一張火車票：我們與卓越的距離

1、編輯導讀：產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的 “親生父母” ，不僅僅只是將它帶到用戶面前，還要關心它的發(fā)展狀況。如果發(fā)現(xiàn)問題，要第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，及時對產(chǎn)品進行優(yōu)化。本文作者從自身工作經(jīng)驗出發(fā)，對此發(fā)表了一些看法，與你分享。做了 15 年跟農(nóng)藥產(chǎn)品相關的事情，對產(chǎn)品經(jīng)理有著固執(zhí)的鐘情與熱愛。在 2013年寫完產(chǎn)品經(jīng)理是怎樣煉成的之后，總覺得關于產(chǎn)品經(jīng)理的話題還有很多沒有說出來，是什么卻又一時間如魚刺在喉發(fā)不出聲來，時間如 “白駒過隙 ”轉(zhuǎn)眼四年。這四年間，在與之前完全不同的一家公司：遇到了不同的人，面臨著不同的企業(yè)戰(zhàn)略，需要解決不同的產(chǎn)品和市場問題，過程中那無法表達出來的部分開始漸漸清晰。產(chǎn)品是手段， “人

2、 ”是我們的目的。很多偉大的產(chǎn)品經(jīng)理都曾經(jīng)希望用產(chǎn)品去改變世界，社會或者說人是他們的目標！在農(nóng)藥行業(yè)中，從最早進入中國的 “來福靈 ”的那句廣告語 “正義的來福靈 ” ，到“愛家鄉(xiāng)，用康寬 ” ，都是從 “改變 ”的視角宣傳自己的產(chǎn)品。他們的對象都是 “人 ” 使用來福靈的用戶是正義化身，使用康寬的是熱愛家鄉(xiāng)的，用戶才是我們的目的，產(chǎn)品是我們走進客戶的手段。雖然 “產(chǎn)品是手段，不是目的 ”被產(chǎn)品經(jīng)理們經(jīng)常掛在嘴邊，但實際工作做，我們卻往往把產(chǎn)品做為目的，尤其是國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理們。想一想我們在產(chǎn)品策劃的哪個階段結(jié)束之后，第一次有如釋重負的感覺 是在產(chǎn)品完成了瓶型、品規(guī)確定，標簽設計定稿，價格審

3、批公布之后？還是在第一批貨到達市場被用戶使用并有了好的反饋？還是在銷售季節(jié)結(jié)束之后，業(yè)務員回到公司對你的產(chǎn)品大加贊賞之時？產(chǎn)品首先應該是給自己的，然后才是給用戶的。所以對待 “產(chǎn)品骨肉 ”不能夠說生下來就不管了，而是應該像對待 “親生骨肉 ”那樣喂養(yǎng)他長大，讓他成為有用于社會（用戶）的人才。其實中間還有一層，就是公司業(yè)務人員，公司的業(yè)務員是把產(chǎn)品經(jīng)理們有潛力的 “產(chǎn)品骨肉 ”像人類社會中的人才中介或獵頭那樣把這些 “骨肉 ”帶到用戶面前，告訴用戶這些 “產(chǎn)品骨肉 ”擅長的，讓它對用戶有用、被用戶感知。產(chǎn)品經(jīng)理必須將自己策劃的產(chǎn)品視為 “骨肉” ，必須對自己的產(chǎn)品產(chǎn)生情感（不是讓我們的心砰砰跳的

4、戀情，而是讓我們用心呵護的親情），有人詆毀他你必須和那個人拼命，這樣才能夠策劃出偉大的產(chǎn)品。試想想這樣一個場景：你在外地出差，你的親生骨肉生病住了院，你會僅僅通過電話詢問老婆情況，在電話那頭安慰生病的幼子呢，還是會立刻買一張最早的、最快的火車票（機票不能買，延誤太厲害），趕回來握著孩子的手，輕輕的撫摸和安慰呢？另外一個場景：你接到公司業(yè)務員的電話，說你的 “產(chǎn)品骨肉 ”在市場上出了問題 藥效不好，被客戶投訴了，而且還要退貨讓公司包賠損失，你的反應會是怎樣的？是在電話里質(zhì)疑業(yè)務員，還是會放下電話買一張最早、最快的火車票，與客戶面對面進行詢問和溝通交流，并且到田間地頭實地看看你的 “產(chǎn)品骨肉 ”？

5、卓越產(chǎn)品經(jīng)理的回答是：一張最早、最快的火車票。其實我們與行業(yè)里卓越產(chǎn)品經(jīng)理的差距就是那一張火車票。而現(xiàn)實情況呢？產(chǎn)品經(jīng)理太多的忙于公司事務性工作，而導致有些產(chǎn)品經(jīng)理，策劃產(chǎn)品、處理問題不是一張火車票，而是在辦公室里打一個電話，在郵箱里發(fā)一張表格：首先，給銷售部門一張表格，做公司產(chǎn)品的整改調(diào)查，做產(chǎn)品規(guī)劃的信息收集，做新產(chǎn)品策劃的市場摸底。然后呢，但是，大多數(shù)銷售人員是不能做出正確判斷的，也就不能提供準確的市場信息，尤其是在新產(chǎn)品策劃上，還沒有深入了解市場、沒有賣過如何讓業(yè)務員做出新產(chǎn)品的銷量和市場預測呢！這樣的操作是不能策劃出偉大的產(chǎn)品的，產(chǎn)品經(jīng)理也不能由平凡而成為卓越，產(chǎn)品經(jīng)理們需要市場的滋

6、養(yǎng)，需要一張火車票。記得我做產(chǎn)品經(jīng)理時的第一張到市場火車票是去安徽阜陽的，那是2015年的 3、 4 月份，當時我是負責公司選擇性除草劑的產(chǎn)品經(jīng)理，剛剛接手的一個產(chǎn)品就出現(xiàn)了藥效不好，產(chǎn)品的名字是可以的 “ 大可以 ” ，但是效果卻被用戶說 “不可以 ” ，一開始我也是拒絕的，覺得自己的 “產(chǎn)品骨肉 ”沒問題，是使用方法不當、是天氣干旱，差一點和當?shù)氐臉I(yè)務員打起來（記住這個時候產(chǎn)品經(jīng)理應該是和公司業(yè)務員在統(tǒng)一戰(zhàn)線上的）。還好當時的領導是一個非常優(yōu)秀的產(chǎn)品大咖，一個命令讓我馬上買票去阜陽，雖然不理解，但還是去了，后來的情節(jié)就有點狗血了，問題并不嚴重，通過免費送了一遍除草劑解決了，并且?guī)Щ亓苏滟F的

7、技術信息 為什么 “大可以 ”除草效果 “不可以” ，于是在標簽上對使用技術和注意事項進行了修改（那時候還沒有電子標簽，標簽上的文案還是可以自由修改的，也正因為如此當時的很多標簽在產(chǎn)品功能和使用技術上都有所夸大）。從那以后不管是產(chǎn)品登記、產(chǎn)品策劃、還是產(chǎn)品藥效和藥害問題，都成了一張票 汽車票、火車票、飛機票、住宿票。不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理，做為市場部的負責人，其實距離也是一張火車票。2010年 9 月成了公司的殺蟲劑部長之后，不再負責具體產(chǎn)品的策劃，也就很少為一個產(chǎn)品而買一張火車票了。直到 2011 年的一次產(chǎn)品藥害問題：當時一個種子處理產(chǎn)品在花生上進行推廣，那一年在花生播種期遇到了連綿春雨和持續(xù)低溫，花生出苗受到影響，在產(chǎn)品經(jīng)理處理一個月后，在時態(tài)發(fā)生已經(jīng)比較嚴重的情況下，我才買了一張飛機票趕到事發(fā)市場。雖然最后比較妥善的進行了處理，但是已經(jīng)失去了最佳處理時機。那件事讓我知道，只要是在市場部，不管是產(chǎn)品經(jīng)理還是做了產(chǎn)品經(jīng)理的領導，都不能變懶、不能遠離市場。那一張火車票與職位無關，與產(chǎn)品息息相關。產(chǎn)品不是一維而是多維的，產(chǎn)品經(jīng)理必須要有耐心、有敏銳的觀察力、有良好的市場調(diào)查基礎、有洞悉一切的智慧，隨時能夠購買一張通往