物業(yè)公司各崗位說明書

1、某物業(yè)公司崗位說明書編制：審核：批準(zhǔn)：版本：目錄、組織結(jié)構(gòu)圖 、各部門職責(zé)及崗位說明書 一）經(jīng)理室 二）人事行政部 三）綜合部 四）客服部 236915五）工程部 17六）財(cái)務(wù)部 20組織架構(gòu)圖經(jīng)理室r、行政人事部綜合部”客服部工程部財(cái)務(wù)部L1行政人事專員f、客服主管工程主管保安隊(duì)長客服專員維修工保潔員保安員中控員、各部門職責(zé)及崗位說明書（一）經(jīng)理室1、經(jīng)理室職責(zé)（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等 ,堅(jiān)持業(yè)主至上 , 服務(wù)第一 ,品牌升值 的經(jīng)營宗旨，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)全體員工完成公司下達(dá)工作目標(biāo)；（2）定期向公司匯報(bào)工作情況，提交整體工作計(jì)劃，對工作計(jì)劃進(jìn)行集中統(tǒng)一 指揮，協(xié)調(diào)、

2、監(jiān)督各部門的工作，組織各部門按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；（ 3）制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)保證管理工作的正常進(jìn)行；建立健全物業(yè)的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化；（4）組織工作例會(huì)，聽取工作匯報(bào) ,布置工作任務(wù) ,解決實(shí)際問題 ,改進(jìn)經(jīng)營管理 方法, 促進(jìn)工作發(fā)展；（5）負(fù)責(zé)員工考核工作，以身作則 ,關(guān)心員工 ,獎(jiǎng)罰分明 ,提高自身素質(zhì) ,最大限 度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感 , 使組織具有組織力和凝聚力；（6）負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并督促實(shí)行和檢查；（ 7）與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系 , 代表物業(yè)部門處理對外關(guān)系及接 待來訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等；（8）負(fù)責(zé)突發(fā)事件和緊急事故的應(yīng)急指

3、揮處理，并及時(shí)向地產(chǎn)公司以及常州總 部匯報(bào)；2、項(xiàng)目經(jīng)理崗位說明書部門 名稱某物業(yè)公司崗位名稱項(xiàng)目經(jīng)理崗位 人員 資格 要求 描述一般條件理想條件文化程度大專大專及以上資歷/經(jīng)歷有五年以上相同崗位物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)有五年以上高檔小區(qū)相同崗位管理經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)善于溝通，有一定的組織管理能力， 具有一定的抗壓性，有一定計(jì)算機(jī) 操作技術(shù)善于溝通、管理，熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟 件，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)技能物業(yè)相關(guān)技能具有物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證、注冊物管師等證書健康良好良好崗位 職責(zé)1、根據(jù)年度工作計(jì)劃的要求，按時(shí)間、按崗位分解工作目標(biāo)，并督促員工按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。2、與各相關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)各類資源共同完成各項(xiàng)既定

4、工作或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。3、做好每日巡檢工作，對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保證小區(qū)外觀良好，各系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。4、對員工的行為規(guī)范、規(guī)章制度、禮儀禮貌等進(jìn)行培訓(xùn)和檢查，保證員工良好的職業(yè)態(tài)度。5、對各部門工作計(jì)劃進(jìn)行檢查和審核，跟蹤各項(xiàng)工作計(jì)劃的完成情況。6、參加公司、物業(yè)公司周例會(huì)，及時(shí)向部門人員傳達(dá)公司會(huì)議精神，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。7、審核部門內(nèi)的各項(xiàng)管理文件，如材料計(jì)劃，材料領(lǐng)用單等；擬定部門各項(xiàng)工作文件。&對員工的績效考評工作進(jìn)行管理，確保考評的公平公正，以此激發(fā)員工的工作積極性。9、負(fù)責(zé)突發(fā)事件和緊急事故的應(yīng)急指揮處理，并及時(shí)向地產(chǎn)公司以及常州總部匯報(bào)。11.對自有員工培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查

5、，確保所有人員能夠得到有效的培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能得 到不斷提高10、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。工作 內(nèi)容 及要 求分類時(shí)間段地點(diǎn)內(nèi)容例行工作每日本項(xiàng)目1、巡檢：人員在崗情況、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、二次裝修 現(xiàn)場管理等；2、檢查各班組交接班記錄；3、與房產(chǎn)溝通，了解對物業(yè)員工工作情況的評價(jià)。每周1、對各部門工作進(jìn)行周檢，匯總各部門存在問題；2、制定下周工作計(jì)劃，對本周工作完成情況進(jìn)行匯總；3、對本周工作周檢整改進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查不合格的要在本周日完成；4、召開物業(yè)公司周例會(huì)，對各部門工作進(jìn)行點(diǎn)評并布置各部門工作；5、參加房產(chǎn)會(huì)議。每月1、對物業(yè)公司員工進(jìn)行考核，保證公平公正；2、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組

6、織員工培訓(xùn)工作；3、 員工考勤、排班審核工作，保證班次合理安排。每季度1、部分員工面談工作，提高員工歸屬感；2、對政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。每年1、年終工作總結(jié)2、次年工作計(jì)劃3、次年員工培訓(xùn)計(jì)劃4、物業(yè)公司費(fèi)用預(yù)算應(yīng)急工作1、跑、漏水；雨雪、災(zāi)害天氣、火災(zāi)等權(quán)力范圍負(fù)責(zé)小區(qū)整體事物及人員管理。工作 關(guān)系直接上級房產(chǎn)公司總經(jīng)理直接下級各部門主管工作例會(huì)1、每周一物業(yè)周例會(huì)；2、每周六上午房產(chǎn)例會(huì)。檢查 與考 核房產(chǎn)總經(jīng)理考核（每季度）；以部門工作計(jì)劃完成情況（完成程度）、員工培訓(xùn)情況（培訓(xùn)效果）、 人員管理情況（根據(jù)崗位職責(zé)檢查）進(jìn)行評價(jià)。（二）行政人事部1、行政人事部職責(zé)（1）草擬公司行政

7、管理與人事管理制度，并提出改進(jìn)建議。（2）組織公司行政管理與人事管理制度的執(zhí)行。（3）正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)勞動(dòng)方面的法律、法規(guī)、政策。（4）負(fù)責(zé)公司辦公秩序、辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、辦公用品、公司行政檔案的管 理；（5）負(fù)責(zé)公司文件的起草、收發(fā)、印制等文書管理；（6）負(fù)責(zé)公司的會(huì)議組織、前臺(tái)接待、采購、后勤服務(wù)工作；（7）草擬員工手冊、人才規(guī)劃、編制計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)公司審批后（8）人事流程管理：員工招聘、入職、考核、調(diào)動(dòng)、配置、離職管理；提供各 類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及分析；（ 9）人力資源開發(fā)：骨干員工、儲(chǔ)備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)，指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃；（ 10）勞動(dòng)關(guān)系管

8、理：人事檔案、勞動(dòng)合同及員工關(guān)系管理；定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道；調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能；（ 11）薪酬管理：定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本；核定、發(fā)放工資；（12）培訓(xùn)發(fā)展管理：監(jiān)督、指導(dǎo)公司各部門的教育培訓(xùn)工作；開發(fā)培訓(xùn)培訓(xùn)課 程。2、行政人事專員崗位說明書部門名稱某物業(yè)公司崗位名稱行政人事文員崗位人員 資格要求 描述一般條件理想條件文化程度大專大專及以上，行政人事相關(guān)專業(yè)資歷/經(jīng)歷有一年以上相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)熟悉收發(fā)文管理，熟練使用辦公軟 件和設(shè)備，為人止直善于溝通、管理，熟練使用計(jì)算機(jī)辦公 軟件，熟悉勞動(dòng)法律

9、法規(guī)，原則性強(qiáng)技能物業(yè)相關(guān)技能熟練操作辦公軟件，良好寫作能力，較 強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、組織能力，熟知國家勞動(dòng) 法，持有國家人力資源管理師證書。健康良好良好，已婚已育。崗位職責(zé)1、安排、接待物業(yè)會(huì)議并做好會(huì)議紀(jì)要；2、實(shí)施計(jì)劃管理，負(fù)責(zé)進(jìn)度提醒與進(jìn)展監(jiān)督，做好日常質(zhì)檢工作；3、負(fù)責(zé)物業(yè)來往公文的收發(fā)、登記、整理和保管工作；4、負(fù)責(zé)員工入離職手續(xù)辦理及入職培訓(xùn)工作；5、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)紀(jì)律及在崗情況檢查；6、負(fù)責(zé)編制各類辦公用品、勞保用品、物資用品等米購計(jì)劃工作，合理控制成本費(fèi)用；7、負(fù)責(zé)物業(yè)公司固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、管理工作；8、制定物業(yè)公司的人員編制、組織架構(gòu)，根據(jù)發(fā)展情況制定人員招聘計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí) 行；9、協(xié)

10、助項(xiàng)目經(jīng)理，指導(dǎo)監(jiān)督各部門績效考評工作，公平公正的實(shí)施對相關(guān)員工的獎(jiǎng)懲；10、負(fù)責(zé)員工考勤、排班匯總和審核；11、負(fù)責(zé)員工社保繳納及公積金繳納；12、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。工作內(nèi)容 及要求分類時(shí) 間 段地點(diǎn)內(nèi)容例行工 作每 日本項(xiàng)目1、巡檢：辦公室辦公環(huán)境檢查、員工在崗情況檢查；2、各崗位儀容儀表、行為規(guī)范檢查；3、辦公室日常接待、收發(fā)文及各類文件錄入、更新。每 周1、對各部門工作計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查；2、參加物業(yè)周例會(huì)并做會(huì)議紀(jì)要；每 月1、員工本月考勤、次月排班工作；2、員工社保及公積金辦理；3、售樓處物資使用情況匯總及采購計(jì)劃制定；4、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作；5、月通訊錄的更新及員工花名冊更新；

11、6、員工績效考核工作及面談；7、人事臺(tái)賬的制作及匯報(bào)。每1、員工溝通會(huì)的組織及費(fèi)用申請；季 度每 年1、年終工作總結(jié)2、物業(yè)公司員工年會(huì)組織權(quán)力范圍辦公室管理：建議權(quán)/審核權(quán)；物業(yè)公司組織架構(gòu)建立與調(diào)整：調(diào)整建議權(quán)/備案權(quán)；招聘、任用及各類人事異動(dòng)：基層員工的建議權(quán)/備案權(quán)；請假/出差：基層員工的審核權(quán)/備案權(quán)；主管級員工的備案權(quán)；績效考評：基層的建議權(quán)/備案權(quán)；主管級人員的備案權(quán)；培訓(xùn)管理、薪資福利核定與調(diào)整：物業(yè)公司基層員工的建議權(quán)/備案權(quán)預(yù)算與薪資福利發(fā)放：物業(yè)公司所有人員的建議權(quán)/備案權(quán)。工作關(guān)系直接上級項(xiàng)目經(jīng)理直接下級/工作例會(huì)1、每周一物業(yè)周例會(huì)；2、每周六上午房產(chǎn)例會(huì)。檢杳與考

12、核項(xiàng)目經(jīng)理考核（每月）；以部門工作計(jì)劃完成情況（完成程度）、與房產(chǎn)人事工作對接、 員工培訓(xùn)、招聘、考核參與度等進(jìn)行評價(jià)。（三）、綜合部1、綜合部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔及售樓處環(huán)境衛(wèi)生；（2）負(fù)責(zé)售樓處禮儀崗及小區(qū)秩序管理工作；（3）負(fù)責(zé)小區(qū)綠植的正常維護(hù)工作；（4）負(fù)責(zé)業(yè)主二次裝修現(xiàn)場的監(jiān)督和管理；（5）發(fā)布有關(guān)服務(wù)工作的通知、通告和業(yè)戶信函，保持與業(yè)戶的密切聯(lián)系；負(fù) 責(zé)與政府部門、 市政配套部門、 治安管理、 街道辦事處等外部關(guān)系單位的聯(lián)絡(luò)工 作。2、綜合主管崗位說明書部門名稱某物業(yè)公司崗位名稱綜合部主管崗位人員 資格要求 描述一般條件理想條件文化程度中專中專及以上資歷/經(jīng)歷有兩

13、年以上保潔、安保、客服管理 經(jīng)驗(yàn)三年以上保潔、安保、客服同崗位管理 經(jīng)驗(yàn)，熟悉小區(qū)管理模式，有高檔小區(qū) 管理經(jīng)驗(yàn)；個(gè)人素質(zhì)溝通能力強(qiáng)，有一定抗壓能力溝通協(xié)調(diào)能力佳，執(zhí)行力強(qiáng)技能退伍軍人為佳，熟悉辦公軟件使用健康良好健康崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門各崗位人員，做好小區(qū)值班與巡邏工作，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常秩 序；2、負(fù)責(zé)制定保安、保潔員、客服的培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施；3、負(fù)責(zé)本部門人員班次安排及考核；4、負(fù)責(zé)制定和編排公共區(qū)域清潔工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃；5、負(fù)責(zé)本部門物品的保管和領(lǐng)用管理；6、對突發(fā)事件或緊急事故迅速做出反應(yīng)，米取有效應(yīng)急措施控制事態(tài)的蔓延，并及時(shí)報(bào) 告上級領(lǐng)導(dǎo)；7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

14、工作內(nèi)容 及要求分類時(shí) 間 段地點(diǎn)內(nèi)容例行工 作每 日本項(xiàng)目1、小區(qū)正常巡檢，包括環(huán)境衛(wèi)生、二次裝修現(xiàn)場及秩序管理等；2、 保安、保潔員晨會(huì)召開，工作點(diǎn)評及一天工作安排；3、巡檢建筑垃圾清運(yùn)情況。每 周1、參加物業(yè)公司周檢，對不合格項(xiàng)進(jìn)行整改；2、制定下周工作計(jì)劃，對本周工作完成情況進(jìn)行匯總；3、對本周工作周檢整改進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查不合格的要在本周日完成；4、參加物業(yè)公司周例會(huì)，落實(shí)本部門工作安排。每 月1、對本部門員工進(jìn)行考核，保證公平公正；2、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織本部門培訓(xùn)工作；3、本部門考勤、排班工作 。每 季 度1、部分員工面談工作，提高員工歸屬感；每 年1、年終工作總結(jié)2、次年工作計(jì)劃權(quán)力

15、范圍負(fù)責(zé)保安、保潔、客服管理工作關(guān)系直接上項(xiàng)目經(jīng)理直接下級保安班長、保潔班長、客服專級員工作例會(huì)1、每周一物業(yè)周例會(huì)；2、每周六上午房產(chǎn)例會(huì)。檢杳與考 核項(xiàng)目經(jīng)理考核（每月）；以部門工作計(jì)劃完成情況（完成程度）、員工培訓(xùn)情況（培訓(xùn)效 果）、人員管理情況（根據(jù)崗位職責(zé)檢杳）進(jìn)行評價(jià)。3、保安領(lǐng)班崗位說明書部門名稱某物業(yè)公司崗位名稱保安領(lǐng)班崗位人員資 格要求描述一般條件理想條件文化程 度高中高中及以上資歷/經(jīng) 歷有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，年齡 45歲以下有領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)，年齡 40歲以下個(gè)人素 質(zhì)為人正直，溝通力強(qiáng)原則性強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)技能具有一定搏擊技能退伍軍人健康良好健康崗位職責(zé)1、召開班組晨會(huì)，組織隊(duì)員體

16、能訓(xùn)練；2、督促小區(qū)隊(duì)員管好主干、支干路道禁止業(yè)主停車及堆放貨物工作；3、監(jiān)督隊(duì)員做好小區(qū)出入口管理；4、組織隊(duì)員做好二次裝修現(xiàn)場管理；5、協(xié)助主管做好隊(duì)員績效考核工作；6、做好小區(qū)日常巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容及 要求分類時(shí) 間 段地點(diǎn)內(nèi)容例 行 工 作每 日本項(xiàng)目1、巡檢：小區(qū)車輛及秩序巡檢工作；2、保安隊(duì)員晨會(huì)及體能訓(xùn)練；3、小區(qū)出入管理。每 周1、參加物業(yè)周例會(huì)。權(quán)力范圍1、請假/出差：隊(duì)員的審核權(quán)；2、績效考評：隊(duì)員的建議權(quán)。工作關(guān)系直 接 上 級綜合主管直接下級保安員工作例會(huì)1每周一物業(yè)周例會(huì)。檢查與考核綜合部主管考核（每月）；以工作完成情況

17、（完成程度）、員工培訓(xùn)等進(jìn)行評價(jià)。4、保安員崗位說明書部門名稱某物業(yè)公司崗位名稱保安崗位人員資 格要求描述一般條件理想條件文化程 度初中高中及以上資歷/經(jīng) 歷有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，年齡 45歲以下有車輛、秩序工作經(jīng)驗(yàn)，年齡 45歲以 下個(gè)人素 質(zhì)為人正直原則性強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)技能具有一定搏擊技能退伍軍人健康良好健康崗位職責(zé)1參加班組晨會(huì)和體能訓(xùn)練；2、熟悉小區(qū)每幢樓的情況，各種公共設(shè)備的分布位置，具備小區(qū)治安防范知識(shí)和技能；3、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班；4、協(xié)助調(diào)解業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾，收集業(yè)主的意見及時(shí)做好處理并上報(bào)；5、做好小區(qū)樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的巡視，遇有故障和損壞及時(shí)報(bào)修；6、積

18、極完成領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容及 要求分 類時(shí) 間 段地點(diǎn)內(nèi)容例 行 工 作每 日本項(xiàng)目1、巡檢：小區(qū)車輛及秩序巡檢、二次裝修現(xiàn)場；2、參加晨會(huì)及體能訓(xùn)練；3、樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的巡視，遇有故障和損壞及時(shí)報(bào)修， 做好交接班；4、小區(qū)出入管理。權(quán)力范圍工作關(guān)系直 接 上 級保安隊(duì)長直接下級工作例會(huì)1班組會(huì)議。檢查與考核 保安隊(duì)長考核（每月）；以工作完成情況進(jìn)行評價(jià)5、中控員崗位說明書部門名稱某物業(yè)公司崗位名稱中控員崗位人員資 格要求描述一般條件理想條件文化程 度初中高中及以上資歷/經(jīng) 歷有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，年齡 45歲以下持有消防值班證，年齡 45歲以下個(gè)人素 質(zhì)為人正直原則性強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)技

19、能熟練操作消防和監(jiān)控設(shè)備健康良好健康崗位職責(zé)1提前到崗，認(rèn)真履行交接記錄，負(fù)責(zé)監(jiān)控情況記錄；2、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，熟悉火災(zāi)處理流程；3、消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警及電話接警工作；4、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序；5、對消火栓、滅火器等消防器材保管工作并定期檢查；6、妥善保存消防中控室各種報(bào)警設(shè)備的自動(dòng)記錄、監(jiān)控錄像資料，以備后查，嚴(yán)格遵 守消防監(jiān)控室的保密紀(jì)律；7、保持監(jiān)控室衛(wèi)生；8、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工作內(nèi)容及 要求分 類時(shí) 間 段地點(diǎn)內(nèi)容例 行 工 作每 日本項(xiàng)目1、提前到崗，認(rèn)真履行交接記錄，負(fù)責(zé)監(jiān)控情況記錄；2、監(jiān)控室衛(wèi)生打掃；3、

20、消防室值班記錄及交接班。權(quán)力范圍工作關(guān)系直 接 上 級保安隊(duì)長直接下級工作例會(huì)1班組會(huì)議。檢查與考核 保安隊(duì)長考核（每月）；以工作完成情況進(jìn)行評價(jià)6保潔員崗位說明書部門名稱某物業(yè)公司崗位名稱保潔崗位人員資 格要求描述一般條件理想條件文化程度初中高中及以上資歷/經(jīng)歷有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，年齡 45歲以下有售樓處、賓館等工作經(jīng)驗(yàn)，年齡45歲以下個(gè)人素質(zhì)為人正直勤奮、能吃苦，為人正直技能保潔工具使用熟練掌握保潔藥劑和保潔設(shè)備使用； 了解不銹鋼、大理石等保養(yǎng)方法健康良好健康崗位職責(zé)1、執(zhí)行地產(chǎn)公司及物業(yè)總部的質(zhì)量管理體系文件及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從物服中心經(jīng)理 和部門主管的領(lǐng)導(dǎo)、工作安排與監(jiān)督檢查，接受公司的工

21、作質(zhì)量檢查和督導(dǎo)；2、負(fù)責(zé)樓內(nèi)走廊地面、樓梯、單元門、窗及樓內(nèi)配套設(shè)施等的日常衛(wèi)生清潔；3、負(fù)責(zé)樓內(nèi)垃圾的收集、運(yùn)送；4、兼顧樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的巡視，遇有故障和損壞及時(shí)報(bào)修；5、負(fù)責(zé)保持清潔工具的整潔及性能完好，確保各種設(shè)備、工具的正確使用，并定期進(jìn) 行維護(hù)保養(yǎng)；6、保持高度的責(zé)任心和警惕性，對突發(fā)事件或緊急事故迅速做出反應(yīng)，并及時(shí)報(bào)告上 級領(lǐng)導(dǎo)；7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容及 要求分類時(shí) 間 段地點(diǎn)內(nèi)容例行工 作每 日本項(xiàng)目1、小區(qū)樓道及大堂清潔；2、小區(qū)公共區(qū)域地面清潔；3、小區(qū)垃圾及時(shí)清運(yùn)；4、公共區(qū)域設(shè)備巡視。權(quán)力范圍工作關(guān)系直接上級綜合部主管直接下級工作例會(huì)1、班組會(huì)

22、議。檢查與考核綜合部主管考核（每月）；以工作完成情況進(jìn)行評價(jià)。（四）客服部1、客服部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；（2）負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；（3）負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào) 修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主 / 住戶聯(lián)絡(luò)；（4）負(fù)責(zé)業(yè)主 / 住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查 工作；（5）負(fù)責(zé)業(yè)主 / 住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主 / 住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù) 據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；（6）負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主 / 住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；（7）對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理；（8）對

23、轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管 理；（9）負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；10）執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度2、客服專員崗位說明書部門名稱某物業(yè)公司崗位名稱客服崗位人員 資格要求 描述一般條件理想條件文化程度高中大專及以上資歷/經(jīng)歷有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)有物業(yè)客服接報(bào)修、物業(yè)費(fèi)收取經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)溝通力強(qiáng)溝通力強(qiáng)，有親和力技能辦公軟件使用熟練掌握辦公軟件使用方法健康良好女性，已婚已育崗位職責(zé)1、具體負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的接待與回訪工作，在公司與業(yè)主之間建立有效的信息溝通渠道，有理 有節(jié)的處理好業(yè)主投訴，并及時(shí)報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；2、對于報(bào)修類投訴及時(shí)下達(dá)維修工作單，并負(fù)責(zé)追蹤，直至業(yè)主滿意；

24、3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報(bào)修信息的上報(bào)，保持與公司之間的信息暢通；4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立、更新及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；5、業(yè)主交房手續(xù)及一次裝修手續(xù)辦理；6、組織實(shí)施業(yè)主走訪及業(yè)主意見調(diào)杳工作，根據(jù)業(yè)主意見組織實(shí)施整改、驗(yàn)證及回訪工作， 以及業(yè)主滿意為目標(biāo)；7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容 及要求分類時(shí) 間 段地點(diǎn)內(nèi)容例行工 作每 日本項(xiàng)目1、業(yè)戶接報(bào)修及業(yè)主投訴登記；2、業(yè)主信息的及時(shí)更新；3、維修問題的回訪。權(quán)力范圍工作關(guān)系直接上級綜合部主管直接下級工作例會(huì)1、班組會(huì)議。檢杳與考 核綜合部主管考核（每月）；以工作完成情況進(jìn)行評價(jià)。（五）、工程部1、工程部職責(zé)（1）承擔(dān)小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施、機(jī)電系統(tǒng)

25、的設(shè)備運(yùn)行操作、巡檢監(jiān)控等工作，保持其 24 小時(shí)全天候的正常運(yùn)行；（2）承擔(dān)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等的保養(yǎng)和維修 / 修繕工作；（3）負(fù)責(zé)對消防報(bào)警等公共系統(tǒng)委托專業(yè)公司保養(yǎng)維修的事宜，并配合及跟 進(jìn)區(qū)內(nèi)各外委項(xiàng)目；（4）負(fù)責(zé)對小區(qū)公共系統(tǒng)設(shè)備 / 設(shè)施運(yùn)行耗、備品及維修配件、物料的采購等 服務(wù)工作；（5）負(fù)責(zé)處理小區(qū)業(yè)戶各類報(bào)修事宜，在不影響公共服務(wù)前提下， 盡力為業(yè)戶提供各類有償維修服務(wù)；（6）負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)備及設(shè)施的圖紙、資料及技術(shù)檔案的整理 / 歸檔等工作；（7）負(fù)責(zé)二次裝修的審核、巡視工作。2、工程主管崗位說明書部門名稱某物業(yè)公司崗位名稱工程主管崗位人員 資格要求 描述一般條件理

26、想條件文化程度大專大專及以上，機(jī)電類相關(guān)專業(yè)，資歷/經(jīng)歷有兩年小區(qū)物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)， 年齡45歲以下有三年以上小區(qū)物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，年 齡40歲以下個(gè)人素質(zhì)熟悉水電維修，為人正直溝通力協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，原則性技能辦公軟件使用，電工證熟練掌握辦公軟件使用方法，有高低壓雙 證健康良好健康崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，做好本部門工作；2、監(jiān)督檢杳各項(xiàng)目工程人員各崗位工作實(shí)施情況，準(zhǔn)確掌握員工的工作質(zhì)量，并將其納入月 季度考核中；3、加強(qiáng)工程設(shè)備人員的培訓(xùn)工作，制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；4、負(fù)責(zé)業(yè)主二次裝修圖紙審核和現(xiàn)場監(jiān)督檢杳；5、制定小區(qū)設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃并督促下屬執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)本部門工程材料計(jì)劃的審核，做好節(jié)約成本；7、負(fù)責(zé)本部門岡位技能培訓(xùn)。工作內(nèi)容 及要求分類時(shí) 間 段地點(diǎn)內(nèi)容例行工 作每 日本項(xiàng)目1、巡檢本專業(yè)范圍內(nèi)各機(jī)站房、班組工作標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備運(yùn)行狀況、員工 工作狀態(tài)；2、總結(jié)當(dāng)天工作任務(wù)完成情況，統(tǒng)籌安排工程各專業(yè)第二天重要任務(wù)；每 周1、參與公司例會(huì)，及時(shí)溝通信息，建立良好的部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系；2、針對一周維修情況作總結(jié)；3、布置電工一周內(nèi)工程維保計(jì)劃，督促達(dá)成。每 月1、按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，分專業(yè)參加、指導(dǎo)各班班組培訓(xùn)課程；2、針對一周維修情況作總結(jié)；3、布置電工一周內(nèi)工程維保計(jì)劃，督促達(dá)成。每 年