20XX年315金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳總結(jié)

1、20XX年315金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳總結(jié)為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構(gòu)建和-諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全 行范圍內(nèi)開展了 金融消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)?，F(xiàn)將其活動(dòng)總 結(jié)如下:、咼度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了關(guān)于組織開展金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知和活動(dòng)方 案，明確指導(dǎo)思想，以暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為主題，組織開展形式多樣的金融消費(fèi)者權(quán)益日 主題宣傳活動(dòng)。二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部

2、員工學(xué)習(xí)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法，了解新消法首修背景、新亮 點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利 ；學(xué)習(xí)消費(fèi)者金融知識(shí)宣教 手冊(cè)（20XX年版），掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng)；學(xué)習(xí)征信業(yè)管 理?xiàng)l例，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法， 提高員工依法查詢、 管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。三、認(rèn)真落實(shí)，積極開展金融消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)（一）做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者， 金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) -法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏 滾動(dòng)播放暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益 益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信文明 安全消費(fèi)和-

3、諧金 融等金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳專區(qū)，設(shè)立了 金融消費(fèi) 者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及人民幣反假、 反洗錢、個(gè)人征信等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)， 引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意 見建議。（二）走出去集中宣傳。一是宣傳 新消法知識(shí)。市分行營(yíng)業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法知識(shí)普 及活動(dòng)。發(fā)放新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) -法知識(shí)介紹資料60余 份，介紹新消法賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任?；顒?dòng)日，一

4、位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用95588咨詢電話；機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了 12315投訴熱線，客戶深表感謝。是開展征信主題宣傳活動(dòng)。3月10日，我行海安支行走進(jìn) 海安中大街社區(qū)開展3 15金融消費(fèi)者權(quán)益征信宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng) 講解開展宣傳，有獎(jiǎng)問答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛?？h電視臺(tái)民生熱線欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行 以為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識(shí)宣

5、傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手 冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)， 要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支 行設(shè)立宣傳臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異 議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè) 務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集 資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到 良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng) 點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料，向客戶講 解反假-幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳新消法”賦予金融消 費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假 -幣的基礎(chǔ)知識(shí)、

6、識(shí)假的技能、 殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開展 現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡 迎和好評(píng)。如皋支行組織 12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位 如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì) 我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起的主 題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行 產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)

7、制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、 電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。20XX年金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳總結(jié) （三）與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員、金庫(kù)管-理-員等專業(yè)人員 與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同 開展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反 假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放消費(fèi)

8、者權(quán)益保護(hù) -法和征信管理?xiàng)l例知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假-幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)民生熱線欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了 新消法賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任；了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)；了解我行投訴受 理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理 性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。20XX年金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳總結(jié)篇2 按照中國(guó)人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20XX年“ 3 15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知 要求，XX縣支行于3月9日一

9、15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展 了系列宣傳活動(dòng)。、高度重視，精心組織為開展好“ 3 15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng) 導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)一金融消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng)，送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶；在城區(qū)于3月15日開展金融消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。二、把握重點(diǎn)，突出特色 在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀

10、行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村 商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)一金融 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，組織開展三 項(xiàng)宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳資料等形 式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)， 進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍;是組織宣傳隊(duì)通過懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣 傳資料和設(shè)置咨詢臺(tái)等多種形式，開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重 點(diǎn)宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動(dòng)中提高村民金融知 識(shí)水平；三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶和超市，開展 流動(dòng)宣傳，主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間 借貸與投資等知識(shí)，提升金融消費(fèi)

11、者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。、集中宣傳，做大聲勢(shì)在“ 3 15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，XX縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽、太平洋人壽和國(guó)元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于XX青年圩廣場(chǎng)開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式，集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、 反假貨幣、反洗錢等知識(shí)，得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。20XX年金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳總結(jié)篇3 人民銀行XX市中心支行: 為了解金融消費(fèi)者訴求，加強(qiáng)消費(fèi)者金融觀念以及消費(fèi)意識(shí)，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，行領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排下， 我行于20XX年3月

12、15日組織開展了“金融消費(fèi)者權(quán)益日” 的主題宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下:、我行自接到中國(guó)人民銀行保山市中心支行關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)20XX年期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)文件的通知， 行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以行領(lǐng)導(dǎo)為核心的宣傳小組，提前 制定了宣傳計(jì)劃，確保宣傳活動(dòng)取得良好的效果。二、宣傳情況 1、宣傳方式 本次宣傳方式為設(shè)點(diǎn)宣傳。將宣傳地址選在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口、XX市中心小學(xué)門口及 XX二完小門口等人流量較大的地 方，并張貼橫幅，并擺放宣傳折頁(yè)。2、宣傳內(nèi)容 此次宣傳主要以了解消費(fèi)者訴求，提高消費(fèi)者金融防范意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主，具體對(duì)社會(huì)群眾主要宣傳消費(fèi) 者的八項(xiàng)基本權(quán)利以及投訴常見問題；介紹我行

13、在金融權(quán)益方面的主要措，并對(duì)消費(fèi)者如何識(shí)別真假人民幣、存款保險(xiǎn)制度及反洗 錢的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行了宣傳。3、宣傳效果我行高度重視此次宣傳活動(dòng)，提前對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真部署，周密安排，宣傳當(dāng)天共發(fā)放宣傳折頁(yè)600余份，收益 群眾600余人，取得了較好效果。社會(huì)公眾通過此次“金融消費(fèi)者權(quán)益”活動(dòng)的宣傳，維護(hù)消費(fèi)者自我權(quán)益有了一定程度的了解，認(rèn)識(shí)到保護(hù)自身權(quán) 益的重要性，增強(qiáng)了公眾的金融權(quán)益意識(shí)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，在今后的工作中，我們將一如既往的認(rèn)真開展相關(guān)工作，嚴(yán)格按照 人民銀行的要求，遵守相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)做好保護(hù)消費(fèi)者 權(quán)益的工作，防范信-用-危-機(jī)，確保社會(huì)大眾金融資產(chǎn)的

14、安全。XX銀行 20XX年金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳總結(jié)篇4XX行:根據(jù)總行轉(zhuǎn)發(fā)人民銀行XX中心支行關(guān)于在期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知精神，為推進(jìn)我行金融 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營(yíng)造良好 和-諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，我行 在全鎮(zhèn)開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。根據(jù)總行的要求，在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和-諧金融、幸福宣城這一活動(dòng)主題，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品 知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識(shí)。以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基

15、本情況:、根據(jù)總行要求，我行對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以 XX行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，XX等同志為成員的 金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)我行的金融消費(fèi)者 權(quán)益宣傳活動(dòng)，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷工作，積極在我 所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較 低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我行還結(jié)合 當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，詳細(xì)介紹我行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣農(nóng)商行提供的便捷、多樣化的金融 服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程 度的消費(fèi)群體，向其介紹農(nóng)商行當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶 理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。、在宣傳方面，我行組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資 料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、