3B1F,收銀崗位工作說明書及工作項目程序與說明書

1、.：.；崗位任務(wù)闡明書部門：前廳 班組:姓名： 直接上級：領(lǐng)班崗位：收銀 直接下級：班次： 任務(wù)時間：任務(wù)職責：熟習浴場一切消費工程的價錢及一切優(yōu)惠政策；熟習掌握電腦操作及各種單據(jù)的運用；整理每日報表，作好統(tǒng)計，上交財務(wù)，并作好每日交接班任務(wù)；仔細參與財務(wù)培訓并嚴厲按照規(guī)定完成任務(wù)。與各部門協(xié)作配合，使帳目準確無誤；及時并準確無誤為客人作好結(jié)帳任務(wù)；與客人建立良好關(guān)系，能靈敏處置一些簡單突發(fā)事件。任務(wù)原那么：仔細準確為客人結(jié)帳，不投機取巧，注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，不偷帳，漏帳，不循私舞弊，不作違法亂紀的事情。任務(wù)工程程序與規(guī)范闡明書 Procedure and Standard部門：樓面部 班

2、組：前廳部 編號：任務(wù)工程稱號：結(jié)帳效力任務(wù)工程承當者：收銀員任務(wù)工程程序 標 準 1.為客人結(jié)帳 1、首先面帶淺笑迎接客人或由接待接過手牌看清手牌后,正確輸入微機中看清同來人情況，防止發(fā)生結(jié)錯帳情況。然后,問清客人結(jié)幾位的帳全結(jié)或本人一人。先生、小姐您同來是幾位男賓幾位女賓,能否全部由您來結(jié)。假設(shè)只結(jié)本人一個人的帳。就要看同來人的鞋能否還在，假設(shè)在可以結(jié)完自已的帳再走。否那么必需全部人都結(jié)向客人闡明消費多少“先生、小姐您好，您消費多少“請稍等，為您打出單子看一下“這是找您零錢，先生小姐慢走，歡迎您下次光臨。2、每日做好上交財務(wù)的各種帳目，簽單、免單必需由經(jīng)理,營業(yè)經(jīng)理同意人簽字方可上交財務(wù)，

3、熟記可以簽單、免單人員字跡或聲音，并在單據(jù)上寫明緣由。 3、當客人向收銀員訊問工程，價錢時，要熱情，周到的 為客人引見。 4、多向客人收取零錢，并看守好本人的錢箱，做到箱不離身。2、其它程序 5、存物品要登記，留下客人手牌號，物品，錢數(shù)當面點清。6、收錢時應(yīng)防假鈔出現(xiàn)，最好用驗鈔器驗一下。7、有客人想先走，而不結(jié)帳看同來人鞋能否在，并向結(jié)帳人核實情況并通知值班經(jīng)理，其它情況靈敏掌握。 8、出現(xiàn)下錯單、漏單，多下單呵斥損失應(yīng)由效力員擔任賠償。衛(wèi)生區(qū)域劃分及清理規(guī)范闡明書部門：樓面部 班組：前廳部 編號：區(qū)域擔任人： 區(qū)域內(nèi)容：收銀臺內(nèi)側(cè)區(qū)域監(jiān)視人：任務(wù)工程程序： 標 準 收銀設(shè)備設(shè)備本人擔任。堅持清潔無灰塵妥善維護設(shè)備設(shè)備。 每個總臺人員抽屜堅持整潔無灰塵，物 品擺放要整潔，不許帶私人物品面本人擔任，做到無灰塵，無雜物。收銀臺正確 3、 總臺內(nèi)的地面堅持清潔，無雜物。順序 4、 總臺后側(cè)手牌箱內(nèi)無灰塵，無雜物。臺面堅持整潔