國內(nèi)O2O模式發(fā)展情況

1、國內(nèi)020模式發(fā)展情況DESIGNEDBYISLIDE什么是020模式?020即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），倉SW線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺,這個概念最早來源于美國。020的概念非常廣泛,只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為020。主流商業(yè)管理課程均對020這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關注。2013年020進入高速發(fā)展階段,開始了本地化及移動設備的整合，于是020商業(yè)模式橫空出世，成為020模式的2本地化分支。020!020!什么是020模式?020更側(cè)重于服務性消費:i學咬旁煎餅小攤阿姨快到飯口，手機Q響不停。她建了一

2、Q群，正上課的同學在君羊里留言下單,她根據(jù)Q名做好標簽,學生下課交錢取貨。她說此方法已用五六年,效果很不錯。啊！這就是接地氣的 020相關概念界定定義特征r(廣乂32CfJOnlineToOffline:通過線上營銷推動的方式，將消費者從牡平臺引入線下實體店；OfflineToOnline:通過線下營銷推廣的方式，將消費者從線下轉(zhuǎn)移到線上；側(cè)重服務型消費與側(cè)重購物性i肖費的跨區(qū)域電商平臺有明顯區(qū)別不強調(diào)線上支付r4q(疾乂2C*J消費者通過線上平臺在線購買并支付庾訂某類商品/服務并線下體驗/消費完成交易；消費者在線下體驗后通過掃描二維碼廉動終端等方式在線上平臺購買并支付7訂某類服務7品III以

3、消費導向為主,強調(diào)在線支付用訂因此以信息服務為導向的地方社區(qū)論壇、分類信息平臺均不包含在研究范圍內(nèi)商家營銷效果可預測、可測量-因此通過微信枝付寶等個人之間轉(zhuǎn)賬方式逬行的消費不包含在研究范圍內(nèi)2017年中國本地生活020細分領域餐飲商超宅配電影教育美容美護本地生活020送洗家政維修6親子婚慶休閑娛樂 到店020.到家020到店020聚焦店鋪中的商品/服務交付。消費者通過線上平臺施購買并支付/預訂某類商品/服務,體驗/消費在線下店中完成。到家020聚焦上門商品/服務交付，商品交付/服務產(chǎn)生的場所在社區(qū)（包括商區(qū)、校區(qū)）之內(nèi)，且必須同時涉及線上流程及線下產(chǎn)品消費或服務體驗。到店020廠商品：、餐飲.

4、商超服務：休閑娛樂親子美容美護教育婚慶電彩J滋到家020外賣、商超宅配服務:家政維修上門美護U送洗消費者在線下單/支付實體門店完成消費020平臺即時配送移動支付發(fā)展創(chuàng)新支撐020持續(xù)增長用戶習慣逐漸養(yǎng)成互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)形成線上支付的習慣,移動支付全面普及,信用支付受到消費者歡迎020支付方式多樣化,方便快捷二維碼支付成為主流，指紋支付、聲紋支付、藍牙支付等新型支付方式不斷涌現(xiàn)，為消費者提供多樣化選擇技術升級安全體驗提升移動支付即時配送移動支付安全技術不斷提高,全方位保障消費者財產(chǎn)安全,增強消費者對移動支付安全性的信心充分利用社會閑散運力眾包物流等點對點、離散型的物流模式快速發(fā)展,相較傳統(tǒng)運力更為

5、輕便靈活小時級配送滿足即時需求配送時長不斷縮短，外賣訂單甚至精確到分鐘，滿足020用戶即時需求智能調(diào)度,高效派單配送調(diào)度技術不斷升級,通過機器學習及大數(shù)據(jù)，準確預估訂單配送情況，實時調(diào)度，充分提升運力效能什么是020模式?020對用戶而言020對商家而言020對平臺本身而言1.獲取更豐富、全面的商家及其服務的內(nèi)容信息。2更加便捷的向商家在線咨詢并進行預售、預約。3獲得相比線下朗妾消費較為便宜的價格。鴛膨獲得更多的宣傳、展示機會吸引趣新客戶。推P果可童,每筆交易可跟蹤。3、拿握用戶數(shù)據(jù)，大站升又寸老客戶的御戶和營銷效果。通過和用戶的溝通,更好地了解用戶心理。旨里M經(jīng)營節(jié)約成本。6.0靴謖下實休店

6、對鳩的依賴,減少1.與用戶日常生活息息相關，能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠等作用,提高用戶黏性。2對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入。3.數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。4巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。020帶來什么好處020發(fā)展階段02011年nlineffline2006年42012年2020年2013年3中團網(wǎng)廠與傳統(tǒng)、22008年微信二、維碼支付020模網(wǎng)開啟移動新時代來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制.來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制.中國本地生活020發(fā)展歷程0濫觴期探索期勰本地生活020以點評類網(wǎng)站為代表,聚合本地商戶服務信息,通過

7、點評、碑進行傳播營銷：2003年，大眾點評上線探索期團購平臺集中涌現(xiàn)，垂類平臺開始出現(xiàn)本地生;舌020平臺形成服務交易閉環(huán)：2009年，餓了么上線2010年，美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、丁丁優(yōu)惠上線20口年，美團網(wǎng)荻得5000萬美元B輪融資 # 快速發(fā)展期調(diào)整升級期燒錢補貼效應逐漸降低，020平臺開始注重商家85能,幫助其在流量、會員管理、精準營銷、數(shù)據(jù)化運營方面進行提升，同時提升自身造血能力：2017年，口碑獲得11億美元戰(zhàn)略投資快速發(fā)展時期資本大量涌入，互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT紛紛布局,各細分領域垂直服務平臺井噴，市場經(jīng)歷一系列重組合并，基本格局初現(xiàn)，逐漸演化為到店、到家兩種模式：2013年e家潔、阿姨來了等

8、家政020、泰迪洗滌e袋洗等送洗020上線2014年，美團完成3億美元C輪融資2015年，新口碑品牌和業(yè)務蛋啟2015年，美團網(wǎng)與大眾點評合并 2017年中國本地生活020產(chǎn)業(yè)鏈圖譜到店020廠移動支付綜合類碑百度糯米“美團沢dlonpmgaxn餐飲洗衣商超婚慶親子美護教育星淮字電影C炒歡休閑娛樂G*微信支付到家020到家綜合服務平臺尙58到家刮吧令111服務輸岀送洗服務上門美護6到家垂直服務平臺嵐旳孵家爼軟佻侮政0美甲幫實物輸出姜團外次iffiTZCTs5?Q鹽鑑!S石冷口卿鹽1保秤物業(yè)魁參5W何厘FPayPalPay百滾棧旦9984com本地生活020用戶三大到店020巨頭積極拓展多元業(yè)務

9、美食電影&(HH酒店教育休閑娛樂運動健身美食超市攝影洗衣休閑娛樂運動健身習札汽尸章婚慶親子寵物足療養(yǎng)生美容美護美食電影酒店購物婚慶親子教育周邊游美容美護!1!種模式!1!種模式020商業(yè)模式案例分析020模式的基本商業(yè)邏輯是,用戶在線上平臺預先支付,然后到線下消費體驗,商家實時追蹤其營銷效果，由此形成閉環(huán)的商業(yè)服務和體驗過程。它采用電子市場+到店消費模式,而不是電子市場+物流配送模式。!1!種模式先線上后線下模式定義：所謂先線上后線下模式，就是企業(yè)先搭建起一個線上平臺，以這個平臺為依托和入口，將線下商業(yè)流導入線上進行營銷和交易，同時，用戶藉此又到線下享受相應的服務體驗。這個平臺是020運轉(zhuǎn)的基

10、礎，應具有強大的資源流轉(zhuǎn)化能力和促使其線上線下互動的能力。在現(xiàn)實中，很多本土生活服務性的企業(yè)都釆用了這種模式。比如，騰訊憑借其積累的資源流聚集和轉(zhuǎn)化能力以及經(jīng)濟基礎，構建的020平臺生態(tài)系統(tǒng)即是如此。代表：騰訊（微信二維碼）先線下后線上模式定義:所謂先線下后線上模式，就是企業(yè)先搭建起線下平臺，以這個平臺為依托進行線下營銷，讓用戶享受相應的服務體驗，同時將線下商業(yè)流導入線上平臺，在線上進行交易，由此促使線上線下互動并形成閉環(huán)。在這種020模式中，企業(yè)需自建兩個平臺，即線下實體平臺和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺。其基本結構是：先開實體店鋪，后自建網(wǎng)上商城，再實現(xiàn)線下實體店與線上網(wǎng)絡商城同步運行。在現(xiàn)實中，采用這

11、種020模式的實體化企業(yè)居多，蘇寧云商所構建的020平臺生態(tài)系統(tǒng)即是如此。代表：蘇寧云商（蘇寧易購）先線下后線上模式實體店鋪店商D電商零售商先線上后線下再線上模式定義：所謂先線上后線下再線上模式，就是先搭建起線上平臺進行營銷，再將線上商業(yè)流導入線下讓用戶享受服務體驗，然后再讓用戶到線上進行交易或消費體驗。在現(xiàn)實中，很多團購、電商等企業(yè)都采用了這種020模式，比如京東商城。2013年12月，京東將020模式確定為其未來發(fā)展重要戰(zhàn)略之一。京東的020生態(tài)鏈條是：先自建線上京東商城，以其為平臺進行營銷，線下自營物流系統(tǒng)和與實體店企業(yè)合作，讓用戶享受其線下服務體驗，再讓用戶到線上京東商城進行交易o代表

12、：京東（京東商城）先線下后線上再線下模式定義：所謂先線下后線上再線下模式，就是先搭建起線下平臺進行營銷，再將線下商業(yè)流導入或借力全國布局的第三方網(wǎng)上平臺進行線上交易,然后再讓用戶到線下享受消費體驗。這種020模式中，所選擇的第三方平臺一般是現(xiàn)成的、頗具影響面的社會化平臺，比如微信.微淘、大眾點評網(wǎng)等等，且可同時借用多個第三方平臺，這樣就可以借力第三方平臺進行引流，從而實現(xiàn)自己的商業(yè)目標。在現(xiàn)實中，餐飲、美容、娛樂等本地生活服務類020企業(yè)采用這種模式的居多，棒約翰就是如此。代表：棒約翰（APP網(wǎng)上訂餐）先線下后線上再線下模式棒約翰020經(jīng)營模式線下其體店第三方平臺用戶通過APP訂單線匕付棒約翰

13、網(wǎng)上訂貨平臺2323鴨子,鴨子主材來自河北白洋淀,是無催化的生態(tài)鴨。用精心研究的秘制配方腌制制作而成,造就獨無二的味道。香而不膩且純天然不含任何添加劑,案例一：叫個鴨子起源：”叫個鴨子成立于2014年，是由北京味美曲香餐飲管理有限公司控股的中餐連鎖品牌。由數(shù)名從事互聯(lián)網(wǎng)及媒體行業(yè)，熱愛傳統(tǒng)美食的85后、90后發(fā)起創(chuàng)建的,主要以自制秘方烹制的鴨子為主打產(chǎn)品,及鴨子周邊的美食，目前僅覆蓋北京。該品牌最特色產(chǎn)品秘制鴨子,并非傳統(tǒng)烤鴨的做法及吃法。另辟蹊徑,用新配方新做法做出的讓傳統(tǒng)美am新容。創(chuàng)始人及團隊簡介創(chuàng)始人:曲博在百度工作10年，2014年離職創(chuàng)辦叫個鴨子“餐飲連鎖品牌?！苯袀€鴨子團隊其他成

14、員,主要來自互聯(lián)網(wǎng)及媒體行業(yè)，熱爰傳統(tǒng)美食的85后、90后的吃貨們!所以”對吃很講究的他們,決走用行動投身鴨子事業(yè)！他們的理念就是用最好、最安全的食材，規(guī)避掉傳統(tǒng)烤鴨油膩且吃法復雜的短板，保證了菜品本身食材的一級品質(zhì)，不要油膩脆皮、不要多鹽蘸醬、突破傳統(tǒng)。用互聯(lián)網(wǎng)思維做新鴨子!24 叫鴨流程:1）聯(lián)系微博客服小姐后給了個公眾賬號2）微信服務號訂餐頁面簡潔易操作3）無支付窗口4）客服小姐打來電話確定訂單及地址等信息5）暫不能開發(fā)票。本月底，叫個鴨子線下門店將開張，屆時叫個鴨子給億歐網(wǎng)郵寄發(fā)票。案例總結:移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都是一個自媒體，都承載著傳播信息的使命。只要產(chǎn)品做的好，再加以包裝，不愁

15、營銷無門推廣短路。在餐飲界,短時間內(nèi)把品牌做出名堂的案例比比皆是，如雕爺牛脯、黃太吉、西少爺、伏牛堂等，人們記住的是開豪車送煎餅、500萬重金買牛脯秘方、嘟市白領辭職賣肉夾饃、北大碩士畢業(yè)賣米粉，這些耳熟能詳?shù)奈⒉┒陶Z是互聯(lián)網(wǎng)營銷的絕佳成功典型。把品牌從餐飲界做到響徹互聯(lián)網(wǎng)界都擁有四點屬性：1）時代造品牌；2）創(chuàng)始人都有營銷神功；3）自身產(chǎn)品垂直簡單、品牌名稱易記；4）周邊營銷噱頭夠足。到店篇I美團點評大眾點評網(wǎng)成立于2003年4月,是本地生活信息及交易平臺，美團網(wǎng)是2010年3月成立的團購網(wǎng)站。2015年10月,美團網(wǎng)與大眾點評合并成立新公司。近年來z美團點評不斷拓教育甚至出行、金融等諸多領

16、展業(yè)務邊界,覆蓋領域從最初的餐飲擴張到酒店、婚慶、域。此夕卜，美團點評還將觸角伸向了這些產(chǎn)業(yè)的上下游,著手參與行業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。營銷賦能團購折扣、推廣通的廣告引流、評價的口碑塑造.多方位帶客留客精細顆粒度數(shù)據(jù)匹配，精準營銷方案經(jīng)營賦能行業(yè)資訊、服務為商家經(jīng)營提供參考.大數(shù)據(jù)疊加用戶個性化分析，為商戶決策提供前瞻能力與數(shù)據(jù)支撐0Am!為中小商家提供便捷、快速、低成本的美團小貸等金融服務，按照貸款金額需求不同，分為極速貸和經(jīng)營貸兩種產(chǎn)品,幫助小微企業(yè)解決錢”事技術賦能通過點餐、排隊、訂座等工具,打造從c端搜索、決策、支付、消費、評價，到B端的訂單、財務、數(shù)據(jù)、口碑、推廣F化的生態(tài)閉環(huán)020

17、美容機構美肌工坊美肌工坊成立于2016年，主要以新人群、科技、新模式和傳統(tǒng)美容行業(yè)進行區(qū)分。傳統(tǒng)美容院主要提供針對60/70后的抗衰老產(chǎn)品，采用手工按摩，價格也不透明，亟待改造升級。美肌工坊看準這個機會,搭建面向年輕人的消費場景,注重移動化體驗和品牌運營；自研光學美容儀器，大幅降低供應鏈成本,護膚耗材品牌還能產(chǎn)生零售收益；在完成供應鏈和運營IT系統(tǒng)搭建后,美肌工坊將向美容行業(yè)友商輸出自己的產(chǎn)品/服務z通過聯(lián)營運營的方式擴大市場。美肌工坊多數(shù)店面選在商場、地鐵沿線及人流量較大的繁華區(qū),單店面積在30-50平方米。在用戶體驗上,美肌工坊支持手機端預定、支付（價格透明）和評價,店員不會在美容途中向顧

18、客推銷產(chǎn)品或辦卡,其獎金由顧客滿意度來確定。為提升服務質(zhì)量,美肌工坊還在廣州開設近7000平方米的培訓基地。技師10天時間就可以學會美容光學儀器的使用和美容常識，比起培訓Y傳統(tǒng)美容院技師所需的3個月,可有效減少培訓周期和人員成本。020美容機構美肌工坊美肌工坊北京市打造肌膚新”凈“界！融合領先全球的生物肽提取技術斡*Mt(ONA-lONCHOtCACn嚴逸優(yōu)品價格透明支持遲款美肌美膚管理SKINMANAGLMhN更多Bubble小氣泡毛孔深Oxygen水紐氧嫩膚曾199.00叭介199.00伽m誦首頁3030e服務品項詳情Oxygen水維氫嫩膚管理199.00門店你299.00Q42min0人

19、已預約嚴選優(yōu)品價格透明0猿止強抑支持退畝北京測試門店雀各莊鑲浦項中心B座緯地中心（距邇16.79Km）更多門店介紹馬上預約31Keep的線下主意Keep的線下主意不難預測：億萬的流量亟待變現(xiàn)，傳統(tǒng)健身房的課程供給不足。在足夠大的増量健身市場里,Keep終于啟動了他的線下開店計劃。除了自營開店之外，Keep的課程和體系將和其它健身房有更多互補之處。Keep用自己的流量和課程優(yōu)勢，進入傳統(tǒng)健身俱樂部,在自有的生態(tài)里,為線下健身房提供奇缺的用戶和課程。Keep的tob服務,或許是傳統(tǒng)健身房和互聯(lián)網(wǎng)健身的第一次走到一起。QkeeplandKeep的線下主意Keep的做法,是從產(chǎn)品上盡可自旨釬接用戶”線

20、上訓練”需求。因此,Keep小團課的社交性.標準化.屏幕指導屬性，在目前來說可能是最貼21：32-rill4G返回Keepland華貿(mào)店Keepland華貿(mào)店北袁蘇華踽物中心東區(qū)4尼北東妄東門突4M關于ReeplondKccplandfiKeep的線下儺片空洵，它16為你!2供離效的另材植理方當.冋垃給惋帶耒飭鮮有15的運曲?，幵谶@合這一需求的產(chǎn)課程安排品。12:30-13:30RnrlvinmtWRSffflf #21:32千.Il4G關于keepland返回關閉關于Keepland21:32-f.Il4G返回Keepland華貿(mào)店從思運殆到去運動.Keep見證了上Z人因為改變白己而獲得巨大

21、的成加5S；在世界的每一個角落.QW5SJ.Koep上宿人在眼你迅運動.觀在，我們突獗了地域的限別，努力來到你酌身邊。希里K呦問燒夥作為你運動53-SJ分.殆伴你、見證你的每一次？5力。12:30-13:30Bodyjam燃脂熱舞K4全另坐形5916:00-17:00BODYPUMP萊美杠鈴翅形K4全目也形5919:00-20:00Keepland是什么？Keeplard是Keep釣拔下運動空問在這里.我f腥保放十種訓紛遽某從tt身値茶找約仃苗甌到讓BJKSa的褂蚯循處臨，多種沒程輅為惋帶來李童的訓IQtSS的身助蛻實Koopland提供什么課程？Keepiacd22形婁的VI緯厲程，ffiJ

22、SfltF.iC環(huán)訓傍、雙人訓蝕、播擊、戰(zhàn)縫、及咅姿乘芙擇洙fififll積Kcopland和其他健身厲有什么不一樣？Pump101基礎力量入門K2寶勁伸衫7924/24人己舷）20:30-21:30Dyna-jump腎腿燃脂派對79234人已典笙次仮約.昜用可捋；康水平的WCF.IH導拒地燈羽.白主研發(fā)旳料學高SS勺&均說絳設程鋁能設備握價if甥的也動爸處綾上埃下一傳化.與更多志同鍛合的人一JC運盼.Keepland適合什么人？場地介紹o營業(yè)時間：詳見如理安排e更衣宣wi-Fi蘇水停車場儲物柜一次性毛巾Keep的線下主意差異化的健身內(nèi)容可能是中國健身房很長一段時間尋求的主要方向。Keep的小

23、團課選擇,本質(zhì)上避免了和傳統(tǒng)健身俱樂部在同一個產(chǎn)品上競爭。線上約課和屏幕指導的做法,甚至還擴大了Keep線上的競爭力。在中國相對同質(zhì)化的健身行業(yè)競爭中,Keep押注健身內(nèi)容的差異化競爭。 #到家篇I外賣I餓了么從夕卜賣延伸到日常消費品，打造30分鐘生活圈多方向拓展B端服務2015-2017年餓了么業(yè)務動態(tài)全時段全品類拓展C端業(yè)芻品類拓展合作品牌團養(yǎng)食材采購招聘人工智能調(diào)度引擎運用大數(shù)據(jù)、人工智能和機器學習技術準確預估出餐時間，訂單壓力綜合考慮騎手、餐廳、送餐地、天氣等多維因素通過新單聚包.新包分配規(guī)劃配送路徑旳r果蘸U-商超1VA/Qtsons1蛋糕昭生鮮丹百貨UJToday分黃*2016年1

24、0月與釘釘合作加碼團餐業(yè)務2015年8月上線食材采購平臺轉(zhuǎn)型平臺+自營”2016年7月上線餐飲兼職平臺以小時工為主幫買幫送發(fā)力同城物流物流主要包含幫我買和“幫我送兩大類主推5公里內(nèi)1小時送達,5公里以內(nèi)16元送達目前在上海部分區(qū)域開通試點到家篇I家政I好慷在家企業(yè)簡介：好慷在家成立于2010年，主打家庭保潔，目前已覆蓋北京、上海、南京、福州、廈門等30個城市，員工超7000人。業(yè)勢模式：好慷在家成立初期定位為信息平臺，2013年開始轉(zhuǎn)型直營，定位高端客戶z注重線下服務團隊的打造。公司纟充一招聘、培訓、考核、管理保潔師，提供單次4小時保潔、包年保潔、保姆、月嫂和家用電器清洗等產(chǎn)品。通過細致劃分家

25、庭不同區(qū)域打掃順序、涵蓋內(nèi)容,標準化月勝時長,量化保潔師考核標準等措施保證服務體驗。星級家詒年保潔月嫂寶潔士rCOZINESS單次保潔Month,:艾瑞咨詢硏究院自主硏究及繪制.JustDo家電清洗保姆家內(nèi)fll)aFamilyAssrU療胯:月艮務人員均為好慷正式員工，簽訂勞動合同，專職員工必須三證齊全堵訓：80課時實操+理論標準體系培訓，考核上崗專利：硏發(fā)七色保潔布，分區(qū)使用、干濕分離工具組:日本引進日式保潔工具組套餐化產(chǎn)品：提供深度保潔、包月、包年等各類組合式套餐標準化：引入日本標準化服務流程.將家庭分區(qū)并制定不同保險：職業(yè)責任險雇主責任險保障各方人生安全財產(chǎn)保障:因服務人員造成客戶損壞

26、，由好慷賠付流程及服務標準 020失敗案例”車8是北京一家上門洗車服務品牌,只做單一的外觀清洗業(yè)務,主要為北京昌平區(qū)回龍觀一帶小區(qū)做上門服務。在洗車大戰(zhàn)最熱門時推出，距離終止務共4個月時間。目前車8應該還沒有其自己的App，停止務通告也只是在微信服務號里進行了宣布。只做單一的外觀清洗業(yè)務，月艮務內(nèi)容單一、月艮務區(qū)域較窄，是造成車8停止上門洗車業(yè)務的原因。不打憚死于跟不上節(jié)奏不打烽是本土020電商，公司于2013年6月籌備，曾對外宣稱前期投資3.6億元。2013年12月24日,只做本地銷售，并且承諾下單后半小時內(nèi)免費送貨上門。上線后,”不打憚飛速發(fā)展,采取大包攬的模式,從倉儲、平臺、支付、配送各個環(huán)節(jié)發(fā)力，不到半年，在安慶市東南西北四個方位都建立了自己的倉儲基地，開7家24小時連鎖便利店，公司員工一度達到近400名，其中70%集中在配送環(huán)節(jié)。曾擔任公司業(yè)務經(jīng)理堅信不打憚方向是對的，失敗是因為我們沒有準備好，物流、貿(mào)易、營銷、市場等模塊都有很深的學問，公司發(fā)展太快,暴露出很多一時無法解決的