心得體會(huì)銀行優(yōu)秀柜組心得

1、銀行優(yōu)秀柜組心得銀行優(yōu)秀柜組心得銀行優(yōu)秀柜組心得銀行工作心得體會(huì)篇一：銀行工作 ;心得體會(huì)臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作， 而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說(shuō)干一行，愛一行。我 想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它， 力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、 熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳；會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。 作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕?行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的 職業(yè)榮譽(yù)

2、感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、 快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象， 吸取更多的存款。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理 需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存 單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以 辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就 及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份耐心，

3、換來(lái)顧客的一份滿足就是我最 大的滿足。;文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總 是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次， 已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一 位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否還可以存款，見他走近我柜臺(tái)，我 忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn) 金跑過(guò)其他幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他只好拿 著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到 x銀行, 沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè) 務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝 謝你們了

4、”。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員 應(yīng)該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正 急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回 下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承 兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái)，我忙驚覺 地從座位上站起來(lái)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽， 正惆悵地 望著我，可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽 到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理， 而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾 個(gè)柜 臺(tái)外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上， 有氣無(wú)力地告訴我她身體很不

5、舒服， 急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽 蒼白的臉色，我能覺察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看 看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起 自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)， 便趕緊為大媽辦理了取款手 續(xù)。大媽含著淚連說(shuō)：“謝謝，謝謝,”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這 樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我 發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的 佰元人民幣，我拿進(jìn)來(lái)清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào) 告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。 大概過(guò)了一個(gè)多小 時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿臉焦急地

6、柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西 似的，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng) 理，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給 他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說(shuō)：“你們x銀行真好！真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度 固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。 平時(shí)不但要多練業(yè) 務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最好，但我希 望做得更好。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù) 全面的同事，在這里我可以不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教，從他們那里我學(xué)到 了很多東西，同時(shí)也

7、豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多， 營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同 事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累， 但我們總是毫無(wú)怨言。身為x銀行人，我將認(rèn)真實(shí)踐“ ;三個(gè)代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x 銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量！篇二：銀行工作心得體會(huì)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近三個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn) 商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在商 業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同 事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)

8、專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能， 完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái) 越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)。三年來(lái)，在商業(yè)銀行的 大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤 奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)銀行優(yōu)秀柜組心得進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說(shuō)： “儲(chǔ) 蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被 嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸， 而且在這個(gè)崗位上一 干就是三年。當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí) 時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的 ；挫折感讓我在心里

9、默默地跟自己“較勁”， 要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂 的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁 有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于 嬉”。為此，我為自己規(guī)定了 “四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn), 中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、 鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí) 基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度 和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)， 改正自已 的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑 著對(duì)商業(yè)銀

10、行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母 親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重， 其實(shí)有多少心酸只 有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與 家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng) 期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài) 度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓 來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能， 更要求我們能針對(duì)每一 位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作 中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，

11、從每件小 事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)， 說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證 件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急； 一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)， 協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。 這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事， 卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它 是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象， 為此 我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”， 耐心細(xì)致的解答客

12、戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷 和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān) 持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考 問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作 方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握 了相關(guān)業(yè)務(wù)以及 ；規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸 明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作， 重要的是如何將 它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，

13、儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與， 每當(dāng) 節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì) 遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又 會(huì)覺得安慰；自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率 就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作， 一個(gè)人的力量總是有限的。作為 一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、 幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新

14、來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適 應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè) 務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)， 而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。 在平時(shí)的工作中，我還將自 己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。 我想，這樣的教法不一定是 最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉 一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入， 他們雖有一定的金融 專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快 上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的 藝培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按 照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等 等，

15、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平 常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他 們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎 實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè) 臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不 能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷 吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。 時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的 競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)， 從新基

16、金的發(fā)行 到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切 地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得 更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了會(huì)計(jì) 從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上崗資格證書、總行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上 崗資格證書。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試， 為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能 力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快 捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核

17、為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提 供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平 時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位，開始學(xué)習(xí)新的 業(yè)務(wù)知識(shí)。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向 其他的信貸方面人員請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里， 順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換。在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常 注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記， 分析其發(fā)生頻率 和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了 銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，

18、我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn) 的行業(yè)，會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作， 必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦 事，認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)投入，一步一個(gè)腳印。銀行優(yōu)秀柜組心得 進(jìn)入商業(yè)銀行三年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生， 每當(dāng)從銀行 晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋; 我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng) 心和熱情去對(duì)待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里，我取得今天的成 績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的 集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)， 我也珍惜這 樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、 留住客戶

19、，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作， 同商業(yè)銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。篇三：銀行工作心得體會(huì)早上9點(diǎn)整，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn)，能 夠說(shuō)明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)， 而且公司企業(yè) 單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個(gè)管理員問(wèn)明白我的來(lái)歷，得到確認(rèn)后，讓 我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報(bào)到。進(jìn)入了房間， 看到的都是熟悉的面孔，此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂先生， 還有另 一位也是筆試場(chǎng)上看到過(guò)的人。呂先生讓我先請(qǐng)坐，我坐了一會(huì)，他在聊電話，后來(lái)一個(gè)面似行里的同事朋友同他閑

20、聊一會(huì)，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言 談舉止能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn) hr是怎樣做工作的。后來(lái)一位孫小 姐也進(jìn)來(lái)了，面熟，她問(wèn)了一下我的來(lái)歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久 但挺無(wú)聊的我仿佛覺察到了一些動(dòng)靜，他們終于開始“處置”我了。 呂先生首先遞來(lái)一份實(shí)習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問(wèn)， 多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會(huì)銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員,其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人 胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行 在南山區(qū)，但核實(shí)之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。 倒騰了半天原來(lái) 金豐城大廈的南山支行

21、就在書城旁邊。 Mygod，南山支行在福田河羅 湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對(duì)于招行的缺乏認(rèn)識(shí)，造 成時(shí)間的浪費(fèi)，無(wú)聊還打了個(gè)聲訊臺(tái)問(wèn)路。暈！ 終于到了南山支行，胡先生看架勢(shì)也像人力資源出身的。 招行的人力 資源干事有個(gè)特點(diǎn)，說(shuō)話聲音干凈，音量小，清晰。他問(wèn)我要簡(jiǎn)歷， 我沒有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡(jiǎn)單地記錄下對(duì)我的問(wèn)話：畢業(yè) 院校，籍貫，專業(yè)，快要到中午了，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時(shí)鐘以及 hr的 反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長(zhǎng)， 南山支行行長(zhǎng)姓王，辦公室比胡先生它們那個(gè) 56個(gè)人擠在一起 的辦公室兩倍還大！兩個(gè)女性似乎有字正要行長(zhǎng)簽，我感覺到行長(zhǎng)用 眼角看了我

22、一下，我也調(diào)整自己的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不 自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問(wèn)了我?guī)讉€(gè)一般問(wèn)題和 不會(huì)回答的意向后（胡先生一直有做記錄）。他同我握了握手，讓我 先實(shí)習(xí)。胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)，要了我手機(jī)， 星期一先到這里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。藝銀行工作心得體會(huì)第二篇、銀行員工心得體會(huì)銀行優(yōu)秀柜組心得臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作， 而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說(shuō)干一行，愛一行。我 想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它， 力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服

23、務(wù)、 熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕?行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈 的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周 到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理 需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存 單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期

24、日，若未到期，就看是否可以 辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的一份滿足就是我最 大的滿足，下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是來(lái)者不拒，不 敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過(guò)了下班時(shí) 間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆 地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否還可以存款，見他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼， 并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾 家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家， 但覺得始終不妥，

25、于是抱著試試看的心情又跑到工行， 沒想到竟然還 可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前， 他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了” 。我 聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。 然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，想客 戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動(dòng)詮釋“竭盡我能， 感動(dòng)你心”的服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù)，為特殊群體的銀行卡激活、密碼 重置提供上門服務(wù)，讓客戶十分感動(dòng)。整理客戶的硬幣6000多枚，為客戶解決零幣難存的憂愁，在平時(shí)的工作中，為攬存陪同客戶去他 行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業(yè)務(wù)的老人提供熱情、

26、周到、便 捷的服務(wù)等事例還有很多很多，早已將文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)融入到 了自己工作的每一天，融入到了自己服務(wù)的每一位客戶身上！第三篇、 銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)（精選5篇）銀行優(yōu)秀柜組心得 銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)一：銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)， 客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己在學(xué)校 所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的 關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤， 再數(shù)

27、數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工 作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真 是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)” 是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞， 而捆錢，不管是困破鈔還 是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)， 而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針 的利用時(shí)間。銀行優(yōu)秀柜組心得時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶 新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。 所謂的制度就 是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則， 是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不 出錯(cuò)，但

28、是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。 剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一 天，主任就給了我一本信用社的制度讀本， 而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度 的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀 行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹?kù)”是所 有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都 在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò)， 雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷售，多了少 了哪怕是一角錢都是大事（特殊的除外），這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中 存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。銀行優(yōu)秀柜組心得 銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)二：銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)（379

29、4字） 時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有 9個(gè)月了。當(dāng)?shù)?一次踏進(jìn)工作單位，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程， 讓我自己不 覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。 在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)上的技能，完 善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧， 有不懂的他 們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無(wú)所知，至V現(xiàn)在能成為 一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓 我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、 與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來(lái)成長(zhǎng)過(guò)程中 的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。一。愛

30、崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí) 在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對(duì)一切都是那么的令我覺得新鮮。 同事 們對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)覺得綜合柜員其實(shí) 是很枯燥的。”其實(shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來(lái)，每天重復(fù)這基本同樣的 動(dòng)作-無(wú)數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù)?？蛇@些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情，我喜 歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款 結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃， 可內(nèi)心中不曾有過(guò)一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們 每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無(wú)旁貸。熱愛自己的崗位， 每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)

31、珍惜，學(xué)會(huì)滿足。對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人， 一切都要從零開始，一點(diǎn)一滴都需 要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來(lái)， 可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián) 系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有 較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中 與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵玻潜貙⒃獾教蕴?。?工作中要把工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老 員工請(qǐng)教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知 識(shí)，多方面的去提升自己的。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新來(lái)的每月寫 兩篇文章，我覺得這樣很好，

32、即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自 己對(duì)于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自 控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作 為一種主觀意識(shí)上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì) 伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號(hào)， 讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào) 道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。二細(xì)致工作，微笑服務(wù)柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知 識(shí)與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技 能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求， 不要以小而不為，在平常中我 們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得

33、有一次我 們一名柜員收到了一張假錢，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X幣的新舊程度 而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒事而過(guò)去了， 可這成為 大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、 抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對(duì)自己 負(fù)責(zé)。我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位， 可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們農(nóng) 信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形 象。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)?我們面對(duì)的基本都是農(nóng)民階級(jí)，他們文化不高，對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程， 在他們看來(lái)都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也 遇到過(guò)不講理的，醉酒

34、后語(yǔ)無(wú)倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要 以客戶至上為原則，把不必要爭(zhēng)吵用我們的真誠(chéng)，妙語(yǔ)去化解掉。有 的客戶對(duì)我們的服務(wù)稱贊，其實(shí)這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng)，勝過(guò)一切， 我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。 始終堅(jiān) 持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考 問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作 方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。 每一次都服務(wù)都要用我們 真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù) 成為農(nóng)信最好的名片。三。以案例為鑒懂得珍惜 前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林 農(nóng)信隊(duì)伍里面一

35、些典型的犯罪案例。 一些員工因?yàn)槿松^，價(jià)值觀發(fā) 生扭變，而以身汗水去拼搏來(lái)的，而不是投機(jī)取巧。無(wú)限的攀比是無(wú) 盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班， 他們都投來(lái)羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長(zhǎng)春培訓(xùn)時(shí) 候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢， 這 個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動(dòng)換來(lái) 的，一捆一萬(wàn)，可那不是我的。對(duì)于我們這些新來(lái)的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但 想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)富換來(lái)的終究是一生的悔 恨，無(wú)論是家人還是單位，你都會(huì)成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn) 在所擁有的一切，努力的為了

36、農(nóng)信的未來(lái)去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的 價(jià)值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r(shí)去陰埋。四。建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升， 注重 價(jià)值觀，而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因 素，在人事管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。在我工作這段時(shí)間，不能說(shuō)我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵， 可 我覺得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的。 作為企業(yè)的員工，一味的 工作而缺少文化活動(dòng)，這樣不利與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)可 以促進(jìn)職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之 間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺(tái)球，歌曲，寫作等等，培

37、養(yǎng)一些有意的 興趣愛好，而不是忙完工作回家無(wú)所事事。 但企業(yè)文化絕對(duì)不是些活 動(dòng)所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任。在網(wǎng)上我看過(guò)這樣一個(gè)故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠，有一個(gè)姑娘在19歲的時(shí)候走進(jìn)了海爾集團(tuán)，并接受了三年海爾文化的洗禮，三年 之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時(shí)候， 她給她的親人提出了最后一個(gè)愿望：我要最后再看一眼我所工作的海 爾。當(dāng)員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內(nèi)涵不 是一朝一夕就能形成的。但一個(gè)成功的企業(yè)是絕對(duì)缺少不了這種文化 底蘊(yùn)。一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要靠科技力、營(yíng)銷力和形象

38、力三力支撐，而品牌形象力是 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心部分。作為平等的市場(chǎng)主體，在規(guī)范化的同行業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰(shuí)的品牌形象好，就能吸引更多的消費(fèi)者，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者群。因此， 提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號(hào)，在攬儲(chǔ)的過(guò)程中，我體會(huì)到了信 用社在與其他銀行相比起來(lái)有明顯的差距。 簡(jiǎn)單的例子，甚至還有很 多人沒聽說(shuō)過(guò)信用社。而就算是存儲(chǔ)，很多人還是會(huì)把錢存儲(chǔ)到像工 商、農(nóng)行、建行等。在提升科技水平，發(fā)展新市場(chǎng)模式，提高 整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來(lái)發(fā)展中必須解決的問(wèn) 題，而對(duì)外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，

39、在電視上，街邊的 廣告牌上我們可以看到很多各個(gè)銀行的宣傳資料， 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修規(guī) 模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進(jìn)行新聞報(bào) 道，加深人們對(duì)農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會(huì)，很多 企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時(shí)，我們不難看出這也是品牌推廣的一 種策略。其實(shí)，公益活動(dòng)能非常有效地提升銀行品牌的親合力、感召 力，增強(qiáng)品牌傳播的參與性和互動(dòng)性，使品牌形象有血有肉，栩栩如 生。五。加強(qiáng)員工主觀學(xué)習(xí)能力在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時(shí)間，業(yè)務(wù)量也 不是很多。在我看來(lái)信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)， 而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識(shí)，更主要

40、是提 升個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感，我覺得這 就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項(xiàng)目。 在集 體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時(shí)間浪費(fèi)在一些沒有意義上的 事情中去。六。加強(qiáng)對(duì)新員工的實(shí)習(xí)與培訓(xùn)5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我們對(duì)綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上 了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時(shí)討論中， 我們都覺得在實(shí) 習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)， 而對(duì)于別的方面業(yè)務(wù)我們基 本上都是不了解的。比方說(shuō)發(fā)放貸款，我們只是按合同的信息去機(jī)械 式的去辦理，而合同內(nèi)容，以及貸款條件，需要注意的細(xì)節(jié)我們都是 簡(jiǎn)單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時(shí)一些不

41、屬于綜 合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更希望多吸取更多 的新知識(shí)，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實(shí)踐， 這樣才能讓我們更好 的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，有助于成為綜合人才，更好 的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。結(jié)語(yǔ)每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷， 它使我們?cè)趯?shí)踐 中了解社會(huì)，打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地工作打下 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí) 際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足， 密切關(guān)注和了解信用社柜 員工作發(fā)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走 向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中

42、能夠找 到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做 出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)三：銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)（2037字）這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日常基本業(yè)務(wù)有了 一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是 挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我 踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要 有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng) 該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，

43、也必須 負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事， 盡對(duì)不會(huì)有人往 同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。 或許你要抱怨社會(huì)的無(wú) 情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步 自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方 圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦 理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來(lái)行的客戶可能是自己熟 悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也 總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行 業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這

44、點(diǎn)我有親身感受。正所謂， 我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺得 最好的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō)， 整體來(lái)講，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說(shuō)話相對(duì)文明，耐心也相 對(duì)比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整， 錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候， 排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員， 說(shuō)我們的效率不高之類的，天 地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守規(guī)矩， 聽指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的

45、，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò) 了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。 再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定 期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過(guò)有些老人脾氣比較差，記憶力也差， 經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng) 常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來(lái)取錢，張口就是 50，40，96之類的數(shù)字，往往 要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休?？梢哉f(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)， 學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有 時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢，完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是 和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這么做。 再

46、就 是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要么就是站著 發(fā)呆，不知道要干嗎。在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí) 候，你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn) 了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)第四篇、銀行柜員心得體會(huì)銀行優(yōu)秀柜組心得銀行柜員心得體會(huì)自從xx年7月起，我從事著一份普通的工作銀行柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，我認(rèn)為不然，柜臺(tái) 上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)， 一樣是展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。我熱愛這 份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)，能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情， 服務(wù)好每一位客戶，那就是不平凡。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線 員

47、工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好 服務(wù)的“文明窗口”，應(yīng)時(shí)刻記住“一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意 為客戶服務(wù)”宣言并且付諸于行動(dòng)，所以我每天都以飽滿的熱情，用 心服務(wù)，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的滿意。一方面，努力塑造良好 的柜員儀表形象，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，那么就得尊重這個(gè)行業(yè)，就 得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象另一方面，在與顧客及同事之間 頻繁的交往中，時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、 發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè) 合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你。 每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，

48、 真正要做到讓每一個(gè) 客戶高興而來(lái)滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大. 且不說(shuō)人過(guò)一百形 形色色不好掌握每個(gè)客戶的心理需求， 就是柜員本人也是一樣，有 情緒化的時(shí)候。這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過(guò)程， 只有自己的心情好了，才能真誠(chéng)和客戶交流，做朋友。第五篇、銀行 柜臺(tái)工作心得體會(huì) 銀行優(yōu)秀柜組心得 銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、 發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢(shì)，努力改變并完善自己，更好 地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境 的變化?，F(xiàn)在x銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理， 提升柜面服務(wù) 質(zhì)量，塑造x銀行國(guó)有商

49、業(yè)銀行良好的企業(yè)形象， 推動(dòng)和促進(jìn)全行各 項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫， 又制定了全行柜面服 務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。 銀行 的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。每天的客戶，就是考官，他檢驗(yàn)著我們的工作。如果我們銀行員工每 天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位 思考一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)工作人員應(yīng)有的尊重嗎 ？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方， 沉著冷靜，做事無(wú)可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范 我們到底有多少做到位了 ？?客戶對(duì)你的

50、態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言 行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的 那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問(wèn)選擇臨柜工作我不后悔嗎？ 而我總會(huì)毫不猶豫地說(shuō)：不后悔。都說(shuō)干一行，愛一行。我想，既然 我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它， 爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的 窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè) 榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)， 用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻 的形態(tài)下，我強(qiáng)

51、烈地意識(shí)到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多 的存款?？蛻艨偸切涡紊?，以客戶為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé)， 努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。 在維護(hù)銀行利潤(rùn)的 前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比如辦理定期存款時(shí)，我 會(huì)特別留意存單的期限，及時(shí)提醒客戶來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利 息損失降到最低點(diǎn)臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。 文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待， 不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過(guò)了下 班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)

52、備軋帳。這時(shí)，一位客戶急 匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否可以存款，我忙起身招呼，并請(qǐng)他填好存款 憑條，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下 班不能存，無(wú)奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥， 于是抱著試試看的心態(tài)又跑到 x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客 戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一 句：這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了。我聽了也感到很高興， 其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客 戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班， 我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整

53、理早上剛開出的銀行承兌匯票， 正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái)，我忙驚覺地從座位 上站起來(lái)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我， 可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè) 全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶 排了長(zhǎng)隊(duì)。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服， 急需取錢去醫(yī) 院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班 的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里 的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含 著淚連說(shuō)：謝謝，謝謝 。其實(shí)，在臨柜工

54、作中，像這樣意想不到 的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上 有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好 的佰元人民幣，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫 時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿臉焦急地 柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來(lái)了 營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù) 交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說(shuō)：你們x銀行真好!真是太感謝你們了。總算物歸原主，我也松了一口氣。臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度 固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素

55、質(zhì)也是必不可少的。 平時(shí)不但要多練業(yè) 務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許 多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請(qǐng)教，孜孜不倦，從 他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。 隨著業(yè) 務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很 繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也 頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。注：第六篇、銀行員工組織 存款心得體會(huì)銀行優(yōu)秀柜組心得 組織存款心得體會(huì)做為銀行從業(yè)人員，存款永遠(yuǎn)是擺在面前的首要任務(wù)之一?！耙荒曛?jì)在于春”，對(duì)于組織存款來(lái)說(shuō)，春節(jié)期間客戶資金回籠最多，這個(gè) 時(shí)候便是我們組織資金

56、的最佳時(shí)機(jī)。當(dāng)然組織存款也面臨諸多困難，比如海安地區(qū)財(cái)大氣粗的國(guó)有銀行， 比如雨后春筍般的股份制銀行，比如異軍突起的互聯(lián)網(wǎng)金融。要想在 這場(chǎng)戰(zhàn)斗中贏得主動(dòng)，占據(jù)最高點(diǎn)，我們就得先知道客戶的需求在那 里。歸根結(jié)底，客戶眼中的最關(guān)心的兩個(gè)興趣點(diǎn)，利益和服務(wù)。利益，客 戶在乎的是在海安農(nóng)商行存錢，我的機(jī)會(huì)成本是多少，比起其他銀行， 我能得到多少實(shí)惠。我們要做的是，第一：宣傳到位，比如我行所有 定期存款利率上浮20%, 5年期定期存款5.5%,海安地區(qū)最高；以 365天計(jì)息。第二：雖然監(jiān)管部門明令禁止金融單位以各種方式給儲(chǔ) 戶贈(zèng)送禮品，但這些儲(chǔ)戶做為我行的客戶，我們可以以個(gè)人名義贈(zèng)送 一些小禮品作為人

57、情往來(lái)和對(duì)客戶的回饋。 對(duì)于高端客戶，我們可以 贈(zèng)送我行發(fā)售的貴金屬（金額在100-1000不等）；對(duì)于初次接觸的潛 在客戶，可以贈(zèng)送我行印刷帶有 LOGO的撲克牌、茶杯、對(duì)聯(lián)福字等 做為敲門磚。服務(wù)，想客戶所想。有的時(shí)候不經(jīng)意間的一句短信問(wèn)候，也許就會(huì)給 客戶留下印象，我們平時(shí)要做的就是把與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)化為 親情關(guān)系。當(dāng)然不同的客戶興趣點(diǎn)會(huì)有不同的側(cè)重，利益類客戶的維護(hù)成本較大，但舍不得孩子套不到狼，舍不得眼前的成本也不能獲得長(zhǎng)久的 利益，在不違規(guī)的前提下該出手時(shí)就出手。 服務(wù)類客戶以親戚朋友居 多，這類客戶需要付出更多的真情去關(guān)心他們的工作和生活，想其所想，平時(shí)多交流多溝通。當(dāng)然，

58、我們認(rèn)識(shí)的親戚朋友永遠(yuǎn)是有限的， 而存款任務(wù)每年卻是無(wú)限 增長(zhǎng)的。這個(gè)時(shí)候就需要我們以點(diǎn)到線，以線到面進(jìn)行擴(kuò)散。這個(gè)點(diǎn) 就是我們最親的親戚和朋友，比如父母、愛人、同學(xué)，由此向外無(wú)限 擴(kuò)散?？偟膩?lái)說(shuō)，點(diǎn)、線、面是我們的硬件系統(tǒng)，利益和服務(wù)是軟件支撐。 提高硬件配置，優(yōu)化軟件支撐；兩者做好結(jié)合，我們的存款便能水漲 船高。第七篇、學(xué)習(xí)銀行先進(jìn)事跡心得銀行優(yōu)秀柜組心得學(xué)習(xí)銀行先進(jìn)事跡心得為了工作他們忘記了照顧家人、為了工作他們?nèi)淌苤⊥吹恼勰?、?了工作他們以即將退休的年齡依然奮斗在農(nóng)行的一線，五十多歲的年紀(jì)突破常人無(wú)法想象的困難學(xué)習(xí)柜臺(tái)操作技巧、 他們捐獻(xiàn)了自己的造 血干細(xì)胞讓素未謀面的病人獲得了二

59、次生命。 這就是來(lái)自平凡崗位上 的普通農(nóng)行員工，他們永不平凡的先進(jìn)事跡感動(dòng)著在場(chǎng)的每一位員 工。他們的先進(jìn)事跡讓我感動(dòng)震撼，久久不能平靜，使他們的先進(jìn)事 跡為我的工作和生活指引了方向，我將從以下幾個(gè)方面做起：一、要善于學(xué)習(xí)、勇于學(xué)習(xí)“活到老、學(xué)到老”人的一生就是一個(gè)不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程，只有不斷的 學(xué)習(xí)才能使自己獲得新知識(shí)、了解新思路、掌握新技術(shù)，才能不斷地 豐富自己完善自己。這些先進(jìn)人物最突出的一個(gè)特點(diǎn)和長(zhǎng)處就是刻苦 學(xué)習(xí)，善于思考，他們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，能夠主動(dòng)自我加壓， 手不釋卷，利用一切工余時(shí)間學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，使自身工 作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)很快得到提高。作為一名剛?cè)胄械男聠T工要做的

60、事 情還有很多，還有很多知識(shí)和技巧需要自己去學(xué)習(xí)去掌握。 身處銀行 這個(gè)行業(yè)更需要我們學(xué)習(xí)，內(nèi)部操作系統(tǒng)和軟件更新也快今天正在使 用的系統(tǒng)明天就升級(jí)了，再加上相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)概念不斷地完善， 這就要 求我要不斷地去學(xué)習(xí)新知識(shí)、了解新技巧、掌握新技術(shù)。二、擺正心態(tài)、愛崗敬業(yè)這些先進(jìn)人物都是在自己平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，以往我的境界去做好每一件工作。為了完成單位的工作任務(wù)，他們不計(jì) 個(gè)人得失、顧不得照顧自己家里的親人，全心撲在工作中。只要工作 需要，再苦再累也毫無(wú)怨言，正是憑借著這種不計(jì)得失勇于奉獻(xiàn)的敬 業(yè)精神，使他們?cè)诳此破椒驳膷徫簧细沙隽瞬黄椒驳某煽?jī)。 我要向這 些先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們