個人網(wǎng)銀可用性測試計劃

1、廣東發(fā)展銀行可用性測試GUANGDONG DEVELOPMENT BANK廣發(fā)個人網(wǎng)銀可用性測試計劃目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 目錄2一、測試背景2（一）測試目標2（二）測試方法論說明3.二測試準備4（一）被測對象.4（二）測試員5（三）測試環(huán)境5三、測試設計6四、測試報告7五、測試執(zhí)行方案及記錄文件7流程概覽8一.測試背景（一）測試目標測試目標：研究產(chǎn)品設計是否符合品牌屬性，研究產(chǎn)品設計與產(chǎn)品設計方向是否符合新網(wǎng)銀關鍵頁面設計是否遵循網(wǎng)上銀行用戶的使用習慣，在測試中反映出優(yōu)于原網(wǎng)銀設計的 趨勢，并且不存在

2、關鍵設計問題.一些創(chuàng)新點能不能提升用戶體驗，三區(qū)是否包括了用戶的主要需求，并確認是否可以進 行下一步的設計開發(fā)工作。測試的主要關注點為驗證核心業(yè)務，結構布局框架，與用戶的主觀界面體驗是否滿足用戶期 望，次要關注點為局部交互，并在測試之后以用戶為中心指導設計改進。（二）測試方法論說明測試方法特征：針對項目中期的產(chǎn)品設計用戶體驗測試，對主要的核心任務流程采用高保真原型進行定性 研究，這樣可以保證測試能夠挖掘深層用戶體驗數(shù)據(jù)，能夠較好的獲取用戶認知。使用廣發(fā)個人網(wǎng)銀理財版高保真原型進行使用模擬測試：在測試中使用的高保真原型主要 特征為，具有簡單的跳轉類交互，比較豐富的圖形界面設計。此類測試可以驗證設

3、計是否 符合品牌屬性，是否符合設計方向等，直觀的對于產(chǎn)品設計原型予以確認。定性研究方法：通過分別對6-8個用戶定性研究，可以發(fā)現(xiàn)85%的可用性問題，并能夠較 好的獲取被測用戶真實感受，驗證產(chǎn)品設計是否具有良好的用戶體驗。本此項目為了保證 測試的嚴密性，建議采用每組8名用戶測試。建議由廣發(fā)銀行根據(jù)行內(nèi)用戶特征制定用戶標準，建議分為北京組和廣州組由于項目中期采用廣發(fā)個人網(wǎng)銀理財版高保真原型進行測試，其仿真性要遠遠差于真實產(chǎn) 品環(huán)境中，故一般情況下用戶對交互細節(jié)產(chǎn)生疑惑甚至不滿，故高保真原型定性測試需要 測試員引導用戶聚焦于總體感受的表達，以及用戶期望的調(diào)查。測試結果對產(chǎn)品水平具有指向性，但沒有統(tǒng)計

4、意義的度量.二測試準備 （一）被測對象被測用戶數(shù)： 16人，分別分為北京組和廣州組，每組各8人（方案一）被測用戶來源：由行方執(zhí)行被測用戶招募.行方需提供廣州和北京的網(wǎng)點的配合，并在網(wǎng)點內(nèi) 提供較安靜的測試室（可以是會議室）。柜員對辦業(yè)務的客戶進行篩選，然后由測試員將客戶帶 到測試室進行測試。被測用戶篩選標準：擁有較少（兩年以內(nèi)經(jīng)驗）廣發(fā)網(wǎng)銀經(jīng)驗的用戶，但偶爾使用（每月1- 5次），北京，廣州兩 地每組各4人擁有廣發(fā)網(wǎng)銀的用戶，使用網(wǎng)銀經(jīng)驗5年以上（不限制銀行），北京，廣州兩地每組各4人（方案二）被測用戶來源：由宇信易誠公司在廣發(fā)營業(yè)網(wǎng)點進行攔截招募被測用戶被測用戶篩選標準：擁有較少（兩年以內(nèi)經(jīng)

5、驗）廣發(fā)網(wǎng)銀經(jīng)驗的用戶，但偶爾使用（每月1- 5次），盡可能達到北 京，廣州兩地每組各4人擁有廣發(fā)網(wǎng)銀的用戶，使用網(wǎng)銀經(jīng)驗5年以上（不限制銀行），盡可能達到北京，廣州兩地 每組各4人如果被測用戶不足則招募行內(nèi)人員進行測試作為補充用戶篩選依據(jù)：根據(jù)測試目標，本次測試主要研究個人網(wǎng)銀設計的設計方向是否符合目標，是 否支持品牌屬性，故計劃篩選同時具備廣發(fā)網(wǎng)銀以及其它網(wǎng)銀體驗的用戶，建議具有網(wǎng)銀經(jīng)驗 1年以上。（二）測試員測試員：廣州組：陳偉、羅旭祥 北京組：待定測試員的相關準備：廣發(fā)個人網(wǎng)銀理財版高保真原型，記錄工具（三）測試環(huán)境測試環(huán)境：廣發(fā)個人網(wǎng)銀理財版高保真原型模擬環(huán)境測試硬件條件：色差較小的

6、電腦，安靜的測試環(huán)境測試設計測試任務：登錄并瀏覽首頁賬戶查詢轉賬匯款支付測試方式：用戶逐個進行使用模擬測試，測試后會提供一定酬金。測試觀察要素：用戶操作用戶使用心理表現(xiàn)測試記錄與統(tǒng)計要點：用戶背景用戶反饋任務成功/失敗率測試安排：分為北京，廣州兩組測試人員進行測試每個用戶控制在30-35分鐘時間安排如下12月16日15:00 -15:3512月17日9:00 -9:35 , 9:40 -10:10 , 10:20 -10:55 , 11:00 -11:35 , 14:30 -15:05 , 15:15 -15:50 , 16:00 -16:35進行用戶逐個使用模擬測試測試報告：報告形式：Wor

7、d形式報告報告結構：測試誤差，產(chǎn)品設計目標的達成度，用戶意見與建議五、測試執(zhí)行方案及記錄文件廣發(fā)銀行個人網(wǎng)銀地點：-7 -宇信易誠.Yucheng Technotogies Limited流程概覽仔細檢查重要問題并獲得被測用戶簽名的保密協(xié)議。問候被測用戶并介紹自己以及相關信息基本介紹-簡要介紹此次評估的目的和目標并告訴他/她希望能夠從他/她得到那些方面信息、。詢問他/她在測試開始以前是否有其他問題.測試-第1部分：個人基本信息-第2部分：第一印象-第3部分：使用場景模擬-第4部分：問卷-第5部分：總結和回顧結束部分-感謝被測用戶。把參與費用交給被測用戶核對清單填寫上頁的被測用戶信息保持產(chǎn)品處于待測試狀態(tài)（網(wǎng)站入口頁面，相關設置參數(shù)）為被試準備：保密協(xié)