中職現(xiàn)代禮儀理論課教案

1、-. z. 第一章 禮儀引論 第一節(jié) 禮儀概述目的要求：掌握禮儀的概念，禮儀和禮節(jié)的區(qū)別交際禮儀的種類 特點(diǎn) 作用重點(diǎn)難點(diǎn)：禮儀和禮節(jié)的區(qū)別，禮儀的種類，禮儀的特點(diǎn)和作用。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一、禮儀的涵 一禮儀的概念禮儀是人類在共同生活和交往中逐漸形成的，并固定下來而共同遵守的道德行為規(guī) 二禮儀的分類商務(wù)禮儀 效勞禮儀 社交禮儀 涉外禮儀三禮貌，禮節(jié)，禮儀的關(guān)系禮貌，禮節(jié)，禮儀都是人們在社交中表現(xiàn)出來的尊敬和友好的行為，三者在本質(zhì)上是一致的，但又是自身特殊含義和要求，它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。二 禮儀的功能與作用1 禮儀的功能A 有助于提高人們的自身修養(yǎng)。B 有助于人們美化自身，美

2、化生活。C 有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。D 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建立。 2 禮儀的作用A、交際禮儀是人們溝通思想的橋梁：人類需要溝通，社會(huì)需要交際。 禮儀，成功因素中85%是靠良好的人際關(guān)系，睡覺外的70%的時(shí)間用在與人的溝通上，因此，溝通是精神交換，則交際禮儀就是溝通的形式和橋梁。B、交際禮儀是個(gè)體和群體的協(xié)調(diào)器：人在社會(huì)群體中不是獨(dú)立的，而是彼此融合在一起的，交際禮儀把個(gè)體和群體聯(lián)系在一 起，形成一個(gè)社交整體，讓每個(gè)人在個(gè)自的位置上推動(dòng)社會(huì)的開展，而且增進(jìn)彼此的認(rèn)知和加深彼此的感情。第二節(jié) 禮儀的歷史與開展 第三節(jié) 禮儀的特征與原則 目的要求：掌握禮儀的開展

3、歷史，禮儀的特征和原則，如何培養(yǎng)和提高禮儀素質(zhì)。重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握禮儀的特征和原則，難點(diǎn)是如何培養(yǎng)和提高禮儀素質(zhì)。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一 、 中國古代禮儀的淵源人類最初的禮儀，主要是對自然物，表示了對神秘不可知的自然界的敬畏和祈求。二 、 我國禮儀開展的幾個(gè)階段1 禮儀初起階段新石器時(shí)代晚期 炎黃時(shí)期 堯舜時(shí)期2 禮儀形式階段在西周，出現(xiàn)了中國歷史上第一部記載禮的書籍，這就是周禮3 禮儀變革階段4 封建禮儀的形式，強(qiáng)化和衰落階段三綱： 君為臣綱 父為子綱 夫?yàn)槠蘧V五常： 仁、義、禮、智、信5 現(xiàn)代禮儀階段三 、 禮儀的特征與原則1 禮儀的特征規(guī)性 限定性 可操作性 傳承性 變動(dòng)性2 禮

4、儀的原則遵守 自律 敬人 寬容 平等 從俗 真誠第四節(jié) 禮儀的培養(yǎng)與提高目的要求：掌握禮儀培養(yǎng)的目的及學(xué)習(xí)禮儀的方法。重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握學(xué)習(xí)禮儀的方法教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一、 職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀培養(yǎng)的目的 1 提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德2 提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的綜合素質(zhì)3 提高職業(yè)學(xué)校學(xué)生的交往能力二、學(xué)習(xí)禮儀的方法1 推動(dòng)禮儀學(xué)習(xí)的三種力量A 個(gè)人的原動(dòng)力 是人的行為和思想發(fā)生變化的根本條件，也是人提高自身素質(zhì)，形成良好禮儀風(fēng)的根本前提B 教育的推動(dòng)力 教育使人知書達(dá)禮C 環(huán)境的影響力 人是社會(huì)的產(chǎn)物，不能離群索居2.;訓(xùn)練禮儀的修養(yǎng)的途徑強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)： A 主觀能動(dòng)性 B 加強(qiáng)學(xué)習(xí) C

5、堅(jiān)持實(shí)踐三、學(xué)習(xí)禮儀的意義A 加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，表達(dá)自身的價(jià)值。B 加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營造和諧友善的氣氛。C 加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)文明，加快社會(huì)開展進(jìn)程。 第五節(jié) 根本儀態(tài)規(guī)目的要求：掌握站姿、行姿、坐姿、手勢、表情神態(tài)等各種儀態(tài)的規(guī)、要領(lǐng)。重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)站姿、行姿、坐姿、手勢、表情神態(tài)等各種儀態(tài)的規(guī)、要領(lǐng)。難點(diǎn)是種儀態(tài)的表現(xiàn)。教學(xué)方法：講解、示一 站姿站姿是一個(gè)人全部儀態(tài)的根本之點(diǎn)1 根本站姿丁字步 V字步2 幾種不同的站姿A 正式場合：肅立 身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腳自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈V字型直立 身體直立，雙臂下垂置于腹部B 非正式場

6、合：車上的站姿 等人或與人交談的站姿 接待員式站姿3 站姿訓(xùn)練方法A 提踵 B 兩人一組，背靠背站立 C 背靠墻聯(lián)系 4 不良的站姿站立時(shí)切忌東倒西歪，聳肩駝背，左搖右晃，兩腳間距過大。二 行姿1 正確的行姿根本要點(diǎn)：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐優(yōu)美，步伐沉著，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線方向要明確，給人以穩(wěn)重之感，步幅適度，最正確的步幅應(yīng)為本人的一腳之長，速度均勻，不宜過快過慢，或忽快忽慢2 錯(cuò)誤的行姿踢著走 走路的時(shí)候腰部很少出力，很像走小碎步一般，走姿很不雅。壓腳走 走的時(shí)候身體重量會(huì)整個(gè)壓在腳尖下，然后再抬起來。外八字走法會(huì)使膝蓋向外，感覺沒有氣質(zhì)，腿型也會(huì)變丑，甚至產(chǎn)生*型腿。

7、掂腳尖走 由于過于在腳尖上用力，會(huì)使膝蓋因?yàn)槟_尖用力的關(guān)系而太用力與腿肚上，很容易導(dǎo)致蘿卜腿。三 坐姿1 正確的坐姿正襟危坐式 雙腿疊放式 雙腿斜放式 雙腳穿插式 雙腳 前伸后曲式 大腿疊放式 捶腿開膝式2 不良坐姿蜷縮一團(tuán) 半坐半躺 二郎腿 單腿踩登四 手勢豎大拇指 豎中指 食指惗面頰 食指刮下巴 V字手勢 OK手勢 聳肩 飛吻五 表情神態(tài)眼神 笑容第二章 職業(yè)學(xué)校學(xué)生的修養(yǎng)目的要求：了解什么是職業(yè)道德修養(yǎng)，職業(yè)道德的社會(huì)作用，掌握風(fēng)度氣質(zhì)的概念，以及風(fēng)度美的培養(yǎng)。重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握職業(yè)道德的社會(huì)作用。難點(diǎn)是如何養(yǎng)成氣質(zhì)美。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔第一節(jié) 職業(yè)學(xué)校學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng) 一、

8、 道德的涵規(guī)性滲透性 穩(wěn)定性 自律性職業(yè)道德一含義：就是同人們的職業(yè)活動(dòng)嚴(yán)密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。社會(huì)作用：1. 調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員部以及從業(yè)人員與效勞對象間的關(guān)系2. 有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)3. 促進(jìn)本行業(yè)的開展4. 有助于提高全社會(huì)的道德水平三、風(fēng)度氣質(zhì)概述1. 風(fēng)度：是人在工作及交際中舉止、言談、姿態(tài)、作風(fēng)、服飾所表達(dá)出來的特定的風(fēng)格，是一種外在形象。是一種韻致美，外在美。2. 氣質(zhì)：現(xiàn)代心理學(xué)理解為：人的心理活動(dòng)中典型的、穩(wěn)定的個(gè)體動(dòng)力特征。是一種精神美、在美。第二節(jié) 職業(yè)學(xué)校學(xué)生的風(fēng)度氣質(zhì) 一、風(fēng)度的美學(xué)涵一風(fēng)度是秀與外美的統(tǒng)一1.

9、人的美有兩種最根本的劃分：外在的形貌美；在的心靈美。2. 外在美是人身美的凝聚和顯現(xiàn)，能給本人以極大的心理滿足和自美的心理享受，又能給他人以審美感，使人賞心悅目。3. 而在美的存在，人才能真正成為完美的人，才能讓人產(chǎn)生由衷的美感。風(fēng)度是自然美與裝飾美的統(tǒng)一風(fēng)度美，首先要具備在的良好的自然條件，其次，要有藝術(shù)化的修飾方法。風(fēng)度美的兩種形態(tài)從性別上劃分：男性風(fēng)度美和女性風(fēng)度美男性風(fēng)度類型：堅(jiān)毅堅(jiān)強(qiáng)、睿智機(jī)敏、熱情豪放、蘊(yùn)藉深沉女性風(fēng)度類型：溫柔嫻靜、高雅端莊、自然質(zhì)樸、嫵媚優(yōu)雅風(fēng)度美的培養(yǎng)：一品格的優(yōu)化二知識(shí)的熏三儀態(tài)的美化高雅氣質(zhì)的養(yǎng)成一性別魅力二性格魅力三性情魅力第三節(jié) 職業(yè)學(xué)校學(xué)生的根本素質(zhì)

10、一、政治思想素質(zhì)1. 政治思想素質(zhì)是指一個(gè)人的政治觀、世界觀、人生觀和價(jià)值觀2. 職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)該具備愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義的道德品質(zhì)、樹立社會(huì)主義道德觀念、自覺遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭道德的準(zhǔn)則、規(guī)。二、科學(xué)文化素質(zhì)1. 科學(xué)文化素質(zhì)是國民素質(zhì)的重要組成局部。2. 職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)具有合理的知識(shí)構(gòu)造、掌握自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)方面的根本知識(shí)，把科學(xué)知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合。身心素質(zhì)1. 個(gè)性心理素質(zhì)主要包括氣質(zhì)、性格、意志等幾個(gè)方面2. 安康的體魄也是適應(yīng)日趨劇烈的社會(huì)競爭的必備條件。能力素質(zhì)1. 創(chuàng)新能力創(chuàng)新是一種最根本的能力的素質(zhì)要求。包括：洞察力、預(yù)見力、決斷力2. 應(yīng)變能力

11、應(yīng)變能力是一種在事物開展的偶然性面前善于隨機(jī)處置的快速反響力，是創(chuàng)新能力的一個(gè)重要表現(xiàn)。3. 動(dòng)手能力：把創(chuàng)造思維轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力4. 交際能力是指妥善處理人與人之間的關(guān)系，并與他人和諧相處，共同開展。5. 表達(dá)能力五、職業(yè)素質(zhì)1. 職業(yè)素質(zhì)主要包括三個(gè)方面的容：業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、敬業(yè)精神1 業(yè)務(wù)技能是構(gòu)成職業(yè)素質(zhì)的首要因素2 職業(yè)道德是衡量一個(gè)人工作態(tài)度的職業(yè)規(guī)。3 敬業(yè)精神表現(xiàn)為優(yōu)秀的從業(yè)者在不計(jì)較報(bào)酬的前提下自覺自愿的付出個(gè)人的智慧和超越承諾的勞動(dòng)的行為。第四節(jié) 職業(yè)學(xué)校學(xué)生的根本修養(yǎng)一、職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)該具備的根本修養(yǎng)一加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高道德境界二明確人生目標(biāo)、樹立遠(yuǎn)大抱負(fù)三培養(yǎng)自信

12、、樂觀、豁達(dá)、合作性格四養(yǎng)成刻苦學(xué)習(xí)、勇于鉆研的精神提高禮儀修養(yǎng)的方法一提高自身的俄科學(xué)文化素質(zhì)二積極參加社會(huì)實(shí)踐三養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣四要培養(yǎng)自律精神五要持之以恒禮儀修養(yǎng)是職業(yè)學(xué)校學(xué)生的根本素質(zhì)要求一加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，表達(dá)自身價(jià)值二加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于增肌人際交往，營造和諧友善的氣氛，加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)文明、加快社會(huì)開展進(jìn)程。第三章 職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀的表現(xiàn)形式第一節(jié) 形象禮儀目的要求：掌握形象禮儀的根本要求，包括日常皮膚清潔及美容的根本方法，以及香水使用和頭發(fā)護(hù)理方法。重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握皮膚清潔的 教學(xué)方法：講解示清潔1 面部清潔 面部清潔與護(hù)理是保持良好儀表儀容的根底

13、。2 口腔清潔 首先要堅(jiān)持每日早晚刷牙，在食用有異味的食物后也應(yīng)刷牙其次在交際中也應(yīng)預(yù)防口臭，最后保持良好的生活習(xí)慣也是保持口腔清潔的必要條件3 手部清潔 首先要注重手部清潔，在接觸不潔物品或間隔一段時(shí)間后都應(yīng)清潔手部4 其他個(gè)人衛(wèi)生要求 要做到勤洗澡，要勤換衣服美容選擇適合自己的化裝品膚質(zhì)顏色2 化裝程序：隔離肌膚與彩妝 隔離霜是素面與彩妝的粘合劑修正膚色 主要食用膚色修顏液，粉底液，遮瑕膏畫眉妝 眉毛是決定整體妝扮的重要指標(biāo)化眼妝 眼睛是心靈的窗戶化唇妝 飽滿豐厚的唇形會(huì)使妝容更加自然定妝 主要包括上腮紅，撲蜜粉3 幾種特定場合的妝容1 晚妝：晚妝與日妝相比有三個(gè)特點(diǎn)A 妝色濃艷 B 引人

14、注目 C 清晰明麗2 舞會(huì)裝： 化裝課濃艷以外，發(fā)型也可標(biāo)新立異3 晚宴妝： 濃而艷麗，色彩搭配可豐富調(diào)節(jié)，明暗比照略強(qiáng)三 香水的使用1 香水的分類：每一瓶香水，都可分為香精，香水，淡香水，古龍水2 香水使用的時(shí)間和場合3 香水的選擇方法四 頭發(fā)護(hù)理1 了解頭發(fā)特點(diǎn)2 選擇適合自己的發(fā)型3 正確清潔頭發(fā)A 適時(shí)洗發(fā) B 根據(jù)發(fā)質(zhì)洗發(fā) C 正確的清潔方式 4 頭發(fā)的定期保養(yǎng)A 定期修剪發(fā)絲 B 保持發(fā)絲的蓬發(fā)，增強(qiáng)透氣性 C 慎重燙發(fā) 第二節(jié) 服飾禮儀目的要求：掌握形象禮儀的根本要求，并掌握服飾禮儀的根本原則和色彩搭配理論，以及男女在各種場合的根本服飾禮儀。重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握男女在各種場合的根本

15、服飾禮儀，難點(diǎn)是掌握服飾禮儀的色彩搭配理論。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一 服飾禮儀原則(1)服飾禮儀的根本原則：TPO 原則和 五應(yīng)原則TOP原則：TIME時(shí)間 PLACE 地點(diǎn) OCCASION 場合 1 著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng)2 著裝應(yīng)與職業(yè)，場合，交往目的，對象相協(xié)調(diào)(2)五應(yīng)原則 應(yīng)付，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制1 應(yīng)付是指服飾與時(shí)代進(jìn)步的主流風(fēng)格保持一致2 應(yīng)景是指服飾要充分考慮自己即將出現(xiàn)或主要活動(dòng)的地點(diǎn) 3 應(yīng)事是指服飾應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己所處理公事的不同而有所變化 4 應(yīng)己是指服飾要符合自己的自身?xiàng)l件和特點(diǎn)5 應(yīng)制就是身為禮儀學(xué)校學(xué)生，肯定會(huì)經(jīng)常參加各類社交活動(dòng)，在著裝上要做到制度化，系

16、列化，標(biāo)準(zhǔn)化。二 色彩搭配1 色彩的象征意義2 服裝的色彩搭配三 男士服飾禮儀1 晚禮服：源于西方，是正式餐宴社交制服正式晚宴服，也是現(xiàn)代男性在正式場合中不可或缺的一種傳統(tǒng)禮服2 西裝：又稱西服、洋服。A 西餐的款式 B 西餐與場合、自身的匹配 深色，淺色，明凈，暗色C 西裝的選擇關(guān)注面料，關(guān)注色彩，關(guān)注圖案，關(guān)注款式，關(guān)注尺寸，關(guān)注做工D 西餐穿著步驟撤除商標(biāo)，扣好紐扣，防止卷挽，減負(fù)，掌握四不要，注意搭配3 配飾A 襯衫 B 領(lǐng)帶 C 鞋襪 D 公文包四 女士服飾禮儀1 著裝根本禮儀：整潔平整，色彩技巧，配套齊全，飾物點(diǎn)綴 2 套裙A套裙的選擇面料，色彩，圖案，點(diǎn)綴，造型B 套裙穿著考前須

17、知:套裙應(yīng)當(dāng)大小適度、套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位、套裙應(yīng)當(dāng)考慮場合、套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾、套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止3配飾：A 襯衫 B C 襯裙 C 鞋襪 D 首飾 E 手提包五 不同場合著裝1 社交場合2 工作場合： A 要忌臟 B 要忌皺 C 要忌破 D 要忌亂 第四章 職業(yè)學(xué)校學(xué)生的禮儀規(guī) 第一節(jié) 日常交往禮儀 目的要求：使學(xué)生理解職業(yè)學(xué)校學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)特點(diǎn)，禮儀原則，包括公共場合禮儀。重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握公共場合一般禮儀，難點(diǎn)是掌握特定公共場合的禮儀。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔禮儀原則學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀，應(yīng)當(dāng)掌握好三條根本原則：1. 遵守社會(huì)道德2. 不阻礙他人3. 以右為尊公共場合禮儀一 公共場合一般禮儀

18、1. 不隨地吐痰2. 不隨手扔垃圾3. 不當(dāng)眾嚼口香糖4. 不當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵5. 不當(dāng)眾撓頭皮6. 不當(dāng)眾打哈欠特定公共場合的禮儀1. 乘坐公共交通工具的禮儀* 乘坐公交車：上車時(shí)主動(dòng)買票；不在車廂食用瓜子等零食；主動(dòng)給老幼殘?jiān)凶屪?；乘客之間互相體諒。* 乘坐火車：上車對號(hào)入座；保持車廂整潔；在車廂接頭處吸煙 * 乘坐飛機(jī)：提前兩個(gè)小時(shí)左右到達(dá)機(jī)場；登記后對號(hào)入座；起飛及降落時(shí)，不可以抽煙或上廁所，系好平安帶；禁用電子產(chǎn)品2. 使用公共衛(wèi)生間的禮儀：最重要的是保持環(huán)境的衛(wèi)生3. 超市購物禮儀：按規(guī)定存包；超市不允許吃東西；4.參觀游覽禮儀：將大件背包、雨傘存放好；場館禁煙、禁食；不允許觸摸

19、或拍照 第二節(jié) 接人待物的禮儀目的要求：掌握待人的禮儀、接物遞物的禮儀、送花的禮儀。重點(diǎn)難點(diǎn)及措施：重點(diǎn)掌握接物遞物的禮儀，難點(diǎn)是掌握待人的禮儀。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一、待人接物禮儀良好的待人禮儀，能夠幫助建立良好的人際關(guān)系，從而創(chuàng)造和諧、融洽的工作環(huán)境。一對待訪客的禮儀1. 客人來訪，應(yīng)起身迎接2. 要主動(dòng)向訪客問好3. 向訪客鞠躬時(shí)眼睛要注視對方4. 對訪客附上一句：讓您久等了：。5. 記住訪客的根本資料6. 引導(dǎo)訪客到會(huì)客室7. 不可以貌取人8. 知曉座次9. 應(yīng)確認(rèn)客人離開后再離去拜訪別人的禮儀1. 拜訪時(shí)間的選擇：通常先約好時(shí)間，通常防止周一。2. 拜訪前，應(yīng)打再次確認(rèn)3.

20、拜訪的時(shí)候不要遲到4. 拜訪過程禮貌要在周到5. 在對方的會(huì)客室，應(yīng)坐在下座6. 不要將公文包放在會(huì)客室桌上7. 絕對不能與同行者閑聊8. 應(yīng)酬問好時(shí)應(yīng)面帶笑容9. 準(zhǔn)備好拜訪的如果主人招待，飲料可以喝完，但水果和點(diǎn)心只能是品嘗11. 拜訪時(shí)間不宜過長，初訪以半小時(shí)為好12. 說了告辭，應(yīng)立即起身有人到家里來做客時(shí)應(yīng)講究的禮儀1. 聽到有人敲門，應(yīng)立即答復(fù)請進(jìn)或親自到門口相迎2. 客人敲門以后，應(yīng)起身熱情迎接3. 客人坐下后，要給客人倒茶，敬茶時(shí)用雙手?jǐn)嗨停旁诳腿擞疫?. 吃飯時(shí)，要熱情邀請客人一起用餐5. 承受客人介紹對方時(shí)，職務(wù)必須說清楚6. 客人來時(shí)，如自己恰好有事，要先打招呼，致以歉

21、意。7. 如客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留8. 送客時(shí)要把客人送到大門外9. 辭別式，主動(dòng)招呼再見或慢走接物、遞物的禮儀一接名片的禮儀1. 用雙手接名片2. 不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)加以確認(rèn)3. 不要講對方的名片置于桌上遞物的禮儀1. 遞名片的禮儀：必須站起來；雙手遞上、名片的正面對著對方，；如果與上2. 遞交文件的禮儀：雙手遞上，正面對著對方3. 遞交其他物品的禮儀：送花的禮儀1. 給老人祝壽，宜送長壽花或萬年青2. 熱戀男女，送玫瑰、百合或桂花3. 送友人生日，送月季或石榴4. 祝賀新婚，宜送玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、非洲菊等5. 看望親朋，宜送桔祥草6. 夫妻互贈(zèng)，宜送合歡花7. 生育小孩，適合送淡

22、雅清香的花8. 朋友遠(yuǎn)行，宜送芍藥，取難舍難分之意9. 對愛情受挫折的人，宜送秋海棠，寓意苦戀10. 德高望重的老者，宜送蘭花，寓意品質(zhì)高潔11. 新店開公司開業(yè)，宜送月季、紫薇花等，寓意興旺發(fā)財(cái)12. 送病人，不能送整盆的花或太濃艷的花；宜送蘭花、水仙13.喬遷之喜，宜送穩(wěn)重高貴的花木，如劍蘭、盆栽、盆景、表隆重之意 第三節(jié) 學(xué)生交往禮儀目的要求：掌握學(xué)生的交往禮儀，包括個(gè)人儀表禮儀、與人交往禮儀、課堂禮儀、同學(xué)間禮儀，以及其他場合禮儀重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握個(gè)人儀表禮儀，難點(diǎn)是掌握與人交往禮儀。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔個(gè)人儀表儀態(tài)一著裝禮儀1. 著裝整齊，樸素大方，不穿奇裝異服2. 不穿背心

23、、拖鞋、褲衩等3. 不穿高跟鞋，不穿厚底時(shí)裝鞋，以球鞋或平底鞋為好，4. 不戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指等，不涂脂抹粉，不留長指甲5. 按要求修建頭發(fā)，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留長發(fā)二行走禮儀1. 走路要抬頭挺胸，步速適中；忌諱八字腳、搖搖晃晃2. 上下樓、過樓道靠右走，不擁擠3. 行走時(shí)互相禮讓4. 向別人打聽道路時(shí)，要用禮貌語言與教師交往的禮儀1. 尊敬教師，遇見教師主動(dòng)停下，面帶微笑，鞠躬問好。2. 進(jìn)出校及上下樓要給教師讓行，教師進(jìn)入宿舍，應(yīng)主動(dòng)站起來問好，教師離去要起身送出。3. 進(jìn)教師辦公室時(shí)要敲門或喊報(bào)告，聽到請進(jìn)前方可進(jìn)入。4. 與教師交談時(shí)，應(yīng)起立并主動(dòng)給教師讓坐。5. 珍惜教師的勞動(dòng)成果，

24、按時(shí)完成教師布置的各項(xiàng)任務(wù)。同學(xué)禮儀同學(xué)們應(yīng)友好相處、互相團(tuán)結(jié)、互相幫助。這是與同學(xué)交往的一個(gè)根本準(zhǔn)則。1. 要尊重別人，注意禮貌。2. 向同學(xué)借東西，先征得同學(xué)的同意，3. 不在同學(xué)面前說長道短，搬弄是非。4. 不要給同學(xué)取綽號(hào)。課堂禮儀1. 上課前：提前進(jìn)入教室，做好上課的準(zhǔn)備。如有特殊原因遲到，要喊報(bào)告，得到教師的允許后才可進(jìn)入。2. 上課時(shí)：要遵守課堂紀(jì)律，積極發(fā)言，不做與本課堂無關(guān)的事情。其他場合禮儀1. 升降旗儀式的禮儀2. 在圖書館的禮儀3. 集會(huì)禮儀 第四節(jié) 家庭禮儀目的要求：掌握家庭成員間禮儀、鄰里間禮儀、親友間禮儀重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握親友間禮儀。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔家

25、庭禮儀概述1. 家庭禮儀指的就是人們在長期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情而逐漸形成的約定俗稱的行為準(zhǔn)則和禮節(jié)、儀式的總稱。2. 根本特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以血緣關(guān)系為根底，以感情聯(lián)絡(luò)為目的，以相互關(guān)心為原則，以社會(huì)效益為標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)方面。家庭成員間的禮儀一正確使用稱謂二尊敬老人三孝敬父母1. 勤向父母問候2. 體貼關(guān)心父母：主動(dòng)承當(dāng)父母；體貼理解父母3. 正確奉勸父母親友間的禮儀一拜訪親友禮儀1. 與客人的約定：事先通知；選擇適當(dāng)時(shí)間，一般不要再別人吃飯和休息的時(shí)間去拜訪。2. 入座前的禮節(jié)：進(jìn)門前要按電鈴或敲門；入室前要在門墊上把鞋子蹭干凈。3. 做客時(shí)的禮節(jié)：主人未坐下，自己不能先坐。

26、進(jìn)屋后要跟家里的成員一一主動(dòng)打招呼。入座要輕穩(wěn)，不可隨便動(dòng)主人家的東西。4. 掌握時(shí)間，適時(shí)告辭：拜訪時(shí)間不要過長，尤其是晚上拜訪的時(shí)候。待客禮儀1. 迎客的禮儀：提前清掃門庭，備好待客用具；客人到來，熱情相迎2. 待客的禮儀：客人到來，熱情相迎，請客人落座，敬茶，遞煙，端出糖果等3. 送客的禮節(jié)：一般婉言相留，客人走時(shí)要起身相送至大門口送禮禮儀1. 贈(zèng)送禮品應(yīng)考慮具體情況和場合如為女主人可帶花束、水果或特產(chǎn)等，有小孩的可以送玩具、糖果等。2. 送禮間隔適宜過頻或間隔過長都不適合。一般選擇節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜3. 了解風(fēng)俗禁忌送禮前應(yīng)了解收禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣等，免得送出麻煩。4.

27、禮品要有意義最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對方興趣愛好選擇的，富有意義5. 態(tài)度友善，言辭勿失平和友善、落落大方，不要過分謙虛或過分炫耀6. 國外送禮禁忌探病禮儀1. 最好做法是直接到病榻旁邊，把祝福和撫慰送給病人2. 遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。注意保持安靜3. 與病人談話，態(tài)度要謙和溫柔，親切熱情。參加喪事禮儀1. 參加喪禮時(shí)要保持悲傷的情緒；2. 著深色服裝，忌大紅大綠；3. 講話聲音要低調(diào)；不可交頭接耳；4. 堅(jiān)持參加到底，不中途退出；祭掃禮儀1. 一般在清明節(jié)、中秋節(jié)或春節(jié)舉行2. 可分兩種：家庭祭奠和掃墓祭奠四、鄰里禮儀1. 尊重鄰里2. 鄰里之間互諒互讓：嚴(yán)于律己、寬于待人3. 鄰里相處五忌：忌以

28、鄰為壑；忌各掃門前雪；忌在鄰居間說長道短；忌無端猜疑；忌自以為常有理。第五節(jié) 求職禮儀 目的要求：掌握面試前的準(zhǔn)備，包括心理和資料方面的準(zhǔn)備。以及面試過程中的禮儀。重點(diǎn)難點(diǎn)：重點(diǎn)掌握面試前的準(zhǔn)備，包括心理和資料方面的準(zhǔn)備，難點(diǎn)是掌握面試過程中的禮儀。教學(xué)方法：講解結(jié)合情景演練一、 面試前的準(zhǔn)備一 心理準(zhǔn)備1. 全面認(rèn)識(shí)自己： 我所學(xué)的專業(yè)是什么，我都學(xué)到了什么 我有哪些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷 個(gè)人潛能 性格的缺點(diǎn) 經(jīng)歷的缺乏2. 要有自信心資料準(zhǔn)備1. 求職單位的信息：如單位的全稱，性質(zhì)，歷史，規(guī)模及聲譽(yù)，單位的工作條件及整體福利等2. 個(gè)人信息：個(gè)人簡歷：包括個(gè)人見信息，受教育程度，工作經(jīng)歷，特殊技能或特

29、長，求職意向等求職信：標(biāo)題，稱謂，正文，完畢語，落款等 其他準(zhǔn)備：服飾和發(fā)型面試過程中的禮儀1. 守時(shí)。面試應(yīng)提前10分鐘到達(dá)，舒緩狀態(tài)2. 進(jìn)門前先敲門，得到允許后再進(jìn)去，接見者允許后才能坐。3. 與考官打招呼要用禮貌語言4. 整個(gè)面試過程中藥注意自己的身體語言，如坐有坐相。5. 面試完畢，要及時(shí)完畢說話，離開時(shí)把座椅復(fù)原，沉著走出，輕輕關(guān)門。面試后的禮儀面試后的兩至三天，可打詢問面試結(jié)果。 第六節(jié) 餐飲禮儀目的要求：掌握宴前準(zhǔn)備要求，宴請方式種類，以及中餐、西餐禮儀要求。重點(diǎn)難點(diǎn)及措施：重點(diǎn)掌握宴前準(zhǔn)備要求，宴請方式種類，難點(diǎn)是掌握中餐、西餐禮儀要求。教學(xué)方法：以講解為主，配合情景演練一、

30、 宴前準(zhǔn)備一 應(yīng)答1. 接到邀請，無論能否出席都要盡早給對方回復(fù)，以便主人安排2. 答復(fù)對方，可以打，也可以復(fù)以便函抵達(dá)時(shí)間1. 遲到、早退都被視為失禮，一般應(yīng)略早到達(dá)。2. 我國應(yīng)提前一兩分鐘或正點(diǎn)到達(dá)。3. 確實(shí)有事情需提前退場，應(yīng)向主人說明后悄悄離去著裝1. 男子可穿西服套裝2. 女子可穿長裙、連衣裙啊、旗袍或各式美麗大方的服裝3 如果是在晚上，可化濃妝宴請方式一宴會(huì)：國宴、正式宴會(huì)、家宴、便宴二招待會(huì)：冷餐會(huì)、酒會(huì)三茶話會(huì)四工作餐餐間禮儀一中餐禮儀1. 點(diǎn)菜2. 排座次：以主桌為準(zhǔn)，將主賓安排在主桌，主賓在主人右側(cè)3. 餐具的使用：筷子、餐巾4. 茶禮：茶水不要太濃或太淡，斟茶七分滿就

31、好5. 酒禮：西餐禮儀1. 點(diǎn)菜2. 排座次：西餐一般使用長桌，右高左低3. 餐具的使用：刀、叉、匙和酒具4. 喝咖啡的禮儀：5. 吃水果的禮儀自助餐酒會(huì)禮儀1. 自助餐的禮儀2. 酒會(huì)的禮儀 第五章 職業(yè)學(xué)校學(xué)生的效勞禮儀 第一節(jié) 效勞禮儀概述目的要求：掌握效勞意識(shí)、和諧精神、謙遜態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)習(xí)慣，熟知一些主要效勞行業(yè)對效勞禮儀知識(shí)的具體操作規(guī)。重點(diǎn)：重點(diǎn)熟知效勞禮儀的概念、疇、準(zhǔn)則難點(diǎn)：掌握主要效勞行業(yè)對效勞禮儀知識(shí)的具體操作規(guī)教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一 效勞禮儀的涵一效勞禮儀的容1.道德思想 2.語言修養(yǎng) 3、表情訓(xùn)練 4、姿態(tài)矯正5、服飾注意 6、禮儀制止二 效勞禮儀的實(shí)質(zhì)1、效勞禮

32、儀的根底是知識(shí)素養(yǎng)2、熱愛禮儀效勞事業(yè)，培養(yǎng)禮儀效勞精神3、掌握從事禮儀效勞工作所需要的文化根底知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和操作技能4、具有適應(yīng)禮儀效勞工作所需要的儀表二 效勞禮儀的養(yǎng)成一 培養(yǎng)效勞意識(shí)禮儀既表達(dá)社會(huì)公德的精神，又表達(dá)職業(yè)道德的精神二 培養(yǎng)和諧精神制定禮儀規(guī)的目的，是為了培養(yǎng)一種和諧的人際關(guān)系，從而保持社會(huì)的穩(wěn)定有序三 培養(yǎng)謙遜態(tài)度謙遜原則是禮儀的一條根本原則，它要求人們在社會(huì)交往中保持謙遜的態(tài)度，虛以處己，尊重他人四 禮儀是一種行為規(guī)，其中蘊(yùn)含著一種規(guī)矩意識(shí)，蘊(yùn)含著一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木袢?學(xué)習(xí)效勞禮儀的方法一 把禮儀教育與人生觀教育結(jié)合起來所謂人生觀，就是人們對人生目的、人生意義和做人的標(biāo)

33、準(zhǔn)等問題的根本觀點(diǎn)和態(tài)度二 把禮儀教育和價(jià)值觀教育結(jié)合起來所謂價(jià)值觀，就是人們對于各種事物、行為、現(xiàn)象的意義或價(jià)值的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)三 把禮儀教育與職業(yè)觀教育結(jié)合起來所謂職業(yè)觀，就是人們對于職業(yè)意義、職業(yè)要求、職業(yè)規(guī)的觀點(diǎn)和看法四 把禮儀教育與紀(jì)律觀教育結(jié)合起來所謂紀(jì)律觀，就是人們對于紀(jì)律的作用、意義、要求的根本認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)第二節(jié) 效勞禮儀準(zhǔn)則目的要求：掌握效勞意識(shí)、和諧精神、謙遜態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)習(xí)慣，熟知一些主要效勞行業(yè)對效勞禮儀知識(shí)的具體操作規(guī)。重點(diǎn)：重點(diǎn)熟知效勞禮儀的概念、疇、準(zhǔn)則難點(diǎn)：掌握主要效勞行業(yè)對效勞禮儀知識(shí)的具體操作規(guī)教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一 效勞禮儀的根本要求一 語言修養(yǎng)1、語言規(guī)

34、2、言語表達(dá)恰當(dāng) 3、言語禮貌，敬語準(zhǔn)確 4、句式選擇適當(dāng)5、輔助語言和類語言適當(dāng)二 非語言形體語言修養(yǎng)1、衣著得體 2、儀表大方 3、舉止文明 4、心境良好二 效勞禮儀建立的具體容一 效勞理念的人文化禮儀的理念之一是互動(dòng)，它要求人們在交往中充分考慮交往對象的感受，并力求以對方為重禮儀效勞的人情化圓滿地完成效勞工作，建立完美的禮儀文化形象，離不開素質(zhì)的效勞人員三 組織領(lǐng)導(dǎo)的理性化領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，這種行為和影響力可以引導(dǎo)和鼓勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程四 團(tuán)隊(duì)建立的現(xiàn)代化所謂團(tuán)隊(duì)是指具有不同心理特征的人所組成的人群組織效勞禮儀的根本規(guī)一 迎賓送客的效勞禮儀迎

35、賓的效勞禮儀有以下幾點(diǎn)：1、五步目迎，三步問候2、鞠躬3、三分笑4、注目歡喜的眼神微笑效勞微笑效勞要求對效勞人員的根本要求：1、微笑效勞與企業(yè)形象是塑造企業(yè)美好形象的事業(yè)，微笑表達(dá)企業(yè)形象的人格魅力2、微笑效勞與文明公關(guān)首先 公關(guān)是現(xiàn)代的文明事業(yè)，微笑是文明公關(guān)的生動(dòng)表達(dá)其次 公關(guān)是國際性事業(yè)，微笑是國際公關(guān)的世界語3、微笑效勞與利益經(jīng)商利益經(jīng)商是商業(yè)活動(dòng)中的成功之道四 幾個(gè)常見行業(yè)的效勞禮儀1 酒店效勞2 酒吧斟酒禮儀3 醫(yī)療效勞4 旅游效勞5 秘書日常事務(wù)禮儀第一 要有良好的職業(yè)道德第二 要有謙恭的工作態(tài)度第三 要用規(guī)而又禮貌的語言第四 要有得體的儀表風(fēng)度6 效勞人員會(huì)議禮儀7 售貨員導(dǎo)購

36、主要包括拿、放、展示、包裝、結(jié)賬等根本工程8 翻譯第六章 交往禮儀第一節(jié) 介紹和稱呼目的要求：掌握禮儀在日常生活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會(huì)實(shí)踐中自覺運(yùn)用禮儀規(guī)，形成良好社會(huì)風(fēng)氣。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握如何進(jìn)展稱呼和介紹、正確使用名片難點(diǎn)：掌握見面禮儀的運(yùn)用教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一、介紹禮儀一介紹的類型1. 自我介紹2. 他人介紹3. 集體介紹介紹的順序1. 將年輕者介紹給年長者2. 將男士介紹給女士3. 將非官方人士介紹給官方人士4. 將未婚者介紹給已婚者5. 在人數(shù)眾多的情況下，如其中沒有職位、身份的特殊，又是年齡相仿者，可按一定的次序介紹介紹的原則是：先少后多、先尊后卑、先主后賓介紹時(shí)的

37、考前須知1. 注意順序2. 進(jìn)展自我介紹，要簡潔、清晰、充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。3. 做他人介紹時(shí)，不要用命令式的語言；介紹時(shí)要注意實(shí)事，掌握分寸，不能胡言亂語。4. 當(dāng)主人向自己介紹他人時(shí)，一定要站起來，致以意。5. 如果介紹人有介紹錯(cuò)誤的地方，立即糾正是理智而友好的。名片的使用一名片的規(guī)格二使用名片的禮儀1. 遞送名片的禮儀1交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。2當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位上下的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)展，勿跳躍式的進(jìn)展，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。3遞送名片時(shí)，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，身體前傾，雙手呈送，名片的正面應(yīng)

38、面向?qū)Ψ?；如果有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍。 通常情況下是年長者或職位高者采取主動(dòng)。2. 承受名片的禮儀1 承受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬，應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。 接過名品，一定要有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，可念出聲。2承受完別人的名片，應(yīng)回敬一本人的名片3接過別人的名片，應(yīng)放在名片夾里，以示尊重。稱呼禮儀1. 泛尊稱，如*先生、*小姐2. 職業(yè)稱呼，如醫(yī)生教授律師等3. 職務(wù)稱呼，如周處長經(jīng)理王主任4. 職銜稱呼，如上校先生少校等5. 稱呼，如直呼，或老小王等6. 親屬稱呼，如爸爸媽媽7. 特殊稱呼，如對教會(huì)中的神職人員稱*神父等第二節(jié) 見面禮儀目的要求：掌握禮儀在日常生活中的重要性

39、，使學(xué)生在日常的社會(huì)實(shí)踐中自覺運(yùn)用禮儀規(guī)，形成良好社會(huì)風(fēng)氣。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握如何進(jìn)展稱呼和介紹、正確使用名片難點(diǎn)：掌握見面禮儀的運(yùn)用教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔握手禮儀一應(yīng)當(dāng)握手的場合1. 表示問候與致意2. 表示道別3. 表示感、祝賀、理解、慰問4. 有些特殊場合握手的方式1. 姿勢：握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍傾，伸出右手，四指并攏，虎口相交，握手時(shí)雙方應(yīng)微笑注視，以示誠意。2. 力度：握手的時(shí)間通常以35秒為宜，3. 最穩(wěn)妥的握手方式：兩個(gè)人手掌相握呈垂相狀態(tài)握手的順序1. 一般而言，應(yīng)遵循先尊后卑的原則：由尊者先行伸手2. 具體而言：長幼之間，長輩先伸手；男女之間，女方先伸手；如果男方

40、顯為長者，應(yīng)遵循長者優(yōu)先的原則；在已婚者和未婚者之間，應(yīng)先已婚者伸出手來。握手時(shí)應(yīng)注意的問題1. 別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。2. 握手的順序應(yīng)嚴(yán)格遵守。3. 握手的時(shí)間不要太長或太短4. 應(yīng)該站著握手。5. 不要用左手握手6. 忌穿插握手7. 忌戴著手套或墨鏡8. 不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。交談禮儀一交談時(shí)的根本禮儀1. 互相尊重，謙虛禮讓2. 交談時(shí)，善于理解對方的意思，因勢利導(dǎo)的談?wù)撛掝}。3. 參加別人談話時(shí)要先打招呼談話時(shí)要注意的問題1. 雙方交談時(shí)，尤其在別人發(fā)言時(shí)，不要東西望，心不在焉或注視別處2. 注意語速和音量，要吐字清晰，不緊不慢3.

41、話題的選擇一般不要涉及疾病，死亡等不愉快的話題4. 雙方討論時(shí)不要得理不饒人。5. 別人在談話時(shí)，不要湊前旁聽其他見面禮儀1. 微笑禮：普遍被使用的禮儀2. 脫帽禮：如升國旗，唱國歌時(shí)3. 致意禮：面帶微笑，輕輕點(diǎn)一下頭4. 舉手禮：指向距離較遠(yuǎn)的熟人致意的一種方式5. 磕頭禮：如小輩向長輩拜年時(shí)6. 拱手禮：中國傳統(tǒng)的一種禮節(jié)；團(tuán)拜、向長輩祝壽及其他祝賀時(shí)7. 鞠躬禮：源自中國，現(xiàn)在日本、朝鮮、國較流行8. 合十禮：是亞洲信奉佛教的地區(qū)常用的一種禮節(jié)9. 擁抱禮：西方的傳統(tǒng)禮節(jié)10.親吻禮：西方社交的常用禮節(jié)11.敬煙禮：吸煙要征得女士的同意；國際場合中一般不敬煙；注意保持衛(wèi)生12.碰杯禮：

42、源自古羅馬，表示雙方的誠意及坦誠。 第三節(jié) 通信禮儀目的要求：掌握禮儀在日常生活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會(huì)實(shí)踐中自覺運(yùn)用禮儀規(guī)，形成良好社會(huì)風(fēng)氣，了解其他國家的風(fēng)俗與交往禁忌。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握通信的根本禮儀難點(diǎn)：掌握涉外交往中的根本禮儀教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔 一、普通書信一書信的構(gòu)造1. 一般由信封和信文兩局部構(gòu)成2. 信封由三局部容：收信人地址、寄信人地址及雙方所在地的郵政編碼。3. 信文的容：稱呼、啟辭、正文、結(jié)語、署名、日期信封1. 標(biāo)準(zhǔn)的信封樣式2. 信封的書寫信文1. 稱謂2. 啟辭3. 正文：寫信的原因和目的；主體；結(jié)尾；結(jié)語；署名；日期常用禮儀文書一常見禮儀文書的書寫：請

43、柬、賀信、祝辭二禮儀文書的一般原則1. 實(shí)事2. 簡潔扼要禮儀一打的禮儀1. 做好事前的準(zhǔn)備：查清；想好要說的事情2. 通話時(shí)間：不選擇過早或過晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r(shí)候打，通過時(shí)間三分鐘3. 打時(shí)的其他禮儀：1 聲音要清晰、悅耳，說到人名、地址和關(guān)鍵詞時(shí)，要強(qiáng)調(diào)慢說2 要保持良好的心情3 撥通后，要先自報(bào)家門4 打過程中，不能吸煙、喝茶、吃零食5 萬一打錯(cuò)，要向?qū)Ψ奖?，不可將掛斷了? 遲到、請假應(yīng)由自己打7 如果在別人家做客急于用喲啊先征得別人的同意接的禮儀1. 做好事前準(zhǔn)備2. 接聽要迅速3. 接時(shí)態(tài)度要熱情4. 代接時(shí)應(yīng)做好記錄使用的其他禮儀1. 無論在何處接打，態(tài)度都要友善，輕拿輕放不要用

44、公共或上班時(shí)間用單位聊天3. 使用公用時(shí)，要愛好公物，文明使用4. 如果有留言功能，應(yīng)盡早回復(fù)手機(jī)禮儀1. 將手機(jī)放在適宜的位置上2. 如在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室等地方通話，盡量使你的通話簡短3. 聲音要適中4. 在圖書館、電影院等場合要調(diào)到震動(dòng)或關(guān)掉5. 要注意平安。如不要再開車時(shí)打；不要在醫(yī)院或飛機(jī)上使用手機(jī) 禮儀1. 的使用必須是合法的2. 正確使用 3. 必要的使用禮儀： 講究時(shí)效性，需第一時(shí)間告知對方網(wǎng)絡(luò)禮儀1. 不隨意公開個(gè)人情報(bào)2. 防止讓對方產(chǎn)生不愉快的行為3. 注意防止網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播4. 寫信原則5. 群發(fā)送時(shí)要注意6. 不要發(fā)送垃圾 第四節(jié) 涉外禮儀目的要求：掌握禮儀在日常生

45、活中的重要性，使學(xué)生在日常的社會(huì)實(shí)踐中自覺運(yùn)用禮儀規(guī)，形成良好社會(huì)風(fēng)氣，了解其他國家的風(fēng)俗與交往禁忌。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握通信的根本禮儀難點(diǎn)：掌握涉外交往中的根本禮儀教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一、涉外交往的根本原則1. 平等原則2. 實(shí)事原則尊重各國傳統(tǒng)的原則涉外交往需要注意的禮儀一賽場禮儀1. 用言語文明2. 尊重國歌交往禮儀1. 正確的稱謂2. 談話容：選擇外賓喜聞樂道的話題；不要選擇迎合他人的話題；注意要回避的話題3. 進(jìn)入外國人的辦公室或住所的禮儀第七章 中外習(xí)俗禮儀第一節(jié) 習(xí)俗常識(shí)目的要求：掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的根本特征、分類與社會(huì)功能，了解中國壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握

46、習(xí)俗的定義及習(xí)俗的根本特征、分類難點(diǎn)：掌握中國壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔 一 習(xí)俗的定義習(xí)俗是人類調(diào)適生活的一種手段和方式，它起源于人類為滿足需求所作的努力二 習(xí)俗的根本特征不管是中國的習(xí)俗，還是外國的習(xí)俗，都有以下的共同特征一 習(xí)俗具有穩(wěn)定性和變異性二 習(xí)俗具有民族性和地方性三 習(xí)俗具有集體性與模式性四 習(xí)俗具有傳承性與傳播性三 習(xí)俗的分類一 禮儀習(xí)俗禮儀習(xí)俗有交際、生育、成人、婚嫁、壽慶、喪葬六類二 生活習(xí)俗生活習(xí)俗分為服飾、飲食、居住等三 行業(yè)習(xí)俗分為農(nóng)業(yè)、果林業(yè)、畜牧業(yè)、工匠、商業(yè)、過番謀生等六類五 制度習(xí)俗主要有習(xí)俗制度、聚族制度、家庭制度等三類六 禁忌

47、四 習(xí)俗的社會(huì)功能一 習(xí)俗的規(guī)功能習(xí)俗的規(guī)功能，是指習(xí)俗能對社會(huì)成員的行為方式所具有的約束和控制作用二 習(xí)俗的娛樂功能習(xí)俗的娛樂功能，是指習(xí)俗能對社會(huì)成員心理產(chǎn)生快樂和愉悅的調(diào)劑作用三 習(xí)俗的教化功能習(xí)俗的教化功能，是指習(xí)俗在個(gè)人行為過程中的教育和潛移默化的作用四 習(xí)俗的審美功能習(xí)俗的審美功能，是指民俗對社會(huì)成員心理產(chǎn)生悅耳目和悅神悅意的審美作用五 習(xí)俗的維系功能習(xí)俗的維系功能，是指習(xí)俗統(tǒng)一人們的行為與思想，使社會(huì)成員保持向心力和凝聚力 第二節(jié) 壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀目的要求：掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的根本特征、分類與社會(huì)功能，了解中國壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗

48、的根本特征、分類難點(diǎn)：掌握中國壽誕、婚嫁及喪葬習(xí)俗與禮儀。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔 一 壽誕習(xí)俗與禮儀壽誕，俗稱過生日一 嬰幼兒壽誕：嬰兒的誕生一般選在滿月進(jìn)展。主人要給親友送紅蛋報(bào)喜；滿月和百日一般以下面條招待親友。嬰兒滿月這天要理發(fā)，把胎毛剃凈可使頭發(fā)濃密，并給理發(fā)師紅包。滿周歲時(shí)還要抓周，及抓玩具還是筆墨紙硯。二 老年人壽誕：全家聚餐，吃壽面、蛋糕，意為壽高。二 婚嫁習(xí)俗與禮儀婚姻就是因男女結(jié)婚而產(chǎn)生夫妻關(guān)系三 喪葬習(xí)俗與禮儀民間認(rèn)為，人死之后靈魂不滅，只是從這個(gè)世界到另一個(gè)世界去生活 紅事：貼紅對聯(lián)、戴紅花，新人披紅掛彩。白事：人死后，其子要用白布披麻戴孝。1、婚姻習(xí)俗：程序：求婚

49、、合婚、相親、訂婚、完聘、定婚期、迎娶、拜堂、婚宴、合巹、鬧房、歸寧。2、喪葬習(xí)俗：人死為喪，安葬儀式為葬。喪禮程序：停尸、奔喪、掛孝、守夜、入殮、吊喪、出殯。葬禮：集體葬、合葬、遷葬、蒿葬、水葬、風(fēng)葬、懸棺葬、洞穴葬、火葬、土葬、天葬。3、現(xiàn)代喪葬禮儀禮節(jié)：成立治喪組織、發(fā)訃告、贈(zèng)挽聯(lián)、唱挽歌、獻(xiàn)花圈、戴黑紗白花、守靈、向遺體辭別、開追悼會(huì)、致悼詞。第三節(jié) 習(xí)俗禮儀目的要求：掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的根本特征及習(xí)俗與禮儀。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的根本特征、分類難點(diǎn)：掌握習(xí)俗與禮儀。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一 中國民間信仰概述一 自然神信物人類自降生以來，就與自然界有著不可分割的聯(lián)系二

50、人鬼、人神的信仰人是具有思維能力的高級(jí)動(dòng)物，人類在崇拜自然的過程中，形成了對自身的崇拜三 社會(huì)神信仰隨著生產(chǎn)力的開展，人類認(rèn)識(shí)自然。改造自然的能力有了進(jìn)一步的提高，籠罩在天地萬物之上的神秘面紗逐漸揭除二 少數(shù)民族信仰1、 維吾爾族 2、回族 3、藏族 4、蒙古族 5、白族 6、壯族 7、彝族 8、瑤族 9、鄂倫春族 10、土家族三 少數(shù)民族禁忌1、飲食禁忌 2、語言禁忌 3、作業(yè)禁忌 第四節(jié) 局部國家和地區(qū)習(xí)俗禮儀目的要求：掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的根本特征及局部國家的習(xí)俗與禮儀。重點(diǎn)：重點(diǎn)掌握習(xí)俗的定義及習(xí)俗的根本特征、分類難點(diǎn)：掌握局部國家習(xí)俗與禮儀。教學(xué)方法：以講解為主舉例為輔一 西方國家習(xí)

51、俗禮儀同外賓交往須注意的禮俗：1、與外賓交往須注意的共同禮俗：1信守時(shí)間：要有極強(qiáng)的時(shí)間觀念。2注意儀態(tài)：坐不能蹺腿搖膝，站不能身子歪靠，走不能搭肩膀，交談時(shí)手勢不要過多，不能當(dāng)眾挖耳等不良姿態(tài)，不隨地吐痰。3講文明禮貌：見面要問好，握手是男士要脫掉手套，忌一腳門外，一腳門里，忌四人穿插握手。4尊重婦女：女士優(yōu)先。男士要照顧女士。5入室叩門：得到允許再進(jìn)門，腳步要輕，聲音宜低。6進(jìn)屋脫帽：同西方人交往須注意的禮俗：1給西方人打，不是急事不要往對方家中或用餐時(shí)間打，業(yè)務(wù)，時(shí)間長的要預(yù)約。2用餐盡量不使餐具碰撞出聲，不能吸煙。西方人不勸酒，喝酒不可過量。3請人吃飯要在客人走后再結(jié)帳。4同西方人談話

52、要找共同話題。5給西方人送禮要了解對方忌諱什么。拉美人忌黑色、紫色，不能送刀子、手絹，前者象征一刀兩斷，后者象征眼淚。法國、比利時(shí)、盧森堡忌菊花、英國忌百合花，認(rèn)為是代表死喪。紅玫瑰不能隨意送人，因?yàn)橄笳鲪矍椤?點(diǎn)頭肯定搖頭否認(rèn)，保加利亞、阿爾巴尼亞、希臘相反。7美國忌打聽隱私，打聽女士年齡、婚姻狀況。不能與美國同性攜手同行，會(huì)被視為同性戀。他們忌在人前脫鞋、拉襪、系鞋帶。8猶太裔美國人只吃反芻的、分蹄的動(dòng)物，如牛、羊，不吃動(dòng)物血和筋。美國美國人在待人接物方面，具有下述四個(gè)主要特點(diǎn)。第一、隨和友善，容易接近。熱情開朗，不拘小節(jié)。第三、城府不深，喜歡幽默。自尊心強(qiáng)，好勝心重。美國人用餐的戒條主要

53、有以下六條：其一、不允許進(jìn)餐時(shí)發(fā)出聲響。其二、不允許替他人取菜。其三、不允許吸煙。其四、不允許向別人勸酒。其五、不允許當(dāng)眾脫衣解帶。其六、不允許議論令人作嘔之事。加拿大 1. 加拿大人的飲食忌食動(dòng)物臟和腳爪，不食辣食品，喜歡飲酒。 加拿大人的衣著與美國人相近，但不像美國人則隨便。在非正式場合，他們穿著隨意，加拿大人忌諱數(shù)字和星期五。2.送禮禁忌。送的禮品不可太貴重，否則會(huì)被誤認(rèn)為賄賂主人。切忌送帶有本公司廣告標(biāo)志的物品，他們會(huì)誤認(rèn)為不是通過送物品表達(dá)友誼，而是在做廣告。3.宴請禁忌。邀請加拿大商人赴宴，切忌請他們吃蝦醬、魚露、腐乳和臭豆腐等有怪味、腥味的食物；忌食動(dòng)物臟和腳爪。切忌在自己的餐盤

54、里剩食物，他們認(rèn)為這是一種不禮貌的行為。切忌對加拿大客戶說你長胖了、你長得胖由于加拿大商人沒閑心鍛煉身體所以偏胖，因而說上面那樣的話自然帶有貶意。澳大利亞同澳大利亞人打交道時(shí)，還有以下四點(diǎn)事項(xiàng)要特別注意：第一，澳大利亞人不喜歡將本國與英國處處聯(lián)系在一起。雖然不少人私下里會(huì)對自己與英國存在*種關(guān)系而津津樂道，但在正式場合，他們卻反感于將兩國混為一談。 第二，澳大利亞人不喜歡聽外國或外國人這一稱呼。他們認(rèn)為，這類稱呼抹殺個(gè)性，是哪一國家，是哪個(gè)國家的人，理當(dāng)具體而論，過于籠統(tǒng)地稱呼是失敬的作法。第三，澳大利亞人對公共場合的噪聲極其厭惡。在公共場所大聲喧嘩者，尤其是門外高聲喊人的人，是他們最看不起的

55、。第四，澳大利亞的基督教徒有周日作禮拜之習(xí)。他們的這種作法雷打不動(dòng)，想在這天與他們進(jìn)展約會(huì)，往往難于上青天。英國1.英國人紳士風(fēng)度，處處可見，商務(wù)交往中，他們重交情，不刻意追求物質(zhì)，一副大家的作風(fēng)。但英國商人很和藹、友好，易于相處。在英國，外表決定一切，與英國人交往要盡量防止感情外露。受到款待一定要致，事后致函表示意，更能引起注意，贈(zèng)送小禮品能增加友誼。2.在正式的宴會(huì)上，一般不準(zhǔn)吸煙。進(jìn)餐吸煙，被視為失禮。3.英國人忌諱：忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、問題。由于的原因，他們非常忌諱這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為這是個(gè)不桔祥的數(shù)字。不能手背朝外，用手指表示二，這種形手勢，是蔑視別人的一種敵意做法。所有車輛都靠左行駛。商務(wù)活動(dòng)在月、月中至月最宜。圣誕節(jié)及復(fù)活節(jié)前后兩周最好勿去。五法國1.與英國人和德國人相比，法國人在待人接物上表現(xiàn)是大不一樣的。主要有以下特點(diǎn)：第一，愛好社交，善于交際。對于法國人來說社交是人生的重要容，沒有社交活動(dòng)的生活是難以想象的。第二，詼諧幽默天性浪漫。他們在人際交往都爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，好開玩笑，討厭不愛講話的人，對愁眉苦臉者難以承受。受傳統(tǒng)文化的影響，法國人不僅愛冒險(xiǎn)，而且喜歡浪漫的經(jīng)歷