新入網(wǎng)商戶培訓(xùn)

1、1大家下午好！歡送您參加到卷煙零售終端隊(duì)伍中來，為了讓您更好地經(jīng)營卷煙，并給大家提供最滿意的效勞，*縣煙草專賣局分公司對每一位新辦證的客戶在入網(wǎng)銷售之前都要進(jìn)行專賣、營銷知識的培訓(xùn)。下面，我給大家簡要介紹一下卷煙經(jīng)營相關(guān)知識。2 培訓(xùn)的主要內(nèi)容：一、零售客戶十知二、貨源供給政策三、品牌培育四、網(wǎng)上訂貨五、卷煙陳列指導(dǎo)六、卷煙銷售及客戶效勞3一、 零售客戶十知“十知：知定量 知進(jìn)量 知銷量 知庫存 知業(yè)態(tài) 知品牌 知價格 知盈利 知類別 知信息4知 業(yè) 態(tài)共分為7個業(yè)態(tài)：食雜店便利店煙酒店超市商場娛樂效勞其他5知 品 牌1、什么是品牌？品牌：是人們對一個企業(yè)及其產(chǎn)品、售后效勞、文化價值的一種評價

2、和認(rèn)知。2、什么是規(guī)格？規(guī)格就是對一種產(chǎn)品的定義與識別 ，如煙支的長短，分別有70、84、100、120毫米 。3月份盧氏公司共經(jīng)營品牌 36個，規(guī)格 99個6盧氏市場主銷品牌及規(guī)格一類煙： 中華軟、硬、黃金葉萬事如意、大金元、芙蓉王硬、蘇煙軟金砂、五星紅杉樹、云煙軟珍、黃鶴樓軟藍(lán)、硬紅、玉溪軟等。二類煙： 利群新版、黃金葉黃金眼、福滿堂、黃鶴樓硬金砂。三類煙： 黃金葉帝豪、硬紅旗渠、世紀(jì)之星、紅旗渠天行健、云煙紫、雙喜軟國際、紅塔山軟經(jīng)典、嬌子時代陽光、白沙精品二代。四類煙： 紅旗渠軟銀河之光、紅金龍硬九州騰龍、蘭州硬藍(lán)、真龍嬌子、黃山硬一品、黃果樹佳品。五類煙： 散花軟藍(lán)7知價格價類一類煙

3、：零售價在180元以上如軟、硬中華；二類煙：零售價在130-160元如黃金葉黃金眼；三類煙：零售價在 60 -120元如黃金葉帝豪；四類煙：零售價在 30-50元；紅旗渠銀河之光；五類煙：零售價在 25元以下散花、猴王；8知信息貨源信息QQ群客戶效勞平臺224523219 移動飛信貨源信息平臺9二、貨源供給政策1、貨源供給的根本原那么2 、卷煙供給政策3 、緊俏品牌限量供給10貨源供給的根本原那么貨源供給的根本原那么是什么？貨源供給本著煙草公司與零售客戶之間平等互利、長期合作、共同開展的原那么，堅(jiān)持公平、公正、公開、透明，努力做到“市場需求根本滿足，零售戶有所選擇。11卷煙供給政策卷煙供給政策

4、包括：一是實(shí)行總量浮動管理；確保對零售客戶按需供貨并維持零售價格穩(wěn)定。二是緊俏品牌合理限量；三是順銷品牌根本滿足；四是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)自動分配貨源。12緊俏品牌供給緊俏品牌為什么要限量供給？1、防止大戶過度占有緊俏品牌貨源，盡可能滿足多數(shù)客戶的需求，表達(dá)貨源分配 的公開、公正、透明的原那么。2、防止大戶利用規(guī)模和資金優(yōu)勢，無限量購進(jìn)卷煙，搭配其他商品，搞卷煙批發(fā)。3、保持貨源供給的稍緊平衡，防止價格惡性競爭，提高客戶獲利水平。4、防止大戶在銷售平穩(wěn)時壓價銷售，造成人為的市場波動。13三、品牌培育目前重點(diǎn)培育的是：“雙十五品牌什么是雙十五品牌？“雙十五品牌是指全國三類以上卷煙銷售量和銷售額排名前15

5、位的品牌。14宣傳促銷您好：從*月*日至*月底一次性開黃金葉金如意10條送同規(guī)格卷煙1條。；一次性開黃金葉硬雙十支大金圓10條送同規(guī)格卷煙1條。一次性開黃金葉軟福滿堂10條送同規(guī)格卷煙1條。黃金葉軟紅大金元、軟黃大金圓、黃金葉龍門一個條皮換同規(guī)格卷煙一盒20支裝。1516 中華 系列 蘇煙軟金砂 玉溪軟 云煙軟珍品1718黃鶴樓系列香煙19芙蓉王硬 利群新版20 云煙紫 白沙精品二代四、網(wǎng)上訂貨網(wǎng)上訂貨的好處一、訂貨更流暢。網(wǎng)上訂貨不會再像 訂貨那樣出現(xiàn)“塞車的情況，節(jié)省了自己不少的時間。二、信息更全面。煙草公司的網(wǎng)站能夠提供更多的貨源信息，幫助我們更好地經(jīng)營卷煙生意，如新投放品牌卷煙的信息、

6、每次定購卷煙數(shù)量及金額和自己的星級相關(guān)信息。三、信息時效高。節(jié)假日放假告知信息的提前公布時間比客戶經(jīng)理告知的要早，可以使我們提前做好卷煙庫存。四、訂貨更方便。網(wǎng)上訂貨使自己在操作的過程有更多的主動性，可以及時的修改自己的訂單，防止了錯誤操作引起的損失和資金浪費(fèi)，同時也可以預(yù)約下訂單訂購卷煙。訂貨流程232.系統(tǒng)主頁登錄網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)后進(jìn)入系統(tǒng)主頁，如以下圖示：【系統(tǒng)公告】：煙草公司公布的貨源、通知、活動信息；【客戶效勞】：與客戶經(jīng)理、客服人員進(jìn)行信息互動；【賬號】：完成賬號及密碼的維護(hù)；243.目錄訂單第一步：進(jìn)入主頁后，在卷煙訂貨目錄欄中點(diǎn)擊【目錄訂單】按鈕，如以下圖示： 第二步：點(diǎn)擊【目錄訂

7、單】后進(jìn)入卷煙訂貨界面，維護(hù)卷煙需求量，如以下圖示：第三步：訂購?fù)戤吅簏c(diǎn)擊“下一步，進(jìn)入購物車頁面，如以下圖示：注：請確保訂貨當(dāng)日在 9:0014：30，完成訂貨、存款業(yè)務(wù)！4常見問題解答忘記密碼怎么辦？當(dāng)忘記密碼時，請聯(lián)系客戶經(jīng)理，向客戶經(jīng)理申請，對你的密碼初始化。網(wǎng)上訂貨的初始密碼由客戶經(jīng)理送到用戶手中，用戶需在第一次登錄后重置密碼。26五、卷煙配送1、卷煙訂貨完畢后，市公司統(tǒng)一分揀到戶，縣中轉(zhuǎn)站按訂單送達(dá)。2、電子結(jié)算: 網(wǎng)上訂貨，郵政銀行賬戶余額在訂貨界面中可以顯示，我們采取“實(shí)時結(jié)算方式，即：要求您在訂貨前一天到郵政銀行提前預(yù)存煙款，根據(jù)您銀行賬戶中金額情況訂購卷煙，訂購卷煙金額不得

8、超過賬戶中金額，訂貨完畢后，銀行賬戶中金額自動劃轉(zhuǎn)，否那么，您將無法訂到卷煙。3、無線POS機(jī)刷卡：同樣要求您在訂貨前一天到銀行提前預(yù)存煙款，煙送達(dá)后由送貨員刷卡進(jìn)行結(jié)算，按照上級要求，同時出于平安考慮，商戶必須提前存款。否那么送貨員有權(quán)對你所訂卷煙進(jìn)行處理。4、送貨時間安排：送貨的時間是在 訂貨后的第三天隔日送貨。27驗(yàn)收、簽字流程：卷煙送達(dá)客戶后，送貨員和客戶共同對照送貨清單，按品種規(guī)格核對卷煙，提倡由客戶讀清單，送貨員配合指定卷煙位置。但是在客戶不認(rèn)識字或不方便時，可由配送員代勞，邊讀邊指點(diǎn)給客戶驗(yàn)收。貨款兩清后，客戶方可簽字確認(rèn)。驗(yàn)收本卷須知：1、查看卷煙品牌是否相符；2、查看卷煙規(guī)格

9、是否相符；3、查看卷煙總量是否一致；4、查看卷煙商品是否完好；5、商戶必須保管好送貨小票，并按要求進(jìn)行張貼。28六、卷煙銷售及客戶效勞明碼標(biāo)價要求卷煙客戶要做到煙卡對應(yīng)、齊全，并做到明碼實(shí)價銷售。29商品陳列要求卷煙商品陳列標(biāo)準(zhǔn)整潔，卷煙、標(biāo)價簽擺放有規(guī)律。卷煙陳列的原那么及要求 1.顯而易見原那么2.滿陳列原那么3.統(tǒng)一性原那么4.重點(diǎn)突出原那么5.干凈整潔原那么6.價格醒目原那么7.先進(jìn)先出原那么30客戶經(jīng)理拜訪根據(jù)客戶拜訪要求，原那么上鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶每月拜訪不少于2次，其余客戶不少于1次。1了解客戶需求，收集相關(guān)信息。2貨源信息宣傳，各檔次品牌投放標(biāo)準(zhǔn)告知。3了解客戶庫存及各品牌動銷情況，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，做好品牌培育。4做好新品投放、促銷政策及相關(guān)信息宣傳。5做好投訴、咨詢效勞平臺宣傳。6解答客戶疑問。7根據(jù)階段性工作要求，做好相關(guān)效勞工作。31 客戶需要配合事宜1、收集反響市場卷煙銷售動態(tài)信息。2、做好新品卷煙的宣傳引導(dǎo)培育品牌。3、標(biāo)準(zhǔn)卷煙陳列，做好煙卡對應(yīng)、整潔、美觀的維 護(hù)，并按照明碼標(biāo)價進(jìn)行銷售。4、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)貨渠道，守法經(jīng)營。 問題答疑途徑1、詢問咨詢客戶經(jīng)理，在客戶經(jīng)理拜訪時與客