電商直播帶貨復(fù)盤工作流程體系

1、電商直播帶貨復(fù)盤工作流程一、直播復(fù)盤的關(guān)鍵指標(biāo)1、目標(biāo)復(fù)盤直播時(shí)長(zhǎng)、總場(chǎng)觀、成交金額、訂單數(shù)量、漲粉數(shù)量、引流短視頻數(shù)量2、直播間數(shù)據(jù)復(fù)盤點(diǎn)擊數(shù)、成交人數(shù)、成交件數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品數(shù)量/成交額占比3、輔助復(fù)盤人員、貨品擺放、場(chǎng)地、道具、標(biāo)題、封面圖二、直播復(fù)盤的人員與時(shí)間安排1、人員安排參與當(dāng)場(chǎng)直播的全體人員，包括選品、運(yùn)營(yíng)、主播、中控、客服2、時(shí)間安排常規(guī)時(shí)間下播半個(gè)小時(shí)內(nèi)其他時(shí)間開(kāi)播前 1 個(gè)小時(shí)三、直播復(fù)盤的意義與目標(biāo)1、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、工作流程化在直播的時(shí)候，我們會(huì)利用到一些技巧或者套路，有時(shí)可以起到事半功倍的效果。但是這些方法并不是唯一的，也不是固定的，我們通過(guò)自己的特點(diǎn)不斷摸索最適合自己的

2、方式。通過(guò)回顧，我們可以看到哪些方式最適合我們，也可以讓整個(gè)直播間的工作更加流程化。2、糾正錯(cuò)誤、避免繼續(xù)犯錯(cuò)通過(guò)回顧，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)直播中有錯(cuò)誤的地方，把這些出錯(cuò)的部分記錄下來(lái)，進(jìn)行改正優(yōu)化，下次就能避免同樣的問(wèn)題產(chǎn)生，使得每一次直播都比上一次更好。3、將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力四、直播復(fù)盤的關(guān)鍵工作事項(xiàng)（一）過(guò)程復(fù)盤首先，直播過(guò)程需要全程錄制，除了普通的手機(jī)錄制，還可以使用專業(yè)軟件錄制，錄制效果更好。直播過(guò)程是團(tuán)隊(duì)所有成員配合的過(guò)程，因此，直播過(guò)程復(fù)盤需要清晰地了解直播過(guò)程中每個(gè)人的工作是否執(zhí)行到位，有人缺席的話是否有人補(bǔ)位，有突發(fā)狀況是否按照預(yù)案執(zhí)行。下面我們來(lái)說(shuō)一下直播人員的工作職責(zé)以及可能出現(xiàn)

3、的常見(jiàn)問(wèn)題。首先就是場(chǎng)控場(chǎng)控作為正常直播的指揮官，也是復(fù)盤的組織者，隨時(shí)觀察直播過(guò)程中的任何事情，時(shí)刻要關(guān)注今晚的目標(biāo)達(dá)成情況，在線人數(shù)低的時(shí)候要組織加大引流、上福利、留住人并增加互動(dòng)等方案實(shí)施，對(duì)正常直播的穩(wěn)定性和高效性負(fù)責(zé)。直播間出現(xiàn)的場(chǎng)控需要關(guān)注的問(wèn)題主要是產(chǎn)品上鏡沒(méi)有特點(diǎn)（主在服裝行業(yè)比較突出）、產(chǎn)品要點(diǎn)歸納不足、預(yù)估直播數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，直播中突發(fā)狀況無(wú)法做出有效判斷等問(wèn)題。其次是主播主播是直面用戶的第一人，只要不是特殊產(chǎn)品或者特殊直播間，一般都會(huì)選用高顏值的靚男俊女，身高體重符合產(chǎn)品特點(diǎn)，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。有自己的對(duì)產(chǎn)品及直播間的獨(dú)特見(jiàn)解， 能主導(dǎo)或參與選款、賣點(diǎn)

4、歸納、產(chǎn)品展示方式、直播玩法策劃、復(fù)盤優(yōu)化等事項(xiàng)。要有優(yōu)秀的狀態(tài)調(diào)整能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、善于總結(jié)并持續(xù)優(yōu)化的能力。直播過(guò)程中，主播一般出現(xiàn)的問(wèn)題是在線人數(shù)激增時(shí)無(wú)法承接流量、直播間節(jié)奏出現(xiàn)偏差、黑粉出現(xiàn)時(shí)的臨場(chǎng)反應(yīng)、粉絲提出專業(yè)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)回答、產(chǎn)品介紹賣點(diǎn)錯(cuò)誤且混亂（特別是服裝穿搭出現(xiàn)明顯問(wèn)題）、直播間號(hào)召力差、催單逼單付費(fèi)能力弱等問(wèn)題。第三是副播副播在直播過(guò)程中充當(dāng)了主播“好閨蜜”的角色，靈敏度、激情度、配合度極佳的優(yōu)質(zhì)人才是副播的不二之選。在主播介紹吃力時(shí)能制造話題、烘托氣氛，在粉絲要看細(xì)節(jié)時(shí)，第一時(shí)間給到產(chǎn)品近景，在做福利時(shí)，詳細(xì)介紹規(guī)則及抽獎(jiǎng)操作，直播間粉絲有任何問(wèn)題都要沖到第一線快

5、速解決。副播在直播中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是激情不足無(wú)法吊起直播間氛圍，與主播配合不佳、產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示不清晰、優(yōu)惠券發(fā)放不及時(shí)、問(wèn)題回答或者解決不及時(shí)、傳遞道具錯(cuò)誤等問(wèn)題。第四是中控中控的工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，一般就是后臺(tái)的操作，產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存的修改、配合主播進(jìn)行數(shù)量的吶喊、優(yōu)惠券的發(fā)放、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)記錄等工作。中控在直播中出現(xiàn)的問(wèn)題是產(chǎn)品上下架問(wèn)題操作失誤、庫(kù)存數(shù)量修改錯(cuò)誤、逼單催單氣氛配合度不足、聲音不夠洪亮、實(shí)時(shí)問(wèn)題出現(xiàn)后沒(méi)有進(jìn)行記錄等問(wèn)題。最后一位就是投手主要的工作內(nèi)容是為直播間引流，不管是直播間畫(huà)面短視頻或者引流短視頻的準(zhǔn)備和發(fā)布，還是巨量千川或者 dou+的投放，都需要做好及時(shí)輸出（二）數(shù)據(jù)

6、復(fù)盤關(guān)鍵數(shù)據(jù)項(xiàng)目整場(chǎng)直播的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解商品詳情了解觀眾互動(dòng)數(shù)據(jù)了解直播間流量來(lái)源五、直播數(shù)據(jù)復(fù)盤常用表格直播項(xiàng)目復(fù)盤記錄1、直播數(shù)銷售額：直播時(shí)長(zhǎng)：直播時(shí)間段：主播：運(yùn)營(yíng)：據(jù)2、直播問(wèn)1、主播的問(wèn)題：題總結(jié)2、運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題：3、直播間的問(wèn)題：4、產(chǎn)品的問(wèn)題：1、直播過(guò)程復(fù)盤工作流程表3、需要改1、主播：進(jìn)的地方2、運(yùn)營(yíng)：3、直播間：4、產(chǎn)品：4、人員表主播的表現(xiàn)（運(yùn)營(yíng)評(píng)分）主播表現(xiàn)評(píng)分項(xiàng)（每項(xiàng) 2分）1、話術(shù)流暢2、直播激情3、粉絲互動(dòng)4、優(yōu)惠促銷講解5、關(guān)注引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的表現(xiàn)（主播評(píng)分）現(xiàn) 打 分（10 分）運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)評(píng)分項(xiàng)（每項(xiàng) 2分）1、產(chǎn)品優(yōu)惠信息提前同步2、產(chǎn)品鏈接上架準(zhǔn)確3、直播間粉絲維護(hù)4、與主播的配合5、開(kāi)播前設(shè)備與賬號(hào)維護(hù)參會(huì)人記錄人日期2、直播預(yù)算復(fù)盤表投放花費(fèi)復(fù)盤表投放方式付費(fèi)金額付