綜合性集團(tuán)企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度

1、聽取指導(dǎo)時(shí)，作好記錄。疑點(diǎn)必須提問(wèn)。重復(fù)被指示的內(nèi)容。當(dāng)指示出現(xiàn)沖突或重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。實(shí)行時(shí)充分理解工作的內(nèi)容。遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。實(shí)行決定的方案時(shí)，需要其他部門人員協(xié)助時(shí)，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。備齊必要的設(shè)備和材料。工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。工作不能按時(shí)完成時(shí)，要馬上向上司報(bào)告，請(qǐng)求提示或協(xié)助。任務(wù)實(shí)施時(shí)，遇到疑問(wèn)和上司商量。檢查結(jié)果與被指示的內(nèi)容是否一致。報(bào)告時(shí)工作完成后，馬上報(bào)告。先從結(jié)論開始報(bào)告。總結(jié)要點(diǎn)。寫報(bào)告文書。根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。工作受挫的時(shí)候首先分析受挫原因和尋求解決方法。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。認(rèn)真總結(jié)，相同

2、的失敗不能有第二次。不能失去信心。不要逃避責(zé)任。1.3創(chuàng)造愉快的工作氛圍打招呼早上上班時(shí)要很有精神地和同事說(shuō)“早上好”。在公司內(nèi)外，主動(dòng)與客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛活躍、充滿生機(jī)。努力愉快地工作工作中自己思想要活躍。通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。為自己和他人而愉快地工作。相互理解、信任，建立和睦的同事關(guān)系。1.4因公外出因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理出差手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話辦理手續(xù)。因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。因公在外期間應(yīng)每天與公司保持聯(lián)系，說(shuō)明工作情況。外出歸來(lái)須及時(shí)銷假，并向上司匯報(bào)外出工作情

3、況。外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。第二章形象規(guī)范著裝、儀容和舉止著裝，統(tǒng)一、整潔、得體工作時(shí)間須著統(tǒng)一的工裝，要求整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。在胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的工作證。襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，襯衣（女裝衣領(lǐng)除外）不外露。著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不 挽袖口和褲腳。鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿 短褲；女土著職業(yè)套裙裝時(shí)須穿肉色絲襪。儀容，自然、大方、端莊頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不佩戴夸張的飾物。男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不遮額頭、側(cè)不掩耳朵、后不觸領(lǐng)，不留長(zhǎng)胡須。女職工淡妝上崗，修飾文

4、雅，且與年齡、身份相符，工作時(shí)間不能當(dāng)眾化 妝。顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。舉止，文雅、禮貌、精神精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。坐姿良好：上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。站姿端正：抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并

5、攏，腳跟相靠，腳尖微開。走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。不在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。第三章語(yǔ)言規(guī)范會(huì)話、自我介紹和文明用語(yǔ)會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話。與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。不要隨意打斷別人的話。用謙虛態(tài)度傾聽。適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。重要事件要具體確定。自我介紹公司名稱、工作崗位和自己的姓名。公司外的人可遞送名片。根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。3.1.3文明用語(yǔ)嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。使用“您好”“謝謝”“不客氣” “再見(jiàn)”“不遠(yuǎn)送”“您走好”等文明用語(yǔ)。第四章社交規(guī)范接待顧客微笑、熱情、真誠(chéng)、周

6、全接待顧客熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。迎送顧客，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待顧客至少要迎三步、送三步。顧客辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”，要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為顧客提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到要去的部門。訪問(wèn)他人要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。遵守訪問(wèn)時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。使用電話接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好，京源港汽配城”。使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。不要用電話聊天。使用他人辦公室的電

7、話要征得同意。如有其他單位人員找公司領(lǐng)導(dǎo)或者問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼，不要隨便泄露交換名片名片代表客人，用雙手遞接名片?？疵瑫r(shí)要確定姓名。拿名片的手不要放在腰以下。不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。商業(yè)秘密員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。不得擅自復(fù)印、抄錄、下載、轉(zhuǎn)借公司資料、文件，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。宴請(qǐng)賓客上班期間，不許喝酒。如因工作需要，需要宴請(qǐng)賓客，需經(jīng)總經(jīng)理 同意。不接受相關(guān)工作單位的宴請(qǐng)和禮物。第五章會(huì)議規(guī)范事先閱讀會(huì)議通知。按

8、會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前 5分鐘進(jìn)場(chǎng)。事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的 意見(jiàn)。開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)為振動(dòng)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的 活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。遵從主持人的指示。必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。不得隨意打斷他人的發(fā)言。不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。保存會(huì)議資料。公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“XX匯報(bào)” 結(jié)束時(shí)說(shuō)：“XX匯報(bào)完畢”保持會(huì)場(chǎng)肅靜。第六章安全衛(wèi)生環(huán)境安全工作環(huán)境在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同事的

9、安全。提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、 易耗品。應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120;市內(nèi)火警119;市內(nèi)匪警110。衛(wèi)生環(huán)境員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與 沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定責(zé)任到人管理，沒(méi)有必要的清除掉。塑造京源港國(guó)際汽配城明窗凈幾的衛(wèi)生環(huán)境，用主人翁精神來(lái)維護(hù)公共區(qū) 域的衛(wèi)生。辦公用品、文件和設(shè)施設(shè)備的保

10、管各自工作區(qū)域內(nèi)辦公用品、文件和設(shè)施設(shè)備實(shí)施責(zé)任到人管理。辦公用品、文件及設(shè)施設(shè)備必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所辦公用品、文件和工具不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。文件保管自己不能隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。第七章人際關(guān)系上下關(guān)系尊重上級(jí)，工作期間以職務(wù)稱呼，不搞個(gè)人崇拜。對(duì)待下級(jí)要從人 格上尊重，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心培養(yǎng)榮辱與共的同事感情，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，創(chuàng)造明快和睦的工作氛圍。相互合作在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派別。第八章心靈溝通虛心接受人他人的意見(jiàn)。不要感情用事。不要解釋和否定錯(cuò)誤。真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背 后亂發(fā)議論。不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的