2020年銀行柜員年終總結

1、2020年銀行柜員年終總結2020年銀行柜員年終總結導讀：范文2020年銀行柜員年終總結【范文一：銀行柜員年終總結】時間飛逝，轉眼我已經與 XX銀行共同走過了五個春秋。當我還 是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 XX銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 XX 銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事 的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能， 完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來 越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。 五年來，在XX銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成

2、熟，走在自己 選擇的XX之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充 滿信心。一、勤學苦練愛崗敬業(yè)進入XX銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說： “儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸， 我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸， 而且在這個崗位 上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè) 務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”， 要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂 的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁 有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精

3、于勤，荒于 嬉”。為此，我為自己規(guī)定了 “四個一點”，即：早起一點，晚睡一 點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳 票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和 練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的 速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正 自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了， 但憑著對XX銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。 離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保 重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求， 一年中只是回家一次與家人團聚

4、，其他時間用來不斷的學習工作，功 夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提 高。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工 作態(tài)度。XX銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦 開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能， 更要求我們能針對 每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常 工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每 件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進 來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有 效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著 急；一面

5、重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的 卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的 損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這 些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的 窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 XX銀行的形 象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮， 巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從 不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務 需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事

6、情當成自己的事 來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶 采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。 經過不斷 的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè) 務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是 做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好， 做的更好。隨著業(yè)務的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀 升，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與， 每當節(jié)日大家和親人團聚的時候， 這時的我還忙碌地工作著，總覺得 愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心 里又會覺得安慰；

7、自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了， 效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認 真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作 流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。二、團結協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做 好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán) 境，適適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好 地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬 理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作

8、中， 我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。 我想，這樣的教法 不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質， 學會融會 貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一 定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使 他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特 別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電 腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能， 也將自己平常練習的心得告訴他們， 供他們參考。通過一段時間的雙 向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。 為新區(qū)支行更好的開展 工作打下扎實的基礎。只有整

9、體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平 才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作 著。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點， 時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但 不能流于平庸，既要心無旁鷲、腳踏實地將手中的工作完成，也要不 斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。 時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作 的競爭也日趨激烈。XX銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務，從新基金的發(fā) 行到國內首張鈦金信用卡的上市，看著 XX銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深 切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干 得

10、更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了會 計從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上崗資格證書、總行會計業(yè) 務上崗資格證書、儲蓄業(yè)務上崗資格證書、出納業(yè)務上崗資 格證書、銀行卡業(yè)務資格證書。利用業(yè)余時間報考會計本科、 經濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實 的基礎。三、業(yè)務全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè) 務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、 快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能 提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合 平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著

11、自己的業(yè)務理論水平。 在一二季度的會計人員考核定級中， 綜合成績始終保持在一二名。XX 年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工 作。在保證日常業(yè)務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都 投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體 的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、 從所有傳票的重新審 核到開銷戶資料的再整理大家對存在的問題提出了改進的辦法 并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作 為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審。今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗，開始學習新的業(yè) 務知識，為下一步實行綜合柜員做準

12、備。多年的銀行工作經驗讓我對 新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教， 認真學習會 計操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的 角色轉換。由于新區(qū)的票據交換量較大，每一場交換都有100多筆票 據。為了保證提出交換質量，減少退票，在系統(tǒng)票據錄入的同時，我 也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內數據做到 三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都 非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記， 分析其發(fā)生 頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防 范了銀行資金風險。

13、經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高 風險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎的工作，必須要嚴格按操作規(guī) 程辦事，認真細致，扎實投入，一步一個腳印。進入XX五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行 晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋 我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠 心和熱情去對待我的工作。在 XX銀行的大家庭里，我取得今天的成 績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的 集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會， 我也珍惜這 樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、 留住客戶，牢固樹

14、立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。 以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作， 同XX銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天?！痉段亩恒y行柜員年終總結】時間過得很快，轉眼間，20XX年已經接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊?工作，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的十八大精神， 自身的思想素質、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高， 我個人也 獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。 作為一名銀行柜員，我認真積累日 常工作經驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有 的貢獻?，F將本年度個人工作情況總結匯報如下：一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力。學則進，不學

15、則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習， 在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加 強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來，更好 的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干 一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重 加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三 個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的十八大精神等。通過學習， 進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦， 立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成 熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際

16、能力不 斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務。自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤 奮工作，較好地完成了各項工作任務。兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。 在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此， 在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外， 我還虛心的 向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。 更利用休息時間，學習 其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務， 提高自己 的業(yè)務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公 業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的

17、時間。同時我也刻 苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效、 快捷服務的本領?，F在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習 態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗， 使自己能盡快的 適應這個崗位，不辜負領導的期望。把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落 實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務； 加強 管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分 析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要 合理安排臨柜人員現金業(yè)務，充份調動各員工的工作積極性，

18、建立“分 工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學 習氛圍，組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展 多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質。突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結 算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重 要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保 將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段 的自律監(jiān)管，發(fā)現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān) 管輔導。提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行

19、的生命線。 每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的 深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范 化服務這也是積極營銷的一個表現。 提高了服務質量，可以為客戶提 供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務， 由此我們就可以保持良好 的客戶資源?？傊?，以上就是20XX年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。 在以 后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己 的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調好各個方面關系，發(fā)揮自己最大的 工作潛能。【范文三：銀行柜員年終總結】20XX年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨

20、近歲尾。年終是最繁 忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作， 每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大 努力為行里的發(fā)展做出貢獻。現將全年的工作情況匯報如下：一、重視業(yè)務核算質量，貫徹人行、總分行各項制度。在會計經 理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結合日常工作多總結多修 正。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算數量上一直高于 平均水平。在核算質量上無重大差錯事故，并控制在萬分之2以內。二、加強自身管理，做好安全防范工作。全年無遲到早退，以積 極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防 范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、

21、 名章都嚴格做到每日入庫 保管；對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤庫，帳實相符、不 超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領用， 作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡 羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。三、培養(yǎng)自身操作能力，各項考試奮勇爭先。在分行會計部和支 行會計經理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入 三項技能有了突飛猛進的進步。并，在分行組織的季度考試、新員工 考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成 績始終保持在前三十名的水平。體現出了團結同志的精神，更讓員工 們感受到了行內大家庭的溫暖。四、加

22、強服務品質、提升服務理念。今年在分行會計部的組織下， 我行全體柜員、大堂經理參加了民航學院的服務品質學習。 在學習過 程中，我對服務有了新的體會，在學習結束后，大家的面貌煥然一新， 更整潔的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內心的笑容，使我更加自信的 為客戶提供服務。在分行的各項服務品質檢查中，我們用標準、真誠 的服務交出了滿意的答案。五、彌補不足，再創(chuàng)佳績?；仡櫧衲暌荒甑墓ぷ鳎野l(fā)現在工作 中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都 是我需要在明年的工作學習中加以改進的。以上是我20XX年的工作總結，向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心

23、，努力 改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今 天的積累，就有明天的輝煌?！痉段乃模恒y行柜員年終總結】今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行XX-XX年工 作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導， 以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí) 行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全 面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現做強做大的目標”的指導思想， 以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改 造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心， 抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不

24、斷解放思想，銳意改革，強 化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現出一定 的發(fā)展勢頭?，F將XX-XX年主要工作開展情況匯報如下：一、各項指標完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加 萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余 額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元，五級分類口徑不良率為 %截止到十二月三十一日，我部個人 類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為 為累計發(fā)放公司類人民 幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公 司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元， 回收萬元

25、。實現收費類收入萬元。實現報表利潤萬元，實現稅后凈利 潤萬元。二、主要工作順利通過總行零售網點轉型驗收我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工 作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目 組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉 型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳 統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè) 務。突出表現為：1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數據測量的人員驚 喜的發(fā)現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖不 見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的

26、時間較 轉型前減少3到5分鐘。2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內，雖 人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現，兩 三個大堂經理穿行在客戶中。3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積 極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味 著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經理迎上前去， 對客戶應辦理的業(yè)務 有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現 場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大 堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求， 積極 推薦適合的產品及服務。大力開展旺季營銷活動。1、強化

27、組織領導，成立營銷活動領導小組。2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況?；顒悠陂g，共 下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的 外營銷 樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的 個人消費貸款余額 新增萬元，完成旺季營銷計劃的 個人網上銀行個，電話銀行個， 完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。細分市場，強化市場營銷。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu) 類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展 個人類客戶。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策， 細化營銷方案。1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務， 是全體員

28、工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多 年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構 客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增 長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。 資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善 手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現業(yè)務。2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀 行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務， 可以為帶來大額的、穩(wěn)定的 同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款， 并為我部導入大 批優(yōu)質客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬3、

29、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路，人人都當 個銀客戶經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客戶 群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理 財產品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成 今今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內 組織的精確集中營銷收到了明顯的效果， 現場推介的電子銀行產品受 到客戶的一致好評。中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以 代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產負債業(yè)務為依托，及早動手，強 化創(chuàng)新，在競爭策略和產品上實現了新突破。 全年共實現中間業(yè)務收 入萬元，完成全年計劃的。完成去

30、年全年計劃的120%全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬 元，電子銀行渠道占比均新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀 行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數 新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業(yè)務收入萬元， 電子銀行交易額實現萬元。大力加強合規(guī)文化建設為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能 力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。1、組織收看警示教育一一大家談專題錄像片，強力灌輸“依 法合規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依 法合規(guī)經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明 是

31、非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“XX-X乂 成為每個員工應有的價值取向和行為準則。2、與省行開展的“星級網點”創(chuàng)建活動相結合。創(chuàng)建星級網點 不僅僅是統(tǒng)一網點建設、規(guī)范服務標準，更重要的是對“以客戶為中 心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。1、對個貸實施精細化化管理。2、專門清收不良個貸制度化經?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對 其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收；根據催收情 況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調 度一次催收情況；建立工作日志，及時登記外出情況；實施收貸責

32、任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫(yī) 藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸 款本金萬元；損失類貸款本息萬元。進一步加強內部管理，提高內部控制水平1、為貫徹盛市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據體系 文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質量經理月監(jiān)測制度、按 季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等， 使基礎管理步上一個新的臺階。2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件 4、0版以及 作好質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。 針對人員變動及競聘上 崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件

33、修改、補充、完善，使場所文 件切實體現了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度， 增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基 礎知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部 的有效運行。質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使 用體系文件打開了方便之門對于各項檢查發(fā)現的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄 入質量與內控體系運行管理系統(tǒng)， 建立了問題庫。針對追蹤審計檢查 中發(fā)現的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因， 研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內控知識， 要求從班 子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業(yè)務

34、發(fā)展的重要 意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內部控制貫串于工作的全過 程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生；同時，按照 權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積 分的處罰。進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對 于績效考核工作，營業(yè)部領導班子結合上級的政策，進行了多次研究， 基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。深入開展山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案活動。做好 重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅決遏制各類重 大責任事故的發(fā)生；嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、 經商等現象；加強員工行為排查，開展深入細致的思想政

35、治工作，領 導干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現的矛盾和問題， 消除各種不穩(wěn)定 因素。具體措施有：1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目 的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改 工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹 實施方案。2是對XX年以來內外部檢查發(fā)現的問題嚴格執(zhí)行問責制，加大 責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項 工作的責任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現屢查 屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和 部門負責人的責任。3是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險

36、防范意識，讓人人 都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦XX-XX51號文件的員 工十三條禁止性規(guī)定。4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的 內容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經營 的防線。開展標準化服務服務活動根據中國建設銀行股份有限公司“ 01號一10號零售網點轉型指 引”的通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了關 于加強服務管理的指導意見，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營 業(yè)部服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案。企業(yè)文化建設漸入佳境1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員

37、工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體， 并計劃統(tǒng)一回收 體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表 彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱： 紅色娘 子軍連歌喜獲二等獎。二、存在的問題成熟的經營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。 經營思路不 太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。業(yè)務之間發(fā)展不平衡制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司類資產業(yè)務的優(yōu)質客戶太少，貼現業(yè)務與兄弟行相比有較大差距, 國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。三、明年工作安排與打算針對以上存在的問題，在明年，我部將

38、在市行黨委的領導下，從 我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；?工作思路是：重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的 優(yōu)勢，以公司業(yè)務為突破點，促進存款、中間業(yè)務的開展；以大客戶 貸款業(yè)務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務，提升我行競爭力； 以vip客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長；以提升、穩(wěn)定服務 水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存 款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā) 工資業(yè)務為重點。提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展。繼續(xù)強化風險防范工作，確保

39、各項業(yè)務健康發(fā)展。突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速發(fā) 展。加強領導班子建設。【范文五：銀行柜員年終總結】XX年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了 XXX雙行，在 這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來XX支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化， 無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在XX支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會 說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。 卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的 一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自

40、己 肩負的重任。柜臺服務是展示 XX行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工 作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在XX行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展 示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的， 然而面對 各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周 到服務讓客戶真正體會到 XX行人的真誠，感受到在XX行辦業(yè)務的溫 馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要 求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是 保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際 關系，與同事之間和

41、睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識， 向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考 驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工， 注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口， 炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收， 夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些 諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的 枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正 寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我

42、 們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平 凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之 所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服 務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了 良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我 行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方 便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為 客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑

43、剔的客戶，只有不完美的服 務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐， 熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做 到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、 準時、定時、隨時的服務。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為 敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年 的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合， 崇高的道德修養(yǎng)，以及堅 強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今 天，我們正把如火的青春獻給平凡的 XX行崗位，XX行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深

44、深的烙下 我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的 事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生 價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的 青年，只有把個人理想與 XX行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分 發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀XX行美好明天的過程中實現自身的人生價值。當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁， 一年就這樣不知不覺，悄 無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算 盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結 賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的 工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀 行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作， 潛心鉆研業(yè)務技能，使 自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光， 一份熱。【范文六：銀行柜員年終總結】時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非 凡的2015年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶 領和分理處主任的指導及同事間共同努力下， 我們積極學習業(yè)務知識, 增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內