網(wǎng)吧工作計劃書

1、主管計劃書我也是這個月才踏入網(wǎng)吧這個行業(yè)，以前是在電腦城工作的。對網(wǎng)吧的有些方面可能不 是很了解，不過我很感謝店長給我一個機會，讓我可以競爭主管。對于以后主管的工作安排 與職責(zé)以及團(tuán)隊的合作，我寫了一份計劃書，里面有我對網(wǎng)吧的現(xiàn)狀改善的幾點意見和工作 人員的主要職責(zé)以及未來的計劃。由于本網(wǎng)吧剛開張有些很多東西都不完善，要做的工作還很多。需要做到幾點。網(wǎng)吧宣傳：在每天下午的5點到晚上8點時間的時間段，網(wǎng)吧需派出2個人員到附近 5公里范圍進(jìn)行派傳單， 派傳單是需注意派發(fā)的對象與地點。 要針對人流量大.年輕人和飲食 店內(nèi)，等客戶穩(wěn)定增長的時候也需要每隔一個月做一次宣傳。要永遠(yuǎn)的開發(fā)新的客戶。培訓(xùn)：網(wǎng)

2、吧員工需做到每個工作人員都能做到擋一面，能做到每個人都能勝任其他職 位。而且客服也需要有電腦的基礎(chǔ)知識，能為客戶解決基本的電腦問題。網(wǎng)吧需每個月都要 對工作人員都進(jìn)行電腦培訓(xùn)與交流，解決大家在網(wǎng)吧工作上的問題和不了解的知識，提高工 作人員的工作水準(zhǔn)與工作積極性，重點抓工作人員的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)。對 于每一個工作人員的培訓(xùn)與溝通很重要。想打造一個固定的團(tuán)隊很難.必須要抓住核心成員，打造一個穩(wěn)定性的團(tuán)隊.建議讓工作人員拿基本工資+獎金（工作評分，考勤等）+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境 硬件軟件都相差不大的情況下服務(wù)水準(zhǔn)，服務(wù)意識與情感服務(wù)的重要性。一個網(wǎng)吧生意的好 壞與大家的一

3、起努力分不開的。更要讓工作人員明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更 重要的是通過我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓自己形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。3.工作人員服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，.對顧客調(diào)查：網(wǎng)吧不定期做一次顧客調(diào)查，向客戶問一些對網(wǎng)吧環(huán)境.游又.網(wǎng)速.工作人員的服務(wù)態(tài)度.機器硬件等等問題。然后由我們做出改善改 善，使顧客不會流失。在調(diào)查之后舉行一個抽獎活動，給出一定的網(wǎng)費獎勵。使跟多的顧客 參加調(diào)查活動，讓我們更多的了解客戶。網(wǎng)吧員工的工作職責(zé)客服的職責(zé)：1.確保自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生清潔，保持臺面與臺面的電腦配件與座椅的清潔。.顧客走后要及時的把機器擺放整齊，并把相關(guān)的配

4、件正確歸位。.對顧客必須要誠懇，有禮貌，主動為顧客解決非技術(shù)問題，并及時響應(yīng)顧客快速準(zhǔn)確 的位顧客購買商品。.服從和完成上級安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管完成各項工作。.如發(fā)現(xiàn)電腦設(shè)備有損壞時，要及時通知網(wǎng)管讓其維修。網(wǎng)管的職責(zé)：1.服從和完成上級所安排的工作，協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)和衛(wèi)生方面的工作。.工作期間不得長時間站在顧客后面，要半個小時對整個網(wǎng)吧進(jìn)行巡查 （尤其是角落里），查看電腦所有配件以及機箱的鎖是否完好。保潔員的職責(zé)：1.服從和完成上級所安排的任務(wù)，負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧內(nèi)所有地方，保持網(wǎng)吧壞境衛(wèi)生。.2 小時清理廁所一次，保持廁所無異味。包括門、墻壁擦拭干凈；走道的清洗，注意 沖洗過后要用拖把拖干水漬

5、；垃圾簍的清理，過多垃圾時，要及時更換垃圾袋；洗手臺、鏡 子保持干凈明亮，臺面擦拭干凈。.不定期的打掃地面雜物，如工具壞時，要第一時間通知主管，讓其更換。收銀員的職責(zé)：1.收銀員的工作不是單純的收銀，而且還是網(wǎng)吧一個重要的銷售環(huán)節(jié)， 當(dāng)顧客來時要在適當(dāng)?shù)那闆r下向顧客推薦網(wǎng)吧的商品。.現(xiàn)金進(jìn)出都要經(jīng)過收銀臺，稍有疏忽就就會造成網(wǎng)吧的經(jīng)濟損失，因此有錯時需個人 承當(dāng)責(zé)任，收銀臺的現(xiàn)金只能有店長和授權(quán)人員支?。ó?dāng)然老板除外），其他人員不得以任何理由支取，否則后果由收銀員承擔(dān)。.收銀員的行文規(guī)范是整個網(wǎng)吧的形象，在服務(wù)態(tài)度上是最為重要的，服務(wù)的八字方針:“主動、熱情、耐心、周到”。而且要文明用語，要讓

6、顧客感到親切的感覺。.收銀員的形象也很重要的，收銀員上班必須整齊著裝、主動熱情、微笑待客、文明禮 貌。.上班期間不準(zhǔn)在收銀臺嬉笑、打鬧。不準(zhǔn)私自離崗。主管的職責(zé)：1.首先要帶頭做好自己的本職工作。.檢查交班本，發(fā)現(xiàn)沒有處理好的事情跟進(jìn)處理。.隨時隨地督促工作人員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客人，主動了解工作人員的性格和特 長，以便以后的溝通與工作的開展。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作人員有不對之處應(yīng)及時糾正，不得語言侮辱。觀察工作人員的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)差和有情緒的，要主動上前溝通，安撫他們的情 緒。及時向上級反映工作人員的工作狀態(tài)和建議與意見。妥善處理網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)生的糾紛，能處理的及時處理。若不能處理應(yīng)及時向上級反映，以

7、 便快速處理。服從和完成上級所安排的工作。未來工作計劃一、對店面的裝修硬件配置的熟悉了解，盤點店內(nèi)設(shè)施包括電腦顯示器鍵鼠等硬件。對網(wǎng)吧的布局，以及各種設(shè)備和商品的供應(yīng)商電話。二、了解工作人員，包括籍貫學(xué)歷、工作能力、性格、生活狀況和生日，對他們的個人喜好有所了解，要把大家整合為一個高效率的團(tuán)隊。三、對現(xiàn)有的規(guī)章制度和執(zhí)行情況有所了解，制度只能衡量固定的東西，工作人員對現(xiàn)有的規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的發(fā)展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。四、對工作人員的工作安排到位， 調(diào)整大家的心態(tài)，能做到激發(fā)主觀能動性， 責(zé)任明確, 工作落實到位做到令行禁止。五、組織小活動，讓工作人員體會什么是團(tuán)隊合

8、作，一起玩游戲比賽等為大家增加凝聚 力。最好是帶動保潔老板等所有人的參與，因為大家都是網(wǎng)吧的一份子。六、了解消費群體和顧客溝通，多了解顧客需要的是什么， 消費群的走向，盡力照顧好 每位客人的需求，讓客人把網(wǎng)吧人員當(dāng)作朋友。篇二：網(wǎng)吧創(chuàng)業(yè)計劃書創(chuàng)業(yè)計劃書新龍門網(wǎng)吧創(chuàng)業(yè)計劃書2013 年12月15日目錄功能與定發(fā)展、乙 刖目狀場分一網(wǎng) 吧 的 市 場 TOC o 1-5 h z 位4二、網(wǎng)吧的. 5三、項況： 6四、市析：6五、目標(biāo)客戶：學(xué)生族打工族等有需要的人7六、競爭者基本情況:8況:七、選址情.8置:八、網(wǎng)吧的配. 8量:九、電腦數(shù)8計:十、分布設(shè).13十一、3d網(wǎng)吧的配置簡述:14十一、計

9、劃經(jīng)營狀況:15十三、會員發(fā)展計劃：16十四、運行成本分析:18面:十五、計費方. 18十六、網(wǎng)吧的牌昭八、19劃:十七、遠(yuǎn)景規(guī).20計:十八、風(fēng)險估. 21前言隨著計算機的發(fā)展和普及，計算機成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚男畔⒐ぞ吆蛫蕵饭ぞ撸?成為人們工作的學(xué)習(xí)的得力伙伴。隨之，網(wǎng)吧也越來越流行，大街上鋪天蓋地的網(wǎng)吧如竹筍 冒出。隨著時間的推移網(wǎng)絡(luò)游戲的技術(shù)含量也越來越高，各種音樂、高清電影也越來越流行。 同時對電腦配置的要求也越來越高。網(wǎng)吧就成為休閑娛樂的最佳去處，這時網(wǎng)吧的環(huán)境、設(shè) 備配、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就決定了網(wǎng)吧的生意的好壞。一、網(wǎng)吧的市場功能與定位二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟的年代。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的

10、迅猛發(fā)展，全球信息化浪潮勢不可 擋，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)迅速延伸至老百姓生活、工作、娛樂等各個方面。如今中國的上網(wǎng)人數(shù)以每年 一倍多的速度不斷飛速增長，大量的網(wǎng)吧也如雨后春筍一般出現(xiàn)在城市的各個角落里，作為 網(wǎng)絡(luò)時代的新興服務(wù)業(yè)，網(wǎng)吧在為普通百姓提供獲取網(wǎng)絡(luò)信息便利的同時，也為自身獲取了 經(jīng)濟效益。網(wǎng)吧是當(dāng)今青年的消費新寵隨著電腦和互聯(lián)網(wǎng)的普及， 網(wǎng)吧已經(jīng)不再是一個倍受社會輿論壓力的新生事物，而成為了當(dāng)今社會上公認(rèn)的娛樂場所和商家的贏利手段。幫助網(wǎng)吧完成這一轉(zhuǎn)變的原因很簡單，走進(jìn)網(wǎng)吧不難發(fā)現(xiàn)，雖然我們可以看到部分有錢或有閑暇時間的成 年人，但網(wǎng)吧的主要消費群體仍然是青年一族。青年一族的特點是，收入少，消費

11、大，對新 鮮事物的接受能力強， 對新生事物的認(rèn)可度高，并且極度渴望證明自己，網(wǎng)吧恰恰能夠滿足這些青年一族的要求。首先，網(wǎng)吧是一個傳播知識與信息的好地方，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)了解新聞天下大事，查 找各方面資料，和別人溝通與交流，還可以看電影，聽音樂等娛樂活動?，F(xiàn)在，更有一些專 業(yè)商業(yè)領(lǐng)域也在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來，比如網(wǎng)上炒股、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上銀行等。其次，網(wǎng)吧作為游戲產(chǎn)業(yè)的附屬品，超過半數(shù)的網(wǎng)民是通過在線游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲從而接 觸網(wǎng)絡(luò)的。所以早在去年年中我國政府就已經(jīng)有相關(guān)文件出臺，網(wǎng)吧的合法經(jīng)營范圍是，網(wǎng) 吧的游戲不含有暴力、色情內(nèi)容，并且以網(wǎng)絡(luò)游戲和在線游戲為主。網(wǎng)吧在除節(jié)假日內(nèi)不得 允許14歲以下的未成

12、年人入內(nèi)，節(jié)假日14歲以下的未成年人可以在監(jiān)護(hù)人的陪同下到網(wǎng)吧消費。這一政策出臺所直接產(chǎn)生的影響就是，網(wǎng)吧已經(jīng)成為了取代歌廳、舞廳等消費場所的 青年人新寵。二、網(wǎng)吧的發(fā)展前景互聯(lián)網(wǎng)的快速推廣帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)吧一開始作為人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源的重 要窗口，其的出現(xiàn)就顯得自然而然了。這在經(jīng)濟發(fā)展水平相對較低的我國尤為重要，據(jù) cnnic2012年1月19月發(fā)布“第十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告”。報告顯示，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為9400萬，比去年同期增長 8.0%,上網(wǎng)計算機達(dá)到4160萬臺。這就意味著其 中有一半以上的人還沒有上網(wǎng)的電腦，而且這個數(shù)字還在不斷的迅速增加，網(wǎng)吧正是這一需 求的

13、產(chǎn)物。國家管理部門已經(jīng)嚴(yán)格控制了不再審批新的網(wǎng)吧，這也在一定程度上控制了網(wǎng)吧市場的 泛濫，從而避免了網(wǎng)吧之間的惡性競爭。同時我們應(yīng)該看到，新網(wǎng)吧停辦，而新的上網(wǎng)用戶 人員卻在不斷增加中，這將是潛在的巨大商機 ？?篇三：網(wǎng)吧店長工作計劃網(wǎng)吧店長工作計劃 一.對店面裝修硬件配置的熟悉和了解盤點店內(nèi)設(shè)施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件（需領(lǐng)班網(wǎng)管協(xié)助） 對網(wǎng)吧布局了解 每間屋子的大概面積， 洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等?？照{(diào)的使用情況（包括維修空調(diào)的公司電話）。二.了解員工包括籍貫學(xué)歷 工作能力 性格 生活狀況生日，對現(xiàn)職位的定義和理解個人喜好，把員工發(fā)展為朋友。三.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了

14、解制度只是一個尺度尺度只能衡量固定的東西，員工對現(xiàn)有規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的發(fā)展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。四.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議根據(jù)目前法律法規(guī)政府政策修改原有規(guī)章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。五.對班組長的責(zé)任明確工作分配到位調(diào)整班組長的心態(tài)，激發(fā)主觀能動性，責(zé)任明確，工作落實到位做到令行禁止。六.組織小活動 讓員工體會到什么叫團(tuán)隊合作一起玩游戲比賽，講故事等增加凝聚力。讓所有人都參與進(jìn)來最好是帶動保潔老板等所 有人的參與，因為大家都是網(wǎng)吧的一份子。七.讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關(guān)系，而不是利用和

15、壓制。八.了解消費群體和顧客溝通多了解顧客需要的是什么，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網(wǎng)吧人員當(dāng)朋友篇四：網(wǎng)吧創(chuàng)業(yè)計劃書網(wǎng)吧創(chuàng)業(yè)計書【指定聯(lián)系人】趙春鳴【職務(wù)】總經(jīng)理【電話號碼】136666*【電子郵件】【地址】杭州市下沙高教園區(qū)【國家、城市】中國、杭州【郵政編碼】310018【網(wǎng)址】保密須知本計劃書屬商業(yè)機密，所以權(quán)屬于【公司或項目名稱】。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于簽署投資意向的投資者使用。收到本計劃書后，收件人應(yīng)即刻確認(rèn)，并遵守以下的規(guī)定；1）若收件人不希望涉足本計劃書所訴項目，請按上述地址盡快將本計劃書完整退回；2 ）在沒有取得【公司或項目名】的書面同意前，收件人不得將本

16、計劃書全部和/或部分地予以復(fù)制、傳遞他人、影印、泄露或散布給他人；3）應(yīng)該象對待貴公司的機密資料一樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機密資料。本計劃書不可用作銷售報價使用，也可用作購買時的報價使用目錄第一章摘要第二章公司介紹第三章市場分析第四章競爭性分析第五章產(chǎn)品與服務(wù)第六章財務(wù)計劃第七章附錄第一章摘要一、宗旨及概念本網(wǎng)吧是向社會公眾開放的營利性上網(wǎng)服務(wù)提供場所，社會公眾可利用網(wǎng)吧內(nèi)的計算機 及上網(wǎng)接入設(shè)備等進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽、學(xué)習(xí)、網(wǎng)游、聊天、視頻、聽音樂或其他活動，網(wǎng)吧經(jīng)營 者通過收取使用費或提供其他增值服務(wù)獲得收入。網(wǎng)吧是向成年人開設(shè)的學(xué)習(xí)、休閑娛樂等活動的場所，嚴(yán)禁未成年人進(jìn)入。本網(wǎng)吧的任務(wù)是

17、向大眾提供方便，網(wǎng)吧是目前階段最適合年輕人消費的休閑場所，也是 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的最好的平臺。網(wǎng)吧的社會積極意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于不利方面，事實上，在互聯(lián)網(wǎng)剛 剛登錄中國的階段，正是網(wǎng)吧讓廣大普通的朋友接觸了網(wǎng)絡(luò)，從而帶動了中國信息化的發(fā)展。中國的信息化產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)吧功不可沒！國家目前依然支持和鼓勵網(wǎng)吧的健康發(fā)展。二、我們的產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品：向消費者提供上網(wǎng)條件，各類游戲點卡等三、市場定位我們把市場定位在大學(xué)生和一些小區(qū)居民等四、競爭主要競爭對手有下沙分布的網(wǎng)吧，潛在競爭對手有各類娛樂場所五、管理公司主要總經(jīng)理、副總經(jīng)理、網(wǎng)管、服務(wù)生、維修工清潔工等六、資金分配資金主要用于購買電腦、電腦桌、網(wǎng)吧裝修、員工工資、房

18、屋租金等方面七、公司目標(biāo)通過預(yù)計三年內(nèi)收回成本，五年內(nèi)擴大店面篇五：投資開網(wǎng)吧計劃書投資開網(wǎng)吧計劃書網(wǎng)吧是現(xiàn)代都市人休閑的好去處，在工作閑暇之余，除了茶館，咖啡屋，你還可以走入 網(wǎng)吧，或聽聽歌，看看電影，或投身浩瀚無垠的網(wǎng)絡(luò)世界，享受輕松快的虛擬生活。在虛擬 世界里，你可以擺脫現(xiàn)實社會的桎梏，這里不分種族，宗教，不部分高低貴賤，只要你喜歡，你可以扮演任何角色，盡情享受網(wǎng)絡(luò)世界帶來的無窮樂趣；你還可以通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常和親戚、 朋友聊聊天，跟老同學(xué)敘敘舊、談?wù)勑模W(wǎng)絡(luò)大大縮短現(xiàn)實世界本來遙遠(yuǎn)的距離；如果你喜 歡激烈的競爭，你還可以試試對戰(zhàn)類游戲，這可以鍛煉你的思維能力，提高反應(yīng)能力，和壓 力承受能力。

19、網(wǎng)絡(luò)正在一步步成為現(xiàn)實生活離不開的生活方式，投資開網(wǎng)吧是一個滿足人們 需要的好事情。第一部分 開網(wǎng)吧具體事務(wù)一、 證件類網(wǎng)吧證我國早在2001年已對國內(nèi)計劃實行強制性禁辦網(wǎng)吧，但濟地方性發(fā)展趨勢影響而對一些中小城市實行開封辦理網(wǎng)吧證，新發(fā)1000張網(wǎng)吧證。網(wǎng)吧證（網(wǎng)吧特許經(jīng)營證），其實就是一本文化管理證， 當(dāng)?shù)匚幕挚赊k理。如無法辦理， 可通過轉(zhuǎn)讓其他人擁有的網(wǎng)吧證，中小城市價位一般在城市高達(dá)20-50萬。如果準(zhǔn)備開網(wǎng)吧，而沒有網(wǎng)吧證，則要搞好和當(dāng)?shù)毓芾聿块T的關(guān)系。其他證件消防證即“消防意見同意書”當(dāng)?shù)叵谰挚梢赞k理，注意選擇的地方一要通風(fēng)，二要有必要的 安全出口，三要購置消防器，四要安裝照明

20、應(yīng)急燈。工商證當(dāng)?shù)毓ど叹挚赊k理，將要購置上網(wǎng)消費者管理須知，網(wǎng)吧管理須知，網(wǎng)吧管理畫圖，互 聯(lián)網(wǎng)條例和未成年禁入牌子。公安證公安證往往只是一種形式或者協(xié)議，每個地方或多或少不一樣，主要是搞好關(guān)系的問題。稅務(wù)證2005年末，受國民經(jīng)比如 2009年廣東將1.5萬-5萬，大即“網(wǎng)吧稅務(wù)登記證”，當(dāng)?shù)囟悇?wù)局辦理。收費證即“網(wǎng)吧收費許可證”，當(dāng)?shù)匚飪r局辦理。光纖開通電信局辦理，開通光纖辦理手續(xù)，并負(fù)責(zé)分配ip和組裝局域網(wǎng)。二、網(wǎng)吧選址選址對于網(wǎng)吧來說非常重要， 甚至可以說最重要的事，鬧市，學(xué)校附近都是很好的地址，國家規(guī)定開網(wǎng)吧不能近學(xué)校三、電腦配置網(wǎng)吧的第二生存工具便是機器的配置，顯示器19寸是必須的

21、，做ros軟路由。四、網(wǎng)吧布置和裝修網(wǎng)吧布置要以環(huán)境和地形而論，裝修好壞視網(wǎng)吧定位和群體消費能力，但應(yīng)讓大家 有種親切干凈的感覺，這點很重要。如果高溫，應(yīng)裝空調(diào)，風(fēng)扇是必須的。網(wǎng)吧的招牌要明亮、顯眼、易記?？梢灾谱饕粋€廣告牌匾把網(wǎng)吧的特色與服務(wù)寫上 去，這樣盡可能的招攬生意，如果玩私服的朋友多還可以構(gòu)建一個作為本網(wǎng)吧招攬生意和提 高競爭能力。五、網(wǎng)吧管理網(wǎng)吧的內(nèi)部管理游戲內(nèi)容要及時更新到位，系統(tǒng)保護(hù)工作要做好，客戶需要的游戲要及時安裝，電影服 務(wù)器的內(nèi)容每月要一翻新，機子出現(xiàn)問題要及時修理而不影響第二天的正常服務(wù)。網(wǎng)吧清潔 要搞好，網(wǎng)吧需要的飲料、香煙、食品要備齊。網(wǎng)吧的經(jīng)營管理網(wǎng)吧機器的配置應(yīng)在總體同行中保持穩(wěn)步并中上的地位，網(wǎng)吧成功的重要因素，網(wǎng)吧服務(wù)人員應(yīng)保持樂觀快樂的工作狀態(tài)，以對顧客形成積極的 影響。網(wǎng)吧管理人員素質(zhì)網(wǎng)吧的服務(wù)員要懂電腦的基本操作，具備友好的服務(wù)態(tài)度，要按時走走、看看、關(guān)心一 下