國(guó)美電器電子商務(wù)管理

1、概 要1、電子商務(wù)部組織機(jī)構(gòu)2、電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)的職能3、網(wǎng)站銷售運(yùn)作及宣傳配合4、開業(yè)籌備內(nèi)容總部：分部：電子商務(wù)部組織機(jī)構(gòu)宣傳工程師經(jīng)理宣傳助工銷售工程師銷售助工經(jīng)理宣傳運(yùn)營(yíng)工程師網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)高工宣傳助工銷售運(yùn)營(yíng)工程師銷售助工頁(yè)面設(shè)計(jì)工程師頁(yè)面設(shè)計(jì)高工頁(yè)面設(shè)計(jì)助工程序開發(fā)高工程序開發(fā)工程師程序開發(fā)助工電子商務(wù)網(wǎng)站的職能 國(guó)美電子商務(wù)網(wǎng)站從2003年1月試運(yùn)營(yíng)，在電子商務(wù)網(wǎng)站從未對(duì)外進(jìn)行過(guò)任何宣傳的情況下，網(wǎng)站已經(jīng)收到來(lái)自方方面面的建議與意見近12000余條，注冊(cè)用戶4.4萬(wàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至少已有上億人瀏覽過(guò)國(guó)美電子商務(wù)網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站為國(guó)美提供了一個(gè)與消費(fèi)者直接溝通的平臺(tái)，給國(guó)美的發(fā)展帶來(lái)

2、巨大的推動(dòng)力。 據(jù)全國(guó)各分部電子商務(wù)員統(tǒng)計(jì)，截止到03年12月，通過(guò)網(wǎng)站已經(jīng)累計(jì)銷售價(jià)值2100.1萬(wàn)元的商品。年初給網(wǎng)站下達(dá)的銷售任務(wù)為250萬(wàn)元，超額完成了銷售任務(wù)的8.4倍。由此可充分看出，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買家電不再是不可能的事，這種新型銷售模式有著巨大的潛力。 電子商務(wù)網(wǎng)站的職能 通過(guò)網(wǎng)站銷售的主要為冰、洗、彩、空、手機(jī)五大品類的標(biāo)準(zhǔn)化商品，占到總份額的91.7%。并對(duì)外承接多個(gè)廠家廣告，累計(jì)廣告收入17000元。國(guó)美網(wǎng)站具備專業(yè)網(wǎng)站所具有的美觀性和實(shí)用性，樹立了企業(yè)的形象，增加了國(guó)美的知名度與美譽(yù)度，得到了眾多客戶和業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。很多知名網(wǎng)站和媒體都與我們進(jìn)行洽談合作，如：東芝、三星、夏

3、普、新浪、搜狐、卓越、當(dāng)當(dāng)、繽紛購(gòu)物、6688、簡(jiǎn)一迅等，這更加能說(shuō)明國(guó)美網(wǎng)站的整體實(shí)力和水平。 雖然當(dāng)初建造國(guó)美自己的網(wǎng)站時(shí)并未想要靠網(wǎng)站贏利，但國(guó)美電子商務(wù)網(wǎng)站充分的利用了突然而來(lái)的機(jī)會(huì)，將同行業(yè)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在了后面，迅速的占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)，在傳統(tǒng)行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的方面，起到了模范帶頭作用，也充分的體現(xiàn)了國(guó)美“敢為人先”的理念。國(guó)美網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（示意圖）國(guó)美網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)廠家合作物流監(jiān)察宣傳采銷客服音像資訊服務(wù)人資財(cái)務(wù)游戲服務(wù)短信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化郵箱服務(wù)系統(tǒng)全國(guó)網(wǎng)上商城銷量（03年1-12 月）全國(guó)網(wǎng)上商城銷量（04年1-3月）網(wǎng)上商城銷售各品類占比（04年1-3月）網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪

4、問(wèn)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站周訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作及配合 就電子商務(wù)部的工作性質(zhì)而言，電子商務(wù)部需要將國(guó)美內(nèi)部的各個(gè)部門“串”在一起，需要與人力資源部、企劃部（廣宣部）、采購(gòu)部、銷售部、物流部（配送中心）、客服部、財(cái)務(wù)部等部門進(jìn)行密切溝通，及時(shí)將各項(xiàng)國(guó)美信息公布到網(wǎng)上； 電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)際上就是國(guó)美自己的網(wǎng)絡(luò)媒體，為國(guó)美內(nèi)部與外界之間建立一種更直接的溝通橋梁，可以直接收到所有用戶反饋的建議和意見。 各部配合內(nèi)容電子商務(wù)部展示國(guó)美商品；根據(jù)全國(guó)銷售策略配合實(shí)施；發(fā)布新聞稿、廣告等國(guó)美信息；配合門店促銷方案，網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)；對(duì)外發(fā)布國(guó)美招聘信息；網(wǎng)站廣告對(duì)外招商對(duì)外征集客戶意見和建議；展示服務(wù)承諾；網(wǎng)站市場(chǎng)調(diào)研。采購(gòu)部落實(shí)新品資料的提供市場(chǎng)部提供商品價(jià)格；提供主推型號(hào)；提供下架商品清單；分配促銷資源；制定銷售策略；廣宣部刊登網(wǎng)購(gòu)專區(qū)；提供促銷方案；配合網(wǎng)站宣傳；指定門店提供日常商品資料；小件商品配送；網(wǎng)購(gòu)商品退換貨；賣場(chǎng)部在店內(nèi)展示方面配合網(wǎng)站宣傳；配送中心大件商品配送；網(wǎng)購(gòu)商品退換貨；客戶服務(wù)部處理相關(guān)投訴；財(cái)務(wù)部貨款的回收；網(wǎng)購(gòu)財(cái)務(wù)流程的制定與實(shí)施；人力資源部人員招聘人員培訓(xùn)總務(wù)部協(xié)調(diào)上網(wǎng)、辦公地點(diǎn)等問(wèn)題；解決網(wǎng)購(gòu)涉及的相關(guān)辦公設(shè)備；定單處理流程定單分揀電話確認(rèn)有效定單無(wú)效定單本地定單