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文檔簡介

1、店面銷售異議處理技巧 一、異議處理的四大原則二、異議處理五種方法異議處理的四大原則之一1、嘗試著讓顧客去喜歡你（1）思想（2）眼神（3）話語異議處理的四大原則之一步驟1：把大家每天遇到的顧客異議匯總起來 步驟2：進行分類統(tǒng)計，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少 排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面；異議處理的四大原則之二2、事先做好準備步驟3：以集體討論方式編制適當?shù)膽鹫Z、解決方式和方法，并編寫整理成手冊；2、事先做好準備步驟4：由員工分別扮演顧客和銷售人員，大家輪流練習標準應答語，通過角色扮演把知識點牢記到我們的頭腦中；2、事先做好準備2、事先做好準備步驟5：對練習過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進行

2、修改和提高；步驟6：對修改過的應答語進行再練習，并最后定稿備用。最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時翻閱，達到運用自如、脫口而出的程度；2、事先做好準備步驟7：當隨著產(chǎn)品更新有新的異議時，隨時增加到我們的異議解決手冊。3、避免爭辯，不做“克敵制勝的英雄”異議處理的四大原則之三4、隨時實施“隔離”政策異議處理的四大原則之三1、忽視法2、補償法3、請示法異議處理的五種方法4、誘導法5、“是的沒錯”法異議處理的五種方法1、銷售人員應該通過了解顧客的一系列需求后推薦針對性商品，避免介紹的商品和顧客不對味，影響銷售的達成 注意點：異議處理的五種方法2、語氣上一定要真誠，不要讓顧客感到你是在諷刺他，讓他難堪，這樣最終輸?shù)倪€是銷售人員。異議處理的五種方法導購員只要能靈活機智的運用這些原則和方法，一定能把在店

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