燈飾廣場(chǎng)員工守則復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、考勤制度第一章 總 則第一條為維護(hù)正常的工作秩序，強(qiáng)化全體雇員的紀(jì)律觀念， 結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條考勤制度是加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。全體員工要提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地、 認(rèn)真地執(zhí)行考勤制度。第三條公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。第四條 各部門(mén)經(jīng)理、主管對(duì)本部門(mén)人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。第五條公司考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計(jì)每日4次）。雇員應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。第六條考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評(píng)的參考依據(jù)。第二章具體規(guī)定第七條工作時(shí)間12、本企業(yè)全體員工每日工作時(shí)間一律以

2、八小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。 依據(jù)各崗位工作需要，上班時(shí)段分為白班：9: 00-12:00,13:30-18:30中班：10:00-12:00 , 14:00-20:00晚班：共26頁(yè)員工薪酬體系總則：1為保證公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)，持續(xù)健康成長(zhǎng)，更好的為顧客提供服務(wù)，為員 工提供更好的發(fā)揮自己才智的平臺(tái)，協(xié)助其職業(yè)化道路的發(fā)展；2為正確引導(dǎo)本公司員工的價(jià)值觀，本體系以公開(kāi)公平為原則，以結(jié)果 為導(dǎo)向，通過(guò)激勵(lì)員工成長(zhǎng)來(lái)促進(jìn)公司成長(zhǎng)，從而獲得顧客，公司，雇員的三贏 局面。3構(gòu)成：薪酬二工資（基本工資+社保補(bǔ)助）+績(jī)效工資+提成+其它福利+ 獎(jiǎng)勵(lì)甘艮銷制度工資為基本薪資和社保補(bǔ)助組成1,基本薪資按珠海市每年公布的最低標(biāo)準(zhǔn)

3、執(zhí)行；1.1.1，基本薪資目前暫定為 00元每人每月；1.1.2 ,社?？梢杂晒窘y(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，也可以由雇員個(gè)人購(gòu)買(mǎi)，公司統(tǒng)一提供元/月的社保補(bǔ)助，其余部分由雇員自行承擔(dān)，1.2實(shí)習(xí)崗位不予以社保補(bǔ)助，簽訂勞動(dòng)合同后方可以享受社保補(bǔ)助?？?jī)效工資2.1績(jī)效工資全員但不一定是全額享有，由公司人力資源專員在面試時(shí)依據(jù)人力 市場(chǎng)行情結(jié)合公司的部門(mén)特征以及擔(dān)任的職級(jí)和服務(wù)資歷由人力資源部門(mén)制定相 關(guān)職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，直接和應(yīng)聘該崗位的雇員進(jìn)行商討，總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布執(zhí)行；共26頁(yè)12:30-17:00 , 18:00-21:30賣(mài)場(chǎng)目前白班一人，晚班兩人安裝，倉(cāng)庫(kù)，收銀，采購(gòu)上白班18:00-18:30 為每日衛(wèi)生時(shí)

4、間，在店人員全員參與目前授權(quán)收印為莫韓英，兼職收銀為曾群，其余人員不得參與收銀；如收銀不當(dāng)班，銷售員代收下班之前交給收銀，不得積壓或者外帶如賣(mài)場(chǎng)因接待客人有延誤休息時(shí)間超過(guò)半小時(shí)以上，可等時(shí)補(bǔ)休，以打卡時(shí)間為準(zhǔn)，需要當(dāng)班同事簽名確認(rèn)第八條 遲到、早退1上班5分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班5分鐘以前離開(kāi)，視為早退。2、以月為計(jì)算單位，第一次遲到早退扣款10元，第二次遲到早退扣款 20元;第三次遲到早退扣款 30元，累計(jì)增加。3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重屢教不改者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除部門(mén)津貼、直至解除 勞動(dòng)合同處理。4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到 早退處理。第九條

5、請(qǐng)銷假1主管以下人員（含主管）請(qǐng)假一天的由經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以上的由總經(jīng)理；部 門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有請(qǐng)假人員都須在人力資源部備案。2、員工因公外出不能按時(shí)打考勤卡，應(yīng)及時(shí)在考勤卡上注明原因，并由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)。3、請(qǐng)假、休假需提前一天，一天內(nèi)請(qǐng)假需由經(jīng)理或其委托人復(fù)核簽名許可，一 天以上請(qǐng)假需層簽至總經(jīng)理或其委托人核準(zhǔn)；4、休假按公司規(guī)定執(zhí)行，其它假別及期限按國(guó)家有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)及執(zhí)行；員工守則試行版第 2頁(yè)共26頁(yè)5、休假及國(guó)家規(guī)定的假期享有基本工資；請(qǐng)假須扣除基本工資；6、請(qǐng)假單按流程簽完后與職務(wù)代理人完成工作交接，請(qǐng)假單交人事負(fù)責(zé)人后方可離開(kāi)，否則以曠工論處7、請(qǐng)假期間員工所有行為與公

6、司無(wú)關(guān)，自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，將此假單交至人事 起視為完成責(zé)任切接。第十條曠工，自離上班不按規(guī)定打卡按礦工處理，未按規(guī)定請(qǐng)假或雖然請(qǐng)假未按規(guī)定辦理請(qǐng)銷假手續(xù)視為曠工，每曠工一天除不予以結(jié)算工資以外，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，另外罰款100元/天，連續(xù)曠工三天者按自動(dòng)離職處理，不予結(jié)算薪資。第十一條辭離職辭退須由部門(mén)主管以上提前七天提出，辭工需員工提前最少15天提出申請(qǐng)并填寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，層簽至總經(jīng)理或其委托人核準(zhǔn)；簽完后由公司指定交接人開(kāi)始接手交接，交接完成后由交接人簽名確認(rèn)方 可以將離職書(shū)和附件上交人事部門(mén)；辭工按公司正常發(fā)薪日結(jié)算薪資，辭退在辭退生效日或下一工作日結(jié)算薪 資；員工離職后其工作成果由公司繼承，

7、并需承諾不泄漏公司商業(yè)秘密，三月 內(nèi)不得在與公司市場(chǎng)有重疊的區(qū)域從事與公司業(yè)務(wù)有競(jìng)爭(zhēng)的工作，以保證 公司利益。繼續(xù)利用公司資源工作或涉及泄漏公司商業(yè)秘密的，公司將依法保留追訴的權(quán)利；6,離職后員工所有行為與公司無(wú)關(guān)，自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任， 將此離職書(shū)交至人事部門(mén)起視為完成責(zé)任切接，否則以自離論處。度主管評(píng)分5配合度，一次扣五分學(xué)習(xí)能力企業(yè)文化5規(guī)章制度（考試）專業(yè)知識(shí)5產(chǎn)品知識(shí)（考試）服務(wù)5實(shí)際操作（如安裝，銷售等各崗位必備）（現(xiàn)場(chǎng)演練）業(yè) 績(jī) 表 現(xiàn)以實(shí)際業(yè) 績(jī)?yōu)槲ㄒ?指標(biāo)701，一線銷售序列雇員以每月2.0萬(wàn)的總銷售額為保底任務(wù)，分值為30分，母增加一千則加兩分，上不封頂2，非一線銷售序列雇員

8、以每月6萬(wàn)的總銷售額保底任務(wù)，分值為 30分，每增加二千則加一分，上不封 頂員工守則試行版第 3頁(yè)共26頁(yè)2.3，本公司績(jī)效工資發(fā)放暫行標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)中級(jí)高級(jí)見(jiàn)習(xí) 主管中級(jí) 主管高級(jí) 主管導(dǎo)購(gòu)200300400500600700業(yè)務(wù)4005006007008009002.2績(jī)效工資依據(jù)雇員在崗期間的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)能力，業(yè)績(jī)表現(xiàn)每月進(jìn)行一次 綜合考核評(píng)分，績(jī)效工資與業(yè)績(jī)掛勾，得分?jǐn)?shù)即為績(jī)效工資的發(fā)放百分比。項(xiàng)目依據(jù)占比分值標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)考勤5遲到早退一次扣1分，請(qǐng)假一次扣2分5分曠工直接扣客戶投訴5客戶每投訴成功一次扣五分員工守則試行版第5頁(yè)共26頁(yè)險(xiǎn)，主要針對(duì)外勤人員發(fā)放，由雇員提出經(jīng)公司評(píng)估后購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)

9、用由公司和雇員 商討后分擔(dān)并支付；4.4節(jié)假日福利系指國(guó)家規(guī)定的公眾假日，公司依據(jù)階段性或營(yíng)業(yè)年度的經(jīng)營(yíng)業(yè) 績(jī)酌情發(fā)放或者不發(fā)放，可以是實(shí)物也可以是現(xiàn)金，由公司人力資源專員制定方 案報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布并發(fā)放；5獎(jiǎng)勵(lì)為完成特定的工作任務(wù)和對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)或在社會(huì)上得到贊譽(yù)而為公司取得較大業(yè)績(jī)和榮譽(yù)， 由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)議，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予發(fā)放， 例如全勤獎(jiǎng),1報(bào)銷制度是依據(jù)工作需要，雇員必須外去才能完成其崗位職責(zé)，經(jīng)過(guò)報(bào)備， 取得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，在此期間產(chǎn)生的住宿，伙食，交通等費(fèi)用，依據(jù)出差地的消 費(fèi)水平，由公司人力資源專員制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行6.1.1珠海市區(qū)暫行報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為餐費(fèi)為10元/餐

10、，交通為憑票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷，每月限額150元，含油費(fèi)和公交車(chē)費(fèi)。6.1.2如有交際或者其它費(fèi)用需要，必須先行報(bào)備申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理同意方可以報(bào) 銷。才可以按比例享有提成，并全額報(bào)銷交通費(fèi)，否則，按提成標(biāo)準(zhǔn)減半發(fā)放提成, 不予以報(bào)銷交通費(fèi)。3.1.2以客戶當(dāng)月實(shí)際送貨付款額為標(biāo)準(zhǔn)，如遇客人退貨退款須減掉退款額；3.1.3、 所有外出洽談客戶或裝修公司，必須回公司備案，成交后方可計(jì)算銷售業(yè) 績(jī)。3.1.4、業(yè)務(wù)員直接帶客人上門(mén)達(dá)成銷售可計(jì)算業(yè)績(jī)。3.1.5、業(yè)務(wù)員電話回公司告知公司客戶詳細(xì)資料者成交可計(jì)算銷售業(yè)績(jī)。3.1.6、客人持業(yè)務(wù)員名片或?qū)懹袠I(yè)務(wù)員姓名的傳單或現(xiàn)金券等來(lái)公司達(dá)成銷售可 計(jì)算業(yè)績(jī)。員工

11、守則試行版第8頁(yè)26頁(yè)2.3.1業(yè)績(jī)以客戶提供的送貨和安裝地址為準(zhǔn)，按劃分的區(qū)域及業(yè)務(wù)事先報(bào)備認(rèn)2.3.2客人自行帶走無(wú)報(bào)備的不計(jì)入業(yè)務(wù)銷售額，但計(jì)入導(dǎo)購(gòu)員直銷業(yè)績(jī)及總銷 售額。崗職渠道提成直銷提成裝修業(yè)務(wù)提成導(dǎo)購(gòu)1%1.5%3%業(yè)務(wù)1%6%3%3，提成由公司人力資源專員與相關(guān)需要進(jìn)行績(jī)效考核的部門(mén)按業(yè)績(jī)會(huì)商后制定, 方案報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布執(zhí)行；3.1本公司暫行提成標(biāo)準(zhǔn)，共26頁(yè)3.1.1、提成任務(wù)為每月必須有四單（渠道和直銷總 單數(shù)）或者總金額八千以上之后不管任何情3.1.7、客人在商場(chǎng)內(nèi)已達(dá)成的銷售之前沒(méi)有業(yè)務(wù)員的任何報(bào)備，之后不管任何情況下不予計(jì)算業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)3.2報(bào)備制度：3.2.1

12、，渠道以取得含裝修公司設(shè)計(jì)師業(yè)主地址業(yè)主電話的報(bào)備為準(zhǔn)3.2.2，直銷以取得業(yè)主地址電話姓名為準(zhǔn)3.2.3，業(yè)主依據(jù)署名宣傳冊(cè)，卡片等入戶宣傳手段進(jìn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)也可以計(jì)算3.3營(yíng)銷活動(dòng)和促銷活動(dòng)產(chǎn)生的業(yè)績(jī)計(jì)入考核，但提成按渠道提成方案執(zhí)行4 其它福利含休假，食宿，保險(xiǎn)，節(jié)假日等福利。4 1因本公司為服務(wù)性企業(yè)，暫無(wú)法實(shí)行周休，故實(shí)行月休制度，全體雇員每月 可以帶薪休息時(shí)間為三天，但需在不影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，提前填寫(xiě)相關(guān) 假單并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。4.2食宿由公司以便利工作為原則評(píng)估后優(yōu)化統(tǒng)籌安排，可以由公司統(tǒng)一安排， 也可以給予適當(dāng)補(bǔ)貼由員工自行解決；具體由人力資源專員制定方案報(bào)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后發(fā)

13、放；4.2.1本公司暫時(shí)實(shí)行食宿由公司統(tǒng)一安排，即包吃住，對(duì)公司無(wú)法統(tǒng)一安排的,可以酌情予以補(bǔ)貼，以公司公布為準(zhǔn)，對(duì)雇員不需要提供住宿的，公司不予以補(bǔ) 貼，由公司人力專員與雇員商定標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.3保險(xiǎn)是指因崗位需要，由公司統(tǒng)一安排的除社保以外的其它意外員工守則試行版第7頁(yè)共26頁(yè)雇員的基本要求1、基本工作要求1.1、準(zhǔn)時(shí)上班，按規(guī)定下班；1.2、營(yíng)業(yè)時(shí)間，一樓接待處必須保證有人，具體安排，由各營(yíng)業(yè)員自行安排；1.3、收銀臺(tái)嚴(yán)禁非營(yíng)業(yè)部人員逗留；1.4、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；1.5、工作中手機(jī)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打長(zhǎng)時(shí)間私人電話，不處理私人事情；1.6、遇事須提

14、前請(qǐng)假，病假要提供有效證明；1.7、按公司要求接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；1.8、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到 部門(mén)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；1.9、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息；1.10、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品；1.11、服從商場(chǎng)管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。22、儀容儀表2.1、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；2.2、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊；2.3、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須；2.4、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶；2.5、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指

15、甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無(wú)異味、 無(wú)口臭、無(wú)煙味；2.6、精神飽滿，眼睛不充血；2.7、時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。3、行為舉止3.1、動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。A、站姿：3.1.1、抬頭挺胸，精神飽滿；3.1.2、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；雇員禁止的行為服裝儀容不整潔、不整齊者在場(chǎng)內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物在工作中未使用禮貌用語(yǔ)和規(guī)范用語(yǔ)4，當(dāng)班時(shí)打私人電話5,工作時(shí)間高聲談笑、喧嘩6，在賣(mài)場(chǎng)進(jìn)餐者無(wú)意損壞公物照價(jià)賠償在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿或上告在顧客面前有不雅行為者（脫鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等）上班時(shí)間未戴工牌或

16、末穿工衣進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)頭部：長(zhǎng)發(fā)/頭飾以及夸張的發(fā)型/濃妝艷抹/戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳 環(huán)/蓬頭垢面、長(zhǎng)發(fā)不束上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開(kāi)翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂手部：染有色指甲油，留長(zhǎng)指甲腳部：穿雜色、短簡(jiǎn)絲襪，穿運(yùn)動(dòng)鞋/高跟鞋/穿花涼鞋，穿其它色（如紅/白/綠）鞋或前后開(kāi)口鞋其它：表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙，靠在 柜臺(tái)上，雙腳過(guò)度分開(kāi)在賣(mài)場(chǎng)照鏡子、化妝者工作時(shí)間吃零食、竄崗、看書(shū)、閑聊、坐，工作時(shí)間依、靠柜臺(tái)上班時(shí)間配佩帶手機(jī)，不調(diào)到振動(dòng)者在柜臺(tái)內(nèi)更衣者不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等違反商品退、換、修規(guī)定，故意推脫、冷落

17、、刁難顧客而被投訴者上班時(shí)間接待親友長(zhǎng)談妨礙工作以上行為一旦發(fā)生，每次將以罰款10元予以處罰，處罰所得充做員工活動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)26頁(yè)333、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題；334、站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；335、童叟無(wú)欺，不以貌取人。3.4文明禮貌3.4.1、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)稍等” “不遠(yuǎn)送”、“您 走好”等文明用語(yǔ)。不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。3.4.2、 客戶多，人手不夠時(shí)要盡量做到“陪一顧二招呼三”，不讓一個(gè)客人有被 冷落的感覺(jué)。最少要倒杯水請(qǐng)客人先坐。3

18、.4.3、 客人疑問(wèn)和資源、 咨詢實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，即使不是份內(nèi)事，轉(zhuǎn)交后也要對(duì) 客人做好追蹤，看看問(wèn)題是否切實(shí)解決！344、客戶上門(mén)和咨詢事，如遇手頭有活，要先將手中的工作先放一放，優(yōu)先幫 助客人來(lái)處理手頭工作；員工守則試行版第12頁(yè)共3.4.5接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。26頁(yè)3.1.3、保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度；3.1.4、嚴(yán)禁任何 休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、椅背、柜臺(tái)等等。 B、手勢(shì)：3.1.5、手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；3.1.6、不用手指指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作；3.1.7、嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。3.2、外表：形態(tài)大方，親善和藹。3

19、.2.1、著商場(chǎng)統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無(wú)怪異服飾；3.2.2、保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3.3、態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。3.3.1、主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；3.3.2、保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué)，避免職業(yè)化、機(jī)械化;員工應(yīng)遵守事項(xiàng)1、心胸坦蕩，光明磊落，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互合作。2、工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專心工作。3、忠誠(chéng)公司、服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，言行要體現(xiàn)公司的良好形象。4、員工有權(quán)力和責(zé)任向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和情況匯報(bào)。5、員工工作時(shí)間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語(yǔ)文明。6、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)等，要做到待客禮貌，熱情周到，不得有充撞、怠慢

20、、泄密等 不良行為。7、文明辦公、潔靜生活，保持辦公及生活環(huán)境整潔有序。8、員工有以下情況，必須向部門(mén)經(jīng)理及管理部報(bào)告。A、身份證換領(lǐng)B、電話變更C、從事本職以外的其它兼職工作9、所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的 定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。10、上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛；同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖來(lái)關(guān)心同事， 榮辱與共的愛(ài)。營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍；尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。相互合作在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互

21、的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。員工守則試行版第11頁(yè)共26頁(yè)雇員嚴(yán)禁的行為 拾到他人財(cái)物不上交、不報(bào)告上繳財(cái)物罰款100元；員工之間爭(zhēng)吵者 各罰款100元，嚴(yán)重者辭退； 沒(méi)有按規(guī)定報(bào)告事故者罰款200元； 不服從管理、無(wú)理取鬧者罰款50-100元，嚴(yán)重者辭退； 故意損壞公共財(cái)物和貴重物品者，照價(jià)賠償外罰款100元；6，曠工1天者 罰款50元，3次（含3次以上）辭退處理；私自收銀按所收款10 100倍罰款；當(dāng)班時(shí)間內(nèi)擅自離開(kāi)工作崗位者； 服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實(shí)者罰款100元； 威脅、侮辱、使用粗言穢語(yǔ)對(duì)待同事者罰款100元； 營(yíng)業(yè)時(shí)業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購(gòu)時(shí)，催趕顧客者罰款100元；

22、先動(dòng)手打人的員工罰款200元并辭退； 私自打折、討價(jià)還價(jià)或有惡意影響銷售的其它行為對(duì)差額10 100倍罰 款，對(duì)當(dāng)事人予以50倍罰款；代打卡 第1次各罰款100元，第2次辭退；1個(gè)月內(nèi)3次遲到、早退 罰款100元； 對(duì)主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)行暴力者罰200元辭退并負(fù)法律責(zé)任； 不服從作正常工作調(diào)動(dòng)者辭退、撤換； 攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司者辭退、撤換； 嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及設(shè)備重大損害者辭退并負(fù)法律責(zé) 任； 泄露公司機(jī)密文件或資料者辭退并負(fù)法律責(zé)任； 散布謠言，意圖不良者罰款200元，辭退并負(fù)法律責(zé)任； 向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷售狀況、數(shù)據(jù)辭退并負(fù)法律責(zé)任；盜用公司資產(chǎn)者 辭退并負(fù)法律

23、責(zé)任； 貪圖私利，不正當(dāng)交易行為者辭退并負(fù)法律責(zé)任； 有違法行為，被公安機(jī)關(guān)處罰者辭退并負(fù)法律責(zé)任； 利用工作之便所受賄賂和回扣者辭退并負(fù)法律責(zé)任； 因處理不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵或毆打顧客者辭退并負(fù)法律責(zé)任；因服務(wù)惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核工程部崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)1工程部是公司對(duì)外的重要窗口，是打造卓越服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，工程部員工要樹(shù) 立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以客戶滿意作為衡量工作的核心標(biāo)準(zhǔn)；2負(fù)責(zé)公司所有已售燈飾商品質(zhì)檢，質(zhì)檢范圍包括配件齊全、合格、光源達(dá)標(biāo)、 外觀清潔（其它部分人員協(xié)同）；3保管并經(jīng)常保養(yǎng)公司安裝用的各種工具，定期清查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題短缺的工具迅速 解決

24、；做到工具，配件擺放整齊，一目了然；常用配件工具里必須備用，并且檢 查注意補(bǔ)充。4負(fù)責(zé)店內(nèi)展示燈飾以及銷售商品的安裝，同時(shí)可以做出樣燈及商品的合理布具,提出建議性意見(jiàn)。5負(fù)責(zé)商場(chǎng)的線路維修并從專業(yè)角度設(shè)計(jì)解決方案；6做好銷售部及公司員工的技術(shù)指導(dǎo)。并能把一些技術(shù)性的數(shù)據(jù)形成文字，以供 他人學(xué)習(xí)參考。7實(shí)行質(zhì)量安全一票否決制，對(duì)不符合技術(shù)規(guī)范和設(shè)計(jì)要求的或有可能成為質(zhì)量 隱患的施工行為，堅(jiān)決予以制止。8負(fù)責(zé)安裝完必后客人檔案的收集、整理及保管工作。9安裝商品時(shí)杜絕有遺留問(wèn)題的出現(xiàn)，若出現(xiàn)不可避免的遺留問(wèn)題應(yīng)在建立檔案 時(shí)有詳盡的書(shū)面說(shuō)明。10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議共

25、26頁(yè)39,所有員工未經(jīng)許可不得擅自無(wú)證駕駛車(chē)輛，違者重罰。40，凡違規(guī)并給公司造成損失的根據(jù)情況輕重將給以罰款或除名。員工因過(guò)失或故意違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，要追究違紀(jì)者的責(zé)任，給予教育、 處罰、賠償，直到辭退解職，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。以上行為一旦發(fā)生，每次將以罰款處罰，處罰所得充做員工活動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)基金員工守則試行版第16頁(yè)共26頁(yè)實(shí)者辭退并負(fù)法律責(zé)任；29，1個(gè)月連續(xù)3次被處罰 罰款200元，或辭退處理；30，欺騙公司和同事的行為。泄露公司機(jī)密，歪曲事實(shí)，散布流言蜚語(yǔ)，以公司的名義在外招搖撞騙。工作懈怠，違反工作規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)指示，越權(quán)行為，獨(dú)斷專 行，搞小

26、團(tuán)體，無(wú)事生非，擾亂工作秩序。33，禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。未經(jīng)許可，在工作期間擅自接見(jiàn)私人不正當(dāng)來(lái)客，或帶不正當(dāng)私客在公司活 動(dòng)。在上班時(shí)間禁止做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，禁止大聲喧鬧、大聲聊天，吃零食等不雅行為，影響公司形象；禁止玩電腦游戲，除工作需要禁止聊Q未經(jīng)許可，從事其他職業(yè)，假借職權(quán)營(yíng)私舞弊，以權(quán)謀私。共26共26頁(yè)攜帶危險(xiǎn)品、違禁品或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)區(qū)。采購(gòu)部工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)1公司供應(yīng)鏈進(jìn)行統(tǒng)籌策劃、合理的控制商品的采購(gòu)價(jià)格；2 采購(gòu)計(jì)劃的編排，物料的訂購(gòu)與交貨期的控制；3、與供應(yīng)商以及公司內(nèi)部其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)；參與到貨后的檢查驗(yàn)收工作 ；親

27、自參與退、換貨的管理；4、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品，新材料供應(yīng)商的尋找；資料，收集及開(kāi)發(fā)；5、供應(yīng)商體系狀況的綜合評(píng)估及認(rèn)證；6、與供應(yīng)商的比價(jià)，議價(jià)，談判，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本；同類商品在質(zhì)量相同情況下做到采購(gòu)成本最底。7、跟蹤原材料市場(chǎng)行情變化及品質(zhì)情況；8、常用物流城市的暢通，控制物流本，提高物流效率；9、各產(chǎn)品的配件短缺及時(shí)跟廠家聯(lián)系配送，需要拍照的及時(shí)拍照發(fā)給廠家，做到工作處理到位，配件是否配全做到心里有數(shù)，沒(méi)到位的配件要及時(shí)通知到廠家拿配件的負(fù)責(zé)人。10、商場(chǎng)內(nèi)只有圖冊(cè)的產(chǎn)品詢問(wèn)好價(jià)格以備需。11做好廠商新產(chǎn)品的圖片，價(jià)格整理，整理好各廠商的聯(lián)系資料。12、做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作13、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

28、提出合理化建議共26頁(yè)員工安全制度仁員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為己任。2、員工不得私自接拉電線，遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)清除。3、嚴(yán)禁違反操作規(guī)定使用各種儀器、電器。4、員工未經(jīng)允許不得隨便動(dòng)用車(chē)輛。5、員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隨時(shí)保持辦公生活環(huán)境的整潔衛(wèi)生。頁(yè)26頁(yè)倉(cāng)管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)1對(duì)分管總經(jīng)理負(fù)責(zé)，向其請(qǐng)示、匯報(bào)工作。2負(fù)責(zé)收貨、驗(yàn)貨工作。3負(fù)責(zé)發(fā)貨工作。4負(fù)責(zé)貨品的建帳工作。5負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的整理、衛(wèi)生清掃。6配合其他部門(mén)的工作。二、工作標(biāo)準(zhǔn)1庫(kù)管員必須認(rèn)真執(zhí)行庫(kù)房管理制度及相關(guān)規(guī)定。2倉(cāng)庫(kù)保管員是公司重要的后勤保障，也是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核心基礎(chǔ)，倉(cāng)管要具備高 度的責(zé)任感，對(duì)所出具的數(shù)據(jù)

29、要仔細(xì)校對(duì)，對(duì)保管的貨品應(yīng)熟悉其規(guī)格、名稱、 貨號(hào)、使用場(chǎng)合等。3庫(kù)管員要愛(ài)護(hù)所保管的各類物資，嚴(yán)禁擅自調(diào)出或借用任何物資。4倉(cāng)庫(kù)的存貨因品種較多，規(guī)格復(fù)雜，收發(fā)頻繁，在收、發(fā)、存過(guò)程中要加強(qiáng)管 理控制，定期進(jìn)行清查，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)損、報(bào)廢和存放過(guò)久的物資要查明原 因及時(shí)報(bào)告，并按審批程序及時(shí)處理，盡量減少公司的損失，使倉(cāng)庫(kù)實(shí)物與帳本 相符。5貨物入庫(kù)時(shí)，庫(kù)管員須根據(jù)送貨單和驗(yàn)貨情況認(rèn)真核實(shí)填寫(xiě)入庫(kù)單并簽字，嚴(yán) 格按照貨品出、入庫(kù)交接、驗(yàn)收程序進(jìn)行檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)采購(gòu)單和實(shí)物不一致及時(shí)向 采購(gòu)反映，要求采購(gòu)及時(shí)做出答復(fù)。6貨物入庫(kù)后，庫(kù)管員應(yīng)及時(shí)按入庫(kù)單登記明細(xì)帳，出庫(kù)時(shí)，必須有銷售部開(kāi)出 的銷售

30、單做為依據(jù)產(chǎn)品方可出庫(kù)。7定期檢查倉(cāng)庫(kù)存量、標(biāo)識(shí)清晰，安全、合理擺放等，以便充分使用空間，提高 同事取貨效率；庫(kù)管員每月月底實(shí)地盤(pán)存貨物，做到倉(cāng)庫(kù)帳、物相符，并將盤(pán)存 結(jié)果做成報(bào)表交上一級(jí)鄰導(dǎo)。共26頁(yè)店長(zhǎng)經(jīng)理工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)以身作則，全力以赴，帶領(lǐng)公司全體人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，以良好 的形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù) 責(zé)。要有具備老板的心態(tài)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情 就是自己的事情。就知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。一榮 俱榮，一損俱損，將身心徹底融入店里，盡職盡責(zé)，處處為店面著想。一、貫徹執(zhí)行公司決

31、策，確保公司各種（營(yíng)運(yùn)、費(fèi)用效率等）目標(biāo)的完成。組織 部門(mén)日常管理及運(yùn)營(yíng)工作，合理調(diào)配人力。二、對(duì)店員儀容儀表，店面服務(wù)，工作規(guī)范的督導(dǎo)工作。同時(shí)對(duì)員工崗上的工作 狀態(tài)，銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行督導(dǎo)，不斷提升員工的服務(wù)質(zhì)量及銷售業(yè)績(jī)，對(duì)公司負(fù)責(zé)， 對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)店員負(fù)責(zé)。三、按公司下達(dá)的銷售指標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃，分析并強(qiáng)化執(zhí)行。掌握賣(mài)場(chǎng)銷售情況及竟?fàn)幍甑男畔?，提出合理化建議。留意外界因素和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)生意的影響， 并及時(shí)向總經(jīng)理回饋信息。四、利用班前班后會(huì)，做好員工的在崗培訓(xùn)。 宣傳公司制度，培養(yǎng)員工工作習(xí)慣， 宣傳本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風(fēng)氣。五、對(duì)公司的貨品形象，展臺(tái)擺放，貨品反饋，員工反饋，顧客反饋的工作

32、進(jìn)行 整體指導(dǎo)。培養(yǎng)同事愛(ài)惜商品，避免造成次貨維護(hù)，貨品質(zhì)量及次貨處理六、處理好顧客投訴和員工內(nèi)部矛盾，一般事件當(dāng)場(chǎng)解決，須上報(bào)總經(jīng)理的在做 出決定后立即解決，做到不推委、不回避、不扯皮。七、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)各日常規(guī)定、文件、工作事項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行案、數(shù)據(jù)表格發(fā)放、回 收、跟蹤。做好每月員工的考勤，鑒定評(píng)定工作。建立規(guī)范的店鋪文件管理流程 和制度員工守則試行版第18頁(yè)共26頁(yè)八、留意及分析生意狀況，從不同渠道分析店鋪的生意表現(xiàn)，并在人員、貨品、 陳列方面等作出合理的調(diào)配九、關(guān)心幫助員工，對(duì)員工的身體、生活、工作情況及時(shí)給予關(guān)注，使公司員工 工作在一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、朝氣蓬勃的大家庭中，發(fā)揮更大的能動(dòng)作用。十

33、、養(yǎng)成完美的工作品質(zhì) 一一正直、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)，追求完美。要求別人做到的自 己先做到，決不掩飾、隱瞞自己的錯(cuò)誤，始終按公司文化和標(biāo)準(zhǔn)行事，將所有的 工作視同己出。九、建立公司詳細(xì)的客戶資料，隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，做到自然、隨和，體貼的 客戶服務(wù)。共26頁(yè)8庫(kù)管員調(diào)離崗位，要對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，帳物相符后，移交雙方辦理交接手續(xù), 方可離崗。9負(fù)責(zé)組織安裝工、搬運(yùn)工做好防火、防盜、防霉變及日常衛(wèi)生等工作。10努力提高自身的安裝技能，在安裝人手緊張的狀況下，在做好本職工作的前提下協(xié)助安裝工出外安裝 負(fù)責(zé)已售商品的及時(shí)出倉(cāng)，做好銷售部的得力保障；定期盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)陳壓的 產(chǎn)品及時(shí)匯報(bào)；12積極配合其他部門(mén)的工作。13向主管和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議收銀員崗位職責(zé)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作正常進(jìn)行保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。文明接待每一位顧客，做到唱收唱付，短款賠償不擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事不私自調(diào)班或換臺(tái)乙不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外認(rèn)真填制繳款單”和儲(chǔ)值卡登記表”等單據(jù)。規(guī)范更正數(shù)字遇收銀機(jī)故障或自身