某首飾公司內(nèi)部員工手冊

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word金都集團(jtun)XX首飾(shu shi)公司內(nèi)部員工(yungng)手冊_西安XX首飾(shu shi)公司簡介西安XX首飾(shu shi)為西安金都工藝美術(shù)集團下屬子公司，由西安工美集團控股，是國家在西北地區(qū)最大的黃金首飾定點生產(chǎn)企業(yè)。公司現(xiàn)有職工300余人，資產(chǎn)3000萬元，公司擁有兩條先進的臺灣生產(chǎn)流水線，年生產(chǎn)加工能力上噸，主要生產(chǎn)黃金飾品、鉑金飾品及珠寶鑲嵌飾品。公司產(chǎn)品以其精湛的工藝，超前的款式，完善的質(zhì)量保證體系和售后效勞，行銷西北、西南、華北、華中等地區(qū)，擁有500余家

2、客戶，形成連鎖經(jīng)營模式。2000年公司“XX牌首飾系列產(chǎn)品被西安市政府評為“西安市名牌產(chǎn)品，“XX商標被西安市工商局評為西安市著名商標。2001年，公司與上海老鳳祥全國知名企業(yè)強強聯(lián)手合作，建立了陜西省經(jīng)銷總代理的合作關(guān)系，同時公司成為深圳金伯爵、DDK、天鼎、玉品軒等品牌在陜西省經(jīng)銷代理。成為西北最大的首飾集散地。各崗位職責(zé)_人員(rnyun)的組成及工作(gngzu)的劃分總經(jīng)理：主管(zhgun)公司重要事務(wù)副總：主管(zhgun)公司各項事務(wù)大堂(dtng)經(jīng)理：督察大堂一切事務(wù)；柜長：各柜組事務(wù)的督導(dǎo)者；營業(yè)員：各柜組事務(wù)的執(zhí)行者；標簽組：負責(zé)標簽出簽；維修組：貨品的維修；電腦維護：

3、公司電腦、打印機的正常運行；業(yè)務(wù)室：負責(zé)公司各項客戶業(yè)務(wù)及市場監(jiān)管；財務(wù)室：公司財政收支的核算。崗位的內(nèi)涵銷售作業(yè)在創(chuàng)造大堂賴以生存的商品銷售、創(chuàng)造營收，維系公司的生命力；維護作業(yè)在保持大堂在最正確的狀態(tài)來迎接顧客， 使顧客有賓至如歸的感受；庫務(wù)作業(yè)在維系(wix)大堂專賣店的血脈(xumi)，能源源不斷的供應(yīng)(gngyng)適時(shsh)的商品，保障商品數(shù)量確實(qush)實及滿足顧客的需要。崗位說明* 大堂主管、柜長職責(zé)1、有關(guān)公司會議的參與、建議；2、執(zhí)行公司所公布的各項制度規(guī)定；3、大堂各級人員的出勤、考核、升遷、排班、休假的管理；4、有關(guān)各項培訓(xùn)的規(guī)劃推動；5、確保大堂效勞質(zhì)量的維

4、系；6、大堂各項會議的規(guī)劃召開、決議的追蹤；7、大堂內(nèi)部環(huán)境整潔的維護；8、大堂營運設(shè)備的管理；9、顧客及其他部門投訴的處理事宜；10、參與制定并執(zhí)行公司各種籌劃促銷方案；11、其它有關(guān)公司交辦的管理事宜。* 柜長職責(zé)1、庫存的盤點與核對；2、營收與單證的核對；3、有關(guān)報表的制作；4、報表(bobio)的繳交；5、商品(shngpn)的驗收入庫；6、大堂(dtng)營業(yè)中的補貨；7、營業(yè)中單據(jù)(dnj)以及庫存報表的填寫；8、保證(bozhng)庫存商品的平安性。* 銷售人員職責(zé)1、遵守與執(zhí)行公司和大堂各項規(guī)章制度及效勞標準；2、從事大堂的營業(yè)工作；3、庫存盤點與核對；4、參與大堂平安與清潔整

5、理工作；5、解答顧客咨詢。四、崗位的權(quán)責(zé)1、大堂人員為一生命共同體，唯有團隊的整體績效才有個人的榮耀；2、大堂作業(yè)以共存共榮的理念，不分你我，共同分享榮耀，一起分擔(dān)責(zé)難；3、每日的工作在大堂主管及柜長的分配下，擔(dān)負個人的責(zé)任，承當(dāng)整體榮辱。行為準那么_一、員工儀表(ybio)儀容1、員工日常上班(shng bn)，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據(jù)不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。2、員工上班一律著裝為工作服并且(bngqi)佩帶白色手套。3、所有(suyu)員工一律佩帶胸卡(左胸前)。4、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔(zhngji)，儀容潔凈，精神飽滿。5、

6、男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，6、注意個人清潔衛(wèi)生，王作時間佩帶適宜的首飾。二、 根本行為標準遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬各部門的管理實施細那么。忠于職守，保障利益，維護公司品牌形象，不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。 以積極的工作態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。保護公司財產(chǎn)，保護各種設(shè)施、設(shè)備及財物。嚴守各項秘密。不濫用公司品牌名義對外進行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向媒體透露公司品牌的任何動向和資料。未經(jīng)授權(quán)，不得違紀索取，收受及提供利益、報酬。工作場所講普通話。不得大聲喧嘩(xunhu)，影響他人辦公。工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為

7、姓氏加職務(wù)。提倡禮貌用語(yngy)，早晨上班與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早或“您好，下班(xi bn)互道“您辛苦了、“再見(zijin)等用語(yngy)。客人到訪，點頭問好，禮貌待客?？蛻襞R柜，主動問候。接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對方敲門應(yīng)說“請進。如工作應(yīng)暫停起立并說“請稍等，假設(shè)讓對方等侯的時間過長，應(yīng)道“對不起，讓您久等了。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意前方可進入，離開時隨手關(guān)門。工作中時刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語禮貌，語調(diào)溫和。不散播謠言及挑撥是非，不破壞員工團結(jié)與和諧。不談?wù)撍耸欠?，指?zé)客戶、謾罵或批評客戶，不貶低競爭對手或他人的貨品。已通知的任何會

8、議和培訓(xùn)，不得遲到、缺席請假。因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)提前1小時內(nèi)向會議主持人請假。出席會議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通訊工具( 、小靈通等)，不喧嘩、不竊竊私語。保持會場清潔，會議結(jié)束后按序依次退場。與會人員，認真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。容許(rngx)客戶的條件要做到、做好，不可(bk)敷衍了事，及時答復(fù)。外出乘車，下級應(yīng)坐在司機右側(cè)，上下車時應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門，后上先下。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面(yng min)來時應(yīng)主動讓路。保持工作環(huán)境干凈整潔、辦公用品、柜臺、首飾擺放整齊有序，不得雜亂無章(z lun w zhng)。下班前應(yīng)妥善放置

9、所有報表，以防遺失、泄密。隨時保持本崗位(gng wi)所轄范圍的清潔衛(wèi)生，下班前將所轄范圍清掃干凈。嚴格按崗位操作規(guī)程交接班，交接前先觀察交接班記錄表格，了解首飾銷售情況及柜臺情況。認真填寫崗位報表、相關(guān)的日報表，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并做好記錄。各項單據(jù)、表格、資料、公告、通告等，一律實行“簽名制。及時對客戶投訴上報或處理。確保外出活動登記表記載真實，并接受監(jiān)督檢查。隨時幫助、支持、支援公司同仁，團結(jié)一致。做好保衛(wèi)、消防工作。下班前認真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備平安裝置，消除隱患確保企業(yè)及員工生命財產(chǎn)平安，遵守并嚴格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。形象標準_行動(xngdng)準備一、自

10、我(zw)檢查，是否符合以下市場標準(biozhn)：衣著(yzhu)整齊* 上崗應(yīng)著裝整潔(zhngji)大方，制服應(yīng)平整、干凈無破損，且正確佩帶工卡。儀容端莊* 發(fā)型規(guī)整，梳理整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，前發(fā)不過眉，不留鬢角、胡須；女員工發(fā)型要文雅，留披肩發(fā)上崗時，必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好，不得披頭散發(fā)。* 女員工須淡妝上崗?；b要給人以自然的感覺，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲* 飾物簡潔，不得佩帶過于夸張的耳環(huán)、手鐲和手飾。* 銷售人員要勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗勤換衣服。* 不留長指甲，指甲內(nèi)不得有污垢；* 注意口腔衛(wèi)生，去除異味；儀態(tài)大方站立：標準姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、

11、雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或前置、頭部端正目光平視前方。行走：標準(biozhn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。* 頭部：略收下腭、鼻口喉一線(yxin)。* 目光：平視(pngsh)前方、用余光照顧兩鬢及上下。* 步速：一般應(yīng)中速行走，狹窄(xizhi)或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減緩步速。* 行走路線：空曠地帶靠邊行走，柜臺間行走應(yīng)靠近(kojn)柜臺一邊。* 引領(lǐng)：走在客人前方，時時注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢作引導(dǎo)狀。言談得體要領(lǐng)：表達簡練、明確、具體。* 打招呼：有顧客光臨時，應(yīng)熱情、主動、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我為您做點什么嗎

12、?* 致歉：詢問或干擾顧客時，要致歉。工作的效勞出過失時，更應(yīng)向顧客致歉。態(tài)度一定要誠懇，且要有禮貌。* 傾聽：應(yīng)雙目注視對方、微帶笑容、并適時給以回饋(如：“嗯、“是這樣子、“很對、點頭等)。不可打斷客人或做出皺眉頭、四處觀望等不禮貌的肢體語言。* 答復(fù)(d f)：有問必答，但要注意分寸。嚴守公司(n s)秘密。不要模糊(m hu)其辭、胡亂(hlun)解釋。 自己不能解決的問題，應(yīng)找到相關(guān)人員(rnyun)予以解答。* 致謝：在效勞的各步驟中，事情無論巨細應(yīng)盡可能多地以謝謝開頭結(jié)尾。在得到客人的幫助、諒解時更要致謝。* 發(fā)生糾紛時：在任何情況下都不得與顧客爭吵，而應(yīng)首先給顧客致歉(如： “

13、對不起，“給您帶來了不便，“您看這樣好不好)，并應(yīng)及時找來經(jīng)理。你的態(tài)度將可能是糾紛升級的直接原因！接聽 ：應(yīng)在三聲之內(nèi)接起 ，并說：“您好，XX首飾公司。語氣應(yīng)親切、笑音可鞠，語音應(yīng)適中，不可大聲叫喊。語義應(yīng)清楚、明確。二、隨時檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持所有的首飾干凈、排列整齊，平安并核實每件首飾的價格。三、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱銷首飾、海報首飾、促銷區(qū)的首飾及顧客特殊要求訂購的首飾。心理準備一、調(diào)整情緒，思想上進入(jnr)“臨戰(zhàn)狀態(tài)，全身心地投入工作中去，隨時準備接待(jidi)顧客。二、銷售人員(rnyun)。上崗時必須精神飽滿，思想集中，微笑效勞(xio lo)。

14、對待(dudi)顧客的態(tài)度要熱情大方，和藹可親，而不媚俗。 防止事項一、上班時穿短褲、牛仔褲、拖鞋及戴夸張的首飾。二、聚眾聊天嬉鬧；嚼口香糖；抓耳撓腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠柜臺等。三、流露出不滿意的臉色、怨煩(特別是對待不懂行的顧客)。效勞用語和效勞禁忌_日常效勞用語1、您好！歡送光臨2、請隨便看看3、您需要什么4、請稍等一會5、對不起，讓您久等(ji dn)了6、非常抱歉(boqin)，實在對不起7、謝謝(xi xie)8、歡送(hun sn)再次(zi c)光臨效勞禁忌1、不得在營業(yè)場所吃零食2、不得在營業(yè)場所打盹3、不得在營業(yè)場所化裝或更衣4、不得在營業(yè)場所大聲嘻戲或無精打采5、不

15、得在營業(yè)場所大聲談天或群聚聊天6、不得在營業(yè)場所看書報雜志7、不得在營業(yè)場所內(nèi)抽煙、嚼口香糖8、工作時間內(nèi)，隨意離開工作崗位9、不得于工作時間內(nèi)接待親友10、不得帶 小靈通，打私人 ，假設(shè)經(jīng)主管同意打或聽 亦應(yīng)長話短說11、不得躺下或姿勢不雅12、同事間不得爭吵、打架、辱罵13、不得在大堂賣場快步亂跑14、不得(bu de)有偷竊財務(wù)的行為15、不得有批評公司，損害(snhi)公司信譽的言行16、不和客人(k rn)爭辯17、不私下(sxi)批評客人、同事、上司和公司18、不偷窺、嘲笑(choxio)、議論客人 19、不得有不耐煩或趕客人的舉動營業(yè)員如何正確使用效勞用語_根本效勞用語 營業(yè)工作

16、中常用的根本用語很多，如： 、迎接客人時說“歡送、“您好等； 、對他人表示感謝時說：“謝謝、“謝謝您等； 、接受顧客的吩咐時說“清楚了，您稍候、“我馬上就來等。 除了上述根本禮貌用語外，尚有打攪顧客時、表示歉意時等等場合使用的一些用語。效勞人員在日常工作中應(yīng)不斷改良效勞中存在的缺乏，這樣，顧客才會越來越滿意。禮貌(lmo)效勞(xio lo)用語使用(shyng)的正確方法、注意(zh y)說話時的儀態(tài) 首先要面帶微笑地傾聽，并通過關(guān)注的目光進行交流，或通過點頭(din tu)和簡短的提問表示你對顧客談話的注意。 、注意選擇詞語 選擇詞語的不同會給顧客以不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。象在餐廳中的

17、效勞員用語用“用飯代替“要飯一樣，使人聽起來更文雅，免去粗俗感。 、注意語音、語調(diào)和語速 許多復(fù)雜的情感往往通過不同的語調(diào)和語速表現(xiàn)出來。如明快、爽朗的語調(diào)會使人感到大方的氣質(zhì)和親切友好的感情。我們應(yīng)通過婉轉(zhuǎn)柔和的語調(diào)，創(chuàng)造一種和諧的氣氛和良好的語言環(huán)境。珠寶銷售人員忌語_“禍從口出(hu cng ku ch)在營銷過程(guchng)中經(jīng)常發(fā)生，無意之中的一句話往往會毀了一筆業(yè)務(wù)。銷售人員應(yīng)該注意與顧客交談時的一些忌語，以免引起顧客不滿，從而失去(shq)進一步溝通的可能。 、批評性話語(huy) 這是許多銷售人員的通病，尤其是新人，講話時不經(jīng)過大腦，脫口而出，傷了別人，自己還不覺得(ju

18、de)。常見的例子是，見了顧客第一句話便說“黃金多老土啊，現(xiàn)在很少有人戴黃金了，雖然不是有意對顧客的個人喜好進行批評指責(zé)，只是想有一個開場白，讓顧客注意自己所銷售的商品，但在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。 、過度贊美 人們常說 “好話一句，做牛做馬都愿意，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話，得到對方的贊美。珠寶銷售人員在與顧客交談時，贊美性話語應(yīng)多說，比方贊美顧客特別適合佩戴某款首飾，但也要注意適量，說的太多讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。 、主觀性議題 在商言商，珠寶銷售人員應(yīng)該明白自己的工作就是銷售商品，在向顧客推銷商品時不宜談太多與之無關(guān)的內(nèi)容。這里不否認談?wù)撘恍┍舜烁?/p>

19、興趣的話題以拉近雙方之間的關(guān)系，但是談太多與銷售沒有什么關(guān)系的話，脫離主題，就不是很好了，比方過多談?wù)摲b，化裝品，美容等等。 、專業(yè)性術(shù)語(shy) 做好銷售的前提是與顧客面對面地直接(zhji)溝通，將顧客為什么要購置(guzh)的理由(lyu)充分地告訴她。比方(b fng)對顧客說，某一款戒指不但價格適宜、工藝考究、款式時尚，而且與她的氣質(zhì)珠聯(lián)璧合。這樣，才會使顧客從心里愛上這件首飾，并且決定購置。 然而，有些珠寶銷售人員，似乎更愿意讓顧客覺得自己是珠寶鑒定師，告訴顧客一大堆的專業(yè)術(shù)語，如包裹體、立方晶體、摩氏硬度等等。說的顧客云里霧里，不知所云。 我們仔細分析一下，就會覺察，只有銷售

20、人員把這些術(shù)語用簡單的話語來表達，讓人聽后明明白白，才能有效地到達溝通目的，商品銷售也才會沒有阻礙。 、夸大不實之詞 珠寶銷售人員不能因為要到達一時的銷售業(yè)績而夸大商品質(zhì)量、售后效勞和品牌等，否那么勢必會埋下一顆“定時炸彈，因為客戶在日后的使用商品中，終究會清楚你所說的話是真是假。一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。 作為銷售人員應(yīng)站在客觀的角度，清楚地向客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，幫助客戶“貨比三家，才能讓客戶心服口服地接受你的商品。 在一些中小城市，消費者對珠寶首飾的了解很少，發(fā)現(xiàn)一些珠寶銷售人員把白金說成白金，使顧客誤認為其他商家賣多元的白金，在這里只要多元就能買得到，當(dāng)顧客買走后佩戴一段事件變黃了

21、，糾紛也就產(chǎn)生了。我想最終受損失的不僅是銷售人員自己，更是廠家、商場及整個珠寶業(yè)。 、貶低對手(dushu)的語言 一些珠寶銷售人員在向顧客推銷商品時常用帶有攻擊性色彩的話語，貶低競爭對手，甚至把對方(dufng)說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人們心目中不理想。比方(b fng)，說自己的意大利品牌是正宗的，別家的是假的；自己的價格是實在的，其他家的價格都是虛標的；買自己的產(chǎn)品工藝(gngy)好，買別家的產(chǎn)品就不好等等。 這些銷售人員(rnyun)在說出這些攻擊性的語言時，缺乏理性思考，卻不知這些詞句都會造成準客戶的反感，因為不見得每一個人都與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得

22、其反。這種不講商業(yè)道德的行為將越來越?jīng)]有生存空間。 、隱私問 與顧客打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題。有些銷售人員喜歡問顧客住在哪里，做什么工作，多大年齡，收入多少等問題，弄得對方很為難。試想，了解這些問題能對銷售產(chǎn)生多少實質(zhì)性的進展呢？營業(yè)員十大不當(dāng)(b dn)言行_現(xiàn)象(xinxing)一：當(dāng)顧客在柜臺(guti)前看產(chǎn)品時，營業(yè)員噴洗清洗劑，擦拭柜臺。 點 評：這種衛(wèi)生習(xí)慣是好的，但是(dnsh)給顧客的反響(fnxing)是，營業(yè)員似乎不太歡送消費者到來，本欲買產(chǎn)品，因為營業(yè)員這一舉動，購物念頭就會消除。偏激一點的顧客，甚至認為營業(yè)員是對其人格的一種侮辱，

23、極有可能把事情鬧大，而不好收場。 現(xiàn)象二：當(dāng)顧客一進店門，一些營業(yè)員就會大聲招呼，緊盯住顧客不放。 點 評：結(jié)果會適得其反。顧客本來是想好好看看，因為產(chǎn)品的選擇余地很多營業(yè)員一心想把生意做成，弄得顧客不自在。 現(xiàn)象(xinxing)三：買賣不成(bchng)后，營業(yè)員表現(xiàn)不友好，臉色往往很難看，與最初的笑臉相迎反差很大。 點 評：讓消費者感到營業(yè)員素質(zhì)很差，因為買賣(mi mai)是雙方的事，不是強買強賣，本來很好的購物心情可能被弄糟。 現(xiàn)象(xinxing)四：一味(ywi)夸耀與奉承。“我們的產(chǎn)品是最好的或“這件產(chǎn)品最適宜你了。只要是顧客要求拿出看的產(chǎn)品，營業(yè)員都會一心想把生意做成，不管這

24、件產(chǎn)品是不是真的適合顧客，只是一味地奉承和夸耀。 點 評：這樣造成的后果是，消費者買回家后，有時會很不滿意，覺得該件飾品并不適宜自己。這種做法，使顧客對營業(yè)員的誠信產(chǎn)生疑心。 現(xiàn)象五：當(dāng)遇到人多時，營業(yè)員對一些買較高價珠寶的顧客高看一眼，效勞自然到位。而此時，一些消費較低價位產(chǎn)品的顧客那么被晾一邊，有時連喊好幾遍，都沒有人搭理。 點 評：營業(yè)員此時的行為，最讓人失望(shwng)。厚此薄彼的舉動很傷顧客心。雖然產(chǎn)品不同，但是效勞(xio lo)應(yīng)該(ynggi)是相同，營業(yè)員應(yīng)做到一視同仁。 現(xiàn)象(xinxing)六：看到情侶來買珠寶，用話來刺激男性消費者。營業(yè)員摸準了男人的心理：面對心愛的女

25、友，絕不敢有怠慢(dimn)的表現(xiàn)，所以此時，只要拿話一激，男性消費者就會就范，成功率到達59%以上。 點 評：正是由于男女戀人間的微妙心理，弄得男性消費者很是為難，明明是不愿為而為之?，F(xiàn)象七：常遇到顧客想買一件首飾，但營業(yè)員告訴顧客店里沒有。 點 評：這時營業(yè)員不應(yīng)說“我們沒有，而是要向顧客介紹其他好的東西。簡單地說“沒有會破壞金店形象。 現(xiàn)象八：貶低同行。 點 評：顧客看過幾家，可能會說別家價格款式如何。營業(yè)員這時直接貶低同行，其實是在貶低自己。 現(xiàn)象(xinxing)九：譴責(zé)(qinz)顧客。對顧客說“不懂就別亂說。還有一種情況較多見，顧客因為(yn wi)信任，可能把在別家買的貨拿過來

26、給營業(yè)員鑒定估價。而營業(yè)員卻說“這是K金嗎？假的吧。 點 評：既影響顧客心情(xnqng)，也會帶來不必要的同行糾紛。 現(xiàn)象(xinxing)十：面對顧客的詢問，說話太絕對。如顧客詢問掉石怎么辦時，有的營業(yè)員就會說：“怎么可能掉石，除非你拿鉗子往下扳。也有營業(yè)員說：“如果掉石，肯定是你自己不小心碰了。點 評：這會讓顧客感到被營業(yè)員給碰回來了。員工考核方法_公司員工的考核，主要是從“德、能、勤、績四個方面進行?！暗戮唧w包括員工的政治思想、個人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。這方面的表達主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，很多員工可能面臨要培養(yǎng)新的員工的情況，這樣就要求員工能很好地做到言傳身教

27、，將自己的工作經(jīng)驗和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為公司的開展做出一個員工應(yīng)盡的義務(wù)。 “能主要指人的能力，既包括知識能力和學(xué)識水平，又包括實際工作能力、組織(zzh)能力和身體的耐力。例如公司(n s)在一些緊急情況下，遇到(y do)的突發(fā)事件的如何處理和應(yīng)對，以及在公司(n s)的開展(kizhn)過程中怎樣獻計獻策，提出有利于公司擴張和開展的方案和方案等。 “勤反映出的是員工的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性及紀律性等各個方面。例如對公司來說，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營行為，但是因為公司所處的行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求公司的商品和效勞應(yīng)具有創(chuàng)新，變化，相應(yīng)的，員工也應(yīng)當(dāng)能在變化的市場中隨

28、時把握商機，與時俱進，做好銷售工作。 “績主要指工作實績。工作實績是德、能、勤、績的綜合反映。對公司員工的考核和評價，“績是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織公司的商品流通，擴大商品銷售，是一個公司的根本經(jīng)營任務(wù)和社會責(zé)任。公司在一定時期內(nèi)所實現(xiàn)的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該公司經(jīng)營機制是否有效運行，另一方面也說明它求生存、求開展的能力大小和其經(jīng)營前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤相近的條件下，各公司之間相比擬如果要創(chuàng)造較高的利潤，就一定首先要創(chuàng)造較高的銷售額。因此，銷售目標(包括銷售量目標和銷售額目標)是公司最根本的經(jīng)營目標。 公司員工的考核可以從以下(yxi)幾個方面進行： (1)營業(yè)額和

29、利潤總額的同步(tngb)增加； (2) 員工(yungng)素質(zhì)(szh)和效勞(xio lo)水平的上升； (3)庫存量和管理費用的降低； (4)采購本錢的降低； (5)市場占有率擴大； (6)商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高； (7)知名度提高； (8)廣告效果顯著； 當(dāng)然，工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、本錢控制，細至員工出勤、營業(yè)場所的清潔，員工都必須身體力行、催促落實。工作是全面的，一個成熟的員工，不僅要有銷售、顧客效勞、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。優(yōu)秀員工準那么(n me)_第1條準那么(n me) 對自己公司的產(chǎn)品(chnpn)抱有極大

30、的興趣 1.對公司(n s)的產(chǎn)品具有(jyu)尋根究底的好奇心 2.始終表現(xiàn)對公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛 3.熱愛并專注于自己的工作 4.天下沒有一勞永逸的事，要不斷自我更新. 第2條準那么 以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動客戶 1.以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動客戶 2.站在客戶的立場為客戶著想 3.最完善的效勞才有最完美的結(jié)果. 第3條準那么 樂于思考，讓產(chǎn)品更貼近客戶 1.了解并滿足客戶的需求 2.思考如何讓產(chǎn)品更貼近客戶. 第4條準那么 與公司制定的長期目標保持一致 1.跟隨公司的目標，把握自己努力的方向 2.做一個積極主動的人 3.獎金和薪水不是惟一的工作動力 4.把自己融入到整個團隊中去 5.

31、幫助老板成功，你才能成功. 第5條準那么 具有遠見卓識，并提高專業(yè)知識和技能 1.對周圍的事物要有高度的洞察力 2.吃老本是最可怕的 3.不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力 4.掌握新知識新技能，以適應(yīng)未來的工作 5.做勇于創(chuàng)新的新型員工. 第6條準那么 靈活地利用那些有利于你開展的時機 1.時機從來不會缺乏 2.用行動創(chuàng)造機遇 3.敢于冒險，才能抓住成功的時機 4.珍惜和利用公司提供的不同工作時機 5.抓住每一個展現(xiàn)自己的時機. 第7條準那么 學(xué)習(xí)經(jīng)營管理之道，關(guān)注企業(yè)開展 1.好員工應(yīng)該學(xué)習(xí)和懂得經(jīng)營管理之道 2.認定工作的價值，為公司賺取更多的利潤 3.樹立主人翁意識，處處為公司著想 4.視自

32、己為老板，把公司當(dāng)做是自己開的. 第8條準那么 密切關(guān)注和分析公司的競爭對手 1.時刻關(guān)注本行業(yè)的開展動態(tài) 2.樹立正確的競爭意識，敢于競爭 3.了解和分析競爭對手，才能戰(zhàn)勝對手 4.學(xué)習(xí)競爭對手，防止重犯對手所犯的錯誤. 第9條準那么 有效利用時間，用大腦去工作 1.善于動腦子分析問題，妥善解決問題 2.有了好的想法就立即去做 3.合理有效地利用時間，準時做事 4.從時間手中贏得時機 5.及時向公司提出合理化建議. 第10條準那么 員工必須具備的美德 1.忠誠 2.老實 3.守信 4.勤奮 5.節(jié)儉 6.熱情 7.敬業(yè) 8.責(zé)任心.珠寶(zhbo)銷售技巧_ 珠寶銷售是一門藝術(shù)，營業(yè)員在整個

33、銷售中起著至關(guān)重要的作用(zuyng)。顧客是否能購置(guzh)到滿意的珠寶關(guān)鍵(gunjin)是看營業(yè)員的工作。 1、 以良好的精神狀態(tài)準備(zhnbi)迎接顧客的到來 銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑(wixio)的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好！“歡送光臨。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準備接待顧客，當(dāng)有顧客臨柜時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的

34、動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。 2、 適時地接待顧客 當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最正確的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時還要消除顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而

35、毫無顧慮地讓你拿出首飾來。 3、 充分(chngfn)展示珠寶飾品 由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分(shfn)重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地翻開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動(bidng)鉆飾，手動口也動，把該描述的話根本(gnbn)說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察(gunch)鉆石，并且會問什么是“比利時切工，什么是“火.營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥無味的感覺。

36、在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。 4、 利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時機介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告，“影響力最強的廣告是其周圍的人。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭

37、煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住時機，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。 5、 引導(dǎo)(yndo)消費者走出購置(guzh)誤區(qū)，揚長避短巧妙(qiomio)地解釋鉆石品質(zhì) 由于(yuy)有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購置(guzh)鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負責(zé)地說有。比方當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有否那么顧客可能扭頭就走，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大局部鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，

38、營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原那么和條件以及價格比說服顧客。 6、 促進成交 由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。 7、 售后效勞(xio lo)當(dāng)顧客(gk)決定購置(guzh)并付款后營業(yè)員的工作

39、并未結(jié)束，首先要填寫出貨單據(jù)并適時(shsh)的介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比方(b fng)：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。此話立即引起顧客注意：“為什么？“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍這可能又是她辦公室的話題，如果堆放在一起就會損壞其他寶石。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡送下次光臨，比方“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生等等，要將“情字融入銷售的始終。 8、 總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗 對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找缺乏，互相幫助，共

40、同提高。 最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。首飾(shu shi)根底(gnd)知識(zh shi)_一、什么(shn me)是首飾首飾是指用貴金屬或珠寶玉石制作而成的供人們(rn men)佩戴的裝飾品。是冠飾、發(fā)飾、耳飾、面飾、鼻飾、手腳飾、服飾、佩飾、帶飾的總稱。與首飾相關(guān)的名稱還有一個，就是擺件包括大件。擺件，無論

41、在工藝上還是在材料上，跟首飾都有密切的關(guān)系。擺件是一種以欣賞為主的放置物，是日用工業(yè)擺件，純裝飾性擺件的總稱。這里指的擺件包括用貴金屬材料和金屬工藝制成的小擺件，大擺件，銀餐具，銀茶具等等，與用玉雕琢而成的玉器有區(qū)別。二、首飾用貴金屬的條件是什么美觀：美觀，不受酸、堿的影響；耐用：有一定的硬度和韌性；稀少：稀有，對人體無害。三、如何利用首飾語言首飾是一種沉默的語言：當(dāng)年瑞典乒壇名獎瓦而德內(nèi)爾在中國比賽期間參加當(dāng)?shù)仉娕_節(jié)目，對記者的提問對答如流，但當(dāng)主持人問道他是否結(jié)婚時，瓦而德內(nèi)爾靦腆的笑了，舉起左手向觀眾示意手上沒有戒指。戴戒指很有講究，尤其在國外，戒指不是隨便戴的，它戴在哪個手指上具有不用

42、的含義(hny)，這是一種標志，佩戴時一定要細心，以免鬧出笑話。時常戴在食指上，表示求偶；戴在中指上，已在戀愛(lin i)；戴在無名指上，已訂婚或結(jié)婚；戴在小拇指上，表示他單身(dnshn)。由于習(xí)慣(xgun)，大拇指上一般不帶戒指。按基督教的習(xí)俗，戒指應(yīng)戴在無名指上，據(jù)說是因為牧師用戒指順序(shnx)輕觸新人左手的三只手指，并說“奉圣夫、圣子、圣靈之名，然后正好落在無名指上。另一個更具浪漫色彩的傳說是，埃及人認為無名指的血脈是直接引進心房的愛情之脈，象征愛情永恒不變。四、首飾評價的三個因素是什么一種首飾是否名貴，一般考慮三個因素：材質(zhì)、加工的精度和款式。五、什么是佩帶首飾的“TPO原那

43、么TPO是英文Time、Place和Object 三個單詞的首寫字母縮寫形式。T代表時間，也可以用來代表時期、季節(jié)、時令、時代；P代表場合、地點、職位：O代表目的、目標和對象。追求美不能脫離現(xiàn)實，表達飾品美必須根據(jù)年齡、性別、膚色、儀態(tài)風(fēng)度等多種條件，綜合地予以考慮這樣才能形成整體的美感?？偟膩碚f，必須恰當(dāng)?shù)慕鉀Q好T。P。O。原那么這一問題。TPO組合不同，所需的首飾自然也不同。因此，歐美國家一個人往往有多件首飾，以適應(yīng)不同的時間、地點場合之需。六、首飾與人的性格、職業(yè)、服飾的匹配佩戴(pi di)首飾很有見就，除按T。原那么(n me)佩戴首飾外，還要考慮與本人(bnrn)性格、職業(yè)、服飾的

44、搭配。晚會(wnhu)裝佩飾：多件套飾 職業(yè)裝佩飾(pi sh)：經(jīng)典簡潔 休閑裝佩飾：個性隨意 牛仔裝佩飾：粗暴張揚七、首飾與人的氣質(zhì)有何關(guān)系由于人們的性格與氣質(zhì)不同，首飾的愛好也有區(qū)別。一般可將人的氣質(zhì)分為以下幾個類型：1、天真型：這種人的性格是無憂無慮，給人清新雅致的感覺，宜選用色彩單純明快的首飾2、嬌美型：這種人性格溫柔，易感羞澀。宜選用造型圓滑，氣質(zhì)柔和，充滿暖意的首飾，才會顯的溫情脈脈，富有魅力。3、奔放型：這種人的性格大膽豪放，不拘小節(jié)，宜選用大而粗的首飾。4、魅力型：這種人的性格剛毅，做事果斷，宜選用造型剛直，抽象和節(jié)奏感強的首飾。八、寶石與星座據(jù)說遠古時代基督教一件著名教士的

45、法衣前胸鑲嵌有12粒不同的寶石，用以代表12個月，不過這件神氣的法衣早已失傳，上面的寶石是什么也不太清楚?，F(xiàn)在知道的是，大約不晚于公元1562年，在德國或波蘭已有了佩戴生辰石的風(fēng)俗，后來傳便歐洲及至全世界。時至今日，一年12個月，每個月的生辰石是什么寶石，盡管不同的國家由于文化(wnhu)、愛好以及寶石資源的不同而有些差異(chy)，但大致(dzh)還是相同的。月份(yufn) 生辰(shngchn)石 幸運星座 象征 1 石榴石 摩羯宮12月22日-1月22日 真實與友愛 2 紫水晶 寶瓶宮1月22日-2月22日 老實與平和 3 海藍寶石 雙魚宮2月22日-3月22日 沉著與勇敢 4 鉆石

46、白羊?qū)m3月22日-4月22日 純潔無暇 5 翡翠或祖母綠 金牛宮4月22日-5月22日 幸運與幸福 6 珍珠 雙子宮5月22日-6月22日 健康與富有 7 紅寶石 巨蟹宮6月22日-7月22日 熱情與仁愛 8 橄欖石 獅子宮7月22日-8月22日 和睦與幸福 9 藍寶石 仕女宮8月22日-9月22日 慈祥與老實 10 歐泊 天秤宮9月22日-10月22日 安樂與幸運 11 黃玉 天蝎宮10月22日-11月22日 友愛與希望 12 綠松石 人馬宮11月22日-12月22日 成 功 常見貴金屬知識介紹_一、黃金(hun jn jn)、K金系列(xli)1、黃金首飾按照(nzho)含金量不同分為純金

47、和K金系列(xli)1純金系列(xli)首飾目前市場上常見的有足金、千足金兩種純金首飾。足金是指含金量不小于99.0%的純金首飾；千足金是指含金量不少于99.9%的純金首飾。金是人們十分熟悉的金屬，早在古代就為人們所知。是人類最早發(fā)現(xiàn)的金屬之一，比銅、錫、鉛、鈦、鋅都早。金是元素周期表中第I B族元素，原子量196.9665，密度19.3g/cm3，熔點較高，達1063，沸點2966。金的外觀為金黃色，光澤強而質(zhì)軟。具有延展性，可拉成極細比頭發(fā)還細的絲或壓成很薄的片。1g金可以拉成長在4000m的細絲，金可以壓成千分之一毫米厚的金箔，這樣薄的金箔看上去幾乎透明，而且略帶綠色或藍色。金的化學(xué)性質(zhì)

48、很穩(wěn)定，化合價為1和3。在任何溫度下，空氣或氧氣對金皆無作用。這就是“真金不怕火煉這句俗語的科學(xué)根據(jù)。古代的金器至今已有幾千年了，但依舊金光閃閃。金對單獨的酸，如鹽酸、硝酸、硫酸等均無化學(xué)反響，但王水那么能使金溶解。2K金首飾系列純金較柔軟和易于彎曲，所以有容易被刮花和變形的缺陷，珠寶商采用了一種含黃金的合金，俗稱“K金KARAT GOLD。參加其他金屬不但能令合金的硬度增加，而且可以造出不同的顏色，配合不同人士的喜好。我們比擬熟知的有“14K“18K等，所謂的“K值，是指黃金含量的單位。國際上是把24K金當(dāng)作含金量100%來計算的，所以1K的含金量為100/24=4.166% 我國市場上最多

49、見的是“18K金，其含金量為184.166%=75%，飾品上應(yīng)打上的印記為“G18K或“Au750。黃金與其他金屬熔合時，由于其他金屬的種類(zhngli)和摻入量的比例不同，可以獲得不同顏色的K金。因為(yn wi)K金是熔合而成的合金(hjn)，故外表(wibio)與內(nèi)部的顏色(yns)是一致的，不因為經(jīng)過一段時間佩戴后發(fā)生變色現(xiàn)象。“K金用的合金是影響其顏色的主要因素。銅是最常用的合金，銅的含量越大，顏色越紅。較重分量的銀將變的較白及微微帶綠的感覺，還有紅色、藍色、黑色和紫色的K金。白K金是參加了鎳、鋅或鈀所形成的顏色。以下是18K金的顏色于其合金種類及成分的比擬：K金顏色合金成分黃色9

50、.5%銀，15.5%銅紅色25%鋁藍色25%鐵綠色深25%銀綠色中5%銀，20%銅綠色淺23%銅灰色8%銅，17鐵%粉紅色5%銀，20%銅玫瑰紅25%銅咖啡色6.25銀白色25%鈀或11%銅和鋅，14%鎳3包裹(bogu)金首飾鍍金(d jn)首飾GP鍍金首飾(shu shi)是在以普通金屬為胚胎的首飾外表(wibio)，用電鍍(dind)的方法鍍上一層黃金，但鍍層一般都很薄 ，在35um左右。國家規(guī)定鍍層厚度不得小于0.5um。包金首飾FG包金在美國也稱為填金。包金首飾是在銅或銀片上壓一層金箔，金箔的厚度1050um之間，由于包金首飾的厚度比鍍金厚，外表與黃金首飾相似。這種包金首飾在美國都打

51、有KF印記，如果金箔是18K金，就在首飾內(nèi)側(cè)打上18KF印記。國家規(guī)定包金厚度不得小與0.5um。3、18K白金首飾的保養(yǎng)K金首飾都含有一定量的銀和銅。銀和銅的化學(xué)活動性不如金那么穩(wěn)定，他們遇酸、堿等在不同條件下，都有不同程度的化學(xué)反響。除此，不要在二氧化硫、氯化氫、硫化氫等含量高，化學(xué)污染較嚴重的地方戴首飾；要防止使K金首飾與酸性、堿性物質(zhì)及汗?jié)n長時間的接觸。有鉛污染的地方如印刷廠等地也應(yīng)忌戴金首飾。因為鉛對金有捕集作用在高溫情況下。長期受鉛的污染，鉛微粒也可聚集于金首飾的外表?？傊?，金首飾(shu shi)受到這類化學(xué)物質(zhì)的腐蝕后，外表(wibio)會變的發(fā)暗。遇到這種情況時，要經(jīng)常用牙刷

52、加少量(sholing)的牙膏輕輕把K金首飾刷亮，并用清水沖洗(chngx)?；虻綄I(yè)的廠家、商家(shn ji)拋光。二、鉑金系列鉑金一一優(yōu)雅，高貴的化身鉑金在近幾年特別流行，更在白領(lǐng)年輕女士中掀起了一股熱潮。那么，它的魅力究竟何在?就在它的稀有，純潔和硬度， 以及其特有的優(yōu)雅氣質(zhì)。鉑金是一種比黃金更稀有的金屬，每年的開采量僅為黃金的二十分之一。因此，擁有鉑金首飾自然“可貴。鉑金首飾是由純度極高的鉑金(約為90)以及高純度鉑族合金制作而成的，即使經(jīng)常佩戴也不會褪色。同時，鉑金的抗氧化能力大大超過黃金和銀，從而使鉑金的天然光澤永恒如新。鉑金的堅硬度是黃金的兩倍， 因此經(jīng)久耐用并常被用來襯托寶石

53、。鉑金所展示的不僅是外在美，更是一種美好的生活觀。作為世界上最稀有的首飾用金屬，日趨受到都市女性鐘愛。目前我國首飾的鉑金含量規(guī)格有90.0、95.0，99.0%，稱為Pt900、Pt950、Pt990首飾，。1、鉑金的性質(zhì)稀有，純潔和永恒鉑通常稱為白金。熔點1773，色澤銀白；化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，不變色。1) 數(shù)量一鉑金開采困難，比黃金更罕有，富收藏(shucng)價值。2) 顏色一銀白色，光澤亮度俱佳，予人清純(qn chn)、優(yōu)雅的感覺。3) 硬度(yngd)一幾乎是金屬中最強的(摩氏硬度44.5)，不易(b y)磨損刮傷，鞏固(gngg)耐用，適合做各款飾4) 防腐性一耐腐蝕性強，不與其它酸，

54、堿度高的物質(zhì)起化學(xué)反響，不易氧化變色。5) 熔點一攝氏1773高溫才能溶解，穩(wěn)定性非常高。2、我國鉑族金屬儲量及分布我國現(xiàn)探明鉑族金屬儲量300余噸，其中鉑的儲量約占23。這些儲量90集中在甘肅、云南、四川三個省，而且又相對集中在三個著名礦床，即甘肅金川白家咀子銅鎳礦、云南彌渡金寶山銅鎳礦和四川楊柳坪鉑鈀銅鎳礦。3、我國鉑族金屬的產(chǎn)量目前我國鉑族金屬產(chǎn)量微乎其微，年產(chǎn)量僅有800多公斤，其中90產(chǎn)自甘肅白家咀子銅鎳礦。工業(yè)及首飾用鉑大多依賴進口。4、鉑金與K白金有什么區(qū)別鉑金在化學(xué)上稱為鉑，其印鑒代號“Pt，也是鉑的化學(xué)符號，是英語PLATIUM的縮寫。其典雅純樸的色澤是與生俱來的。鉑金首飾的

55、含量以千分來計算，Ptl000即為純鉑金，Pt950或Pt900即為含鉑金量為千分之950和900。K白金是以黃金為主的白色合金。比方黃金與鈀金或黃金與銅鋅的合金都是白色的。其印鑒代號“WG，是英語“WHITE GOLD的縮寫，意思是“白色的黃金，鉑金的密度高于K白金，相同體積的鉑金重量要高于K白金。三、鈀 金 認識(rn shi)流行飾品鈀金 鈀palladium元素符號pd,鉑族素之一。1803年英國化學(xué)(huxu)和物理學(xué)家沃拉斯頓從粗鉑中別離(bil)出新元素鈀和銠。鈀在地殼中的含量(hnling)約為一億分之一，在鉑系元素中占首位。 鈀金特性(txng)穩(wěn)定鈀palladium元素符

56、號pd,鈀金、顏色、外觀與鉑金似，金屬光澤。熔點為1555，硬度44.5,相對密度12,輕于鉑,延展性強,硬度比鉑金稍硬?；瘜W(xué)性質(zhì)較穩(wěn)定，不溶于有機酸，冷硫酸或鹽酸，但溶于硝酸和王水，常態(tài)下在空氣中不會氧化和失去光澤。 鈀金，鉑族金屬中的貴族鈀金是鉑系金屬之一。在礦物分類中，鉑系金屬包括鈀、銠、鉑等,是金屬中典型的“貴族之家。 稀有、純潔、尊貴、典雅 目前雖然國際鈀白金價格比鉑金廉價，但在歷史上國際鈀金價格曾經(jīng)高于鉑金的價格約300元/克2001年11月6日國際鈀金價格更是曾高達于1094美元/盎司,鈀白金是世界上最稀有的貴金屬之一，世界上只有南非和俄羅斯等少數(shù)國家出產(chǎn)，每年總產(chǎn)量不到黃金的5

57、%，比鉑金更稀有。鉑金、鈀白金為鉑族里蘊藏量最少的兩種礦物。而且在國際貴金屬現(xiàn)貨，期貨交易行情中有鈀金、黃金、鉑金、銀四大交易品種。四、銀白銀與黃金，都是貴金屬，在歷史上，白銀一度曾比黃金貴兩倍。白銀以其獨有的光亮潔白顏色和理化性質(zhì)，自古(zg)就受到人們的喜愛和廣泛應(yīng)用。白銀，是人類最早發(fā)現(xiàn)和使用的金屬之一，據(jù)考古學(xué)家研究，中國在春秋戰(zhàn)國時期就有銀飾品和銀質(zhì)器皿出現(xiàn)(chxin)。據(jù)歷史記載，在4000年前中國就發(fā)現(xiàn)(fxin)和使用白銀。常見珠寶(zhbo)知識介紹-鉆石(zunsh)_鉆石的英文名稱Diamond，來源于希臘文金剛一adams，意為“無可征服，然而當(dāng)時，此詞用來指鐵等堅硬

58、的金屬，之后又泛指硬度比鐵大得多的藍寶石。隨著人們對寶石的不斷認識，才把diamond專指鉆石。一、鉆石的傳說古希臘人相信鉆石是隕落到地球上的星星碎片，甚至有人認為鉆石是天神滴落的眼淚；人們也一度認為鉆石是由天水或天露而來。在梵文中鉆石一詞即為雷電之意，借以表達鉆石由閃電而生的信仰。直至今日現(xiàn)代科學(xué)的開展才告知人們鉆石并不是由天而降，相反是破地而出的。古人還相信鉆石會生小鉆石，連著名的科學(xué)家波義爾(R.Boyle，1627-1691)也相信此種說法。在17世紀，葡萄牙的探險家認為“鉆石在接近地表處生長2-3年可長成，并以礦工為何假設(shè)干年再返回老礦區(qū)仍可采到鉆石為例證實這一觀點。二、關(guān)于鉆石(z

59、unsh)的知識鉆石是大自然地質(zhì)作用的產(chǎn)物。具有稀少、美觀、耐用和不可再生的特點(tdin)。因其涉及的專業(yè)性很強，內(nèi)容較多，在這只作概念性的簡單介紹。1、鉆石(zunsh)的成分鉆石是在地球(dqi)深部高溫、高壓條件下形成的一種碳元素組成的單質(zhì)(dnzh)晶體。2、計量單位一克拉克拉是寶石重量的單位，“克拉來自非洲的一種叫“角豆樹的種子，這種角豆樹種子重量大小驚人的一致，早期鉆石的重量用這種種子稱重。1克拉等于0.2克，1克拉又分為100分， 即一顆半克拉的鉆石便等于50分，其它三要素相同時，鉆石越大價值便越高。鉆石的售價是按照重量的等級，有不同的價格。3、鉆石的4C目前國際衡量鉆石價值的

60、標準是用4C，4C是由4個C開頭的英文字母組成的。重量Carat Weight-單粒越大價值越高 顏色Color-越接近于無色或高純度顏色的鉆石價值越高鉆石可呈多種多樣的顏色，但以無色一淺黃色系列的鉆石絕對多數(shù)。目前世界(shji)各國對花色鉆石的顏色評估還沒有標準，這里介紹的標準也是針對無色一淺黃白系列鉆石的。國際上鉆石顏色分級(fn j)不同體系之間有所不同，但都逐漸地認同美國珠寶學(xué)院(xuyun)(GIA)所提出(t ch)的分級標準。GIA及國際(guj)的色級用英文字母表示， 由最高色級D至最低色級Z，顏色由白到黃，共有23級，而我國國家標準考慮到實用性，將其分為12級。字母表示數(shù)字