護(hù)理安全(不良)事故的管理辦法

1、護(hù)理安全（不良）事件、事故管理辦法為了增強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，減少護(hù)理缺陷的發(fā)生，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量， 根據(jù) 2016醫(yī)療缺陷管理辦法 文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，修訂管理辦法。一、非懲罰性護(hù)理不良事件報(bào)告制度及激勵(lì)機(jī)制（一）不良事件報(bào)告原則及意義非懲罰性、主動(dòng)性報(bào)告的原則：護(hù)理部鼓勵(lì)護(hù)理人員主動(dòng)、自愿報(bào)告不良事件， 包括本人的或本科室的， 也可報(bào)告其他人或其他科室的， 對(duì)主動(dòng)報(bào)告的科室和個(gè)人的有關(guān)信息， 護(hù)理部將嚴(yán)格保密。全院護(hù)理人員要提高主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件的意識(shí)， 通過(guò)報(bào)告不良事件， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的不安全因素， 可有效避免護(hù)理差錯(cuò)與糾紛的發(fā)生，保障病人安全，不良事件的全面報(bào)告，有利于發(fā)現(xiàn)醫(yī)

2、院安全系統(tǒng)存在的不足， 提高醫(yī)院系統(tǒng)安全水平， 促進(jìn)醫(yī)院及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全事故隱患， 不斷提高對(duì)錯(cuò)誤的識(shí)別能力， 不良事件報(bào)告后的信息共存， 可以使相關(guān)人員從他人的過(guò)失中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免重蹈覆轍。（二）上報(bào)形式1、書(shū)面報(bào)告：發(fā)現(xiàn)護(hù)理不良事件后24 小時(shí)內(nèi)，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)者按照要求將不良事件做好登記，填寫(xiě)護(hù)理不良事件報(bào)告單上報(bào)護(hù)理部。2、緊急電話報(bào)告：發(fā)生嚴(yán)重不良事件時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)立即向護(hù)士長(zhǎng)、科主任、總值班、護(hù)理部口頭報(bào)告事件情況，并隨后履行書(shū)面補(bǔ)報(bào)。（三）激勵(lì)和處罰機(jī)制1、鼓勵(lì)自愿報(bào)告，對(duì)主動(dòng)及時(shí)上報(bào)不良事件的人員或科室給予表?yè)P(yáng)并給予報(bào)告人保密。2、對(duì)發(fā)生事件且主動(dòng)上報(bào)， 對(duì)病人未造成不良影響的個(gè)

3、人，原則上不予懲罰 .3、對(duì)發(fā)現(xiàn)事件，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施的搭班護(hù)士，將予以獎(jiǎng)勵(lì)；雷同事件科內(nèi)一月內(nèi)發(fā)生2 起以上的扣護(hù)士長(zhǎng)100-200元。3、不良事件發(fā)生后，不及時(shí)報(bào)告，雖未形成醫(yī)療糾紛，但被職能部門發(fā)現(xiàn)的，給予處罰人民幣100-200元。4、其余參照 2016 醫(yī)療缺陷管理辦法文件執(zhí)行。二、護(hù)理不良事件分類及處理護(hù)理不良事件是指與護(hù)理相關(guān)的損傷，在診療護(hù)理過(guò)程中任何可能影響病人的診療結(jié)果、增加病人痛苦和負(fù)擔(dān)并可能引發(fā)護(hù)理糾紛或事故的事件。包括護(hù)理事故、護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理缺陷。（一）護(hù)理事故1、定義： 指在護(hù)理工作中，由于護(hù)理人員的過(guò)失造成病人死亡、殘疾、器官組織損傷，導(dǎo)致功能障礙及明顯人身?yè)p害

4、的其他后果。2、分類： 分一、二、三、四級(jí)（1）一級(jí)護(hù)理事故：造成患者死亡、重度殘疾的；（2）二級(jí)護(hù)理事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的；（3）三級(jí)護(hù)理事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的；（4）四級(jí)護(hù)理事故：造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的。3、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（按2016年醫(yī)療缺陷管理辦法執(zhí)行）4、處理程序（按2016年醫(yī)療缺陷管理辦法執(zhí)行）（二）護(hù)理差錯(cuò)1、定義： 指在護(hù)理工作中，因責(zé)任心不強(qiáng)，工作粗疏，不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度或違反技術(shù)操作規(guī)程等原因， 給病人造成精神及肉體的痛苦， 或影響了醫(yī)療護(hù)理工作的正常進(jìn)行， 但未造成嚴(yán)重后果和構(gòu)成事故者。2、分類： 一般

5、護(hù)理差錯(cuò)和嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)一般護(hù)理差錯(cuò)： 指在護(hù)理工作中，由于責(zé)任或技術(shù)原因發(fā)生的錯(cuò)誤， 未對(duì)病人造成影響，或?qū)Σ∪擞休p度影響，但未造成不良后果者。嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)： 指在護(hù)理工作中，由于 護(hù)理人員的失職行為或技術(shù)過(guò)失，給病人造成一定的痛苦，延長(zhǎng)了治療時(shí)間，但未造成嚴(yán)重后果和構(gòu)成事故者。、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)一般護(hù)理差錯(cuò)： 錯(cuò)服、漏服重要藥物或處理醫(yī)囑錯(cuò)誤而有影響病人治療者而無(wú)嚴(yán)重后果者；凡規(guī)定作皮試,未做皮試用藥后無(wú)不良反應(yīng)者 (青霉素例外 )，或做過(guò)了皮試未及時(shí)觀察且又不重做者；因護(hù)理不當(dāng) ,發(fā)生占體表面積 0.25% ，深度或淺度類以上，短期治療難以治愈者； 接產(chǎn)工作中， 由于病情復(fù)雜或并有嚴(yán)重合并癥，以致

6、子宮破裂，經(jīng)及時(shí)治療而無(wú)嚴(yán)重不良后果者；不消毒分娩（特殊情況例外）；產(chǎn)后會(huì)陰度裂傷以下（急產(chǎn)例外）；縫合不徹底 ,引起陰道小量出血，但未造成嚴(yán)重后果者；分娩時(shí)嬰兒牌掛錯(cuò)或出院時(shí)嬰兒調(diào)錯(cuò)， 后被糾正者； 或嬰兒性別寫(xiě)錯(cuò)引起糾紛；手術(shù)室不按規(guī)定清點(diǎn)手術(shù)器械、紗布等物品，將紗布、器械、棉片等遺留在創(chuàng)口或被檢查器官中 ,經(jīng)及時(shí)治療和糾正后無(wú)嚴(yán)重后果者；供應(yīng)室、手術(shù)室存在的各種器械包、物品清洗不徹底，消毒不嚴(yán)格，發(fā)放消毒過(guò)期的治療包，或雖已用于病人而未發(fā)生嚴(yán)重后果者等4、處理程序護(hù)理部、病區(qū)應(yīng)建立護(hù)理不良事件登記本，對(duì)發(fā)生的護(hù)理不良事件進(jìn)行登記。發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)后，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)者應(yīng)做好登記，報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)及科室

7、領(lǐng)導(dǎo)， 一般差錯(cuò)由護(hù)士長(zhǎng)每月上報(bào)護(hù)理部。凡屬嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)或投訴并有糾紛隱患時(shí)，病區(qū)應(yīng)于30 分鐘內(nèi)上報(bào)護(hù)理部。對(duì)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)的當(dāng)事人，可根據(jù)發(fā)生差錯(cuò)的情節(jié)嚴(yán)重程度酌情給予口頭批評(píng)、書(shū)面檢查、經(jīng)濟(jì)處罰等處理。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查、組織科室有關(guān)人員對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)認(rèn)真分析、討論、定性、提出處理意見(jiàn)和改進(jìn)措施，并詳細(xì)記錄。護(hù)理部每季度對(duì)全院差錯(cuò)進(jìn)行匯總，召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)分析討論會(huì)，總結(jié)教訓(xùn)，改進(jìn)工作。（三）護(hù)理缺陷1、定義 ：在臨床工作中，雖然有某一環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤，但被發(fā)現(xiàn)后得到及時(shí)糾正，未發(fā)生在病人身上（如錯(cuò)醫(yī)囑，但未執(zhí)行）的現(xiàn)象，稱為護(hù)理缺陷。、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)除外護(hù)理事故、護(hù)理差錯(cuò)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。參照護(hù)理缺陷的概念評(píng)定。

8、3、處理程序護(hù)理部、病區(qū)應(yīng)建立護(hù)理不良事件登記本，對(duì)發(fā)生的護(hù)理不良事件進(jìn)行登記。發(fā)生護(hù)理缺陷后，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)者應(yīng)做好登記，報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)，由護(hù)士長(zhǎng)每月上報(bào)護(hù)理部。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織科室有關(guān)人員對(duì)發(fā)生的缺陷認(rèn)真分析、討論，提出改進(jìn)措施，并詳細(xì)記錄。護(hù)理部每季度對(duì)全院護(hù)理缺陷進(jìn)行匯總，召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)分析討論會(huì)，總結(jié)教訓(xùn)，改進(jìn)工作。三、護(hù)理不良事件的管理為加強(qiáng)護(hù)理管理， 提高護(hù)理質(zhì)量， 避免及減少不良事件的發(fā)生，護(hù)理部成立護(hù)理不良事件成因分析及改進(jìn)管理小組，負(fù)責(zé)對(duì)全院的護(hù)理不良事件、事故進(jìn)行調(diào)查分析、討論、定性以及提交處理意見(jiàn)。（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)立護(hù)理不良事件管理小組，在分管院長(zhǎng)、護(hù)理部主任及護(hù)理質(zhì)量與安全

9、管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作， 對(duì)不良事件進(jìn)行成因分析及改進(jìn)， 管理小組由分管院長(zhǎng)和護(hù)理部主任及各科的護(hù)理管理人員組成，設(shè)組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、組員。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：（二）工作職責(zé)1、醫(yī)院護(hù)理不良事件成因分析及改進(jìn)管理小組負(fù)責(zé)對(duì)科室上交的護(hù)理不良事件、 事故發(fā)生經(jīng)過(guò)的資料進(jìn)行組織調(diào)查， 討論分析、對(duì)其嚴(yán)重程度進(jìn)行定性、提出處理意見(jiàn)及整改措施。2、負(fù)責(zé)每季度在護(hù)理質(zhì)量匯總大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)護(hù)理不良事件、事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，提出吸取教訓(xùn)及防范措施。3、負(fù)責(zé)對(duì)各護(hù)理單元發(fā)生嚴(yán)重不良后果的護(hù)理不良事件或事故進(jìn)行評(píng)估定性， 對(duì)收集舉證倒置的資料進(jìn)行審核，并上報(bào)醫(yī)院。4、制定護(hù)理安全不良事件、糾紛的防范預(yù)案及報(bào)告流程，防范

10、護(hù)理不良事件、事故的發(fā)生。四、護(hù)理不良事件上報(bào)處理流程圖護(hù)理安全（不良）事件、事故發(fā)生評(píng)估護(hù)理不良事件報(bào)告不良事件處理不良事件總結(jié)反饋1、初步評(píng)估不良事件發(fā)生的原因、過(guò)程及結(jié)果2、詳細(xì)評(píng)估發(fā)生不良事件的患者及當(dāng)事人當(dāng)時(shí)狀況3、評(píng)估者對(duì)不良事件的防范和處理提出初步建議1、當(dāng)事人立即報(bào)告主管醫(yī)生、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及科主任2、報(bào)告形式可采取口頭、書(shū)面報(bào)告3、報(bào)告內(nèi)容：時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、事件發(fā)生經(jīng)過(guò)、原因及后果、處理措施、目前情況等4、報(bào)告時(shí)間：有潛在糾紛、投訴等嚴(yán)重差錯(cuò)及時(shí)電話報(bào)告， 24 小時(shí)內(nèi)書(shū)面補(bǔ)報(bào)；一般差錯(cuò)及護(hù)理缺陷當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)者報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)或上級(jí)護(hù)士并做好登記，由護(hù)士長(zhǎng)月底報(bào)護(hù)理部； 重大護(hù)理事

11、故應(yīng)立即報(bào)告行政總值班、護(hù)理部、分管領(lǐng)導(dǎo)；1、積極采取有效措施，降低或控制損害程度，盡量減少或消除不良后果2、有醫(yī)療爭(zhēng)議的事件應(yīng)妥善保管有關(guān)證據(jù)，不得擅自涂改、銷毀，必要時(shí)雙方共同封存3、涉及糾紛時(shí)上報(bào)醫(yī)療安全辦公室，必要時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科控制事態(tài)發(fā)展4、安撫患者，維持病室秩序1、根據(jù)不良事件的性質(zhì)與情節(jié)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)于嚴(yán)重不良事件發(fā)生后 1-3 日內(nèi)、一般不良事件發(fā)生后 7 日內(nèi)組織全科人員進(jìn)行分析討論，查明原因，明確性質(zhì)，提出處理意見(jiàn)及防范措施上交護(hù)理部2、護(hù)理部對(duì)不良事件組織討論，提出整改與防范措施，記錄并存檔醫(yī)院護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告表科別：床號(hào)：住院號(hào)：入院時(shí)間：患者姓名性別年齡發(fā)生時(shí)間診斷

12、不良事查對(duì)錯(cuò)誤治療錯(cuò)誤用藥錯(cuò)誤輸血錯(cuò)誤醫(yī)囑處理錯(cuò)誤液體滲漏件類型標(biāo)本差錯(cuò)實(shí)習(xí)生單獨(dú)操作錯(cuò)誤文書(shū)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤院內(nèi)壓瘡火災(zāi)跌倒?fàn)C傷 /外傷墜床自殺走失投訴未及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化導(dǎo)管脫落 /拔出抽血錯(cuò)誤針刺傷檢查錯(cuò)誤咽入異物其它不良事件護(hù)理缺陷護(hù)理差錯(cuò)（ 一般差錯(cuò)嚴(yán)重差錯(cuò)）定性護(hù)理事故（ 一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)）事件發(fā)生經(jīng)過(guò)：事件后果：當(dāng)事人：年月日原因分析（重點(diǎn)從系統(tǒng)及個(gè)人兩方面討論事件發(fā)生的直接原因及根本原因）系統(tǒng)因素：缺乏安全管理制度流程不合理缺乏過(guò)程監(jiān)控培訓(xùn)不到位人力不足缺乏安全文化醫(yī)囑錯(cuò)誤設(shè)施設(shè)備缺陷環(huán)境因素其他因素個(gè)人因素：違規(guī)操作專業(yè)能力不足溝通不良安全意識(shí)差責(zé)任心不強(qiáng)病人因素：疾病因素其他因素：科

13、室處理意見(jiàn)整改措施：護(hù)士長(zhǎng)：年月日科護(hù)士長(zhǎng)意見(jiàn)：科護(hù)士長(zhǎng)：年月日護(hù)理部意見(jiàn)：護(hù)理部：年月日贈(zèng)送以下資料管理的實(shí)踐讀后感德魯克說(shuō)： “管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”提出了三個(gè)經(jīng)典的問(wèn)題：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？這三個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)改編完全可以應(yīng)用于現(xiàn)在的我們：我們學(xué)習(xí)的是什么？我們學(xué)習(xí)的將是什么？我們學(xué)習(xí)的究竟應(yīng)該是什么？經(jīng)典之所以被稱之為經(jīng)典往往在于其超強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性.多年之后依然閃耀者奪目的思想光輝，熠熠發(fā)光，為處在黑暗中的人們知音了前進(jìn)的方向與道路。

14、大師之所以成為大師在于思想的高度，作品能夠讓人們產(chǎn)生心靈上的共鳴，大事記是肉身已逝，但精神依然長(zhǎng)存.德魯克先生管理的實(shí)踐已面世半個(gè)多世紀(jì)了，在這五十多年中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書(shū)籍可以用浩如煙海來(lái)形容。但能禁得住時(shí)間考驗(yàn)的的書(shū)籍還是 管理的實(shí)踐 一書(shū)，這也從另一個(gè)側(cè)面證明了管理的實(shí)踐是一本值得認(rèn)真閱讀的好書(shū)。終于讀完了德魯克的管理的實(shí)踐 ，仿佛自己游蕩在上個(gè)世紀(jì)中期的企業(yè)中。 這本書(shū)構(gòu)筑了完整的 “對(duì)人的管理”思想。如： 1、人是資源，是所有資源中最富潛力的資源。德魯克認(rèn)為“人的資源整個(gè)的人，是自然賦予的所有資源中最豐富、最有才能，最有潛力的資源。 ”這是因?yàn)樵谄髽I(yè)可以得到的所有資源中，認(rèn)識(shí)“唯

15、一能夠增長(zhǎng)和發(fā)展的資源”，亦即“人要貢獻(xiàn)出什么必須由他自己決定”，只要他們?cè)敢膺M(jìn)行“有目標(biāo)的、集中和聯(lián)合的努力” ，就可以“產(chǎn)生出真正完整的東西來(lái)” 。 2、必須對(duì)人進(jìn)行管理，挖掘出人的潛力。德魯克明確的提出“利潤(rùn)并不是企業(yè)活動(dòng)的目的，利潤(rùn)不應(yīng)該成為企業(yè)決策的理由、原因和依據(jù)，他只是對(duì)企業(yè)是否起作用的一種測(cè)驗(yàn)” ，他說(shuō)道：“企業(yè)需要最大限度地發(fā)揮人的能力。 ”因此，“經(jīng)理人員的首要任務(wù)是把他的資源首先是人的資源中蘊(yùn)含的力量都挖掘和發(fā)揮出來(lái)。那么我認(rèn)為，真正詮釋管理的意義就要將人的機(jī)能發(fā)揮的淋漓盡致。人是社會(huì)的主體，是社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿??！?、是工作富有活力，并使職工有成就感。管理者如果只注重員

16、工的績(jī)效，那就死定了！那是傳統(tǒng)的管理方式，現(xiàn)代管理方式已經(jīng)是人性化管理，更多的是注重員工的感受。同樣的工作，在行政的約束下與在自動(dòng)自發(fā)的工作結(jié)果雖然是都完成任務(wù)了，但完成的綜合效果完全不同。只注重績(jī)效的話，那會(huì)留不住優(yōu)秀人才。因此，要想將公司管理的有聲有色，必須關(guān)注職工的感受，經(jīng)常與他們交流，了解他們的想法，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蚋惺艿阶约旱闹匾?。管理的?shí)踐一書(shū)，系統(tǒng)的論述了企業(yè)的核心問(wèn)題，即企業(yè)的目的：只有一個(gè)正確而有效的定義 - 創(chuàng)造顧客；兩個(gè)基本職能 - 營(yíng)銷和創(chuàng)新。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)中尋找，從客戶那里尋找。企業(yè)通過(guò)不斷的創(chuàng)新滿足顧客的需求。管理本質(zhì)上

17、是一種實(shí)踐，而不是一種專業(yè)和科學(xué)， 其本質(zhì)不在于 “知” 而在于 “行”。任何熱衷于將管理科學(xué)化和專業(yè)化的嘗試，試圖消除所有的波動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)和不可知的措施也就是在消除自由， 創(chuàng)新和成長(zhǎng)。管理本質(zhì)上是一句目標(biāo)業(yè)績(jī)和責(zé)任進(jìn)行的管理。檢驗(yàn)管理和創(chuàng)新的成果，不是知識(shí)，而是業(yè)績(jī)和成就。管理者和員工在本質(zhì)上沒(méi)有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來(lái)自于管理者的授權(quán)，而是來(lái)自于所承擔(dān)的責(zé)任。區(qū)分高層管理者和基層管理者的唯一維度在于時(shí)間。正確的定位個(gè)人與組織的關(guān)系，組織要求員工要主動(dòng)積極，以企業(yè)的目標(biāo)為努力的方向，同時(shí)要求員工要自愿接受改變。但員工對(duì)組織的要企業(yè)一般較為弱勢(shì)， 德魯克總結(jié)為，首先員工是一個(gè)人，通

18、過(guò)職位建立地位，希望公平做事有意義；其次，員工要求企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)員工良好業(yè)績(jī)的關(guān)注?！敖M織需要個(gè)人為其做出貢獻(xiàn)，個(gè)人需要把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的工具。 ”因此管理者的重要任務(wù)是將員工的目標(biāo)引向組織目標(biāo)。管理者需要在現(xiàn)在和未來(lái)間取得平衡。管理是一種稀缺的資源。一本優(yōu)秀的著作哇不盡的寶藏，可以陪伴人的終生。有所得在于能夠更加深刻的領(lǐng)悟思想的內(nèi)涵與外延，在于發(fā)現(xiàn)自己的誤解與錯(cuò)誤，在于能夠明確自己未來(lái)道路的方向！贈(zèng)送以下資料管理的實(shí)踐讀后感德魯克說(shuō)： “管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！碧岢?/p>

19、了三個(gè)經(jīng)典的問(wèn)題：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？這三個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)改編完全可以應(yīng)用于現(xiàn)在的我們：我們學(xué)習(xí)的是什么？我們學(xué)習(xí)的將是什么？我們學(xué)習(xí)的究竟應(yīng)該是什么？經(jīng)典之所以被稱之為經(jīng)典往往在于其超強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性.多年之后依然閃耀者奪目的思想光輝，熠熠發(fā)光，為處在黑暗中的人們知音了前進(jìn)的方向與道路。大師之所以成為大師在于思想的高度，作品能夠讓人們產(chǎn)生心靈上的共鳴，大事記是肉身已逝，但精神依然長(zhǎng)存.德魯克先生管理的實(shí)踐已面世半個(gè)多世紀(jì)了，在這五十多年中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書(shū)籍可以用浩如煙海來(lái)形容。但能禁得住時(shí)間考驗(yàn)的的書(shū)籍還是 管理的實(shí)踐 一書(shū)，這也從另一個(gè)側(cè)面證明了管理的

20、實(shí)踐是一本值得認(rèn)真閱讀的好書(shū)。終于讀完了德魯克的管理的實(shí)踐 ，仿佛自己游蕩在上個(gè)世紀(jì)中期的企業(yè)中。 這本書(shū)構(gòu)筑了完整的 “對(duì)人的管理”思想。如： 1、人是資源，是所有資源中最富潛力的資源。德魯克認(rèn)為“人的資源整個(gè)的人，是自然賦予的所有資源中最豐富、最有才能，最有潛力的資源。 ”這是因?yàn)樵谄髽I(yè)可以得到的所有資源中，認(rèn)識(shí)“唯一能夠增長(zhǎng)和發(fā)展的資源”，亦即“人要貢獻(xiàn)出什么必須由他自己決定”，只要他們?cè)敢膺M(jìn)行“有目標(biāo)的、集中和聯(lián)合的努力” ，就可以“產(chǎn)生出真正完整的東西來(lái)” 。 2、必須對(duì)人進(jìn)行管理，挖掘出人的潛力。德魯克明確的提出“利潤(rùn)并不是企業(yè)活動(dòng)的目的，利潤(rùn)不應(yīng)該成為企業(yè)決策的理由、原因和依據(jù)，

21、他只是對(duì)企業(yè)是否起作用的一種測(cè)驗(yàn)” ，他說(shuō)道：“企業(yè)需要最大限度地發(fā)揮人的能力。 ”因此，“經(jīng)理人員的首要任務(wù)是把他的資源 首先是人的資源中蘊(yùn)含的力量都挖掘和發(fā)揮出來(lái)。那么我認(rèn)為，真正詮釋管理的意義就要將人的機(jī)能發(fā)揮的淋漓盡致。人是社會(huì)的主體，是社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?”3、是工作富有活力，并使職工有成就感。管理者如果只注重員工的績(jī)效，那就死定了！那是傳統(tǒng)的管理方式，現(xiàn)代管理方式已經(jīng)是人性化管理，更多的是注重員工的感受。同樣的工作，在行政的約束下與在自動(dòng)自發(fā)的工作結(jié)果雖然是都完成任務(wù)了，但完成的綜合效果完全不同。只注重績(jī)效的話，那會(huì)留不住優(yōu)秀人才。因此，要想將公司管理的有聲有色，必須關(guān)注職工的感

22、受，經(jīng)常與他們交流，了解他們的想法，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蚋惺艿阶约旱闹匾?。管理的?shí)踐一書(shū)，系統(tǒng)的論述了企業(yè)的核心問(wèn)題，即企業(yè)的目的：只有一個(gè)正確而有效的定義 - 創(chuàng)造顧客；兩個(gè)基本職能 - 營(yíng)銷和創(chuàng)新。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)中尋找，從客戶那里尋找。企業(yè)通過(guò)不斷的創(chuàng)新滿足顧客的需求。管理本質(zhì)上是一種實(shí)踐，而不是一種專業(yè)和科學(xué)， 其本質(zhì)不在于 “知” 而在于 “行”。任何熱衷于將管理科學(xué)化和專業(yè)化的嘗試，試圖消除所有的波動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)和不可知的措施也就是在消除自由， 創(chuàng)新和成長(zhǎng)。管理本質(zhì)上是一句目標(biāo)業(yè)績(jī)和責(zé)任進(jìn)行的管理。檢驗(yàn)管理和創(chuàng)新的成果，不是知識(shí)，而是業(yè)績(jī)和成就。管

23、理者和員工在本質(zhì)上沒(méi)有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來(lái)自于管理者的授權(quán)，而是來(lái)自于所承擔(dān)的責(zé)任。區(qū)分高層管理者和基層管理者的唯一維度在于時(shí)間。正確的定位個(gè)人與組織的關(guān)系，組織要求員工要主動(dòng)積極，以企業(yè)的目標(biāo)為努力的方向，同時(shí)要求員工要自愿接受改變。但員工對(duì)組織的要企業(yè)一般較為弱勢(shì)， 德魯克總結(jié)為，首先員工是一個(gè)人，通過(guò)職位建立地位，希望公平做事有意義；其次，員工要求企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)員工良好業(yè)績(jī)的關(guān)注?！敖M織需要個(gè)人為其做出貢獻(xiàn)，個(gè)人需要把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的工具。 ”因此管理者的重要任務(wù)是將員工的目標(biāo)引向組織目標(biāo)。管理者需要在現(xiàn)在和未來(lái)間取得平衡。管理是一種稀缺的資源。一本優(yōu)秀的著

24、作哇不盡的寶藏，可以陪伴人的終生。有所得在于能夠更加深刻的領(lǐng)悟思想的內(nèi)涵與外延，在于發(fā)現(xiàn)自己的誤解與錯(cuò)誤，在于能夠明確自己未來(lái)道路的方向！贈(zèng)送以下資料管理的實(shí)踐讀后感德魯克說(shuō)： “管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！碧岢隽巳齻€(gè)經(jīng)典的問(wèn)題：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？這三個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)改編完全可以應(yīng)用于現(xiàn)在的我們：我們學(xué)習(xí)的是什么？我們學(xué)習(xí)的將是什么？我們學(xué)習(xí)的究竟應(yīng)該是什么？經(jīng)典之所以被稱之為經(jīng)典往往在于其超強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性. 多年之后依然閃耀者奪目的思想光輝，熠

25、熠發(fā)光，為處在黑暗中的人們知音了前進(jìn)的方向與道路。大師之所以成為大師在于思想的高度，作品能夠讓人們產(chǎn)生心靈上的共鳴，大事記是肉身已逝，但精神依然長(zhǎng)存 .德魯克先生管理的實(shí)踐已面世半個(gè)多世紀(jì)了，在這五十多年中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書(shū)籍可以用浩如煙海來(lái)形容。但能禁得住時(shí)間考驗(yàn)的的書(shū)籍還是 管理的實(shí)踐 一書(shū)，這也從另一個(gè)側(cè)面證明了管理的實(shí)踐是一本值得認(rèn)真閱讀的好書(shū)。終于讀完了德魯克的管理的實(shí)踐 ，仿佛自己游蕩在上個(gè)世紀(jì)中期的企業(yè)中。 這本書(shū)構(gòu)筑了完整的 “對(duì)人的管理”思想。如： 1、人是資源，是所有資源中最富潛力的資源。德魯克認(rèn)為“人的資源整個(gè)的人，是自然賦予的所有資源中最豐富、最有才能，最有潛力的資源。 ”這是因?yàn)樵谄髽I(yè)可以得到的所有資源中，認(rèn)識(shí)“唯一能夠增長(zhǎng)和發(fā)展的資源”，亦即“人要貢獻(xiàn)出什么必須由他自己決定”，只要他們?cè)敢膺M(jìn)行“有目標(biāo)的、集中和聯(lián)合的努力” ，就可以“產(chǎn)生出真正完整的東西來(lái)” 。 2、必須對(duì)人進(jìn)行管理，挖掘出人的潛力。德魯克明確的提出“利潤(rùn)并不是企業(yè)活動(dòng)的目的，利潤(rùn)不應(yīng)該成為企業(yè)決策的理由、原因和依據(jù)，他只是對(duì)企業(yè)是否起作用的一種測(cè)驗(yàn)” ，他說(shuō)道：“企業(yè)需要最大限度地發(fā)揮人的能力。 ”因此，“經(jīng)理人員的首要任務(wù)是把他的資源 首先是人的資源中蘊(yùn)含的力量都挖掘和發(fā)揮出來(lái)。那么我認(rèn)為，真正詮釋管理的意義就要將人的機(jī)能