硬件運(yùn)維項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案

1、硬件運(yùn)維項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維方案2020年4月19日軟件系統(tǒng)運(yùn)維方案08月文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正XX系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容 錯(cuò)t!未定義書(shū)簽月艮務(wù)目標(biāo) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽中間件運(yùn)維服務(wù) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽運(yùn)維服務(wù)流程 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽服務(wù)管理制度規(guī)范錯(cuò)t!未定義書(shū)簽服務(wù)時(shí)間 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽行為規(guī)范 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽問(wèn)題記錄規(guī)范 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 錯(cuò)t!未定義書(shū)簽應(yīng)急基本流程 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽預(yù)防措施 錯(cuò)誤

2、!未定義書(shū)簽突發(fā)事件應(yīng)急策略錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正XX系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)目標(biāo)XX可為提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè) 備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn) 有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系 統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶 信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提 供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類(lèi)：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。 硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等；軟 件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、 中間

3、件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。XX經(jīng)過(guò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來(lái)提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù) 效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門(mén) 與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織 結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來(lái) 規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求 與IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。XX提供的信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對(duì)用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基 礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)立一個(gè)可 知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息

4、系統(tǒng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的 可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù) 指標(biāo)：?運(yùn)行狀態(tài)、故障情況?配置信息?可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對(duì)用 戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服 務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：?硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄?軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP地址統(tǒng)計(jì)記錄?綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制?其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計(jì)：2020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從

5、網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)XX2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng) 險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)XX3現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7X24小時(shí)58小時(shí)XXX4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7 X24小時(shí)XX5問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布XX網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書(shū)系統(tǒng)管理單位：維保單位：設(shè)備名：設(shè)備型號(hào)：管理IP :檢查內(nèi)容綸巧標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方法描述巡檢周期硬件 運(yùn)行 狀態(tài)電源運(yùn)行狀態(tài)口正常 口異常風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)口正常 口異常模塊運(yùn)行狀態(tài)口正常 口異常系統(tǒng) 運(yùn)行 狀態(tài) 檢查VLAN狀態(tài)口正常 口異常配置狀態(tài)口正常 口異常OSPF狀態(tài)口正常 口異常日志檢查日志狀態(tài)口正常 口異常其它 檢查 內(nèi)容口正常 口異常口正常 口異常