筆記本電腦銷售話術(修改版)

1、.：.；目錄 TOC o - h z u HYPERLINK l _Toc 第一部分 常見問題 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一、技術問題： PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：獨立顯卡和集成顯卡有什么區(qū)別？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：位處置器和位處置器對比哪個好？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：處置器的主頻是越大越好還是越小越好？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：單核機型與雙核有何區(qū)別 PAGER

2、EF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：顯卡類型包括什么？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：什么叫迅馳代 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：筆記本串行硬盤與并行硬盤的區(qū)別 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：代和迅馳四代有什么區(qū)別 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：什么是二級緩存？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：什么是三級緩存？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l

3、 _Toc 、顧客：PC卡插槽是什么？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：筆記本機殼資料都有什么？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：AMD與Intel的區(qū)別？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：請問進入待機或休眠方式后，無法恢復系統(tǒng)的緣由與檢測步驟？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：IMF與IMR的區(qū)別 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：LED屏幕的優(yōu)點 PAGEREF _Toc h HYPERLINK

4、 l _Toc 、顧客：什么叫虛擬內(nèi)存 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：虛擬內(nèi)存有什么作用？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：什么是超頻？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：超頻對于CPU有害嗎？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二、銷售問題 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：電腦是什么，拿來做什么的？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：電腦會中毒么？中毒后會傳染人么？

5、PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：我家不能上網(wǎng)買電腦是不是就沒有用了？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：電腦是不是游戲機？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：電腦能打不？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：電腦會害了孩子嗎？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：我就覺得他的電腦比電視購物上的貴了，電視購物說人家的電腦摔一下都沒事，他的可以嗎？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc

6、、顧客：我對電腦不懂，說了我也不懂？我就看看。 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：我不會打字 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：電腦會不會經(jīng)常壞？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：電腦能用幾年？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正是啥牌子?。课艺]聽過呢？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他這電腦是不是原裝的啊，不會是組裝的或水貨吧？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc

7、、顧客：是不是越貴的電腦質(zhì)量越好？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：筆記本好還是臺式機好？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：上網(wǎng)有什么益處？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：是不是賣的貴的電腦上網(wǎng)速度快？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：上外國的網(wǎng)站收費貴嗎？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、打雷的時候能用電腦嗎？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：電腦一天最多能開

8、幾個小時？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：組裝機和品牌機有什么區(qū)別？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：想用電腦學習是不是還得買碟裝進去？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：電腦輻射大嗎？會不會影響身體安康？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：一切的電腦都能刻錄嗎？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：為什么我的VCD或者DVD盤在碟機里放不死機可是在電腦里放會死機呢？ PAGEREF _Toc h HY

9、PERLINK l _Toc 、顧客：這款機子光驅要外置，很不方便！ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：“這個機子其它配置我還稱心，就是沒有刻錄機，我再看一下 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：CPU是不是數(shù)字越大越好?。?PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：臺式機可不可以無線上網(wǎng) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：Inter原裝主板有什么優(yōu)點？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：內(nèi)存大小會影響電腦的速度嗎？

10、 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：刷新頻率設為多少才干消除畫面的閃爍？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：屏幕為何會閃爍？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們方正主機里的配件是什么品牌的？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：電腦用時間長了，速度為什么慢了？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：筆記本的電池壽命是多長時間？充一次電可以運用多長時間？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _

11、Toc 、顧客：VISTA系統(tǒng)的機子改成XP系統(tǒng)是不是會出現(xiàn)不兼容的情況？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：這個電腦以后可以晉級嗎？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：每款機型都能加內(nèi)存條嗎？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：如今的手機是越大越貴，為什么他們的筆記本是越小越貴？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：顯示屏可不可以當電視用？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：正版軟件和盜版軟件有什么區(qū)別？

12、PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：請問當機器死機后又無法軟關機時該如何強迫關機？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：請問當機器開機后屏幕沒有反響時該做哪些根本檢測步驟？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：請問如何延伸電池運用時間？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：有AMD的本本嗎？他們?yōu)槭裁粗蛔鯥NTEL處置器的本本？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：聽說INTEL沒有AMD性價比高 PAGEREF _

13、Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：INTEL的本本一定沒有AMD的好？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他說如今哪個品牌好一點？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正品牌怎樣樣？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：國外品牌的計算機好嗎？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正的臺式機還可以，筆記本是不是不行？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：對我司與競爭對手差別有疑慮時如何應對？

14、PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：有顧客進來看電腦，看了一下方正說，哎，國產(chǎn)的，都是國外的電腦好！去看看惠普的，戴爾的等等。 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：都一樣的東西，神州的比如正的要廉價的多？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：聯(lián)想為什么價錢比他們高的不多，但是比他們美麗，配置也比他們好！ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：為什么方正電腦的XX比如顯卡選這種而不選貴不了太多的更好的一種？那種顯卡神舟都用了 PAGEREF _Toc h

15、HYPERLINK l _Toc 、顧客：這是方正的呀，我家都是海爾的產(chǎn)品，我想看看海爾的電腦，都是一個廠家的東西而且售后好，效力好 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正電腦價位太高？比國內(nèi)TCL、海爾、同方等都要高？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：人家都說方正的機器質(zhì)量不好啊？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客覺得競爭對手的承諾比我司更有吸引力時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：不是說方正電腦特廉價嗎，為什么他們的

16、價錢還是這么高啊？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客由于聽到過某品牌產(chǎn)品的負面報道，從而對其產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正選件為什么比市面上見到的那種要貴？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正的機器外觀看起來是挺美麗的，但是不知道做工和質(zhì)量怎樣樣？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們這機器為什么比別的品牌一樣配置的機器貴那么多啊？E PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _To

17、c 、顧客：海爾是潤眼屏，方正的屏幕看上去沒有海爾的好！ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們的筆記本怎樣都用：的屏幕，如今不是流行：的嗎？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正筆記本的顯卡散熱怎樣樣？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：有客戶以為筆記本價錢水很深，該如何消除他的這個顧慮？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當客戶只需求是普通屏幕的機器，而他們只需寬屏的機器，怎樣辦？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _

18、Toc 、顧客：筆記本的散熱好不好，需不需求買散熱墊？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：家電下鄉(xiāng)的機器是不是質(zhì)量比較差？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：如今的液晶屏是好還是好？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他的筆記本為什么比*的溫度高？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們的顯示屏和*的有什么區(qū)別？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：人家的機器都有內(nèi)置攝像頭，他們的怎樣沒有？ PAGEREF

19、_Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們的家電下鄉(xiāng)機型除了政府補貼還可以優(yōu)惠嗎？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價錢是亂標的，電腦掙錢可多了！ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：商用機與家用機對比 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：為什么 商用機的穩(wěn)定性要比家用的 好的多呢 這么說 家用的 不穩(wěn)定了？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：元？這么廉價？質(zhì)量一定不好吧？ PAGEREF _Toc h HYP

20、ERLINK l _Toc 、顧客：硬屏要比軟屏好，*品牌用的就是硬屏！ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：客戶曾經(jīng)買過方正的機子，如今想換個新的，但是他說方正的市場占有率和知名度曾經(jīng)遠遠比不上聯(lián)想，所以這一次要一款聯(lián)想的用用看，這是一個特別有主意 的客戶，對于這種客戶他們該怎樣辦？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：很多客戶很喜歡一體機，但是他們總覺得一體機假設去維修的話不好修，而且還會影響整機的性能，他們怎樣去給客戶解釋？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：客戶以為他們的機子總

21、體來說還可以，但是顯卡有些低，他是個游戲發(fā)燒友，他們向他保證沒問題但他還是猶疑不決？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：有顧客問一款他們沒有的機器，他們給他轉型到一款配置與價錢都相對較低的機器，但報的價錢和所缺機型不大，客戶覺得既然差價不大，就應該買配置更好的 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：遇到客戶對同一產(chǎn)品在不同的店面之間來回砍價的情況他們該怎樣做 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：筆記本怎樣不配包鼠，連這東東都沒有，讓我拿回去怎樣用啊，買他個本，還得本人掏錢配東西，劃不來。

22、 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們買電腦送的東西，人家其他家都送??？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們的APabi reader是干什么用的？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：E的小機箱能否影響散熱？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正B為什么采用的芯電池？其他好多廠商都是芯的啊！ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：筆記本R為什么沒有無線局域網(wǎng)卡？ PAGEREF _Toc h HYPER

23、LINK l _Toc 、顧客：他們這款S怎樣這么貴啊？人家輕薄的本本才四千多？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們的一體機能晉級配置嗎？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：客戶說電池只需一個小時的運用時間？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們送的東西太少了？他看別的品牌，又送打印機，又送電腦桌？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：我想買一臺左右的機器，但是要帶刻錄機的，但是我發(fā)現(xiàn)他們好似普通在塊錢以上的機器才帶，請問有沒有即廉價又帶刻

24、錄機的？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他這和網(wǎng)上報價差的也太多了吧？我知道有地域差別，可也不至于這么多啊？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：昨天我買一體機的時候就遇到這樣的問題，曾經(jīng)落單了，就是價錢上還有一點分歧，這時來了客戶，和前面這位認識，看到就說，買方正干嗎??？要買就買聯(lián)想，我當時就慌神了，客戶是從聯(lián)想那邊過來了，雖然最后機器出了，如今想想都覺得玄，以后遇到這種情況，我應該如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：那天我遇到的，談的快落單了，價錢都談好了，客戶好似

25、還是不放心，就不停的打給他所為懂電腦的朋友，不停的打，他也不知道他們說話的內(nèi)容，干焦急。那人不會來店面，他沒有方法和他溝通，但他的意見他能覺得到起到?jīng)Q議性的作用，該怎樣辦？客戶還不高興他直接接 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：擔憂以后能否能適用。當顧客購買了大件商品后，對捆綁加價的附件能否購買，產(chǎn)生疑慮時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當競爭對手為了爭取顧客把大件商品虧本出貨，而在附件上謀取暴利時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當他的產(chǎn)品引見不能做

26、到通俗易懂，顧客不明白時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客言語中有購買信號時，如何判別？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當競爭對手詆毀我司的言語使顧客產(chǎn)生疑慮時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客對產(chǎn)品的各項性能不了解時，如何快速處理疑慮？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客需求在購物發(fā)票上開與其購買產(chǎn)品無關的內(nèi)容時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧

27、客：當顧客由于買過或用過某品牌產(chǎn)品，出現(xiàn)問題沒有處理，從而回絕接受這個賣場或這個品牌時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：顧客帶了“專家來顧問，提出的問題他回答不了時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：在顧客在購買的最后階段，說那些話最有效？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：對產(chǎn)品功能有疑慮是如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客需求高開發(fā)票時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK

28、 l _Toc 、顧客：當顧客“持幣待購總是想等到價錢降到最低點再買時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們公司最近要買一批筆記本電腦，這款價錢最底多少？我今天先拿一臺 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客問這款商品可以打幾折啊！這些不著邊沿的問題時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：對購買商品的種類有疑慮時拿不定主意如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：對產(chǎn)品功能有疑慮是如何應對？ PAGEREF _To

29、c h HYPERLINK l _Toc 、顧客：一家?guī)卓趤碣徫飼r，意見不一致的時候，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：對產(chǎn)品缺貨有疑慮時如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客為孩子或幫他人購物而運用者不在現(xiàn)場，產(chǎn)品的有些功能對運用者能否有用或外觀能否符合運用者喜好，產(chǎn)生疑慮時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客覺得店內(nèi)人氣太淡，產(chǎn)生疑慮時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當競爭對手說我

30、公司價錢高，而他們比他們低，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客想在購物前體驗產(chǎn)品某些功能，而由于客觀條件所限，做不到時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客由于害怕買了就降價時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：怎樣提高成交率？當客戶猶疑不決而且把他們的價錢和競爭對手做比較時。 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客不情愿留下聯(lián)絡方式時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK

31、 l _Toc 、顧客：當顧客由于是樣機而不情愿購買時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客由于產(chǎn)品缺貨而要去選擇其他品牌購買時，如何挽留？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客覺得，他們的承諾做不到時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：競爭對手可以不開發(fā)票，產(chǎn)品可以比我司開發(fā)票的同類產(chǎn)品廉價時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：顧客在疑慮能否下決心買高檔商品時，如何應對？ PAGEREF _Toc

32、h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當競爭對手由于沒貨，而惡意報低價使顧客對產(chǎn)品真實價錢產(chǎn)生疑慮時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客由于產(chǎn)品缺貨而要去選擇其他品牌購買時，如何挽留？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：對產(chǎn)品價錢有疑慮時如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：買的時候什么都說好，答應好了今天來提貨，我特意來了又說沒有。他們也太沒有信譽了，這樣子我怎樣能放心呢！他們要是再不來的話我就要退貨了！ PAGEREF _Toc h HYPER

33、LINK l _Toc 、顧客：當顧客由于樣品和實物有差別，而想退貨時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客就由于幾十塊錢，甚至幾塊錢還不買，想要放棄購買時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客由于等待時間太長，開場不耐煩時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三、外觀問題 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：為什么我們方正電腦的樣子這么少？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客

34、：他這個筆記本是不是塑料的?。?PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：“我喜歡這款機子的配置，但不喜歡這個機子的外觀，再看看吧！ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們的電腦外觀為什么這么難看？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們這款T怎樣這么厚??？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：為什么他們的筆記本沒有更絢麗的顏色？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：*本子的A面用的是鋼琴烤漆,他們這個本子的面看著沒有

35、它的做得好啊! PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：顧客總覺得小機箱沒有大機箱散熱好，像這種顧客怎樣才干全面給他解釋清楚小機箱的益處？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們的鍵盤防水嗎？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：為什么方正的電腦淺顏色的多？多不耐臟呀？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正E怎樣沒有重啟鍵?。?PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：我喜歡方正的這款白色機器，可是用時間長會氧化發(fā)黃嗎？

36、 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客:他們的E為什么就只需白色？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正這款機器的機箱還可以E， 就是屏太小了，能換個大屏不，其他品牌都是大屏？大屏沒貨啊，不能，他這靈敏性太差了吧，換個屏都不行。 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正鍵盤右側的快捷鍵有什么用，有什么益處？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們的一體機怎樣這么厚？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 四、售后效力問題

37、PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正電腦的鍵盤上有很多快捷功能鍵，萬一壞了不好修，它的保修期又只需一年，這是不是不合理呢？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：我買了他的電腦，出問題他們管不論？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正電腦的返修率有多高？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：一體機是不是特別容易壞，而且壞了之后不好修繕？過了硬件保修期里面的東西出問題了是不是只需方正能修？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _T

38、oc 、顧客：方正的電腦質(zhì)量如何？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：家電下鄉(xiāng)上門效力有沒有地域限制？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：方正的售后效力太差，機子壞了，一個星期都沒人管，打還經(jīng)常打不通，節(jié)假日好似還休憩？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：G的內(nèi)存加到G在購買時直接加，會不會影響機子的保修？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：顯示器有亮點怎樣處理?。?PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：為什么

39、他們軟件不能提供上門效力？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：他們這款一體電腦維修起來會不會很費事?。?PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需求廠家指定維修站開據(jù)“檢驗報告并且還要親身去維修站檢測，表示不能接受時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：顧客買了有問題的電腦擔憂退貨問題處理不了，您如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：擔憂返修機？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _

40、Toc 、顧客：當顧客由于一時激動買了東西懊悔了，產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題又執(zhí)意想退貨時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、顧客：當顧客碰到現(xiàn)場有人贊揚，從而影響了購買決議時，如何應對？ PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第二部分 不同類型顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一、不同“購買意向顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、有既定購買目的的顧客 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、目的不明確的顧客 PAGE

41、REF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、前來了解產(chǎn)品行情的顧客 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、無意購買的顧客 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、需求顧問的顧客 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、想本人挑選的顧客 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、下不了決心的顧客 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二、不同“性格傾向顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、優(yōu)柔寡斷型的顧客 PA

42、GEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、 沉默型的顧客 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、心直口快型的顧客 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、挑剔型的顧客 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、謙遜型的顧客 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、膽怯型的顧客 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三、不同年齡型顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、老年顧客 PAGEREF _Toc h

43、 HYPERLINK l _Toc 、中年顧客 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、青年顧客 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、伴侶型顧客的接待技巧 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 、普通陪同顧客 PAGEREF _Toc h 第一部分 常見問題一、技術問題：、顧客：獨立顯卡和集成顯卡有什么區(qū)別？銷售員：他們的區(qū)別在于：獨立顯卡在圖形制造，D效果，游戲支持上會比集成顯卡的視覺顯示效果要好，而且獨立顯卡不會占用內(nèi)存，運用的是本人獨立的顯存比如DDR M的內(nèi)存，用集成顯卡，在電腦里看的時候就不是M了。但是

44、集成顯卡有些也是不錯的，比如較早的ATI的X集成顯卡。至于您對顯卡的選購，還是看您做什么運用。根據(jù)客戶傾向度，相應的做出引薦，游戲、軟件等顧客選獨立，日常辦公上網(wǎng)選集成、顧客：位處置器和位處置器對比哪個好？銷售員：這個要根據(jù)他的詳細需求來確定，假設他的實踐任務需求比較高，數(shù)據(jù)運算比交大的話，那么選用位的CPU比較好，他的運算才干更強，更低的能耗，可以提供更長的運用時間，可以有更強的系統(tǒng)平安性！但是假設您的實踐的運用要求比較低，只是普通的商務運算的話，那么買位的CPU的性價比會更高，而且實踐的運用效果是一樣的、顧客：處置器的主頻是越大越好還是越小越好？銷售員：這個要看客戶的需求來定，假設客戶只是

45、普通的商務辦公的話，那么CPU的大小是無所謂的，由于CPU的頻率越高，其功耗，發(fā)熱就會越高，本錢價錢也越高，相反，低頻率的CPU在價錢，發(fā)熱和功耗上會相對比較低、顧客：單核機型與雙核有何區(qū)別銷售員：最大的區(qū)別在于在CPU內(nèi)核里，雙核CPU有兩個物理的處置器，而單核的只需一個，雙核的CPU在運算過程中的穩(wěn)定性，平安性會更高！但是價錢上，雙核CPU的價錢會比較高，單核的CPU價錢上相對比較經(jīng)濟！雙核的處置速度比單核的快，并且雙核處置器處置多義務也很好，單核電腦他一邊殺毒一邊上網(wǎng)在翻開個文檔的話就有能夠會死機或運轉很慢，但是雙核的就不會那樣了，他看我這臺機子是雙核的他們在線看電影，還發(fā)郵件，還在非常

46、流暢，您也可以試試。、顧客：顯卡類型包括什么？銷售員：目前筆記本顯卡主要有獨立與集成兩種： ATI系列：ATI不斷是筆記本電腦顯示芯片的霸主，大多數(shù)筆記本電腦均采用ATI Mobility Radeon系列顯卡。此產(chǎn)品與nVIDIA的Geforce GO系列在設計出發(fā)點上有所不同，主要針對筆記本電腦的特點，在不提高功耗的前提下優(yōu)化D性能。雖然ATI Mobility Radeon不支持硬件T&L，在D性能上要略遜于Geforce GO系列，但它的功耗只需.W，并且?guī)в蓄愃艻ntel筆記本公用CPU的SpeedStep節(jié)能技術，這種技術可以根據(jù)用電情況選擇中心頻率和電壓。 由于以前筆記本主要運用

47、于商業(yè)領域，至于筆記本顯卡在文娛，特別是D游戲方面的欠佳表現(xiàn)，并沒有引起人們的太多留意。人們更關懷它的功耗和D性能，似乎筆記本電腦天生就與D游戲無緣。隨著筆記本電腦的功能不斷強大，以及運用領域的擴展，家庭用戶成為了筆記本電腦的龐大消費群體，這樣一來，提高筆記本顯卡D性能也成為迫在眉睫的問題。最新推出的ATI Mobility Radeon Graphics曾經(jīng)可以到達主流的臺式機顯卡的程度。Mobile Radeon擁有臺式機公用Radeon絕大多數(shù)的特性，并且在主板上集成了M DDR顯存。完善的D效果和超強D程度試得它曾經(jīng)成為高端筆記本的首選顯卡。nVIDIA系列：作為顯卡芯片王者的nVID

48、IA順應潮流，推出了多面手型的Geforce GO系列顯示芯片，這也是nVIDIA推出的挪動顯示芯片。眾所周知nVIDA在臺式機顯卡中以優(yōu)越的D效果曾經(jīng)是寬廣用戶的首選。Geforce GO系列的架構與Geforce系列一樣，只是在MX的根底上降低了頻率和功耗，Geforce GO系列的中心頻率和顯存頻率雖然Geforce系列比要低一些，但遠遠超出了ATI Mobility Radeon。突破了筆記本不適宜玩游戲的說法。 而Geforce GO搭配的顯存有SDRAM和DDR兩種，最多支持/位 M顯存，最大帶寬.GB/S。將DDR技術運用在筆記本電腦的顯卡中，可以算是一種飛躍了。Geforce

49、GO系列還支持硬件的T&L，使D游戲表現(xiàn)得更加精彩。但是Geforce GO系列的功耗非常驚人，.W算是目前筆記本顯卡芯片的最高記錄。而且Geforce GO不支持內(nèi)嵌式的顯存，只能運用外部顯存，整個顯示系統(tǒng)占用的空間就會偏大。普通超輕薄的筆記本無法采用該系列顯卡。 集成芯片：目前運用Intel、SIS和ALI的主板的筆記本有部分是集成類顯卡。這種集成顯卡可以充分的減少空間和降低筆記本的本錢。其性能也完全能勝任普通商業(yè)用戶，不過要是運轉較大型的D游戲會非常的費勁。、顧客：什么叫迅馳代銷售員：迅馳是INTEL針對筆記本市場上的挪動PC計算技術，而代是其在這個技術上的最新產(chǎn)品，他是包含INTEL最

50、新的雙核位CPU，加上主板，。N的無限網(wǎng)卡，再加上迅盤技術這四個部分，短少任何一個都不叫迅馳技術！、顧客：筆記本串行硬盤與并行硬盤的區(qū)別銷售員：他們最大的區(qū)別在于數(shù)據(jù)的提取速度不一樣，串口硬盤的速度的是M/S，并口的只需M/S！并口硬盤的轉速度是轉/S，而串口是轉/S！、顧客：代和迅馳四代有什么區(qū)別銷售員：%性能的提升，%功耗降低！更強的數(shù)據(jù)平安性，更高的無限網(wǎng)絡接入和覆蓋范圍，更強的挪動計算功能，更長的運用時間！、顧客：什么是二級緩存？銷售員：CPU緩存Cache Memory位于CPU與內(nèi)存之間的暫時存儲器，它的容量比內(nèi)存小但交換速度快。 緩存的任務原理是當CPU要讀取一個數(shù)據(jù)時，首先從緩

51、存中查找，假設找到就立刻讀取并送給CPU處置；假設沒有找到，就用相對慢的速度從內(nèi)存中讀取并送給CPU處置，同時把這個數(shù)據(jù)所在的數(shù)據(jù)塊調(diào)入緩存中，可以使得以后對整塊數(shù)據(jù)的讀取都從緩存中進展，不用再調(diào)用內(nèi)存。 總的來說，CPU讀取數(shù)據(jù)的順序是先緩存后內(nèi)存。 、顧客：什么是三級緩存？銷售員：三級緩存是為讀取二級緩存后未命中的數(shù)據(jù)設計的種緩存，在擁有三級緩存的CPU中，只需約%的數(shù)據(jù)需求從內(nèi)存中調(diào)用，這進一步提高了CPU的效率。雙核動態(tài)共享緩存、顧客：PC卡插槽是什么？銷售員：PC卡插槽也是像VGA輸出端口一樣的筆記本電腦規(guī)范配備，PC卡屬于工業(yè)規(guī)范PCMCIA規(guī)范，在許多中型數(shù)碼設備和工業(yè)控制設備上

52、也廣泛運用，但是日常最多見到的還是在筆記本電腦上。可以這樣說，在USB和IEEE這樣即插即用的端口出現(xiàn)之前，PC卡插槽是筆記本電腦上獨一真正支持即插即用的端口，而且由于PCMCIA規(guī)范獲得廣泛的支持，市場上PC卡產(chǎn)品可謂多不勝數(shù)，為筆記本電腦提供了種類繁多的擴展選擇。 PC卡插槽相當于臺式機的PCI插槽，不同之處在于PC卡插槽是即插即用的，允許在操作系統(tǒng)運轉中停頓PC卡設備，與PC卡插槽配合的擴展卡稱為PC卡，按照外形來分有Type I/II/III三種，者的長寬度均為.mm，區(qū)別在于厚度，TypeI是.mm，Type II 是.mm;Type III是 .mm，它們的接口是完全一樣的，都是針

53、，因此只需PC卡插槽的厚度允許，三種規(guī)格的卡都可以通用。、顧客：筆記本機殼資料都有什么？銷售員：筆記本電腦的外殼既是維護機體的最直接的方式，也是影響其散熱效果、“體重、美觀度的重要因。筆記本電腦常見的外殼用料有：合金外殼有鋁鎂合金與鈦合金，塑料外殼有碳纖維、PC-GF-#(聚碳酸酯PC) 和ABS工程塑料。鋁鎂合金：鋁鎂合金普通主要元素是鋁，再摻入少量的鎂或是其它的金屬資料來加強其硬度。因本身就是金屬，其導熱性能和強度尤為突出。鋁鎂合金質(zhì)堅量輕、密度低、散熱性較好、抗壓性較強，能充分滿足C產(chǎn)品高度集成化、輕薄化、微型化、抗摔撞及電磁屏蔽和散熱的要求。其硬度是傳統(tǒng)塑料機殼的數(shù)倍，但分量僅為后者的

54、三分之一，通常被用于中高檔超薄型或尺寸較小的筆記本的外殼。鈦合金：鈦合金材質(zhì)的可以說是鋁鎂合金的加強版，鈦合金與鎂合金除了摻入金屬本身的不同外，最大的分別之處，就是還滲入碳纖維資料，無論散熱，強度還是外表質(zhì)感都優(yōu)于鋁鎂合金材質(zhì)，而且加工性能更好，外形比鋁鎂合金更加的復雜多變。其關鍵性的突破是強韌性更強、而且變得更薄。就強韌性看，鈦合金是鎂合金的三至四倍。強韌性越高，能接受的壓力越大，也越可以支持大尺寸的顯示器。因此，鈦合金機種即使配備英寸的顯示器，也不用在面板周圍預留太寬的框架。至于薄度，鈦合金厚度只需.mm，是鎂合金的一半，厚度減半可以讓筆記本電腦體積更嬌小。鈦合金獨一的缺陷就是必需經(jīng)過焊接

55、等復雜的加工程序，才干做出構造復雜的筆記本電腦外殼，這些消費過程衍生出可觀本錢，因此非常昂貴。碳纖維：碳纖維材質(zhì)是很有趣的一種材質(zhì)，它既擁有鋁鎂合金高雅鞏固的特性，又有ABS工程塑料的高可塑性。它的外觀類似塑料，但是強度和導熱才干優(yōu)于普通的ABS塑料，而且碳纖維是一種導電材質(zhì)，可以起到類似金屬的屏蔽作用(ABS外殼需求另外鍍一層金屬膜來屏蔽)。假設運用時間一樣，碳纖維機種的外殼摸起來最不燙手。碳纖維的缺陷是本錢較高，成型沒有ABS外殼容易，因此碳纖維機殼的外形普通都比較簡單缺乏變化，著色也比較難。此外，碳纖維機殼還有一個缺陷，就是假設接地不好，會有細微的漏電感，因此IBM在其碳纖維機殼上覆蓋了

56、一層絕緣涂層。PC-GF-#(聚碳酸酯PC)：PC-GF-#也是筆記本電腦外殼采用的資料的一種，它的原料是石油，經(jīng)聚酯切片工廠加工后就成了聚酯切片顆粒物，再經(jīng)塑料廠加工就成了廢品，從適用的角度，其散熱性能也比ABS塑料較好，熱量分散比較均勻，它的最大缺陷是比較脆，一跌就破，他們常見的光盤就是用這種資料制成的。運用這種資料比較顯著的就是FUJITSU了，在很多型號中都是用這種資料，而且是全外殼都采用這種資料。不論從外表還是從觸摸的覺得上，PC-GF-#資料覺得都像是金屬。假設筆記本電腦內(nèi)沒有標識的話，單從外外表看不仔細去察看，能夠會以為是合金物。ABS工程塑料：ABS工程塑料即PCABS(工程塑

57、料合金)，在化工業(yè)的中文名字叫塑料合金，之所以命名為PCABS，是由于這種資料既具有PC樹脂的優(yōu)良耐熱耐候性、尺寸穩(wěn)定性和耐沖擊性能，又具有ABS樹脂優(yōu)良的加工流動性。所以運用在薄壁及復雜外形制品，能堅持其優(yōu)良的性能，以及堅持塑料與一種酯組成的資料的成型性。ABS工程塑料最在的缺陷就是質(zhì)量重、導熱性能欠佳。普通來說，ABS工程塑料由于本錢低，被大多數(shù)筆記本電腦廠商采用，目前多數(shù)的塑料外殼筆記本電腦都是采用ABS工程塑料做原料的。、顧客：AMD與Intel的區(qū)別？銷售員：這兩種CPU是全球兩大CPU消費商的產(chǎn)品，都非常不錯，各有各的優(yōu)點Intel的貴點，發(fā)熱低，穩(wěn)定；AMD的廉價點，發(fā)熱量稍大。

58、能夠對于游戲發(fā)燒友來說普通會選擇AMD，由于同等價錢，AMD的游戲速度稍快；而對于普通用戶含普通游戲者普通選擇Intel，由于它更加的穩(wěn)定。所以說，這兩款CPU的選擇還是要看您做什么用。普通家庭辦公運用，區(qū)別不大。根據(jù)客戶的傾向性，適當?shù)姆裾J一個，夸張另一個、顧客：請問進入待機或休眠方式后，無法恢復系統(tǒng)的緣由與檢測步驟？銷售員：待機或休眠方式定義 待機Stand By：當系統(tǒng)進入此方式時，允許系統(tǒng)及運用程序將執(zhí)行形狀儲存于內(nèi)存RAM當中，此時電腦僅運用少量的電源來維持系統(tǒng)數(shù)據(jù)的記憶形狀，可按一鍵即可回復執(zhí)行形狀。 休眠Hibernate：當系統(tǒng)進入此方式時，允許系統(tǒng)及運用程序將執(zhí)行形狀儲存于硬

59、盤儲存區(qū)中，此時電腦曾經(jīng)將電源切斷，假設要回復執(zhí)行形狀需求按下電源開關回復。無法恢復系統(tǒng)的能夠緣由：擴展內(nèi)存缺點：假設數(shù)據(jù)存入錯的內(nèi)存地址會呵斥存入后無法回復正確的運轉形狀。外接外圍安裝不兼容：例如部分外接USB儲存安裝，記憶卡Compact Flash、MMC、Smart Media等磁盤構造較為特別，容易呵斥進入待機或休眠方式后無法切斷電源或回復。驅動程序或運用程序不適當：不適當?shù)尿寗映绦驎浅?dll、sys及exe文件回絕進入待機或休眠方式。此外，例如適用于Win的運用程序安裝于Win XP當中，由于運用程序并無法符合操作系統(tǒng)電源管理的特性，也容易呵斥回復失敗的景象。操作系統(tǒng)管理實效：

60、目前微軟操作系統(tǒng)的電源管理方式為ACPI方式Advanced Configuration and Power Interface，其電源配置均由操作系統(tǒng)來管理，假設是操作系統(tǒng)有問題那么自然會影響到電源配置的運作方式。、顧客：IMF與IMR的區(qū)別銷售員：都是膜內(nèi)漾印工藝，IMF是IMR的下一代。IMR外表沒有維護膜，只能經(jīng)過UV光油維護，IMF是圖案在一層薄膜的下面，有層PET膜在上面。所以抗磨性會比IMR好，抗腐蝕性會強。IMR外型有限制必需是圓角的外型。IMF可以做的外型會比IMR廣泛直角圓角都行。IMF可以模擬的效果拉絲，金屬，立體比IMR多。、顧客：LED屏幕的優(yōu)點銷售員：體積小：LED