北大國際MBA“高層管理溝通”課堂實(shí)錄

1、.精品資料網(wǎng)cnshu25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座：.；精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料演講寶典北大國際MBA“高層管理溝通課堂實(shí)錄文陳娟arrett J. Mandel教授風(fēng)度翩翩地從講臺上走下來，站在第二排課桌前，真誠地看著他的學(xué)生每個人都等著他說話。在2、3秒鐘的沉寂之后，他用稚嫩的中文引見本人，并稱本人是Baby Chinese。這是一個簡約的開場白，然而就是這2、3秒的停頓、一個幽默的稱謂，使Barrett J. Mandel本人完成了在學(xué)員面前的精彩亮相，同時也為本人開講的“高管人員演說技巧做了一個極具壓服力的廣告。寶典一：演講的4P步驟謀劃Planning

2、預(yù)備資料Production練習(xí)Practice演講Presenting“大部分的演講人士都以為演講就是PowerPoint。之所以會有這個錯誤的觀念，是由于他們混淆了演講和PowerPoint之間的關(guān)系。不論是幻燈片還是掛圖板，或者其他的視覺資料，它們都跟他的演講不是一回事，它們起不到任何勸說的作用。只需書面或者口頭的人類言語，才可以壓服他的聽眾。Barrett J. Mandel是這么說的，也是這么做的。當(dāng)他引見演講的4P步驟時，身后的幻燈片上出現(xiàn)的東西太少了，假設(shè)沒有他的講解，恐怕沒幾個人能猜出那東西有什么用。第一個P：謀劃planning“金字塔的最底層，是第一個階段謀劃plannin

3、g。每一個演講者在事前所作的一些預(yù)備，包括跟同事溝通交流、看書、做筆記、查閱資料，這些都是正常的謀劃。但這些不是最重要的，最重要的是要確定他的目的和聽眾群?！爱?dāng)他接到演講義務(wù)的時候，首先應(yīng)該思索的就是他的目的性。這個目的，大家聽起來都很簡單，但實(shí)踐上沒有那么容易。由于大家經(jīng)常會把目的和意圖這兩個概念相混淆?？粗蠹矣行┟Ｈ坏谋砬椋琈andel教授繼續(xù)解釋?！芭e一個例子：作為一個教師，我的意圖就是教書；但作為一個教師，我的真實(shí)目的不單單是要教書，而是要他們學(xué)到東西。我的意圖是盡我所能教授我的知識，而我的目的是希望兩天后他們分開這間教室時曾經(jīng)掌握了演講的關(guān)鍵技巧?！懊鞔_區(qū)分演講目的，可以協(xié)助 他決

4、議什么資料應(yīng)該寫，什么資料不應(yīng)該寫；什么應(yīng)該說，什么不應(yīng)該說；哪些相關(guān)，哪些不相關(guān)。第二個P：預(yù)備資料production“第二個P是資料的預(yù)備production。在他預(yù)備演講資料的時候有三個部分要重點(diǎn)思索：演講稿、可視資料和后勤任務(wù)?！把葜v稿必需一目了然。有些人的演講稿就寫在一張非常小的紙片上，字非常密，非常小，他們在演說中不時地要低頭看一眼，好似在偷窺什么。而演講稿應(yīng)該是非常明晰，非常正式的，只需瞟一眼就能知道要講什么，就像我剛剛演示的那樣，只需瞟一眼，就能看清楚內(nèi)容，而且應(yīng)該讓觀眾覺得不到他是在看資料?！爸钡剿姥葜v的內(nèi)容是什么，他要給觀眾講授的內(nèi)容是什么，他才可以開場預(yù)備他的幻燈片

5、資料。Mandel教授滔滔不絕，好似不斷也沒看他身后展現(xiàn)給大家的幻燈片他的可視資料?！斑€有一個在演講中所要思索的問題就是后勤預(yù)備，包括演講過程中所需求的技術(shù)、要素和設(shè)備，都應(yīng)該提早思索。要不然到了演講的教室他就會發(fā)現(xiàn)電線太短，插不上插頭，或者教室的窗戶太大，光線太強(qiáng)，以致于把演說稿的光線都蓋過了，或者他發(fā)現(xiàn)兩個軟件不兼容，或者文字不對了等等，這些都可使他的PowerPoint文件一瞬間全無用途。第三個P：練習(xí)practice“假設(shè)他要做一個非常重要的演講，他最好事先做練習(xí)。演講本身不是像他所想象的那樣，在腦子里過一遍就行了，由于整個演講過程包括他的肢體言語和口頭言語。假設(shè)是一個以小組為單位的演

6、講，還要在順序上做一個安排，包括他們相關(guān)人員怎樣站，怎樣挪動，誰來操作電腦設(shè)備。整個過程應(yīng)該練習(xí)的非常流暢，讓觀眾覺得不到他們事先經(jīng)過彩排。第四個P：正式演講presenting“最后一個P就是他要站在講臺前面作正式的演講，在這個過程中要控制好三件事?！暗谝灰刂坪脮r間。假設(shè)他要做一個10分鐘的演講，但他超越了時間，到了20分鐘，聽眾不僅不喜歡他，甚至?xí)匏?。他們真想拿個棍子插他的眼睛。他們會埋怨：該吃午飯了，快點(diǎn)走吧!“第二點(diǎn)要思索肢體。有些人這樣做演講，他們走上講臺來，就把整個背對著觀眾，好似要演示他有些禿發(fā)的后腦；還有人會再做出一些非常奇異的手勢，比如緊緊地抱著本人。這時，教授做了一個雙

7、臂交叉的動作?！暗谌c(diǎn)就是要控制他與觀眾之間的關(guān)系。由于他不希望他的觀眾是一些木頭人或機(jī)器人，他希望他們能對他所說的有所反映。“大部分的演講人士都以為演講就是PowerPoint。之所以會有這個錯誤的觀念是由于他們混淆了演講和PowerPoint之間的關(guān)系。不論是幻燈片還是掛圖板，或者其他的視覺資料，它都跟他的演講不是一回事，它們起不到任何勸說的作用。只需書面或者口頭的人類言語，才可以壓服他的聽眾。寶典二：利用緊張心情“當(dāng)他接到一個演講義務(wù)的時候，根本上他第一反響就是肢體上會有些覺得，我們把它稱為緊張心情。我想請大家簡要說一下本人在緊張心情的時候肢領(lǐng)會有什么反響？“手心出汗。“不知道兩個手怎樣

8、放。“表情生硬。“大腦空白。聽到學(xué)員們歷數(shù)緊張心情累累罪狀，Mandel教授不斷的補(bǔ)充：“也就是說他的血往上沖，全部沖到他的臉上去，有些人手抖，有些人腳顫，有些人會頭疼，有些人會覺得腸胃不溫馨，一切這些景象都是非常典型的?！懊總€人都會有緊張的心情，每個人在緊張的時候都閱歷過身體的不同反響。假設(shè)有人通知他，他在做公眾演講的時候從來沒有感到過恐懼，那一定是大謊言。這個人實(shí)踐上是在偽裝本人的外在籠統(tǒng)，不想讓他人看不出來?！斑€應(yīng)該區(qū)分的一點(diǎn)是緊張和自信。緊張和自信是兩種不同的景象，他可以在百分之百感到緊張的同時又感到百分之百的自信?！拔医o大家講一個大森林中麋鹿的故事。那是一種肢體非常強(qiáng)健的動物。在一個

9、春光燦爛的日子里，這只大麋鹿趴在非常美麗的湖邊休憩，旁邊是它的配偶和孩子。忽然間，出現(xiàn)了另外一只強(qiáng)健的雄性麋鹿，它想趕走這只麋鹿，霸占它的配偶，搶占它的領(lǐng)土。這類景象在森林里時辰都會出現(xiàn)?！爱?dāng)?shù)谝恢击缏箍吹降诙击缏钩霈F(xiàn)的時候，他以為它的身領(lǐng)會有什么反響？教授盯著學(xué)生的眼睛問道?！皶樀锰饋恚砬閷Ｗ⒌乜粗侵击缏??！懊l(fā)屹立?！昂韲道锇l(fā)出憤怒的聲音?！鞍呀撬奈淦鲗?zhǔn)敵人“對，在這種情況下，麋鹿要么爭斗，要么逃跑。上面的反響它都會有，但不要忘了，這時候它的心跳也會加劇?！拔覇柎蠹覂蓚€問題，第一，這些生理反響，對這只麋鹿是有害還是有益？第二，當(dāng)出現(xiàn)這些生理反響的時候，它是開心的還是不開心的？

10、“這些生理反響都是有益的，由于這是大自然賦予這些動物自我維護(hù)以及維護(hù)本人領(lǐng)土的力量。學(xué)生答道。教授表示贊同。第二個問題的答案，大家答不上來，教授說：“假設(shè)我們能跟這只麋鹿對話，這只麋鹿會說，他問了一個多傻的問題，我不知道這種覺得會不會使我開心，但是我確實(shí)需求一種緊張心情。在這個時辰之前或之后，我在乎本人的反響和心情，但如今我關(guān)注的是如何和敵人作戰(zhàn)，如何維護(hù)我的領(lǐng)土。“一切這些肢體的緊張反響都是為了讓他變得更強(qiáng)大，為了讓他抗拒那些外在的壓力。教授說，“當(dāng)出現(xiàn)這種身體情況的時候，應(yīng)該明白兩件事：第一，這種身體反響不僅對他非常有用，而且受害無窮。第二，這種緊張心情，不論他如何訓(xùn)練，是永遠(yuǎn)抑制不了的，

11、以后每次都會出現(xiàn)。不過隨著他的練習(xí)、他的強(qiáng)大，能夠會在程度上有所改動?！耙磺械倪@些緊張心情，他都不應(yīng)該去抗拒，而應(yīng)該去駕馭。我如何來駕馭這些心情呢？只需經(jīng)過跟觀眾的溝通，跟觀眾的交談，博得對方的眼睛，發(fā)出洪亮的聲音，而不是盯著黑板，只需經(jīng)過這些方法才可以駕馭。寶典三：細(xì)節(jié)的建議學(xué)員們完成了第一次演講，很多人表現(xiàn)的都很緊張。不過沒關(guān)系，教授正是要根據(jù)這些表現(xiàn)來給學(xué)員們更多的建議。關(guān)于演講稿。演講稿的紙張大小應(yīng)該小些，通常是32開紙大小，字體應(yīng)該是平常字體的3倍4倍，在需求過渡的地方要標(biāo)明，一個簡單的標(biāo)志就可以?？傊?，目的就是讓他本人一目了然。演講稿應(yīng)該包括開場白、目的陳說、綱要、內(nèi)容劃分、要點(diǎn)概

12、括、進(jìn)一步的任務(wù)和結(jié)尾等內(nèi)容。如何組織開場。“在自我引見之前，他要甩出一個鉤子，緊緊鉤住觀眾的心情，經(jīng)過這個來建立與觀眾的溝通。這個鉤子可以是一個有爭議的或煽動性的問題，可以拋出一份令人驚奇的統(tǒng)計資料，可以給大家講一個有趣的故事，總之，是要激發(fā)觀眾的興趣、吸引觀眾的留意力。怪不得，Mandel教授在在講課一開場就要用他的Baby Chinese引見本人，原來這也是個“鉤子，我們大家都上鉤了。關(guān)于可視資料?？梢曎Y料要防止行數(shù)太多、字?jǐn)?shù)太多、字太小、太擁堵、不恰當(dāng)?shù)膭赢嬕繇懶Ч托Ч患训念伾?。關(guān)于肢體言語。“確定第一位置，站穩(wěn)腳跟，找到重心，雙手下垂，做出溫馨的、說話式的姿態(tài)，靜止2秒鐘后開場說

13、話。這樣表示，他不懼怕向觀眾展現(xiàn)他身體的一切部分。留意不要生硬，只需條件允許，盡能夠讓本人挪動起來。關(guān)于手?！笆质莻€奇異的東西，演講的時候我們就會覺察：有人演講時不斷抄著手，有人不斷握拳在胸前，有人雙臂交叉緊緊地把本人抱住，有人不停地數(shù)本人的手指頭，有人像是想把水從手里擠出來，有人從頭到尾雙手合十，不停地做著祈禱的動作，有人不斷用一只手背拍打另一只的手心，我的一個同事，演講時不停地拽本人的鼻子。但是這些動作，演講者本人都全然不知。“當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，要及時地控制住它，繼續(xù)堅持他和觀眾的交流，不要抗拒他的覺得。英語中有句話，凡是他抗拒的東西，它會更頑固地跟著他。所以，讓它存在，不要抗拒，這樣反而可以駕馭它?！拔医o他們一個建議，假設(shè)他不知道把手放在哪的話，就把手放在一個物體上，這樣他身體里的能量就可以從手、經(jīng)過這個物體轉(zhuǎn)到其他地方去。關(guān)于眼睛?！坝盟押枚嬲\的目光，看著觀眾，3秒鐘之內(nèi)盯這個觀眾，然后轉(zhuǎn)換目的再盯另一個觀