物業(yè)管理工作計(jì)劃范文

1、物業(yè)管理工作計(jì)劃范文物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。 以下是小編為大家準(zhǔn)備的物業(yè)管理工作計(jì)劃范文，希望對(duì)你有所幫助。物業(yè)管理工作計(jì)劃范文 1一、日常工作目標(biāo)的完成情況（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工 情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收 ;根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理 工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案 ，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修 工作流程等。配合銷售部的售樓工作 ; 為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客 戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)安排保潔

2、 做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安 進(jìn)行 24 小時(shí) 站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料 和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成 交房工作 ;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主 入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前z 底商辦理入住 8 戶，寫字樓已全部投入使用。（二）房屋管理z 寫字樓和 z 上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收 工作，共進(jìn)行了 20 多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存 在的問題進(jìn)行備案。為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度 ，編制

3、了的管理 計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。 z 寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房 屋結(jié)構(gòu)的行為。（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理對(duì)已開始使用的 z 寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、 保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和 應(yīng)急維修 工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。Z 上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作， 定期檢查公共照明、管井、車庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（四 ）環(huán)境衛(wèi)生和綠化 管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn) 行大掃除，制定了

4、相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放， 集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及 養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議 。（五）小區(qū)安全工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘 用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫(kù)管 理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌 訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。（六）其他搞好維修服務(wù)工作為

5、了搞好房屋 及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了 維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴 42 起，完成 42 起，完成率為 100% 。配合工程部做的工程維修及檢查約為 170 余次，在公共設(shè)施、 設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理， 保證業(yè)主的正常使用不受影響。加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與 安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū) m 實(shí)際情況與管理要求，制定了詳 細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝

6、修戶的巡查工作， 做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證 小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí) 處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。二、存在的問題和教訓(xùn) 雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。 第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理 事務(wù)的能力還有待提高 ;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理 力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問題，在 2014

7、 年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力 提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。三、 20 xx 年工作計(jì)劃（一 ）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn) 員工的工作技能，推行考核機(jī)制， 強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù) 工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服 務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使 z 上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù) 更加細(xì)致、高效。建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核 機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部

8、 門的管理制度。（二 ）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作 ;配合銷售部做好售樓和開盤的各類 準(zhǔn)備工作。（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。（五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與 派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理工作計(jì)劃范文 2根據(jù)X城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，X炮業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市 場(chǎng)，提升品牌，樹立XX物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員 工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè) 主

9、之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制， 以最小的成本為公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì) 劃：、充分發(fā)揮X物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)1、每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲 、意見或合理化建議或批評(píng)。2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)， 增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主 （住戶 ）服務(wù)意識(shí) 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事 “等、要、靠 ”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐

10、級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各 盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂 管理目標(biāo)責(zé)任書。、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常 設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。、制定切實(shí)可行的管理措施，推行 “首問責(zé)任制 ”。4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、 內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表 現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾

11、的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量1 、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零 ;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%，投訴處理回訪率 100% 。2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。、急修及時(shí)，返工、返修率不高于 2%。、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng) 充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。、本年度記錄、資料

12、保存完整，及時(shí)歸檔。、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 98%以上 ;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果 管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn) 行培訓(xùn)：1、新入職培訓(xùn) 為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解 公司的基本情況 （如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) ），熟悉公司 的各項(xiàng)規(guī)章制度 （如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等 ），掌握基本的服務(wù)知識(shí) （如職業(yè) 思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等 ），掌握崗位工作的具體要求 （如崗位責(zé)任制、 業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 ）。通過職前培訓(xùn)

13、可以使新招員工熟悉和適應(yīng) 新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展 史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全 知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2、在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、x物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、X公司的員工手冊(cè)3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升X物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象1 、人力資源整合： 根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù) 合型人才管理機(jī)制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)

14、貫徹執(zhí)行員工手冊(cè)，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為 顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)： 按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到 物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn) 行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理： 清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí) 主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行 較徹底的分類整理

15、，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理： 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放 ;臨時(shí)車輛采 用臨時(shí)收費(fèi)管理 ;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管 費(fèi)。7、安全、消防管理： 加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的 培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員 （裝修人員 ）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬 運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá) 80% 左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢 查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。七、開展多種經(jīng)

16、營(yíng)與措施 管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施，每月 統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建 “社 區(qū)經(jīng)濟(jì)圈 ”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制 定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活 管好。2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。八、其它工作1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)

17、公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。物業(yè)管理工作計(jì)劃范文 3一、XX項(xiàng)目1、跟進(jìn)第 7 幢破裂玻璃門扇的安裝。2、督促整理好第 12-15 幢（共 36 戶，已收樓 32 戶）房屋檔案資料。3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。4、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè) 疏忽。6、督促做好 12-15 幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán) 面積的明確 （公司要求架空車位出售 ）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工

18、作的完 善。7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā) 售、泳池水質(zhì)處理等。8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。9、督促做好各種費(fèi)用的追收。二、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面1、回顧三個(gè)小區(qū)從去年 7 月份以來各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一 步工作提高作出更可行的具體措施。2、制定保安器材管理規(guī)定，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹 實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。3、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義 目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn) 展。4、為提高費(fèi)用收繳

19、率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前 臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程。5、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)案例通報(bào)管理制度、案例通報(bào)操作流程圖及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同 類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。三、XX華庭項(xiàng)目1、擬定XX華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建市 優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作 （如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等 ）， 確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。3、全力抓好 30-35 幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。4、督促管理處及時(shí)做好 26-29 幢摩托車位車牌的制作及安裝 ;并督促管理處及時(shí) 頒發(fā)通知，要求業(yè)主在 5月 20 日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從 6 月 1 日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。5、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工