XX系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)

1、目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2一、技術(shù)文檔提供2 HYPERLINK l bookmark4二、用戶(hù)系統(tǒng)培訓(xùn)2 HYPERLINK l bookmark61.培訓(xùn)對(duì)象3 HYPERLINK l bookmark82.培訓(xùn)內(nèi)容3 HYPERLINK l bookmark103.培訓(xùn)形式3 HYPERLINK l bookmark12三、技術(shù)支持服務(wù)3 HYPERLINK l bookmark141.服務(wù)提供流程3 HYPERLINK l bookmark162.技術(shù)支持響應(yīng)4 HYPERLINK l bookmark183.技術(shù)服務(wù)保障4XX公司XX系

2、統(tǒng)技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)一、技術(shù)文檔提供為確保XX公司XX系統(tǒng)系統(tǒng)的驗(yàn)收、安裝、運(yùn)行及維護(hù)，我方提供XX公司XX系統(tǒng)系統(tǒng)所有設(shè)計(jì)文檔和使用說(shuō)明手冊(cè)，以滿(mǎn)足客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、擴(kuò)展的需要。我方對(duì)所提供的全部技術(shù)資料的準(zhǔn)確性和適用性負(fù)責(zé)。資料包括：XX系統(tǒng)-需求說(shuō)明書(shū)XX系統(tǒng)-概要設(shè)計(jì)書(shū)XX系統(tǒng)-詳細(xì)設(shè)計(jì)書(shū)XX系統(tǒng)-數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)XX系統(tǒng)-用戶(hù)手冊(cè)XX系統(tǒng)-系統(tǒng)管理員手冊(cè)XX系統(tǒng)-第三方測(cè)試報(bào)告XX系統(tǒng)-用戶(hù)確認(rèn)測(cè)試報(bào)告XX系統(tǒng)-安全評(píng)估報(bào)告XX系統(tǒng)-技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)XX系統(tǒng)系統(tǒng)試用報(bào)告XX系統(tǒng)-工作報(bào)告XX系統(tǒng)-技術(shù)報(bào)告XX系統(tǒng)系統(tǒng)上線(xiàn)試運(yùn)行報(bào)告XX系統(tǒng)-系統(tǒng)部署方案XX系統(tǒng)-系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案及快

3、速恢復(fù)方案XX系統(tǒng)-用戶(hù)使用反饋報(bào)告二、用戶(hù)系統(tǒng)培訓(xùn)我方將對(duì)XX公司運(yùn)維和使用人員持續(xù)提供技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢查、維護(hù)、開(kāi)發(fā)技能。1.培訓(xùn)對(duì)象系統(tǒng)使用人員（模型管理人員、模型使用人員、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員等）系統(tǒng)管理員；系統(tǒng)運(yùn)維人員；XX公司科技信息部；其他XX公司指定的相關(guān)人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)功能演示；系統(tǒng)操作演示；系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范及要點(diǎn)講解；答疑；受訓(xùn)人員實(shí)機(jī)演練；培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。3.培訓(xùn)形式采用視聽(tīng)法，提供PPT形式系統(tǒng)功能及操作要點(diǎn)演示，現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)操作示范等。備注：系統(tǒng)培訓(xùn)完成后應(yīng)請(qǐng)顧客詳細(xì)閱讀系統(tǒng)用戶(hù)操作手冊(cè)，并留下公司“客戶(hù)服務(wù)中心”的電話(huà)與個(gè)人名片，以方便受訓(xùn)

4、人員電/話(huà)郵件聯(lián)系咨詢(xún)。三、技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)提供流程技術(shù)支持服務(wù)流程圖技術(shù)支持響應(yīng)XX公司XX系統(tǒng)系統(tǒng)在技術(shù)支持提供期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求電話(huà)后兩小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，并及時(shí)協(xié)助對(duì)故障進(jìn)行排除。技術(shù)服務(wù)保障提供優(yōu)質(zhì)、快捷的現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。從驗(yàn)收之日起，我方將對(duì)XX公司XX系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)維提供支持服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。為了確保系統(tǒng)正常運(yùn)行并及時(shí)解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，項(xiàng)目組開(kāi)設(shè)運(yùn)維熱線(xiàn),并提供快捷的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。負(fù)責(zé)收集和整理用戶(hù)投訴意見(jiàn)，咨詢(xún)信息，確保用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求得到及時(shí)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，建立系統(tǒng)運(yùn)維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)系統(tǒng)故障時(shí)，我方提供系統(tǒng)應(yīng)急支持服務(wù)、系統(tǒng)快速恢復(fù)服務(wù)，并協(xié)助分析事故原因，給出系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)方案并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。對(duì)系統(tǒng)提供終身運(yùn)維支