省計量院開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 提升服務效能”活動工作總結

1、省計量院開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 提升服務效能活動工作總結根據(jù)省局有關要求，我院以科學發(fā)展觀為指導，以維護經(jīng)濟秩序、服務經(jīng)濟發(fā)展為目標，認真開展了“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 提升服務效能”實踐活動（以下簡稱“實踐活動”）?，F(xiàn)將活動情況總結如下：一、領導高度重視，營造創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境氛圍（一）加強創(chuàng)優(yōu)領導。接到省局開展實踐活動通知后，我院多次召開辦公會進行專題研究部署，及時成立實踐活動領導小組及辦公室，制定實施方案對活動內(nèi)容、方法步驟和工作要求進行明確，將創(chuàng)優(yōu)工作列入重要議事日程，把實踐活動要與其他主題活動及業(yè)務工作有機結合，作為我院今年品牌建設的重點工作之一。（二）激發(fā)創(chuàng)優(yōu)意識。我們第一時間將中共江西省委、江西省

2、人民政府關于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定（簡稱決定）復印發(fā)至院屬各部門，組織全院干部職工認真學習決定內(nèi)容，深刻領會決定內(nèi)涵，努力增強創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的自覺性、主動性。院黨總支下文，號召全體黨員發(fā)揮示范帶頭作用，爭做實踐活動排頭兵。同時，利用休息日對黨員進行集中封閉學習，深入開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升服務效能”大討論，在黨員中引起了強烈反響。院領導班子及黨總支成員帶頭參加各級黨校、行政學院等組織的各類干部業(yè)務培訓活動，并選送專業(yè)人員到上海、廣州、深圳院參加技術培訓，接受先進服務理念熏陶，切實提高干部創(chuàng)優(yōu)能力和素質。（三）營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。我們充分運用宣傳欄、電子觸摸屏、橫幅、工作簡報等各種形式的宣傳工具，廣泛宣

3、傳創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的重大意義、目標要求，并組織通訊員對我院在實踐活動期間涌現(xiàn)出的典型事例進行宣傳報道，引導最優(yōu)發(fā)展環(huán)境朝著積極健康方向深入創(chuàng)建?；顒娱_展以來，我院向省局效能辦上報創(chuàng)優(yōu)有關信息40余條，邀請知名學者、專家進行效能主題講座6次，提高干部職工對創(chuàng)優(yōu)服務思想認識；組織專業(yè)技術講座7次、業(yè)務知識競賽1次、應知應會計量知識考核1次，全面提升全院干部職工專業(yè)理論水平和業(yè)務素質。二、加強內(nèi)部管理，打牢創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境根基（一）建立健全相關制度。我院制定并下發(fā)了首問負責制、限時辦結制、責任追究制、服務承諾制和院文明用語，分管院領導與分管部門簽定了服務承諾書。在嚴格按照院管理體系運行的基礎上，又對

4、原有制度進行了梳理、修訂和增補并匯編成冊。其中新建制度3項，完善制度29項。目前，制度匯編第一冊已下發(fā)并人手一冊，第二冊已經(jīng)過兩次集體討論。同時對院崗位職責進行了完善，制定了院領導，院技術負責人和質量負責人，各職能部門、專業(yè)室主要負責人，各專業(yè)室主任工程師、質量監(jiān)督員和關鍵崗位的職責要求，實現(xiàn)“制度管人，定責到崗”。（二）完善績效考核機制。為提高工作效能，建立監(jiān)督約束機制，我院經(jīng)多次討論，幾易其稿，進一步細化績效考核要求，量化績效考核指標，制定下發(fā)了省計量院內(nèi)部管理考核細則，成立了由管理部門負責人、專業(yè)所（室）負責人和群眾共同組成的內(nèi)部考核管理小組，堅持客觀公正的原則，定期評議考核各部門的工作

5、情況，堅持講求效果，避免形式主義。并把考核與年終獎勵、評優(yōu)評先結合起來，通過考核建立起權責明晰、行為規(guī)范、運轉協(xié)調(diào)、運行高效的工作機制。（三）加大作風整治理度。在內(nèi)部管理檢查的基礎上增加院領導督察小組，對檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行督察督辦，并將內(nèi)部管理考核情況每月進行張貼通報，內(nèi)容涵蓋考勤、下場延誤、證書不規(guī)范、未掛牌上崗、上班炒股、聊天娛樂等情況。在三個職能部門辦公室、總師辦、業(yè)務科醒目位置設置“工作人員去向牌”，由本人在去向欄內(nèi)標明狀態(tài)（在崗/外出辦事/出差/請休假等），根據(jù)實際情況及時更新，使人員去向一目了然，規(guī)范人員管理、改善服務質量的同時給來訪辦事人員提供了方便。目前，我院在制度落實、

6、作風建設、創(chuàng)新意識等方面得到有效改進，熱情周到、快捷優(yōu)質服務已蔚然成風。（四）誠征意見狠抓整改。我院嚴把自查關，不走形式、不走過場，下發(fā)行風自查表近150份，發(fā)放征求客戶意見調(diào)查表200份，征詢客戶意見和建議8條，并通過召開客戶代表座談會，設立舉報箱，公布投訴電話，開展自查自糾等行之有效的工作舉措，整理梳理出的問題和不足主要集中在以下三個方面：一是服務意識有待進一步提高，例如表現(xiàn)在：極少數(shù)專業(yè)技術人員下場延誤，由于種種原因使檢定人員對客戶承諾有時未及時兌現(xiàn)；二是在對上班炒股、娛樂等現(xiàn)象明文禁止后，還發(fā)現(xiàn)個別科室（所）電腦中存在炒股和游戲軟件；三是上班有遲到現(xiàn)象，個別工作人員未掛工作牌。經(jīng)數(shù)次召

7、開專題辦公會，制定整改措施，明確責任領導，落實承辦部門和人員，對客戶提出的意見、建議及自查出來的問題進行歸納總結，制定了切實可行的整改措施。（詳見實踐活動整改方案）三、服務經(jīng)濟發(fā)展，落實創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境舉措（一）爭做最優(yōu)服務單位。一是對送檢人員做到“五個一”，即，進門一個導檢服務臺，坐下一杯開水，開口一句問候，休息一張沙發(fā)，中午一頓工作餐。并設立便民服務箱，提供日常應急用品；二是在收發(fā)大廳設置了電子觸摸屏，借助觸摸屏，向客戶公布各項制度和收費標準，規(guī)范工作行為，提供導檢信息，并設置專欄對院政務信息進行公開；三是對有需求的客戶提供上門接收和發(fā)送儀器的貼心服務，建立了客戶代表制，客戶到我院后，只需

8、與客戶代表接洽，后續(xù)事宜由客戶代表代理，實現(xiàn)“一站式”服務；四是建立與重大產(chǎn)業(yè)、重點項目并聯(lián)檢驗制度，設立大客戶代表，對重點企業(yè)、重要客戶實施專人、全程跟蹤服務；五是建立便民服務綠色通道，對送檢儀器實行24小時預約接收服務，各專業(yè)室依據(jù)客戶生產(chǎn)周期全年不休提供檢測服務。六是克服自身設備送檢任務重、人員少的困難，幫助企業(yè)和基層計量技術機構代送上海、北京檢定，為企業(yè)節(jié)約運行成本，并為企業(yè)代購檢定規(guī)程、校準規(guī)范、產(chǎn)品標準等，與此同時還利用為企業(yè)復查計量標準和下廠檢測的機會，為企業(yè)提供新技術、新方法、新設備等技術咨詢，開展計量人員集中培訓30余人次。（二）建設全新服務窗口。我院專門下文，要求干部職工樹

9、立“每一位下場檢測職工就是一個服務窗口”的服務理念，并明確院儀器收發(fā)大廳、出租車計價器檢測站、總師辦資料室、辦公室減免檢測費審批窗口為我院對外的4個窗口，要求出租車計價器室做好與市客運管理處和各出租車運營公司等的溝通工作，提高為出租車司機服務的有效性。對窗口部門首問負責制等4項制度和文明用語的執(zhí)行情況進行重點監(jiān)督檢查，窗口人員統(tǒng)一著裝，樹立起窗口服務新姿態(tài)、新形象。（三）開展計量惠民服務。為做好企業(yè)計量幫扶和服務。我院先后深入南昌衡器有限公司、南昌明星衡器制造有限公司、江西川奇藥業(yè)有限公司等多家企業(yè)，與企業(yè)管理層進行面對面座談，了解企業(yè)生產(chǎn)基本情況和 計量工作困難，研討如何加強和改進服務方式，

10、并深入生產(chǎn)一線就企業(yè)產(chǎn)品加工重要尺寸的計量與工人進行技術交流。此外，我院將定期開展計量進社區(qū)免費服務活動作為一項長期的利民便民措施。先后領導帶隊組織專業(yè)技術人員130余人次，開展“計量進社區(qū)，服務暖人心”活動，為社區(qū)居民免費免費檢測血壓計、人體秤和眼鏡，共計500余件；檢測血壓計100余臺件、現(xiàn)場調(diào)修血壓計20余臺;開展眼睛屈光度測試300余次；解答市民關于血壓計使用、維護，及如何正確配鏡等問題咨詢400余人次；發(fā)放計量知識宣傳資料600余冊。（四）全力服務疫情防控。自5月我國出現(xiàn)第1例 H1N1甲型流感病例以來，我院按照總局的要求迅速行動,組織精干力量投身疫情防控工作。迄今為止，赴昌北機場口岸檢測共35人次，免費檢測各類體溫檢測儀395臺件。其中現(xiàn)場檢測儀器設備74臺，在實驗室檢定北京體溫計303支，耳溫計18支。10月4日，國慶休假期間，在接到江西師范北京紅外體溫檢測儀校準申請后，檢測小組第一時間趕赴現(xiàn)場對其9臺手持式紅外體溫檢測儀進行免費檢測，優(yōu)質高效地完成了檢測任務，確保了在用體溫檢測設備的準確、有效，為出入校園人員體溫篩查的準確性提供了可靠的技術支撐。檢測人員還對學校使用儀器中遇到的一些實際問題耐心細致作了一一解答，并告知使用的方法及注意事項。目前已完成對江西財經(jīng)北京、華東交通北京、江西機電學院、南昌大學科學技術學院等高校使用的紅外體