組織行為學(xué)精選

1、組織行為學(xué)精選1整理課件“說(shuō)得體的話，做得體的事”朱镕基2整理課件你了解自我嗎？我的自畫(huà)像畫(huà)法不限：可以是印象派、抽象派、寫(xiě)實(shí)派并寫(xiě)出自己的名字及工作單位寫(xiě)出三個(gè)詞表達(dá)你對(duì)組織行為學(xué)的了解3整理課件組織行為學(xué)研究的目的未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人的競(jìng)爭(zhēng)幫助管理者或是可能從事管理工作的人們，開(kāi)發(fā)他們的人際關(guān)系技能。4整理課件哈佛大學(xué)MBA課程圖一領(lǐng)導(dǎo)基層 群眾 人際 具體 宏觀5整理課件管理的內(nèi)涵管理者managers通過(guò)別人來(lái)完成工作的人管理者在組織organization中完成他們的工作組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。6整理課件管理的功能計(jì)劃pl

2、anning的功能包括：定義組織目標(biāo)；建立達(dá)到這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略；組織功能：確定要完成的任務(wù)；誰(shuí)來(lái)完成；歸類；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告；在哪一級(jí)作決策；領(lǐng)導(dǎo)leading功能：激勵(lì)、指導(dǎo)、解決沖突，選擇有效的溝通渠道；控制controlling功能：對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控、并與即定目標(biāo)相比較，糾偏查歧。7整理課件管理者的角色人際角色：頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人決策角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者8整理課件組織行為學(xué)的定義Organizational behavior,OB是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體、以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)來(lái)改善組織的有

3、效性。9整理課件組織行為學(xué)的研究目的鼓勵(lì)我們擺脫關(guān)于行為的直覺(jué)觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)系統(tǒng)地分析人的行為，并且相信這樣的分析有助于提高我們解釋行為和預(yù)測(cè)行為的準(zhǔn)確性。10整理課件什么是系統(tǒng)性研究就是研究行動(dòng)（action）或是行為，behavior）以及態(tài)度（attitude）三種行為：分別是生產(chǎn)力（productivity）、缺勤（absenteeism）以及離職（dimission）OB研究的態(tài)度主是在指員工的工作滿足，工作滿足是一種態(tài)度。在OB研究中最重要的名詞組織（organization） 11整理課件講授組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)克服許多人的一種“這都是普通常識(shí)”的觀念，還有所謂的許多經(jīng)驗(yàn)，特別是成功

4、的經(jīng)驗(yàn)，是學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)科的大敵。12整理課件社會(huì)變革的對(duì)OB的影響全球化（如果想和這些人有效地共事，就要了解他們的文化，弄清這些文化如何塑造了這些人，學(xué)會(huì)使你的管理風(fēng)格適應(yīng)這些差異）給員工授權(quán)，讓他們完成工作的的責(zé)任讓他們自己承擔(dān)激發(fā)革新和變革13整理課件組織行為學(xué)中的權(quán)變理論幾乎沒(méi)有簡(jiǎn)單的和萬(wàn)能的原理能夠解釋組織行為學(xué)，人是復(fù)雜的。組織行為學(xué)概念或理論必須反映情境或權(quán)變條件。我們可以說(shuō)導(dǎo)致，但只在（權(quán)變變量，contingency variables）所限的條件下。能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件14整理課件對(duì)OB研究有貢獻(xiàn)的學(xué)科組織行為是一門(mén)應(yīng)用的行為科學(xué) 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、以及政治

5、學(xué)心理學(xué)的貢獻(xiàn)主要在個(gè)人或微觀層次的分析，其余的一些學(xué)科則讓我們對(duì)于宏觀的概念有進(jìn)一步的了解（宏觀的概念包括團(tuán)體運(yùn)作的程序和組織）15整理課件行為科學(xué)的內(nèi)涵心理學(xué)：學(xué)習(xí)、動(dòng)機(jī)、人格、訓(xùn)練、個(gè)人決策、領(lǐng)導(dǎo)效能、工作滿足、績(jī)效評(píng)估、態(tài)度測(cè)量、工作設(shè)計(jì)、工作壓力；社會(huì)學(xué)：團(tuán)體動(dòng)力、規(guī)范、角色、溝通、地位、權(quán)利、沖突；組織理論、科學(xué)組織、組織變革、組織文化；社會(huì)心理學(xué)：行為改變、態(tài)度改變、溝通、團(tuán)體決策、團(tuán)體互動(dòng)過(guò)程；人類學(xué)：比較價(jià)值觀、比較態(tài)度、泛文化分析；組織文化、組織環(huán)境；政治學(xué)：沖突、組織內(nèi)政治行為、權(quán)利；16整理課件OB是行為科學(xué)的統(tǒng)整心理學(xué)個(gè)體；社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)團(tuán)體；社會(huì)學(xué)、社會(huì)

6、心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)組織系統(tǒng)；個(gè)體、團(tuán)體、組織系統(tǒng)組織行為的研究； 17整理課件我們希望從中學(xué)習(xí)的內(nèi)容OB真正的目的是幫助我們?nèi)チ私狻㈩A(yù)測(cè)控制人們的行為。行為的解釋行為的預(yù)測(cè)行為的控制18整理課件研究的方式與方法個(gè)體團(tuán)體系統(tǒng)19整理課件個(gè)體行為的基礎(chǔ)研究感覺(jué)心理學(xué)心理對(duì)人的影響心理學(xué)的研究對(duì)象心理學(xué)的研究方法20整理課件實(shí)用OB之心理現(xiàn)象角色心理緊張緩和自我求證暈輪效應(yīng)算命心理術(shù)體驗(yàn)認(rèn)同錯(cuò)誤的前題暗示（二者擇一）一分真實(shí)掩蓋九分謊言正義的假面具21整理課件深層次的心理分析心理由內(nèi)及外可以分為：本我，自我，超我正常，壓抑，犯罪絕對(duì)的權(quán)利必然導(dǎo)致腐敗對(duì)“家”的解析給本我一個(gè)釋放的途徑“事緩則圓”

7、老子22整理課件人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)如何發(fā)現(xiàn)對(duì)方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要尤其人在春風(fēng)得意的時(shí)候滿足本我的同時(shí)，要考慮自我（考慮自我從超我中找）福禍無(wú)門(mén)唯人自招與善惡有關(guān)的是手段不是欲望23整理課件養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)提示：人們說(shuō)出來(lái)的話，并不代表其心心的真實(shí)想法（在公眾場(chǎng)合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層（本我，自我，超我）來(lái)觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗24整理課件如何成為溝通的高手不要輕易地批評(píng)和指責(zé)表

8、現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)25整理課件最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞26整理課件人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化.與自己對(duì)比逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)似否定,實(shí)肯定信任刺激見(jiàn)到,聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美27整理課件“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”是對(duì)方一眼就可以看出來(lái)的，虛假的贊美沒(méi)有價(jià)值生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)

9、美的眼睛28整理課件人際溝通的十三把小飛刀給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)主動(dòng)和別人打招呼適度指出別人身上的變化當(dāng)一個(gè) 捧人的角色記住對(duì)方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛(ài)好,投其所好從否定到肯定的評(píng)價(jià)29整理課件人際交往之“尚方寶劍”請(qǐng)求幫助30整理課件生涯拍賣(mài)（千美金是你畢生的時(shí)間和經(jīng)歷）巨富；一張取之不盡、用之不完的信用卡；一門(mén)精湛的技藝；一位英俊博學(xué)的丈夫或一位美麗賢惠的妻子；一個(gè)小島；一所宏大的圖書(shū)館；一個(gè)勤勞忠實(shí)的仆人；幾個(gè)知心朋友；名垂千史；一張免費(fèi)旅游世界的機(jī)票；和家人共度周末；直言不諱的勇敢和百折不撓的真誠(chéng)；31整理課件價(jià)值觀的討論探討：從生涯拍賣(mài)這項(xiàng)活動(dòng)中，你們有何感受？你們想到

10、了什么？生命中最重要的是什么；在生活中的機(jī)遇多多，我們能否抓?。?2整理課件個(gè)體行為的基礎(chǔ)價(jià)值觀態(tài)度性格知覺(jué)學(xué)習(xí)33整理課件了解什么是激勵(lì)英文中激勵(lì)與動(dòng)機(jī)是一個(gè)詞，許多人就把它看做是一個(gè)個(gè)人的特征。其實(shí)它是一個(gè)個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。激勵(lì)：通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。努力、組織目標(biāo)和需要。我們可以把激勵(lì)看成一個(gè)滿足需要的過(guò)程。未滿足的需要 緊張 驅(qū)力 尋求行為 滿足需要 緊張降低34整理課件需要層次理論Abraham maslow生理需要：包括饑餓、干渴、性和其他身體需要。安全需要：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要。社會(huì)需要：包括愛(ài)、歸屬、接

11、納和友誼。尊重需要：內(nèi)、外部尊重需要，如自尊、自主和成就；地位、認(rèn)可和關(guān)注。自我實(shí)現(xiàn)：一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)。35整理課件道格拉斯的理論Douglas Mcgtegor提出兩種完全不同的人性假設(shè)：一種是消極的理論；一種是積極的理論。理論：管理者持以下四種假設(shè)：?jiǎn)T工天生討厭工作，盡可能地逃避工作；由于員工討厭工作，必須對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制、或懲罰，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；員工逃避責(zé)任，并且盡可能地尋求正式指導(dǎo)；大多數(shù)員工認(rèn)為安全感在工作相關(guān)因素中最為重要，并且沒(méi)有進(jìn)取心。36整理課件道格拉斯的理論與理論人性的消極假設(shè)相反理論認(rèn)為：?jiǎn)T工會(huì)把工作看與休息或游戲一樣自然的事

12、情；如果員工對(duì)工作作出承諾，他能自我引導(dǎo)和自我控制；普通人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任；人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是管理層次的核心人物具有這種能力。37整理課件激勵(lì)保健理論心理學(xué)家雷德里克赫茲伯格提出：個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本關(guān)系，他對(duì)工作的態(tài)度在很大程度上將決定其成敗。他認(rèn)為帶來(lái)工作滿意的和導(dǎo)致工作不滿意的因素是不相關(guān)的和不同的。因此管理者若努力消除帶來(lái)工作不滿意的因素，可能會(huì)帶來(lái)平靜，卻不一定有激勵(lì)作用。他把公司政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資這樣的因素稱為保健因素。當(dāng)具備這些因素時(shí)，員工沒(méi)有不滿意，但是它們也不會(huì)帶來(lái)滿意。如果我們想在工作中激勵(lì)人們，他提出：要強(qiáng)調(diào)成就、認(rèn)可、工作

13、本身、責(zé)任和晉升，這些因素是內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。38整理課件當(dāng)代激勵(lì)理論耶魯大學(xué)的克萊頓愛(ài)爾德弗重組了馬斯洛的需要層次使之與實(shí)證研究更加一致，經(jīng)他修改的需要層次稱之為理論。愛(ài)爾德弗認(rèn)為有三種核心需要：生存（existence）、相互關(guān)系（relatedness）和成長(zhǎng)（growth）。第一種包括生理需要和安全需要的兩項(xiàng)；第二種對(duì)應(yīng)社會(huì)需要和尊重需要中的外在部分；第三種對(duì)應(yīng)尊重需要的內(nèi)在部分和自我實(shí)現(xiàn)需要的一些特征。39整理課件ERG理論與馬斯洛理論的比較理論多種需要可以同時(shí)存在；如果高層次需要能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈。理論還包括挫折倒退維度。當(dāng)一個(gè)較高層次的需要不能得到滿足時(shí)，較低層

14、次的需要強(qiáng)度會(huì)增加。教育、家庭背景和文化環(huán)境這樣的變量可以改變個(gè)體擁有的一組需要的重要性或驅(qū)動(dòng)力量。40整理課件麥克萊蘭德的需要理論在組織背景下理解激勵(lì)的很重要的三種需要理論：成就需要：追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力；權(quán)力需要：使別人的行為與其他條件下有所不同的需要；合群需要：建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。41整理課件認(rèn)知評(píng)價(jià)理論這種理論認(rèn)為：外部獎(jiǎng)勵(lì)的引入可能會(huì)降低動(dòng)機(jī)的總體水平。從歷史上看，激勵(lì)理論學(xué)家普遍的假設(shè)是：內(nèi)部激勵(lì)因素（如成就、責(zé)任和能力）獨(dú)立于外部激勵(lì)因素（如高工資、晉升、和諧的上下級(jí)關(guān)系和愉快的工作環(huán)境）也就是說(shuō)兩者互不影響。但是認(rèn)知評(píng)價(jià)理論卻不這樣認(rèn)為，它認(rèn)為：如果

15、我們給予一個(gè)從事自己感興趣工作的人外部獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)導(dǎo)致他對(duì)任務(wù)本身的興趣的降低。42整理課件目標(biāo)設(shè)置理論六十年代末，愛(ài)德華洛克提出：指向一個(gè)目標(biāo)的工作意向是激勵(lì)的主要源泉。探討了目標(biāo)的具體性、挑戰(zhàn)性和績(jī)效反饋的作用。如果能力和目標(biāo)的可接受性這樣的因素保持不變，我們可以說(shuō)，目標(biāo)越困難，績(jī)效水平越高。當(dāng)目標(biāo)是當(dāng)眾確定的、個(gè)人是內(nèi)部控制點(diǎn)、目標(biāo)是自己設(shè)置而不是指定的時(shí)，其結(jié)果更有可能發(fā)生。自我效能感：是指一個(gè)人對(duì)他能勝任一項(xiàng)工作的信心。43整理課件其它一些理論強(qiáng)化理論：公平理論：期望理論：間歇刺激代幣法44整理課件薪金設(shè)計(jì)與激勵(lì)機(jī)制薪金設(shè)計(jì)的重點(diǎn)：配合公司的策略和目標(biāo)我們應(yīng)該以個(gè)人實(shí)際上所能做的事，而不

16、是因?yàn)樗麄兯鶕碛械臐撃軄?lái)給予報(bào)酬。 這些與工作相關(guān)的技能和知識(shí)最適合被當(dāng)作設(shè)定薪金的基礎(chǔ)。當(dāng)我們?cè)谥Ц缎浇饡r(shí)，切記要以那些可見(jiàn)的、可客觀測(cè)量的知識(shí)和技能為定義基礎(chǔ)。45整理課件sales&marketing歸納成功企業(yè)薪金設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，年收在一千萬(wàn)美元以上的企業(yè)，在過(guò)去十年間，改變薪金制度的次數(shù)平均不會(huì)超過(guò)三次。分階段發(fā)給獎(jiǎng)金 采取漸進(jìn)的方式46整理課件分階段發(fā)給資金第一階段是當(dāng)顧客決定采用該公司產(chǎn)品時(shí)，就給予銷售人員部份獎(jiǎng)金，第二階段是當(dāng)顧客實(shí)際運(yùn)用該公司產(chǎn)品時(shí)，以銷售人員的累積的銷售額來(lái)計(jì)算獎(jiǎng)金。經(jīng)過(guò)這樣的改變，銷售人員的薪金總額其實(shí)并沒(méi)有太大變化，可是不同的報(bào)酬方式卻使

17、銷售人員重新定義并調(diào)整所做的工作，簽下訂單是應(yīng)該沖刺的目標(biāo)，協(xié)助顧客上線使用，則是另一個(gè)重要的目標(biāo)。47整理課件如何實(shí)現(xiàn)分階段發(fā)給獎(jiǎng)金報(bào)酬制度變成管理的手段，如果獎(jiǎng)金制度只注重?cái)?shù)量，銷售人員就會(huì)選擇賣(mài)容易銷售的產(chǎn)品，因此一些高科技公司特別規(guī)定，只有在賣(mài)出多種產(chǎn)品組合時(shí)，才能獲得銷售獎(jiǎng)金，讓銷售人員了解公司的長(zhǎng)期策略和目標(biāo)，現(xiàn)存薪金制度在哪些方面不再合宜，為什么要調(diào)整，如果他們可參與討論，會(huì)增加接受的程度。否則調(diào)整報(bào)酬制度，不但未能達(dá)到激勵(lì)的功效，反而會(huì)因此流失頂尖的銷售人員。48整理課件采取漸進(jìn)的方式如公司擴(kuò)充市場(chǎng)到新地區(qū)，銷售區(qū)域重新分配，這代表對(duì)某些銷售人員來(lái)說(shuō)，必須放棄原來(lái)的利益區(qū)，減少

18、收入，把地盤(pán)分給其他新銷售員。為了幫助銷售人員適應(yīng)這個(gè)新制度，公司實(shí)施一段調(diào)整時(shí)期，讓新銷售員到各市場(chǎng)就任，在約定的一段時(shí)間內(nèi)，原來(lái)銷售人員薪金結(jié)構(gòu)仍然維持原狀。采取漸進(jìn)的方式。49整理課件績(jī)效管理績(jī)效管理歐比丹尼爾斯七十年代至八十年代初期盛極一時(shí)，隨后被出現(xiàn)于八十年代至九十年代初期的品質(zhì)與再造運(yùn)動(dòng)所取代。丹尼爾斯認(rèn)為所有的管理最終都可以追溯至管理行為，因?yàn)樗峭ㄟ^(guò)人類的行為來(lái)讓一切事物就序的。50整理課件影響行為的兩種方式Antecedent前因：是一種開(kāi)端，或類似于命令與要求的語(yǔ)言符號(hào)，是引發(fā)行為的前題。前因只能有限的控制行為，它只是一種啟動(dòng)短暫行為的前題。Consequence后果：個(gè)

19、人行為所導(dǎo)致的結(jié)果。前因啟動(dòng)行為，后果讓行為持續(xù)或終止51整理課件四種形式的后果之正強(qiáng)化行為：有個(gè)人說(shuō)了或做了某一件事；后果：他得到了想要的東西；結(jié)果：該行為將會(huì)增加；這就是：正面強(qiáng)化。52整理課件四種形式的后果之懲罰行為：某個(gè)人說(shuō)了或做了某一件事；后果：他得到了一個(gè)自己不想要的東西；結(jié)果：這種行為逐漸遞減；這就是：懲罰53整理課件四種形式的后果之消亡行為：有個(gè)人說(shuō)了或做了某一件事；后果：他獲得得一個(gè)模糊不清的回應(yīng)，或根本沒(méi)有獲得回應(yīng)；結(jié)果：這個(gè)行為在一開(kāi)始時(shí)會(huì)增加，接著就逐次遞減，終至消亡；這就是消亡54整理課件四種形式的后果之乖乖去做行為：有個(gè)人說(shuō)了或做了某一件事；后果：這個(gè)人刻意地避開(kāi)了他或她所不想要的東西；結(jié)果：這種行為將會(huì)減少；這就是：負(fù)面強(qiáng)化55整理課件正面強(qiáng)化的力量大師們之所以鐘愛(ài)以正面強(qiáng)化的方式來(lái)管理行為，其主要原因有二：它不像消亡與懲罰的作法，它教導(dǎo)人們什么是該做的，而什么是不該做的。結(jié)果，他們不但有所學(xué)習(xí)，同時(shí)也表現(xiàn)得比過(guò)去更好，這正是績(jī)效管理的目標(biāo)；不像在負(fù)面強(qiáng)化中，人們?yōu)楸苊庳?fù)面后果，所以只會(huì)聽(tīng)命行事或極小化自己的表現(xiàn)。但是通過(guò)正面強(qiáng)化，人們可以完全發(fā)揮潛能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超越原先所預(yù)期的目標(biāo)。56整理課件測(cè)試你是否了解正向強(qiáng)化你走進(jìn)辦公室，扭開(kāi)燈的開(kāi)關(guān)，燈亮了。你拉開(kāi)抽屜，想要取出一份自己所需要的檔案，而抽屜也順利地開(kāi)啟。你按