網(wǎng)上購物中消費(fèi)者行為分析

1、個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔= =網(wǎng)上購物中消費(fèi)者行為分析【摘要】21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)將滲透到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)及人們生活等各個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)美國電腦工業(yè)年鑒公司公布的報(bào)告，到 2005年底，全球互聯(lián)網(wǎng)使用者人數(shù)估 計(jì)達(dá)到8億人，2008年可達(dá)到11億人左右。目前通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品交易的金額已 占全球商品交易額的5% ,預(yù)計(jì)在未來6年中，世界范圍內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)購買商品服務(wù) 的價(jià)值將達(dá)到5000多億美元。我國現(xiàn)已躋身于全球互聯(lián)網(wǎng)使用者最多的10個(gè)國家之一。與此同時(shí)，企業(yè)的國內(nèi)外營銷環(huán)境均發(fā)生了巨大變化，消費(fèi)者網(wǎng)上購物已成為時(shí)尚。因此， 探討當(dāng)今消費(fèi)者網(wǎng)上購物的心理特征和企業(yè)的網(wǎng)

2、絡(luò)營銷對策對于企業(yè)抓住市場機(jī)遇、捕捉市場機(jī)會(huì)、迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代挑戰(zhàn)具有積極的促進(jìn)意義和重要的實(shí)踐意義?！娟P(guān)鍵詞】網(wǎng)上購物消費(fèi)方式用戶引 言消費(fèi)者行為分析是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的重要內(nèi)容，這方面的研究過去主要集中于傳統(tǒng) 的購物行為，而網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)的購物活動(dòng)則有所區(qū)別。因此，網(wǎng)上銷售商應(yīng)該多 加關(guān)注網(wǎng)上消費(fèi)者行為。消費(fèi)者行為可以看成是由兩個(gè)部分構(gòu)成，一是消費(fèi)者的行動(dòng)；二是消費(fèi)者的購買決策過程。購買決策是消費(fèi)者在使用和處置所購買的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動(dòng) 和行為傾向，屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過程；而消費(fèi)者行動(dòng)則更多的是購買決策的實(shí)踐 過程。在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)生活中，消費(fèi)者行為的這兩個(gè)部分相互滲透，相互影響，共同專業(yè)收集精品

3、文檔個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔= =構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過程網(wǎng)上購物中消費(fèi)者行為分析一網(wǎng)購行為的動(dòng)機(jī)我們知道所謂“動(dòng)機(jī)”，是指存在個(gè)體內(nèi)部的促使人們采取某種行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生于沒有得到滿足的需要所導(dǎo)致的緊張狀態(tài)，這種緊張狀態(tài)會(huì)驅(qū)使人們采取他們認(rèn)為可以滿足需要的行動(dòng)并消除緊張狀態(tài)。區(qū)別于傳統(tǒng)的消費(fèi)行為，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展的消費(fèi)行為具有哪些顯著的特點(diǎn)呢？現(xiàn)目前國際上流行的分析消費(fèi)行為主要有兩方面途徑：用經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)或是消費(fèi)心理學(xué)的觀點(diǎn)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，衡量消費(fèi)行為主要集中在成本和收益兩方面。（一）求方便的心理圖方便、省時(shí)省力是現(xiàn)在消費(fèi)群體網(wǎng)購行為的最主要?jiǎng)訖C(jī)之一

4、。雖然很多女生 熱衷于上街購物，但也不得不承認(rèn)逛街也是體力活，而且往往會(huì)用去大半天的時(shí)間， 再把買到的大包小包東西扛回學(xué)校，更是精疲力竭。網(wǎng)上商店的服務(wù)范圍不局限在某 個(gè)固定的區(qū)域內(nèi)，可以通過網(wǎng)上商店買到世界各地的商品。其次 ，網(wǎng)絡(luò)提供了更多更 全面的信息，而且更新速度非?？?，查找也很方便。網(wǎng)上店鋪不僅有商家對商品的描 述，也有已買過商品的顧客的評價(jià)，有一定的可信度。最后，網(wǎng)上購物的操作簡單快 捷。支付方式也很靈活，可以直接網(wǎng)上支付也可以貨到再付款。消費(fèi)者就只等商家送 貨上門，即使貨物不滿意，也可以要求退貨、換貨。（二）求新的心理網(wǎng)購是一種新的購物方式，生活方式喜歡追求時(shí)髦和新奇的消費(fèi)者會(huì)有興

5、趣嘗 試這種新的購物方式，在購物過程中體驗(yàn)新的購物方式給自己帶來的新鮮感和刺激，并且由此炫耀自己的行為，或通過與別人的交流獲得認(rèn)同感。現(xiàn)代人富于激情，渴望專業(yè)收集精品文檔個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)= 專業(yè)收集精品文檔 =變化，容易受廣告宣傳和流行趨勢的影響，追求時(shí)尚和新穎，選購商品時(shí)特別重視商 品的造型和款式的時(shí)尚程度，而網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品數(shù)量極為豐富，種類繁多，應(yīng)有盡有， 消除了地域限制，還包括了很多并不擺放在實(shí)體店鋪里銷售的商品（比如受國外金融危機(jī)影響而出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的商品，以及純粹的網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售的由顧客自主定制的商品 等）。這就使得網(wǎng)購消費(fèi)群體能夠根據(jù)白己的喜好選擇商品或服務(wù)。他們所選擇

6、的不 僅僅是商品白實(shí)用價(jià)值，而且會(huì)更加注重其個(gè)性創(chuàng)新和與眾不同。（三）求樂趣的心理網(wǎng)絡(luò)生活給他們提供了一個(gè)舒緩壓力、放松心情的空間。網(wǎng)店的經(jīng)營者非常擅于裝飾頁面和描述商品，亮麗的色彩、經(jīng)過處理的商品圖片以及富于煽動(dòng)性的語言 ， 給人帶來極大的視覺娛樂享受和感官刺激。當(dāng)沉醉于挑選這些琳瑯滿目的商品時(shí),短暫的放縱會(huì)使無聊感和壓抑感得到轉(zhuǎn)移和釋放。不少都覺得網(wǎng)購“很好玩、很有樂趣”，他們不僅買到了需要的商品，又帶來了精神上的放松。隨著微電子技術(shù)、軟件 技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)多媒體環(huán)境的發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越給人身臨其境的感覺，給網(wǎng)購群體帶 來更多的樂趣和享受。（四）求自由的心理網(wǎng)上購物的自由性表現(xiàn)在消費(fèi)者可以隨時(shí)

7、隨地隨心所欲地做出購買決策。網(wǎng)上商品的詳盡介紹保證能獲得詳細(xì)的信息，可以獨(dú)自在一個(gè)屬于自己的空間選購自己感興趣的商品而毫無顧忌。對購物的自主性更加看重，希望購物過程能是一個(gè)滿足需要、彰顯個(gè)性的愉悅過程。因此不喜歡人潮擁擠的商場，希望獨(dú)立決策而不愿受他人的干擾，涉及到個(gè)人隱私的商品更是如此。（五）求自我滿足的心理與傳統(tǒng)銷售相比較，網(wǎng)上銷售一般都是以快遞、EMS等方式送出貨物。與商店現(xiàn)=專業(yè)收集精品文檔=個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=買現(xiàn)付相比，網(wǎng)上交易方式更體現(xiàn)了一個(gè)“送”字，某些商品賣家免去了運(yùn)費(fèi)或是雖 然沒有免運(yùn)費(fèi)但寄送了一個(gè)小禮物，消費(fèi)者往往能從中感受到“饋贈(zèng)之意”

8、，從而獲 得心理上的滿足感。另外，從網(wǎng)上淘到性價(jià)比高的、自己有獨(dú)特偏好的或是很珍稀的 商品也能使消費(fèi)者產(chǎn)生莫大的成就感。某些研究認(rèn)為，“求廉心理”也是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物的動(dòng)機(jī)之一。但我認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)群體對價(jià)格低廉因素并不太看重，因?yàn)樗麄兙W(wǎng)購的最主要?jiǎng)訖C(jī)還是在于省時(shí)省力地買到令自己滿意的東西，更加看重的是商品的品牌、質(zhì)量等因素，并且我們也普遍認(rèn)可這樣一種觀點(diǎn)“便宜無好貨”（雖然這看似與“只買對的，不選貴的”的理性消費(fèi)觀念相矛盾）,因此我沒有將“求廉心理”納入在網(wǎng)購行為動(dòng)機(jī)里面。二、當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢和特征當(dāng)今企業(yè)正面臨著前所未有的市場競爭，產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場將逐漸成為 歷史，消費(fèi)者主導(dǎo)

9、的買方市場已經(jīng)來臨。在買方市場上，消費(fèi)者將面對更為琳瑯滿 目的商品及其品牌的選擇，這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者的購物心理與以往相比呈現(xiàn)出一 種新的趨勢與特點(diǎn)。（一）消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡 的欲望。在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢下，消費(fèi)者對購買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇 的增加而上升，而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦與不信任。在許多日常 用品的購買中，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品（如冰箱、空調(diào)、電腦）的購買上，消 費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析、比較。這些分 析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風(fēng)

10、險(xiǎn)或減少 購后產(chǎn)生后悔的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。專業(yè)收集精品文檔個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=（二）個(gè)性消費(fèi)的回歸在產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場時(shí)代，一切以生產(chǎn)者為中心，我賣什么你買什么， 對消費(fèi)者而言，個(gè)性化消費(fèi)無從談起。但當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，大多數(shù)產(chǎn)品不論 在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母” 已成為企業(yè)的生存發(fā)展準(zhǔn)則，消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。于是，消 費(fèi)者開始不斷地規(guī)劃自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。用精神分析學(xué)派的 觀點(diǎn)觀察，消費(fèi)者所選擇的已不單是商品的使用價(jià)值，而是包括其他的“延伸物

11、” 及其各種不同的組合。從理論上看，不同消費(fèi)者的心理是不一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者 都意味著一個(gè)細(xì)分市場。因而，心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購買品牌和品種 的先決條件，個(gè)性化消費(fèi)正在也必將再度成為消費(fèi)的主流。（三）購物興趣的追求與對購買方便性的需求同時(shí)并存由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時(shí)間增多，一 些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過現(xiàn)場購物來消遣時(shí)間，尋找生活樂趣，保持與社 會(huì)的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感。因此，他們愿意多花時(shí)間和體力進(jìn)行購物，而前提必 須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。然而，另一些消費(fèi)者則恰恰相反， 由于工作壓力較大，緊張度高，他們往往以購物的方便性為目標(biāo)

12、，追求時(shí)間和勞動(dòng) 成本的盡量節(jié)省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費(fèi)者，這點(diǎn)尤為 突出。這兩種相反的心理將會(huì)在較長的時(shí)間內(nèi)并存和發(fā)展。（四）價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素為了避免惡性的削價(jià)競爭，盡管相當(dāng)一部分企業(yè)采取了各種差別化手段來減弱 消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度，但價(jià)格始終對消費(fèi)心理有重要影響。例如，近年來的微波 爐降價(jià)戰(zhàn)，雖然作為市場領(lǐng)導(dǎo)者的格蘭仕擁有技術(shù)、質(zhì)量、和服務(wù)等方面的優(yōu)勢，專業(yè)收集精品文檔個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔= =但最后卻也被迫宣布重返降價(jià)競爭行列，為市場占有率而戰(zhàn)。這說明，即使在當(dāng)代 發(fā)達(dá)的營銷技術(shù)面前，價(jià)格的作用仍舊不可忽視。三、企業(yè)的

13、網(wǎng)絡(luò)營銷對策企業(yè)的根本目的是通過提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，從而獲得生存和 發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)也必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi) 者網(wǎng)上購物的心理變化趨勢去制定有效的營銷策略。（一）努力提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)為每個(gè)消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，對于傳統(tǒng)營銷來說簡直是天方夜譚。但 Internet最強(qiáng)大的功能是交互性，除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)以及服務(wù)內(nèi)容充 分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對個(gè)別需求做出一對 一的營銷服務(wù)。所以企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的一對一和交互式功能加強(qiáng)與顧客的溝通， 進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求及其變化，提供附加值高的信息，引導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)

14、上參與產(chǎn) 品設(shè)計(jì)，共同創(chuàng)造和滿足個(gè)性化的需求。這樣自然就提供了消費(fèi)者的滿意度。例如 著名的LEVIS公司就利用Internet銷售定做牛仔褲，得到了良好的回報(bào)。（二）建立產(chǎn)品與企業(yè)信譽(yù)信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的前提。尤其是網(wǎng)絡(luò)市場并不發(fā)達(dá)的中國，誰會(huì)在網(wǎng)上購買 自己從來沒聽說過或者質(zhì)量不可靠的產(chǎn)品呢？如何確認(rèn)顧客需求的真實(shí)性也是網(wǎng)絡(luò) 營銷現(xiàn)階段所面臨的難題，這都可歸結(jié)為信譽(yù)的問題。另外，在建立企業(yè)門戶網(wǎng)站 過程中，網(wǎng)站的知名度、服務(wù)質(zhì)量等條件，也是一種品牌的營造。產(chǎn)品信譽(yù)、企業(yè) 信譽(yù)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中是一個(gè)長期性的戰(zhàn)略性的問題。通常，企業(yè)可從以下幾 個(gè)方面樹立信譽(yù)：1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=專業(yè)收集精品文檔=個(gè)人

15、收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=應(yīng)隨時(shí)為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務(wù)。2良好的運(yùn)作包括向顧客提供最低價(jià)位的產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)盡量避免給顧客添麻煩。3不斷創(chuàng)新不僅要求向顧客提供質(zhì)量最好的產(chǎn)品，還要求向顧客提供更有新意、更有特色的產(chǎn)品，為顧客帶來更多的利益。（三）提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率網(wǎng)絡(luò)營銷要求員工特別是營銷和網(wǎng)絡(luò)管理人員不僅具有先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)，還要在市場營銷方面具有獨(dú)當(dāng)一面的能力；不但有收集、整理、分析信息的能力，還要 有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和人員溝通能力。因此，企業(yè)要注意吸引和培養(yǎng)復(fù)合型人才，提 高員工綜合素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)效率也提出了更高的要求。網(wǎng)

16、絡(luò)的特點(diǎn)要求企業(yè)對外界特別是消費(fèi)者的反映必須迅速及時(shí)，為此企業(yè)要與電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、金融部門和各類物流公司建立良好的合作關(guān)系，以保證身份認(rèn)證、支付結(jié)算、物流配送的安全、快捷、方便，同時(shí)要建立更加快捷迅速、服務(wù)周到的售后服務(wù)制度。（四）搞好網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，通過企業(yè)自己有特色的網(wǎng)站，一方面可以樹立企業(yè)形象；另一方面可以吸引新顧客，溝通老顧客，而這一點(diǎn)又直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。因此，作為企業(yè)“臉面”的網(wǎng)站建設(shè)必須注意以下幾點(diǎn)：1特色經(jīng)營如果一個(gè) We吶容沒有特色，那么它很快會(huì)淹沒在Internet的汪洋中，要想Web 在用戶心目中生根，就要靠特色來吸引人。因此，主頁的版面設(shè)計(jì)

17、、編排必須圍繞專業(yè)收集精品文檔個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔= = 企業(yè)的目標(biāo)顧客群，而不只是一幅絢麗的圖片和空泛的文字說明。2信息內(nèi)容的更新與發(fā)展Web內(nèi)容的更新包括信息的更新和欄目的調(diào)整，信息的時(shí)效性很強(qiáng)，需求隨時(shí)更新，使消費(fèi)者及時(shí)了解和獲取企業(yè)及產(chǎn)品的信息。欄目的調(diào)整主要指欄目的增減， 使欄目更具特色，內(nèi)容的發(fā)展是指在原有基礎(chǔ)上向縱深發(fā)展。3可靠的信息質(zhì)量保證質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，這是商界的準(zhǔn)則，同樣，Webi占點(diǎn)上的信息質(zhì)量也是需要特別重視的問題。信息不準(zhǔn)確所帶來的負(fù)面損失是巨大的，這要求Webg營者必須制訂出一套有效的信息質(zhì)量考查和認(rèn)證體系。同時(shí)精良和專業(yè)網(wǎng)站的

18、設(shè)計(jì)，如同 制作精美的印刷品，會(huì)大大刺激消費(fèi)者的購買欲望。4加強(qiáng)網(wǎng)站的推廣與宣傳優(yōu)秀網(wǎng)站同樣需要輔之以成功的推廣。利用搜索引擎、互惠鏈接等方法大力宣 傳企業(yè)的網(wǎng)站，具有針對性的廣告會(huì)大大提高企業(yè)的知名度。也可以通過電視廣告、 新聞媒體等傳統(tǒng)方式來擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)址的影響。5及時(shí)回應(yīng)顧客的需求網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的企業(yè)對于顧客反饋必須及時(shí)反應(yīng)，建立客戶信息反饋系統(tǒng)，設(shè)專 門職能部門處理，利用視頻、E-mail、線上答疑等方式與顧客做雙向溝通。如利用 線上聊天的功能，舉行消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)，通過溝通交流增強(qiáng)感情。（五）消除消費(fèi)者對網(wǎng)上購物安全性的疑慮網(wǎng)上購物的安全性包括相關(guān)的法律、政策、技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)安全，加速商品

19、防偽寶珍網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的建設(shè)和提高網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的信譽(yù)程度，是網(wǎng)上交易的關(guān)鍵。 為此，政府有關(guān)部門第一要加快現(xiàn)行法規(guī)的修改步伐，制定相關(guān)的電子商務(wù)法律，專業(yè)收集精品文檔個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)= 專業(yè)收集精品文檔 =通過法律解決網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)生的各種糾紛；第二要制定相關(guān)的電子支付制度、網(wǎng)絡(luò) 營銷規(guī)約，對其中引起的糾紛做到有章可循，有法可依，有據(jù)可查；第三要建立完 備的法律體系和權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的交易秩序，促使更多的人放 心網(wǎng)上購物。四、網(wǎng)購案例分析：消費(fèi)者需回歸理性消費(fèi)案例一妻子網(wǎng)購成癮 丈夫無奈限額昨天淘寶零點(diǎn)活動(dòng)開始，支付短信響個(gè)不停，外資公司的蘇先生又擔(dān)心家中網(wǎng) 購成

20、癮的妻子再次收不住手。昨天上午，在咨詢了銀行的服務(wù)后，他偷偷打電話， 將自己三張申請網(wǎng)銀服務(wù)的銀行卡限定額度，從原本無限制刷卡，到如今一天只能 限定刷500元。這樣算下來，即使妻子將三張卡全部刷爆，金額也就在1500元。蘇太太婚后當(dāng)起全職太太，網(wǎng)購成了她每天最喜歡做的事情。為了滿足她網(wǎng)購 的需要，蘇先生特地將自己三張信用卡開通了網(wǎng)銀功能，并和支付寶掛鉤。一開始， 蘇太太相當(dāng)克制，每個(gè)月花在網(wǎng)購上的費(fèi)用也就幾百元。隨著熟悉度提高，她成了 不折不扣的網(wǎng)購達(dá)人。一年多前，蘇太太得知自己懷孕，便迷上了在網(wǎng)上為孩子添 置物品。11月11日，孩子剛滿半歲，恰逢網(wǎng)站大規(guī)模促銷。她早早就打探好要買的 東西，從

21、前一天晚上的零點(diǎn)開始守候，足足在電腦前守了一個(gè)晚上。而當(dāng)時(shí)，蘇先 生就聽見自己的手機(jī)每隔幾分鐘就“?！钡囊宦晛黼娞嵝?。“老婆又買東西了。就這樣，一個(gè)晚上下來立下“赫赫戰(zhàn)功”，網(wǎng)購總額共計(jì)一萬兩千元。=專業(yè)收集精品文檔=個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=第二天，蘇先生到網(wǎng)上一看，僅僅是童裝童鞋，就刷了兩千多元。尺碼更是夸 張，最大的一件衣服竟然是140的尺寸。“我看賣家的介紹，這件衣服是歐版的， 可以供讀小學(xué)的孩子穿。”掰著指頭算算，貌似離自己孩子上小學(xué)還有六七年，這 也太夸張了。對此，蘇太太解釋，這些大衣服款式比較中規(guī)中矩，男孩子的衣服沒 什么過時(shí)的。隨后，她還搬出“物價(jià)上

22、漲，現(xiàn)在囤衣服比較劃算”的理論，將蘇先生說得沒有回?fù)糁?。誰料，上次的快遞包裹還沒收齊，“雙十二”促銷又開始了。由于妻子網(wǎng)上賬 號(hào)是與蘇先生的手機(jī)綁定的，這段時(shí)間，蘇先生的手機(jī)上就充斥著各個(gè)賣家發(fā)來的 活動(dòng)信息?！翱褶Z濫炸，堪比當(dāng)初的房產(chǎn)中介短信?！碧K先生說道。趁著活動(dòng)前幾天，她就將看中的物品收藏起來，蓄勢待發(fā)，等待活動(dòng)那一刻?？蛇@東西買來派 不上用場，或是重復(fù)購買，幾乎讓丈夫蘇先生崩潰了。據(jù)蘇先生的統(tǒng)計(jì)，截至 12月 份，家里已經(jīng)購入3個(gè)電熱水壺，4條羊毛毯，2套64件的骨瓷餐具、林林總總8 個(gè)不同款式用途的鍋?zhàn)?，衣服、鞋子更是不?jì)其數(shù)。有很多包裹到后，蘇太太都來 不及拆封，隨意堆放在墻角邊

23、。面對妻子一而再再而三的網(wǎng)購，蘇先生上周鄭重其事地向其提出，希望能有所 收斂，可這對妻子沒有任何作用，將網(wǎng)購進(jìn)行到底成了她接下來最主要的動(dòng)作。案例二3000元零食保質(zhì)期大多兩個(gè)月“當(dāng)初只是一心想著要買到手，沒有關(guān)心其他細(xì)節(jié)問題！”經(jīng)過一整天“痛定思痛”，市民華小姐對自己昨天的“搶購行為”懊惱不已：由于昨天搶購時(shí)只注意=專業(yè)收集精品文檔=個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔= =價(jià)格，自己花了 3000多元購買的零食，原本準(zhǔn)備“享用” 一整年，沒想到其中大多 數(shù)產(chǎn)品竟然保質(zhì)期只有兩個(gè)月左右?！捌綍r(shí)就經(jīng)常購買這些東西，但量都不大，基本上送到手一周就吃完了，從沒 有關(guān)心過保質(zhì)期。”據(jù)

24、華小姐介紹，自己是朋友圈里出了名的“五香嘴”，酸甜苦 辣各種風(fēng)味都愛：瑞士來的巧克力，澳洲來的堅(jiān)果，臺(tái)灣來的鳳梨酥、太陽餅，香 港的叉燒酥、榴蓮酥平時(shí)長期在淘寶“我的收藏”欄目里保存的零食就有 48種 之多。今年11月11日淘寶打折時(shí)零食類的商品并不多，此次不僅很多個(gè)人店鋪加 入了打折大軍，更難得的是不少由境外進(jìn)口的食品也給出不錯(cuò)的折扣：“本來年底 就得準(zhǔn)備不少此類小食品，當(dāng)時(shí)就失心瘋了，準(zhǔn)備一口氣買一年的零食，這樣 的折扣真的是買到就賺到，平時(shí)幾乎不會(huì)打折的?！弊蛱炝璩苛泓c(diǎn)，從晚上8點(diǎn)就守在電腦旁的華小姐懷著“共襄盛舉”的心態(tài)跟 著一起下單，鳳梨酥一買就是10盒，至少可節(jié)省200元，1000

25、克麻辣鴨舌，又能省 100元，一大盒進(jìn)口巧克力，直接省300元最后一看訂單，華小姐自己也嚇到了， 居然買了 3000余元的各式零食。“看著還真有種心滿意足的感覺?！弊蛱炝璩?時(shí)許，“搶購”告一段落的華小姐“欣賞”起自己的戰(zhàn)利品，卻發(fā)現(xiàn)鳳梨酥的保質(zhì)期只有兩個(gè)月。華小姐此時(shí)立 即翻看自己購買的商品，保質(zhì)期大多都在兩個(gè)月以內(nèi)！讓華小姐感到為難的是，這 么多零食根本不可能吃完，這些食品的保質(zhì)期連春節(jié)也“撐不到”：“只能送給朋友同事了，原本以為可以省錢，結(jié)果反而不得已大方了一回。五 擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)購物的戰(zhàn)略及政策建議專業(yè)收集精品文檔個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔= =網(wǎng)絡(luò)銷售商為了擴(kuò)大網(wǎng)

26、絡(luò)銷售市場，促進(jìn)發(fā)展，應(yīng)向消費(fèi)者宣布網(wǎng)絡(luò)購物能大 力減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約鋪面租金、降低人力費(fèi)用、降低庫存帶來的低成本價(jià)格戰(zhàn)略 和便捷購物方式等優(yōu)勢，目前看來大部分的消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物懷有不安的感覺。 及時(shí)明確產(chǎn)品的樣式和品質(zhì)，也有不能把產(chǎn)品拿在手上的不安，不能與店員商量的 不安，對卡號(hào)和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過，這些不安可以隨著網(wǎng)絡(luò)購 物的經(jīng)歷的增多而減少。對于有這些不安的消費(fèi)者，要刺激網(wǎng)絡(luò)購物和使其參加網(wǎng)絡(luò)購物，僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng) 絡(luò)購物的方便是不夠的。要以低價(jià)格、低成本購物的動(dòng)機(jī)，首先有必要讓這些人作 某種程度網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)積累。政府則應(yīng)從宏觀上指導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，抓住全國 性及區(qū)域性的規(guī)劃建設(shè)，逐漸完善與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的法律、法規(guī)，大力推動(dòng)觀念的 轉(zhuǎn)彎，推動(dòng)行業(yè)協(xié)作，加強(qiáng)信息工程的基礎(chǔ)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提高網(wǎng)