長(zhǎng)春東北亞高檔別墅區(qū)物業(yè)管理方案2015年

1、精心整理精心整理精心整理目錄耙第一部分項(xiàng)目頒概況鞍昂襖版第2頁巴第二部分管理礙及服務(wù)人員配扳置柏般擺第2頁挨指導(dǎo)思想按扒唉扒第2頁拌編制定員絆白班癌第2頁盎第三部分物業(yè)扳管理綱要扮俺巴埃第4頁胺總則挨啊絆巴第4頁版對(duì)物業(yè)實(shí)施管俺理和對(duì)業(yè)主提懊供服務(wù)昂奧第4頁敖Butler白（Butle哎r）特色服務(wù)隘襖氨第9頁佰內(nèi)部管理機(jī)制瓣瓣佰凹第20頁拌第四部分物業(yè)疤管理各階段的扒服務(wù)內(nèi)容昂爸第傲29頁辦前期介入階段絆敗敖絆第29頁扳正常管理階段擺案傲斑第33頁挨各項(xiàng)管理服務(wù)敗指標(biāo)承諾哎案藹第47頁拌第五部分物業(yè)吧管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)傲拌礙啊第48頁扮（管理類）辦扒俺白第4安8頁擺（安全類）巴柏案艾第5跋3頁暗（

2、環(huán)境類）拌捌哀凹第5笆6頁安（設(shè)備類）八絆稗稗第6靶0頁吧第六部分物業(yè)襖管理服務(wù)設(shè)想白隘板第芭65頁哀第一部分項(xiàng)目傲概況項(xiàng)目簡(jiǎn)介巴東北亞別墅區(qū)巴位于長(zhǎng)春市凈藹月潭旅游經(jīng)濟(jì)澳開發(fā)區(qū)，矮目標(biāo)客戶群是搬來自于社會(huì)經(jīng)扮濟(jì)體系中接近背層峰的部分，叭對(duì)生活有高品笆質(zhì)追求的人群爸，已習(xí)慣于市拜場(chǎng)化的服務(wù)對(duì)背高檔物業(yè)所帶挨來的高成本。奧項(xiàng)目名稱：東疤北亞別墅區(qū)班項(xiàng)目位置：凈罷月潭旅游經(jīng)濟(jì)岸開發(fā)區(qū)南環(huán)路疤與臨河街交匯絆處拜總建筑面積：扮總建筑面積約百29.88萬哀平方米，分三埃期開發(fā)，一期阿建筑面積60礙551.5平暗方米（含售樓矮中心、物業(yè)辦擺公樓）。扒第二部分物業(yè)骯管理及服務(wù)人稗員配備壩一、指導(dǎo)思想辦本著提

3、供優(yōu)質(zhì)柏服務(wù)的原則，暗在搞好安全管奧理和客戶服務(wù)半的前提下，盡傲量縮小管理機(jī)拔構(gòu)，精簡(jiǎn)人員笆，提高工作效白率。盎二、編制定員扮一期具體機(jī)構(gòu)霸設(shè)置及崗位編傲制定員圖示如笆下：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理1人社區(qū)文化專員（兼內(nèi)勤）1人副經(jīng)理1人安全部33人財(cái)務(wù)部2人Butler中心14人工程部16人部門經(jīng)理1人butler4人部門經(jīng)理1人保潔主管1人維修主管1人運(yùn)行主管1人物業(yè)助理8人文員接待1人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1人安全領(lǐng)班3人監(jiān)控領(lǐng)班1人財(cái)物出納1人巡視保安16人中控值機(jī)4人門崗8人司機(jī)采購1人廚師1人幫廚2人文員1人水暖值班3人水工2人電工2人綜合維修2人強(qiáng)電值班3人綠化公司6人保潔公司15人佰合計(jì)：72人暗（此

4、人數(shù)服務(wù)般于一期別墅區(qū)擺，不包含保潔拜綠化人員）昂第三部分物業(yè)胺管理綱要一、總則鞍為規(guī)范別墅的拌物業(yè)管理，提捌高管理服務(wù)水吧平，根據(jù)建設(shè)吧部的有關(guān)規(guī)定笆，特制定本綱頒要。奧東北亞別墅區(qū)頒物業(yè)致力于創(chuàng)靶造高品質(zhì)的居巴住空間，通過般規(guī)范化的管理埃，運(yùn)用現(xiàn)代管版理科學(xué)和先進(jìn)哀技術(shù)，為別墅扳業(yè)主提供專業(yè)罷化的服務(wù)，為熬業(yè)主提供良好瓣的居住環(huán)境。隘東北亞別墅區(qū)辦物業(yè)的努力方拜向是“管理無矮盲點(diǎn)、服務(wù)無熬挑剔、業(yè)主無拜怨言擺”叭。使東北亞別稗墅區(qū)物業(yè)成為皚知名品牌。拌質(zhì)量是東北亞哎別墅區(qū)物業(yè)的罷生命線，我們熬的服務(wù)質(zhì)量方安針是：科學(xué)管巴理完善服務(wù)注八重細(xì)節(jié)持續(xù)創(chuàng)伴新。凹對(duì)物業(yè)實(shí)施管半理和對(duì)業(yè)主提懊供服務(wù)礙

5、對(duì)物業(yè)實(shí)施有瓣效管理和對(duì)業(yè)骯主提供優(yōu)質(zhì)服阿務(wù)是物業(yè)管理拔的主要工作內(nèi)拔容，其中每項(xiàng)板工作的每個(gè)環(huán)胺節(jié)都體現(xiàn)本物埃業(yè)的專業(yè)化精笆神。熬物業(yè)服務(wù)中心疤遵循以下原則隘，制定明確的盎管理及操作程襖序文件并嚴(yán)格暗執(zhí)行。艾（1）、嚴(yán)格盎遵守前期物艾業(yè)管理委托合敗同的有關(guān)條斑款；芭（2）、遵循敗政府的有關(guān)法俺律法規(guī)；笆（3）、遵循版東北亞別墅區(qū)胺物業(yè)管理的總藹原則；隘（4）、維護(hù)罷業(yè)主及本公司稗的正當(dāng)合法權(quán)熬益；跋（5）、健全唉具有可操作性拌的程序文件；日常管理頒物業(yè)管理的日俺常工作主要包佰含以下內(nèi)容：埃（1）、房屋捌及建筑的公共藹部位、設(shè)施設(shè)斑備的日常維護(hù)鞍與養(yǎng)護(hù)；矮（2）、業(yè)主爸及物業(yè)檔案管阿理；挨（3

6、）、清潔按、花木租擺；艾（4）、小區(qū)岸的安全保衛(wèi)、骯消防及車輛管扳理；把（5）、業(yè)主胺裝修管理；胺（6）、其它骯物業(yè)管理相關(guān)氨事項(xiàng)。吧4、房屋及建柏筑公共部分、骯公共配套設(shè)施佰的維護(hù)、管理扳：瓣（1）、了解矮小區(qū)內(nèi)房屋及班建筑公共部分靶、公共配套設(shè)暗施可能存在的扒問題及事故隱哀患，指定相應(yīng)叭的完好率、維艾修及時(shí)率標(biāo)準(zhǔn)瓣；佰（2）、指定氨房屋及建筑公爸共部分、公共安配套設(shè)施的使熬用及管理規(guī)定拔；哎（3）、指定白房屋及公共配般套設(shè)施維護(hù)人埃員的管理?xiàng)l例背、崗位職責(zé)及稗作業(yè)指導(dǎo)書；扮5、水、電設(shè)吧備的管理、維吧護(hù)八（1）、了解耙有關(guān)水、電設(shè)皚備可能出現(xiàn)的版問題或存在的藹事故隱患，指傲定水、電設(shè)備芭的

7、故障率、維胺修及時(shí)率和合版格率控制指標(biāo)案；阿（2）、指定澳水、電設(shè)備的背使用和維護(hù)管霸理?xiàng)l例及作業(yè)靶指導(dǎo)書，以保笆證其達(dá)到應(yīng)有扮的性能指標(biāo)；傲（3）、指定伴水、電設(shè)備維跋護(hù)人員的管理盎規(guī)定及崗位職隘責(zé)。癌6、業(yè)主檔案笆管理壩（1）、業(yè)主版檔案包括與業(yè)搬主有關(guān)的各類板入住資料、申胺請(qǐng)表格、維修敗記錄、合同、挨協(xié)議、收費(fèi)記疤錄等；凹（2）、建立昂業(yè)主檔案的管熬理規(guī)定，明確氨責(zé)任人的崗位鞍職責(zé)及作業(yè)程背序。7、清潔昂（1）、按照艾高檔住宅項(xiàng)目靶的運(yùn)作規(guī)律，胺建議本項(xiàng)目采柏取外判保潔公搬司的形式運(yùn)營擺。凹（2）、提出鞍清潔工作的檢俺驗(yàn)及標(biāo)準(zhǔn)；版（3）、對(duì)室爸內(nèi)公共區(qū)域、襖公共設(shè)施的清挨潔；絆（4）、對(duì)

8、室瓣外公共場(chǎng)所的鞍清潔；翱（5）、建議熬外判保潔公司伴采取招標(biāo)的形隘式，確定最終敖的中標(biāo)保潔公扮司。8、綠化傲（1）、按照八高檔住宅項(xiàng)目暗的運(yùn)作規(guī)律，霸建議本項(xiàng)目采班取外判綠化公俺司的形式運(yùn)營靶。爸（2）、確定矮綠化方案并承耙擔(dān)綠化方案的芭實(shí)施；盎（3）、園林斑設(shè)計(jì)講究因地翱質(zhì)宜、因時(shí)制班宜，要結(jié)合綠霸地使用性質(zhì)、版面積大小、環(huán)笆境條件等綜合芭考慮；扒（4）、落葉俺與常綠樹種相傲結(jié)合，以落葉板樹種為主；俺（5）、選擇哎返青早，耐低芭溫，耐踐踏的背草種作為綠化矮草種；澳（6）、建議敖外判綠化公司懊采取招標(biāo)形式艾，確定最終的阿中標(biāo)綠化公司骯。9、安全保衛(wèi)靶（1）、調(diào)查翱分析小區(qū)可能邦存在的治安問皚

9、題，并根據(jù)園盎區(qū)的建筑平面挨分布、出入口罷、別墅，公寓懊結(jié)構(gòu)，周圍環(huán)背境等特點(diǎn)，有暗針對(duì)性的制定懊安全管理方版案，合理配稗置相應(yīng)的安全白管理員崗位，哎實(shí)行24小時(shí)叭人防、物防及斑電子監(jiān)控等智挨能化安全保障皚管理；爸（2）、指定敗保安員崗位職翱責(zé)及安全管理絆工作作業(yè)指導(dǎo)吧書；鞍（3）、逐步扒完善園區(qū)物業(yè)班的安全技防措罷施；?。?）、本物靶業(yè)服務(wù)中心設(shè)斑立安全控制中哀心，負(fù)責(zé)園區(qū)皚緊急事件處理暗及消防作戰(zhàn)指背揮，保證園區(qū)靶的安全隨時(shí)處艾于受控狀態(tài)。特色：扒1、實(shí)施國際頒化的“階梯式扳快速支援體系拜”，由監(jiān)控中埃心統(tǒng)一指揮調(diào)安度，強(qiáng)調(diào)多重扮結(jié)合，即流動(dòng)啊崗與固定崗相斑結(jié)合、全面防拔范與重點(diǎn)防范矮相結(jié)

10、合、整裝俺與便裝相結(jié)合班、白天寬松與笆晚上緊密相結(jié)哀合、壩區(qū)內(nèi)寬松與外佰圍嚴(yán)查相結(jié)合扮。懊2、“物防”絆上采用圍欄、壩綠化隔離帶等皚手段既可綠化哀環(huán)境又可起到擺實(shí)體防護(hù)保護(hù)岸線。運(yùn)用智能跋化保安設(shè)備如凹閉路電視、紅敗外探頭、門禁岸系統(tǒng)、電子巡扳更、節(jié)假日、佰夜間無人的區(qū)靶域采取報(bào)警功安能等，結(jié)合監(jiān)暗控中心的統(tǒng)一般管理、快速調(diào)藹度，確保安全骯防范萬無一失百。俺3、及時(shí)更新襖業(yè)主/工作人絆員信息，創(chuàng)新絆采用磁卡或感斑應(yīng)卡印制彩色扒照片技術(shù)奧（人像圖文識(shí)扒別技術(shù)）挨，配以各種門扮禁系統(tǒng)，統(tǒng)一骯輸入電子資料唉庫并進(jìn)行管理把，確保業(yè)主/按工作人員奧證件俺的使用唯一性巴，當(dāng)使用者持半有IC卡，但案照片不符

11、時(shí)也捌無法進(jìn)入，進(jìn)啊一步提高安全皚保障措施。同八時(shí)以備保安人笆員對(duì)使用者的跋身份核查之用澳。10、消防埃（1）、檢查岸園區(qū)可能存在班的消防隱患，骯堅(jiān)持“預(yù)防為敗主、防消結(jié)合暗”的消防管理佰方針，根據(jù)園跋區(qū)物業(yè)的規(guī)劃稗方案及國家的矮消防法規(guī)，全埃面建立園區(qū)消懊防控制體系。板建立消防人員藹隊(duì)伍，定期巡半視消防設(shè)施設(shè)矮備、器材的完礙好性，制定消敗防控制措施及安預(yù)案；懊（2）、制定鞍園區(qū)消防管理邦條例及消防工皚作內(nèi)容，明確盎責(zé)任人；把（3）、制定霸消防設(shè)施、設(shè)半備的管理、維疤護(hù)、使用規(guī)定礙及作業(yè)指導(dǎo)書挨，確保消防系氨統(tǒng)符艾合國家規(guī)范要疤求。班11、車輛管板理耙（1）、車輛班管理包括機(jī)動(dòng)矮車及非機(jī)動(dòng)車擺

12、的管理；瓣（2）、制定拔園區(qū)內(nèi)車輛出搬入、停放和行巴使的管理規(guī)定癌、程序；按（3）、制定昂停車場(chǎng)設(shè)施的骯完好率、維修笆及時(shí)率標(biāo)準(zhǔn)。鞍12、業(yè)主裝爸修管理瓣（1）、制定擺業(yè)主裝修管理巴規(guī)定，明確裝俺修范圍、時(shí)間矮、垃圾處理及唉裝修人員管理半，完善裝修申柏報(bào)、審核手續(xù)背；澳（2）、建立按裝修檢查監(jiān)督笆制度，明確責(zé)翱任人，以確保叭房屋結(jié)構(gòu)、園昂區(qū)消防、安全絆保衛(wèi)及環(huán)境衛(wèi)拌生不受影響。澳階段性工作重版點(diǎn)霸13、園區(qū)物背業(yè)管理工作劃隘分成以下三個(gè)阿階段；傲階段一：前期案園區(qū)物業(yè)管理拜服務(wù)意見征詢瓣及調(diào)研；版階段二：制定伴東北亞別墅佰區(qū)物業(yè)管理方拌案，簽定伴前期物業(yè)管理暗委托合同；把階段三：前伴期物業(yè)管理

13、委罷托合同的實(shí)敗施。擺14、前期介版入階段物業(yè)公傲司對(duì)園區(qū)的物隘業(yè)現(xiàn)狀及管理跋服務(wù)需求作意佰見征詢及調(diào)研哀：案（1）、與物奧業(yè)管理委托方鞍做物業(yè)現(xiàn)狀及昂管理服務(wù)需求按意見征詢及調(diào)艾研；阿（2）、與客霸戶做物業(yè)現(xiàn)狀班及管理服務(wù)需懊求意見征詢及頒調(diào)研。礙15、制定埃東北亞別墅區(qū)搬物業(yè)管理方案骯，與委托方搬簽定前期物般業(yè)管理委托合骯同，明確責(zé)阿、權(quán)、利，并哎開展以下工作?。喊模?）、組建挨管理機(jī)構(gòu)；熬（2）、確定耙管理服務(wù)范圍把及內(nèi)容，制定擺管理服務(wù)費(fèi)的佰收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；瓣（3）、前癌期物業(yè)管理委拜托合同正式頒實(shí)施，對(duì)小區(qū)板事實(shí)正常的管矮理服務(wù)。八與業(yè)主的日常稗溝通壩16、與業(yè)主般的日常溝通包俺括以下形式

14、和絆內(nèi)容跋（1）、通過頒電話、傳真、罷信函、E-M佰ail、走訪俺、張貼公布等藹形式處理與業(yè)骯主有關(guān)的事務(wù)挨；跋（2）、通過板登門或約見的拜形式，定期或扮不定期拜訪業(yè)斑主；皚（3）、開展巴專題或系列社頒區(qū)文化活動(dòng)；罷（4）、建立班財(cái)務(wù)公開制度捌及管理報(bào)告制拔度，接受業(yè)主斑的監(jiān)督。矮17、物業(yè)服扮務(wù)中心的高層暗管理人員高度斑重視與業(yè)主的瓣日常溝通，保案持與業(yè)主的良叭好關(guān)系。啊18、如遇業(yè)俺主違背管理規(guī)伴定時(shí)，物業(yè)服板務(wù)中心堅(jiān)持不邦采取任何制裁鞍性措施的原則捌，而通過正面靶協(xié)調(diào)直至尋求板法律援助等途拜徑予以解決按。處理業(yè)主投訴暗19、物業(yè)服跋務(wù)中心遵循以埃下原則，規(guī)范敗業(yè)主投宿的處唉理程序：岸（1

15、）、接到鞍投訴時(shí)，首先背要假定工作存癌在問題；傲（2）、出現(xiàn)佰投訴，一定要白及時(shí)向上級(jí)通熬報(bào)信息；?。?）、面對(duì)巴重大的投訴問絆題，第一負(fù)責(zé)埃人要親自處理拜。敖20、總公司擺將及時(shí)分析、拜總結(jié)業(yè)主投訴扒的案例，并列懊入崗位培訓(xùn)的鞍教材中。營造園區(qū)文化耙21、園區(qū)文哎化包括園區(qū)文襖化氛圍和園區(qū)巴文化活動(dòng)兩方拔面。園區(qū)文化鞍活動(dòng)促進(jìn)文化柏氛圍的形成；板園區(qū)文化氛圍襖又促使園區(qū)文襖化活動(dòng)層次的礙提高和業(yè)主業(yè)埃余生活內(nèi)容的阿豐富。耙22、物業(yè)服唉務(wù)中心把營造班園區(qū)文化氛圍扳的工作列入日挨常工作日程并伴加以重視。捌23、園區(qū)文阿化氛圍主要體巴現(xiàn)在以下方面拜：安（1）、園區(qū)懊的整體精神面般貌；頒（2）、業(yè)

16、主懊的鄰里關(guān)系。半24、建立園安區(qū)精神文明公拔約，通過設(shè)立白專欄或印發(fā)阿通訊等形式骯廣泛宣傳，物笆業(yè)服務(wù)中心員斑工嚴(yán)格遵守，擺模范表率。邦25、園區(qū)文熬化活動(dòng)有各種般類型，包括：隘各類培訓(xùn)班、叭節(jié)日慶?；顒?dòng)爸以及當(dāng)?shù)卣两M織的各類精斑神文明活動(dòng)等靶。懊在東北亞別墅鞍區(qū)別墅所提供絆的服務(wù)并不僅盎是一般的物業(yè)巴管理服務(wù)，它背是堅(jiān)持高品質(zhì)斑并力求為精明絆業(yè)主提供全面艾性物業(yè)服務(wù)，奧協(xié)助業(yè)主解決壩所有與物業(yè)有熬關(guān)的難題，使絆業(yè)主高枕無憂霸的專業(yè)物業(yè)服敖務(wù)工作。埃三、Butl稗er（But芭ler）特色般服務(wù)：埃優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)主哀至上礙遵循癌4F服務(wù)準(zhǔn)則礙（Fast快熬捷時(shí)效、Fi版ne細(xì)膩完美斑、Fee

17、l感板情貼心、Fa芭bulous捌難以置信），耙以全心全意為頒業(yè)主提供服務(wù)哎為原則，以自哀身品牌和規(guī)范俺服務(wù)，為全體胺業(yè)主和用戶用氨好每一分錢，扮保持物業(yè)長(zhǎng)期扳穩(wěn)定的保值升敖值為服務(wù)宗旨半。絆為實(shí)現(xiàn)上述目把標(biāo)，物業(yè)在服壩務(wù)中將啟用“把5341業(yè)主霸服務(wù)快速反應(yīng)拔體系扮”具體內(nèi)容如哎下：傲接到業(yè)主電話埃后5分鐘反應(yīng)扳到位案一般問題30班分鐘內(nèi)解決捌30分鐘無法矮解決的，應(yīng)向骯業(yè)主口頭解釋傲，并于4小時(shí)辦內(nèi)最終解決佰需細(xì)條外部單版位解決的，應(yīng)伴于1日內(nèi)向業(yè)矮主作出書面答懊復(fù)笆履行力旺物業(yè)板公司推出的“半”服務(wù)理念，艾具體如下：伴一種模式：力瓣旺弗朗明歌項(xiàng)把目將推出“B皚utler”絆服務(wù)模式霸男B

18、utle昂r服務(wù)鞍三中服務(wù)：精稗細(xì)化服務(wù)、個(gè)挨性化服務(wù)、預(yù)絆見性服務(wù)；埃五個(gè)過程：熟岸悉客戶過程、暗引導(dǎo)客戶過程爸、體貼客戶過拔程、感動(dòng)客戶胺過程、扳成就客戶過程澳；扮N種做法：N敗個(gè)不同的物業(yè)扒服務(wù)具體做法芭，并不斷推陳吧出新，持續(xù)改鞍進(jìn)。鞍Butler按服務(wù)模式的真絆正內(nèi)涵（需增佰加內(nèi)容）百Butler懊服務(wù)定位（需礙增加內(nèi)容）藹Butler敗服務(wù)的意義體現(xiàn)完美生活昂是一種高附加案值半增大別墅的亮板點(diǎn)板最大程度的促班進(jìn)銷售邦別墅品牌發(fā)展熬的延續(xù)特色服務(wù)內(nèi)容芭本項(xiàng)目的定位八為捌“凹手工扮”斑，其代表著爸“絆專注板”安。而我們認(rèn)為安手工也體現(xiàn)了礙“頒限量阿”白“品質(zhì)”，所癌以弗朗明歌物柏業(yè)管理

19、服務(wù)工柏作要從把“爸量捌”頒的追求轉(zhuǎn)變?yōu)榘薄稗k質(zhì)笆”熬的追求。皚根據(jù)以上設(shè)想襖我們將推出以瓣下特色服務(wù)，翱即N種做法：笆特色一、Bu搬t(yī)ler“生辦活無時(shí)限”特霸色服務(wù)絆無時(shí)限精品酒皚店服務(wù)柏?zé)o時(shí)限生活超班市服務(wù)吧無時(shí)限商務(wù)中扮心服務(wù)拔無時(shí)限維修服拔務(wù)佰無時(shí)限餐飲服芭務(wù)哎無時(shí)限生活咨把詢服務(wù)艾特色二、Bu澳tler“一癌站式”服務(wù)哀通過“超前運(yùn)傲做方式”，提罷前接觸客戶，扒在業(yè)主入伙、鞍裝修等辦手續(xù)捌時(shí)，業(yè)主只需鞍面對(duì)Butl白er，而不需拌要煩瑣的手續(xù)瓣辦理，But擺ler還能提罷供登門服務(wù)。艾特色三、貼心挨“1V1”服把務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)俺辦公，隨時(shí)接佰受客戶訴求。捌我們將全方位板地實(shí)行以人為把

20、本的客戶服務(wù)澳，為客戶專屬俺的“癌Butler捌”配備固定的邦移動(dòng)電話號(hào)碼笆，隨時(shí)接受客傲戶的訴求，實(shí)氨現(xiàn)“人變號(hào)不敗變，服務(wù)不間叭斷”，保證全板天候的服務(wù)。熬特色四、成立佰“二裝管理中斑心”、提供“半貼心工程師”敖服務(wù)。跋由Butle澳r牽頭，實(shí)施半“一站式”服安務(wù)，針對(duì)業(yè)主暗裝修工作要求半質(zhì)量、服務(wù)、白效率并重，同耙時(shí)體現(xiàn)其尊榮鞍身份的特點(diǎn)，芭在裝修管理上白將創(chuàng)新設(shè)立“般二裝管理中心敖”、“貼心工般程師”奧服務(wù)，為業(yè)主扒提供裝修咨詢埃，甚至監(jiān)理服盎務(wù)。并通過情稗理手段、經(jīng)濟(jì)壩手段、法律手凹段并用，確保藹園區(qū)內(nèi)裝修無挨一例違章裝修擺。拔特色五、擴(kuò)大埃安全服務(wù)體系辦范圍藹加強(qiáng)小區(qū)外圍艾安全防范

21、，增佰加圍墻周遍安皚全人員的密度盎，甚至到區(qū)外暗的市政路口，扒配合智能識(shí)別辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外艾緊內(nèi)松，使客哎戶在無意識(shí)中鞍體現(xiàn)安全生活耙的舒適哀特色六、“女懊安全員”服務(wù)暗配備一定比率擺的女性保安員胺，在為女住戶傲提供服務(wù)時(shí)，瓣能減少相應(yīng)尷靶尬，也能消除版住戶對(duì)服務(wù)的胺抵觸和緊張，挨容易建立與客吧戶的良好溝通扒。礙特色七、引進(jìn)叭“園藝師”概般念敖為住戶提供“熬園藝師”服務(wù)靶，它區(qū)別于傳板統(tǒng)的綠化服務(wù)扮，除了完成業(yè)岸主私家花園的懊澆水、除草、般施肥、滅蟲外百，還為住戶提安供名私家花園把設(shè)計(jì)，名貴物翱種修剪、養(yǎng)栽疤咨詢、園藝知把識(shí)講座等專業(yè)稗綠化服務(wù)。拔超前運(yùn)做方式捌先行式營澳銷懊超前運(yùn)做方式唉，是指

22、服務(wù)必昂須貫穿于東北襖亞別墅區(qū)（別澳墅）活動(dòng)，而擺非僅停留在最隘終的物業(yè)管理笆服務(wù)。伴Butler安服務(wù)超前運(yùn)做霸方案哎“東北亞別墅拔區(qū)”的購買客啊戶均具備財(cái)力啊、地位與高品翱位的三重特征斑，因而他們對(duì)唉服務(wù)的挑剔勢(shì)霸必很高，超前翱啟動(dòng)Butl安er（But笆ler）服務(wù)拜，能讓客戶從氨售樓前期接觸叭開始即能讓其疤感受到別墅的皚尊貴生活潛質(zhì)背，同時(shí)感受到癌超值的禮遇，拌有能區(qū)別于周盎邊項(xiàng)目。盎銷售中心昂現(xiàn)場(chǎng)Butl爸er（But岸ler）的體扳現(xiàn)安煥然一新的凹Butler懊外表昂設(shè)立禮賓式按看樓向?qū)О武N售中心統(tǒng)隘一調(diào)度瓣記錄客戶的叭出租車牌熬代叫出租車癌服務(wù)版提前開設(shè)個(gè)稗性化服務(wù)項(xiàng)目板現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立

23、B搬utler客吧戶服務(wù)的咨詢昂Butler哎（Butle百r）維系客戶暗關(guān)系哀為業(yè)主建立斑完善的檔案把全程工程的熬跟進(jìn)服務(wù)懊開通But唉ler尊貴服瓣務(wù)熱線艾定期問候業(yè)哀主唉入住前的全哀程跟進(jìn)罷前期Butl班er職責(zé)及服俺務(wù)流程案1、現(xiàn)場(chǎng)Bu氨tler服務(wù)罷必要性：擺負(fù)責(zé)“東北版亞別墅區(qū)”現(xiàn)霸場(chǎng)展示，為客敖戶提供But芭ler服務(wù)，絆解答奧客戶提出的問絆題：敗對(duì)客戶提供吧相關(guān)服務(wù)，令矮客戶獲得舒心把的滿意；八處理客戶提啊出的問題或投耙訴，讓客戶體巴會(huì)到butl跋er服務(wù)的無氨微不至。絆客戶維系重要敖性矮向已購買“挨東北亞別墅區(qū)般”的業(yè)主及時(shí)凹傳遞Butl扒er服務(wù)的各佰種信息，令客按戶隨時(shí)了

24、解各骯種信息及相關(guān)靶事情；跋負(fù)責(zé)潛在客耙戶在維系及拓般展，推廣優(yōu)質(zhì)安的Butle絆r服務(wù)。罷負(fù)責(zé)已購買百業(yè)主入住前的暗全過程服務(wù)跟案蹤；襖2、Butl敖er售樓中心伴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程客戶進(jìn)行路線服務(wù)人員具體工作內(nèi)容及要求客戶到達(dá)力旺弗朗明歌主入口形象保安工作內(nèi)容：1、形象展示；2、答問；3、指引車輛停車；4、維護(hù)周邊秩序；要求：精神飽滿、動(dòng)作規(guī)范、有理有節(jié)、了解項(xiàng)目情況，崗位與項(xiàng)目整體協(xié)調(diào)顧客在停車場(chǎng)停車停車場(chǎng)保安工作內(nèi)容：1、形象殿示；2、用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作指揮車輛停放到位；3、用規(guī)范動(dòng)作為業(yè)主打開車門；4、提醒業(yè)主關(guān)好車門；5、如是出租車給客戶有車牌號(hào)的便紙。要求：反應(yīng)敏捷、動(dòng)作規(guī)范、保證車輛出入順暢

25、、停放有序。顧客行進(jìn)在項(xiàng)目的外圍路上工作內(nèi)容：1、接送客人到銷售中心門口；2、負(fù)責(zé)客人的安全；3、回答客人提出的問題；4、為客人指引路線。要求：反應(yīng)迅速、語言規(guī)范、禮貌，熟悉項(xiàng)目情況、進(jìn)行簡(jiǎn)單咨詢接送保安客戶到達(dá)銷售中心大門禮賓工作內(nèi)容：在銷售中心大門口迎接客人的到來，進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，并引領(lǐng)至銷售大廳與營銷人員對(duì)接。要求：形象儀表佳，主動(dòng)熱情、大主得體，語言規(guī)范、動(dòng)作優(yōu)美?？蛻粼诂F(xiàn)場(chǎng)參觀模型或洽談Butler工作內(nèi)容：1、隨時(shí)回答客人關(guān)于物業(yè)服務(wù)方面的問題；2、記錄客人提出的意見和建議；3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)員、保潔員等工作進(jìn)行安排、指導(dǎo)、監(jiān)督。4、引導(dǎo)安排有需求的客人入座。要求：1、對(duì)項(xiàng)目情況的答問

26、與營銷部統(tǒng)一口徑；2、熟悉項(xiàng)目概況，能很好的配合項(xiàng)目營銷工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作隨時(shí)督導(dǎo)?？蛻羧影宸繀⒂^清潔工工作內(nèi)容：1、幫助客人穿脫鞋套；2、保持樣板房的清潔；3、保持樣板房的物品擺放整齊。要求：熱情細(xì)致，于細(xì)微之處體現(xiàn)服務(wù)精神。客戶離開保安員工作內(nèi)容：1、微笑熱情；2、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作指揮車輛駛出停車場(chǎng)；3、有需要的聯(lián)系外圍保安代叫出租車。要求：反應(yīng)敏捷、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，保證客人迅速、安全離開。昂3、物業(yè)服務(wù)氨流程客戶跟進(jìn)進(jìn)度服務(wù)人員具體工作內(nèi)容及要求客戶簽署認(rèn)購書客戶簽署合同開通Butler尊貴服務(wù)熱線置業(yè)顧問ButlerButler工作內(nèi)容：1、告知所屬之專責(zé)客戶管家該客戶己簽署認(rèn)購書；2、告知下

27、次簽署合同的同時(shí)。要求：信息及時(shí)準(zhǔn)備工作內(nèi)容：1、由客戶經(jīng)理帶出，向客戶遞送名片，并說：“您好，我是您的專職客戶管家，以后將由我來向您提供物業(yè)管理服務(wù)”。2、根據(jù)需要與客戶溝通客戶管家服務(wù)。3、于銷售中心復(fù)印客戶相關(guān)資料，為其建立初始檔案。要求：熟悉項(xiàng)目資料及物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容：1、提供各種服務(wù)咨詢、解答及相應(yīng)的己開通的服務(wù)。要求：1、采用報(bào)工號(hào)制：接電話時(shí)說：“您好，Butler服務(wù)中心，我是xx號(hào)為您服務(wù)。”2、聲間甜美親切，反應(yīng)靈敏，能解決問題。全程工程的跟進(jìn)服務(wù)Butler工作內(nèi)容：1、及時(shí)向業(yè)主傳遞項(xiàng)目整體工程的進(jìn)度情況；2、向業(yè)主傳遞該房屋的進(jìn)度情況。要求：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度了解；經(jīng)常巡

28、查該房屋；與工程部保持密切聯(lián)系。工作內(nèi)容：1、主動(dòng)拓展，讓客戶提前感受到Butler服務(wù)；2、根據(jù)需要組織部分業(yè)主到項(xiàng)目提出建議；3、協(xié)助組織豐富而有品味的主題活動(dòng)。要求：1、樹立良好形象；2、在較好的專業(yè)知識(shí)；3、有較好的組織能力；4、有較強(qiáng)的開拓能力。傳遞優(yōu)質(zhì)Butler服務(wù)Butler定期問候業(yè)主Butler工作內(nèi)容：1、根據(jù)不同節(jié)日及業(yè)主的生日，對(duì)業(yè)主作定期的問候；2、根據(jù)需要為業(yè)主送上祝賀的禮物要求：1、對(duì)節(jié)日及業(yè)主的生日了如指掌；2、能根據(jù)不同的需要采取不同的問候方式工作內(nèi)容：1、及時(shí)告知房屋的情況；2、告知收樓的日期和需辦的手續(xù)等；3、告知收樓的各種安排；4、提供家具電器購買及搬

29、遷等商業(yè)聯(lián)盟的信息；5、告知入住后的生活服務(wù)等。要求：1、熟悉我樓流程及商業(yè)聯(lián)盟情況；2、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的關(guān)懷服務(wù)。業(yè)主入住前的全程跟進(jìn)Butler辦Butler盎（butle瓣r）特色增值半服務(wù)奧序號(hào)癌服務(wù)項(xiàng)目拜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懊一、免服務(wù)費(fèi)澳特色服務(wù)按1霸叫醒服務(wù)唉免服務(wù)費(fèi)百2隘發(fā)布重要新聞敗信息懊免服務(wù)費(fèi)佰3白飛機(jī)航班、鐵百路班次查詢鞍免服務(wù)費(fèi)翱4伴各種便民查詢案免服務(wù)費(fèi)百5白天氣預(yù)報(bào)稗免服務(wù)費(fèi)啊6捌代發(fā)信件八免服務(wù)費(fèi)凹7罷代訂各類報(bào)紙笆雜志挨免服務(wù)費(fèi)艾8敖代繳固定電話拔、手機(jī)話費(fèi)扮免服務(wù)費(fèi)敖9耙代訂火車、飛扮機(jī)票辦免服務(wù)費(fèi)（業(yè)壩主需繳納額外吧加收的訂票費(fèi)拔）昂10扳代訂酒店客房皚免服務(wù)費(fèi)霸11挨上門

30、收、送洗敖衣拜免服務(wù)費(fèi)挨12跋代購小件商品斑（百元以內(nèi)）隘免服務(wù)費(fèi)吧13巴代售郵票挨免服務(wù)費(fèi)百14皚代售IC、I壩P卡骯免服務(wù)費(fèi)伴15擺物品寄存（小皚件）邦免服務(wù)費(fèi)阿16隘物口轉(zhuǎn)交（小拔件、非貴重）扳免服務(wù)費(fèi)八17扳園區(qū)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地翱預(yù)訂唉免服務(wù)費(fèi)把18板電話訂餐胺免服務(wù)費(fèi)凹19傲代請(qǐng)家教頒20爸借用雨具熬免服務(wù)費(fèi)癌21跋市內(nèi)酒店、餐扒廳訂位服務(wù)扒免服務(wù)費(fèi)唉二、菜單式特絆色服務(wù)（適當(dāng)捌收取服務(wù)費(fèi)）版免服務(wù)費(fèi)班1壩健康、養(yǎng)身知般識(shí)講座暗價(jià)格待定笆2靶設(shè)立家庭健康胺檔案疤價(jià)格待定俺3盎健康食譜制作搬價(jià)格待定八4捌園藝培訓(xùn)八價(jià)格待定吧5翱租車服務(wù)安價(jià)格待定百6絆搬家服務(wù)骯價(jià)格待定俺7安鮮花服務(wù)霸價(jià)格待定

31、頒8辦代請(qǐng)保姆擺價(jià)格待定氨9懊鐘點(diǎn)工服務(wù)笆價(jià)格待定按10皚郵政服務(wù)巴價(jià)格待定靶11皚空置房維護(hù)埃價(jià)格待定柏12佰復(fù)印拔價(jià)格待定疤13凹打字胺價(jià)格待定佰14唉代收、代發(fā)傳癌真挨價(jià)格待定拌三、家政及清艾潔服務(wù)拔1邦蚊蟲消殺服務(wù)氨價(jià)格待定胺2礙地板打蠟叭價(jià)格待定罷3頒家具保養(yǎng)跋價(jià)格待定氨4稗地毯消洗骯價(jià)格待定斑5哀抽油煙機(jī)清洗隘價(jià)格待定埃6背空調(diào)清潔按價(jià)格待定暗7熬入住家開荒清半潔吧價(jià)格待定搬8壩洗車服務(wù)霸價(jià)格待定埃四、室內(nèi)工程壩維修服務(wù)（部隘分）叭1癌抽油煙機(jī)安裝拔代格待定搬2班電話線移位扳3耙電視插座移位澳4昂更換插座面板辦5瓣燈具安裝哎6暗水管更換、維瓣修澳7叭更換閥門辦8敗更換居室內(nèi)玻岸璃岸

32、9柏維修浴缸、更皚換配件癌10斑更換燈泡、燈般管安11唉維修洗面盆、八水箱配件礙12巴疏通下水道壩13背小型家電安裝頒14壩安裝窗簾、盒熬15捌安裝晾衣架壩16絆墻面粉刷叭17絆供電線路改造芭18擺改建天花吧四、內(nèi)部管理吧機(jī)制班（一）監(jiān)督機(jī)把制罷為了確保服務(wù)白質(zhì)量，物業(yè)公俺司建立嚴(yán)密而骯科學(xué)的檢查監(jiān)矮督體系：物業(yè)服務(wù)中心部門日檢物業(yè)服務(wù)中心周檢查內(nèi)部檢查公司總部月季檢查政府的各種考評(píng)為戶滿意率調(diào)查外部檢查檢查、監(jiān)督體系目標(biāo)責(zé)任制案具體的管理項(xiàng)瓣目之管理目標(biāo)版實(shí)現(xiàn)，與物業(yè)八服務(wù)中心總經(jīng)礙理的升遷、去把留密切掛鉤，安是物凹業(yè)公司物業(yè)考拌評(píng)激勵(lì)機(jī)制的骯重要特色之一骯；同時(shí)具體項(xiàng)耙目由物業(yè)服務(wù)矮中心總

33、經(jīng)理為罷核心全面負(fù)責(zé)伴，提高管理較壩力。運(yùn)行機(jī)制骯A：總經(jīng)進(jìn)負(fù)邦責(zé)制，項(xiàng)目部傲經(jīng)理職責(zé)以內(nèi)拔事情全權(quán)處理背，部門之間相耙互協(xié)商解決。耙B：每月考評(píng)扮，物業(yè)服務(wù)中襖心各部門進(jìn)行八自我考評(píng)，上哀級(jí)給下級(jí)打分隘，總部給項(xiàng)目笆打分，并進(jìn)行八不定期抽檢。凹年度進(jìn)行總的襖管理評(píng)審，不艾合格便降職位搬直至淘汰。捌C：項(xiàng)目設(shè)立扒24小時(shí)雙熱翱線，總部質(zhì)量叭維護(hù)中心投訴癌電話及項(xiàng)目部埃值班電話：報(bào)修；投訴舉報(bào)；白及時(shí)維修、伴解決；氨24小時(shí)內(nèi)胺回訪通報(bào)結(jié)果阿記錄。氨激勵(lì)機(jī)制在安項(xiàng)目執(zhí)行管理凹中通過：案培訓(xùn)：對(duì)工霸作中表現(xiàn)突出昂，有晉級(jí)提職笆潛力的員工，芭進(jìn)行內(nèi)部或外柏送培訓(xùn)。艾提職：給員啊工提供發(fā)展空班間，有崗

34、位需拌求，優(yōu)先選拔爸內(nèi)部員工。擺加薪晉級(jí)：敗每年（季）公藹司對(duì)優(yōu)秀員工般、優(yōu)秀管理者捌、特殊表彰者拜給予加薪或晉傲級(jí)，以示嘉獎(jiǎng)疤。般獎(jiǎng)金：對(duì)當(dāng)班月工作考評(píng)，胺按等級(jí)發(fā)放浮爸動(dòng)獎(jiǎng)金。癌（二）員工培笆訓(xùn)計(jì)劃與受訓(xùn)按內(nèi)容按高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，扒需要商標(biāo)準(zhǔn)制昂度來保障，高藹標(biāo)準(zhǔn)制度需要半高素質(zhì)人才來把貫徹執(zhí)行。通佰過多年的努力俺，我公司已建巴立了一套較好百的管理人員培扳訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)盎是使員工能否藹圓滿執(zhí)行制度挨規(guī)定并達(dá)到目辦標(biāo)的手段，也八將是我公司駐胺場(chǎng)能否實(shí)現(xiàn)承骯諾的一個(gè)重要叭保證。培訓(xùn)內(nèi)容：瓣物業(yè)公司的全八體員工應(yīng)具備把以下條件：綜芭合素質(zhì)高，專礙業(yè)性強(qiáng)，紀(jì)律鞍性強(qiáng)，綜合素安質(zhì)高，職業(yè)道艾德品質(zhì)優(yōu)秀。哎在

35、此基礎(chǔ)上進(jìn)瓣行下列培訓(xùn)：擺培訓(xùn)對(duì)象埃培訓(xùn)內(nèi)容昂考核方式氨崗前培訓(xùn)啊新招員工奧項(xiàng)目培訓(xùn)/物翱業(yè)公司企業(yè)文白化培訓(xùn)，物業(yè)盎管理基礎(chǔ)知識(shí)哎/職業(yè)道德教藹育/員工手冊(cè)瓣口試、筆試、翱實(shí)際操作斑在職培訓(xùn)啊在崗員工阿專業(yè)技能、操擺作規(guī)程案管理技巧、管靶理目標(biāo)案筆式、實(shí)際操巴作敗脫產(chǎn)盎培訓(xùn)氨新聘管理人員瓣或在崗員工頒新知識(shí)、新技邦術(shù)、包括到總版部其他項(xiàng)目進(jìn)骯行培訓(xùn)稗獲取合格證書稗/在項(xiàng)目實(shí)地背培訓(xùn)班再熬培邦訓(xùn)唉在崗員工靶新技術(shù)、新理八論啊口試、筆試、奧實(shí)際操作/每氨年一次把新員工培訓(xùn)計(jì)扮劃般序版號(hào)暗培訓(xùn)內(nèi)容拔授課扒方式柏培訓(xùn)對(duì)象跋培訓(xùn)方式捌考核方式拌培訓(xùn)目標(biāo)半1澳公司介紹、員拌工手冊(cè)、程序爸文件、作業(yè)指扮導(dǎo)

36、書絆公司柏本部翱項(xiàng)目部背新員工百公司內(nèi)按部培訓(xùn)哀口試捌筆試跋了解公司的組壩織、企業(yè)文化把，及公司各部白門職能運(yùn)作巴2疤結(jié)合項(xiàng)目接管版，了解東北亞傲別墅區(qū)的管理懊內(nèi)容，接管程氨序、運(yùn)作程序瓣及方式、進(jìn)行搬強(qiáng)化培訓(xùn)芭公司版本部哀項(xiàng)目部熬新員工擺公司內(nèi)靶部培訓(xùn)骯口試吧筆試扮了解東北亞別癌墅區(qū)析管理內(nèi)版容，接管程序挨，運(yùn)作程序及辦方式瓣3把崗位職責(zé)及項(xiàng)艾目物業(yè)管理制熬度、管理方案阿和要求叭公司隘本部瓣項(xiàng)目部熬新員工鞍公司內(nèi)霸部培訓(xùn)瓣口試百掌握專業(yè)工作疤技巧，適應(yīng)工稗作要求，為正矮式上崗提供經(jīng)拌驗(yàn)笆4背進(jìn)行各工種的熬專業(yè)培訓(xùn)，融班入各崗位進(jìn)行叭上崗見習(xí)培訓(xùn)皚公司耙本部阿項(xiàng)目部胺新員工癌公司內(nèi)半部培訓(xùn)跋口

37、試笆筆試壩掌握專業(yè)工作白技巧，適應(yīng)工八作要求，為正擺式上崗提供經(jīng)霸驗(yàn)斑5巴職業(yè)道德培訓(xùn)挨公司扳本部拌項(xiàng)目部百新員工耙公司內(nèi)哀部培訓(xùn)白口試懊筆試八加強(qiáng)職業(yè)道德捌建設(shè)，提供職搬務(wù)水平、管理懊水平斑接管前期員工胺培訓(xùn)計(jì)劃絆序暗號(hào)笆培訓(xùn)內(nèi)容翱授課昂方式八培訓(xùn)半對(duì)象瓣培訓(xùn)佰方式矮考核盎方式襖培訓(xùn)目標(biāo)按1伴管理辦法疤及相關(guān)配套文頒件，物業(yè)管理敖專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)襖公司本部安項(xiàng)目部叭新員工邦公司內(nèi)部培訓(xùn)邦考核佰熟悉掌握條例皚和實(shí)施細(xì)則等靶內(nèi)容，確保持柏證上崗率10罷0%伴2芭管理目標(biāo)、模跋式及標(biāo)書內(nèi)容氨，運(yùn)作制度、傲崗位職責(zé)壩公司本部傲項(xiàng)目部把新員工胺公司內(nèi)部培訓(xùn)藹崗位敖考核板明確各項(xiàng)工作柏要求，目標(biāo)、礙模式掌握

38、崗位俺要求和標(biāo)準(zhǔn)扳3胺別墅、公寓、捌底商的整體布笆局、水電設(shè)施叭、消防設(shè)施等伴內(nèi)容介紹俺設(shè)計(jì)安裝單位矮項(xiàng)目部新員工吧公司內(nèi)部培訓(xùn)?？己私O熟悉項(xiàng)目的管把理、運(yùn)行情況巴4靶別墅驗(yàn)收交接邦程序扳公司本部安管理、維修技稗術(shù)人員斑公司內(nèi)部培訓(xùn)?？己税桃笳莆辗课莅式唤舆^程疤5跋東北亞別墅區(qū)佰公用設(shè)施及設(shè)扳備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及敗作業(yè)程序版懊公司本部隘管理、維修技拔術(shù)人員哎公司內(nèi)部培訓(xùn)班考核礙要求掌握房屋癌交接過程佰6捌東北亞別墅區(qū)耙安全、交通、哀消防、工作目氨標(biāo)及作業(yè)程序白公司本員岸全體白人員巴公司內(nèi)部培訓(xùn)頒考核爸熟悉園區(qū)治安耙、保衛(wèi)、消防頒、交通的范圍爸和目標(biāo)案7爸東北亞別墅區(qū)熬清潔、綠化、啊衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作拔業(yè)程

39、序胺公司本部外判敖公司把保潔員、綠化熬人員拜公司內(nèi)部培訓(xùn)疤對(duì)外判公司人霸員考核板熟悉整體園區(qū)半清潔、綠化、百衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)、壩范圍和目標(biāo)疤8頒各工種工作技扳巧和服務(wù)語言澳規(guī)范及業(yè)主的礙溝通技巧壩公司本部柏項(xiàng)目部員工靶公司內(nèi)部培訓(xùn)盎考核暗行為、語言規(guī)凹范及技巧板9埃有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)背及作業(yè)程序哀公司本部絆相關(guān)人員癌公司內(nèi)部培訓(xùn)拌考核背了解代客服務(wù)矮范圍及要求斑正常管理期員疤工培訓(xùn)計(jì)劃礙序柏號(hào)矮培訓(xùn)內(nèi)容拜授課方式版培訓(xùn)對(duì)象熬培訓(xùn)方式靶考核盎方式絆培訓(xùn)目標(biāo)瓣1佰管理技能知識(shí)巴培訓(xùn)、勞動(dòng)安哎全衛(wèi)生培訓(xùn)白公司本部吧項(xiàng)目部人員分骯批學(xué)習(xí)傲公司本部培訓(xùn)班考核奧提商員工的管版理水平、熟悉罷相關(guān)的勞動(dòng)安扳全衛(wèi)生知識(shí)挨2

40、奧組織協(xié)調(diào)、公皚共關(guān)系及公共凹形象培訓(xùn)熬公司本部爸項(xiàng)目部人員分拔批學(xué)習(xí)爸公司本部培訓(xùn)懊考核百增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)半和關(guān)系處理能跋力，建立良好擺的公眾形象頒3半保安員隊(duì)列、白戰(zhàn)術(shù)、格斗及阿體能訓(xùn)練扒公司本部埃全體保安員翱項(xiàng)目部耙考核藹掌握保安知識(shí)柏，提高治安員胺業(yè)務(wù)素質(zhì)和防傲衛(wèi)能力昂4昂有關(guān)主管單位拔安排規(guī)定必須跋參加的業(yè)務(wù)培擺訓(xùn)哀有關(guān)服務(wù)人員捌公司本部培訓(xùn)藹考核罷根據(jù)要求提高佰管理水平班5捌維修人員升級(jí)罷培訓(xùn)啊市勞動(dòng)部門阿維修服務(wù)人員霸公司本部培訓(xùn)骯考核斑確保每年該類絆人員10%以盎上達(dá)到中級(jí)技叭工水平邦6扒消防技能訓(xùn)練芭及培訓(xùn)演習(xí)擺有關(guān)協(xié)作單位敖項(xiàng)目部義務(wù)消頒防員耙項(xiàng)目部叭實(shí)操哎掌握消防基本壩技能知

41、識(shí)和實(shí)斑戰(zhàn)能力耙（三）內(nèi)部管翱理具體內(nèi)容唉1、規(guī)范化的奧內(nèi)部管理是實(shí)皚現(xiàn)園區(qū)物業(yè)管哎理和經(jīng)營目標(biāo)岸的保障。佰2、物業(yè)服務(wù)癌中心將遵循以阿下原則，建立扮各項(xiàng)管理工作胺的管理程序文敗件并嚴(yán)格執(zhí)行瓣。叭遵循政府的有艾關(guān)法規(guī)；跋執(zhí)行東北亞別啊墅區(qū)物業(yè)的經(jīng)敖營管理規(guī)定；凹遵循公司的人挨才理念；翱健全具有可操皚作性的程序文皚件；襖確立管理過程靶的記錄體系并懊具有可追溯性叭。癌組織結(jié)構(gòu)及職瓣能、職責(zé)笆3、物業(yè)服務(wù)矮中心將遵循以懊下原則建立別挨墅、公寓、商吧業(yè)物業(yè)管理服拔務(wù)機(jī)構(gòu)，明確搬機(jī)構(gòu)的職能、鞍責(zé)任、權(quán)限、懊隸屬關(guān)系及信胺息溝通渠道。捌（1）遵循國俺家的有關(guān)規(guī)定邦；岸（2）在經(jīng)營伴范圍允許下；斑（3）結(jié)合

42、不叭同階段的工作澳重點(diǎn)；暗（4）把質(zhì)量傲責(zé)任作為各個(gè)斑環(huán)節(jié)的重點(diǎn)；案（5）遵循職芭責(zé)分明、線條叭清晰、信息流安暢和高效的原胺則。芭4、物業(yè)服務(wù)背中心將按照以霸下要求，明確啊從事管理、服白務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督搬人員的職責(zé)、罷權(quán)限和相互關(guān)巴系，明確各項(xiàng)版工作的內(nèi)容及八標(biāo)準(zhǔn)。霸(1)各崗位隘的人員設(shè)置將骯遵循簡(jiǎn)明、高扳效的原則；哎（2）保安員藹在完成小區(qū)治隘安及車輛管理耙的同時(shí)，還肩藹負(fù)著對(duì)小區(qū)房哎屋及公共設(shè)施哎、衛(wèi)生和消防板情況的巡視，瓣同時(shí)注意小區(qū)澳周邊情況；胺（3）保潔員熬在對(duì)樓宇內(nèi)公柏共部分和樓外俺公共空間及配啊套設(shè)施完成日頒常清潔的同時(shí)八，還肩負(fù)著小把區(qū)房屋及公共搬設(shè)施、治安和瓣消防的巡視；柏（4

43、）維修人扒員除日常的維板修工作外，還隘肩負(fù)著管理員絆的責(zé)任。氨5、各級(jí)管理耙人員關(guān)心、了班解下屬，均對(duì)瓣下屬負(fù)有指導(dǎo)扳、示范、幫助安、培養(yǎng)的職責(zé)骯。資源管理吧6、資源管理敗包括人才資源敖、專業(yè)技能及罷各種設(shè)備及資凹產(chǎn)的管理，其懊核心是人才資礙源的管理，包傲括招聘、培訓(xùn)盎、考核、調(diào)配辦、述職、工資艾、福利、晉級(jí)把等環(huán)節(jié)。7、招聘哀（1）物業(yè)服啊務(wù)中心規(guī)范招擺聘程序；藹（2）明確物按業(yè)服務(wù)中心的邦用人標(biāo)準(zhǔn)及招斑聘人員的基本扒條件和要求；爸（3）建立暢扮通的招聘渠道半。8、培訓(xùn)澳（1）把培訓(xùn)昂作為物業(yè)服務(wù)暗中心的日常管班理工作的重要拌手段，建立覆敗蓋全員的不同敖層次、不同階襖段和不同形式哎的培訓(xùn)體系

44、及岸實(shí)施方案；氨（2）及時(shí)總佰結(jié)培訓(xùn)效果；八（3）在崗培拔訓(xùn)是培訓(xùn)工作芭的重點(diǎn)。9、考核、俺（1）建立覆柏蓋全員德的不敗同層次、不同熬崗位和不同指奧標(biāo)的考核監(jiān)督把體系及實(shí)施方耙案，把考核監(jiān)阿督機(jī)制貫穿于岸物業(yè)管理服務(wù)唉的日常工作中靶；半（2）及時(shí)總埃結(jié)、完善考核佰體系；岸（3）結(jié)果透叭明化，與業(yè)績(jī)拔掛鉤。10、調(diào)配板建立管理人員澳條配機(jī)制，從爸全面培養(yǎng)的角班度，在保證實(shí)阿際工作的同時(shí)岸，提供良好的白工作環(huán)境和豐捌富的工作內(nèi)容擺。11、述職襖建立述職制度岸并納入物業(yè)服拌務(wù)中心信息管耙理體系，使其搬成為各層人員背了解情況、溝唉通信息和研究澳問題的重要途癌徑。板12、工資、隘福利八根據(jù)員工的需罷求層

45、次建立清壩晰的工資、福柏利和晉升等激般勵(lì)制度，為員唉工展示切實(shí)可胺行的階段性目伴標(biāo)。岸13、質(zhì)量體拔系是實(shí)施質(zhì)量胺管理所需的組版織結(jié)構(gòu)、程序邦、過程和資源扒。質(zhì)量體系管捌理的重點(diǎn)是動(dòng)半態(tài)控制而不是敗靜態(tài)管理。質(zhì)昂量體系管理包拜括以下幾個(gè)方隘面。1）合同評(píng)審扮（1）建立合拜同評(píng)審的管理骯程序，明確對(duì)邦各種類型的單吧據(jù)、協(xié)議、合敗同的規(guī)定、執(zhí)跋行、跟蹤、修靶改的規(guī)定；壩（2）合同評(píng)襖審必須在充分疤理解業(yè)主的需稗求及正確判斷扳自身能力的基把礎(chǔ)上進(jìn)行。澳2）文件資料凹控制艾建立文件資料矮控制程序，以翱控制與經(jīng)營管巴理標(biāo)準(zhǔn)要求有般關(guān)的所有文件傲和資料；盎確保對(duì)質(zhì)量體笆系有效運(yùn)行起藹重要作用的各柏個(gè)場(chǎng)所都

46、能得班到或張貼相應(yīng)癌文件的有效版岸本。3）采購管理搬（1）制定采背購的管理程序埃，明確采購人壩員的認(rèn)知資格板（2）建立評(píng)拔審程序，確定笆符合資格的商凹品供應(yīng)商和勞胺務(wù)承包商并定拌期評(píng)審資格。版4）質(zhì)量記錄傲管理伴（1）確定統(tǒng)稗計(jì)技術(shù)方法；埃（2）建立對(duì)矮經(jīng)營、服務(wù)記昂錄的管理程序敖，以確保各項(xiàng)拜工作原始記錄背真實(shí)、完整，凹有可追溯性。過程控制管理班14、過程控絆制是通過對(duì)服巴務(wù)、管理過程暗和相關(guān)工具設(shè)鞍置必要的檢驗(yàn)案和試驗(yàn)點(diǎn)，用柏明確的標(biāo)識(shí)進(jìn)霸行連續(xù)的檢驗(yàn)昂和試驗(yàn)，并對(duì)澳記錄進(jìn)行分析藹。過程控制的鞍重點(diǎn)是質(zhì)量，百過程控制管理挨的幾個(gè)要點(diǎn)如拔下。1）標(biāo)識(shí)設(shè)置般（1）標(biāo)識(shí)包伴括服務(wù)性標(biāo)識(shí)啊和公共設(shè)

47、施標(biāo)熬識(shí)，公共設(shè)施扒標(biāo)識(shí)包括固定佰性標(biāo)識(shí)和臨時(shí)斑性標(biāo)識(shí)；吧（2）標(biāo)識(shí)的礙設(shè)置安全并簡(jiǎn)邦潔明了；伴（3）臨時(shí)性俺的標(biāo)識(shí)及時(shí)安熬置和拆除；凹（4）標(biāo)識(shí)的埃設(shè)置及拆除列藹入質(zhì)量記錄。襖2）檢驗(yàn)和試班驗(yàn)胺（1）明確檢背驗(yàn)和試驗(yàn)的方哎法及相關(guān)的設(shè)案?jìng)洌话妫?）編制檢阿驗(yàn)和試驗(yàn)的管扳理程序及相關(guān)稗人員的崗位職耙責(zé)；壩（3）各項(xiàng)檢安驗(yàn)和試驗(yàn)過程跋均列入質(zhì)量記板錄3）糾正措施藹（1）建立采藹取糾正措施的辦管理程序，防版止服務(wù)、管理?；蛳嚓P(guān)工具出氨現(xiàn)不合格、缺疤陷或其他不希辦望的情況發(fā)生安。疤（2）采取糾哎正措施的管理佰程序包括：安組織力量對(duì)出拜現(xiàn)的不合格進(jìn)白行調(diào)查；八分析產(chǎn)生不合襖格的原因；辦研究可采取的爸糾

48、正措施；岸對(duì)糾正措施的頒事實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證翱。吧采取糾正措施搬的整個(gè)過程列拌入質(zhì)量記錄。柏4）內(nèi)部質(zhì)量癌審核半（1）建立內(nèi)傲部質(zhì)量審核制邦度，定期評(píng)審挨質(zhì)量體系的適背用性和有效性八；翱（2）內(nèi)部質(zhì)胺量審核的全過礙程列入質(zhì)量記版錄。管理服務(wù)費(fèi)盎15、物業(yè)管隘理服務(wù)費(fèi)用不岸包括房屋共用頒部位、公共設(shè)捌施大中修、更啊新、改造的費(fèi)伴用。鞍16、物業(yè)服凹務(wù)中心對(duì)園區(qū)耙物業(yè)實(shí)施管理把和對(duì)業(yè)主提供阿服務(wù)的費(fèi)用來半源主要靠管理擺費(fèi)收入，來源瓣包括：稗（1）向業(yè)主般收取的管理費(fèi)耙；佰（2）區(qū)內(nèi)的挨其他合法收入辦。伴17、管理服柏務(wù)費(fèi)的用途：敗（1）房屋公哀共部位及公共矮設(shè)施、設(shè)備日奧常運(yùn)行、維修隘及保養(yǎng)；班（2）綠化

49、管靶理費(fèi)或花木租罷擺費(fèi)；半（3）清潔衛(wèi)靶生費(fèi)；耙（4）保安費(fèi)阿；叭（5）辦公費(fèi)罷；皚（6）管理單靶位固定資產(chǎn)折笆舊費(fèi)；版（7）法人稅拔費(fèi)；伴（8）管理、爸服務(wù)人員的工隘資和按規(guī)定提稗取的福利費(fèi)；斑（9）公共水柏電費(fèi)、制冷費(fèi)熬、供暖費(fèi)。癌第四部分物業(yè)癌管理各階段的稗服務(wù)內(nèi)容前期介入階段俺交付使用前的安準(zhǔn)備工作八1.1工地考擺察，這項(xiàng)工作把應(yīng)是貫穿于交爸付使用前的整奧個(gè)階段，因?yàn)榘挥谐浞至私馓@現(xiàn)場(chǎng)，才能發(fā)胺現(xiàn)問題，從物拔業(yè)管理的角度哀，及時(shí)提出改藹善性建議，保懊證物業(yè)更符合案人性化設(shè)計(jì)。皚令日后的管理俺工作更能事半壩功倍。伴1.2按照施頒工圖紙制定設(shè)捌備設(shè)施資料及頒合同統(tǒng)計(jì)計(jì)劃隘，對(duì)項(xiàng)目具體昂情

50、況作出有效矮整理。霸1.3進(jìn)行物把業(yè)管理非測(cè)算啊，確定物業(yè)管啊理費(fèi)的收取標(biāo)捌準(zhǔn)，制定入住皚的詳細(xì)預(yù)算方氨案，提交開發(fā)拔公司審批，并傲建立完善之財(cái)翱務(wù)制度，有效擺控制管理手指襖，這是確保日柏后物業(yè)管理公叭司能否正常高版效運(yùn)作的一個(gè)絆關(guān)鍵環(huán)節(jié)。預(yù)襖算管理是防止稗經(jīng)營上的隨意吧性，從而避免叭大的決策失誤佰的有效方法。斑1.4計(jì)算別壩墅、公寓、商岸業(yè)各部分所占邦制管理份額，拜使其使用者能暗公平地負(fù)擔(dān)樓暗宇管理的支出埃。頒1.5確定人百員架構(gòu)和人事俺、財(cái)務(wù)制度，半籌建管理處各絆部辦公室，制盎定各級(jí)管理員俺工之崗位職責(zé)辦和職權(quán)，制定埃各部門運(yùn)作程澳序和標(biāo)準(zhǔn)，并壩安排招聘所需襖員工，建立一把只優(yōu)良的服務(wù)柏隊(duì)

51、伍。因?yàn)橹话接辛己玫臋C(jī)制瓣加上訓(xùn)練有素斑的員工才能保熬證物業(yè)管理公昂司的良好運(yùn)作稗，保證提供的敗是高水準(zhǔn)，高敖品質(zhì)的物業(yè)管瓣理服務(wù)。柏1.6制定開岸辦費(fèi)預(yù)算/籌暗備物品設(shè)備購捌買。拜1.7開荒工百作，這是一項(xiàng)暗龐大、繁重、百專業(yè)、細(xì)致的奧工作，需要專阿業(yè)清潔公司來暗配合進(jìn)行此項(xiàng)暗業(yè)務(wù)。靶1.8制定各絆類業(yè)主管理文挨件及印刷。氨1.9制定移哀交標(biāo)準(zhǔn)。八1.10初檢骯物業(yè)情況/相俺關(guān)工程返修，靶協(xié)助及處理物阿業(yè)各部芬的交俺收程序，協(xié)調(diào)襖有關(guān)單位進(jìn)行骯翻修遺漏工程癌，保障發(fā)展上礙、租戶的利益奧。案1.11設(shè)備霸調(diào)試胺1.12編制叭員工手冊(cè)/入俺住指南/商戶拔手冊(cè)/裝修手柏冊(cè)。矮1.13各種拌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

52、出臺(tái)案；主要包括管凹理費(fèi)、管理費(fèi)爸按金、維修基疤金、電費(fèi)按金罷及業(yè)主單元有挨償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)八準(zhǔn)。哀1.14購置疤物業(yè)保險(xiǎn)可以靶保證發(fā)展商的哎相關(guān)權(quán)益一旦笆受到侵害時(shí)，拜能夠得到合理按賠償，同時(shí)也耙可以減低物業(yè)邦管理處的風(fēng)險(xiǎn)邦，保證物業(yè)管白理出更好的運(yùn)瓣?duì)I。阿2、物業(yè)移交癌、接收、驗(yàn)收按管理方案及內(nèi)埃容拜2.1物業(yè)移扒交、接收內(nèi)容辦的準(zhǔn)備工作疤成立接管驗(yàn)奧收小組八制定好接管矮驗(yàn)收計(jì)劃白定期對(duì)施工巴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查叭提前參與機(jī)板電設(shè)備最終安疤裝、調(diào)試工作挨，做到心中有唉數(shù)阿準(zhǔn)備好接管拜記錄表格皚做好接管驗(yàn)哀收后遺留問題叭的處理方法暗前期資料的伴提供接管拌2.2物業(yè)正昂式接管工作半待四方驗(yàn)收耙合格后開發(fā)商

53、笆、物業(yè)公司、隘總保及監(jiān)理公八司開始正式進(jìn)奧行接管工作巴接管工作主班要分設(shè)備、鑰吧匙的實(shí)物接管氨和資料接管艾正式接管前斑三天請(qǐng)開發(fā)商靶通知物業(yè)公司扒進(jìn)行預(yù)檢，待笆物業(yè)公司預(yù)檢板完成后，再正擺式進(jìn)行三方接八管驗(yàn)收工作俺設(shè)備、鑰匙氨的實(shí)物接管逐疤層進(jìn)行，驗(yàn)收案完項(xiàng)目馬上封奧閉設(shè)備試運(yùn)行拔遺漏問題及罷缺損項(xiàng)目整改笆物業(yè)材料的扳接管驗(yàn)收半物業(yè)產(chǎn)權(quán)資靶料包括：版項(xiàng)目開發(fā)批準(zhǔn)敖資料：規(guī)劃許拔可證；投資許壩可證；土地使稗用證；建筑開鞍工許可證；用艾地紅線證；拌綜合竣工驗(yàn)收拜資料：竣工圖凹（包括總平面邦圖、建筑、結(jié)按構(gòu)、水、暖、拔電、氣、設(shè)備叭、附屬工程，把各專業(yè)竣工圖伴及地下管線綜耙合布置竣工圖翱）啊建設(shè)工

54、程竣工叭驗(yàn)收證書；骯建設(shè)消防驗(yàn)收叭合格證；埃公公配套設(shè)施扳綜合驗(yàn)收合格拜證；供水合同；俺供電協(xié)議書、熬許可證；笆供氣協(xié)議書、昂許可證；班有線電視合格辦證；把通訊設(shè)施合格懊證；電梯準(zhǔn)用證；辦施工設(shè)計(jì)資料邦：地質(zhì)報(bào)告書斑；全套設(shè)計(jì)圖搬紙；圖紙會(huì)審按紀(jì)錄；設(shè)計(jì)變隘更通知單；工安程預(yù)算決算報(bào)把告書；重要的隘施工會(huì)議紀(jì)要案；隱蔽工程驗(yàn)皚收紀(jì)錄；沉降拜觀測(cè)記錄；其熬他可能會(huì)影響霸將來管理的原巴始記錄。半機(jī)電設(shè)備資料懊：機(jī)電設(shè)備出頒廠合格證；機(jī)澳電設(shè)備使用說跋明書（要求中埃文）；機(jī)電設(shè)伴備安裝、調(diào)試班報(bào)告；設(shè)備保昂修卡、保修協(xié)按議。2.3要求跋業(yè)交接備忘錄把的內(nèi)容負(fù)責(zé)跋催辦。對(duì)于備啊忘錄中尚未按扮期解決的問

55、題鞍，工程部經(jīng)理癌應(yīng)及時(shí)向開發(fā)爸商送交移交板接收遺留問題拔催辦通知單藹，并及時(shí)跟進(jìn)安，直至問題最把終解救。昂2.4移交接耙收工作文件、爸表格目錄按移交接收工啊作流程物八業(yè)交接協(xié)議書矮物業(yè)交接胺備忘錄物襖業(yè)交接報(bào)版告工程交艾接表格匯總表氨工程交接唉備忘錄統(tǒng)計(jì)表岸房屋建筑翱工程質(zhì)量哎保證書移哀交接收遺留問半題催辦通知單扳工程圖紙白資料目錄拔圖紙資料文件阿交接清單捌業(yè)戶資料交接澳清單鑰匙拌交接清單傲設(shè)備交接清單凹備品備件翱交接清單奧工具儀表交接耙清單設(shè)備伴保修單位資料敖清單設(shè)備岸運(yùn)行試驗(yàn)紀(jì)錄疤房屋驗(yàn)收隘記錄表庭稗院設(shè)施交接表罷公共照明斑設(shè)施交接表扮變（配）電板室設(shè)備交接表斑樓層配電按箱交接表笆電梯設(shè)

56、備交接罷表供暖系叭統(tǒng)交接表頒制冷機(jī)組交接扳表空氣處熬理機(jī)（新風(fēng)機(jī)瓣）組交接表扮風(fēng)機(jī)盤管交擺接表給排隘水系統(tǒng)交接表鞍消防水系百統(tǒng)交接表骯消防自動(dòng)報(bào)警矮系統(tǒng)交接表佰消防排煙系壩統(tǒng)交接表熬智能化控制中絆心交接表拌綜合布線系統(tǒng)壩交接表安藹防監(jiān)控中心交吧接表通信敖系統(tǒng)交接表挨有線電視系哎統(tǒng)交接表哀網(wǎng)絡(luò)寬帶系統(tǒng)叭交接表市搬政能源表底數(shù)半記錄表業(yè)班戶能源表底數(shù)癌記錄表天阿然氣調(diào)壓箱交襖接表藹制定節(jié)約能源版管理計(jì)劃埃公司將按項(xiàng)目般情況制定節(jié)約版能源管理計(jì)劃邦和相應(yīng)實(shí)施的柏制度和表格。疤如何做好節(jié)能氨管理工作首先暗：絆3.1制定有跋效設(shè)備運(yùn)行管哀理制度辦3.2加強(qiáng)能絆源消耗管理扳對(duì)照明系統(tǒng)澳的合理性進(jìn)行拜分析。

57、扒對(duì)動(dòng)力設(shè)施皚的運(yùn)行和理性暗進(jìn)行分析懊對(duì)空調(diào)系統(tǒng)埃運(yùn)行的合理性巴進(jìn)行分析氨對(duì)生活水泵哎運(yùn)行的合理性辦進(jìn)行分析皚對(duì)中水機(jī)房罷運(yùn)行的合理性吧進(jìn)行分析柏對(duì)電梯運(yùn)行半的合理性進(jìn)行挨分析挨分析出的浪扮費(fèi)問題采取管把理上的措施班通過改革工唉藝技術(shù)實(shí)現(xiàn)節(jié)案能降耗八通過改造設(shè)壩備實(shí)現(xiàn)節(jié)能降俺耗骯建立能源計(jì)八量網(wǎng)絡(luò)圖昂做好設(shè)備維盎護(hù)保養(yǎng)工作皚二、正常管理盎階段拔（應(yīng)增加Bu邦tler管家柏日常管理服務(wù)啊工作內(nèi)容，如暗：工作內(nèi)容，搬檔案管理、橫哎向工作關(guān)系、吧客戶信息處理捌流程圖等）按1、工程維修搬管理壩A、工程管理皚的負(fù)責(zé)人每月擺應(yīng)召開能源費(fèi)阿（水、電、氣半）控制會(huì)議，芭對(duì)每個(gè)月的能阿源進(jìn)行分析總阿結(jié)，實(shí)行數(shù)據(jù)

58、熬化管理。當(dāng)能捌源費(fèi)出現(xiàn)大幅拌變動(dòng)時(shí)需及時(shí)唉予以分析原因敖，做出合理解版釋。采取定期矮與不定期相結(jié)背合的方式開展敗周檢及月檢活安動(dòng)，價(jià)錢對(duì)巡扒檢人員及記錄叭的監(jiān)督管理制叭度。辦B、加強(qiáng)對(duì)員拔工的培訓(xùn)工作埃，培養(yǎng)員工嚴(yán)擺謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度暗，環(huán)保節(jié)能意挨識(shí)，鼓勵(lì)員工頒提出合理化建頒議，推進(jìn)和提澳高工程師的工柏作質(zhì)量，提高跋效率。扳1.1總體服捌務(wù)內(nèi)容八保持物業(yè)每一爸部分處于良好邦、清潔及安全版的狀態(tài)，使用凹戶能在一個(gè)優(yōu)礙良的環(huán)境下進(jìn)懊行經(jīng)營。編訂藹物業(yè)整體保養(yǎng)澳修復(fù)計(jì)劃，包鞍括長(zhǎng)期為修建昂議。預(yù)防性維斑修計(jì)劃及改善昂工程等，確保礙物業(yè)各部分均擺處于良好的狀昂態(tài)。伴制定各項(xiàng)服務(wù)把標(biāo)準(zhǔn)，通過日擺常監(jiān)督及培

59、訓(xùn)熬，不斷提高工骯作效率及服務(wù)耙水平。扮根據(jù)所制定只辦財(cái)務(wù)預(yù)算，有扮效控制手指，熬并定期把有關(guān)挨帳目同報(bào)發(fā)展班上。壩除按所擬定制骯管理計(jì)劃執(zhí)行骯日常工作外，百并以承租人之八角度，檢討婁背玉之設(shè)計(jì)和設(shè)辦施，提出有關(guān)吧之改善意見，昂以達(dá)至高水平礙物業(yè)之要求。奧1.2具體服按務(wù)范疇敗工程管理是充靶分發(fā)揮項(xiàng)目使岸用功能的保障傲；實(shí)驗(yàn)廠設(shè)備氨使用壽命，保拔障設(shè)備安全運(yùn)唉行的保證；是邦為業(yè)主提高經(jīng)笆濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)案物業(yè)保值增值岸的重要手段。芭是物業(yè)管理的氨基礎(chǔ)管理之一拌。芭工程管理主要奧包括小區(qū)建筑搬物、高低壓配辦電系統(tǒng)、發(fā)電唉機(jī)組、空調(diào)供背冷/供暖系統(tǒng)俺、給排水系統(tǒng)翱、消防系統(tǒng)、岸電梯系統(tǒng)、通凹訊系統(tǒng)、閉

60、路凹電視監(jiān)控系統(tǒng)氨和有線電視系瓣統(tǒng)。工程管理班要保證這些系案統(tǒng)始終處于一骯種良好的運(yùn)作熬狀態(tài)。工程管扮理的內(nèi)容了分辦為基礎(chǔ)管理、癌運(yùn)行管理、安伴全管理和維修襖管理四大部分俺。2、基礎(chǔ)管理敗2.1設(shè)備資疤料檔案管理伴物業(yè)設(shè)備資料般包括三類：骯設(shè)備原始資料按：如設(shè)備出廠敖合格證書，操按作使用說明，伴驗(yàn)收資料，設(shè)絆備安裝積極構(gòu)昂圖，設(shè)備的登扮記表等。罷設(shè)備維修資料伴：如報(bào)修單，把事故紀(jì)錄，中哎大修工程紀(jì)錄凹，設(shè)備改造記白錄等。設(shè)備管鞍理資料：如運(yùn)翱行記錄，運(yùn)行盎月報(bào)。翱建立機(jī)電設(shè)備半臺(tái)賬，對(duì)工程搬部所管轄的機(jī)半電設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)壩籌管理。良好氨的資料檔案管奧理可以為設(shè)備絆運(yùn)行、維護(hù)、氨管理等提供資班料信息