瑜伽健身行業(yè)《會員制營銷》解決方案

1、瑜伽/健身行業(yè)會員營銷解決方案目錄Contents會員制營銷背景背景介紹行業(yè)現狀會員制目的會員制營銷方案一卡易公司介紹背景介紹什么是會員制營銷？會員制營銷就是企業(yè)以會員制形式發(fā)展顧客，并提供差別化的服務和精準化的營銷，提高顧客忠誠度和回頭率，增加企業(yè)長期利潤.會員制營銷的意義：世界營銷權威專家說：企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的710倍，留住5%的客戶有可能會為企業(yè)帶來100%的利潤！會員制營銷的“20/80法則”：20%的重要客戶，創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤。如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶上？瑜伽行業(yè)現狀市場大、競爭更大隨著人們生活水平的提高，更多人開始關注自身健康和自我形象

2、，練習瑜伽、參加健身成為一種時尚的生活方式。然而健身會館也如雨后春筍，遍布各地，良莠不齊。面對競爭的激烈，如何保證自己的競爭力？吸引新顧客難從早期的坐等顧客上門，到激烈競爭之后主動接近自己的目標客戶。透過網絡、社交、媒體、團購等方式發(fā)展顧客，競爭激烈。大部分主要通過會籍顧問發(fā)傳單，發(fā)展新顧客過分依賴，宣傳手段單一，成本高。留住老顧客難1.瑜伽、健身是不僅僅是一種服務或產品，更是一種文化（健康、積極），如果在情感、文化投入上不夠，就會讓老客戶失去粘性； 2.練習瑜伽、健身貴在堅持，顧客有惰性，而會所又跟蹤不及時，放任自流，最終客戶的目的達不到，也會失去了一次介紹新客戶，或續(xù)卡的可能。管理混亂，品

3、牌不夠 “模仿幾套國外操就是國際水平”，“請個印度人包裝下就是瑜伽大師”, 行業(yè)發(fā)展良莠不齊，教練水平不夠，課程缺乏合理安排和目標，對健身或瑜伽的文化理解膚淺，模仿太多，難以形成自己的理念和特色，專業(yè)性不足，如何破解?瑜伽行業(yè)會員制現狀1會員卡，只是簡單的打折或積分-（用起來簡單了，但也沒起到作用）2會員卡只是簡單的充值贈送功能（或充值打折）3會員卡“出不了店”（無法跨店消費）-（失去了連鎖店的優(yōu)勢）4顧客的錢包里，塞滿各式各樣的會員卡-（會員卡太多了?。?不帶卡就享受不到會員權益-（親！我可是你們的顧客啊，難不成我只能到隔壁那家消費去？?。?最新瑜伽課程、最新優(yōu)惠活動沒法及時傳達-（沒有通暢

4、的溝通渠道）7店里的會員充值、消費情況，老板茫然不知-（得跑到店里去）瑜伽行業(yè)會員制現狀8集團公司下屬不同產業(yè)的店面，會員卡無法“一卡通用”9會員卡只能在店面消費，無法在網站上支付-（沒有實現O2O）10會員卡沒有跟最新手機移動技術結合 起來-（滿大街都是智能手機，只能眼饞）11辛苦建立起來的會員數據庫，卻沒法給產品部、市場部等分析使用-（會員基礎數據庫，消費行為數據庫，太簡單了）12直營店與加盟店、總公司與分公司，會員卡無法跨店充值和消費，更無法實現財務結算-（簡直是財務部的噩夢?。?3會員制目的會員制營銷目的相遇相識相知相愛相守1、獲取會員，吸引客戶的消費體驗2、會員資料獲取、形成初次消費

5、或購買3、會員資料完善、數據挖掘分析，提升二次消費或購買4、會員關懷服務，增加會員粘性、提升重復購買率、提升客單價5、建立會員經營體系，形成口碑營銷，形成品牌影響目錄Contents會員制營銷背景 會員制營銷方案解決之道軟件特色實施說明一卡易公司介紹解決之道1、吸引新顧客到店2、獲取客戶資料，留住老客戶3、做自營銷平臺，破團購怪象4、店面規(guī)范管理，總部實時掌控吸引顧客到店第一步：吸引顧客到店、發(fā)展顧客商家可以在商鋪門口，場館內等顯眼位置放置店鋪二維碼，輔以優(yōu)惠活動，如“掃一掃，即享九折”、“掃一掃體驗券”之類的；順應消費者對微信的熟悉度，使商家的優(yōu)惠活動迅速開展，招募海量新會員；獲取客戶信息第

6、二步：顧客到店，獲取客戶信息顧客到店，可辦理會員卡，或直接用微信當會員卡；消費1元積分1分，累計10分可抵1元消費 （具體可自行設置）開通會員充值功能，讓會員預充值，提高現金流（如辦理年卡贈送一個季度，辦理季卡贈送一個月,辦理次卡50次送5次）“消費送券”，以代金券形式，提高客戶回頭率（如消費滿100元送20元電子代金券）做自營銷平臺第三步：做自營銷平臺，減少對團購的依賴會員營銷，以提升客單價、提升回頭率和老客戶轉介為目的，提供如下參考；推薦有禮，老會員通過微信朋友圈轉發(fā)，成功推薦一名會員，即可獎勵100積分,可兌換一周體驗卡；-老客戶推薦新客戶體驗有禮，新會員掃描二維碼或通過朋友圈注冊，即送

7、10元代金券1張-吸引到店消費積分兌換禮品，達到可兌換時系統(tǒng)自動短信通知-提升積分的價值性會員生日禮，送新課程計次體驗卡-送祝福也送利益和回報。活動通知、節(jié)假日優(yōu)惠通知、淡季優(yōu)惠促銷，都可以通過系統(tǒng)實現課程通知，名教上課通知，瑜伽文化分享，健康生活理念分享規(guī)范店面管理第四步：優(yōu)化店面管理重視會員：從老板到店長、傳菜員，都要重視會員，發(fā)展會員，服務會員售卡、充值有獎勵：激勵員工去推廣會員制，時刻問客戶“您有沒有會員卡”。顧客消費有據可查：電子代金券的使用，可以有效杜絕收銀員用紙質代金券作弊的問題建好會員數據庫：會員信息數據庫、消費信息數據庫，為大數據、云計算做準備做好店間結算：集團直營、加盟連鎖

8、店，做好會員跨店消費后的結算工作（如積分結算，儲值消費結算）一卡易會員軟件特色會員折扣管理最常見的會員卡營銷方案，出示會員卡打折，顧客馬上感受到加入會員能帶來的實際好處。會員積分管理顧客消費后，用積分回饋。而積分可以用來升級會員等級、兌換禮品、抵現金消費、網站購物等，是消費返利、顧客回饋的方式。計次消費計次卡是先交費再消費，幫助商家快速回籠資金，用于店面擴張電子優(yōu)惠券亦叫“電子代金券”，是一種以固定面額發(fā)型的電子貨幣。是回報老客戶或拉攏即將流失的老客戶的一種形式。短信營銷手機短信營銷，可以實現充值/消費短信通知，生日/節(jié)假日短信關懷，新品上市/新店開業(yè)/節(jié)假日促銷信息發(fā)送，廣而告之。軟件特色-

9、計次消費計次卡是先交費再消費，幫助商家快速回籠資金，用于店面擴張；會員可以同時選擇多個計次項目。不少消費者愛好廣泛，可能同時喜好多個項目，所以，在一個會員名下，可以同時選擇多個計次服務項目；計次消費是直接扣除次數，減少員工接觸現金出現誤操作，避免與客戶的金錢糾紛；每個計次項目可以靈活設置有效期，如“體驗卡可以自激活之日起兩天有效”；對于那些計次項目即將到期的會員，系統(tǒng)可以實現自動短信提醒；將計次卡設置為特殊禮品卡，實行不記名扣次消費，面向企業(yè)作為福利發(fā)售，吸引企業(yè)客戶，增加企業(yè)客戶量。軟件特色-服務計劃實現售后自動化，節(jié)省大量人力，保證售后服務質量商家同時設置多個服務方案，登記會員時直接選擇服

10、務方案。例如“減肥方案”、“健身方案”，“舞蹈計劃”等，會員一入會即開啟自動售后功能；首次關聯，自動通知客戶。某會員一旦選擇了進行某個服務方案，后續(xù)經過系統(tǒng)的設置，將不再需要人工電話跟進，會自動發(fā)信息通知客戶進行后續(xù)的消費；提醒工作人員，防止遺漏。每個服務計劃會有對應的消費時間，當天不僅會自動通知會員，也會在“今日提醒”顯示，方便工作人員做好工作安排，提升服務質量；吸引潛在客戶成為會員。對于那些表示沒興趣、不愿意的客戶，可以通過服務計劃傳遞信息，增強理念的宣傳，吸引這些潛在客戶成為會員。軟件特色-積分功能會員消費產品獲得積分，積分又以等價值物兌換形式返利給顧客，以增加顧客粘性?？砂串a品設置積分

11、比例，如消費不同課程，積分比例不同。推薦新會員消費，獲得固定獎勵積分，或消費比例的獎勵積分；會員生日當月消費，獲雙倍或多倍積分節(jié)假日、店慶日、會員日獲雙倍或多倍積分投訴、或合理化建議，可以贈送積分會員獲得積分只是第一步，如何將積分花出去（并且花的有價值），才是會員關心的。我們可以提供以下積分用途：提升等級：可以用積分提升會員等級，等級越高積分速度越快；禮品兌換：設置禮品，顧客兌換時，系統(tǒng)自動扣除；會員獲得額外禮品；抵現消費：可以在正常的消費中抵現金消費，以減少本次直接現金支付；（一卡易系統(tǒng)會員可以設置積分價值，以及單次抵現的比例）。網站購物：可以跟客戶的網站對接，直接用積分在線抵現金購物（需要

12、對接）。軟件特色-擴展字段高度靈活的擴展字段設置，全方位記錄客戶愛好、信息、身體記錄，健身目標，前后對比等?？梢愿鶕侄戊`活搜索擁有共同愛好或某類型客戶軟件特色-會員照片會員登記時，可拍攝照片，并自動存儲、分發(fā)到所有連鎖店面，會員刷卡時，可自動顯示照片。顧客去做健身、瑜伽時，什么都不帶，只需報上手機號即可，亦可避免會員卡轉借他人使用。軟件特色-來電彈屏顧客來電預約服務或咨詢時，通過來電彈屏，接線員能最快時間內了解客人信息，將有助于提高服務質量，提高會員滿意度。顧客來電自動彈出會員資料，包括基本資料、車輛信息、歷史維修和保養(yǎng)記錄情況等；自動錄音，方便界定各種責任糾紛；可跟400/800號碼捆綁，

13、撥打400/800號碼亦能彈屏顯示；支持手機號、固定電話，任一號碼來電都能識別；掛機短信通知：顧客來電掛機后，自動短信通知，強化品牌印象；優(yōu)惠券群發(fā)：自動記錄所有來電號碼，通過優(yōu)惠券群發(fā)，吸引其到店消費。軟件特色-短信營銷短信功能在一卡易系統(tǒng)中被廣泛應用，在商戶的整個會員制營銷體系中起著不可或缺的作用。消費自動通知：開卡/充值/消費/兌換短信通知生日自動通知紀念日通知：如結婚紀念日、持卡人子女生日服務計劃提醒來電寶掛機通知營業(yè)額短信通知節(jié)假日問候/促銷群發(fā)新店開業(yè)促銷群發(fā)新品上市促銷群發(fā)沉睡會員喚醒群發(fā)軟件特色-微信會員卡微信會員卡所謂微信會員卡，是一卡易將商家發(fā)行的傳統(tǒng)會員卡，經過電子化轉換

14、后，存儲在微信中。顧客打開微信，掃描商家的二維碼或添加微信公眾帳號為好友，就能獲得一張電子會員卡，并存儲于微信中，即可享受商家提供的會員折扣和優(yōu)惠。微信會員卡是“手機會員卡”的升級版，具有手機會員卡所有的功能，而且還有以下優(yōu)勢：無需安裝：直接用微信做為手機會員卡客戶端；快速招募新會員：微信用戶掃描二維碼可成為會員，坐擁微信6億用戶，幫您快速擴大會員量；促銷信息免費發(fā)：通過微信公眾平臺，免費群發(fā)文字，圖片，聲音，視頻等信息給會員。擁有自己的微網站：快速建立自己品牌傳播、產品推介、優(yōu)惠下載的微網站軟件特色-微信會員卡微信會員卡-測試軟件特色-多種POS終端多種終端接入方案一卡易會員管理系統(tǒng)，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手機POS等終端接入方案，商戶可根據自己的實際需求，選擇其中一種或多種混合使用。PC-POS固定POS手持POS手機POS實施說明-總部端總部管理端（后臺管理端）擁有整個系統(tǒng)的最高管理權限可下設多個管理部門可下設分公司或加盟店管理部門總部/管理部門/分公司等只需電腦聯網即可總部管理管理員市場部門店客服部門店財務部門店操作員分公司加盟店PC機網線連接實施說明-門店端門店操作端門店端作為開卡、充值