大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練（第六版）課件 第五單元學(xué)會(huì)有效溝通

第五單元學(xué)會(huì)有效溝通大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)單元訓(xùn)練目標(biāo)：

充分理解溝通的意義和作用1

如何進(jìn)行有效溝通2項(xiàng)目9：溝通是工作和生活的綠色通道一項(xiàng)目案例:繪制自己的辦公室溝通“地圖”

案例1：案例來(lái)源：/z/q67069186.htm

與上級(jí)溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)時(shí)常心里發(fā)怵

與下級(jí)溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)被指責(zé)為頤指氣使

在辦公室溝通中，別人都達(dá)到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在無(wú)意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”【溝通“迷路”案例】迷路原因

切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方。

只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。

【溝通“達(dá)標(biāo)”案例】同樣的情況下，去找老板之前用異位思考法，樹(shù)立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與老板平等對(duì)話，為公司解決此問(wèn)題的心理準(zhǔn)備。二、項(xiàng)目啟示：溝通無(wú)處不在，永無(wú)止境。溝通——人類(lèi)交流的總稱(chēng)。我們可以通過(guò)不同的方式來(lái)完成人際間的交流，溝通的意義在于雙方的觀點(diǎn)的傳輸貫徹并朝預(yù)期方向發(fā)展。1溝通是快速解決問(wèn)題的方法在職場(chǎng)中，員工與員工之間因缺乏溝通而導(dǎo)致的沖突和矛盾也并不少見(jiàn)。很多人喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不喜歡與人交流，更不喜歡與人溝通，結(jié)果在執(zhí)行任務(wù)中經(jīng)常走彎路，有時(shí)還會(huì)步入歧路，不能完成任務(wù)。有效的溝通是更迅速、更有效解決問(wèn)題的方法。溝通是人際交往的重要途徑2

溝通，是人與人信息、思想和情感的交流。比如：父母與子女、老板與員工、同事之間、夫妻之間及朋友之間等，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。用心溝通溝通是企業(yè)管理的重要手段3溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。管理溝通有效溝通的作用

溝通有助于提高員工的士氣。

溝通有助于提高決策的質(zhì)量。

有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必不可少的工作方式

有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好企業(yè)文化的途徑。

三、項(xiàng)目訓(xùn)練：“我說(shuō)你畫(huà)”

訓(xùn)練內(nèi)容

訓(xùn)練目的聽(tīng)口令兩個(gè)階段進(jìn)行畫(huà)圖，把畫(huà)圖結(jié)果分別進(jìn)行討論，進(jìn)而闡述溝通的重要性。要具有溝通意識(shí)認(rèn)識(shí)表達(dá)能力與傾聽(tīng)能力的重要與人溝通或交往時(shí)，要懂得換位思考完美的團(tuán)隊(duì)，其靈魂是所有成員彼此產(chǎn)生的“默契”感訓(xùn)練要求準(zhǔn)備兩張圖形略有區(qū)別的樣圖，每人一張A4白紙、一支筆。請(qǐng)一名同學(xué)上臺(tái)擔(dān)任信息發(fā)送者，其余學(xué)生作為信息接受者，信息發(fā)送者描述第一張樣圖并下達(dá)畫(huà)圖指令。信息接受者根據(jù)信息發(fā)送者的描述畫(huà)出圖形，期間不許交流提問(wèn)。信息接受者展示自己所畫(huà)的圖，討論為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果。再請(qǐng)一位學(xué)生上臺(tái)擔(dān)任信息發(fā)送者，描述第二張樣圖并下達(dá)畫(huà)圖指令。不同的是這次信息接受者可以提問(wèn)。比較兩輪過(guò)程與結(jié)果的差異，教師進(jìn)行總結(jié)評(píng)述。一項(xiàng)目案例:工作的過(guò)程既是溝通的過(guò)程項(xiàng)目10：有效溝通是一種能力二項(xiàng)目啟示:提高溝通技巧，展現(xiàn)個(gè)人魅力從案例中看出，這樣的溝通沒(méi)有任何意義，反而會(huì)帶來(lái)更多的潛在后患……凱茜作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，可以看得出，她沒(méi)有制定一個(gè)詳細(xì)的溝通計(jì)劃，另外，在溝通方面缺乏技巧；喬在工作時(shí)間談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，盡管凱茜和他談?wù)摴ぷ鳎矡o(wú)心應(yīng)對(duì)，表明他根本還沒(méi)有進(jìn)入工作狀態(tài)，這更是對(duì)辛勞工作的人的一種不尊重。所以，當(dāng)溝通成為一種自言自語(yǔ)時(shí)，溝通已變味，而變成了一種傾述。1信任是有效溝通的基礎(chǔ)

信任是一種敞開(kāi)型的、充滿(mǎn)友善的舉動(dòng)。是我們獲得更多社會(huì)資源、人際資源的前提，是有效溝通的基礎(chǔ)。信任是溝通的基礎(chǔ)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出2與人溝通時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出。不要用晦澀難懂的詞句闡述問(wèn)題、發(fā)表意見(jiàn)。同時(shí)，盡量避免含糊其辭，模糊的敘述也不利于有效溝通，不利于問(wèn)題的解決。應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題、同事最想了解的情況以及客戶(hù)最急于知道的結(jié)果，而不要東拉西扯，分散注意力。拿破侖經(jīng)常告訴他的士兵：“一定要清楚！清楚！再清楚！”正確把握溝通時(shí)機(jī)3實(shí)踐證明，正確的溝通時(shí)機(jī)是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并充分了解問(wèn)題的那一刻。在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行溝通，溝通才會(huì)順暢，才會(huì)有效，問(wèn)題才會(huì)及時(shí)解決。

積極聆聽(tīng)4

聆聽(tīng)是一種重要的非語(yǔ)言性溝通技巧，它不但可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛，更有助于彼此交換意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)。

不要吝惜贊美5

贊美就是一件“宇人玫瑰，手有余香”的樂(lè)事。在溝通中，如果你想與上司、同事、客戶(hù)甚至朋友的關(guān)系更和諧，那就從今天開(kāi)始試著去贊美別人吧！溝通方式有兩種：即語(yǔ)言的溝通和肢體語(yǔ)言的溝通。通過(guò)這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。溝通的兩種方式同樣重要6有效溝通語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通口頭語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言圖片或者圖形手勢(shì)

臉部表情眼神姿態(tài)聲音肢體語(yǔ)言溝通通過(guò)建議表述觀點(diǎn)7

溝通的目的是達(dá)成意見(jiàn)或行為的共識(shí)。而建議是沒(méi)有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來(lái)的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而優(yōu)良，供對(duì)方自由選擇。贊揚(yáng)建議期望與鼓勵(lì)信任與支持溝通步驟“建議式”有效溝通步驟我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色對(duì)以前成績(jī)的肯定需要我的幫助隨時(shí)告訴我這次事情如果這樣做會(huì)有更好的結(jié)果四、項(xiàng)目訓(xùn)練:電話溝通

訓(xùn)練內(nèi)容

訓(xùn)練目的通過(guò)自檢的方式，結(jié)合電話溝通中一些不良習(xí)慣來(lái)對(duì)照自己，總結(jié)不足，切實(shí)改進(jìn)電話溝通的效果。

學(xué)會(huì)撥打和接聽(tīng)電話的基本技巧克服電話溝通中的不良習(xí)慣形成良好的語(yǔ)言表達(dá)能力能通過(guò)電話溝通方式解決一般問(wèn)題1、對(duì)照表5-1，分項(xiàng)列出自己在接聽(tīng)撥打電話時(shí)的實(shí)際表現(xiàn)。2、對(duì)照表5-2找出自己哪些要點(diǎn)沒(méi)有做到，并寫(xiě)出改進(jìn)措施。3、以成立一個(gè)學(xué)生社團(tuán)的事