社交網(wǎng)絡營銷模式與策略

1、社交網(wǎng)絡營銷形式與策略 摘要:社交網(wǎng)絡營銷是在社交網(wǎng)絡中和或隱藏客戶交流，掌握其詳細需要，并且展示適宜產(chǎn)品的營銷形式，屬于網(wǎng)絡時代開展的產(chǎn)物。目前，我國社交網(wǎng)絡營銷尚處在開展階段，但是已有不少公司或單位已認識到其價值所在，在不久的將來，社交網(wǎng)絡營銷將朝著傳遞快、覆蓋廣、本錢低、交互性等方向開展，必將成為我國主流營銷形式之一。因此，本文基于社交網(wǎng)絡營銷渠道和用戶群體細分，對社交網(wǎng)絡營銷策略展開深化討論，以期建立完善的社交網(wǎng)絡營銷體系，從而促進我國經(jīng)濟市場的完善。關(guān)鍵詞:社交網(wǎng)絡營銷;形式;渠道;用戶群體;策略0引言所謂的社交網(wǎng)絡營銷，是在數(shù)字網(wǎng)絡社交過程中和或隱藏客戶溝通交流，掌握其詳細需要，同

2、時向其展示適宜產(chǎn)品的一種營銷形式，其是網(wǎng)絡時代開展的重要產(chǎn)物1。如今，盡管社交網(wǎng)絡營銷尚處在開展前期，然而許多公司或單位已意識到其價值所在，越來越重視社交網(wǎng)絡營銷的建立和應用?？偟膩碇v，將來營銷的開展趨勢將更偏向于覆蓋廣、傳遞快、本錢低、效果明顯、交互性等方面2。比方最近幾年我國比擬風行的微博，其就是一典型的社交網(wǎng)絡營銷形式。與此同時，隨著微博的廣泛流行，時事微博、營銷微博等概念逐漸產(chǎn)生，國家政府借助微博理解民生民意、引領言論方向，拉近了和群眾的關(guān)系;企業(yè)借助微博公布信息、掌握顧客需要、理解品牌效應，設計出更適宜的產(chǎn)品;個體借助微博抒發(fā)情感、記錄日常生活、理解時事新聞等，豐富業(yè)余生活。事實上，

3、微博只是社交網(wǎng)絡營銷的其中一種形式，其還包括了許多其他的形式，比方微信、支付寶等34。因此，本文先介紹了聲譽聚合器、博客、電子社區(qū)、社區(qū)網(wǎng)絡四種社交網(wǎng)絡營銷渠道，再對用戶群體進展了細分和詳細特征分析，最后提出了幾點社交網(wǎng)絡營銷策略，以期科學有效地利用社交網(wǎng)絡營銷，建立有效的社交網(wǎng)絡營銷體系，從而促進經(jīng)濟制度完善和社會經(jīng)濟開展。1社交網(wǎng)絡營銷渠道關(guān)于聲譽聚合器，是指發(fā)布排位或信息的網(wǎng)站，其中搜索引擎是最常見的形式之一6。基于聲譽聚合器的社交網(wǎng)絡營銷步驟是鎖定用戶關(guān)注內(nèi)容或信息，且制成標簽，便于隱藏客戶進展檢索，詳細如圖1所示。通常情況下，可構(gòu)建一個品牌社區(qū)，以良好口碑傳遞來提升網(wǎng)站知名程度。伴隨

4、智能挪動設備的普遍運用，挪動檢索日益受到關(guān)注。然而受挪動設備屏幕大小的影響，用戶對檢索準確性的要求較高，越靠前的位置能快速查詢到所需信息。通常來講，博客是一種電子日志，涵蓋了每一個博客體。博客用戶可自己發(fā)布內(nèi)容或閱讀別人博客，也可將別人日志鏈接在自己博客中。而基于博客的社交網(wǎng)絡營銷需要定期發(fā)布新內(nèi)容，不然長時間未更新會給人企業(yè)破產(chǎn)等誤解7。所謂的電子社區(qū)，是將一群有共同愛好或目的的人組織起來，用戶可按照自我愛好、需要來選擇社區(qū)，交流溝通，討論問題、分享觀點。對于這種營銷渠道，商家不可強行推銷，而要仔細聆聽、分享建議，柔性地融入推銷產(chǎn)品9。例如狗民網(wǎng)電子社區(qū)，其是由一群愛狗人士組織建立，在社區(qū)中

5、科分享愛犬照片，提供各種狗的飼養(yǎng)方式。對于這種平臺，強行推銷是不可行的，可采取一些特殊方式，例如建立寵物用品商城等。一般而言，社交網(wǎng)絡涉及種類較多，甚至優(yōu)酷、愛奇藝等這種視頻網(wǎng)站也可視為一種形式。和其他營銷渠道相比，社交網(wǎng)站營銷手段更多元化，同時也更需要創(chuàng)意來博取關(guān)注10。例如星巴克申請了用戶名，會定期向粉絲發(fā)布最新產(chǎn)品消息，吸引老顧客光臨夠買，同時粉絲大量轉(zhuǎn)發(fā)會帶來隱藏顧客。2用戶群體細分受眾和媒介是社交網(wǎng)絡傳播的主要構(gòu)成，兩者親密相關(guān)，其特點是用戶創(chuàng)造價值。企業(yè)可分析用戶愛好，對其進展細分，從而準確定位客戶需要，提供最適宜的勞務或產(chǎn)品。由此可見，細分用戶群體某種程度上進步了企業(yè)市場定位的準

6、確性11。在社交網(wǎng)絡中，受眾需要主要表現(xiàn)為社交需要、信息需要、經(jīng)濟需要三種。同時，受眾在社交網(wǎng)絡中的需要不同，其程度也有所差異。所以，可結(jié)合受眾不同需要及其程度細分用戶群體。由于用戶在社交網(wǎng)絡中飾演的角色不同，且這種角色是動態(tài)變化的，隨著社區(qū)的細化，其需要也有所轉(zhuǎn)變。因此要結(jié)合客戶活動內(nèi)容，明確其在社區(qū)中的作用，再采取營銷手段，將進步營銷準確性。對于潛水型客戶，可適當降低營銷強度，因為這類客戶不活潑且相對方案網(wǎng)上購物;對于閱讀不購物型的柏拉圖式客戶，可不要理會，這是由于這類客戶是隱藏的消費群體;對于那些傾向于網(wǎng)絡購物的購物狂客戶，要盡可能根據(jù)其愛好，推薦最適宜的產(chǎn)品。另外，鼓勵用戶參與產(chǎn)品設計

7、、優(yōu)化等過程也是種獨特的營銷方式。3關(guān)于社交網(wǎng)絡營銷策略的討論總的來講，社交網(wǎng)絡營銷并非簡單的發(fā)布內(nèi)容，而要持續(xù)理解分析用戶，在不同類型的用戶之間構(gòu)建有效的交流溝通機制。在網(wǎng)絡社交過程中，假設品牌是基于用戶溝通之上而建立，其互動越多，品牌熟知程度也會越廣泛。值得注意的是，在網(wǎng)絡社交過程中，用戶是具有自由發(fā)表言論的自由的。顧客在線評價可能會對產(chǎn)品有批評意見，然而這種在線形式比線下評價要客觀一些，商家可回復顧客評價，躲避惡意評價等問題的發(fā)生13。比方聚美優(yōu)品上設置了口碑中心，消費者可自由評論其購物體驗，同時也會通過相關(guān)措施來躲避惡意評價:(1)只支持在線真實消費的用戶發(fā)表評價，保證了評論的真實性;

8、(2)用戶要完善自己的皮膚、年齡等信息，從而防止膚質(zhì)等的客觀影響評價;(3)聚美會對評論進展挑選分類等。除了上述支持自由評價言論以外，社交網(wǎng)絡營銷還要關(guān)注發(fā)現(xiàn)和運用指導客戶。這是由于社交網(wǎng)絡是不平衡的，每位用戶的影響程度也有所差異，通過影響大的用戶來宣傳產(chǎn)品或效勞，會加強傳播力度。比方商家可借助微博定期向老用戶發(fā)布最新產(chǎn)品內(nèi)容，還可和網(wǎng)絡紅人建立合作關(guān)系等。3.2促進網(wǎng)絡碎片;重聚隨著電子產(chǎn)品的廣泛應用，用戶的閱讀量增加和閱讀速度進步，同時還可自由定制內(nèi)容。不同媒介的交互，某種程度上擴大了人們的選擇范圍和傳遞性。并且挪動設備的出現(xiàn)使得人們脫離了上網(wǎng)時間和空間的限制。正式由于上述原因，使得網(wǎng)絡傳

9、播被不斷別離，以碎片;形式呈現(xiàn)14。對于這種網(wǎng)絡碎片現(xiàn)象，商家要不斷關(guān)注用戶群體細分特點和詳細需要，發(fā)現(xiàn)其目的消費群體，如此方能加強傳播效果。由此可見，社交網(wǎng)絡營銷的關(guān)鍵在于目的消費群體，并非單個用戶，需從廣闊網(wǎng)民中挑選出目的群體，同時將其需要碎片;重聚起來。網(wǎng)絡是可測量的，可采集并分析用戶習慣。伴隨社交網(wǎng)絡的發(fā)現(xiàn)，用戶逐漸扮演傳播者的角色，信息被用戶大范圍的傳遞開來。除此之外，社交網(wǎng)絡支持用戶自由選擇地點，從而在此根底上形成社區(qū)，并將需求類似的用戶聚集在一起。伴隨社交網(wǎng)絡的出現(xiàn)，消費社區(qū)也相應建立起來，人們基于消費心理、消費方式建立一定的消費社區(qū)。在這種平臺上，用戶分享建議和感受，逐漸開展為品牌的內(nèi)容，不僅是對日常消費形式的復制，更是一種升華。檢索和共享是網(wǎng)絡的主要特征，用戶可自由檢索，保證了消費的主觀性，可選擇更適宜的產(chǎn)品或效勞;共享是社交網(wǎng)絡的重要產(chǎn)物，通過其和別人構(gòu)建聯(lián)絡、傳遞信息。在社交網(wǎng)絡營銷過程中，需求關(guān)系發(fā)揮主導作用，并非供給關(guān)系15。企業(yè)或單位要結(jié)合社區(qū)用戶需要來定制、消費對應產(chǎn)品或效勞，從而滿足用戶需要。由此可見，這種方式比擬有效，用戶參與產(chǎn)品設計、傳