20XX年3月有關(guān)國際酒店客房部實習總結(jié)

1、希望對您有所幫助，感謝下載與閱讀!20XX年3月有關(guān)國際酒店客房部實習總結(jié)導讀： 學 院：河北旅游職業(yè)學院專業(yè)：旅游管理姓名：張亞南提交日期：xx-9-5實習目的通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù) 的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理 論知識在實際中應(yīng)用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關(guān)系， 并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。實習時間xx.1.23-xx.03.27實習地點北京文津國際酒店實習崗位北京文津國際酒店客房部服務(wù)員實習單位介紹海景灣國際大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達 到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的

2、最大滿足。酒店行業(yè)的 競爭歸根結(jié)底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、 向上的工作氛圍和相關(guān)的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管 理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)“為 顧客創(chuàng)造更大的價值、為酒店爭創(chuàng)更大的效益”的建店目標。實習內(nèi)容在酒店客房部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓的。而培訓的主要方 式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門主管劉小姐。在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并 鋪平、三線合一和套枕套等，這

3、個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。 對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的， 這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。 接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中， 這 里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙， 否則床單就不能保持平整。 然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把 被子和被套的角相對應(yīng)，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻 分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是 鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭 放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口

4、 的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。通過培訓后，我正式加入了客房部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn) 客房部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復(fù)雜而已。 客房服務(wù)員的首要職責 是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到， 服務(wù)員進客房進行服務(wù)要先敲門， 進門之后第一步是打開窗戶，然后 拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人 使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布 一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具， 客房內(nèi) 每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程

5、中 還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常 用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電 話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時 應(yīng)留意反復(fù)檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對 待。打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著 地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一 步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上 報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方 巾失而復(fù)得，并對服務(wù)員大加贊許?？头坎糠?/p>

6、務(wù)員的職責還包括，每 個員工都要熟悉一定的安全知識，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常 識。另外，服務(wù)員還應(yīng)對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能 為客人提供意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。實習體會與小結(jié)經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內(nèi)容和職責都是復(fù) 雜繁多的。止匕外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基 本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的， 他們對基層員工很理解，也 很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且， 每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房， 一 絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視 的技能。在學校中的學習已經(jīng)

7、讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和 下屬的關(guān)系，而要做到這點，最重要的是需求務(wù)實，一個成功的治理 者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來， 這樣完 成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng) 驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)是一名大三的學生，再過一年就即離開 校園，步入社會

8、。為了能早一點適應(yīng)社會，我們在一家外貿(mào)公司里實 習，為以后的工作環(huán)境做一個預(yù)演。回顧我的實習生活，感觸頗深， 收獲也很多。這學期，本人繼續(xù)擔任五（3）班的班主任。經(jīng)過上幾個學期的努 力，總的來說，本學期的各項工作開展的都還算順利，我也在原有的 基礎(chǔ)上繼續(xù)加強了以下幾點：一、 繼續(xù)加強了解和研究每一個學生 了解學生包括了解學生的思想品德情況，如遵守紀律利用這個寒假，我有幸參加了社會實習活動，前往了廣州市人力 資源市場服務(wù)中心培訓部，體驗了一回上班一族的生活，頗有收獲和 體會。雖說是實習，但生活方式卻已完全不同于學校里的生活，而是 轉(zhuǎn)變成了正式的上班一族：早上 8 : 30上班一直到成為一名上海市

9、基層人民法院的初任法官，是全國法學院許多學 生的向往。但是，對于擔任一名上海市基層人民法院初任法官必須經(jīng) 過哪些步驟，了解的人恐怕很少。一.時間：XX年3月1日一XX年5月31日二.公司名稱：東 風日產(chǎn)力宏專營店三.公司 保定東風日產(chǎn)力宏專營店是集整車銷售、 汽車維修、配件供應(yīng)、信息反饋、分期購車、保險業(yè)務(wù)、二手車置換 于一體的大型汽車服務(wù)企業(yè)。xx年，我處在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在上級司法行政部門 和公證協(xié)會監(jiān)督、指導下，堅持以鄧小平理論、三個代表重要思想和 xx大、xx屆三中、四中、五中全會精神為指導，認真貫徹司法部、 省、市公證工作會議精神，認真貫徹落實公證法，祁敏xx2041125

10、2本學期專業(yè)開設(shè)了統(tǒng)計學課程，通過一學期的學習我們對統(tǒng)計學應(yīng)用領(lǐng)域及其類型基本概念有了基本了解，掌握了數(shù)據(jù)的收集、展示、分析的技術(shù)。但這都是些書本上的理論知識，是 紙上談兵。今年暑假我一直在參加社會實踐中， 直到現(xiàn)在暑假結(jié)束，我才回 到了校園，回顧自己這么長時間的實踐，實踐對象只是一名初二學生 的時候，自己還是感受到了一絲的苦笑。不過自己的實踐成果還是不錯的，自己的實踐結(jié)果還是不錯的。在工作中，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色， 但我的服務(wù) 也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務(wù)， 就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作， 要 主動去完成自己的工作，而

11、不是由于工作量比例的大小去抱怨， 因為 抱怨是毫無作用的。 我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一 次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕 人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地 面對難關(guān)，不時地進步。時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)是一名大三的學生， 再過一年就即 離開校園，步入社會。為了能早一點適應(yīng)社會，我們在一家外貿(mào)公司 里實習，為以后的工作環(huán)境做一個預(yù)演?；仡櫸业膶嵙暽?，感觸頗 深，收獲也很多。這學期，本人繼續(xù)擔任五（3）班的班主任。經(jīng)過上幾個學期的努 力，總的來說，本學期的各項工作開展的都還算順利，我也在原有的 基礎(chǔ)上繼續(xù)加強了以下幾點：一、

12、 繼續(xù)加強了解和研究每一個學生 了解學生包括了解學生的思想品德情況，如遵守紀律利用這個寒假，我有幸參加了社會實習活動，前往了廣州市人力 資源市場服務(wù)中心培訓部，體驗了一回上班一族的生活，頗有收獲和 體會。雖說是實習，但生活方式卻已完全不同于學校里的生活，而是 轉(zhuǎn)變成了正式的上班一族：早上 8 : 30上班一直到成為一名上海市基層人民法院的初任法官，是全國法學院許多學 生的向往。但是，對于擔任一名上海市基層人民法院初任法官必須經(jīng) 過哪些步驟，了解的人恐怕很少。一.時間：XX年3月1日一XX年5月31日二.公司名稱：東 風日產(chǎn)力宏專營店三.公司 保定東風日產(chǎn)力宏專營店是集整車銷售、 汽車維修、配件供應(yīng)、信息反饋、分期購車、保險業(yè)務(wù)、二手車置換 于一體的大型汽車服務(wù)企業(yè)。xx年，我處在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在上級司法行政部門 和公證協(xié)會監(jiān)督、指導下，堅持以鄧小平理論、三個代表重要思想和 xx大、xx屆三中、四中、五中全會精神為指導，認真貫徹司法部、 省、市公證工作會議精神，認真貫徹落實公證法，祁敏xx20411252本學期專業(yè)開設(shè)了統(tǒng)計學課程，通過一學期