移動(dòng)經(jīng)理述職報(bào)告

1、移動(dòng)經(jīng)理述職報(bào)告述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理 論性的特點(diǎn)。下面收集了有關(guān)移動(dòng)經(jīng)理述職報(bào)告范文，供大家參考。篇一：移動(dòng)經(jīng)理述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：早上好，很高興站在這里，將我這一年來(lái)的工作情況與大家進(jìn) 行分享，希望能得到各位的認(rèn)可和建議！時(shí)光穿梭于我們每天辛勤的 工作中，年復(fù)一年，日復(fù)一日，如同太陽(yáng)升于東方，而落于西，有著 它恒久不變的軌跡。亦如同，我們服務(wù)支撐班每一個(gè)個(gè)體，面對(duì)著不 同的客戶群體，而永遠(yuǎn)都是面帶美麗的微笑。今年，我主要的工作，是擔(dān)任值班經(jīng)理，支撐所有關(guān)于增值業(yè) 務(wù)部的對(duì)外溝通。比起以往，

2、責(zé)任又加重了一份。874x99這個(gè)電話， 如同我的代言，每日從它身上，無(wú)論打出還是打入，都記錄著我的一 點(diǎn)一滴的故事。記得有一次，橋口區(qū)局的王經(jīng)理，給我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)部打電話， 從電話那頭傳來(lái)的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務(wù)部 嗎？不好意思，打擾了，我現(xiàn)在有件急事，實(shí)在是沒(méi)有辦法處理了， 麻煩你們那邊能不能幫個(gè)忙?！澳?，慢慢說(shuō)，我一定盡全力幫你?！?聽(tīng)到他的求助，我迅速給予他回應(yīng)。王經(jīng)理又說(shuō)：“我這里有個(gè)大客戶，要開(kāi)*子賬戶，但是這方面我業(yè)務(wù)不熟，你們那邊能不能給用 戶直接進(jìn)行指導(dǎo)，他是我們vip客戶，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，所以語(yǔ)氣中，透漏著一絲無(wú)奈。我并沒(méi)有多想，連聲回答到：原則上，2x9

3、這個(gè)電話是對(duì)內(nèi)的，一般不會(huì)給用戶直接聯(lián)系，但是我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)部 的主要工作是支撐好各位客戶經(jīng)理前端的業(yè)務(wù)發(fā)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶的手機(jī)號(hào)碼告訴我，然后我給 你郵箱發(fā)一份*的操作手冊(cè)，你可以學(xué)習(xí)一下，實(shí)在不懂，可以直 接問(wèn)我，方便你以后的工作。我是增值業(yè)務(wù)部的何磊。說(shuō)完，王經(jīng)理 連忙感謝地說(shuō)：太感謝你了，聽(tīng)到你這么說(shuō)，真正明白我們前端的難 處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個(gè)客戶，我也十分感謝你 們?cè)鲋担∠襁@樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無(wú)論是客戶經(jīng) 理還是用戶，我十分喜歡聽(tīng)到他們說(shuō)“感謝增值業(yè)務(wù)部”這樣的言語(yǔ)， 因?yàn)槲蚁肼?tīng)到的不僅是我個(gè)人的贊譽(yù)，而更應(yīng)該是

4、我們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)部所 有的同事共同努力的認(rèn)可。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們是一個(gè)共同奮斗的 集體。是的，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們是一個(gè)共同奮斗的集體。這是服 務(wù)支撐中心章主任經(jīng)常教導(dǎo)我們說(shuō)的話。 只有真正經(jīng)歷過(guò)這份工作的 人，才知道它使命的重大。彩鈴平臺(tái)是一個(gè)讓我們服務(wù)支撐班頭疼的 棱角。幾乎每個(gè)星期都會(huì)出現(xiàn)幾次故障，我還記得，年初的時(shí)候，由 于集團(tuán)公司升級(jí)，導(dǎo)致省公司平臺(tái)癱瘓，一時(shí)間所有的商務(wù)彩鈴都無(wú) 法聽(tīng)到了。那一天，固網(wǎng)崗口，有著數(shù)不清的投訴工單，聽(tīng)著已經(jīng)麻 木的抱怨聲，當(dāng)然還有我內(nèi)心的著急之情，溢于言表。按照我過(guò)往的 經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于此突發(fā)情況，我已經(jīng)上報(bào)了服務(wù)支撐中心，將情況進(jìn)行說(shuō) 明，然后給10 x0臺(tái)

5、班長(zhǎng)打電話，請(qǐng)求進(jìn)行攔截，壓低投訴量，避免 被考核的可能，又趕緊打電話給省平臺(tái)彩鈴中心，詢問(wèn)他們處理情況， 何時(shí)能夠恢復(fù)。終于功夫不負(fù)有心人，4個(gè)多小時(shí)的等待后，彩鈴平 臺(tái)終于恢復(fù)了正常，而我心里也松了一口氣。這只是無(wú)數(shù)突發(fā)情況的 冰山一角，而每一次的應(yīng)急響應(yīng)，都是對(duì)于我個(gè)人和我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng) 急能力的考驗(yàn)，只有真正有一顆“服務(wù)到家”的心，才能夠把這樣的 工作做好。20 xx 年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是奮斗的一年，我珍惜著，每一天工作和 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也珍惜著屬于我自己的杜拉拉升職記一一I want to bethe second story of Dulala.最后用奧斯特洛夫斯基的名言，來(lái)總結(jié)我一年來(lái)的

6、故事：人生 最寶貴的東西是生命。生命屬于人只有一次。一個(gè)人的生命是應(yīng)當(dāng)這 樣度過(guò)的：當(dāng)他回首往事的時(shí)候，他不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不 會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞恥。篇二：移動(dòng)經(jīng)理述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：大家好！20 xx 年，分公司緊緊圍繞省公司提出的“抓住一個(gè)中心，提高 兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”中心思路，堅(jiān)決貫徹落實(shí) 省公司安排的各項(xiàng)工作，為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)，為鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力 促企業(yè)快速發(fā)展謀求創(chuàng)新。在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及分公司員工的 努力下，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好?，F(xiàn)將20 xx年的主要工作述職如下， 請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。一、20 xx年個(gè)人工作履職情況20 xx 年，

7、我在分公司總經(jīng)理一職上履行職責(zé)，主持工作，并通 過(guò)一系列措施，夯實(shí)分公司內(nèi)部管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化外部市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力。 一是抓好內(nèi)部精細(xì)化管理，強(qiáng)化文件督辦效率，提升人員隊(duì)伍執(zhí)行力； 二是規(guī)范黨團(tuán)、工會(huì)及企業(yè)文化建設(shè)工作，提高員工思想素質(zhì)；三是 加快人才隊(duì)伍的建設(shè)，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造更大的發(fā)揮空間，為年輕員工 增加更多的輪崗機(jī)會(huì)；四是嚴(yán)抓安全生產(chǎn)管理工作，讓安全始終成為 生產(chǎn)的前提；五是大力配合省公司開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程建設(shè)、客戶服 務(wù)等專(zhuān)業(yè)口勞動(dòng)競(jìng)賽，以競(jìng)賽帶動(dòng)生產(chǎn)；六是重視公共關(guān)系的維護(hù)， 擁護(hù)當(dāng)?shù)卣撸瑸榧瘓F(tuán)客戶傳遞更高的價(jià)值，保障與合作伙伴的 雙贏關(guān)系。通過(guò)以上六項(xiàng)措施，分公司的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作得到有

8、序開(kāi)展，員 工更富有目標(biāo)責(zé)任感及企業(yè)歸屬感， 團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)，員工間的協(xié)作 更順暢。在這些積極因素作用下，也較好的完成上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)。這些表現(xiàn)也獲得了相關(guān)部門(mén)的肯定，并獲得了 “先進(jìn)三八集體” 等榮譽(yù)。二、20 xx年主要工作任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)完成情況截止到20 xx年11月30日，運(yùn)營(yíng)收入113007千元，完成全 年任務(wù)的95.69%;數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入xx1千元，完成全年任務(wù)的 102.10%;市場(chǎng)占有率為68.58%;凈增客戶數(shù)為12452戶，完成（勵(lì) 志.xihaiwl.）全年任務(wù)的86.43%; TD凈增客戶數(shù)為14535戶，完成全年任務(wù)的146.98%;攜號(hào)凈轉(zhuǎn)出客

9、戶比為0.13%;服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提 升，第三季度服務(wù)滿意度全省排名第一；累計(jì)話費(fèi)回收率98.78%,重要集團(tuán)客戶覆蓋率65.94%,集團(tuán)彩鈴新增10家集團(tuán)，彩鈴用戶1435 戶；信息化收入78萬(wàn)，新增專(zhuān)線5條，辦理校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)校達(dá) 4 所，訂購(gòu)校訊通業(yè)務(wù)客戶1701戶，發(fā)展農(nóng)信通5679戶，ADCRJ客發(fā) 業(yè)務(wù)新增3家集團(tuán)，GPO業(yè)務(wù)發(fā)展固定寬帶用戶620戶。各項(xiàng)指標(biāo) 完成較好，繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。社會(huì)渠道的數(shù)量和掌控力在區(qū)域保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，截至 11月 30日，移動(dòng)渠道共187家，其中專(zhuān)營(yíng)渠道38家，專(zhuān)營(yíng)代辦38家， 一村一點(diǎn)111家。三、20 xx年工作體會(huì)20 xx 年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大

10、，工程建設(shè)任務(wù)重，澄邁分公司頂住 壓力，經(jīng)歷重重考驗(yàn)后，在公司全體員工的努力下，全部任務(wù)指標(biāo)基 本完成，部分指標(biāo)提前超額完成。在這個(gè)過(guò)程中，也讓我有了一些深 刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。（一）一流市場(chǎng)地位要依靠一流網(wǎng)絡(luò)支撐在3G網(wǎng)絡(luò)、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的前期，我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、固網(wǎng)建設(shè)弱 于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不可回避的問(wèn)題。沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò)支撐市場(chǎng)，就無(wú)法保住 市場(chǎng)，即便依靠過(guò)去的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行防守， 也將在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻勢(shì) 中逐漸淪陷。因此今年的工程建設(shè)任務(wù)比往年都要重得多，澄邁分公司在省公司的指導(dǎo)下，提出以速度、精度、力度為中心思想的建設(shè)執(zhí) 行思路，對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)進(jìn)行全面攻關(guān)，其中，城域網(wǎng)完成10.235 公里，整體完成11

11、0.95%,提前超額完成任務(wù)，GPO烷成36個(gè)小區(qū) 建設(shè)，WLANS成108個(gè)熱點(diǎn)建設(shè)（年度完成率102% ,為固網(wǎng)寬帶 業(yè)務(wù)及無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)提供有力支撐。（二）擴(kuò)大傳統(tǒng)促銷(xiāo)活動(dòng)影響力，大膽嘗試新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式地區(qū)通信市場(chǎng)當(dāng)前主要還是依靠傳統(tǒng)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)拉動(dòng)放號(hào)量、 終端銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在該地區(qū)開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)模和力度也 在不斷擴(kuò)大加強(qiáng)，因此今后一定時(shí)期內(nèi)，傳統(tǒng)促銷(xiāo)活動(dòng)依然扮演主力 軍角色，但要轉(zhuǎn)變投射目標(biāo)，不要機(jī)關(guān)*只瞄準(zhǔn)縣城打，也不要散 彈* 一*掃全縣，要多配幾把手* ,打精打準(zhǔn)。近期勞動(dòng)競(jìng)賽中， 分公司就是采取了 “手*打法”，將各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)任務(wù)分到部門(mén)、小組， 由這些責(zé)任小組去調(diào)查分析市場(chǎng)，

12、制定符合該地區(qū)需求的促銷(xiāo)方案， 各個(gè)擊破。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展則不能只靠傳統(tǒng)的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)發(fā)展，一是促銷(xiāo) 成本高，二是目標(biāo)過(guò)于分散，三是促銷(xiāo)后勁持續(xù)性不夠長(zhǎng)。針對(duì)這些 特點(diǎn)，分公司大膽嘗試了一些新方式，包括通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽激勵(lì)渠道店 員推廣積極性；通過(guò)培養(yǎng)校園種子用戶，進(jìn)行病毒營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)人員外 呼、短信外呼的方式直接向目標(biāo)群體推銷(xiāo)等。（三）強(qiáng)化制度管理，提升渠道把控力，維護(hù)渠道領(lǐng)先地位分公司現(xiàn)有合作渠道達(dá)176家，掌控率達(dá)到75.22%,數(shù)量和掌 控率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，渠道建設(shè)的領(lǐng)先也是保 持市場(chǎng)地位領(lǐng)先的因素之一。地區(qū)渠道的特點(diǎn)是寬而短，好處是便于直接掌控，政策傳達(dá)迅速，壞處是管理監(jiān)督

13、的人力成本高，考驗(yàn)渠道管理部門(mén)的支撐能力。合作渠道當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題：一是渠道營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高，導(dǎo)致在 崗營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)驗(yàn)匱乏，影響客戶服務(wù)感知；二是部分合作 渠道商只注重短期個(gè)人利益，不顧公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，開(kāi)展某些活動(dòng)過(guò)程 違規(guī)操作，損害公司及客戶利益；三是渠道的品牌識(shí)別模糊，客戶難 以區(qū)分合作渠道與公司的關(guān)系，導(dǎo)致客戶在合作渠道購(gòu)買(mǎi)第三方產(chǎn)品 發(fā)生糾紛時(shí)，遷怒于我公司。篇三：移動(dòng)經(jīng)理述職報(bào)告今年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副 總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組 織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、 方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理 完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)

14、目標(biāo)和任務(wù)。今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入 完成形象進(jìn)度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請(qǐng)況看，今 年可完成總體指標(biāo)。一年來(lái)，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng) 工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了 認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整， 先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了 事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中

15、不斷修改和完善管理流 程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、 工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。、理順?lè)?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服 務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫 游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用 戶出訪前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的 了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服 務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考 核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在

16、運(yùn) 行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè) 溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決 工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很 大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。經(jīng)過(guò)對(duì)200*年咨詢公司對(duì)*客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)， 由于歷史原因，*區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶接待室， 交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提 交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修， 服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù) 水平有了較大的提升。、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)

17、團(tuán)隊(duì) 擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了 一批 年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任， 指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。 利用 省公司安排的“ 500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制 定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié) 對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力 都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的 落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任 務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率 81.

18、79 %,列全省第二。我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng) 驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶經(jīng)理與用戶的 溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是 *區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍 的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份 *中心區(qū)的收入增幅8.27%, 今年有望完成9%勺任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市 各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展渠道的建設(shè)一直是*工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道 的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)， 加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)

19、員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識(shí)， 在很大程度上提高了渠道的工作積極性。 今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng) 有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了 基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這 是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步 提高服務(wù)水平。、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及 員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu) 的設(shè)置、流程的建立

20、有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要 求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行 評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了 業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力 度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了 解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作 方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員 工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們

21、工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。 同時(shí)我親自到客戶中 走訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)*公司不滿，原因是認(rèn)為我 公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的， 但我們自身 存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多， 用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第 一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我 立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳 單、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分 批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力