心得體會銀行優(yōu)秀柜組心得

1、銀行優(yōu)秀柜組心得銀行優(yōu)秀柜組心得銀行優(yōu)秀柜組心得銀行工作心得體會篇一：銀行工作 ;心得體會臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作， 而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我 想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它， 力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務、 熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務明星”、x地市分行“十佳；會計員”等榮譽稱號。 作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我 行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的 職業(yè)榮譽

2、感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè) 競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、 快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象， 吸取更多的存款?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理 需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存 單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以 辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就 及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，

3、換來顧客的一份滿足就是我最 大的滿足。;文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總 是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次， 已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一 位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我 忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn) 金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿 著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到 x銀行, 沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè) 務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝 謝你們了

4、”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員 應該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正 急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回 下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承 兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺 地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽， 正惆悵地 望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽 到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理， 而當時恰逢業(yè)務高峰期，那幾 個柜 臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上， 有氣無力地告訴我她身體很不

5、舒服， 急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽 蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看 看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起 自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項， 便趕緊為大媽辦理了取款手 續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝,”。其實，在臨柜工作中，像這 樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我 發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的 佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報 告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。 大概過了一個多小 時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地

6、柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西 似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng) 理，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給 他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好！真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度 固然很重要，但過硬的業(yè)務素質(zhì)也是必不可少的。 平時不但要多練業(yè) 務技能，還要多學相關(guān)業(yè)務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希 望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務 全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到 了很多東西，同時也

7、豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務種類的增多， 營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同 事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累， 但我們總是毫無怨言。身為x銀行人，我將認真實踐“ ;三個代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x 銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量！篇二：銀行工作心得體會時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商 業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同 事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習

8、專業(yè)知識，提高專業(yè)技能， 完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來 越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的 大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤 奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤學苦練愛崗敬業(yè)銀行優(yōu)秀柜組心得進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說： “儲 蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被 嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸， 而且在這個崗位上一 干就是三年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時 時常遇到困難，強烈的 ；挫折感讓我在心里

9、默默地跟自己“較勁”， 要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂 的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁 有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于 嬉”。為此，我為自己規(guī)定了 “四個一點”，即：早起一點，晚睡一點, 中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、 鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習 基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度 和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗， 改正自已 的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑 著對商業(yè)銀

10、行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母 親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重， 其實有多少心酸只 有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與 家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長 期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài) 度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓 來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能， 更要求我們能針對每一 位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作 中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，

11、從每件小 事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來， 說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證 件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急； 一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號， 協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。 這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事， 卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它 是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象， 為此 我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”， 耐心細致的解答客

12、戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷 和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅 持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考 問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作 方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握 了相關(guān)業(yè)務以及 ；規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸 明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作， 重要的是如何將 它做的好，做的更好。隨著業(yè)務的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，

13、儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與， 每當 節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對 遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又 會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率 就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作， 一個人的力量總是有限的。作為 一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、 幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新

14、來的同事適應新環(huán)境，適 應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè) 務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)， 而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。 在平時的工作中，我還將自 己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。 我想，這樣的教法不一定是 最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉 一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入， 他們雖有一定的金融 專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快 上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的 藝培訓，特別是要嚴格按 照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等 等，

15、養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平 常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他 們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎 實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個 臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不 能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷 吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。 時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的 競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務， 從新基

16、金的發(fā)行 到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切 地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得 更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了會計 從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上崗資格證書、總行會計業(yè)務上 崗資格證書。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試， 為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。三、業(yè)務全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能 力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快 捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核

17、為我盡快提高業(yè)務技能提 供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平 時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。今年因為工作的需要，我被安排到信貸業(yè)務內(nèi)勤崗位，開始學習新的 業(yè)務知識。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向 其他的信貸方面人員請教，認真學習信貸操作規(guī)程。在較短的時間里， 順利完成了從儲蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換。在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常 注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記， 分析其發(fā)生頻率 和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了 銀行資金風險。經(jīng)過幾個月的學習，

18、我更加體會到銀行是一個高風險 的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作， 必須要嚴格按操作規(guī)程辦 事，認真細致，扎實投入，一步一個腳印。銀行優(yōu)秀柜組心得 進入商業(yè)銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生， 每當從銀行 晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋; 我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠 心和熱情去對待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里，我取得今天的成 績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的 集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會， 我也珍惜這 樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、 留住客戶

19、，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作， 同商業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。篇三：銀行工作心得體會早上9點整，我準時到達新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能 夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)， 而且公司企業(yè) 單位也具有相當規(guī)模。一個管理員問明白我的來歷，得到確認后，讓 我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進入了房間， 看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生， 還有另 一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，后來一個面似行里的同事朋友同他閑

20、聊一會，他邊處理手中的事務邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當。觀察呂先生的言 談舉止能夠很清晰地認識到標準 hr是怎樣做工作的。后來一位孫小 姐也進來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當即明了，坐了雖不久 但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們終于開始“處置”我了。 呂先生首先遞來一份實習生須知，我看了又看，記住了：好學，多問， 多想，多了解銀行業(yè)務，體會銀行文化，做標準銀行從業(yè)員,其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人 胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當然認為南山山支行 在南山區(qū)，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。 倒騰了半天原來 金豐城大廈的南山支行

21、就在書城旁邊。 Mygod，南山支行在福田河羅 湖交界。我的理解，他們理所當然的想法，對于招行的缺乏認識，造 成時間的浪費，無聊還打了個聲訊臺問路。暈！ 終于到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。 招行的人力 資源干事有個特點，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷， 我沒有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè) 院校，籍貫，專業(yè)，快要到中午了，標準的銀行生物時鐘以及 hr的 反應作崇，他讓勤務給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長， 南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個 56個人擠在一起 的辦公室兩倍還大！兩個女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用 眼角看了我

22、一下，我也調(diào)整自己的站姿，學著胡先生雙手背鎖。但不 自然，當然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)讉€一般問題和 不會回答的意向后（胡先生一直有做記錄）。他同我握了握手，讓我 先實習。胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實習網(wǎng)點，要了我手機， 星期一先到這里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。藝銀行工作心得體會第二篇、銀行員工心得體會銀行優(yōu)秀柜組心得臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作， 而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我 想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它， 力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服

23、務、 熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導的好評作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我 行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈 的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行 業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周 到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理 需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存 單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期

24、日，若未到期，就看是否可以 辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最 大的滿足，下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不 敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時 間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆 地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼， 并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾 家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家， 但覺得始終不妥，

25、于是抱著試試看的心情又跑到工行， 沒想到竟然還 可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前， 他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了” 。我 聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。 然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，想客 戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動詮釋“竭盡我能， 感動你心”的服務理念。創(chuàng)新服務，為特殊群體的銀行卡激活、密碼 重置提供上門服務，讓客戶十分感動。整理客戶的硬幣6000多枚，為客戶解決零幣難存的憂愁，在平時的工作中，為攬存陪同客戶去他 行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業(yè)務的老人提供熱情、

26、周到、便 捷的服務等事例還有很多很多，早已將文明服務、規(guī)范化服務融入到 了自己工作的每一天，融入到了自己服務的每一位客戶身上！第三篇、 銀行柜員實習心得體會（精選5篇）銀行優(yōu)秀柜組心得 銀行柜員實習心得體會一：銀行柜員實習心得體會經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實習， 客觀上來說，我對自己在學校 所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的 關(guān)系，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習的主要內(nèi)容是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作。首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤， 再數(shù)

27、數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工 作內(nèi)容。自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真 是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務” 是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞， 而捆錢，不管是困破鈔還 是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務， 而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針 的利用時間。銀行優(yōu)秀柜組心得時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶 新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導對于銀行工作制度的強調(diào)。 所謂的制度就 是銀行工作人員行為規(guī)范的準則， 是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不 出錯，但

28、是違背了制度就埋下了出錯的隱患。 剛到營業(yè)部實習的第一 天，主任就給了我一本信用社的制度讀本， 而且百般告誡與強調(diào)制度 的重要性。然而在接下來的實習過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學習，銀 行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬?有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都 在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯， 雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少 了哪怕是一角錢都是大事（特殊的除外），這都說明了在操作的過程中 存在著錯誤，是對工作完成度的否定。銀行優(yōu)秀柜組心得 銀行柜員實習心得體會二：銀行柜員實習心得體會（379

29、4字） 時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入中國銀行的隊伍實習有 9個月了。當?shù)?一次踏進工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程， 讓我自己不 覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。 在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完 善自己的業(yè)務素質(zhì)，領(lǐng)導和同事們也都對我們相當照顧， 有不懂的他 們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，至V現(xiàn)在能成為 一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員。不斷地學習、熟練業(yè)務，才能讓 我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團隊精神、 與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中 的點滴財富的積累。一。愛

30、崗敬業(yè)，刻苦學習 在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。 同事 們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實 是很枯燥的。”其實現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復這基本同樣的 動作-無數(shù)次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜 歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款 結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務量，有時候忙的午飯都不能按時吃， 可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展，是在我們 每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自己的崗位， 每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會

31、珍惜，學會滿足。對于剛步入崗位的我們這批新人， 一切都要從零開始，一點一滴都需 要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業(yè)大學生的名義招錄而來， 可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián) 系，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有責任心，也具有 較強的自學能力。我們應該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中 與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在 工作中要把工作細節(jié)化，各種有疑問的問題應該即時的向有經(jīng)驗的老 員工請教，在業(yè)余時間也應該多學習一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務知 識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫 兩篇文章，我覺得這樣很好，

32、即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自 己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自 控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學習作 為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊 伍，讓我們忘記我們是大學生的名號， 讓我們把自己當成是一名新報 道的學生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學業(yè)”。二細致工作，微笑服務柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務知 識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務技 能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求， 不要以小而不為，在平常中我 們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得

33、有一次我 們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度 而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了， 可這成為 大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、 抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。這也是對自己 負責。我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位， 可這一個小小的窗口，卻是我們農(nóng) 信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形 象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為 我們面對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務流程， 在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也 遇到過不講理的，醉酒

34、后語無倫次的，可我們是服務行業(yè)，一切都要 以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有 的客戶對我們的服務稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切， 我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。 始終堅 持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考 問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作 方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。 每一次都服務都要用我們 真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務 成為農(nóng)信最好的名片。三。以案例為鑒懂得珍惜 前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林 農(nóng)信隊伍里面一

35、些典型的犯罪案例。 一些員工因為人生觀，價值觀發(fā) 生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無 盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入的農(nóng)信上班， 他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時 候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢， 這 個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來 的，一捆一萬，可那不是我的。對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但 想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔 恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn) 在所擁有的一切，努力的為了

36、農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的 價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時去陰埋。四。建立企業(yè)文化發(fā)揚農(nóng)信品牌一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟利益的提升， 注重 價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因 素，在人事管理，團隊協(xié)作，服務理念中也起這積極的作用。在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵， 可 我覺得還是有許多地方是值得改進提升的。 作為企業(yè)的員工，一味的 工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當?shù)奈幕顒涌?以促進職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之 間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培

37、養(yǎng)一些有意的 興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。 但企業(yè)文化絕對不是些活 動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責任。在網(wǎng)上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進了海爾集團，并接受了三年海爾文化的洗禮，三年 之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時候， 她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所工作的海 爾。當員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內(nèi)涵不 是一朝一夕就能形成的。但一個成功的企業(yè)是絕對缺少不了這種文化 底蘊。一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。 企業(yè)競爭力要靠科技力、營銷力和形象

38、力三力支撐，而品牌形象力是 現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規(guī)范化的同行業(yè) 競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，形成穩(wěn)定的消費者群。因此， 提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號，在攬儲的過程中，我體會到了信 用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。 簡單的例子，甚至還有很 多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工 商、農(nóng)行、建行等。在提升科技水平，發(fā)展新市場模式，提高 整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來發(fā)展中必須解決的問 題，而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，

39、在電視上，街邊的 廣告牌上我們可以看到很多各個銀行的宣傳資料， 營業(yè)網(wǎng)點的裝修規(guī) 模設備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進行新聞報 道，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會，很多 企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推廣的一 種策略。其實，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合力、感召 力，增強品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有肉，栩栩如 生。五。加強員工主觀學習能力在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時間，業(yè)務量也 不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)， 而忽視自我的日常學習。學習不單學的是書面上的知識，更主要

40、是提 升個人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感，我覺得這 就是一種很好的做法。日常的學習也應該列入員工考核的項目。 在集 體中能形成良好的學習氛圍。而不是把時間浪費在一些沒有意義上的 事情中去。六。加強對新員工的實習與培訓5個月的實習，讓我們對綜合柜員業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務操作流程都基本上 了解了。在我們這幫新入取的大學生在平時討論中， 我們都覺得在實 習期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務知識， 而對于別的方面業(yè)務我們基 本上都是不了解的。比方說發(fā)放貸款，我們只是按合同的信息去機械 式的去辦理，而合同內(nèi)容，以及貸款條件，需要注意的細節(jié)我們都是 簡單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時一些不

41、屬于綜 合柜員辦理的業(yè)務我們還是了解的甚少。我們還是更希望多吸取更多 的新知識，在更多的業(yè)務范疇中都去切身實踐， 這樣才能讓我們更好 的去學習，了解信用社的各種業(yè)務知識，有助于成為綜合人才，更好 的為信用社的發(fā)展貢獻自己的力量。結(jié)語每一個人走向工作崗位實習是必須擁有的一段經(jīng)歷， 它使我們在實踐 中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下 堅實的基礎(chǔ)。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結(jié)實 際操作中的經(jīng)驗和積累學習中自身的不足， 密切關(guān)注和了解信用社柜 員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走 向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中

42、能夠找 到自己屹立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做 出自己應有的貢獻。銀行柜員實習心得體會三：銀行柜員實習心得體會（2037字）這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務有了 一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是 挺大的。作為一名一直在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我 踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要 有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應 該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，

43、也必須 負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事， 盡對不會有人往 同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。 或許你要抱怨社會的無 情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步 自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方 圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦 理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟 悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也 總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行 業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這

44、點我有親身感受。正所謂， 我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得 最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的原因不說， 整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明，耐心也相 對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整， 錯誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候， 排在后面的人群就會催我們工作職員， 說我們的效率不高之類的，天 地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩， 聽指揮，假如是文化程度相對高點的

45、，單據(jù)填寫的水準也還可以，錯 了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。 再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定 期或者存取工資，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差， 經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經(jīng) 常有學生舉著卡進來取錢，張口就是 50，40，96之類的數(shù)字，往往 要把卡里最后一點錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說， 學生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有 時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是 和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。 再

46、就 是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著 發(fā)呆，不知道要干嗎。在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時 候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經(jīng)過我的實習，發(fā)現(xiàn) 了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對第四篇、銀行柜員心得體會銀行優(yōu)秀柜組心得銀行柜員心得體會自從xx年7月起，我從事著一份普通的工作銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，我認為不然，柜臺 上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)， 一樣是展現(xiàn)自我的舞臺。我熱愛這 份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點，能認認真真地做好每一件事情， 服務好每一位客戶，那就是不平凡。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線 員

47、工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好 服務的“文明窗口”，應時刻記住“一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意 為客戶服務”宣言并且付諸于行動，所以我每天都以飽滿的熱情，用 心服務，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的滿意。一方面，努力塑造良好 的柜員儀表形象，既然選擇了這個行業(yè)，那么就得尊重這個行業(yè)，就 得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象另一方面，在與顧客及同事之間 頻繁的交往中，時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、 發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個 合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。 每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，

48、 真正要做到讓每一個 客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大. 且不說人過一百形 形色色不好掌握每個客戶的心理需求， 就是柜員本人也是一樣，有 情緒化的時候。這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程， 只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友。第五篇、銀行 柜臺工作心得體會 銀行優(yōu)秀柜組心得 銀行柜臺工作心得體會時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、 發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好 地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，以適應環(huán)境 的變化?，F(xiàn)在x銀行為進一步加強全行柜面服務管理， 提升柜面服務 質(zhì)量，塑造x銀行國有商

49、業(yè)銀行良好的企業(yè)形象， 推動和促進全行各 項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫， 又制定了全行柜面服 務管理辦法和柜面服務標準?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的壓力。 銀行 的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。每天的客戶，就是考官，他檢驗著我們的工作。如果我們銀行員工每 天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位 思考一下，你會對柜臺工作人員應有的尊重嗎 ？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方， 沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范 我們到底有多少做到位了 ？?客戶對你的

50、態(tài)度，實際就是反映你自身言 行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應更多地反省鏡子里的 那個人哪里不完美，哪里需要改善。臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問選擇臨柜工作我不后悔嗎？ 而我總會毫不猶豫地說：不后悔。都說干一行，愛一行。我想，既然 我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認認真真地干好它， 爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的 窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè) 榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。虛心學習業(yè)務， 用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱忱對等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴峻 的形態(tài)下，我強

51、烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服 務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多 的存款。客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責， 努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務。 在維護銀行利潤的 前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比如辦理定期存款時，我 會特別留意存單的期限，及時提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利 息損失降到最低點臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。 文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認真接待， 不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下 班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準

52、備軋帳。這時，一位客戶急 匆匆地走進來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請他填好存款 憑條，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對方都說已下 班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥， 于是抱著試試看的心態(tài)又跑到 x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客 戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一 句：這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了。我聽了也感到很高興， 其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客 戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班， 我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整

53、理早上剛開出的銀行承兌匯票， 正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位 上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我， 可當時上班時間未到，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個 全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業(yè)務高峰期，那幾個柜臺客戶 排了長隊。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服， 急需取錢去醫(yī) 院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班 的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里 的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含 著淚連說：謝謝，謝謝 。其實，在臨柜工

54、作中，像這樣意想不到 的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上 有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好 的佰元人民幣，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫 時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地 柜臺外轉(zhuǎn)悠，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了 營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù) 交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：你們x銀行真好!真是太感謝你們了?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度 固然很重要，但過硬的業(yè)務素

55、質(zhì)也是必不可少的。 平時不但要多練業(yè) 務技能，還要多學相關(guān)業(yè)務知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許 多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從 他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。 隨著業(yè) 務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很 繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也 頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。注：第六篇、銀行員工組織 存款心得體會銀行優(yōu)秀柜組心得 組織存款心得體會做為銀行從業(yè)人員，存款永遠是擺在面前的首要任務之一。“一年之計在于春”，對于組織存款來說，春節(jié)期間客戶資金回籠最多，這個 時候便是我們組織資金

56、的最佳時機。當然組織存款也面臨諸多困難，比如海安地區(qū)財大氣粗的國有銀行， 比如雨后春筍般的股份制銀行，比如異軍突起的互聯(lián)網(wǎng)金融。要想在 這場戰(zhàn)斗中贏得主動，占據(jù)最高點，我們就得先知道客戶的需求在那 里。歸根結(jié)底，客戶眼中的最關(guān)心的兩個興趣點，利益和服務。利益，客 戶在乎的是在海安農(nóng)商行存錢，我的機會成本是多少，比起其他銀行， 我能得到多少實惠。我們要做的是，第一：宣傳到位，比如我行所有 定期存款利率上浮20%, 5年期定期存款5.5%,海安地區(qū)最高；以 365天計息。第二：雖然監(jiān)管部門明令禁止金融單位以各種方式給儲 戶贈送禮品，但這些儲戶做為我行的客戶，我們可以以個人名義贈送 一些小禮品作為人

57、情往來和對客戶的回饋。 對于高端客戶，我們可以 贈送我行發(fā)售的貴金屬（金額在100-1000不等）；對于初次接觸的潛 在客戶，可以贈送我行印刷帶有 LOGO的撲克牌、茶杯、對聯(lián)福字等 做為敲門磚。服務，想客戶所想。有的時候不經(jīng)意間的一句短信問候，也許就會給 客戶留下印象，我們平時要做的就是把與客戶之間的業(yè)務關(guān)系轉(zhuǎn)化為 親情關(guān)系。當然不同的客戶興趣點會有不同的側(cè)重，利益類客戶的維護成本較大，但舍不得孩子套不到狼，舍不得眼前的成本也不能獲得長久的 利益，在不違規(guī)的前提下該出手時就出手。 服務類客戶以親戚朋友居 多，這類客戶需要付出更多的真情去關(guān)心他們的工作和生活，想其所想，平時多交流多溝通。當然，

58、我們認識的親戚朋友永遠是有限的， 而存款任務每年卻是無限 增長的。這個時候就需要我們以點到線，以線到面進行擴散。這個點 就是我們最親的親戚和朋友，比如父母、愛人、同學，由此向外無限 擴散?？偟膩碚f，點、線、面是我們的硬件系統(tǒng)，利益和服務是軟件支撐。 提高硬件配置，優(yōu)化軟件支撐；兩者做好結(jié)合，我們的存款便能水漲 船高。第七篇、學習銀行先進事跡心得銀行優(yōu)秀柜組心得學習銀行先進事跡心得為了工作他們忘記了照顧家人、為了工作他們?nèi)淌苤⊥吹恼勰?、?了工作他們以即將退休的年齡依然奮斗在農(nóng)行的一線，五十多歲的年紀突破常人無法想象的困難學習柜臺操作技巧、 他們捐獻了自己的造 血干細胞讓素未謀面的病人獲得了二

59、次生命。 這就是來自平凡崗位上 的普通農(nóng)行員工，他們永不平凡的先進事跡感動著在場的每一位員 工。他們的先進事跡讓我感動震撼，久久不能平靜，使他們的先進事 跡為我的工作和生活指引了方向，我將從以下幾個方面做起：一、要善于學習、勇于學習“活到老、學到老”人的一生就是一個不斷的學習過程，只有不斷的 學習才能使自己獲得新知識、了解新思路、掌握新技術(shù)，才能不斷地 豐富自己完善自己。這些先進人物最突出的一個特點和長處就是刻苦 學習，善于思考，他們在做好本職工作的同時，能夠主動自我加壓， 手不釋卷，利用一切工余時間學習，鉆研技術(shù)和業(yè)務知識，使自身工 作能力和業(yè)務素質(zhì)很快得到提高。作為一名剛?cè)胄械男聠T工要做的

60、事 情還有很多，還有很多知識和技巧需要自己去學習去掌握。 身處銀行 這個行業(yè)更需要我們學習，內(nèi)部操作系統(tǒng)和軟件更新也快今天正在使 用的系統(tǒng)明天就升級了，再加上相應的運營概念不斷地完善， 這就要 求我要不斷地去學習新知識、了解新技巧、掌握新技術(shù)。二、擺正心態(tài)、愛崗敬業(yè)這些先進人物都是在自己平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，以往我的境界去做好每一件工作。為了完成單位的工作任務，他們不計 個人得失、顧不得照顧自己家里的親人，全心撲在工作中。只要工作 需要，再苦再累也毫無怨言，正是憑借著這種不計得失勇于奉獻的敬 業(yè)精神，使他們在看似平凡的崗位上干出了不平凡的成績。 我要向這 些先進人物學習，學習他們