裝飾公司流程管理細(xì)則

1、裝飾公司流程管理細(xì)則裝飾公司管理流程第一步、客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收， 均請(qǐng)客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前， 質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。第二步、客戶咨詢電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。當(dāng)您撥打我公司電話時(shí)將會(huì)聽到：您好，城市人家裝飾!我是客戶服務(wù)員*(或設(shè)計(jì)師*)。 客服員每日接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單介紹。 客服員根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)?？头T定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對(duì)公司的服務(wù)意見。第三步、參觀在施工程公司

2、每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車，參觀工地，專人講解。第四步、上門量房 客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕。公司會(huì)與您簽訂客戶立項(xiàng)書。然后設(shè)計(jì)師上門為您量房。第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算量房后 100 平米以下我們會(huì)在 5 天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請(qǐng)您與我們見面，介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。第六步、客戶修改、認(rèn)定我們會(huì)充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計(jì)。第七步、繪制詳細(xì)圖紙圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店設(shè)計(jì)主管審核、簽字。合同簽訂后,三天之內(nèi)會(huì)給您出齊詳細(xì)施工圖。第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款簽訂合同后，我們會(huì)讓客服員為您培訓(xùn)客戶須知及必要的家裝知識(shí)

3、。個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目，如果您執(zhí)意要求施工，請(qǐng)您必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動(dòng)。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財(cái)務(wù)部各一份。公司的財(cái)務(wù)部保留合同及圖紙?jiān)?交給客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊(cè)。并且圖冊(cè)應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁。簽約時(shí)客戶需支付合同總造價(jià)的 60%，工程過半或工期過半后支付合同總造價(jià)的 35%，竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。 第九步、建立客戶工程檔案公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格。客服員會(huì)及時(shí)完善客戶管理檔案，以便為客戶做好服務(wù)。第十步、設(shè)計(jì)一次

4、交底從簽訂合同之時(shí)算起，三天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員及項(xiàng)目經(jīng)理，在設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)師進(jìn)行一次交底。第十一步、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底設(shè)計(jì)一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶、工長(zhǎng)及項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。質(zhì)檢員和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)向客戶說明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說明單”?？赡芸蛻粼跁r(shí)間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計(jì)師經(jīng)請(qǐng)示連鎖店設(shè)計(jì)主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。第十二步、施工領(lǐng)款、備料施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案。項(xiàng)目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。第十三步、施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，基礎(chǔ)施工開始施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定

5、，提供公司的資質(zhì)證 明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、項(xiàng)目經(jīng)理照片及相關(guān)負(fù)責(zé)人的照片，后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工證。施工前，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶共同填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說明單”，確認(rèn)無誤后雙方簽字。第十四步、分階段材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理填寫“進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單”，并詢問設(shè)計(jì)師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第十五步、施工質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報(bào)表” 檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報(bào)表” 工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。第十六步、隱蔽工程及閉水試驗(yàn)隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由監(jiān)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。第十七步、工程前半期施工質(zhì)檢員按公司施工工藝