X 是項(xiàng)目成功實(shí)施的保證。我們經(jīng)過對(duì)多家大型企業(yè)ERP 系統(tǒng)成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的實(shí)施方法和實(shí)施工具并根據(jù)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，提煉出一套標(biāo) 準(zhǔn)的、科學(xué)的實(shí)施方法“金手指實(shí)施法”。不但能提高軟件系統(tǒng)實(shí)施的效率，也保證了客戶ERP 系統(tǒng)的實(shí)施成功?？蛻舻木唧w情況，應(yīng)用 “POLONG 實(shí)施方法”，給出客戶E

3、RP 系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵策略和步驟：項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施方案準(zhǔn)備資料客戶項(xiàng)目背景、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法培訓(xùn)大綱培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)流程與方法培訓(xùn)教案（培訓(xùn)流程和方法確認(rèn)） 培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫（帳套）培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)初始化方案與原則、注意事項(xiàng)培訓(xùn)帳套與客戶確認(rèn)初始化帳套模板培訓(xùn)情況調(diào)查表培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)表考核統(tǒng)計(jì)表學(xué)員簽到表考題、案例培訓(xùn)效果確認(rèn)書標(biāo)準(zhǔn)文本系統(tǒng)初始化確認(rèn)書標(biāo)準(zhǔn)文本項(xiàng)目驗(yàn)收單培訓(xùn)組織和要求培訓(xùn)教師和輔導(dǎo)老師客戶項(xiàng)目組織策

4、略需客戶落實(shí)并簽章金蝶公司項(xiàng)目組織策略項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃需雙方確認(rèn)并簽章落實(shí)客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)準(zhǔn)備情況項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)間表完成時(shí)間責(zé)任人方案確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃、方案、組織第一階段：項(xiàng)目組織項(xiàng)目實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。實(shí)施CRM 和 HR 系統(tǒng)將牽涉客戶的各個(gè)層面，包括業(yè)務(wù)流程、日常管理等。為了確保項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃、目標(biāo)、質(zhì)量進(jìn)行，首先必須要成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組， 全面領(lǐng)導(dǎo)和組織項(xiàng)目實(shí)施工作。項(xiàng)目組織管理圖：這里需要強(qiáng)調(diào)的是：不管是客戶的項(xiàng)目經(jīng)理還是實(shí)施方的項(xiàng)目經(jīng)理都必須70%以上的時(shí)間和精力投入 到項(xiàng)目的實(shí)施中去。實(shí)施方項(xiàng)目角色定義高級(jí)顧問/項(xiàng)目經(jīng)理作為系統(tǒng)實(shí)施的統(tǒng)籌人員，也是系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃和執(zhí)行

5、階段的管理者，普浪/Sage/Kingdee 公司將派出的高級(jí)顧問和項(xiàng)目經(jīng)理具有對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行有良好的理解能力并具有完成系統(tǒng)項(xiàng)目目標(biāo)所需的權(quán)威性，項(xiàng) 目經(jīng)理并具有駕馭項(xiàng)目，解決問題的能力。業(yè)務(wù)顧問對(duì)項(xiàng)目組成員培訓(xùn)ERP 系統(tǒng)的基本概念和相關(guān)功能的操作和流程，輔助項(xiàng)目組按項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施每一階段的內(nèi)容。普浪公司排除的應(yīng)用業(yè)務(wù)顧問具有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，參與過不同行業(yè)多個(gè)項(xiàng)目的實(shí) 施，并具有金蝶/Sage 公司頒發(fā)的應(yīng)用支持認(rèn)證證書。技術(shù)顧問負(fù)責(zé)安裝軟硬件系統(tǒng)和客戶化程序的設(shè)計(jì)和編制，普浪公司排除的技術(shù)專家曾參與多家用戶的軟件安 裝和客戶化程序的開發(fā)工作，不僅對(duì)技術(shù)相當(dāng)熟悉，對(duì)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)也相當(dāng)熟悉

6、。服務(wù)支持小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施工作中具體事務(wù)，普浪公司派出強(qiáng)大的服務(wù)支持小組，長(zhǎng)期駐扎，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完 成。項(xiàng)目的決策團(tuán)體，負(fù)責(zé)分配項(xiàng)目資源，解決與項(xiàng)目有關(guān)的矛盾與制定策略。建議由總經(jīng)理或副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)。注：切實(shí)建立項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)，并選擇項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組必須且關(guān)鍵的工作任務(wù) 之一。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組每星期必須有 10%的時(shí)間保證。第二階段：藍(lán)圖設(shè)計(jì)1.項(xiàng)目的核心小組成員培訓(xùn)讓客戶核心小組成員熟悉產(chǎn)品的整體操作流程，并對(duì)客戶核心需求的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方案進(jìn)行討論、確定；讓客戶核心小組成員能夠結(jié)合產(chǎn)品、企業(yè)關(guān)鍵需求，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，并制定出新的ERP 系統(tǒng)操作流程。2.制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

7、規(guī)X明確集團(tuán)管理的重點(diǎn)、控制內(nèi)容與方式、集權(quán)與分權(quán)的程度。確立集團(tuán)和機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理原則。將各種靜態(tài)基礎(chǔ)資料的編碼原則進(jìn)行確認(rèn)，建立基礎(chǔ)資料的管理規(guī)X。建立各種業(yè)務(wù)單據(jù)的編碼原則，并進(jìn)行確認(rèn)。3.準(zhǔn)備基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)開始準(zhǔn)備各種靜態(tài)數(shù)據(jù)，并按照上一環(huán)節(jié)確認(rèn)的管理規(guī)X 和編碼原則準(zhǔn)備既相互資料數(shù)據(jù)。為后期系統(tǒng)功能模擬和正式上線做好準(zhǔn)備。4.客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程梳理讓客戶梳理現(xiàn)有企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，通過教給客戶業(yè)務(wù)流程整理方法，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)問題， 為新流程的制定提供基礎(chǔ)。同時(shí)，通過舊、新流程的比較，讓客戶更切身感受K/3 給他們帶來的價(jià)值。5.流程優(yōu)化與流程模擬對(duì)客戶的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入分析，指出問題

8、，并給出優(yōu)化的解決方案。力爭(zhēng)讓客戶優(yōu)化后的流程與產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)流程一致。對(duì)于不一致的流程，要商討具體的解決方案。6.新業(yè)務(wù)流程確認(rèn)以書面的、正式的文件確定客戶未來業(yè)務(wù)操作流程，避免后期客戶隨意更改流程情況的發(fā)生，即使客 戶需要更改流程，那也可以據(jù)此要求客戶簽訂項(xiàng)目實(shí)施變更確認(rèn)書，就變更內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)由 此產(chǎn)生的項(xiàng)目拖期、延期明確責(zé)任。第三階段：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)流程整理?？蛻繇?xiàng)目小組人員根據(jù)實(shí)施顧問的要求和時(shí)間安排完成客戶公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)描述。建立原型測(cè)試時(shí)間表因?yàn)樵蜏y(cè)試是實(shí)施中一項(xiàng)很重要的工作，所涉與的部門多，故需要事先安排協(xié)調(diào)。系統(tǒng)原型測(cè)試建立數(shù)據(jù)原型，測(cè)試所有CRM 和HR 系統(tǒng)功能與進(jìn)行

9、客戶業(yè)務(wù)處理，實(shí)施顧問將和項(xiàng)目組一起分析原型測(cè)試結(jié)果。制作企業(yè)新系統(tǒng)流程圖列出新系統(tǒng)需要的策略和規(guī)程確定和其它系統(tǒng)接口準(zhǔn)備需求第四階段：驗(yàn)收交付初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備按照基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理規(guī)X 和靜態(tài)數(shù)據(jù)資料，整理各種動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)資料，包括庫存賬、科目余額、未關(guān)閉的單據(jù)等。最終用戶培訓(xùn)讓客戶操作人員熟悉產(chǎn)品的日常操作；讓客戶操作人員能夠操作軟件，并按照第二階段確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)流程軟件。系統(tǒng)初始化完成初始數(shù)據(jù)錄入，并開始日常業(yè)務(wù)操作。日常業(yè)務(wù)輔導(dǎo)輔導(dǎo)客戶能夠正取操作軟件，并掌握一定的技巧。在系統(tǒng)運(yùn)行 23 個(gè)月后，實(shí)施顧問到現(xiàn)場(chǎng)和項(xiàng)目組一起對(duì)系統(tǒng)使用進(jìn)行評(píng)估，指出需要改進(jìn)的地方?？蛻繇?xiàng)目實(shí)施各階段主要工作成果說明表：階

10、段序號(hào)文檔名稱備注12項(xiàng)34目5啟67動(dòng)89101112131415161718藍(lán)1920圖21設(shè)2223計(jì)24252627282930313233項(xiàng)3435目3637申請(qǐng)總經(jīng)理立項(xiàng)實(shí)施分析表客戶項(xiàng)目組織（金蝶）項(xiàng)目組織要求客戶項(xiàng)目公約客戶項(xiàng)目實(shí)施方案客戶項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃客戶項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)日程客戶項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)客戶中高層培訓(xùn)客戶軟件安裝確認(rèn)單系統(tǒng)培訓(xùn)組織要求 客戶項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃客戶項(xiàng)目系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)員簽到表系統(tǒng)培訓(xùn)教材產(chǎn)品架構(gòu)系統(tǒng)培訓(xùn)教材系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)培訓(xùn)教材人力資源管理客戶項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)習(xí)題客戶項(xiàng)目培訓(xùn)考試試題 客戶項(xiàng)目培訓(xùn)情況反饋表客戶項(xiàng)目培訓(xùn)出勤統(tǒng)計(jì)表客戶項(xiàng)目培訓(xùn)考試成績(jī)統(tǒng)計(jì)表客戶項(xiàng)目系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

11、 客戶項(xiàng)目培訓(xùn)確認(rèn)表業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)說明書 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程整理計(jì)劃整體業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)流程與過程控制注意事項(xiàng)系統(tǒng)操作流程帳套初始化系統(tǒng)參數(shù)項(xiàng)目設(shè)定表標(biāo)準(zhǔn)科目字典業(yè)務(wù)流程整理確認(rèn)單業(yè)務(wù)流程規(guī)則指導(dǎo)書業(yè)務(wù)流程確認(rèn)單數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備指導(dǎo)書數(shù)據(jù)準(zhǔn)備確認(rèn)單系統(tǒng)初始化方案 初始化流程指導(dǎo)書實(shí)38系統(tǒng)初始化詳細(xì)流程與過程控制注意事項(xiàng)現(xiàn)39系統(tǒng)初始化確認(rèn)單驗(yàn)40系統(tǒng)切換確認(rèn)單收41客戶項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告客戶項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交42付43客戶項(xiàng)目資料輸入一覽表44客戶項(xiàng)目資料輸出一覽表目管理45客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表文檔46客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)明細(xì)表47工作備忘錄48客戶項(xiàng)目管理資料一覽表專業(yè)資深的實(shí)施隊(duì)伍普浪擁有一批高水平的、管理經(jīng)

12、驗(yàn)豐富的實(shí)施顧問和專家，他們?cè)诠芾怼I(yè)務(wù)、系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)教育 等方面，不僅具有雄厚扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且還在實(shí)踐中積累了豐富的系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。眾多的實(shí)施專 家，是客戶ERP 系統(tǒng)成功實(shí)施的保障。在對(duì)眾多大型企業(yè)的實(shí)施過程中，結(jié)合金蝶K/3 系統(tǒng)，已經(jīng)積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。這寶貴的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，不但能縮短項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間，保證系統(tǒng)實(shí)施的成功，而且 能為客戶帶來管理方面的經(jīng)驗(yàn)。普浪將提供給客戶本地化、快捷、低成本、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在項(xiàng) 目實(shí)施期間與普浪公司組成專業(yè)項(xiàng)目組為客戶提供咨詢、培訓(xùn)、指導(dǎo)等，并有專人派駐于客戶，直到 項(xiàng)目經(jīng)雙方驗(yàn)收合格。在項(xiàng)目后期服務(wù)中，普浪接到客戶服務(wù)通知后，1 小時(shí)內(nèi)做出服務(wù)響

13、應(yīng)，4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，并以最快的時(shí)間幫助客戶解決問題。普浪精細(xì)化的項(xiàng)目過程管理是企業(yè)ERP 成功實(shí)施的保障。培訓(xùn)與服務(wù)培訓(xùn)目的、計(jì)劃與類型作為一種關(guān)系到建立企業(yè)未來核心競(jìng)爭(zhēng)力的ERP 管理系統(tǒng)，毫無疑問，用戶對(duì)其管理思想、方法原理與軟件的理解直接關(guān)系到ERP 系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的應(yīng)用效益，而理解的關(guān)鍵在于培訓(xùn)。高質(zhì)量的培訓(xùn)是客戶 ERP 項(xiàng)目實(shí)施小組成功實(shí)施和詳盡使用軟件系統(tǒng)的重要因素。培訓(xùn)分為前期培訓(xùn)與后期培訓(xùn)。前期培訓(xùn)的主要目的：使相關(guān)業(yè)務(wù)使用人員能熟練使用系統(tǒng)的操作進(jìn)行相關(guān)的初始化操作工作，能熟練掌 握系統(tǒng)的安裝、維護(hù)，并逐漸熟悉系統(tǒng)的操作與管理，并能夠熟練查閱我方提供的幫助文件和操

14、作手 冊(cè)，自行解決一些問題；后期培訓(xùn)為具體操作培訓(xùn)，由客戶集中安排人員參加，使相關(guān)操作人員能熟 練使用系統(tǒng)，為以后的系統(tǒng)順利上線工作奠定基礎(chǔ)。我們將根據(jù)客戶的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì) 劃。培訓(xùn)計(jì)劃提供面向高層管理人員的培訓(xùn)；提供面向中層（業(yè)務(wù)骨干）的流程培訓(xùn)；提供面向基層（操作人員）的操作培訓(xùn)； 提供面向IT 人員的K/3 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。培訓(xùn)類型：初級(jí)培訓(xùn)：能獨(dú)立完成初始化工作，熟練操作軟件各個(gè)功能模塊； 高級(jí)培訓(xùn)：能獨(dú)立處理軟件運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障與日常維護(hù)。培訓(xùn)方式普浪的培訓(xùn)教師均由具有高水平的管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問和專家組成，他們不僅具有雄厚扎實(shí)的理論基 礎(chǔ)，而且還在實(shí)踐中積累了豐富的實(shí)

15、施經(jīng)驗(yàn)。具體培訓(xùn)方式主要有課堂集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式。售后服務(wù)普浪公司為客戶承諾第一年免費(fèi)提供服務(wù)我們的服務(wù)目標(biāo)：建立以顧客為中心的服務(wù)金三角實(shí)施“幫助顧客成功”的戰(zhàn)略 通過 CSP 服務(wù)產(chǎn)品全面服務(wù)第二年客戶可以自由選擇我們提供的CSP 服務(wù)的種類?；綜SP 服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)：（）熱線支持服務(wù)：CSP 訂戶在正常工作時(shí)間內(nèi)，可獲得不超過20 次的本地技術(shù)支持中心客戶熱線（或）支持服務(wù)，解答產(chǎn)品的應(yīng)用問題。（）版本升級(jí)服務(wù)：CSP 訂戶可享受軟件版本升級(jí)服務(wù)。（）INTERNET 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：公司現(xiàn)已在上開辟客戶服務(wù)專欄，包括服務(wù)指南、在線技術(shù)支持、在線培訓(xùn)、客戶關(guān)系處理、E-mail 群發(fā)、服務(wù)

16、論壇等欄目。CSP 訂戶經(jīng)公司授權(quán)，可在上享受公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（4）價(jià)格：按照軟件報(bào)價(jià)的 6%/年普通CSP 服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)：（）熱線支持服務(wù)：CSP 訂戶在正常工作時(shí)間內(nèi)，可獲得不超過20 次的本地技術(shù)支持中心客戶熱線（或）支持服務(wù)，解答產(chǎn)品的應(yīng)用問題。（）版本升級(jí)服務(wù)：CSP 訂戶可享受軟件版本升級(jí)服務(wù)。（）INTERNET 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：公司現(xiàn)已在上開辟客戶服務(wù)專欄，包括服務(wù)指南、在線技術(shù)支持、在線培訓(xùn)、客戶關(guān)系處理、E-mail 群發(fā)、服務(wù)論壇等欄目。CSP 訂戶經(jīng)公司授權(quán)，可在上享受公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：CSP 訂戶可享受不超過 3 次的普浪現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。（）數(shù)據(jù)修復(fù)服

17、務(wù)：在產(chǎn)品使用過程中由于某種原因?qū)е聰?shù)據(jù)出現(xiàn)問題時(shí)，CSP 訂戶可享受不超過 4 次由 INTERNET 發(fā)送或由訂戶親自送至本地技術(shù)支持中心的數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)。價(jià)格：按照軟件報(bào)價(jià) 8%/年標(biāo)準(zhǔn)CSP 服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)：（）熱線支持服務(wù)：CSP 訂戶在正常工作時(shí)間內(nèi)，可獲得不超過40 次的本地技術(shù)支持中心客戶熱線（或）支持服務(wù)，解答產(chǎn)品的應(yīng)用問題。（）版本升級(jí)服務(wù)：CSP 訂戶可享受軟件版本升級(jí)服務(wù)。（）INTERNET 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：公司現(xiàn)已在上開辟客戶服務(wù)專欄，包括服務(wù)指南、在線技術(shù)支持、在線培訓(xùn)、客戶關(guān)系處理、E-mail 群發(fā)、服務(wù)論壇等欄目。CSP 訂戶經(jīng)公司授權(quán)，可在上享受公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

18、（）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：CSP 訂戶可享受不超過 6 次的普浪現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。（）數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)：在產(chǎn)品使用過程中由于某種原因?qū)е聰?shù)據(jù)出現(xiàn)問題時(shí)，CSP 訂戶可享受不超過10 次由INTERNET 發(fā)送或由訂戶親自送至本地技術(shù)支持中心的數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)。（）資訊服務(wù)：公司定期推出服務(wù)通訊與刊物，向客戶介紹使用軟件過程中可能遇到的問題和產(chǎn)品 應(yīng)用技巧，提升客戶的軟件應(yīng)用水平，加強(qiáng)與廣大客戶的交流?？蛻艚涣鞔髸?huì)：公司將分地區(qū)、分行業(yè)召開客戶應(yīng)用交流大會(huì)，聽取客戶應(yīng)用體會(huì)和意見，增進(jìn)客戶與業(yè)界專家、客戶與客戶之間的交流，進(jìn)一步提高客戶的軟件應(yīng)用水平。價(jià)格：按照軟件報(bào)價(jià) 12%/年高級(jí)CSP 服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)：（）熱線

19、支持服務(wù)：CSP 訂戶在正常工作時(shí)間內(nèi)，可獲得不超過60 次的本地技術(shù)支持中心客戶熱線（或）支持服務(wù)，解答產(chǎn)品的應(yīng)用問題。（）版本升級(jí)服務(wù)：CSP 訂戶可享受軟件版本升級(jí)服務(wù)。（）INTERNET 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：公司現(xiàn)已在上開辟客戶服務(wù)專欄，包括服務(wù)指南、在線技術(shù)支持、在線培訓(xùn)、客戶關(guān)系處理、E-mail 群發(fā)、服務(wù)論壇等欄目。CSP 訂戶經(jīng)公司授權(quán)，可在上享受公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：CSP 訂戶可享受不超過 10 次的普浪現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。（）數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)：在產(chǎn)品使用過程中由于某種原因?qū)е聰?shù)據(jù)出現(xiàn)問題時(shí)，訂戶可享受不超過16 次數(shù)據(jù)整體打包發(fā)送給本地技術(shù)支持中心或Kingdee 總部技