醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度工作計劃范文

1、第1頁共8頁范文：醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度工作計劃范文姓名：單位：日期：年月日第 頁共8頁醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度工作計劃范文我院是一所以突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)為特色，擁有200張床位和用工 總量將過100人，資產(chǎn)已超過億，年收入近億，設(shè)備精良,在區(qū)域內(nèi)有較 高知名度,但又地處游仙區(qū)這樣一個工業(yè)不發(fā)達、農(nóng)業(yè)發(fā)展較滯后的地 域,醫(yī)院收入僅次于中心醫(yī)院的特大型醫(yī)院，還有60多名退休職工。近 幾年來雖然出入院病人有所增加，但門診量一直上不去，醫(yī)療糾紛層出 不窮，運行成本居高不下，經(jīng)濟效益不高。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展 帶來了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略。而醫(yī)院的經(jīng) 營管理實質(zhì)是想方設(shè)法的吸引病人，醫(yī)

2、院發(fā)展的核心問題是要千方百計 把自己做強，要想立于不敗之地，就必須在“苦練內(nèi)功”（不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平）的基礎(chǔ)上，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。通 過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會形象, 推崇健康積極的醫(yī)院文化，形成獨具特色的辦醫(yī)理念。做到外樹形象、 內(nèi)強素質(zhì)、取信于民。所在地醫(yī)院：中心醫(yī)院、中醫(yī)院、醫(yī)院、人民醫(yī)院、及各縣級醫(yī)院。實力排行：一強，次強，次次強、次次次強、眾弱。我院處于次強位置。 建院歷史55年，醫(yī)院規(guī)模和技術(shù)力量僅次中心醫(yī)院，醫(yī)院緊跟不舍。 還有隨著市場經(jīng)濟體制的健全與發(fā)展，以及周邊縣市各大醫(yī)院的崛起， 醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈，這不爭的事實，

3、對我院的發(fā)展構(gòu)成了巨大 的壓力。稍不注意，將失去次強的地位。運作狀態(tài)：我院的服務(wù)對象比較穩(wěn)定。只要不出現(xiàn)嚴重的醫(yī)療事故，不 出現(xiàn)嚴重的責任事故，不出現(xiàn)明顯的坑害消費者的行為，即在社會上的 名聲不受明顯影響的話，患源將基本鞏固，并且這種穩(wěn)定將一直持續(xù)下 去。而有一些醫(yī)院則不一樣，限于規(guī)模、技術(shù)、人員素質(zhì)、社會影響力 等方面的原因，不能對患者產(chǎn)生足夠的吸引力，但他們會出渾身解數(shù)奪 患源，做一點廣告來彌補軟硬件的不足是必要的，但要采取策略，不能 上硬廣告。觀念毛澤東同志曾經(jīng)說過，救死扶傷，實行革命的人道主義。在公眾的心目 中，醫(yī)護人員就是救死扶傷的白衣天使形象。盡管國內(nèi)新聞界對部分醫(yī) 療單位多有負面

4、報道，但還遠遠沒有動搖這個形象的根本。公眾的思維 具有頑固性和延伸性。我們必須知道并利用這一點。假如大眾心里的白 衣戰(zhàn)士形象變成唯利是圖之輩一一“救死扶傷，只要你有大把鈔票拿 來”，“有錢生，無錢死”，從職業(yè)道德的角度，從社會對醫(yī)護業(yè)的心 理期望角度，公眾都不能接受。廣告的根本目的是銷售。產(chǎn)品的銷售， 服務(wù)的銷售。有人說，我做廣告是為了擴大知名度。擴大知名度又是為 什么呢？最后的落腳點其實還是銷售。醫(yī)療廣告就是告訴患者，你這個 病我能給你看好。這樣的廣告做多了，群眾就會說，醫(yī)院也出來搶生意 了。醫(yī)院就站到了公眾心理形象的對立面，變成唯利是圖的商人形象。 因此，醫(yī)療廣告與白衣天使的形象是沖突的，

5、不和諧的，公眾心理思維 的頑固性和延伸性始終抵制醫(yī)療廣告。建立完善的服務(wù)體系，各種服務(wù)活動始終是圍繞一個中心而展開的，這 個中心就是要讓患者滿意。就是“以病人為中心”。1、醫(yī)院設(shè)立投訴接待處是必不可少，不能可有可無，要有專門人員負 責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、 忠誠度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽度，從而達到 盈利。2、因地適宜滿足病人。讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的個性化服務(wù)，使他們的不 同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿意。3、注重病人的感受，在門診推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)。注重病人 的關(guān)注或意見，在病人關(guān)心的收費方面對實行住院病

6、人一日清單制，明 碼標價中不明白的地方耐心地解。4、建立一個患者客服部門，除病區(qū)回訪病人外，客服部門要定期或不 期地回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品、賀年卡。5、充分發(fā)揮醫(yī)院每印制的名信片、掛歷的作用?，F(xiàn)在我們的名信片、掛歷印制出來的時太晚了，沒充分揮其作用， 12 月，其它醫(yī)院的名信片、掛歷已發(fā)到患者的手中，而我們的還沒印出來。 認為印制名信片、掛歷的時間應(yīng)提前到 10月份，12月底，就會到達大 家的手上。6、充分發(fā)揮醫(yī)院短信平臺的作用。通過從入院病人那里收集到的手機號，每到過年過節(jié)的時候，通過醫(yī)院建立起來的短信平臺，向他發(fā)去問候短信。二、醫(yī)院整體形象定位醫(yī)院的形象要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨

7、特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會大眾的認同。主體語：醫(yī)院感動您、我們用心感動為了您的健康，我們?nèi)娜馕覀兘裉焐放瀑Y產(chǎn)的關(guān)鍵是發(fā)展與患者之間的互相依賴，互相滿足的關(guān)系。有人曾經(jīng)做過一個研究，每當顧客流向其他商場5%時，平均 每位顧客的價值就減少25%100%以上。年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個中心思想必須“感動”，通過各種宣傳手段達到感動患者的 目的?！耙岳矸恕⒁缘赂腥?、以療效取信于人”作為一個國有醫(yī)院管 理的理念。我們“感動”了區(qū)域內(nèi)的患者，才能培養(yǎng)他們對醫(yī)院的信任，有了信任 就會產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就會產(chǎn)生依賴性。具有依賴性的忠實患者 是可以通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，

8、 所以要從宣傳中體現(xiàn)出醫(yī)院的 文化，與競爭對手“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì) 量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿 意”，突出長項和優(yōu)勢?！案袆印边@個主題，很難讓患者產(chǎn)生感性的認識的，要從大主題中找到基點。對于患者來說，療效以外簡單的微笑服務(wù)、全程陪護、高凈病房 已經(jīng)不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的服務(wù)理念，使患者 不會認為這是醫(yī)院應(yīng)該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才 能真正地感動患者。我們這樣規(guī)模的醫(yī)院，診療的不少病屬患于患者隱私，多數(shù)患者對這類 病癥確診前后都希望做到保密。 保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要 因素之一，為了吸引更

9、多的患者，在“感動”主題內(nèi)突出為患者提供更 加保密的措施，以此作為基點定位。根據(jù)此基點，我們可以將保密宣傳 做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫(yī)，其病例絕對不會從我院內(nèi)傳 遞給不相關(guān)人員。使患者安心就醫(yī)，從而用真誠之心感動患者，這就是 我院的整體形象定位。三、宣傳策略一）宣傳定位突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)突出腦系專業(yè)和88醫(yī)學(xué)，這種說法不應(yīng)只是停留在廣告宣傳上，而是 需要推出以此為特色的診療服務(wù)。在社會上具有廣泛的關(guān)注度，患者更 關(guān)心的是除了高科技腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)以及各種診療設(shè)備以外，應(yīng)該更可以標本兼治。這樣的醫(yī)院定位可以在短時間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合 評價，并且具有吸引力可以很快提咼經(jīng)濟總量。突出某一項診療技術(shù)或手術(shù)我院外科體系的微創(chuàng)手術(shù)，可以作為醫(yī)院本階段整體定位。突出微創(chuàng)手第