業(yè)務(wù)員銷售的年終總結(jié)

1、業(yè)務(wù)員銷售的年終總結(jié)業(yè)務(wù)員銷售的年終總結(jié)（通用6篇）業(yè)務(wù)員銷售的年終總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間，20 xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己 半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜， 沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的 是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么 好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶 著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅 是做事的方法，更重要的是做人的道理從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在 這段時(shí)間里，我從一個(gè)

2、對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立 操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。 業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公 司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定 位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的 時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)， 積累，與時(shí)俱進(jìn)。在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我是認(rèn) 真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才 能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作 比較多的時(shí)

3、候，容易急噪，或者不會花時(shí)間去檢查，也會粗心。工作 多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要 改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié) 和改進(jìn)，提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一 個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不 行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚， 心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力， 個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù) 員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一 直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自

4、己。“我對 自己說。20 xx年工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作 方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xx年自己計(jì)劃在去 年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域， 一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有 條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。 三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取 多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2

5、、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才 有可能不會丟失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料， 與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客 戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任 務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一 無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的能力

6、，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一 縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、 提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng) 采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交 流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開 始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失 敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要 不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。4、對

7、客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡 單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性 與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東 西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判 斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡單 普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明 誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的 悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿

8、激情的心態(tài)去工作。業(yè)務(wù)員銷售的年終總結(jié)2一轉(zhuǎn)眼，來上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過了大半年了?；仡欉@9 個(gè)月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時(shí)間里， 首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給 予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧， 并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù) 團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得 我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成 熟。通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了， 一個(gè)銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的

9、銷售能力。為此，通過這9個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不 足和長處。以下我想說二個(gè)方面：一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：1）產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材 料特點(diǎn)、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有 關(guān)情況；2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn) 品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品 的基本要求。4）市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧 客購買力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。5）專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝 技術(shù)

10、知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流， 了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合 作。6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。二、銷售能力方面：1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺， 通過和大家一起工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和 談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順 利的在崗位中獨(dú)立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都 是我財(cái)富的積累。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始， 每天早上我都會從自己定的、歡快

11、激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神 充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我 和別人比誠信，比服務(wù)。3）客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首 先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可 了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。4）自己工作中的不足。通過這么長時(shí)間的工作積累，整體上對 自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明 確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)，還有 就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒 有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢， 能更好的為自己以后的銷

12、售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心 和業(yè)務(wù)銷售技巧。20 xx年的展望及規(guī)劃:20 xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要 往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種， 做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中，我 認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司 統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的 發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一 目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，意識上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工

13、作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄 自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué) 會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司 和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。 通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其 所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別 是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高。 再次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù) 時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢 及要面臨的問題。提前預(yù)測，為面臨的機(jī)遇及挑

14、戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備， 讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè) 有成，心想事成！結(jié)束。業(yè)務(wù)員銷售的年終總結(jié)3近期，來到x車銷售部，保險(xiǎn)額下降，原因種種，據(jù)x詢問銷售 員與分析最近x部與x部的銷售車的情況（4月8日-4月12日），總 結(jié)原因：一、銷售淡季據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、四月份是x、x車的銷售淡季，詢 問一下x經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車;從四月七 日-四月十二日x部買了十七輛車。二、近來網(wǎng)點(diǎn)提車較多，團(tuán)購車自入保險(xiǎn)x部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少;x部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些， 從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一般不在x城入;另外

15、四 輛車分別是x隊(duì)與x局購賣。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。三、修路造成近來x、x銷車下降，客戶減少近來，x路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，x部 便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳，x部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳。展廳 不來客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津。四、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析在銷售員銷車過程中，x直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過程，直到 最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程中，隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多，一般與車掛牌為由勸其入乂保險(xiǎn)：1、客戶有的入，X向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快入保；2、有的想入一個(gè)月或三個(gè)月的，只為掛牌，因x險(xiǎn)最少也只能 保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦

16、理，或是另想途徑；3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因?yàn)槊媾R日益嚴(yán)峻的 保險(xiǎn)競爭，保險(xiǎn)公司都在爭先拉保險(xiǎn)任務(wù)，在買車前，就已定下保險(xiǎn) 去向；4、有的客戶要掛x地方的牌子，只為省錢，所以不入乂城保險(xiǎn)；5、有的客戶嫌x保險(xiǎn)貴一些，想多家保險(xiǎn)比較后再考慮，s想這 也是有別的保險(xiǎn)公司在爭保險(xiǎn)過程中，不合理降價(jià)所至；6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。 連介紹都無法進(jìn)行。7、有些客戶購?fù)贶嚭螅f是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí) 間，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù)，s想這也是一去 不回頭，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。五、保險(xiǎn)提成下降，影響銷售員拉保險(xiǎn)咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜，

17、曾提過，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降，非常 影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無 的業(yè)務(wù)。當(dāng)x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 這一塊，有一次，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度非常不好。 無法溝通。非常尷尬。根據(jù)以上原因種種，x提出對我的要求和一點(diǎn)見意：1、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高，多向x學(xué)習(xí)，不懂就問，多與銷 售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購車， 以增大保險(xiǎn)客源。2、做一下客戶回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多，如何 去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源，x看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車，銷售員就 寫一下客戶信息，事后，就向其客戶購車事宜，保險(xiǎn)客戶是否

18、也能留 一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險(xiǎn)。業(yè)務(wù)員銷售的年終總結(jié)4今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥 1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相 比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），大 口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不 夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。一、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如 果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、

19、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的 球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā) 貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客 戶造成很壞的印象。3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期 拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸 工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶 對公司抱怨和誤解，xxx、

20、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但 與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等 級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。二、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的 隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人 員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較 熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理 的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨 順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問 題方面也不少。

21、1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲 等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇 較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理 不平衡。2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情 況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生 時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)?務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心 更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記， 及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用

22、降低等 等。4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售 部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失， 造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品 倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具 體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件 且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動爭 取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生 的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司 的未來發(fā)展帶來重大的

23、損失。三、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善 的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。 應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美 好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是 件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格 說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管 理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有 處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又 如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這 是姑息、縱容，

24、長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以 最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造 成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最 后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等， 開會時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么這就是政令不通， 執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力” 的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過 程控制分以下四個(gè)方面：業(yè)務(wù)員銷售的年終總結(jié)5一、今年的市場工作總結(jié)1、今年市場總體情況市場占有率多少，與去年相比增長(或減少)了多少，產(chǎn)品

25、見貨率 多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各 有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)， 不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。2、今年應(yīng)該完成的指標(biāo)客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。比如： 今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超 額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相 比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。3、今年遇到的新情況、新問題針對上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原 因、公司政策、還是其它原因所致。4、我是如何解決的好的經(jīng)驗(yàn)若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對公司其它市場有指

26、導(dǎo)意義的，需要簡潔、生 動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市 場推廣。存在的問題及相應(yīng)的解決思路從問題總結(jié)出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處 理。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對不足 之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn) 品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因， 分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。二、明年工作計(jì)劃1、將下年度目標(biāo)細(xì)化如果公司有明年的工作計(jì)劃，則根據(jù)公司的工作計(jì)劃制定本部門 或本人的下年度的工作計(jì)劃。將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)

27、 落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員），對各種資源進(jìn)行合理的配置。 最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確。目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什 么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混 為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己 也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。2、要有突破和亮點(diǎn)突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已 經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一 個(gè)問題，雖然一個(gè)市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個(gè)主 要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有 效的措施努

28、力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，上 一個(gè)臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相 信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意 看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。謝謝分享這么好的帖子。我將 思考作為自己的職業(yè).很好很突破每位做業(yè)務(wù)的網(wǎng)友：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷 售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng) 導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；對工作具有較

29、高的敬業(yè)精神 和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自 己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一 點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè) 務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真 分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員 勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提 高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手， 在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要， 是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員

30、工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫 使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技 能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作 都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)， 一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期 限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月 份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約 噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡 快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天

31、下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第 二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過 程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及 時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩 余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。今年八月下 旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招 標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng) 導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重 要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深 思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投 標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努 力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和