物業(yè)管理服務工作內容和

1、日常物業(yè)管理服務工作內容和標準序號指標名稱國家標準測算依據(jù)管理主要措施1綠化完好率95%完好綠地/總綠化面積X100%綠化制度、工作計劃行之有效且有執(zhí)行力度；保安員負責環(huán)境保護、日常維護、旦傳、安全管理員負責環(huán)境保護、日常監(jiān)督工作，經常提示住 戶愛護環(huán)境；物業(yè)助理及時發(fā)現(xiàn)綠化問題；發(fā)動住戶熱愛綠地，主動保護綠地，提合理建議，并參 與管理。2清潔保潔率99%以工作計算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)保潔員責任區(qū)明確，工作質量要求具體、嚴格，有考核、 有獎罰；安全管理員經常提示住戶熱愛環(huán)境衛(wèi)生；保潔監(jiān)督機制健全。3道路完好率及使用率95%完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積X100%嚴格公共設

2、施管理養(yǎng)護制度，安全管理員加強巡杳和疏導；向住戶宣傳有關法規(guī)，培養(yǎng)熱愛家園意識，合理使用道路；及時整改修補損壞路面；4雨水井、污水井、完好率95%完好化糞池、雨水井、污 水井數(shù)量/化糞池、雨水 井、污水井總數(shù)量XI00%每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即疏通處理；化糞池每半年清理一次；雨水井、污水井每一年全面檢修一次。5排水95%完好排水管、明暗溝長度1.每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題立即設計施工方案，疏通管、明暗溝完好率/排水管、明暗溝總長度X100%處理；2.每半年進行 次全面檢修。6照明燈及疏散燈完好率95%完好照明燈疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)量X100%每日記錄檢查情況及時更換檢修；每月

3、全面檢杳檢修一次；保潔員保持照明潔凈。7維修工程質量合格率100%維修合格工程項次/維修工程項次X100%建立合理有效的工作質量監(jiān)督機制和回訪制度；擁有一批有較咼技術水準的維修隊伍。8公共文體 休息設施、園林 小品雕塑95%完好公共文體、休息設施/公共文體、休息設施總計 X100%有詳細管理養(yǎng)護計劃；保潔員每日保潔社區(qū)內逐漸培育一種咼水準的文化氛圍，住戶自覺愛護；開放期間均有管理人員提示住戶愛惜設施，合理使用；完好率5.部分設施實行有償服務，以彌補管養(yǎng)經費不足，及時修 繕。9小區(qū)內治安案件發(fā)生率1%以下以轄區(qū)公安部門記錄為 依據(jù)（除住戶家庭內部原 因造成外）實行二十四小時保安巡杳制度，分快速、

4、中速及慢速巡 查，設立二十四小時報警中心，落實保安崗位職責，明 確責任區(qū)域，并在小區(qū)重點部位，安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)及 紅處線報警裝置，以確保小區(qū)居民人身財產安全。10消防設施設備完好率100%完好的消防設備/小區(qū)管理處負責的消防設備總數(shù)X100%指定機電設備及公用設施管理員維護，實行巡杳制度， 建檔記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設施、 設備完好無損、正常使用。11公共場 所、設施保潔率安排、實踐保潔的公共場 所、設施/公共場所、設施總計X100%保潔員崗位明確，責任質量要求細致嚴格；每日保潔、休息日、休息時間為保潔重點區(qū)間；管理人員隨時引導使用人注意愛護環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培養(yǎng)良好情操，形成梅林

5、一村重要特色之一。12火災發(fā)生率1%0（年）發(fā)生火災戶數(shù)/住宅區(qū)總戶數(shù)X100%米取多種途徑向住戶宣傳消防安全；培訓一批有較好素質和經驗的巡杳人員，及時發(fā)現(xiàn)火災 隱患；管理到位，合理使用土 地、設施、設備等；組織部分住戶形成住宅區(qū)義務消防宣傳， 分區(qū)分責任經 常性到住戶家中檢查消防安全，提示注意防火。13住戶有效投訴率2%o（年）有效投訴/投訴總計X100%做好各項管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；提高員工素質，強化服務意識；發(fā)生問題，及時處理，為住戶排憂解難；做好解釋工作，與回訪制度落實。處理率95%處理的有效投訴/有效投訴X100%14管理人員專業(yè)培訓90%培訓格人員/培訓員總計 X100%

6、人員培訓自學與培訓相結合，制度、計劃落實；培訓考核制度與獎罰相結合，強化培訓結果。合格率15維修服務回訪率95%維修回訪次數(shù)/維修服務次數(shù)X100%建立健全回訪制度；做好維修、回訪記錄；加強維修隊伍服務意識。16居民對物業(yè)管理滿意率95%（對官理滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)）/參加業(yè)主評議戶數(shù)X100%管理手段與溫馨服務相結合，編識無漏洞的管理網(wǎng)絡；加強重點業(yè)主的家庭走訪，重點解決問題；以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作，贏得業(yè)主的支持。保潔管理質量標準工作項目地面清掃保潔消殺垃圾清運游泳池火鼠、火蟑火螂工作頻度二遍/天14小時/天二遍/周二遍/天垃圾清運一遍/天吸塵一次/天加藥二遍/周二遍/月，向住戶發(fā)

7、藥二遍/年質量標準地面無雜物垃 圾、道路無泥 沙、無雜草、無 積水、單車棚樓 梯口無雜物、無 蜘蛛網(wǎng)，清潔率 99%以上所有公共場所無雜物垃圾、保潔率99%以上無蠅少蚊少蟲100 %日產日清、整潔、無味無污積無沉淀物，達到國家飲用水標準鼠密度1 %以 下。蟑螂密度： 室內15平方米、 室外管道20米4 只以下工作流程5:00 7:00地面清掃；7:00 8:30清運垃圾；8:00 10:30保潔樓梯清潔、消殺滅四害，13:00 15:00 地面清掃；15:00 16:00 清運垃圾（10:30 13:00、16:30 19:00 保安員、綠化工保潔）督導方式保潔員劃片包干責任區(qū)，每周評比 次，

8、每半年評比 次。物業(yè)助理每天巡視，不定期檢測，物業(yè)經理每月不少于四遍不定期抽查。激勵方法月先進發(fā)一定獎金，半年、年度先進發(fā)獎金+獎狀，一月不合格警告，連續(xù)一月不合格者辭退，年終評比實行10%的淘汰率綠化管理質量標準工作項目整形造型施肥澆水除雜草補缺殺蟲保潔防風按月計劃及春秋季一遍夏秋季早或保潔員隨物業(yè)助理巡杳一遍/季,發(fā)現(xiàn)14小時/天臺風季節(jié)作業(yè)頻度圖紙分片分晚一遍，冬見隨除隨見隨補蟲害時連續(xù)多前和臺風景區(qū)進行春二天遍次至消滅為止過后修剪下重均分無重無均勻適量，基本無雜保證人均綠地用藥正確，衛(wèi)保潔率99%風前設立枝、內生枝、漏不損花木，草，純度1.6平方米以生，無污染環(huán)以上支柱疏剪質量標準灌木

9、造型、滲透地表 599%以上上,綠地率境,長勢優(yōu)良枝葉，風后地被草保持公分37.5%以上,綠清理斷枝，4 -8公分化覆蓋99%以扶正苗木上工作7:00-9:30 澆水、施肥。9:3011:30除雜草、整形造型、保潔;流程14:00 16:00除殺蟲、補缺、保潔，16:00 17:30澆水、施肥。督導園藝師及物業(yè)助理每天巡視.檢測,物業(yè)經理每月不少于四遍不定期抽杳方式每月評比一次.激勵月先進發(fā)一定獎金，半年、年度先進發(fā)獎金+獎狀，一月不合格參加基礎培訓，方法連續(xù)二月不合格警告，年度評比實行 10%淘汰率安全管理質量標準工作定崗流動巡杳學習與訓練內容檢杳家居安全刑事.違法案件裝修監(jiān)督車輛停放環(huán)境保

10、護突發(fā)事件理論學習思想教育技能訓練工作頻度24小時24小時一遍/15分鐘2分鐘內保安到達每周一 次，每次每周一 次，每次每周二 次，每次現(xiàn)場二小時二小時二小時車輛正常被盜、刑事、治安違章率無可疑，無破壞綠保安部及各項法律遵紀守健身、擒進出率案件年發(fā)案率1%0以1 %。以下，閑雜人物化帶，無時發(fā)現(xiàn)或常識、政法，執(zhí)行拿格斗，100%,登下智能設備接近車踐踏草接受報策條例、學雷鋒做隊列訓練記 100%,損壞率輛，未鎖坪，無亂警，及時智能系統(tǒng)好人好行走、跑質量標準無車輛被1%,修恢門、關窗扔、亂倒、采取措設備性事，嚴明步、敬禮盜、無收率 100%車輛或遺亂吐、亂施，控制能，使用保安紀律購、叫賣智能報警

11、忘貴重物燒，無各出局面必方法乞討、可誤報率品及時通類噪聲擾要時與有疑人物進5%。以下知，重點民關部門聯(lián)出守護，無系等待援被盜、違助早督導方式疋岡認真負責，巡更規(guī)氾運仃，統(tǒng) 指揮調度，機動隊隨時待命激勵方法每月評比一次。月先進發(fā)一定獎金，半年、年度先進發(fā)獎金+獎狀，不合格者離崗參加基礎培訓，并按 獎懲制度處理酒店式家居服務項目一、無償服務項目序號服務項目備注1智能化培訓定期舉辦2體 檢量身咼、體重、血壓3代辦煤氣開戶4代住戶介紹家庭裝修入住期5電話留言服務6代訂牛奶7代叫出租車8代辦有線電視9代辦銀行開戶10代辦電話開戶有償服務項目表類別序號服務項目家政 服 務01清洗排風機02清洗抽油煙機03清洗空調過濾網(wǎng)04鐘點家庭服務（日常家務）05定點長期服務（1小時/天）06定點長期服務（2小時/天）07定點長期服務（3小時/天）08木地板打蠟09家庭綠化10拆空調、熱水器、抽油煙機11安裝窗簾、拉簾、等12安裝