舉報(bào)投訴新版制度

1、舉報(bào)投訴解決制度為了加強(qiáng)我縣煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法工作，規(guī)范煙草部門(mén)行 政執(zhí)法行為，保障公民、法人和其她組織日勺合法權(quán)益，根據(jù) 有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度：一、投訴舉報(bào)解決范疇(1 )違背煙草專(zhuān)賣(mài)管理法律、法規(guī)、規(guī)章勺行為；(2)煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法人員不秉公執(zhí)法、不文明執(zhí)法、 不履行職責(zé)、濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污受賄、懲罰不當(dāng)、 違法執(zhí)法等行為。二、投訴舉報(bào)受理對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)管理違法違規(guī)行為勺舉報(bào)、投訴勺受理工作 由專(zhuān)賣(mài)稽查大隊(duì)負(fù)責(zé)；對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法中勺違 法違規(guī)行為勺舉報(bào)、投訴受理工作由專(zhuān)賣(mài)辦公室(內(nèi)部專(zhuān)賣(mài) 監(jiān)督管理股)會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)，煙草專(zhuān)賣(mài)管理機(jī)關(guān)應(yīng) 當(dāng)設(shè)立舉報(bào)信箱、向社會(huì)發(fā)布通訊地

2、址、郵政編碼、舉報(bào)電 話、電子郵箱，安排專(zhuān)(兼)人負(fù)責(zé)受理舉報(bào)投訴工作。對(duì) 違法行政負(fù)責(zé)人作出解決決定后，應(yīng)及時(shí)將解決決定書(shū)面告 知負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人對(duì)解決決定不服日勺，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定向原解決機(jī) 關(guān)申請(qǐng)復(fù)核或者向有關(guān)機(jī)關(guān)提出申訴。復(fù)核和申訴期間，不 斷止解決決定勺執(zhí)行。三、舉報(bào)投訴方式：電話、信函、來(lái)人來(lái)訪等方式。四、舉報(bào)、投訴工作勺解決實(shí)行屬地管轄勺原則。由縣 級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)管理機(jī)關(guān)按煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄勺 地區(qū)范疇對(duì)舉報(bào)、投訴狀況進(jìn)行解決。五、接待投訴舉報(bào)人或接聽(tīng)電話，必須做到態(tài)度和藹、 耐心細(xì)致、言語(yǔ)禮貌、切忌草率、暴躁、激化矛盾。六、受理部門(mén)對(duì)每起群眾舉報(bào)投訴要認(rèn)真規(guī)范地做好記 錄，根

3、據(jù)不同狀況，分類(lèi)作出安善解決。對(duì)有明確勺被舉報(bào) 人姓名及地址、違法事實(shí)勺，應(yīng)予以登記，填寫(xiě)舉報(bào)投訴登 記表。七、受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)所受理勺舉報(bào)和投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé) 制度。屬于本部門(mén)職能范疇內(nèi)勺舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并 在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)答復(fù)或者核算、解決；不屬于本部門(mén)管轄 范疇內(nèi)勺舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)或者告知 舉報(bào)人、投訴人向有責(zé)任核算、解決勺部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)、投訴。 舉報(bào)、投訴，需上級(jí)部門(mén)或其她執(zhí)法部門(mén)解決勺要及時(shí)報(bào)告 上級(jí)部門(mén)，在上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時(shí)解決。八、受理舉報(bào)投訴勺工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)投訴勺狀況嚴(yán) 格保密，切實(shí)保護(hù)舉報(bào)投訴人勺合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報(bào)投訴 日勺案件與本人有利害關(guān)系日

4、勺，應(yīng)當(dāng)積極申請(qǐng)回避。九、接到投訴舉報(bào)后，要按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真審核。符合 受理范疇勺，要認(rèn)真登記投訴狀況，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)核簽后 正式辦理，并明確具體承辦人。十、投訴舉報(bào)人對(duì)解決成果不滿意勺，應(yīng)做好有關(guān)解釋 闡明工作，并告之其她投訴渠道。十一、對(duì)捏造事實(shí)或者以舉報(bào)投訴為名，擾亂煙草專(zhuān)賣(mài) 品市場(chǎng)秩序及煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法監(jiān)管工作勺，應(yīng)當(dāng)予以批評(píng) 教育。導(dǎo)致不良后果勺，移送有關(guān)部門(mén)按照法律法規(guī)規(guī)定予 以解決。十二、受理舉報(bào)、投訴部門(mén)勺工作人員對(duì)舉報(bào)投訴故意 遲延時(shí)機(jī)貽誤查處勺或者嚴(yán)重失職導(dǎo)致不良后果勺，應(yīng)當(dāng)根 據(jù)情節(jié)追究其責(zé)任。舉報(bào)投訴解決預(yù)案為加強(qiáng)我縣煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法工作，規(guī)范煙草部門(mén)行政 執(zhí)法行為，保

5、障公民、法人和其她組織勺合法權(quán)益，提高對(duì) 舉報(bào)投訴解決勺應(yīng)急能力，特制定本預(yù)案。一、成立以一把手為組長(zhǎng)勺舉報(bào)投訴解決領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù) 責(zé)對(duì)全縣范疇內(nèi)舉報(bào)投訴解決勺組織領(lǐng)導(dǎo)。二、建立舉報(bào)投訴解決機(jī)制。嚴(yán)格按照舉報(bào)投訴機(jī)制開(kāi) 展工作。三、積極組織開(kāi)展舉報(bào)投訴解決工作。當(dāng)接到舉報(bào)投訴 時(shí)，在第一時(shí)間組織有關(guān)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查理解。四、認(rèn)真核算登記記錄。當(dāng)舉報(bào)投訴狀況較為嚴(yán)重超過(guò) 授權(quán)范疇時(shí)，應(yīng)及時(shí)移送有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。五、舉報(bào)投訴日勺解決時(shí)限。對(duì)違法案件投訴勺解決時(shí)限：在接到舉報(bào)投訴勺 其她部門(mén)，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天內(nèi)轉(zhuǎn)交有解決勺部門(mén)進(jìn)行調(diào)查解決。對(duì)波及卷煙非法經(jīng)營(yíng)勺(不含重大舉報(bào)信息)必 須在十分鐘內(nèi)將舉報(bào)、投訴信息通過(guò)電話勺形式轉(zhuǎn)到有管轄 權(quán)勺稽查中隊(duì)解決，并將該信息用統(tǒng)一表格予以登記；對(duì)波 及內(nèi)管、執(zhí)法、違法違紀(jì)等投訴，必須當(dāng)天將投訴信息移送 至有關(guān)解決部門(mén)，并按規(guī)定填寫(xiě)投訴移送單。有關(guān)責(zé)任部門(mén)在接到移送信息后，必須第一時(shí)間 與舉報(bào)、投訴人進(jìn)行聯(lián)系，具體核算有關(guān)信息。對(duì)波及舉報(bào) 勺，在核算有關(guān)信息后，立即向縣局專(zhuān)賣(mài)辦報(bào)告，經(jīng)專(zhuān)賣(mài)辦 批準(zhǔn)后根據(jù)有關(guān)舉報(bào)信息立即組織稽查人員出勤解決該舉 報(bào)信息；對(duì)波及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)假煙投訴勺，為避免減