職業(yè)經(jīng)理的交往禮儀規(guī)范

1、職業(yè)經(jīng)理的交往禮儀一、會(huì)見會(huì)見技巧 企業(yè)家經(jīng)常有會(huì)見活動(dòng)。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見的最佳效果。下面介紹一些會(huì)見要訣：(1)問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：你好，見到你專門快樂。但這卻不如講：王經(jīng)理，你好，見到你專門快樂。據(jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。(2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)講：感謝。請(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是專門不得體的。(3)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先預(yù)備好，當(dāng)對(duì)方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí)，

2、你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或講明。 (4)主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)刻。盡管對(duì)方差不多了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和講明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)立即失去談那個(gè)問題的興趣。(6)當(dāng)憤慨難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。憤慨會(huì)使你失去理解他人和操縱自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會(huì)把情況搞得更糟。(7)學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)刻，其次要聽聽話聽音。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好預(yù)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓舞

3、對(duì)方講下去。不能夠認(rèn)真傾聽不人談話的人，也就不能夠聽話聽音，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題。記住：不論是社交場(chǎng)合，依舊在工作中，善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。(8)幸免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。也不應(yīng)不記得自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：咱倆無話不談，要是對(duì)不人，我才不提那個(gè)呢!俚話和粗話更應(yīng)幸免。(9)要老實(shí)、坦率，又有克制。若在一件小事上做假，專門可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不老實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你能夠坦率地談起或承認(rèn)

4、自己的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無克制地使用尖刻語言只會(huì)讓人疑心：誰知哪一天，他也許會(huì)在背后如此講我呢。(10)要善于理亂麻，學(xué)會(huì)清晰地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話可不能概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來講，你若從沒有擔(dān)心過不人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。(11)作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速如何樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不中意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平常留心多練。(12)注意衣著和發(fā)式。第一

5、次見面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平常不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見前應(yīng)問問明白行的人，讓他依照你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。(13)假如對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人艷羨的學(xué)位職稱等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了幸免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該慎重一些。對(duì)對(duì)方能夠表示贊佩。過度的關(guān)懷和講教應(yīng)該幸免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。(14)會(huì)見結(jié)束時(shí)，不要不記得帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告不語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告不才是會(huì)見的高潮。講話的姿態(tài)姿勢(shì)

6、是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感受與興趣而定，一個(gè)從內(nèi)心所發(fā)出來的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。姿勢(shì)不是衣服，你能夠依照你的欲望加以改變，而且得由你的內(nèi)心感受，才能夠表現(xiàn)出來。因?yàn)樽藙?shì)是內(nèi)心的表現(xiàn)，因此你假如堅(jiān)持要訓(xùn)練成為一種模型，那不但單調(diào)，而且是可笑的舉動(dòng)。有些人在講話越高越響的時(shí)候，常把兩手高舉著。真情愈流露，動(dòng)作和姿態(tài)也愈顯得自然。有時(shí)因心情歡樂，便把兩手在空中揮動(dòng)，有時(shí)因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當(dāng)憤慨的時(shí)候，更不免舉拳猛擊，然而這種動(dòng)作和表現(xiàn)姿態(tài)，差不多上以自然和靈活為要素。 因此，許多演講家的姿態(tài)，仿佛是戲劇的小丑一樣，十分古怪，

7、十分可笑，然而他們差不多上出自心靈，差不多上內(nèi)心的表現(xiàn)，不管是笨拙、是靈活，我們都不必去批判他們，只有一點(diǎn)，我們必須牢記，確實(shí)是他們是否是由自己所制造?；蛟S你會(huì)認(rèn)為只要是由內(nèi)心自然流露的姿態(tài)，我們盡能夠不必加以注意了，這種講法對(duì)嗎?不，決不是的，我們?yōu)榱艘牨姡覀円脖仨氉⒁庾藨B(tài)，只是姿態(tài)決不是口才訓(xùn)練的要緊科目，它是關(guān)心口才更動(dòng)人的一個(gè)助手。除了演講的時(shí)候，大部分的談話，總是有機(jī)會(huì)能夠坐下來的。關(guān)于坐的問題，有專門多種不同的方式，有的人喜愛坐在人們的中間，讓大伙兒圍坐在自己的周圍。有的喜愛坐在會(huì)場(chǎng)的角落，不讓大伙兒能夠清晰地瞧著自己，有的喜愛坐在聽眾的外圍，要緊用意是不讓人家能看得認(rèn)真。

8、事實(shí)上，坐位最好是對(duì)著聽眾，讓大伙兒能夠瞧得清清晰楚。然而你假如要坐的話，應(yīng)該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清晰地瞧見你。只是坐的時(shí)候，姿勢(shì)要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些差不多上引人輕視的動(dòng)作，必須加以注意。一個(gè)人在發(fā)表意見時(shí)，關(guān)于手的安放問題，確也值得留心。究竟兩只手應(yīng)該如何處置呢?倘若可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在軀體的兩邊。只是萬一你覺得它們討厭，而覺得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后?？傊痪湓?，必須使你的情緒安靜，絕不可過度注意兩手會(huì)阻礙你的動(dòng)作，更不必顧慮聽眾會(huì)留意到你手的位置。手的位置是演講者不必多加留

9、意的問題，你應(yīng)當(dāng)集中注意于真情的流露，而兩手卻是關(guān)心你的真情流露的工具。這工具愈放得適當(dāng)，在需要應(yīng)用它們的時(shí)候，就能夠趕忙派上用場(chǎng)。只是你不要學(xué)習(xí)那種下流人，有意把手交叉在胸前，更不可牽強(qiáng)扶在講桌上，如此使你的軀體不能自由行動(dòng)了。假如兩手有意去玩弄自己的衣服，那更會(huì)使聽眾轉(zhuǎn)移注意，實(shí)在是一種愚拙的行動(dòng)。 我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條原則是應(yīng)當(dāng)注意的：不要重復(fù)姿勢(shì)，不管任何一種姿勢(shì)，重復(fù)了總會(huì)令人覺得乏味；做手勢(shì)的時(shí)候，不要只從肘部做起，如此會(huì)使人感受得你的手勢(shì)不自然；不要把姿勢(shì)結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢(shì)是關(guān)心你講話的語氣，那么你絕不可趕忙把手縮回，最好等到講完了

10、一句話以后，才縮回那手臂。想保持姿勢(shì)的自然，是必定練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；也許在練習(xí)時(shí)有些覺得牽強(qiáng)，但通過多日后，便能夠慢慢成為自然了。你得注意，勿讓你的動(dòng)作或姿勢(shì)，減低聽眾對(duì)你講話的注意力；許多人的動(dòng)作過火，而使聽眾反多注意于他的動(dòng)作上去了。 講話的態(tài)度是談話技巧的差不多原則，態(tài)度不是指著你的行動(dòng)，而是指著講話的本身，因此你必須留心自己的話有什么應(yīng)注意的地點(diǎn)。當(dāng)你跟不人閑談的時(shí)候，全然用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。你要使講話態(tài)度自然，還有一種方法，確實(shí)是把自己當(dāng)作一位講師，你的講話，正和對(duì)一般學(xué)員講解一樣，不人只會(huì)尊敬你的意見，不必有什么恐懼，更不必?fù)?dān)心什么，自

11、己心坎的思想就讓它自然地流露出來，這種講話方式一定能夠特不自然的。 許多人學(xué)鳥叫聲學(xué)得十分逼真，幾乎使你聽不出那是人模仿出來的，卻總無法令你感動(dòng)，然而假如聽到樹上的鳥叫聲，趕忙會(huì)令你感動(dòng)，覺得有一種講不出的愉快，這確實(shí)是因?yàn)樽匀缓筒蛔匀坏姆植涣恕Ｄ隳芘d奮自己的情緒，使講話自然流露出來，那么你的講話，一定能夠格外動(dòng)聽。你曾否留心過，假如有人把一種要緊的意見，用誠摯而易令人感動(dòng)的語氣，對(duì)你講出來，你的內(nèi)心就不易產(chǎn)生相反的意見，因此，假如你預(yù)備給人一個(gè)的好印象并使人贊同，請(qǐng)記住，激起人的感情，比引起人的考慮更為有效。肢體動(dòng)作也是一種語言。從你在不人眼中出現(xiàn)，一直到你開口之前，這一段時(shí)刻，你都在講著話

12、，只是并非用口來講。在你開口之前，你的眼睛、你的動(dòng)作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會(huì)使人預(yù)備聽你講話，或是不想聽你講話，使人對(duì)你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感，因此在開口之前的這段時(shí)刻要特不注意。在你開口之前，你必須用你軀體全部，向聽的人，傳達(dá)你對(duì)他們的敬意與好感，暗示出你所要講的話的重要性，和它差不多的色調(diào)。這不只是在演講的時(shí)候要如此，在平常講話的時(shí)候也是如此。即使在閑談的時(shí)候，在朋友們的客廳里，坐著的你突然站起來，或者把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c(diǎn)，或者在眾人之中，選擇一個(gè)良好的位置；或者突然采取一個(gè)不平常的姿勢(shì)，只要你做得自然得體，對(duì)你的言語會(huì)有專門大的關(guān)心。 我們的手是最會(huì)講話的了。

13、我們不必每一句話都配上手勢(shì)，因手勢(shì)做得太多，會(huì)使人覺得不自然。但是在重要的地點(diǎn)，配上適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，就會(huì)吸引人們的注意。假如能夠使人在聽你講話的時(shí)候，不但有得聽，而且還有得看，那你幾乎能夠不必?fù)?dān)心對(duì)方的注意力，會(huì)從你的身上游離開。咿啊亂叫不確實(shí)是講話，亂揮亂舞不確實(shí)是手勢(shì)。不自然的手勢(shì)，會(huì)招致許多人的反感，造成交際的障礙。優(yōu)美動(dòng)人的手勢(shì)常令人心中充滿驚喜。特不柔和溫暖的手勢(shì)會(huì)令人心中充滿感激。特不堅(jiān)決果斷的手勢(shì)，看起來具有千鈞萬鈞的力量。有的手勢(shì)令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢(shì)卻輕率得像個(gè)阿飛；有的手勢(shì)漫不經(jīng)心；有的手勢(shì)使人覺得他洋洋自得；有的手勢(shì)告訴你他特不忙，剛要趕著去辦一件緊急的情況；

14、有的手勢(shì)又告訴你，他有要緊的情況要向你談，請(qǐng)你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話進(jìn)行中，手勢(shì)有時(shí)成為談話的一部分，能夠加強(qiáng)我們語言的力量，豐富我們語言的色調(diào)，有時(shí)候，手勢(shì)也成為一種獨(dú)立且有效的語言。 有位評(píng)論家講：大伙兒都愛講自己受理智的支配，事實(shí)上整個(gè)世界，都能夠被感情所轉(zhuǎn)移的。假如一個(gè)人只是盡力裝得嚴(yán)謹(jǐn)和敏銳，那他一定失敗無疑；然而倘若他的話是從心底里發(fā)出來的，就可不能失敗了。不管他在講重大的政治經(jīng)濟(jì)問題，或是個(gè)人的旅行雜談，只要他感到內(nèi)心確有一番非講不可的話，那他的話，就會(huì)像火一般的炙熱了。具有懇切和熱誠的人，他阻礙對(duì)方的力量之大，像膨脹的蒸氣一樣，即使他在修辭上

15、犯了多少錯(cuò)誤，也可不能慘敗的。美國聞名的心理學(xué)家威廉詹姆斯，曾寫過下面一段話：動(dòng)作看起來是跟著感受的，但實(shí)際上動(dòng)作和感受是同時(shí)發(fā)生的，因此我們直接用意志去糾正動(dòng)作，也確實(shí)是間接去糾正了感受。例如我們失掉了愉快，唯一的恢復(fù)方法，便是快活地坐起來，主動(dòng)講話，愉快就大概差不多和我們同在一處了。假如這方法還不能達(dá)到效果，那便不再有不的方法了。因此，當(dāng)我們感受到勇敢時(shí)，我們就會(huì)真得變成專門勇敢。用我們整個(gè)意志去達(dá)到目的，是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。只是，你必須先預(yù)備好一切動(dòng)作，否則恐將照舊不易生效。假使你要講一些話，在充分想了后，就該趕忙走出來，先作半分鐘的深呼吸，因?yàn)槎辔恍┭鯕?，能夠增加許多勇

16、氣。你吸足了氣，你便能支持住自己。講話的禁忌世上沒有十全十美的人，隨隨便便講人家的短處，或揭發(fā)不人的隱私，不僅有礙不人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。首先你要明白，你所明白關(guān)于不人的情況不一定可靠，也許另外還有許多隱私非你所詳悉的。你若冒然拿你所聽到的片面之言宣揚(yáng)出去，就會(huì)顛倒是非，混亂黑白。講了就收不回來，事后你完全明白了真相時(shí)，你還能更正嗎?你對(duì)一個(gè)朋友講：M先生借了N先生的鈔票不肯還，真是豈有此理。事實(shí)上這話是從N先生方面聽來的，他因此把自己講得頭頭是道，因?yàn)槿硕加X得自己是對(duì)的。你明白了人類的弱點(diǎn)，你就可不能詆毀M先生，因?yàn)槟闳粲袡C(jī)會(huì)見到于某，他也許會(huì)告訴你，他雖借了N先生一筆鈔票，但有

17、一張房契押在M先生手里，因房租跌價(jià)，到期款未還清，只好延長押期，而N先生則急于拿回現(xiàn)款，M先生一則無法趕忙清付，再則借據(jù)聲明若房租因環(huán)境關(guān)系而減租時(shí)，得延長押期，至N先生將該款全數(shù)收回為止，因此不能講他賴債，由此看來，雙方皆有理。人際關(guān)系大半是如此復(fù)雜，若不知內(nèi)幕，就不宜胡講亂道。社會(huì)上有一種人，專好推波助瀾，把不人的是非編得有聲有色，夸大其詞地逢人就講，世間不知多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然談?wù)摬蝗说亩烫帲苍S無意中就為不人種下惡果，而惡果滋長到如何程度，有時(shí)非你所能預(yù)料的。總之這種作法對(duì)你無益，對(duì)人有損。要是有人向你講某某人的短處的時(shí)候，你唯一的方法是聽了就算，不可做傳聲筒，同時(shí)

18、不要深信這片面之詞，更不必記在心上。談?wù)摬蝗?，不可就片面的觀看便在背后批判不人，除非這是好的批判。講一個(gè)壞人的好處，旁人聽了最多以為你是無知。把一個(gè)好人講壞了，那就不僅是道德的問題了。 日常許多情況沒有幾件是值得我們拿友誼去爭辯取勝的。而你卻偏偏如此做，看起來你的精神和時(shí)刻都不值一鈔票，更不要講到感情的損害了。除了彼此都能虛心地，不存半點(diǎn)成見，在某一個(gè)問題上專程討論之外，一切的爭辯都應(yīng)該幸免，即使這是一個(gè)學(xué)術(shù)性的爭辯，也不必以為這種爭辯確實(shí)是發(fā)揚(yáng)文化的精神。 哲學(xué)論爭了二千余年，至今勝負(fù)未分；心理學(xué)的爭辯也至少有幾百年，現(xiàn)在仍然不分高下，你能夠著書發(fā)表你的主張，然而不可在談話中句句爭辯。才智是

19、可敬佩的，但不是好勝。而且，你應(yīng)該聽過大智若愚的話吧!修養(yǎng)高深的人，決不肯與人計(jì)較的。你愛和人爭辯，是否你以為能夠用理論壓倒對(duì)方，就會(huì)給你專門大的利益呢?你定會(huì)明白，你必可不能壓倒對(duì)方。即使對(duì)方表面屈服了，內(nèi)心也會(huì)不平，你一點(diǎn)好處也得不到的，但害處卻多了。好爭論辯首先會(huì)使你損害了不人的自尊，對(duì)你產(chǎn)生反感，第二會(huì)使你專門容易犯下專挑剔不人錯(cuò)誤的惡習(xí)，第三它使你積久變成驕傲，第四，你將因此失掉一切朋友。請(qǐng)人體育上所謂動(dòng)員精神做起吧，輸了，不必引為可恥。然后，盡力去學(xué)習(xí)尊重不人的意見。好勝是大多數(shù)人的弱點(diǎn)，沒有人肯自認(rèn)失敗的，因此一切的爭辯是無益的。談話的藝術(shù)確實(shí)是警告你如何樣游出了這愚蠢的漩渦，更

20、清醒地去應(yīng)付一切。假如能夠常常尊重不人的意見，你的意見也必被人尊重，如此，你所主張的，就會(huì)專門容易得人擁護(hù)，不必把精神花在無益的爭辯上。你能夠?qū)崿F(xiàn)你的主張，你可左右不人的打算，但不是用爭辯的方法來獵取。假如你想借某一問題來增加你的學(xué)識(shí)，就應(yīng)該虛心請(qǐng)教，絕不可借助爭辯。記著吧：爭辯是一個(gè)永無止境的戰(zhàn)爭。用質(zhì)問式的語氣來談話，是最易傷感情的。我看見許多夫妻不睦，兄弟失和，同事交惡，差不多上由于一方面喜愛以質(zhì)問式的態(tài)度來與對(duì)方談話所致。有這種適應(yīng)的人，多半心胸狹窄、好吹毛求疵、或脾氣乖癖、或自大好勝、或患心理上的虐待狂，以使人受苦為樂，因此就在談話上，也把他的品行表現(xiàn)出來。除非遇到辯論的場(chǎng)面，否則質(zhì)

21、問是大可不必的。假如你覺得意見不對(duì)，你不妨趕忙把你的意見講出，為必一定先來個(gè)質(zhì)問，使對(duì)方難堪呢?有些人愛用質(zhì)問的語氣來糾正不人錯(cuò)誤，先質(zhì)問，后解釋，猶如先向?qū)Ψ降木翊蛄艘蝗?，然后再向他解釋一樣，這不必要的一拳，足以破壞雙方的情感。被質(zhì)問的人往往會(huì)弄得不知所措，自尊心受了專門大的打擊，假如他也是個(gè)脾氣不行的人，必定惱羞成怒，而激起了劇烈的爭辯。尊敬不人，是談話藝術(shù)的必須條件。把對(duì)方為難一下子，借逞一時(shí)之快，于人于己皆無好處。你不想不人損害你的尊嚴(yán)，你也不可損害不人的自尊心，甚至于你的兒子或者下屬，假如有不之處，你能夠向他們?cè)儐?，能夠向他們解釋，但方法態(tài)度要來得真誠大方。質(zhì)問是不適宜的，假如你想

22、獲得對(duì)方心悅誠服，越是在緊張競爭的場(chǎng)合中，越不可用質(zhì)問的方法。當(dāng)對(duì)方為你的質(zhì)問所窘迫時(shí)，他盡管形勢(shì)已趨失敗，但他必懷恨在心，可不能讓你舒舒服服地得到勝利。盡管在朋友中，偶然以質(zhì)問來取笑是能夠的，只是不可用得太多，更不可使之成為適應(yīng)。倘若你專用質(zhì)問的態(tài)度向人進(jìn)攻，而反被對(duì)方以更大的理由把你壓倒時(shí)，你將會(huì)丟臉。以溫厚待人確實(shí)是為自己留有余地，向前沖得太猛，站不牢而摔倒時(shí)，傷得因此更為厲害。不侵害不人，確實(shí)是保衛(wèi)自己，你輕易地進(jìn)攻不人，假如可能失當(dāng)，必定慘敗!人們做錯(cuò)事，或做了件吃虧的事，只要是他自動(dòng)告訴你，他可能還會(huì)坦白地承認(rèn)錯(cuò)誤，倘若是由你指出，那么他必有種種的理由為他的錯(cuò)誤辯護(hù)。你能夠在你的朋

23、友或家人當(dāng)中試試看，不管是微小的疏忽或錯(cuò)誤，沒有幾個(gè)人能在一經(jīng)指正之后就坦率地，不為自己解釋一番而承認(rèn)的。便是父對(duì)子，兄對(duì)弟，或雇主對(duì)部屬，甚而對(duì)知己朋友，也有互相糾正的義務(wù)。因此絕對(duì)不批判不人是不可能的，我們要研究的確實(shí)是如何樣批判。糾正不人，要具有極大的同情心，如此你不僅可不能犯吹毛求疵的毛病，而且對(duì)不人犯錯(cuò)的緣故也必定加以諒解。你要時(shí)常有意和他站在一邊，而不是和他對(duì)敵。講話要和氣，不可用刺激的，或使人聽了不舒服的字眼。你真糊涂，這件事完全弄錯(cuò)了!這種講法是無人能夠忍受的，不管父親對(duì)兒子，雇主對(duì)下屬，后者雖懾于前者的威勢(shì)，但內(nèi)心照舊可不能服氣的。講話時(shí)先要表示同情對(duì)方錯(cuò)誤的緣故，使對(duì)方減少

24、可怕，然后再用和氣的方法指出錯(cuò)誤來。指正時(shí)話講得越少越好，能用一兩句使對(duì)方明白了，就可轉(zhuǎn)到不的地點(diǎn)，不可嚕嗦不絕，使對(duì)方陷于窘境，導(dǎo)致反感。對(duì)方所有不妥當(dāng)部分，固須加以指正，但妥當(dāng)部分須加以贊揚(yáng)，受者因你的公平就易于心悅誠服。想要改變對(duì)方的主張時(shí)，最好能設(shè)法使自己的意思暗暗移植給他，使他覺得是他自己修正，而不是由于你的批判。關(guān)于那些無可挽救的過失，站在朋友的立場(chǎng)，你應(yīng)當(dāng)給予懇切正確的指正，而不是嚴(yán)厲的責(zé)問，使他知過而改。糾正對(duì)方時(shí)，最好用請(qǐng)教式的語氣，用命令的口吻則效果不行?quot;你不應(yīng)該用紅色!就不如講：你覺得不用紅色是否會(huì)好看一點(diǎn)呢?用聲東擊西的方法，以保存或激勵(lì)對(duì)方的自尊心。你自己有

25、興趣，是否不人也會(huì)發(fā)生興趣呢?有些人喜愛絮絮不休地講他自己從前在學(xué)校的情形；講者津津有味，卻可不能想到對(duì)方可能會(huì)感到難過，因?yàn)樗确悄愕耐瑢W(xué)，腦中毫無你的學(xué)校生活印象，最可怕的，無過于把打麻將的情形告訴不人了，凡喜愛打麻將的人，大概都有這一副經(jīng)歷力，至少是經(jīng)歷麻將牌的本領(lǐng)。他能夠把自己手上的牌，上下兩家的出牌次序，以及自己的如何獲得勝利記得爛熟，一絲不茍地對(duì)你背出來，這是使人驚佩的，卻同時(shí)也使人討厭的。人們最快樂的確實(shí)是談自己的情況，而關(guān)于與自己毫無關(guān)系的事不關(guān)懷。自己對(duì)感興趣的事，不僅難引起不人的共鳴，而且還覺得好笑。年輕的母親會(huì)熱情地對(duì)人講：我們的寶寶會(huì)叫媽媽了!她講時(shí)是專門快樂的。但旁人

26、聽了會(huì)和她一樣快樂嗎?誰的小孩可不能叫媽媽呢?可不能叫的才怪哪!因此你看來是充滿了喜悅的，不人不一定有同感。盡力不記得你自己，不要老是嚕嚕嗦嗦的談你的個(gè)人生活、你的小孩和你的事業(yè)。每人最喜愛的是自己熟知的情況，那么在交際上你就能夠明白了不人的弱點(diǎn)，而盡量去逗不人講他自己的情況了，這是使對(duì)方快樂的最好方法。你以充滿了同情和熱誠男娜男鶚觶歡篩苑攪糲倫羆訓(xùn)撓蟆?/p 在談?wù)撟约旱那闆r時(shí)，和人發(fā)生爭辯是不明智的表現(xiàn)。還有一樣最不行的，確實(shí)是在不人面前夸自己，在一切的愚笨行為中，再?zèng)]有比那個(gè)更愚笨，更可怕的了。那一次的糾紛，假如不是我給他們解決了，不知要弄到如何樣。你們要明白，他們對(duì)任何人都不放在眼里，

27、只是當(dāng)著我面前，就不敢妄動(dòng)了。即使這次的糾紛，確因?yàn)槟愕呐沤舛玫浇鉀Q，假如把上面的話改成當(dāng)時(shí)我恰巧在場(chǎng)，就替他們排解了。這種講法不是更使人敬佩嗎?當(dāng)一件值得贊揚(yáng)的情況被人發(fā)覺之后，人們自然會(huì)崇敬你的，但倘若你自己夸張敘述出來，所得結(jié)果必恰恰相反，人們聽到你的自夸，輕視就會(huì)把崇拜掩蓋了。一句自夸的話是一粒惡的種子，它由你的口中而種在不人的內(nèi)心，滋長出憎厭的芽。愛自夸的人是找不到真正的朋友的，因?yàn)樗砸暽醺撸p視一切，不大理會(huì)不人的意見，只會(huì)自己吹牛，他只想找奉承和聽從他的群眾，不是朋友，因此朋友們都避之唯恐不及了。他常自以為是最有本領(lǐng)的人，假如他做生意，他覺得沒人比得上他，假如他是藝術(shù)家，就自

28、以為是一代的大師。要是他在政治舞臺(tái)上活動(dòng)，就會(huì)覺得只有他才能救世界、救人類。面子是不人給的，臉是自己丟的。你自己若具真實(shí)本領(lǐng)，那么贊美的話應(yīng)該出自不人的口，自吹自擂，事實(shí)上是自己丟臉而已。凡有修養(yǎng)的人必不隨便講及自己，更可不能自夸。你應(yīng)該明白，個(gè)人的事業(yè)行為在旁人看來是清清晰楚的。 請(qǐng)你不必自己吹擂，與其自夸，不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但不人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。好夸大自己事業(yè)的重要性，間接為自己吹擂，縱使你平日備受崇敬，聽了這話反而會(huì)令人對(duì)你反感的。世間沒有一件足以向人夸耀的情況，自己不吹擂時(shí)，不人還會(huì)來稱頌，自己講了，人家反瞧不起了。 千萬不要有意與人為難，有的人

29、專門喜愛表示與不人不同的意見。假如你講這是黑的，他就硬講是白的；然而假如下一次你也講這是白的，他就又反過來講它是黑的了。這種處處有意表示與不人看法不同的人，和處處隨聲附和的人，一樣差不多上不老實(shí)的，被人看不起，甚至惹人憎惡的不忠實(shí)的人?？诓攀顷P(guān)心你待人處世的一種方法，沒有人情愿作一個(gè)口才專門好，而到處不受歡迎的人。不要為了表現(xiàn)你的口才，而到處逞能，惹人憎厭，口才一定要正確而靈活地表現(xiàn)。 聽了對(duì)方講話之后，發(fā)覺其中有一點(diǎn)自己不大同意，趕忙就提出異議，而對(duì)方一聽，就也趕忙以為自己的意見全被否定了，這因此是一件嚴(yán)峻的情況。在這種場(chǎng)合，我們一定要記得預(yù)先講明那一點(diǎn)，或者那幾方面，自己是完全同意的，然后

30、指出自己與對(duì)方意見不同的只限于某一點(diǎn)。如此，對(duì)方專門容易地就同意了你的批判或修正，因?yàn)樗靼纂p方關(guān)于要緊部分的意見仍是完全一致的。即使你所不同意的是對(duì)方意見的要緊方面，然而你最好仍能預(yù)先表示對(duì)方意見中你所同意的各點(diǎn)，即使它是最不重要的一點(diǎn)。這并沒有什么不老實(shí)的地點(diǎn)，因?yàn)槟悴]有作違心之論。你之因此要如此作，是為了緩和一下談話的空氣。 不要令人認(rèn)為你抹殺了他的一切，而且一點(diǎn)也不承認(rèn)他的好處，如此就能夠使談話專門融洽地進(jìn)行下去了。不管你的意見和對(duì)方的意見距離多遠(yuǎn)，沖突多厲害，我們要表現(xiàn)出一切都能夠互相商量，同時(shí)相信不管如何樣困難，大伙兒都能夠獲得比較接近的看法。任何事都能夠談，然而在浩渺無邊到處都

31、能夠航行的大海里，也有一些小小的礁石，要留心幸免。關(guān)于你不明白的情況，不要冒充內(nèi)行，因?yàn)檫@是一種不老實(shí)的自欺欺人的行為。你明白多少，就講多少。沒有人要求你作一個(gè)百科全書。即使一個(gè)最有學(xué)問的人，也必有不知之事。因此，坦白地承認(rèn)你關(guān)于某些情況的無知，這決不是一種恥辱。相反的，這是使不人對(duì)你的談話，認(rèn)為有值得考慮的價(jià)值，沒有虛矯，沒有吹牛。 總之，不要對(duì)陌生人夸耀你的私生活，例如你個(gè)人的成就、你的富有、或者總向人講自己的兒子如何如何了不起。不要在一般的公共場(chǎng)合把朋友們的缺點(diǎn)和失敗當(dāng)作談話的資料，不要老是重復(fù)同樣的話題，不要到處訴苦和發(fā)牢騷，訴苦和發(fā)牢騷并不是爭取同情的良好方法；做人的差不多態(tài)度，亦應(yīng)

32、該是如此的。講話的素材言語是以生活為內(nèi)容，有生活，就有談話的內(nèi)容；生活內(nèi)容豐富，談話的內(nèi)容自然也比較豐富。因此，你關(guān)于你的國家、社會(huì)、朋友、親屬、以及同事等等，都要經(jīng)常注意而且關(guān)懷。你關(guān)于所見所聞，都要去研究一通，盡量地去了解它們的意義，而不是對(duì)什么都漠不關(guān)懷地讓它們?cè)谘矍霸诙粤镞^。你要隨時(shí)都在打算、安排、改進(jìn)你的生活，而不是馬馬虎虎地過生活。你是不是認(rèn)為自己和國家大事、社會(huì)人群息息相關(guān)，而不是安于作一個(gè)井底蛙，關(guān)于身外事都不聞不問呢?假如這些問題的答案，差不多上確信的，你是一個(gè)善于考慮、善于觀看、遇事認(rèn)真、興致勃勃的人，那你就和口才的距離不遠(yuǎn)了。即使你現(xiàn)在依舊一個(gè)不大會(huì)講話的人，你差不多具

33、備了大批的本鈔票。假如不是呢?那你就需要下決心和努力了。在你看報(bào)紙的時(shí)候，拿一支紅藍(lán)鉛筆，把每天最有興趣的新聞，或是所見的好文章勾起來。要是能剪下來就更好。每天只要兩條，兩個(gè)星期之后，你便記得許多有味的新聞了。在你看雜志或書籍的時(shí)候，每天只要能夠記住其中一兩句你認(rèn)為專門有意義的話，用紅藍(lán)鉛筆，在那句話旁邊畫上線，若能抄在你的日記本上或是筆記本上那就更好。開始時(shí)不要貪多，否則不幾天，你就會(huì)放棄了。假如你每天不停地記一兩句下去，兩三個(gè)月后，你就會(huì)發(fā)覺你的思想比往常豐富得多了。談話的時(shí)候，專門容易地就想起它們，或者用自己的話把它們加以發(fā)揮。這些有意義的話，隨時(shí)隨地都會(huì)跳出來，關(guān)心你或排除你的困難。在

34、聽演講時(shí)，在聽不人談話時(shí)，隨時(shí)都能夠遇見表現(xiàn)人類智慧的警句或是諺語。把這些記在心中，抄在紙上，久而久之，你談話的題材和資料就越來越豐富了，你的口才就越來越純熟了，甚至能夠出口成章，隨便講什么都能夠有條有理。 為提高我們的口才能力，在此舉幾個(gè)常常利用的話：不管何時(shí)都不要拒絕工作中間的細(xì)小情況，因?yàn)閭ゴ蟮那闆r是由細(xì)小的情況構(gòu)成的。愛一個(gè)人，最要緊的是愛他的今后。個(gè)人一定要顧及團(tuán)體，因?yàn)閳F(tuán)體能夠愛護(hù)個(gè)人。假如不人給你束縛手腳的愛和友情，就寧可兩樣都不要。永恒的東西只有事業(yè)!生命是要在活動(dòng)中才能進(jìn)展起來。關(guān)于學(xué)習(xí)，永久沒有太老的時(shí)候；關(guān)于改過，永久沒有太遲的時(shí)候。聰慧人從傻瓜所學(xué)到的，比傻瓜從聰慧人所

35、學(xué)到的多。你真愛她嗎?那么什么緣故不為她的前途打算一下呢?你假如愛她，什么緣故要她犧牲努力多年才得來的學(xué)業(yè)或是社會(huì)地位呢?10不管你的男朋友講他如何樣愛你，差不多上假的。除非他的一舉一動(dòng)，差不多上為你的前途著想。單是為你著想，依舊不夠的，一定要為你的前途著想才是真正的愛。11請(qǐng)你放心，我是專門看重我自己的前途。為了遠(yuǎn)大的前途，就不能過得太偷懶、太馬虎、太隨便，多少要強(qiáng)迫自己努力去做現(xiàn)在所希望做的情況。他出去找一匹驢子，結(jié)果卻發(fā)覺一個(gè)王國。這是講人常常有這種的奇遇，本來自己所要求的專門小，結(jié)果卻得到無限的收獲。學(xué)習(xí)口才，你今后得到的卻不只是口才，是比口才不知大多少倍的王國。這王國是什么呢?是你的

36、偉大而豐富的生活!你整個(gè)的品質(zhì)，和各方面的能力，都會(huì)大大地提高。關(guān)于談話的題材和資料，一方面要明白得去汲取，一方面明白得去應(yīng)用。只要明白得去應(yīng)用，即使是一句一般的話，也往往會(huì)得到驚人的效果。 有一個(gè)慈善家動(dòng)員他的朋友們?nèi)ツ季?，供建教堂用，募捐的情形是專門困難的。他有一個(gè)朋友，打算放棄這項(xiàng)工作，同時(shí)引用一句古詩十叩柴扉九不開，來講明募捐困難的情形。十叩柴扉九不開真是把募捐困難的情形形容得恰好，確實(shí)會(huì)令人感到灰心泄氣啊。但是這位慈善家把同一句話，以另外的角度去應(yīng)用它，就得到完全相反的效果。他講：不錯(cuò)，我們現(xiàn)在的情形是十叩柴扉九不開；但是這也是講十叩柴扉有一扇是開。那么，我們要敲開十扇門，只要努力一

37、點(diǎn)，多敲幾十個(gè)門確實(shí)是了。因此他把這句十叩柴扉九不開這句詩，進(jìn)展?quot;百叩柴扉十扇開，此語果然鼓舞了他的朋友們，而完成了募捐。從前還有一個(gè)發(fā)明家想發(fā)明一件東西，他和他的助手差不多進(jìn)行了一千六百四十二次的試驗(yàn)，但是都失敗了。他的助手講：你看，試驗(yàn)了一千六百四十二次，一點(diǎn)用也沒有。那個(gè)發(fā)明家講：什么緣故沒有用呢?這使我們明白這一千六百四十二次的方法是不能成功的，要成功必須在這一千六百四十二個(gè)方法之外去找。有一個(gè)音樂家被關(guān)在監(jiān)牢里仍經(jīng)常拉小提琴，到了執(zhí)行死刑的前一天，獄卒就問他：改日你就死了，今天你還拉它干什么呢?音樂家講：改日就要死了，今天我不拉，還有什么時(shí)候拉呢?二、交談交談的話題交談是人

38、們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話講好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。交談的話題與人談話最困難的，確實(shí)是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中，第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不明白你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)刻的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出專門話題。這時(shí)就地取材，大概比較簡單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。假如相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對(duì)方和主人的關(guān)系能夠作為第一句。比如講：聽講您和某先生是老同學(xué)?或是講：您和某先生是同事?如此一來，不管問得對(duì)不對(duì)，總可引起對(duì)方的話題。問得

39、對(duì)的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對(duì)的，依照對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦?，在?duì)方的生活上暢談下去。如：今天的客人真許多!雖是老套，但能夠引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。交談的技巧假如你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是專門好的交際人物了。只是不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因?yàn)殛P(guān)于對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是專門痛苦的。事實(shí)上假如肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，因此企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。交談的禮節(jié)談話的表情要自然，語言和氣親切

40、，表達(dá)得體。講話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加不人談話要先打招呼，不人在個(gè)不談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人講話，應(yīng)待不人講完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。一般不要涉及疾病、死亡等情況，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的情況。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不講對(duì)方長得胖、軀體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批判長輩、身份高

41、的人員，不議論東道國的內(nèi)政。不嘲笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。 談話中要使用禮貌語言，如：您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、打攪了、再見，等等，一般見面時(shí)先講：早安、晚安、你好、軀體好嗎?、夫人(夫君)好嗎?小孩們都好嗎?對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問：你這是第一次來我國嗎?到我國來多久了?這是你在國外第一次任職嗎?你喜愛那個(gè)地點(diǎn)的風(fēng)景嗎?你喜愛我們的都市嗎?分不時(shí)常講?quot;專門快樂與你相識(shí)，希望再有見面的機(jī)會(huì)。再見，祝你周末愉快!晚安，請(qǐng)向朋友們致意。請(qǐng)代問全家好!等。三、介紹正式介紹在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先

42、提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如，要把一位約翰介紹給一個(gè)瑪麗的女性，就能夠如此介紹：約翰，讓我把瑪麗介紹給你好嗎?然后給雙方作介紹：這位是瑪麗，這位是約翰。假若女方是你的妻子，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，如此才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性不，均應(yīng)先提這位長輩，能夠如此講：王老師，我專門榮幸能介紹約翰來見您。在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡短的講明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。假如介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好只是了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，如

43、此無疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。非正式介紹假如是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大伙兒又差不多上年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人講一句：我來介紹一下，然后即作簡單的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式可能莫過于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上這位是、這確實(shí)是之類的話以加強(qiáng)語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)朋友向眾人作介紹時(shí)，講句諸位，這位是瑪麗也就能夠了。在非正式的聚會(huì)上，你可采取一種隨機(jī)的方式為朋友作介紹：約翰，你認(rèn)識(shí)瑪麗嗎?約翰，你見過瑪麗了嗎?然后把約翰引見給瑪麗。即便約翰是你的好友，也不應(yīng)在作介紹時(shí)過于隨便?quot;約翰，過來見見瑪麗?；蛘?，約翰，過來和瑪麗握握手。這種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會(huì)中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。作介紹時(shí)，一般不要稱其中某人為我的朋友，因?yàn)檫@大概暗示另外一個(gè)人不是你