書店培訓(xùn)資料

1、產(chǎn)品知識(shí)篇1第一章書籍產(chǎn)生與發(fā)展的五個(gè)階段一、原始的書甲骨、青銅器、石頭“書”階段。從商周到春秋時(shí)期，是我國(guó)書籍的產(chǎn)生階段，其載體為甲骨、青銅器和石頭。2二、最早的書簡(jiǎn)策、版牘、帛書階段。從春秋時(shí)期到東晉時(shí)期，前后延續(xù)一千余年，是我國(guó)書籍的形成階段，其載體為竹片、木片、木板或絲織的縑帛。用經(jīng)過(guò)加工后的木板片作為書寫材料的叫簡(jiǎn)書，把許多把簡(jiǎn)書用繩子編連起來(lái)叫簡(jiǎn)策，象形文字寫作“冊(cè)”，這就是現(xiàn)在一本書稱作一冊(cè)的來(lái)歷。簡(jiǎn)策在歷史上被稱為“簡(jiǎn)策制度”，對(duì)后世書籍產(chǎn)生的影響很深。用經(jīng)過(guò)刮削的木板片作為書寫材料編連在一起叫版牘。簡(jiǎn)策與版牘形式書的出現(xiàn)，才是我國(guó)最早的正式書籍。簡(jiǎn)策與版牘的裝訂形式，也是我國(guó)

2、古代書籍的最古老的裝訂形式。在簡(jiǎn)書流行的同時(shí)，出現(xiàn)了把文字寫在絲織品上的書，稱帛書。帛比較輕便，便于連續(xù)書寫、展讀和收藏，但價(jià)格昂貴。帛書的流行，約在戰(zhàn)國(guó)時(shí)期到晉朝。3三、紙寫的書卷軸階段。造紙術(shù)是我國(guó)古代四大發(fā)明之一，紙的發(fā)明使我國(guó)書籍生產(chǎn)跨入新階段，我國(guó)在西漢時(shí)期已有了麻質(zhì)纖維紙，到東漢蔡倫改進(jìn)紙技術(shù)后，用于寫書的紙張日趨增多。從三國(guó)末年到五代后漢末年，紙寫書漸漸盛行。紙寫書就是將文字寫在紙上，按書寫順序把紙粘合起來(lái)，前后裱成長(zhǎng)卷，有軸可以舒卷故也稱為卷軸。卷軸裝是隨著書寫材料變軟、變薄而產(chǎn)生的一種古老裝訂形式，卷軸裝訂形式一直沿用至今，主要用于大幅書畫作品、美術(shù)手復(fù)制品和長(zhǎng)幅手卷等。4四

3、、印本時(shí)代的書手工印刷階段。從唐代到1840年鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)，我國(guó)書籍進(jìn)入印本時(shí)代。印刷成為書籍的主要生產(chǎn)方式，書籍已基本定型為頁(yè)、冊(cè)，并逐漸發(fā)展為線裝形式。大致可分為四個(gè)時(shí)期。5（一）雕版印書時(shí)期唐代初期出現(xiàn)的雕版印刷術(shù)，是將文字或圖畫反刻在木板上，再加墨色印在紙上，即成印本書。雕版印刷術(shù)的出現(xiàn)對(duì)書籍的大量的印刷和廣泛傳播提供了條件。（二）活字印書時(shí)期北宋畢升 發(fā)明的泥活字印刷術(shù)是在膠泥片上將字刻成反字的單字，然后將一個(gè)個(gè)單字拼成一塊整版，再在版上加墨印刷，可以像雕版一樣印書?；钭挚啥啻问褂?，比起雕版既經(jīng)濟(jì)，又方便。（三）活字印書時(shí)期1298年農(nóng)學(xué)家王禎發(fā)明木活字印書，自元朝至明、清各代，流行很廣

4、。木活字印成的最著名的書，是乾隆五十六年程偉元、高鶚合作負(fù)責(zé)制的120回本紅樓夢(mèng)(四)銅活字印書時(shí)期488年無(wú)錫、南京一帶，廣泛應(yīng)用銅活字印書，即以銅鑄成的反文單字排版印刷的書。銅活字印的最有名的書籍，是清雍正六年，用大、小兩號(hào)銅字印成的古今圖書集成6五、現(xiàn)代的書機(jī)械化印刷階段。清代后期，西方現(xiàn)代印刷技術(shù)傳入我國(guó)，在石印、鉛印、膠印漸漸取代傳統(tǒng)的雕版印刷和活字印刷，書籍裝訂由線裝發(fā)展成為平裝和精裝。到了20世紀(jì)中末，現(xiàn)代印刷技術(shù)飛躍發(fā)展，激光照排、電分制版、膠印印刷、裝訂聯(lián)動(dòng)等新技術(shù)的推廣和使用，使現(xiàn)代書的印裝，效果的質(zhì)量空前提高?，F(xiàn)代書的裝訂形式可分平裝，精裝，活頁(yè)裝和散裝四種，訂書方式可分

5、線裝（包括縫紉機(jī)訂、三眼線訂、鎖線訂）、鐵絲訂（包括平訂、騎馬訂）、膠粘（即無(wú)線裝訂）、打孔穿帶、袋裝，盒裝等?，F(xiàn)代書的開本也是多種多樣，大至4開、8開、12開、小到64開、128開等。除了通常的紙張印刷、裝訂成冊(cè)的精裝、平裝書外，又出現(xiàn)了有聲出版物，音像出版物，縮微出版物，電子出版物以及其他高密度記錄知識(shí)內(nèi)容的物化載體，現(xiàn)代書的形式豐富多樣，書的內(nèi)涵和外延日益擴(kuò)大。7第二章 圖書的版本、裝幀和載體形態(tài)、圖書版本（一）、版本的含義 同一部書由于編輯、印刷、出版者以及出版時(shí)間、裝訂形式的不同而形成的各種本子，稱為版本?，F(xiàn)代圖書的版本一般有三種：一是同一種書內(nèi)容相同的版本，有初版本、重版本，單行本

6、，合訂本，影印本等。二是同一種書內(nèi)容有所不同的版本，有增訂本，修訂本，縮寫本，節(jié)本，潔本，重寫本，通俗本，簡(jiǎn)本等。三是同一種書裝幀形式不同的版本，有平裝本，精裝本，線裝本，袖珍本等。8（二）、版本常識(shí)介紹1初版本圖書第一次出版稱初版本，初版本可能多次印刷，每次印刷要在版本記錄上累計(jì)標(biāo)明印次。如果內(nèi)容不變，但裝幀，開本，版式變化，印次可以從新的裝幀，開本，版式的版本起算。2修訂本指書的文字和內(nèi)容經(jīng)作者或編譯者進(jìn)行重大修改訂正后重排再印的版本。3增訂本指書的內(nèi)容經(jīng)作者或編譯者做了較大的增補(bǔ)改訂如增加章節(jié)，補(bǔ)充材料，修訂文字等，另行排印出版的版本。4縮印本是在原書的基礎(chǔ)上，縮小圖版另行制版印刷的書。

7、其字號(hào)，開本，卷數(shù)和用紙量都小或小于原本，但內(nèi)容相同，價(jià)格低于原本。5橫排本又叫西式翻身。即翻口在右，訂口在左，文字郵左往右，字行由上至下閱讀的書，現(xiàn)代一般都是橫排本。96直排本 堅(jiān)排本又叫中式翻身。即翻口在左，訂口在右，文字由上往下，字行由右至左閱讀的書。我國(guó)古籍，港，臺(tái)出版物大多為直排形式。7大型本指16開以上的開本。常見的有對(duì)開，4開，6開，8開，12開。8中型本指16開到36開本。常用16開和32開，還有18開，20開，24開，28開，36開等開本。9小型本指40開以下開本，一般有40開，42開，48開，64開，80開，100開，128開等開本。10譯本是將外文圖片譯成漢字或少數(shù)民族文

8、字，或?qū)h字或少數(shù)民族文字圖書譯成外文，以及漢文或少數(shù)民族文字互譯的版本。1011改編本指將小說(shuō)，故事改編成影，視，戲劇劇本或連環(huán)畫，或?qū)⒂耙曌髌繁囟ǔ尚≌f(shuō)的版本。12平裝本是指采用最基本裝訂工藝的，沒(méi)飄口，一般封面不加勒口的版本。13精裝本是指裝幀材料和裝訂工藝都較講究的版本，一般用于長(zhǎng)期保存，內(nèi)容價(jià)值較高的圖書和經(jīng)常翻閱的工具書。14袖珍本是指開本小可隨身攜帶的版本，一般指64開以下的書。15版本記錄 每一本書出版的歷史性記錄，正式出版的圖書和期刊都有版本記錄頁(yè)，通常稱為版權(quán)頁(yè)。版本記錄一般印在書的最后一頁(yè)或扉頁(yè)之下，版本記錄記載有書名，著譯者，出版，印刷，發(fā)行單位名稱，用紙規(guī)格，開本，印

9、張，插頁(yè)數(shù)，字?jǐn)?shù)，出版年月及版次，印次，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)，定價(jià)等內(nèi)容。家的出版社在版本記錄頁(yè)上端，印有圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)以及責(zé)任編輯，封面設(shè)計(jì)者姓名。11二、圖書的載體形態(tài) 圖書的載體形態(tài)主要由外表部分、前置部分、正文部分和后附部分組成，具體包括封皮、護(hù)封、書套，襯頁(yè)，環(huán)襯頁(yè)，扉頁(yè)，書芯，勒口，版心，版面，內(nèi)容提要，正文，附件等。121封皮又稱書皮，是書芯的外衣，起保護(hù)和美觀作用。封皮分為封面，封里，封底里，封底和書脊五個(gè)部分，封面又叫做封一，是書皮的正面，通常，印有書名，著譯者名，出版者名，是叢書，系列書的還印有叢書，系列書名， 封里又叫做封二，是封面的里面，一般圖書的封里是空白頁(yè)，刊物

10、或薄本書也有用土封二印圖片、前言、目錄的。封底里又叫封三，是封底的里面，一般圖書的封底里是空白頁(yè)，刊物常在此印圖片，目錄，或刊登廣告，薄本書也有用封三印正文或后記，版本記錄的。封底，又叫封四，是書皮的底，一般印有中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)，條形碼和定價(jià)。2護(hù)封亦稱包封或書紙，是加在封皮外的一張外封皮，多用精裝書，起保護(hù)封皮和增加圖書藝術(shù)美的作用。護(hù)封的封面，封底和書脊的文字與封面，封底和書脊的基本相同，圖案設(shè)計(jì)上有所不同，護(hù)封前后都有勒口，包在書的封皮上。護(hù)封高度只有封面二分之一的叫半護(hù)封，鑲在封皮腰部的叫腰封。133襯頁(yè)封二下面另粘上的白張頁(yè)，是為襯托封面與書芯的銜接而用，并有保護(hù)書芯的作用。 4環(huán)襯頁(yè)指

11、精裝書芯前后（或上下），各粘上的一折2頁(yè)的白色或有色紙。環(huán)襯的作用有兩個(gè)，一是保護(hù)書芯不易臟損；二是可以與書封殼牢固聯(lián)接。5書套別名書函，用硬紙板制成的保護(hù)圖書的匣盒，多用于高檔圖書和套書。6扉頁(yè)也叫內(nèi)封或副封面，裝訂于封面和襯頁(yè)之后，正文之前的一頁(yè)，以補(bǔ)封面不足，對(duì)書作更詳細(xì)的介紹。7書芯將折好的書帖（或單頁(yè)）、按其順序配成冊(cè)、并訂聯(lián)起來(lái)的稱呼，也稱毛書，即不包封面的光本書。148勒口也叫折口。平裝書的封面和封底，各多錙出30毫米左右的空白紙張，向里折疊，與書芯切口處齊，折進(jìn)去，折進(jìn)去的部位叫勒口。9飄口或稱漂口，是指精裝書刊經(jīng)套合加工后，書封殼大出書芯3毫米左右的部分。10版心指書刊頁(yè)面除

12、去四周的空白，正文排印文字和圖表的部分，也稱版口。11版面書報(bào)雜志上每一頁(yè)的整面，包含余白、圖文整個(gè)部分。12內(nèi)容提要也稱內(nèi)容簡(jiǎn)介，內(nèi)容摘要，是對(duì)圖書內(nèi)容，特點(diǎn)，讀者對(duì)象作簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明和介紹。13正文圖書的主體內(nèi)容。14附件圖書的附加物件，如配套磁帶、CD，贈(zèng)品，學(xué)習(xí)卡和書簽等。15第三章 ISBN號(hào)、ISSN號(hào)及郵發(fā)代號(hào)一，ISBN號(hào)概念I(lǐng)SBN是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)圖書編號(hào)（International Standard of Book Number）的英文縮寫詞。它是全球通用的所有正版圖書等文獻(xiàn)的識(shí)別代碼，其基本特點(diǎn)是具有唯一性，容易被機(jī)器識(shí)別，便于圖書等文獻(xiàn)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)環(huán)境下的管理。通過(guò)對(duì)ISBN

13、號(hào)的查詢，可以簡(jiǎn)單、快捷、高效地識(shí)別圖書的出版地、出版者、書名、版本等相關(guān)信息。1610位ISBN1.組號(hào)：這一段代表出版者的國(guó)家、地理區(qū)域、語(yǔ)種或甚他分組特征的編號(hào)。由ISBN中心分配。如：0 英語(yǔ) 英國(guó)，美國(guó)，澳大利亞，新西蘭，加拿大；1 英語(yǔ) 南非，津巴布韋；7 中國(guó)；957 臺(tái)灣地區(qū)；962 和988 香港等。2.出版者號(hào)：這一段代表組區(qū)內(nèi)所屬的一個(gè)出版者（出版社，出版公司，獨(dú)家發(fā)行商等），由組區(qū)的新聞出版管理者（中國(guó)由新聞出版總署）分配。如：04 高等教育出版社；5600外研社；3.書序號(hào)：這一段代表一個(gè)特定出版者出版的一種具體出版物的編號(hào)，每一種圖書都有一個(gè)書序號(hào)，書序號(hào)由出版者自

14、己分配。17校驗(yàn)位：這是ISBN編號(hào)的最后一位數(shù)字,它能夠校驗(yàn)出ISBN號(hào)是否正確。校驗(yàn)方法是將ISBN1-9位數(shù)字順序乘以10-2這9個(gè)數(shù)字，將這些乘積之和再加上校驗(yàn)號(hào)，假如能被11整除，則這個(gè)ISBN號(hào)是正確的，如圖書,書號(hào)為7305015687,其驗(yàn)算式為7*10+3*9+0*8 +5*7+0*6+1*5+5*4+6*3+8*2+7=198，198/11=18，能被11整除。校驗(yàn)號(hào)只能是1位數(shù)，當(dāng)為10時(shí)，記為羅馬數(shù)字X。 反之10位ISBN校驗(yàn)碼的計(jì)算方式：首先將前9個(gè)數(shù)字按順序分別乘以10，9，8，7，6，5，4，3，2，然后將各自的乘積相加，求出總和。再將總和加上一個(gè)數(shù)（0到10）

15、，使其能被11所整除，其所加的數(shù)字就是檢驗(yàn)碼的值。當(dāng)校驗(yàn)碼為10時(shí)，因只能是一位數(shù)，所以用羅馬數(shù)字X來(lái)代替。18新版13位ISBN2007年1月開始執(zhí)行，分為五部分，第一部分為前綴978和979，是由國(guó)際EAN規(guī)定的3位數(shù)字。在“978”用完后，可用“979”“980”第二、三、四部分分別對(duì)應(yīng)10位ISBN的第一、二、三部分。第五部分為檢驗(yàn)碼，與10位ISBN計(jì)算方法不同。如下：用1分別乘ISBN的前9位中的奇數(shù)位，用3分別乘以偶數(shù)位，乘積之和除以10，得出余數(shù)，將10減去余數(shù)得出的值即為校驗(yàn)碼的值，其值范圍應(yīng)該為0-9，當(dāng)相減后的數(shù)為10時(shí)，校驗(yàn)碼的值為019如計(jì)算Bookland EAN-

16、13 = 978-7-5013-1799-？EAN代碼 地區(qū) 出版者代碼 題名代碼 校驗(yàn)9 7 8 7 5 0 1 3 1 7 9 9 ？1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 9 21 8 21 5 0 1 9 1 21 9 27 8各項(xiàng)乘積之和132總和13210=13,余數(shù)為2，10減去余數(shù)28，則此13位ISBN正確的校驗(yàn)碼為8計(jì)算結(jié)果：Bookland EAN-13 = 978-7-5013-1799-820中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)由一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)（ISBN）和一個(gè)圖書分類*種次號(hào)兩部分組成。21二、ISSN號(hào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)連續(xù)出版物 (International Standard Ser

17、ial Number)的簡(jiǎn)稱，是ISDS(國(guó)際連續(xù)出版物數(shù)據(jù)系統(tǒng))國(guó)際中心為在該系統(tǒng)登記的連續(xù)出版物分配的號(hào)碼。采用ISSN編碼系統(tǒng)的出版物有：期刊、會(huì)議錄等。 一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)由以“ ”為前綴的位數(shù)字（兩段位數(shù)字，中間以一連字符“”相接）組成。如：，其中前位為單純的數(shù)字序號(hào)，無(wú)任何特殊含義，最后一位為計(jì)算機(jī)校驗(yàn)位，其數(shù)值根據(jù)前位數(shù)字依次以加權(quán)之和、以為模數(shù)得到。校驗(yàn)位數(shù)字的計(jì)算方法如下：22(1)ISSN的前7位數(shù)字為基數(shù)，如1324657；(2)取82為各位數(shù)的加權(quán)因子，8765432；(3)對(duì)應(yīng)各位相乘得：8211220241514；(4)乘積相加8211220241514=114；(5

18、)以模11除和數(shù)114/11=10余4；(6)以11減去余數(shù)114=7；(7)將所得余數(shù)加到ISSN的第八位（校驗(yàn)位）13246577；(8)當(dāng)余數(shù)為1，校驗(yàn)位以大寫字母“X”表示，若余數(shù)為0，則校驗(yàn)位以“0”表示。例1：情報(bào)雜志，ISSN為10021965，計(jì)算：8001042712=61,61/11=5余6,116=5，證明校驗(yàn)位5是正確的23三，郵發(fā)代號(hào)報(bào)刊郵發(fā)代號(hào)是國(guó)家郵政部門編定的代表某一種郵發(fā)報(bào)刊的專用號(hào)碼，郵發(fā)代號(hào)由兩部分號(hào)碼組成中間用“-”連接，前一部分代表出版地所屬的?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)），報(bào)紙用單號(hào)，雜志用雙號(hào)；后一部分號(hào)碼代表報(bào)刊的發(fā)行號(hào)碼，報(bào)紙、雜志均由各?。ㄊ小^(qū)）局分

19、別從1號(hào)起順編。部分省代碼：北京 1 2 81 82；上海 3 4；福建 33 34 。24四，條形碼知識(shí)1、自動(dòng)進(jìn)行閱讀識(shí)別2、能對(duì)商品銷售的信息進(jìn)行分類、匯總分析，有利于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。3、可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)將銷售信息反饋給生產(chǎn)單位，縮小產(chǎn)供銷之間信息傳遞的時(shí)空差。4、出版物的條形碼的是EAN13位碼，ISBN系統(tǒng)圖專用條碼的前綴碼是“978”ISBN前綴是“977”25第四章 圖書出版發(fā)行的相關(guān)知識(shí)一，出版通過(guò)可大量進(jìn)行內(nèi)容復(fù)制的媒體實(shí)現(xiàn)信息傳播的一種社會(huì)活動(dòng)。是有文字以后發(fā)展起來(lái)的。古代金文、石刻以及人工抄寫、刻繪書籍，是一定意義上的出版。正式的出版是隨著印刷術(shù)的發(fā)明，至唐

20、代中葉盛行?，F(xiàn)代出版主要指對(duì)以圖書、報(bào)刊、音像、電子、網(wǎng)絡(luò)等媒體承載的內(nèi)容進(jìn)行編輯、復(fù)制(包括印刷、復(fù)制等)、發(fā)行（或網(wǎng)絡(luò)傳播）三個(gè)方面。26二，出版的一般程序選題編輯通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研提出出版內(nèi)容選題，經(jīng)過(guò)責(zé)任編輯、編輯室主任、出版社社長(zhǎng)和總編輯（或出版社選題論證委員會(huì)）的三級(jí)論證，最終由出版社選題審核委員會(huì)審批通過(guò)，報(bào)省一級(jí)新聞出版局批準(zhǔn)。選題報(bào)批省一級(jí)新聞出版局依據(jù)國(guó)家出版管理?xiàng)l例等法律、法規(guī)、政策對(duì)出版圖書選題內(nèi)容進(jìn)行審批，確保有關(guān)選題符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并報(bào)國(guó)家新聞出版總署備案。27組稿、編輯 編輯組織稿件主要有以下幾種形式：直接與作者簽約組織稿件，或委托作者（多為知名學(xué)者）代理組織稿件。每

21、一種圖書，都與作者簽訂出版合同，約定和保護(hù)作者和出版社雙方的合作條件和權(quán)利。出版社擁有的是著作權(quán)人（作者）許可使用的專有出版權(quán)。出版合同通常包括著作權(quán)人允許出版社對(duì)其著作的使用范圍、許可使用年限、出版社向作者支付報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)、付酬方式等。合同期限一般在3-10 年。出版社向作者支付稿酬一般有三種方式：基本稿酬加印數(shù)稿酬、版稅和一次性付酬?；靖宄昙佑?shù)稿酬，指出版者按作品的字?jǐn)?shù)，以千字為單位向著作權(quán)人支付一定報(bào)酬（即基本稿酬），再根據(jù)圖書的印數(shù)，以千冊(cè)為單位按基本稿酬的一定比例向著作權(quán)人支付報(bào)酬（即印數(shù)稿酬）；作品重印時(shí)只付印數(shù)稿酬，不再付基本稿酬。版稅，指出版者以圖書定價(jià)發(fā)行數(shù)版稅率的方式向著作

22、權(quán)人付酬；版稅率一般是 3%10%。一次性付酬，指出版者按作品的質(zhì)量、篇幅、經(jīng)濟(jì)價(jià)值等情況計(jì)算一個(gè)確定現(xiàn)金數(shù)額的報(bào)酬，并一次性向著作權(quán)人付清。28審稿、申報(bào)書號(hào) 審稿是編輯工作的重要組成部分。審稿實(shí)行三審制，對(duì)稿件進(jìn)行三個(gè)級(jí)別的審查，即責(zé)編初審、編輯室主任復(fù)審和社長(zhǎng)（總編輯）終審。三審后的書稿按齊、清、定的原則，發(fā)送出版社的出版生產(chǎn)部門，進(jìn)入生產(chǎn)流程。 出版社總編室負(fù)責(zé)向出版業(yè)務(wù)部申請(qǐng)分配書號(hào)、條碼并向新聞出版總署信息中心申請(qǐng)CIP（Cataloguing in Publication）數(shù)據(jù)，即圖書在版編目數(shù)據(jù)，規(guī)定了圖書在版編目數(shù)據(jù)的內(nèi)容、選取規(guī)則及印刷格式，包括書名、作者、出版社、版本、印

23、張等。 在書號(hào)獲批后，編輯人員填寫CIP 數(shù)據(jù)申請(qǐng)表，再由出版社總編室將CIP數(shù)據(jù)申請(qǐng)表報(bào)送新聞出版總署信息中心。新聞出版總署信息中心將編制完畢的CIP 數(shù)據(jù)返給出版社，以備印載在圖書上，做為版權(quán)保護(hù)的重要手段。 29確定印數(shù)和定價(jià) 圖書定價(jià)和印數(shù)由各出版社營(yíng)銷部連同責(zé)任編輯根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況分析確定。定價(jià)主要參考因素為成本、圖書印數(shù)、同類書市場(chǎng)價(jià)格及該書目標(biāo)讀者群的消費(fèi)能力。印刷數(shù)量的確定主要參考成本、定價(jià)及對(duì)該書銷量的預(yù)測(cè)，一般每版圖書的印刷數(shù)量劃分為四種情況：3,000 冊(cè)至4,000 冊(cè)；5,000 冊(cè)至8,000 冊(cè)；8,000冊(cè)至10,000 冊(cè)；或10,000 冊(cè)以上。一般來(lái)說(shuō)，出

24、版社主要采用較少印數(shù)、多次印刷策略，以降低出版風(fēng)險(xiǎn)、減少資金占用，加快周轉(zhuǎn)。30排版和印刷有關(guān)書稿經(jīng)社長(zhǎng)（或總編輯）終審簽發(fā)后，由相關(guān)出版社之業(yè)務(wù)部門完成封面設(shè)計(jì)和版式設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)安排印刷商排版、印刷。出版社將達(dá)到印制標(biāo)準(zhǔn)的書稿發(fā)送到印刷廠，進(jìn)行排版及制作清樣，圖書清樣完成后，送出版社出版部進(jìn)行校對(duì)，出版社將校對(duì)完的清樣退回印刷廠，印刷廠按出版社所做的改動(dòng)進(jìn)行改版，這樣反復(fù)三次，行業(yè)內(nèi)稱為三校，最后經(jīng)該書責(zé)任核對(duì)、責(zé)任編輯和出版部主任審定簽字，交社長(zhǎng)（或總編輯）簽批，返回印刷企業(yè)，進(jìn)行印制、裝訂。31發(fā)行和銷售各出版社出版的圖書一般采用自辦發(fā)行、獨(dú)立發(fā)行、參加圖書訂貨會(huì)等方式銷售。32三，出版

25、物 主要分為報(bào)紙，期刊，圖書，音像制品，電子出版物和互聯(lián)網(wǎng)出版物六類。33四，發(fā)行（一），概念廣義的圖書發(fā)行也就是圖書銷售，包括了圖書銷售（零售、網(wǎng)上書店銷售、批發(fā)、直銷、團(tuán)購(gòu)等幾種形式）各個(gè)環(huán)節(jié)的職位。圖書發(fā)行有資質(zhì)級(jí)別（包括一級(jí)批發(fā)、二級(jí)批發(fā)和零售），一級(jí)批發(fā)商包括出版社和省級(jí)以上新華書店（也許不完全確切），二級(jí)批發(fā)就是一般的圖書批發(fā)企業(yè)（很多的民營(yíng)出版商也是這個(gè)資質(zhì)）。而發(fā)行職位通常僅指出版社或者民營(yíng)出版商的銷售職位，其任務(wù)主要是面向二級(jí)發(fā)行商、零售商和特殊市場(chǎng)，開拓并管理銷售渠道，實(shí)現(xiàn)銷售。34圖書發(fā)行公司通常包括兩類，一類是既從事出版又自辦發(fā)行的所謂民營(yíng)出版商，另一類則只是專業(yè)從事圖

26、書批發(fā)，并不出版。以上兩類發(fā)行公司跟出版商均為合作關(guān)系，但合作方式并不完全相同。第一類需要與出版社合作才能合法出版，也許僅只是書號(hào)的關(guān)系，也許有更多的合作關(guān)系。第二類代理或者經(jīng)銷出版社的書時(shí)，屬于出版社下游合作商，也有只與民營(yíng)出版商合作的發(fā)行公司，則基本跟出版社沒(méi)有多大關(guān)系。35（二），相關(guān)名詞主渠道一般指的是新華書店發(fā)行系統(tǒng)（即國(guó)有企業(yè)），具備大而全特性。二渠道一般指民營(yíng)圖書公司，發(fā)行渠道有更明確的定位細(xì)分?，F(xiàn)已成型的有教輔渠道、少兒渠道、社科渠道、網(wǎng)絡(luò)書店、館配渠道、超市渠道、特價(jià)書渠道，甚至盜版書渠道等，每個(gè)渠道之間相對(duì)獨(dú)立，自成系統(tǒng)。36批發(fā)商一般指教大的圖書批發(fā)商，例如各省都有圖書批

27、發(fā)市場(chǎng)，里面的商家都是批發(fā)圖書的。零售商分布各個(gè)區(qū)域的零售書店，一般不涉及批發(fā)。37五，出版社級(jí)別與ISBN中的出版社碼7-0（*）四大社：高等教育出版社 04;人民出版社 01；人民文學(xué)出版社 02； 科學(xué)出版社 03。7-1（*）部級(jí)社，如：商務(wù)印書館 100；中華書局 101；三聯(lián)書店 108。7-2（*）人民社，如：北京出版社 200；上海人民出版社 2087-3（*）重點(diǎn)類大學(xué)社，如：人民大學(xué)出版社 300；北京大學(xué)出版社 301；清華大學(xué)出版社 302；武漢大學(xué)出版社 307。387-56（*）一般類大學(xué)社：外研教學(xué)與研究出版社 5600；廈門大學(xué)出版社 5615；大連理工大學(xué)出版

28、社 5611；武漢理工大學(xué)出版社 5629。7-5（0/1/2/3/4/5*)一般地方社。7-8開頭的新晉出版社或已用完書序號(hào)的出版社。如：81080 上海外語(yǔ)教育出版社7-9開頭電子音像出版社。某些電子音像出版社以字母開頭，如:A16代表北京外語(yǔ)音像出版社。39六、部分出版社及圖書公司類別重點(diǎn)社（公司）大學(xué)英語(yǔ)類教材 上海外語(yǔ)教育出版社（上外社）：全新版大學(xué)英語(yǔ)教程、新世紀(jì)大學(xué)英語(yǔ)系列教材、英語(yǔ)專業(yè)綜合教程、大學(xué)英語(yǔ)、新編英語(yǔ)教程；外語(yǔ)教育與研究出版社（外研社）：新視野大學(xué)英語(yǔ)、現(xiàn)代大學(xué)英語(yǔ)、新編大學(xué)英語(yǔ)等。高校教材 高等教育出版社（高教社）：高等數(shù)學(xué)（同濟(jì)六版）、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)（浙大四版

29、）、工程數(shù)學(xué)-線性代數(shù)（同濟(jì)四、五版）、研究生入學(xué)考試大綱，各種高校教材。清華大學(xué)出版社（清華社）：C程序程序設(shè)計(jì)（譚浩強(qiáng)）等；機(jī)械工業(yè)出版社；同濟(jì)大學(xué)出版社；武漢大學(xué)出版社；復(fù)旦大學(xué)出版社；中國(guó)人民大學(xué)出版社、科學(xué)出版社等。40文學(xué)類大社人民文學(xué)社、作家出版社、中華書局、三聯(lián)書店、上海譯文社、春風(fēng)文藝出版社、長(zhǎng)江文藝出版社等。學(xué)術(shù)類大社商務(wù)印書館、三聯(lián)書店、廣西師范大學(xué)出版社、上海人民出版社、人大社、清華社等。黨政類人民出版社法律類中國(guó)法制出版社、法律出版社、中國(guó)言實(shí)出版社等。建筑類中國(guó)建筑工業(yè)出版社、中國(guó)建材工業(yè)出版社等。41實(shí)用英語(yǔ)類大連理工大學(xué)出版社、昂秀英語(yǔ)、創(chuàng)想英語(yǔ)、星火英語(yǔ)等。英

30、語(yǔ)輔導(dǎo)類星火英語(yǔ)（課文輔導(dǎo)大全系列）、TOPWAY英語(yǔ)（課文輔導(dǎo)系列）、王邁邁英語(yǔ)（學(xué)習(xí)手冊(cè)系列）、張?chǎng)斡延⒄Z(yǔ)（學(xué)習(xí)指南系列）、王長(zhǎng)喜英語(yǔ)理工類輔導(dǎo)九章系列、華騰教育、大連理工大學(xué)出版社等考試類后篇有敘述工具書類商務(wù)印書館（牛津高階、精選漢日日漢詞典、現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典、新華字典）、外研社（朗文當(dāng)代高級(jí)英語(yǔ)詞典、日語(yǔ)漢字讀音速查字典）上外社（朗文英語(yǔ)雙解活用詞典、外教社英漢小詞典）等。42圖書評(píng)估篇第一章 圖書質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與印裝質(zhì)量一、衡量圖書質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)1政治性，思想性標(biāo)準(zhǔn)2知識(shí)性，學(xué)術(shù)性，藝術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)。3文字和裝幀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4時(shí)代感和風(fēng)格特色標(biāo)準(zhǔn)43小結(jié)：可通過(guò)了解有關(guān)圖書信息實(shí)現(xiàn)：書名和副題、編譯者、

31、出版社、版本、圖書的內(nèi)容概要、該書的相關(guān)資料、圖書行業(yè)專業(yè)報(bào)紙、當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視等媒體的評(píng)價(jià)情況。還應(yīng)了解圖書對(duì)應(yīng)的讀者范圍，辨別圖書的版本。 44二、圖書印裝質(zhì)量的具體表現(xiàn)（一）、印刷質(zhì)量問(wèn)題1套印不準(zhǔn)指彩色頁(yè)面色彩套印上下或左右偏差。2透印指從頁(yè)面的背面能看得見圖文的暈影。3重影指頁(yè)面的同一色線條或文字出現(xiàn)的 雙重輪廓。4粘臟指上一頁(yè)面的油墨附在下一頁(yè)面上。5釘帽指頁(yè)面上出現(xiàn)的小鐵釘釘尾的印跡。6糊版指頁(yè)面的圖文部分的溢墨現(xiàn)象。7掉字、掉版指頁(yè)面圖文出現(xiàn)的字跡不清或無(wú)字現(xiàn)象。8條痕指頁(yè)面上出現(xiàn)墨色濃淡不勻的條紋。9紙張掉粉掉毛指因紙張表面的纖維、填料的脫落，出現(xiàn)的頁(yè)面堆墨和糊10白頁(yè)指書本中

32、出現(xiàn)的一面或兩面未印上圖文。11折角也叫窩角，指圖書印版的圖文印在折疊層上，折疊展開時(shí)，頁(yè)面的一角缺少圖文的現(xiàn)象。45（二）、裝訂質(zhì)量問(wèn)題1刀花裁切書刊時(shí)，由于紙張中砂粒較多使刀刃受損，在切口處留下條痕或毛刺。2掛空也稱短頁(yè)或連刀頁(yè)，指配頁(yè)中書帖未戳齊，或書帖未被裁切，使書頁(yè)連在一起。3露白指封面小于書心，使書心外露，常見于封底，多因封面設(shè)計(jì)疏忽或封面開料錯(cuò)誤造成。4出血版心尺寸較大，因印紙歪斜或折頁(yè)不正，使邊緣上的圖文被切去。5缺頁(yè)倒裝指書刊的頁(yè)碼短缺或頁(yè)碼倒置。6訂口不牢指訂口松線、脫線、斷線等。46（三）、圖書印裝質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1書頁(yè)整潔，字跡清楚，墨色深淺一致。2書頁(yè)不能前后、上下顛倒

33、，不能有多頁(yè)、少頁(yè)、殘頁(yè)、折角、歪斜現(xiàn)象。3版心要正，留白邊適當(dāng)，切口無(wú)毛邊或破口。4封面要糊正、糊牢，書脊文字要正直。五是精裝書要平整，書皮不翹,燙印字要牢涸，書脊凸圓，壓槽要深。是全書幅面的規(guī)格尺寸要符合規(guī)定。是彩色畫面要整潔，套色要準(zhǔn)確、版心不歪。 47第二章 出版物的禁載一、出版物禁載的具體內(nèi)容1反對(duì)憲法確定的基本原則的。2危害國(guó)家的統(tǒng)一和主權(quán)領(lǐng)土完整的。3危害國(guó)家的安全、榮譽(yù)和利益的。4煽動(dòng)民族分裂，侵害少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，破壞民族團(tuán)結(jié)的。5泄露國(guó)家機(jī)密的。6宣揚(yáng)淫穢、迷信或者渲染暴力，危害社會(huì)公德和民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的。7侮辱或者誹謗他人的。8法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其它有關(guān)內(nèi)容。48二、

34、非法出版物的識(shí)別（一）、查看封面、插圖和廣告 新聞出版署規(guī)定嚴(yán)禁用色情兇殺的文字和圖畫招徠讀者，而黃色書刊的封面大多刊有色情、淫穢、兇殺、暴力等刺激性畫面；非法刊物還往往在封面上標(biāo)出挑逗性目錄，甚至以目錄代替刊名，或者目錄的字體大于刊名；有的刊物的期卷號(hào)有意搞得模糊不清，以便于長(zhǎng)期銷售，這些非法刊物的插圖也往往印有色情、淫穢、兇殺恐怖等畫面。49（二）、查看版權(quán)頁(yè)1看版權(quán)頁(yè)的版本記錄項(xiàng)目是否符合規(guī)定，著錄是否準(zhǔn)確、完整。2看是否盜用社名，非法出版物的版本記錄往往盜用邊疆省出版社或已撤銷出版社的名義，甚至編造出版單位名稱。3看總發(fā)行單位是否含糊不清，不明確標(biāo)出。4看是否標(biāo)明印刷單位，合法出版物的

35、印刷單位一般為省級(jí)定點(diǎn)印刷廠家非法出版物往往不標(biāo)明印刷單位，或標(biāo)以非法定點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)印刷廠或是地下印刷廠。（三）查看標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)看是否有誤。50（四）查看書刊征訂發(fā)行委托書。沒(méi)有委托書的一般視為非法出版物。（五）查看新書征訂單 非法出版物的兜售者一般是采用單頁(yè)訂單形式散發(fā)和征求訂數(shù)，而不使用出版社和批發(fā)企業(yè)如新華書店發(fā)行所、發(fā)貨店編印的新書訂單或書目表。同時(shí)還應(yīng)查看核對(duì)印發(fā)訂單的書店是否具有總發(fā)行、總經(jīng)銷或二級(jí)批發(fā)的批發(fā)許可證，其發(fā)貨渠道是否合法，圖書的訂價(jià)是否合理，發(fā)貨折扣是否符合常規(guī)。51（六）查看圖書的紙質(zhì)及印裝質(zhì)量。（七）查看賣書人及售價(jià)。52 圖書分類篇第一章 圖書分類法知識(shí) 我國(guó)書業(yè)至今尚

36、未完全建立完整的圖書商品分類體系。在實(shí)際分類操作中，主要是參照中圖分法并結(jié)合書店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)際的需要，制定書店圖書分類表。因此要想掌握書店的圖書分類，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)中圖法的22個(gè)類別及其簡(jiǎn)表、詳表，熟悉其編制原則，類目設(shè)置，結(jié)構(gòu)體系及使用方法。同時(shí)，還要在此基礎(chǔ)上結(jié)合所在書店的類形及規(guī)模，所在地區(qū)的特點(diǎn)，讀者構(gòu)成，備貨重點(diǎn)以及讀者選購(gòu)的習(xí)慣和要求，編制出適合自己書店使用的圖書分類表。一部完整的圖書分類法，是由類目表，標(biāo)記符號(hào)，編制說(shuō)明和類目注釋及類目索引組成531、基本部類：是指根據(jù)科學(xué)分類原則和圖書的特點(diǎn)，首先將類目表確定為最概括最本質(zhì)的幾個(gè)部分，一般有“五分”、“四分”之別。五分是將基本部分類

37、分為馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想，哲學(xué)，社會(huì)科學(xué)，自然科學(xué)，綜合圖書五大部類；四分是將上述前兩個(gè)部類合并為馬克思列寧主義和哲學(xué)，或稱總結(jié)科學(xué)，其余三大部類不變。2、基本大類：是在基本部類的基礎(chǔ)上，再?gòu)纳鐣?huì)科學(xué)，自然科學(xué)這兩個(gè)內(nèi)容較多的部類中時(shí)一步展開的若干門類。基本大類的若干門類連同基本部類，共同構(gòu)成了用以進(jìn)行圖書分類的基本大類。基本大類是圖書分類的基本大類?；敬箢愂菆D書分類是圖書中首先區(qū)分出來(lái)的第一級(jí)類目，是類目表的綱目。3、簡(jiǎn)表：又稱基本類目表，一般由基本大類（一級(jí)類目）區(qū)分出來(lái)的二級(jí)、三級(jí)類目組成。4、詳表：全稱詳細(xì)類目表，是對(duì)簡(jiǎn)表的類目作進(jìn)一步層層區(qū)分，直到當(dāng)前的發(fā)展程度為止，是

38、分類表的最后完成。 5、復(fù)分表：是附在詳表之后的表。6、標(biāo)記符號(hào)： 是分類表中類目的代號(hào)，又稱類號(hào)，主要標(biāo)識(shí)目在分類表中的位置和排列順序，是現(xiàn)代圖書分類法的一個(gè)重要組成部分。54第二章 我國(guó)現(xiàn)行的圖書分類法部類大類馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想A 馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想哲學(xué)B、哲學(xué)社會(huì)科學(xué)C、 社會(huì)科學(xué)總論；D、 政治、法律；E、軍事； F、 經(jīng)濟(jì)； G、文化、科學(xué)、教育、體育；H、語(yǔ)言、文字 ；I、文學(xué) ；J、藝術(shù)； K、歷史、地理。55 自然科學(xué)N、 自然科學(xué)總論；O、 數(shù)理科學(xué)和化學(xué)； P、天文學(xué)、地球科學(xué)；Q、 生物科學(xué)；R、醫(yī)藥、衛(wèi)生； S、農(nóng)業(yè)科學(xué) ；T、工業(yè)科學(xué)（TF

39、 ： 冶金工業(yè)；TG ：金屬學(xué)、金屬工藝；TH ：機(jī)械、儀表工業(yè)；TJ： 武器工業(yè)；TK： 動(dòng)力工程TL 原子能技術(shù)；TM ：電工技術(shù)；TN ：無(wú)線電電子學(xué)、電訊技術(shù)；TP ：自動(dòng)化技術(shù)、計(jì)算技術(shù)；TQ：化學(xué)工業(yè)；TS：輕工業(yè)、手工業(yè)；TU：建筑科學(xué)；TV：水利工程。）；U、交通運(yùn)輸；V、航空、航天；X、環(huán)境科學(xué)；Z、綜合性圖書科圖法（中國(guó)科學(xué)工作者院圖書館圖書分類法）：由5大部類25個(gè)大類展開了300多個(gè)主要類目，適合綜合性圖書館和專業(yè)性圖書館編目使用?？茍D法的科學(xué)技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)，對(duì)科技類專業(yè)書店的圖書分類有較大的參考作用。56人大法（中國(guó)人民大學(xué)圖書館圖書分類法）：把圖書分成四個(gè)基本部類及1

40、7個(gè)大類。四大基本部類即：總結(jié)科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、綜合圖書。涉及較少，不細(xì)述。圖書統(tǒng)計(jì)分類辦法：1984年頒布，是在進(jìn)行圖書發(fā)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，按10個(gè)大類進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)的辦法。即：1哲學(xué)，社會(huì)科學(xué)：2文化，教育；3文學(xué)，藝術(shù)；4自然科學(xué)，技術(shù)；5少兒讀物；6大中專教材；7課本；8圖片；9其他出版物；10非圖書商品。這種統(tǒng)計(jì)分類辦法一直沿用至今。57第三章 靈感圖書分類設(shè)置目的及格意義便于讀者選購(gòu)圖書：對(duì)圖書進(jìn)行分類，使品種眾多的圖書按類集合，分類陳列，有利于讀者根據(jù)不同需要自如地選購(gòu)不同類別的圖書。便于提高管理和服務(wù)效率：方便實(shí)用的圖書分類，為員工在統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)下，順利、便捷地開展圖書的購(gòu)進(jìn)

41、、陳列、宣傳、銷售等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提供條件。便于掌握品流通情況：書店各類圖書的流通有多有少、有快有慢，通過(guò)分類可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解它們的銷售情況，從而為員工做好貨源的訂、添、調(diào)、退提供依據(jù)，減少盲目性和隨意性。58設(shè)置目的及格意義：便于員工熟悉圖書，增加圖書知識(shí)的廣度。便于提高內(nèi)部工作效率：通過(guò)分類，使各類圖書在書店的架、臺(tái)、柜、箱、垛上，以及計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)或進(jìn)銷卡片中都有其相應(yīng)的位置，可以加快找書、配書、歸并、盤點(diǎn)、查詢、分析的速度，提高工作質(zhì)量和效率。簡(jiǎn)介：共分17大類：英語(yǔ)、日語(yǔ)、工具書、經(jīng)濟(jì)管理類、考試類、法律類、理工科類、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)詞匯、綜合類、有聲讀物、文學(xué)類、社科類、藝術(shù)類、其它語(yǔ)

42、種、期刊雜志、特價(jià)書類。內(nèi)容較多，外篇陳述。59書店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)篇一，員工職責(zé)工作內(nèi)容收銀、理貨、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、咨詢服務(wù)、圖書推薦、預(yù)訂、報(bào)訂及缺書代辦、發(fā)展會(huì)員、與顧客交流、防損防盜、圖書陳列、店面整理、圖書盤點(diǎn)等。60工作 特點(diǎn)體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)相結(jié)合。拆包、收點(diǎn)、搬運(yùn)、上架，又要熟知每一種書的大概內(nèi)容和需求量，還要報(bào)訂，檢查售讀者需求信息，體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)相結(jié)合，是書店服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證。簡(jiǎn)單勞動(dòng)與復(fù)雜勞動(dòng)相結(jié)合。發(fā)行員從計(jì)價(jià)、開票、拿遞等簡(jiǎn)單工作做起，進(jìn)行著市場(chǎng)需求分析，讀者情況了解，和精神產(chǎn)品的有效組織、供應(yīng)等較為復(fù)雜的勞動(dòng)一次服務(wù)與連續(xù)服務(wù)結(jié)合。即使是一次性服務(wù)，也還有一個(gè)以

43、良好的服務(wù)和購(gòu)書環(huán)境等感情聯(lián)絡(luò)，吸引讀者回頭，歡迎讀者再次光顧的連續(xù)服務(wù)問(wèn)題61素質(zhì) 要求一定的文化水平；一定廣度的知識(shí)結(jié)構(gòu)（若有深度更佳）；良好的心理素質(zhì)；快速掌握作技能；熟知經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)；良好的服務(wù)態(tài)度；圖書陳列、促銷與接待藝術(shù)。62二、服務(wù)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范使用敬語(yǔ)、積極主動(dòng)、態(tài)度自然親切、誠(chéng)懇等。店堂紀(jì)律規(guī)范儀表、服飾要端莊整潔，男發(fā)前不遮眉，后不遮衣領(lǐng)，兩邊不遮耳；女發(fā)要梳理整齊，淡狀上崗，不穿超短裙和拖鞋上班。上班前不飲酒、不吃有刺激氣味食品。63店堂紀(jì)律規(guī)范做到“十不”：不在店堂吸煙；上崗后不吃零售，店堂內(nèi)飲水要背向讀者；不扎堆聊天、嬉笑玩鬧、串崗、遛逛；不在店堂會(huì)客；不看閑書、報(bào)

44、刊；不擅離崗位，不空崗打、接電話，上班不帶小孩；不因上貨、盤點(diǎn)、結(jié)賬、交接班等內(nèi)部工作影響接待讀者；不坐堂、趴柜和倚靠書臺(tái)、書架；不私留新書、暢銷書；不與讀者頂撞、強(qiáng)辯，任何情況下都不允許與讀者謾罵毆打。認(rèn)真處理好退換商品，凡屬缺頁(yè)、倒裝等印刷裝訂質(zhì)量的，不論讀者購(gòu)書時(shí)間和短，均應(yīng)有書換書，無(wú)書退款，讀者確屬重購(gòu)、錯(cuò)購(gòu)的圖書，售出三日內(nèi)質(zhì)量完好的，原則給于退換。不能退換的書，要身讀者耐心解釋、說(shuō)明，不與讀者爭(zhēng)辯。64服務(wù)環(huán)境規(guī)范店堂采光要明亮，空氣要通暢，裝潢色調(diào)要和諧。書架、書臺(tái)、柜臺(tái)等營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)備及讀者選書、看書、停留、休息場(chǎng)地的布局，要合理協(xié)調(diào)、整齊劃一。店招、分類牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、內(nèi)外櫥

45、窗、公益宣傳欄、廣告牌、服務(wù)公約、新書征訂、缺書登記等店容及服務(wù)標(biāo)牌，字跡要標(biāo)準(zhǔn)工整，無(wú)缺字漏字。圖書商品陳列要醒目、豐滿、整齊、有章法，分類要準(zhǔn)確清楚，分類與陳列要有利天宣、選購(gòu)和服務(wù)，重點(diǎn)書，常備書暢銷書品種無(wú)人為脫漏。做好店堂、業(yè)務(wù)設(shè)備、辦公室、書庫(kù)及書店周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。65第二章 管理方面知識(shí)門市服務(wù)工作要點(diǎn)做好售前、售中服務(wù)及售后服務(wù)，服務(wù)是銷售的前提和保證。售前服務(wù)如新書訂購(gòu)、缺書登記、購(gòu)書咨詢，售中服務(wù)如主動(dòng)推薦、協(xié)助選書、提供現(xiàn)場(chǎng)銷售服務(wù)，售后服務(wù)如圖書退換、代運(yùn)代郵、送書上門、讀者信息反饋等多項(xiàng)服務(wù)工作。提高服務(wù)質(zhì)量途徑提供適銷對(duì)路、豐富多彩的圖書；主動(dòng)、熱情、耐心、周到

46、的服務(wù)藝術(shù)；舒適、優(yōu)雅、整潔、方便的購(gòu)書環(huán)境；恪守職業(yè)道德（讀者第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一）。66門市營(yíng)業(yè)程序班前準(zhǔn)備搞好店堂環(huán)境；做好宣傳陳列；備齊營(yíng)業(yè)用具（電腦銷售系統(tǒng)、票據(jù)、計(jì)算工具、復(fù)寫紙、筆、包裝紙等）；個(gè)人儀表。營(yíng)業(yè)過(guò)程中堅(jiān)守崗位，站在明顯處，姿勢(shì)端莊，表情自然，主動(dòng)招呼讀者； 主動(dòng)問(wèn)詢、介紹、宣傳推薦，有問(wèn)必答，當(dāng)好讀者的購(gòu)書參謀；隨時(shí)整理書架、書臺(tái)、書柜，保持商品整齊、豐滿，及時(shí)補(bǔ)充貨源，不使商品空檔、倒伏和脫漏；使用文明敬語(yǔ)，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，與讀者交談要語(yǔ)調(diào)溫和親切，態(tài)度熱情誠(chéng)懇； 聚精會(huì)神，拿書、配書、計(jì)價(jià)、開票、收款要準(zhǔn)確無(wú)誤，找錢付書唱收唱付（唱票），不扔不摔商品，提供包扎

47、服務(wù)；讀者離店（或離開圖書發(fā)行員的主管架、柜）：要目送讀者，主動(dòng)禮貌道別。讀者致謝要有回應(yīng)。營(yíng)業(yè)終了臨近下班，低聲提醒還在看書的讀者，不生硬轟客，不提前結(jié)帳、搞衛(wèi)生或關(guān)燈。關(guān)店之前，禮貌送客。67圖書進(jìn)銷存管理流程門市報(bào)訂、正常備貨；物流部（進(jìn)貨-分發(fā)-運(yùn)送）；門市部（驗(yàn)貨-上架-銷售）；連鎖店之前調(diào)貨、滯銷圖書退貨。門市報(bào)訂：系統(tǒng)報(bào)訂、依銷售量報(bào)訂、信息收集方法等。注意事項(xiàng)：標(biāo)的清楚（書名、作者、出版社等）、數(shù)量盡量明確、住處收集完整。 財(cái)務(wù)管理流程序做日結(jié)、寫營(yíng)業(yè)小票、存營(yíng)業(yè)款等。68二，書店賣場(chǎng)管理店面的5S管理5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全（6S）節(jié)約（7S）賣場(chǎng)的氛圍管理店

48、堂裝飾、布置；暢銷書排行榜或新書推薦榜；海報(bào)、易拉寶、POP、吊牌、X型架、橫幅等；類別標(biāo)識(shí)、圖書擺放；聲光設(shè)置；活動(dòng)推陳出新；主題書展；禮品贈(zèng)送；周到服務(wù)。69三，書店商品管理采購(gòu)進(jìn)貨的數(shù)據(jù)來(lái)源、進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨的頻率和總量控制等； 圖書的廣度和深度、價(jià)格的梯度對(duì)銷售產(chǎn)生的影響等；圖書的庫(kù)存管理；圖書品種管理；圖書銷售分類：暢銷書、常銷書、動(dòng)銷書和滯銷書；報(bào)訂到貨率；圖書適銷性、適時(shí)性。70四，書店安全管理 書業(yè)“六防”常識(shí)：防火，防盜，防商品霉變，防自然災(zāi)害（防汛等），防設(shè)備損壞，防工傷交通事故。71第三章 經(jīng)營(yíng)方面知識(shí)一，店堂促銷的五種形式及運(yùn)用72導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]做好對(duì)顧客的相關(guān)導(dǎo)購(gòu)工作，了解相

49、關(guān)圖書知識(shí)與圖書賣點(diǎn)，了解不同時(shí)段的銷售重點(diǎn)。展示促銷如何利用現(xiàn)有的圖書陳列展示吸引讀者注意，促進(jìn)銷售。價(jià)格促銷價(jià)格促銷幾種基本的形式：打折、返券、贈(zèng)品、捆綁銷售、積分積點(diǎn)、會(huì)員制、有獎(jiǎng)銷售等。文字 推薦書店運(yùn)用文字推薦有哪些形式以及這些形式的具體運(yùn)用方法，如:POP、海報(bào)、橫幅、公示牌、宣傳冊(cè)等。音像演播哪些類別的圖書采取音像播放的方式比較有效。73二，提升贏利能力提高客流量、提高購(gòu)買率、提高單人的購(gòu)買量、提高顧客回頭率、延長(zhǎng)產(chǎn)品線、提高周轉(zhuǎn)率、提高毛利率等。74第四章 書店員工的操作技能 圖書陳列擺放方法與技巧櫥窗陳列：重點(diǎn)圖書、精美圖書、昂貴圖書等。75書架 陳列掌握?qǐng)D書排列的基本順序：

50、排列要講究章法，一般按知識(shí)分類同類書也要按一定的順序排列，書架要自上而下逐格排列，每一格從左或從右開始，應(yīng)注意排列順序的統(tǒng)一，不能忽左忽右，需要突出重點(diǎn)圖書，應(yīng)放在書架的明顯位置。掌握裝幀、開本的排列：在類目清楚的前提下，圖書的排列要照顧精裝、平裝和開本大小。一般是精裝本先于平裝本，大開本先于小開本，厚本書先于薄本書；沒(méi)有書脊的薄本書盡可能封面朝外平攤陳列，或做成模型書并在書脊標(biāo)上書名。76書架 陳列掌握色彩的協(xié)調(diào)：圖書封面色彩最吸引讀者，平攤陳列的圖書要充分注意其封面色彩的和諧組合。書脊朝外豎放的書，也要注意書脊顏色的搭配，將顏色相同或接近的圖書隔開放置。掌握跨類陳列的方法：跨類陳列，是將同

51、一種書在兩類或幾類中同時(shí)陳列，目的是適應(yīng)讀者購(gòu)書的習(xí)慣，方便選購(gòu)。掌握復(fù)本陳列的技巧：增復(fù)本陳列是為了突出重點(diǎn)，但要掌握適量，過(guò)量陳列復(fù)本，即使整個(gè)書架顯得死板，又易污損圖書。國(guó)外書店極少陳列復(fù)本，而是千方百計(jì)增加品種陳放。一家四五十平方米的小書店，陳列圖書往往達(dá)七八千種之多。77書臺(tái) 陳列一般采用平攤形式，封面直接參面對(duì)讀者。精裝本或厚本書也可堅(jiān)放。無(wú)書脊利用書臺(tái)平攤陳列，可以擴(kuò)大宣傳。書臺(tái)上的書容易翻卷窩角，因此要隨時(shí)整理，書角翻卷的要壓平，過(guò)于污損的要及時(shí)撤換。書臺(tái)陳列應(yīng)有明顯分類標(biāo)志牌，書臺(tái)較多的門市，也可設(shè)立書臺(tái)號(hào)碼牌和導(dǎo)購(gòu)示意圖。掌握幾種圖書藝術(shù)造型碼放方式（柱形、螺旋形、字母擺放

52、等）。78 圖書打包與包裝 進(jìn)退貨時(shí)打包標(biāo)準(zhǔn)包的規(guī)格（體積、重量標(biāo)準(zhǔn)）、包裝紙的要求、圖書擺放方法、繩子如何扎等。銷售時(shí)打包圖書進(jìn)行禮品包裝時(shí)的幾種包裝方法。防護(hù)包裝如何塑封圖書。79圖書管理軟件的使用 圖書管理軟件是書店不可缺少的管理工具，書店?duì)I業(yè)員必須掌握?qǐng)D書管理軟件的正確操作流程和使用方法。80第五章 圖書導(dǎo)購(gòu)員的基本職責(zé)整理圖書上架；整理；補(bǔ)缺；找書；流轉(zhuǎn)（一本圖書自進(jìn)書店開始依時(shí)間擺放在新書展臺(tái)、暢銷書展臺(tái)、分類架的黃金位置、次黃金位置、特價(jià)柜以致清退。在不同的銷售時(shí)段應(yīng)該在不同的位置，既保證了每本書都有相同的展示銷售機(jī)會(huì)，也使書店的圖書管理有規(guī)律可循。因此導(dǎo)購(gòu)員要把這些圖書搬動(dòng)移位

53、。）81圖書導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員最基本的職責(zé)。除了要具備圖書的基本知識(shí)外，還必須把握兩點(diǎn)：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能知道哪類讀者需要這些書，做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書目的，甚至了解他們的專業(yè)、學(xué)歷甚至經(jīng)濟(jì)水平等，了解得越多，推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。82發(fā)展會(huì)員通過(guò)會(huì)員制的運(yùn)作方式，將會(huì)員和書店有機(jī)結(jié)合，形成互動(dòng)。會(huì)員是書店相對(duì)穩(wěn)定的讀者，其數(shù)量的多少和銷售業(yè)績(jī)的息息相關(guān)。會(huì)員的發(fā)展工作，需要導(dǎo)購(gòu)員去完成，因此導(dǎo)購(gòu)員需要給讀者講解有關(guān)的會(huì)員制度，讓讀者了解，并使其成為書店的會(huì)員。顧客溝通和顧

54、客建立融洽的人際關(guān)系；了解顧客的閱讀興趣、購(gòu)書特點(diǎn)等，以便為顧客提供購(gòu)書指導(dǎo)；三是了解收集相關(guān)的信息；四是可以聽取顧客對(duì)書店的建議，利于改進(jìn)。83防損防盜防損：發(fā)現(xiàn)顧客有不當(dāng)?shù)男袨?，可能造成損壞圖書時(shí)，要及時(shí)提醒其改正；對(duì)裝幀設(shè)計(jì)異形如封面有挖孔等的圖書，應(yīng)該主動(dòng)幫顧客拿取，并告訴顧客如何放還原。容易損壞的圖書需要導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)給顧客講解翻閱的方法，以免造成不必要的圖書破損。防盜：對(duì)重點(diǎn)圖書、暢銷圖書、高碼洋的精致圖書要時(shí)刻關(guān)注，隨時(shí)檢查。顧客拿走閱讀的，應(yīng)跟進(jìn)，一旦顧客看完而沒(méi)有購(gòu)買的，要及時(shí)收回。遇到這些圖書架上有缺，要立即了解圖書的去向，隨時(shí)掌握這些圖書的動(dòng)態(tài)。遇到可疑人員，要提高警惕，可以

55、采取主動(dòng)打招呼并和他交流的方式接近，使其放棄不良動(dòng)機(jī)。 84各類考試介紹篇外語(yǔ)考試類名稱推薦圖書 描述全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試王長(zhǎng)喜系列、星火英語(yǔ)系列、TOPWAY系列、新東方系列、考拉系列、王邁邁等CET：College English Test 為一項(xiàng)全國(guó)性的教學(xué)考試，由“國(guó)家教育部高教司”主辦，分為四級(jí)考試 (CET-4) 和六級(jí)考試 (CET-6)，每年各舉行兩次，分別為6月和12月的第三個(gè)周六。參加對(duì)象為在校大學(xué)生。報(bào)道成績(jī)滿分為710分，凡考試成績(jī)?cè)?20分以上的考生，由國(guó)家教育部高教司委托“全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試委員會(huì)”發(fā)給成績(jī)單。85高等學(xué)校英語(yǔ)應(yīng)用能力考試指定教材：高教社其它：

56、外文社、外研社、外教社等是為反映和評(píng)價(jià)高等學(xué)校?？疲ǜ呗毟邔＃哟危ǜ叩葘？平逃?、高等職業(yè)技術(shù)教育、成人高等教育）修完英語(yǔ)課程的在校生英語(yǔ)應(yīng)用能力而設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)化英語(yǔ)水平考試。分A、B兩級(jí)，A級(jí)考試為高職高專學(xué)生應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要求，B級(jí)考試略低于A級(jí)考試，是過(guò)渡性的要求。學(xué)校自主決定參加A級(jí)或B級(jí)考試。86英語(yǔ)專業(yè)四、八級(jí)考試上外社系列圖書大連理工系列、星火英語(yǔ)系列、風(fēng)華英語(yǔ)系列 TEM：Test For English Major 由全國(guó)高等學(xué)校外語(yǔ)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主持實(shí)施，僅限于英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生參加?？荚囍行脑O(shè)在上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)。專八（TEM-8）三月開考，專四(TEM-4)五月開考。87劍橋

57、商務(wù)英語(yǔ)證書考試指定教材：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社系列。 輔導(dǎo)：星火英語(yǔ)系列、中國(guó)石化出版社系列、華夏出版社系列、南方出版社系列等。 BEC：Bussiness English Certificate 由英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)負(fù)責(zé)命題，閱卷頒發(fā)證書。中國(guó)教育部考試中心負(fù)責(zé)報(bào)名、印制試卷和組織考試。BEC有初、中、高級(jí) 三個(gè)等級(jí)，考試分筆試、口試兩個(gè)階段，由聽力、閱讀、寫作和口語(yǔ)四個(gè)部分組成。每年考兩次，為五月的第三周六（高級(jí)），第四周周六（初級(jí)），六月第一周周六（中級(jí)）；十一月第四周周六（高級(jí)），十二月第一周周六（初級(jí)），第二周周六（中級(jí)）。福建的報(bào)考點(diǎn)：華大、福大、廈大外語(yǔ)系。報(bào)名時(shí)間每年會(huì)有幾日的變

58、化，以考點(diǎn)公布的為準(zhǔn)。88全國(guó)公共英語(yǔ)等級(jí)考試外文社系列、未來(lái)教育系列、高教社系列、外研社系列等。PETS：Public English Test System 教育部考試中心設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)的全國(guó)性英語(yǔ)水平考試體系, 其面向社會(huì)，以全體公民為對(duì)象的非學(xué)歷性英語(yǔ)證書考試，測(cè)試應(yīng)試者英語(yǔ)交際能力。 分五個(gè)級(jí)別，PETS 1是初始級(jí)，其考試要求略高于初中畢業(yè)生的英語(yǔ)水平。(PETS 1B是PETS 1的附屬級(jí))PETS 2是中下級(jí)，其考試要求相當(dāng)于普通高中優(yōu)秀畢業(yè)生的英語(yǔ)水平。PETS 3是中間級(jí)，其考試要求相當(dāng)于我國(guó)學(xué)生高中畢業(yè)后在大專院校又學(xué)了2年公共英語(yǔ)或自學(xué)了同等程度英語(yǔ)課程的水平。PETS 4

59、是中上級(jí)，其考試要求相當(dāng)于我國(guó)學(xué)生高中畢業(yè)后在大學(xué)至少又學(xué)習(xí)了3-4年的公共英語(yǔ)或自學(xué)了同等程度英語(yǔ)課程的水平。PETS 5是最高級(jí)，其考試要求相當(dāng)于我國(guó)大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)二年級(jí)結(jié)束時(shí)的水平。89托福（TOEFL）考試新東方系列、新航道系列、星火英語(yǔ)系列等。TOEFL:Test of English as a Foreign Language 由美國(guó)普林斯頓教育考試服務(wù)處主辦,其目的是測(cè)試申請(qǐng)就讀美國(guó)大學(xué)或研究生院的非英語(yǔ)國(guó)家學(xué)生的英語(yǔ)水平和掌握英語(yǔ)的熟練程度。美國(guó)有近3000所的院校要求非英語(yǔ)國(guó)家申請(qǐng)者，無(wú)論何種專業(yè)，均需參加TOEFL考試。同時(shí)，托福也是能否拿獎(jiǎng)學(xué)金的重要依據(jù)。新托?？荚囃ㄟ^(guò)互聯(lián)

60、網(wǎng)進(jìn)行，考試采取機(jī)考形式。福建考試中心設(shè)在廈門大學(xué)外語(yǔ)教學(xué)部。另其證書有效期為兩年。報(bào)名網(wǎng)站是或。90美國(guó)研究生入學(xué)考試新東方系列、新航道系列、外研社系列等。GRE：Graduate Record Examination由美國(guó)教育考試服務(wù)處(ETS)主辦，是美國(guó)、加拿大的大學(xué)各類研究生院(除管理類學(xué)院，法學(xué)院)要求申請(qǐng)者所必須具備的一個(gè)考試成績(jī)，也是授予獎(jiǎng)學(xué)金的依據(jù)。GRE考試分為筆試和機(jī)試兩部分，筆試部分于每年六月和十月統(tǒng)一考試。GRE成績(jī)五年內(nèi)有效。福建考點(diǎn)設(shè)在廈大。91研究生管理科學(xué)入學(xué)考試新東方系列、新航道系列等。GMAT（Graduate Management Admission T