大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與就業(yè)指導(dǎo)-面試禮儀

1、大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與就業(yè)指導(dǎo) 第十一講 面試禮儀求職過程指導(dǎo)1234搜集就業(yè)信息準(zhǔn)備求職資料面 試 禮 儀求職面試技巧課前引言：面試的重要性就業(yè)面試是成功求職的臨門一腳。課前引言：成功面試的關(guān)鍵詞準(zhǔn)備 修養(yǎng) 禮儀 自信 微笑 簡潔 清晰 細(xì)節(jié)一、面試的基本概念面試的概念：面試是用人單位安排的對求職者的當(dāng)面考核，在很大程度上決定求職者能否被錄用，是人才求職過程中的一個重要環(huán)節(jié)。隨著人才市場競爭的日趨激烈，越來越多的用人單位擯棄了“一表人才”（僅憑求職資料）錄用的方式，更多的采用當(dāng)面的考核來選拔人才，所謂“是騾子是馬拉出來溜溜”。面試的特點(diǎn)面試以談話和交流為主要手段 面試交流具有直接互動性面試內(nèi)容具有

2、靈活多樣性面試是一個雙向溝通的過程面試測評的主要內(nèi)容儀表修養(yǎng)這里是指面試者的衣著是否干凈、整齊；舉止是否文明、禮貌；打扮是否符合學(xué)生特點(diǎn)；行為是否規(guī)范等。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。專業(yè)水平對專業(yè)要求較強(qiáng)的崗位，在面試中，主考官對應(yīng)試者往往會提一些專業(yè)方面的問題以了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識和能力是否符合錄用職位的要求。面試測評的主要內(nèi)容工作態(tài)度用人單位注重了解應(yīng)試者過去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度；了解應(yīng)試者求職應(yīng)聘的動機(jī)和態(tài)度。一般認(rèn)為，在過去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞無所謂，或者很難踏下心來做好一件事的人，在新的

3、工作崗位上，是很難做到勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)的。待人態(tài)度待人坦誠是溝通的基礎(chǔ)。只有待人以誠，才能獲得他人的好感。待人寬厚誠懇，是良好人品的體現(xiàn)，同時也是將來工作中維系良好人際關(guān)系的前提條件。因此，待人態(tài)度也是用人單位面試重點(diǎn)考察的面試內(nèi)容之一。面試測評的主要內(nèi)容興趣愛好根據(jù)應(yīng)試者個人簡歷或求職登記表，了解應(yīng)試者的實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)歷，考察求職應(yīng)試者的職業(yè)興趣與愛好、特長等。分析能力、反應(yīng)能力和口頭表達(dá)能力主要看應(yīng)試者對主考官的提問是否能夠迅速反應(yīng)、全面考慮、綜合分析，回答恰當(dāng)。對于突發(fā)問題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷，在交流過程中能否將自己的思想、觀點(diǎn)、意見和建議順暢地用語言表達(dá)出來。面試測評統(tǒng)計表二、面試前的準(zhǔn)備

4、知己知彼，百戰(zhàn)不殆成功的面試，來自于精心的準(zhǔn)備。資料準(zhǔn)備信息準(zhǔn)備心態(tài)準(zhǔn)備禮儀準(zhǔn)備二、面試前的準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備參加面試要帶好個人簡歷、自薦信、成績單以及有關(guān)證書等材料。如：各類獲獎證書，外語、計算機(jī)、職業(yè)技能等級證書。二、面試前的準(zhǔn)備信息準(zhǔn)備對目標(biāo)中的用人單位進(jìn)行研究用放大鏡和望遠(yuǎn)鏡的方式了解企業(yè)信息用人單位地理位置、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、文化背景、發(fā)展前景、工作條件、福利待遇、對人才的重視程度以及對畢業(yè)生的具體安排使用意圖等。最好有內(nèi)部資料面試人員的個人風(fēng)格、愛好，當(dāng)天的心情二、面試前的準(zhǔn)備心態(tài)準(zhǔn)備面試時一定要精神飽滿，因此在參加面試前要適當(dāng)放松，洗澡、理發(fā)，搞好個人衛(wèi)生，調(diào)節(jié)自己的生活規(guī)律，保證充分的休

5、息時間，以飽滿的精神狀態(tài)面對主考人員。二、面試前的準(zhǔn)備禮儀準(zhǔn)備頭發(fā)干凈自然，如要染發(fā)則注意顏色和發(fā)型不可太標(biāo)新立異。服飾大方整齊合身。男女皆以時尚大方的套服為宜。面試前一天修剪指甲，忌涂指甲油。不要佩戴標(biāo)新立異的裝飾物。選擇平時習(xí)慣穿的皮鞋，出門辦事前一定要清潔擦拭。三、面試中策略實(shí)事求是隨機(jī)應(yīng)變切忌緊張過度形象、舉止須得體面試過程中基本禮儀任何情況下都要注意進(jìn)房先敲門。待人態(tài)度從容，有禮貌。眼睛平視，面帶微笑。說話清晰，音量適中。神情專注，切忌邊說話邊整理頭發(fā)。手勢不宜過多，需要時適度配合。進(jìn)入面談辦公室前，可以嚼一片口香糖，消除口氣，緩和穩(wěn)定緊張的情緒。面試中言談舉止不要擅自走進(jìn)面試房間。

6、如果沒有人通知，即使前面一個人已經(jīng)面試結(jié)束，應(yīng)聘者也應(yīng)該在門外耐心等待；如果面試時間到了，進(jìn)房間之前應(yīng)先敲門。握手要有“感染力”。面試前的握手是一個“重頭戲”，握手不要有氣無力，而要讓對方感受到你的熱情，要有“感染力”。坐姿也有講究。有兩種坐姿不可?。阂皇蔷o貼著椅背坐，二是只坐在椅邊。這兩種坐法，一個顯得太放松，另一個則太緊張，都不利于面試的進(jìn)行。始終保持用眼神交流。面試一開始就要留心自己的身體語言，特別是自己的眼神，對面試人員應(yīng)全神貫注，目光始終聚焦在面試人員身上，在不言之中，展現(xiàn)出自信及對對方的尊重。面試中言談舉止不要表現(xiàn)得過于自信，不然會讓人覺得你太有“攻擊性”，不善于和別人合作。一個基

7、本準(zhǔn)則，就是放低自己的姿態(tài)，不要為了顯示自己的信心而過分表現(xiàn)，更不要言過其實(shí)。學(xué)會微笑。微笑是人與人之間最好的一種溝通方式。在面試中保持微笑，對面試成功有很大幫助。微笑，能夠表現(xiàn)出你的良好心境，能夠體現(xiàn)你的自信與真誠，能夠令考官心情愉悅，從而對你產(chǎn)生好感。在面試中，你要把握每個機(jī)會展露自信而自然的笑容。切忌不要做作的笑！在平時，可對著鏡子先找到自己最美麗的微笑，然后反復(fù)練習(xí)使之自然成習(xí)慣。7避免小動作。咀嚼口香糖，隨便動辦公室的東西，歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子等的面部表情，以及抓頭皮、弄頭發(fā)、搔癢癢、揉眼睛、掏耳朵、扣鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨等。這些極不雅觀小動作若在面談過程中出現(xiàn)，是非常

8、不禮貌的，它們會間接、甚至直接影響你的面試結(jié)果。面試問答策略保持誠懇態(tài)度，尊重面試者提出的每一個問題，并誠懇地回答。自我介紹應(yīng)準(zhǔn)備多種版本控制好自己和面試官的時間同一內(nèi)容盡量用委婉的措辭 提前準(zhǔn)備好“生涯規(guī)劃”方面的問題 不要輕易評價他人 面試問答分析1. 如何進(jìn)行自我介紹？在做自我介紹時，要做到簡明清晰，有一定的邏輯性，不能東拉西拽，想到什么說什么。在時間控制上，以不超過三分鐘為宜。對自己每個方面的能力和特長，最好都能用一句話來概括，然后通過一些具體的事例來說明，最好能夠配以相關(guān)的材料，讓面試者加深印象。結(jié)束自我介紹時，最好能問一下面試者還希望知道哪些情況。面試問答分析2 .你的求職動機(jī)？如

9、果被問及這個問題，千萬注意不要盲目地對公司進(jìn)行一番贊美，這樣只會讓面試者感到你很圓滑。你必須用讓人信服的理由來講明你應(yīng)聘的原因。當(dāng)然，諸如“離家近”，“待遇高”之類的原因最好還是不要說出口。面試問答分析3 .你了解我們嗎？假如你在面試前做了很好的相關(guān)研究分析，不妨就公司發(fā)展戰(zhàn)略問一個微觀、具體問題，但不能一無所知，總之要在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行探討。面試問答分析4 .你為什么選擇本公司？所有應(yīng)征者都可能遇到這樣的問題，切記要給以積極、正面的回答，除說明公司的優(yōu)勢及自己在公司的發(fā)展空間等原因，還可進(jìn)一步說明自己的哪些專長可以勝任招聘職位。面試問答分析5 .你的優(yōu)勢和劣勢？這種問題是在面試時經(jīng)常會出現(xiàn)的

10、，在回答這種問題時，除了像經(jīng)驗(yàn)、年齡、學(xué)歷、性別、外語、專業(yè)等一目了然的外在情況外，可以將自己的優(yōu)勢稍加轉(zhuǎn)化。如銷售職位的應(yīng)聘者可以這樣說：我的優(yōu)勢在于我的溝通能力，我能很快與客戶建立一種良好的關(guān)系。面試問答分析6 .談?wù)勀愕募彝デ闆r？家庭狀況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。不要簡單地羅列家庭人口。宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍，父母對自己教育的重視，各位家庭成員的良好狀況和對自己工作的支持，也可以談自己對家庭的責(zé)任感。面試問答分析7 .你有什么業(yè)余愛好？業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。最好不要說自己

11、沒有業(yè)余愛好，也不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。注意最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能會令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻，最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。面試問答分析8 .談?wù)勀愕囊淮问〗?jīng)歷。說自己沒有失敗，或把那些明顯的成功說成失敗，都是不明智的。所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的，但要客觀分析原因，把失敗帶給自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和正面影響表達(dá)出來。注意不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷。面試問答分析9 .我們?yōu)槭裁匆陀媚隳?？主要是測試應(yīng)試者的沉靜與自信。給一個簡短、有禮貌的回答：“我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到這份工作”。 根據(jù)自己的實(shí)際情況，好好想想把

12、，看怎么說才具有最高說服力。面試難點(diǎn)及應(yīng)對方法精神緊張及克服的辦法做好準(zhǔn)備，從容鎮(zhèn)定預(yù)計到自己臨場可能很緊張，應(yīng)事先請有關(guān)教師或同學(xué)充當(dāng)主試人，舉辦模擬面試，找出可能存在的問題與不足，增強(qiáng)自己克服緊張的自信心。不要急著回答問題主試人問完問題后，應(yīng)試人可以考慮五至十秒鐘后，再作回答。對某些一時難以回答的問題，可用比較委婉的語氣避開，這也是一種誠實(shí)機(jī)智的表現(xiàn)。面試難點(diǎn)及應(yīng)對方法遇到不清楚的問題及解決辦法有時，主試人提出的問題，應(yīng)試者聽后會不知怎么答，你可以婉轉(zhuǎn)的問主試人是否指某方面的問題。不可胡亂猜測，信口開河。若果真是一點(diǎn)也不清楚怎么去回答，就應(yīng)實(shí)事求是的告訴主試人，這個方面的知識未接觸過。作為

13、主試人他可以理解你的回答，因?yàn)槭澜缟蠜]有人什么都懂，況且，這樣的問題該不該提出來還是個疑問呢？面試難點(diǎn)及應(yīng)對方法講錯了話及改正的辦法人在緊張時很容易說錯話。若講錯的話無關(guān)大局，無傷大雅，就不要太在意，繼續(xù)專心應(yīng)付下一個提問，而不必耿耿于懷，提心吊膽，不能因一個小錯誤而影響了大局。若應(yīng)試人感覺說錯的話比較重要，則應(yīng)該及時道歉，并表達(dá)出你心中本來要講的意思。對主試人而言，他可能更欣賞你坦誠的態(tài)度，或許你會因此而博得了好感。 面試難點(diǎn)及應(yīng)對方法幾位主試人同時提問怎么回答遇到幾位主試人同時提問，一些經(jīng)驗(yàn)不足的應(yīng)試者會胡亂的選擇其中問題之一或部分加以回答，結(jié)果自然不能讓所有主試人滿意。在這種情況下，既要

14、逐一回答，又要顯得有禮貌。你可以說：“對不起，請讓我回答甲領(lǐng)導(dǎo)的提問，然后再談乙領(lǐng)導(dǎo)的問題，可以嗎？回答哪位領(lǐng)導(dǎo)問題在先，哪位在后，一般應(yīng)先回答主考官的問題。當(dāng)然，你也可以按發(fā)問的先后次序排。回答問題時，應(yīng)試人的目光主要和發(fā)問的主試者進(jìn)行交流，但也要適當(dāng)顧及其他領(lǐng)導(dǎo)，讓他們覺得，你是和所有主試人在交流。面試禁忌（一）高不成，低不就這山望著那山高，有時放棄了的卻是最好的。（二）在待遇和工作條件上獅子大開口條件應(yīng)當(dāng)提，適度不離題。獅子大開口，再惜才的單位也不會買你的賬。（三）成熟的誤區(qū)成熟的前提是穩(wěn)健，這一點(diǎn)與人接觸時尤為重要。初涉世者經(jīng)歷有限，不成熟情有可原。為求得滿意的工作，有些人佯裝成熟，其

15、實(shí)大可不必。成熟是一個過程，“家底”有多少就是多少。要誠實(shí)自然，不要故弄玄虛。（四）姍姍來遲，試也白試“大行不顧細(xì)謹(jǐn)”對應(yīng)聘者來說是大忌之一。不管晚多長時間到達(dá)，哪怕幾分鐘，也是遲到。主考官不喜歡時間觀念淡薄的求職者。為保險起見，最好提前5-10分鐘到達(dá)現(xiàn)場。若不能準(zhǔn)時到達(dá)，應(yīng)事先通知對方，讓他們及時調(diào)整時間，或另行安排面試。（五）稱謂考官不當(dāng)直呼對方姓名，主考官對應(yīng)聘者的印象肯定不好。一個沒有禮貌的人，是很不受歡迎的，更不用說在求職應(yīng)聘這種場合了。所以，正確的稱呼是禮貌的基本要求，也是保證應(yīng)聘成功的要素之一。（六）不拘小節(jié)面試時，從握手的力度到與主考官的座位距離都要適當(dāng)，否則會對自己形象分造

16、成不良影響。絕對不能做小動作，主考官的“寬宏大量”，是誘導(dǎo)應(yīng)聘者暴露弱點(diǎn)的最佳武器之一。在整個面試過程中，都應(yīng)注意不要讓自己的小毛病浮出水面。若不慎表現(xiàn)出來，應(yīng)及時停止，并請求對方諒解。面試禁忌（七）憤世嫉俗帶這種態(tài)度去，結(jié)果是不言而喻的。如果你覺得社會對你不公平，可以找到你的親朋好友，最好是心理醫(yī)生傾訴，千萬別找上了主考官。每一家單位都只歡迎積極樂觀、性格開朗的人。（八）目光游離主考官可能認(rèn)為你不專心面試，缺乏定力。面試時一定要自然地注視對方，但不能直瞪著對方。眼睛是心靈的窗口，你真誠、自信、自然的目光，有時可以征服對方。（九）言語粗俗有些人平時說話常傷害別人或令人難堪。也許他們并無惡意，僅

17、僅是把“國罵”、“省罵”作為口頭禪，在面試中他們也很少會考慮主考官的反應(yīng)。如不糾正這種壞毛病，只能以失敗告終。面試禁忌（十）反應(yīng)遲鈍主考官最怕遇上反應(yīng)遲純的應(yīng)聘者，如果你不幸給對方留下這樣一種印象，那就意味著面試已經(jīng)失敗。沒有一家單位愿意招收反應(yīng)遲鈍的人。不論后來如何推銷自己，一切都是徒勞，敗局已定。（十一）表情怪異頑童做鬼臉，人們會認(rèn)為其天真可愛，在面試中做鬼臉卻有害無益。做鬼臉的人也許內(nèi)心并無惡意，只是一種習(xí)慣罷了，但主考官絕不會就此原諒你，更不會對應(yīng)聘者做鬼臉表示理解。（十二）提問無的放矢求職時對應(yīng)聘公司或企業(yè)的經(jīng)營或服務(wù)范圍一無所知，是在做無用功；特別是一些大型公司，對那些膽子大到對公

18、司完全不明底細(xì)就敢參加面試的人一律淘汰。對公司一無所知，表明應(yīng)聘者并不是很渴望應(yīng)聘成功。面試禁忌（十三）答非所問現(xiàn)在的大學(xué)生都很聰明，但有時聰明反被聰明誤。一般來說，主考官向你提問，就是想要一個明確的答案。明確的回答給人以有思想、有主見、有活力的印象。對這種問題，實(shí)話實(shí)說至少讓主考官聽起來感到舒服些。（十四）欲速則不達(dá)面試時急著回答沒有聽清或沒有理解透的問題，而不是禮貌地請對方再說一遍或再說明，這些都會導(dǎo)致“欲速則不達(dá)”。（十五）被動受審面試是一次平等的交流，不是公安機(jī)關(guān)人員審訊嫌疑犯。主考官的表情也許比較嚴(yán)肅，但應(yīng)聘者還是應(yīng)該把自己解放出來，不要甘當(dāng)被審查的角色。對于被動的受審者，主考官往往感到頭痛，因?yàn)樗麄兠鎸Φ牟皇酋r活自主的人，而是像個即將面臨蹲大獄命運(yùn)的嫌疑犯。主考官都希望應(yīng)聘者積極配合，主動參與談話，他絕對不希望面試變成對罪犯的審訊。面試禁忌四、面試后策略1表示感謝為了加深招聘人員對你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個電話或?qū)懛庑疟硎局x意。感謝電話要簡短，最好不要超過5分鐘。感謝信要簡潔，最好不超過一頁。感謝信的開頭應(yīng)提及你的姓名及簡單情況。然后提及面試時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申你對該公司、該職位