Chapter 05管理的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)倫理

1、Hofstede的國(guó)家文化架構(gòu)1第二篇管理議題5管理的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)倫理各節(jié)重點(diǎn)5.1 討論社會(huì)責(zé)任的定義及影響決策的社會(huì)責(zé)任 因素5.2 解釋綠色管理的定義及組織邁入綠色產(chǎn)業(yè)的 方法5.3 探討導(dǎo)致道德與不道德的因素5.4 描述管理者在促進(jìn)企業(yè)倫理中所扮演的角色5.5 討論現(xiàn)今的社會(huì)責(zé)任與道德的議題95從義務(wù)到積極回應(yīng)到責(zé)任 社會(huì)義務(wù) (social obligation) 是指公司為了符合其在經(jīng)濟(jì)與 法律上的義務(wù)而從事的社會(huì)活動(dòng)，且企業(yè)僅僅從事義務(wù)範(fàn)圍 內(nèi)的活動(dòng)。 古典派觀點(diǎn) (classical view) 認(rèn)為管理唯一的社會(huì)責(zé)任就是追 求最大的利潤(rùn)。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn) (socioecon

2、omic view) 認(rèn)為管理的社會(huì)責(zé)任不 只是追求利潤(rùn)，還應(yīng)保護(hù)改善社會(huì)福祉。 社會(huì)回應(yīng) (social responsiveness) 指的是企業(yè)致力於社會(huì)活 動(dòng)以回應(yīng)大眾的社會(huì)需求。 社會(huì)責(zé)任 (social responsibility) 的定義如下：企業(yè)在履行法 律與經(jīng)濟(jì)利益的義務(wù)之外，做對(duì)的事及對(duì)社會(huì)有益的行動(dòng)。 對(duì)許多企業(yè)而言，寧願(yuàn)作為一個(gè)社會(huì)回應(yīng)的組織；然而不管 如何，這樣的企業(yè)對(duì)於社會(huì)仍然是好的。社會(huì)責(zé)任的定義古典觀點(diǎn)(classic view)管理唯一的社會(huì)責(zé)任是追求最大的利潤(rùn)，也就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)並為股東（公司的實(shí)際所有者）獲取最大的利益將組織資源用在社會(huì)公益時(shí)，都是在增加公司

3、的成本。這些成本若不是加諸在消費(fèi)者身上，就是會(huì)減少股東的利益P098社會(huì)責(zé)任的定義（續(xù)）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)(socioeconomic view)管理的社會(huì)責(zé)任不只是追求利潤(rùn)，而應(yīng)包括社會(huì)福祉的保護(hù)與增進(jìn)公司並不是一個(gè)僅對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立個(gè)體，同時(shí)也對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)有責(zé)任企業(yè)應(yīng)該積極參與大環(huán)境中有關(guān)社會(huì)、政治與法律等議題的運(yùn)作做正確且該做的事P098管理者應(yīng)該對(duì)誰負(fù)責(zé)任？P100社會(huì)責(zé)任的贊成說與反對(duì)說P101利害關(guān)係人利益的重要性 8企業(yè)社會(huì)責(zé)任 9從善盡義務(wù)到積極回應(yīng)社會(huì)義務(wù)(social obligation)企業(yè)必須滿足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的義務(wù)社會(huì)回應(yīng)(social responsiveness)一

4、個(gè)公司能順應(yīng)社會(huì)變遷的能力，管理者應(yīng)對(duì)其所面 對(duì)的社會(huì)活動(dòng)做出實(shí)際的決策社會(huì)責(zé)任(social responsibility)企業(yè)在法律與經(jīng)濟(jì)利益所要求範(fàn)圍以外所必須執(zhí)行 的義務(wù)，以追求有益於社會(huì)的長(zhǎng)期目標(biāo)P101社會(huì)義務(wù)、社會(huì)回應(yīng)及社會(huì)責(zé)任的比較11社會(huì)義務(wù)社會(huì)回應(yīng)社會(huì)責(zé)任主要考慮關(guān)注點(diǎn)積極性考慮的時(shí)間幅度社會(huì)領(lǐng)先性社會(huì)義務(wù)社會(huì)回應(yīng)社會(huì)責(zé)任主要考慮法律要求關(guān)注點(diǎn)企業(yè)本身積極性被動(dòng)考慮的時(shí)間幅度短期社會(huì)領(lǐng)先性落後於社會(huì)要求社會(huì)義務(wù)社會(huì)回應(yīng)社會(huì)責(zé)任主要考慮法律要求社會(huì)偏好關(guān)注點(diǎn)企業(yè)本身企業(yè)與社會(huì)積極性被動(dòng)消極考慮的時(shí)間幅度短期中短期社會(huì)領(lǐng)先性落後於社會(huì)要求和社會(huì)的要求同步社會(huì)義務(wù)社會(huì)回應(yīng)社會(huì)責(zé)任

5、主要考慮法律要求社會(huì)偏好道德真理關(guān)注點(diǎn)企業(yè)本身企業(yè)與社會(huì)企業(yè)與社會(huì)積極性被動(dòng)消極積極考慮的時(shí)間幅度短期中短期長(zhǎng)期社會(huì)領(lǐng)先性落後於社會(huì)要求和社會(huì)的要求同步領(lǐng)先於社會(huì)要求社會(huì)義務(wù)社會(huì)回應(yīng)社會(huì)責(zé)任主要考慮法律要求社會(huì)偏好道德真理關(guān)注點(diǎn)企業(yè)本身企業(yè)與社會(huì)企業(yè)與社會(huì)積極性被動(dòng)消極積極考慮的時(shí)間幅度短期中短期長(zhǎng)期社會(huì)領(lǐng)先性落後於社會(huì)要求和社會(huì)的要求同步領(lǐng)先於社會(huì)要求企業(yè)的四種因應(yīng)策略 社會(huì)義務(wù)社會(huì)回應(yīng)社會(huì)責(zé)任1296組織應(yīng)該參與社會(huì)事務(wù)嗎？ 除了盡社會(huì)義務(wù)外，組織應(yīng)該參與社會(huì)事務(wù)嗎？圖表5-1 是 贊成與反對(duì)意見的列表。 有許多的研究探討企業(yè)若參與社會(huì)事務(wù)是否會(huì)影響其經(jīng)濟(jì) 績(jī)效。雖然多數(shù)都認(rèn)為組織參與社會(huì)

6、的程度與經(jīng)濟(jì)績(jī)效間有 些許正相關(guān)，但仍莫衷一是。因?yàn)閮烧叩年P(guān)係取決於各種因 素，如公司規(guī)模、工業(yè)化、經(jīng)濟(jì)狀況或環(huán)境監(jiān)管等。 社會(huì)檢視 (social screening)；也就是運(yùn)用某些社會(huì)或環(huán)境的 指標(biāo)，來做投資決策。社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)績(jī)效 14社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效研究顯示，公司的社會(huì)參與程度和其經(jīng)濟(jì)績(jī)效間有正的相關(guān)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間衡量上的難度，為相關(guān)研究帶來有效性和因果關(guān)係的議題在投資決策上使用具社會(huì)檢視的共同股票基金，會(huì)略勝於其他共同股票基金大體而言，公司在社會(huì)責(zé)任所做的努力無損於它的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效P103管理現(xiàn)場(chǎng)目前學(xué)界對(duì)於社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)績(jī)效兩者關(guān)係的主流觀點(diǎn)是做公益可以同時(shí)達(dá)成經(jīng)濟(jì)與社

7、會(huì)目標(biāo)這種觀點(diǎn)經(jīng)常稱為策略性慈善(strategic philanthropy或開明自利(enlightened self-interest) 簡(jiǎn)而言之就是為善要讓人知16985.2綠色管理與永續(xù)性生態(tài)想像(Ecomagination) 的計(jì)畫，到現(xiàn)在這是最被廣 為承認(rèn)的綠色主張。這個(gè)計(jì)畫節(jié)省了1 億美元的成本，並減 少公司30% 的溫室氣體排放，還促使八十項(xiàng)新產(chǎn)品和服務(wù) 的發(fā)明，為公司增加了170 億美元的年收益。Immelt 說： 走向綠色的結(jié)果比我所想像的要好十倍。變成綠色已是 當(dāng)今最夯的事。管理的綠化組織的決策與行動(dòng)及其對(duì)自然環(huán)境所造成的衝擊間，有很密切的關(guān)係，管理者對(duì)此一問題的認(rèn)知稱

8、為管理的綠化管理者所需面對(duì)的全球環(huán)境問題有毒廢棄物造成的污染（空氣、水和土壤）溫室效應(yīng)造成全球暖化資源的耗竭P104組織如何走向綠化守法途徑遵守法律、規(guī)則與規(guī)範(fàn)市場(chǎng)途徑企業(yè)提供顧客具有環(huán)境友善的產(chǎn)品利害關(guān)係人途徑同時(shí)回應(yīng)不同利害關(guān)係人的需求，例如員工 供應(yīng)商或是社團(tuán)積極途徑尊重自然與地球資源，並且設(shè)法維護(hù)它P10499組織如何邁入綠化？ 管理者和組織有能力保護(hù)及保留自然環(huán)境。有些組織僅做到 法律所規(guī)範(fàn)的要求，也就是僅履行了應(yīng)盡的社會(huì)義務(wù)。99組織如何邁入綠化？ 守法途徑 (legal approach)，又稱作淺綠 (light green)。也就 是企業(yè)盡社會(huì)義務(wù)，僅做法律所要求的。在這種方

9、式下，組 織對(duì)環(huán)保議題並不敏感，它們僅遵守法律、規(guī)則和規(guī)範(fàn)，而 不會(huì)去挑戰(zhàn)法律。對(duì)綠化的貢獻(xiàn)也僅只於此。 當(dāng)組織對(duì)環(huán)保議題擁有較高的敏感度，便會(huì)採(cǎi)取市場(chǎng)途徑 (maket approach)。這樣的組織會(huì)對(duì)顧客的環(huán)境偏好有所回 應(yīng)。顧客在環(huán)保產(chǎn)品上的任何要求，組織都會(huì)盡可能提供。 利害關(guān)係人途徑 (stakeholder approach)是第三種途徑，是 指組織盡力回應(yīng)多數(shù)利害關(guān)係人的需求，如員工、供應(yīng)商或 社區(qū)等團(tuán)體對(duì)環(huán)保的要求。100評(píng)估綠色管理活動(dòng)的方法 當(dāng)企業(yè)變成綠化者(greener)，它們通常會(huì)鉅細(xì)靡遺地報(bào) 導(dǎo)其在環(huán)保上的成就。全球超過1,300 家的企業(yè)主動(dòng)向全球 報(bào)告倡議組織

10、(Global Reporting Initiative, GRI) 說明它們?cè)?維持環(huán)境永續(xù)性的努力。這些報(bào)告讀者都可在GRI 的網(wǎng)站中 找到。1015.3管理者與企業(yè)倫理行為 150 年這是美國(guó)法院對(duì)前納斯達(dá)克證交所主席Bernard Madoff 罪行的判決。Bernard Madoff 設(shè)下騙局，詐騙投資 人數(shù)百億美元。被評(píng)論家形容為保姆政府的英國(guó)意圖擴(kuò) 大對(duì)社會(huì)的控制及監(jiān)視，而其中一項(xiàng)關(guān)於垃圾桶監(jiān)控的爭(zhēng)議 正在醞釀中。 倫理 (ethics) 究竟是什麼？我們將之定義為：能決定行為對(duì) 錯(cuò)的原則、價(jià)值和信念。管理者做的許多決策不僅要考量過 程，還需考慮有誰會(huì)被結(jié)果影響。企業(yè)倫理 倫理(

11、ethics)：界定出行為是正確或錯(cuò)誤的規(guī)定與原則 企業(yè)倫理(business ethics)：界定出企業(yè)行為是正確或錯(cuò)誤的規(guī)定與原則 倫理與道德(moral) 可以通用，但道德通常是指由價(jià)值觀或無形社會(huì)規(guī)範(fàn)所界定出來的正確或錯(cuò)誤行為，而倫理則是在道德層面之外，另行涵蓋了社會(huì)上的各種明文規(guī)定，尤其是法律和其他規(guī)章制度 24倫理的四種觀點(diǎn) 目的論(teleology)：以結(jié)果的好壞來論定是非，其中最有名的是功利主義(utilitarianism)原則道義論(deontology)：以過程與結(jié)果是否公平且顧及個(gè)人的各項(xiàng)權(quán)利是否來論定是非正義論(theory of justice)：強(qiáng)調(diào)過程與結(jié)果是

12、否公平權(quán)利論(theory of rights)：強(qiáng)調(diào)必須顧及個(gè)人各項(xiàng)權(quán)利相對(duì)主義(relativism)：沒有放諸四海而皆準(zhǔn)的倫理原則，必須針對(duì)當(dāng)時(shí)的特定情況來評(píng)斷社會(huì)契約論(social contract theory)：主張有某些適用於各種狀況的倫理原則，但也有一些是只能適用於特定狀況的原則 25隨堂練習(xí) 以下幾種決策時(shí)常見的主張分別是採(cǎi)用哪一種倫理觀點(diǎn)：少數(shù)服從多數(shù)多數(shù)尊重少數(shù)因時(shí)制宜，因地制宜。 26102國(guó)際環(huán)境下的道德議題 倫理標(biāo)準(zhǔn)能放諸四海嗎？雖然有共通的道德信念存在，但不同國(guó)家間社會(huì)與文化的差異，才是決定行為道德或不道德的重要因素。102國(guó)際環(huán)境下的道德議題 有關(guān)以賄賂影響外

13、國(guó)政府或政客的案例中，美國(guó)的管理者是 有法可循的。美國(guó)有反境外貪腐行為法(Foreign Corrupt Practices Act,FCPA) 的規(guī)範(fàn)，所有蓄意對(duì)外國(guó)政府的貪污行 賄行為皆是違法的，然而就算有這樣的法律仍不能減少道德 兩難的局面。在某些國(guó)家，政府官僚的薪水因?yàn)榱?xí)俗而偏低 ，因此送錢給這些官員是為了潤(rùn)滑政府機(jī)器，以確保事情能 順利完成。反境外貪腐行為法無法明確地禁止對(duì)外國(guó)政府員 工支付小額的賄款，尤其是專職行政或文書的官員，且收賄 在他們國(guó)家又是可被接受的。但超越此限的行為即違法。 2009 年美國(guó)司法部便對(duì)因違反反境外貪腐行為法的11 家企 業(yè)和33 名個(gè)體進(jìn)行調(diào)查。103國(guó)

14、際環(huán)境下的道德議題 瞭解不同社會(huì)、文化、政治和法律對(duì)適當(dāng)行為的不同定義，是在國(guó)外工作的管理者重要的工作之一。一個(gè)國(guó)際企業(yè) 必須明確規(guī)範(fàn)其道德方針，以便員工在海外工作時(shí)能瞭解公司的期望。這種國(guó)外的情境，讓管理者在做道德判斷時(shí)又多了一個(gè)兩難的局面。103國(guó)際環(huán)境下的道德議題1045.4提升道德行為 管理者如果致力於提升道德行為，便會(huì)從事雇用高道德標(biāo)準(zhǔn) 的員工、建立道德規(guī)範(fàn)及以實(shí)例領(lǐng)導(dǎo)等工作。對(duì)他們而言， 這樣的作為並不會(huì)帶來多大的衝擊，但若企業(yè)具有綜合性的 道德計(jì)畫，便能在組織中形成風(fēng)氣，其中最大變數(shù)是可能性 (potentially)。管理者如何增進(jìn)組織的道德行為1. 員工徵選:聘用高道德標(biāo)準(zhǔn)的

15、員工2. 道德規(guī)範(fàn)與決策準(zhǔn)則3. 高階主管的領(lǐng)導(dǎo):以實(shí)例來教育員工4. 工作目標(biāo)與績(jī)效評(píng)估機(jī)制5. 提供道德訓(xùn)練6. 獨(dú)立的社會(huì)稽查7. 正式的保護(hù)機(jī)制:在個(gè)人面對(duì)道德難題時(shí)給予支持P112104員工甄選 甄選的過程 ( 包含面談、測(cè)驗(yàn)、背景調(diào)查等等 ) 應(yīng)視為瞭解 每個(gè)個(gè)體的機(jī)會(huì)，瞭解的範(fàn)圍包括道德發(fā)展程度、個(gè)人價(jià)值 觀、自我意識(shí)強(qiáng)度、內(nèi)外控等。105道德規(guī)範(fàn)與決策原則 道德準(zhǔn)則不明確會(huì)造成員工的困擾。道德規(guī)範(fàn) (code of ethics) 是記載組織基本價(jià)值觀，以及對(duì)員工道德標(biāo)準(zhǔn)期望的 正式說明，是可以降低上述不明確情況的普遍選擇。 那麼究竟道德規(guī)範(fàn)是什麼呢？它應(yīng)明確地規(guī)定員工的所作所

16、 為，還是應(yīng)鬆散地讓員工可以自由判斷？根據(jù)一項(xiàng)對(duì)公司道 德規(guī)範(fàn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中的內(nèi)容可以歸納出三個(gè)範(fàn)疇。106105道德規(guī)範(fàn)與決策原則 管理者在做道德規(guī)範(fàn)管理時(shí)，還可以遵循以下幾點(diǎn)建議：1. 組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)樹立恰當(dāng)?shù)男袨闇?zhǔn)則，並獎(jiǎng)賞表現(xiàn)道德的人。2. 所有的管理階層都應(yīng)該不斷重申道德規(guī)範(fàn)的重要性，並一致性地懲處違反的人。3. 組織的關(guān)係人 ( 員工、顧客等 ) 也應(yīng)被認(rèn)為是道德規(guī)範(fàn)的一部分，予以發(fā)展或改善。4. 管理者應(yīng)定期傳遞並加強(qiáng)道德規(guī)範(fàn)。5. 當(dāng)員工面對(duì)道德的兩難時(shí)，管理者應(yīng)使用五個(gè)步驟 ( 見圖表5-5 )引導(dǎo)員工。106105高階主管的領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)與績(jī)效評(píng)估 不切實(shí)際的目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估會(huì)

17、帶來多大的影響。在目標(biāo)不 切實(shí)際的壓力下，即使是有道德感的員工也會(huì)覺得毫無選擇 ，只能以各種手段達(dá)到目標(biāo)，而這通常是績(jī)效評(píng)估時(shí)的重點(diǎn) 所在。107提供道德訓(xùn)練 愈來愈多的組織會(huì)藉由舉辦研討會(huì)、講習(xí)會(huì)和類似的道德訓(xùn) 練計(jì)畫，來提升員工的道德行為。獨(dú)立的社會(huì)稽查 害怕行跡敗露是嚇阻不道德行為的重要因素。獨(dú)立稽查能 評(píng)估決策與管理實(shí)務(wù)是否符合組織的道德規(guī)範(fàn)，而這增加 了不當(dāng)行為曝光的可能性。109提供正式的保護(hù)機(jī)制 當(dāng)員工面臨道德的兩難時(shí)，需要一個(gè)保護(hù)的機(jī)制，讓他們能 無懼地做出對(duì)的選擇。有些組織會(huì)設(shè)道德顧問，讓員工面臨 道德兩難時(shí)，可以找到諮詢的對(duì)象，而這些道德顧問也會(huì)鼓 吹對(duì)的道德選擇。1095.5今日世界的社會(huì)責(zé)任與道德議題 今日的管理者持續(xù)面臨社會(huì)責(zé)任和道德的挑戰(zhàn)。管理倫理衰退和社會(huì)責(zé)任喪失 所有各種不同組織的管理者，並沒有因恩隆事件引起的公 憤，使得他們的決策實(shí)務(wù)具有道德和社會(huì)責(zé)任。 管理者能做些什麼呢？有兩個(gè)行動(dòng)顯得特別重要：道德領(lǐng) 導(dǎo)和保護(hù)舉發(fā)弊案的員工。110 道德領(lǐng)導(dǎo) 管理者的作為，對(duì)員工的決定是否符合道 德有重大的影響。管理倫理衰退和社會(huì)責(zé)任喪失 保護(hù)舉發(fā)弊案的員工管理者