營(yíng)業(yè)廳規(guī)范附有答案

1、營(yíng)業(yè)廳規(guī)范復(fù)制您的姓名： 填空題 *_OP工號(hào)： 填空題 *_特殊情況下如客戶身份證件遺失了，臨時(shí)身份證可以作為辦理業(yè)務(wù)的補(bǔ)充有效證件，但必須限制為本人。（）(判斷題) 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤同一客戶在全國(guó)范圍內(nèi)辦理使用的移動(dòng)電話卡(含一卡多號(hào)業(yè)務(wù)的副號(hào))數(shù)量是否有限制？（）(單選題) 單選題 *A、不能超過(guò)4個(gè)B、不能超過(guò)5個(gè)(正確答案)C、不能超過(guò)6個(gè)D、沒(méi)有限制單位客戶需要辦理新入網(wǎng)，需要攜帶哪些證件？（）(多選題) *A、2021年6月1日起，需提交“集團(tuán)客戶開(kāi)卡申請(qǐng)單”，客戶經(jīng)理評(píng)估審批通過(guò)提交“單位戶名電話卡開(kāi)卡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表”后才能辦理。(正確答案)B、由經(jīng)辦人攜帶本

2、人有效身份證件原件、單位證件(蓋有公章的單位證件原件、復(fù)印件)、單位委托授權(quán)書(shū) (加蓋公章)、各地市要求的補(bǔ)充文，(正確答案)C、使用人攜帶本人有效證件一同到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理，使用人需到場(chǎng)一同辦理，并錄入人臉識(shí)別。(正確答案)新入網(wǎng)號(hào)碼，入網(wǎng)當(dāng)月費(fèi)用如何收?。ǎ?單選題) 單選題 *A、按天收取(除部分套餐有特殊注明)(正確答案)B、全額收取(除部分套餐有特殊注明)溫州用戶要求過(guò)戶，需先確認(rèn)是否有欠費(fèi)、是否有業(yè)務(wù)或活動(dòng)限制，如無(wú)限制可雙方攜帶有效身份證原因至歸屬地營(yíng)業(yè)廳辦理，過(guò)出方是否可以委托他人代辦？過(guò)入方是否委托他人代辦？（）(多選題) *A、過(guò)入方不能委托他人代辦，本人必須到場(chǎng)；B、過(guò)出方

3、不能委托他人代辦，本人必須到場(chǎng)；(正確答案)C、過(guò)出方可委托他人代辦，但必須由第三人作為經(jīng)辦人。D、過(guò)入方可委托他人代辦，但必須由第三人作為經(jīng)辦人。(正確答案)用戶號(hào)碼上有統(tǒng)一支付綁定其他號(hào)碼一起付費(fèi)、還有綁定一條寬帶，請(qǐng)問(wèn)能辦理過(guò)戶嗎？（）(單選題) 單選題 *A、不能，需取消統(tǒng)一支付后辦理B、不能，需取消綁定的寬帶C、不能，需取消統(tǒng)一支付后辦理和綁定的寬帶后才能辦理過(guò)戶(正確答案)號(hào)碼歸屬地補(bǔ)卡/換卡五星客戶不限補(bǔ)換卡次數(shù)，三星和四星客戶每年可免費(fèi)補(bǔ)換卡3次，二星及以下客戶每年可免費(fèi)補(bǔ)換卡2次(注：每年免費(fèi)補(bǔ)卡指自然年)。 （）(判斷題) 單選題 *A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)紹興號(hào)碼想在

4、杭州地區(qū)是否可以跨區(qū)補(bǔ)卡？是否可以找人代辦？（）(單選題) 單選題 *A、不可以、不可以B、可以、可以C、可以、不可以(正確答案)四川號(hào)碼可以在浙江省補(bǔ)卡怎么辦理？（）(多選題) *A、客戶本人可持二代身份證原件及服務(wù)密碼至我省指定營(yíng)業(yè)廳辦理(正確答案)B、如客戶無(wú)服務(wù)密碼，則無(wú)法辦理省際跨區(qū)補(bǔ)換卡，建議先進(jìn)行省際跨區(qū)密碼重置(正確答案)C、客戶必須本人親自到漫游地營(yíng)業(yè)廳提出跨區(qū)密碼重置申請(qǐng)(漫游地營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行跨區(qū)身份驗(yàn)證，采用“歸屬地信息驗(yàn)證”+“人證一致性驗(yàn)證”+“好友號(hào)碼驗(yàn)證”。其中“人證一致性驗(yàn)證”中的“人像比對(duì)”，需采取“動(dòng)態(tài)人像比對(duì)”方式)(正確答案)以下哪些營(yíng)業(yè)廳可以辦理省際跨區(qū)補(bǔ)

5、卡（）(多選題) *A、浙江 紹興 柯橋柯巖營(yíng)業(yè)廳(正確答案)B、浙江 溫州 龍港龍躍路中富營(yíng)業(yè)廳(正確答案)C、浙江 杭州上城九堡營(yíng)業(yè)廳D、浙江 金華 浦江文化廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳(正確答案)北京號(hào)碼在杭州地區(qū)辦理省際跨區(qū)補(bǔ)卡需要多少資費(fèi)(用戶是2星用戶首次補(bǔ)卡)？（）(單選題) 單選題 *A、免費(fèi)B、10元(10元服務(wù)費(fèi)+補(bǔ)卡免費(fèi))(正確答案)C、30元(10元服務(wù)費(fèi)+20元補(bǔ)卡費(fèi))浙江號(hào)碼號(hào)碼丟失，人在北京辦理補(bǔ)卡，以下正確的是？（）(多選題) *A、不能，必須回歸屬地營(yíng)業(yè)廳辦理B、可以在外省歸屬地指定的營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡，必須提供二代有效身份證原件及服務(wù)密碼進(jìn)行雙重認(rèn)證。(正確答案)C、可以登錄浙江

6、移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳或浙江移動(dòng)網(wǎng)站或點(diǎn)擊短信鏈接，進(jìn)入線上補(bǔ)(換)(正確答案)用戶辦理了統(tǒng)一支付，現(xiàn)在要銷戶，是否全月可以辦理？（）(判斷題) 單選題 *A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)用戶是紹興號(hào)碼要在杭州地區(qū)銷戶，來(lái)電10086的辦理流程正確的是？（）(多選題) *A、第一步：客戶撥打10086預(yù)約跨區(qū)銷戶(可非本機(jī)來(lái)電預(yù)約)，10086人工需要核查手機(jī)號(hào)碼是否為實(shí)名客戶，并驗(yàn)證客戶姓名、身份證號(hào)碼。(正確答案)B、第二步：10086人提交業(yè)務(wù)受理單，工單路徑：業(yè)務(wù)受理(新)其他類省內(nèi)跨區(qū)退網(wǎng)銷戶，并登記該客戶姓名、銷戶手機(jī)號(hào)碼、需求內(nèi)容(如銷戶地址等)、聯(lián)系號(hào)碼等相關(guān)信息。(正確答案)C、第三步：

7、登記成功馬上自動(dòng)銷戶D、第三步：歸屬地市分公司會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)電話回復(fù)客戶是否可以辦理跨區(qū)銷戶。如符合銷戶條件：歸屬地市分公司電話告知客戶在7天內(nèi)攜帶有效身份證件至指定營(yíng)業(yè)廳辦理跨區(qū)銷戶業(yè)務(wù)。如不符合銷戶條件：歸屬地市分公司電話告知客戶無(wú)法跨區(qū)銷戶的原因，建議客戶回歸屬地受理。(正確答案)E、提醒：需查詢用戶是否有統(tǒng)一支付，有統(tǒng)一支付無(wú)法省內(nèi)跨區(qū)銷戶(正確答案)用戶銷戶多久時(shí)間后不可以辦理重入網(wǎng)？（）(單選題) 單選題 *A、30天B、60天C、90天(正確答案)D、120天用戶號(hào)碼在9月3日辦理銷戶，因?yàn)樾枰邮镇?yàn)證碼，9月25日是否可以辦理重入網(wǎng)？（）(單選題) 單選題 *A、可以B、不可

8、以(正確答案)用戶手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)銷戶掉了，里面的200元余額全部可以退給我嗎？（）(多選題) *A、全部余額可以轉(zhuǎn)移到同一個(gè)歸屬地的移動(dòng)號(hào)碼上B、本金部分可以轉(zhuǎn)移到同一個(gè)歸屬地的移動(dòng)號(hào)碼上(正確答案)C、如客戶要求且客戶名下無(wú)其他號(hào)碼的，本金部分可進(jìn)行退還現(xiàn)金操作(需客戶提供本人銀行卡)(正確答案)用戶9月3日辦理余額轉(zhuǎn)移，將在什么時(shí)候轉(zhuǎn)移到話費(fèi)余額上（）(單選題) 單選題 *A、9月10日B、10月10日(正確答案)C、10月9日D、10月3日手機(jī)上顯示地區(qū)，如“杭州”“紹興”等地區(qū)是來(lái)電顯示的功能嗎？（）(單選題) 單選題 *A、是B、不是(正確答案)用戶號(hào)碼是全球通用戶來(lái)電顯示需要收費(fèi)嗎？（）(單選題) 單選題 *A、需要，收取6元B、不需要，免費(fèi)(正確答案)當(dāng)您關(guān)機(jī)或者不在服務(wù)區(qū)時(shí)，若其他客戶撥打了您的電話，等您開(kāi)機(jī)或者回到服務(wù)區(qū)后，可以收到對(duì)方來(lái)電的短信，具有這個(gè)功能的業(yè)務(wù)是？（）(多選題) *A、來(lái)電顯示B、來(lái)電提醒(正確答案)C、來(lái)電助手(已下線)(正確答案)用戶表示手機(jī)丟失無(wú)法使用，要求掛失（停機(jī)），10086人工是否可以進(jìn)行辦理 單選題 *可以(正確答案)不可以用戶辦理了倍享合約 36個(gè)月，現(xiàn)要求辦理銷戶，人工是否可以辦理？（） 單選題 *A.可以B.不可以(正確答案)用戶來(lái)電辦理掛失，10086人工是否能夠辦理? 如何辦理？ *A.可以(正確答案