制造業(yè)信息化面臨的變局

1、.：.；制造業(yè)信息化面臨的變局題記：深圳高新技術(shù)買賣會(huì)于2004年10月12日召開，受會(huì)議組委員會(huì)委托，中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專委會(huì)副主任王汝林為作了此文，希望此文能為加快制造業(yè)的信息化建立進(jìn)程提供重要的指點(diǎn)意義。 制造業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。中國(guó)未來(lái)的比較優(yōu)勢(shì)依然在制造業(yè)。因此，加快制造業(yè)的信息化建立對(duì)于加快我國(guó)現(xiàn)代化的進(jìn)程具有重要的意義。 近年來(lái)，我國(guó)的制造業(yè)信息化獲得了可喜的成果。到2003年6月制造業(yè)信息化指數(shù)增長(zhǎng)到達(dá)18。國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心和互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布的“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)的調(diào)查結(jié)果顯示：在“500強(qiáng)中有400家以上屬于制造業(yè)企業(yè)。 中國(guó)雖然正在向制造業(yè)大國(guó)轉(zhuǎn)化，但

2、應(yīng)該看到，中國(guó)制造的產(chǎn)品種類少，附加值和技術(shù)含量還較低，目前真正在全球市場(chǎng)上處于領(lǐng)先程度的制造業(yè)企業(yè)那么更少。從制造業(yè)的人均勞動(dòng)消費(fèi)率看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于興隆國(guó)家。特別是發(fā)明產(chǎn)業(yè)的主體技術(shù)多依托國(guó)外，企業(yè)集中度低，有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品少，而且圍繞大型骨干企業(yè)的中小企業(yè)群體也未構(gòu)成。間隔 實(shí)現(xiàn)決策信息化、消費(fèi)過(guò)程信息化、市場(chǎng)需求和消費(fèi)供應(yīng)信息化、企業(yè)管理和社會(huì)管理信息化的目的，還有很大一段間隔 。 因此，要加快制造業(yè)的開展，制造業(yè)信息化產(chǎn)品的消費(fèi)企業(yè)和為制造業(yè)效力的信息化產(chǎn)品和方案提供商，都應(yīng)該把握和認(rèn)識(shí)世界制造業(yè)的開展態(tài)勢(shì)和開展特點(diǎn)，必需分析和看清制造業(yè)信息產(chǎn)品化市場(chǎng)曾經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的變化。 把脈

3、世界制造業(yè)的五大變局 研討中國(guó)制造業(yè)信息化產(chǎn)品市場(chǎng)，必需認(rèn)識(shí)和把握世界制造業(yè)市場(chǎng)的變化。 從20世紀(jì)80、90年代開場(chǎng)，由于信息技術(shù)的推進(jìn)，國(guó)際制造業(yè)曾經(jīng)發(fā)生了艱苦變化。這種變化是： 1、由實(shí)體制造向“虛擬制造轉(zhuǎn)變 由實(shí)體制造向“虛擬制造轉(zhuǎn)變是國(guó)際制造業(yè)在信息技術(shù)推進(jìn)下產(chǎn)生的顯著變化。 虛擬制造只需在信息技術(shù)充分開展的條件下才干進(jìn)展。虛擬制造憑仗先進(jìn)的信息傳播手段和無(wú)形資產(chǎn)去整合他人的資源、他人的力量，以其獨(dú)有的中心才干進(jìn)展整體謀劃或資源調(diào)配，就能實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略想象。如美國(guó)著名的耐克公司：本人只消費(fèi) “耐克鞋 關(guān)鍵的氣墊系統(tǒng)，其他全由外部加工制造商提供。憑仗其獨(dú)特的設(shè)計(jì)才干，耐克公司將主要精神集中

4、于新產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷上，經(jīng)過(guò)無(wú)形資產(chǎn)輸出，在全球范圍制造和銷售“耐克牌運(yùn)動(dòng)鞋，其產(chǎn)值連年以20的速度遞增。 2、由完全制造向網(wǎng)絡(luò)化總裝制造轉(zhuǎn)化 網(wǎng)絡(luò)提供了制造商和加工廠之間的最短途徑銜接和最快速度成交的現(xiàn)實(shí)能夠性。利用這一優(yōu)勢(shì)，制造業(yè)在全球范圍內(nèi)建立零部件的加工基地，本人擔(dān)任產(chǎn)品的總裝與營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)方式，近年來(lái)獲得了飛速開展。 如波音747飛機(jī)的450萬(wàn)個(gè)零部件，就近10個(gè)國(guó)家，1000多家大企業(yè)，15000多家小企業(yè)。由英國(guó)總裝消費(fèi)的汽車：其發(fā)電機(jī)瑞典；控制設(shè)備德國(guó)；底盤、彈簧美國(guó)；車身意大利。 網(wǎng)絡(luò)，曾經(jīng)成為過(guò)程控制的調(diào)度、指揮和控制中心。 3、由本地制造向轉(zhuǎn)移制造轉(zhuǎn)化 當(dāng)前，制造業(yè)跨國(guó)

5、轉(zhuǎn)移的總趨勢(shì)是由興隆國(guó)家向開展中國(guó)家轉(zhuǎn)移；由技術(shù)領(lǐng)先國(guó)向其他國(guó)家分散。這種轉(zhuǎn)移突出的表如今兩個(gè)方面。 其一是：由于興隆國(guó)家的勞動(dòng)力本錢的日益添加，他們開場(chǎng)把傳統(tǒng)的、勞動(dòng)密集型的制造業(yè)，紛紛移向開展中國(guó)家，利用開展中國(guó)家廉價(jià)的勞動(dòng)力，力求在全球競(jìng)爭(zhēng)中獲得本錢優(yōu)勢(shì)。 其二是：由于興隆國(guó)家企業(yè)面臨環(huán)境維護(hù)方面的壓力日增，迫使他們將對(duì)環(huán)境具有較大負(fù)面影響的資源與勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)制造業(yè)，移向開展中國(guó)家，實(shí)行污染轉(zhuǎn)移。 網(wǎng)絡(luò)使這種跨國(guó)轉(zhuǎn)移成為了能夠。他們經(jīng)過(guò)網(wǎng)上進(jìn)展原資料的采購(gòu)和調(diào)撥，進(jìn)展消費(fèi)的調(diào)度和管理，又經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品銷往全球市場(chǎng)。 4、由單純制造向制造效力業(yè)轉(zhuǎn)化 由于制造業(yè)從總體上來(lái)說(shuō)利潤(rùn)呈遞減趨勢(shì)

6、，而知識(shí)密集型效力業(yè)那么呈利潤(rùn)遞增趨勢(shì)，跨國(guó)制造公司出于追逐利潤(rùn)的需求，紛紛調(diào)整其戰(zhàn)略，將競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向客戶效力，以提高制造業(yè)的獲利才干。 如通用電器(ge)明確提出要把ge由制造業(yè)公司轉(zhuǎn)變?yōu)樾ЯI(yè)公司，并曾經(jīng)進(jìn)展了戰(zhàn)略調(diào)整。原有制造業(yè)的業(yè)務(wù)那么進(jìn)展轉(zhuǎn)移或外包。這種跨國(guó)公司戰(zhàn)略構(gòu)造的調(diào)整，也在很大程度上促進(jìn)了制造業(yè)的跨國(guó)轉(zhuǎn)移。 美國(guó)明晰地反響了這種轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。1980年至1990年10年間，美國(guó)對(duì)印度直接投資的908、對(duì)臺(tái)灣直接投資的751、對(duì)新加坡直接投資的666、對(duì)菲律賓直接投資的751，都在制造業(yè)或制造效力業(yè)中找到了技術(shù)與資本的對(duì)接點(diǎn)。 5、由封鎖型技術(shù)研討向全球化協(xié)作研討轉(zhuǎn)化

7、制造業(yè)企業(yè)間的戰(zhàn)略購(gòu)并導(dǎo)致了制造業(yè)資源的重新配置。 以往制造業(yè)的技術(shù)研發(fā)多是在封鎖形狀下，單獨(dú)進(jìn)展。為提高新技術(shù)的生命周期，減少研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，制造業(yè)跨國(guó)公司逐漸加強(qiáng)了研討開發(fā)的全球化協(xié)作。在美國(guó)的硅谷地域，30的研討與開發(fā)任務(wù)是在日本與歐洲進(jìn)展的，90的組裝任務(wù)是在第三世界進(jìn)展的。 從1990年起，中國(guó)大陸吸收外資已達(dá)2300億美圓。中國(guó)做為一個(gè)世界制造業(yè)的消費(fèi)基地，跨國(guó)公司正在將其研發(fā)中心，以驚人的規(guī)模和速度向中國(guó)轉(zhuǎn)移。 結(jié)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議發(fā)布的調(diào)查數(shù)字顯示，目前五百?gòu)?qiáng)公司中已有近400家在中國(guó)投資了2000多個(gè)工程。世界上許多有名的電腦、電子產(chǎn)品、電信設(shè)備、石油化工等制造商，已加速向中

8、國(guó)轉(zhuǎn)移。目前已不僅是消費(fèi)的轉(zhuǎn)移，而是包括采購(gòu)、研發(fā)等在內(nèi)的一體化轉(zhuǎn)移。 前不久世界五百?gòu)?qiáng)排名第九的美國(guó)通用電氣明確宣布，在2005年以前，該公司在中國(guó)大陸的年采購(gòu)額將到達(dá)50億美圓。該公司在上海建立的研發(fā)中心也已成為其全球三大研發(fā)中心之一。無(wú)獨(dú)有偶，摩托羅拉(中國(guó))公司也于日前宣布，未來(lái)5年在中國(guó)大陸的研發(fā)投入將突破100億元人民幣。年產(chǎn)值也可望超越100億美圓，占該公司全球總額的三分之一。 經(jīng)過(guò)對(duì)以上制造業(yè)五大變局的研討，我們看到：中國(guó)的制造企業(yè)曾經(jīng)處在國(guó)內(nèi)、國(guó)外市場(chǎng)一體化、國(guó)內(nèi)、國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一體化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中了。這也就是說(shuō)：制造業(yè)的信息化是在企業(yè)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪國(guó)際資源的大環(huán)境下進(jìn)展

9、的。在這一過(guò)程中，制造業(yè)信息化僅僅進(jìn)展計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)和制造，進(jìn)展計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)的運(yùn)用，進(jìn)展設(shè)計(jì)手段的技術(shù)跨越和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，顯然曾經(jīng)遠(yuǎn)不能順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的要求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。變局沖擊下的八大變化之一：市場(chǎng)主體，將由方案提供商變成方案運(yùn)用商 在世界制造業(yè)五大變局的沖擊和影響下，我國(guó)制造業(yè)信息化的產(chǎn)品市場(chǎng)也發(fā)生了和發(fā)生著許多變化。認(rèn)識(shí)、研討和把握這些變化，才干使我們自主消費(fèi)的信息化產(chǎn)品跟上時(shí)代的節(jié)拍，順應(yīng)制造業(yè)企業(yè)開展的需求。 我國(guó)制造業(yè)信息化產(chǎn)品市場(chǎng)都發(fā)生了那些變化呢？ 一、市場(chǎng)主體，將由方案提供商變成方案運(yùn)用商 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開展到今天一個(gè)重要的變化就是：幾個(gè)或幾十個(gè)軟件制造商、信息產(chǎn)品供應(yīng)商

10、依靠媒體，蠱惑市場(chǎng)、造勢(shì)市場(chǎng)時(shí)代的終結(jié)。寬廣企業(yè)和企業(yè)家正以即是信息的需求者，消費(fèi)者又是信息的發(fā)明者的姿態(tài)。 俯首闊步地走上了信息消費(fèi)的主戰(zhàn)場(chǎng)，理直氣壯地成為了網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品消費(fèi)的主體。 這種主體位置的轉(zhuǎn)變，將使制造業(yè)企業(yè)由被動(dòng)消費(fèi)變成自動(dòng)消費(fèi)。選擇消費(fèi)，比較消費(fèi)，計(jì)算信息化投入產(chǎn)出本錢、計(jì)算信息管理質(zhì)量本錢的嶄新消費(fèi)觀念必將逐漸確立和構(gòu)成?！熬W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的說(shuō)客戰(zhàn)略、“鋪天蓋地廣告的造勢(shì)戰(zhàn)略、“借名人之嘴的點(diǎn)金戰(zhàn)略、“用紅頭文件強(qiáng)行推銷信息產(chǎn)品的下令戰(zhàn)略都將逐漸失去其光環(huán)和銳氣。 哪些技術(shù)、哪些產(chǎn)品、哪些軟件、哪些方案能為消費(fèi)者帶來(lái)效率、帶來(lái)效益、帶來(lái)商機(jī)、帶來(lái)市場(chǎng)的才將是在未來(lái)市場(chǎng)上站得住，叫得響

11、，吃得開的產(chǎn)品；才將是具有生命力、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。 反響這種變化的最典型的案例是奧克斯集團(tuán)。2001年,在國(guó)內(nèi)外眾多實(shí)施erp失敗案例的警示聲中，奧克斯敢為人先，投資2500萬(wàn)，決然上馬erp。一年半以后，工程一舉獲得勝利。成為了我國(guó)民營(yíng)企業(yè)勝利實(shí)施erp的典范。 奧克斯勝利實(shí)施erp的一個(gè)武器和根本閱歷，就是信息化工程中的主體認(rèn)識(shí)。奧克斯確定了企業(yè)是信息化主體的戰(zhàn)略定位；確立了企業(yè)信息化就要見(jiàn)實(shí)效的戰(zhàn)略目的；確立了企業(yè)主要指點(diǎn)是信息化工程第一責(zé)任人的問(wèn)責(zé)原那么。正是這“三個(gè)確立，使奧克斯走出了一條民營(yíng)企業(yè)信息化的勝利之路。變局沖擊下的八大變化之二： 市場(chǎng)比拼，方案將成為競(jìng)爭(zhēng)的第一比拼點(diǎn) 方案

12、是企業(yè)的一面鏡子。是一個(gè)信息產(chǎn)品供應(yīng)商技術(shù)內(nèi)涵、管理才干和效力質(zhì)量的外在表現(xiàn)。無(wú)聲的方案本身就會(huì)成為一種有形的競(jìng)爭(zhēng)力。 當(dāng)前，制造業(yè)信息化的方案滿天飛。在it168組織的信息化專家對(duì)25000個(gè)方案的評(píng)審中，科學(xué)性缺乏，平安性不夠，擴(kuò)展性不保?？磕K堆積，圖示唬人的方案占了近四成多。相當(dāng)一批方案寫手，不懂得編寫信息化方案的要求，要領(lǐng)和根本常識(shí)。 隨著制造業(yè)企業(yè)主體消費(fèi)認(rèn)識(shí)的加強(qiáng)和全民信息化程度的提高，這種“積木方案，“獅子大張口，信天要價(jià)的方案和“主方案要價(jià)不高，維護(hù)方案要價(jià)驚人的釣魚方案都將失去其光環(huán)和油彩。 制造業(yè)信息化供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)的擂臺(tái)將首先在方案提供的環(huán)節(jié)展開。當(dāng)前的大量信息化工程的招標(biāo)

13、中曾經(jīng)見(jiàn)到了這種競(jìng)爭(zhēng)的硝煙。這種制造業(yè)信息化方案的競(jìng)爭(zhēng)有兩個(gè)最明顯的特點(diǎn)。其一是：將提升方案本身的科學(xué)性和先進(jìn)性。沒(méi)有技術(shù)含量的，沒(méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、沒(méi)有制造業(yè)本身特點(diǎn)的方案將逐漸淡出市場(chǎng)。其二是方案的個(gè)性化不僅表達(dá)在滿足運(yùn)用商技術(shù)層面的要求，而且要滿足其增值性要求。 游龍網(wǎng)絡(luò)科技前不久在的優(yōu)選中，曾經(jīng)顯示了這種比拼特點(diǎn)。該方案突破了模塊堆積的同質(zhì)化圍城。留意了為客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中的增值性思索。顯示了方案提供商的技術(shù)底蘊(yùn)，設(shè)計(jì)程度和對(duì)信息化工程本質(zhì)的深化了解。特別是：可以“量化由于性能緣由給客戶帶來(lái)的商務(wù)影響，并進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)性能對(duì)商務(wù)影響的分析，提出改良措施。顯示了本人的開發(fā)才干和實(shí)施實(shí)力。這樣的

14、方案提供商才能夠是未來(lái)的贏家。 哪一個(gè)方案提供商都在講為客戶擔(dān)任，叫客戶稱心。但是，客戶真正需求的不是說(shuō)客。不是堆模塊、擺積木的玩家。 一個(gè)客戶能夠完全沒(méi)有預(yù)感、沒(méi)有想到的問(wèn)題。作為方案提供商想到了，而且為此進(jìn)展了縝密的邏輯設(shè)計(jì)和思索。這才是一種真正為客戶擔(dān)任的精神。也才是一種真正個(gè)性化的方案。 因此，在未來(lái)的方案比拚中，方案設(shè)計(jì)將會(huì)由謀劃設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)閳D示實(shí)證設(shè)計(jì)，驗(yàn)證性設(shè)計(jì)。以驗(yàn)證其方案的正確性、可靠性和平安性。這是信息化方案設(shè)計(jì)中的一大突破和提升。這預(yù)示著一個(gè)全新方案時(shí)代的到來(lái)。 這種用圖示性實(shí)證，來(lái)印證邏輯設(shè)計(jì)思緒的做法，即是非常高明的，又是沒(méi)有深化分析和豐富閱歷的方案寫手做不到的。很多方

15、案：“寫著像朵花，運(yùn)轉(zhuǎn)不經(jīng)咵。經(jīng)受不住運(yùn)轉(zhuǎn)的檢驗(yàn)。必將在方案的比拼和競(jìng)賽中敗下陣來(lái)。變局沖擊下的八大變化之三： 方案設(shè)計(jì)，將由技術(shù)制約轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硪I(lǐng) 隨著方案競(jìng)爭(zhēng)的展開，方案設(shè)計(jì)和方案寫作也將由技術(shù)主導(dǎo)型向管理引領(lǐng)型轉(zhuǎn)化。先進(jìn)的管理思想和管理理念將在制造業(yè)信息化方案中得到浸透和表達(dá)。 制造業(yè)信息化過(guò)程中的許多進(jìn)展和成果，當(dāng)我們把它放在世界制造業(yè)五大變局的顯微鏡下去放大后，會(huì)讓我們看到其中的差距和缺乏，使我們警醒和反思。 我國(guó)某紡織品制造企業(yè)，在實(shí)施信息化前，統(tǒng)計(jì)人員根本無(wú)法短時(shí)間內(nèi)提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表。更無(wú)法回答“今天的斷紗有多少、“今天走機(jī)一種質(zhì)問(wèn)題多少次、“斷頭數(shù)多少等問(wèn)題。 實(shí)施質(zhì)量信息管理后，

16、建立了質(zhì)量跟蹤體系，終端機(jī)每天在七大工序能采集10萬(wàn)條產(chǎn)、質(zhì)量數(shù)據(jù)，不僅完善了從棉花進(jìn)廠檢驗(yàn)到產(chǎn)品入庫(kù)各階段質(zhì)量目的的記錄和分析，實(shí)現(xiàn)了快速、方便的產(chǎn)質(zhì)量量追蹤，還對(duì)用戶的質(zhì)量反響做出快速反響。 這應(yīng)該說(shuō)是可喜的。但是，當(dāng)我們研討了世界制造業(yè)的五大變局后發(fā)現(xiàn)：世界上那些實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化總裝制造的企業(yè)，早曾經(jīng)由“質(zhì)量控制，開展為：“質(zhì)量本錢控制。這種管理理念的開展、變化和提升，曾經(jīng)把我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在了后邊。 分析起來(lái)，這種差距在技術(shù)上嗎？沒(méi)有！ 就技術(shù)層面而言，“質(zhì)量控制和“質(zhì)量本錢控制并沒(méi)有多大的技術(shù)難度。資金投入也不會(huì)有太多的添加。差距主要在管理思想和管理理念上。 因此，信息化方案提供商不能在管理理

17、念上盡快有一個(gè)質(zhì)的開展和提升，就會(huì)老跟在他人后面“跟進(jìn)開展。這樣，制造業(yè)企業(yè)怎樣和跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？！ 令人高興的是，最近曾經(jīng)有少數(shù)制造業(yè)信息化產(chǎn)品提供商悟出了這個(gè)道理。新一代電子政務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建中，用友政務(wù)軟件曾經(jīng)將基于制造業(yè)信息化中的假設(shè)干理念平行轉(zhuǎn)移和擴(kuò)展延伸到電子政務(wù)領(lǐng)域。成為了grp政府資源規(guī)劃系統(tǒng)。 在日前舉行的第四屆中國(guó)廣州國(guó)際信息產(chǎn)業(yè)周上，用友政務(wù)軟件總經(jīng)理嚴(yán)紹業(yè)一定的說(shuō)：這種新一代電子政務(wù)的運(yùn)用系統(tǒng)能獲得勝利，“除了運(yùn)用軟件這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)之外，grp理念是其根底。變局沖擊下的八大變化之四：增值效力，將成為軟件商重要的獲利點(diǎn) 當(dāng)前，在信息化建立工程中，效力增值曾經(jīng)成為博得市場(chǎng)和商機(jī)的一種

18、競(jìng)爭(zhēng)才干。 據(jù)idc統(tǒng)計(jì)，2000年全球it效力消費(fèi)到達(dá)3950億美圓。到2005年，有望在此根底上繼續(xù)添加3050億美圓，總額將到達(dá)7000億美圓。it效力消費(fèi)額正以每年12%的速度遞增。其亞太地域(日本除外)是it效力增長(zhǎng)速度最快的地域。 跨國(guó)信息化產(chǎn)品制造商，以高度的商業(yè)敏感，較早的看到了這一點(diǎn)。以ibm為例，效力，正在成為ibm最豐厚的利潤(rùn)來(lái)源。2000年曾經(jīng)到達(dá)332億美圓，占到ibm全部營(yíng)收的三分之一。到2001年，ibm在效力上拿到的合同曾經(jīng)到達(dá)800億美圓。 與此同時(shí)，安盛、普華永道等國(guó)際知名的咨詢公司正在迅速進(jìn)入it效力領(lǐng)域，并以本人強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)和專業(yè)力量切分著這個(gè)新興市場(chǎng)

19、的蛋糕。 我國(guó)it界對(duì)效力增值和效力創(chuàng)收的認(rèn)識(shí)和了解較為愚鈍。以致 ibm早在1996年就與鐵道部合資成立了藍(lán)色快車效力體系，該體系已覆蓋了全國(guó)120余座大、中城市，2000余地、縣級(jí)城鎮(zhèn)。在上海還成立了亞洲最先進(jìn)的呼叫中心和系統(tǒng)集成測(cè)試及開發(fā)中心。我們相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)此沒(méi)有反響，沒(méi)有覺(jué)察。 惠普也和ibm一樣是效力市場(chǎng)的開辟者和收獲者，他們依托在長(zhǎng)期開展過(guò)程中積累起來(lái)的技術(shù)和與客戶的關(guān)系，不僅迅速搶占效力市場(chǎng)。 而且在咨詢領(lǐng)域，搶占了市場(chǎng)的制高點(diǎn)。 我國(guó)相當(dāng)多的it運(yùn)營(yíng)商和信息化產(chǎn)品的供應(yīng)商的夢(mèng)醒時(shí)分比較晚。 當(dāng)電信運(yùn)營(yíng)商隨著電信市場(chǎng)壟斷格局被突破，才認(rèn)識(shí)到“規(guī)模型、投入型、壟斷型增長(zhǎng)方式的不靈，才明白需求和尋覓增值效力。才開場(chǎng)打造以網(wǎng)絡(luò)為中心的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。 同樣，對(duì)于相當(dāng)多的信息化產(chǎn)品制造商、供應(yīng)商而言，也沒(méi)有及時(shí)看到效力增值的潛力和價(jià)值。當(dāng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，不僅曾經(jīng)交了過(guò)多的學(xué)費(fèi)，而且市場(chǎng)的制高點(diǎn)和營(yíng)銷的風(fēng)水寶地，很多曾經(jīng)被跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)了。 但是，覺(jué)悟之日就是創(chuàng)收之時(shí)。 于是，種種拓寬業(yè)務(wù)市場(chǎng)、提升用戶價(jià)值的方案啟動(dòng)了。中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)挪動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商紛紛推出了互聯(lián)星空、“寬帶中國(guó)、“挪動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等新的運(yùn)營(yíng)品牌和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式，中國(guó)鐵通、中國(guó)衛(wèi)通等也加強(qiáng)了與產(chǎn)業(yè)鏈各