管理者提升語言表達(dá)培訓(xùn)

1、.：.；管理者提升言語表達(dá)培訓(xùn)管理者提升言語表達(dá)培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥教師教師引見：品牌戰(zhàn)略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練RCC授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、實(shí)際家的人才。譚教師的培訓(xùn)課程：實(shí)際與實(shí)際相結(jié)合，非常有效，使他們受害很多。中國挪動(dòng)集團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)閱歷傳導(dǎo)。中海石油譚教師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！聯(lián)邦家居南方石化譚教師很多適用的方法能直接用到任務(wù)中，在很大程度上提高了他們的溝通效率與管理才干。他們會(huì)再請譚教師給他們進(jìn)展三天的培訓(xùn)。綠城集團(tuán)為什么要學(xué)習(xí)權(quán)威對話首先

2、要明確一個(gè)概念什么是權(quán)威？人們通常以為，在某種領(lǐng)域或每個(gè)行業(yè)都存在著有一定影響力的人，這樣的人就被稱為權(quán)威。這里說的影響力是指繼續(xù)的影響力。一個(gè)人假設(shè)逞一時(shí)之氣或憑一時(shí)之勇，用不了一兩年就能夠被大浪淘沙而銷聲匿跡，這樣的人就不能稱之為權(quán)威，只不過是一時(shí)的英雄而已。因此，權(quán)威完好的概念應(yīng)該是耐久的影響力。之所以要學(xué)習(xí)權(quán)威對話，是由于權(quán)威對話能改善組織，改善人際關(guān)系和改善安康。一實(shí)現(xiàn)自我主張并準(zhǔn)確表達(dá)明晰的觀念 首先，與人交流是一個(gè)人終身中不可或缺的身手。溝通是每個(gè)人與生俱來的身手，一個(gè)人再有人才，假設(shè)他不開口說話，是不會(huì)有人知道他的人才的。有人會(huì)說，佛陀是不說話的，他坐在高高的佛座上，不是仍被一

3、切人頂禮膜拜嗎？但是在他成佛之前，他曾經(jīng)教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不說話能行嗎？孔子也是如此，他是我國古代最著名的學(xué)者和導(dǎo)師，全世界建造了所孔子學(xué)院，孔子逝世之前，也是每天都要對著徒弟說話的?？梢娂词故巧?，在成為神之前也是經(jīng)過說話講明道理而影響了很多的人?？梢?，影響永遠(yuǎn)跟表達(dá)有關(guān)。 其次，一個(gè)人要有本人獨(dú)特的主張。當(dāng)一個(gè)人沒有本人的主張而一味地附和他人的觀念的時(shí)候，就等于沒有本人的聲音。這樣的人只能成為一個(gè)庸才。正確的做法是，要發(fā)出獨(dú)特的聲音，要有獨(dú)特的管理主張、獨(dú)特的生活主張、獨(dú)特的價(jià)值主張?！景咐恐袊拿恳晃活I(lǐng)袖都有本人獨(dú)特的主張和獨(dú)特的表述方式。毛澤東是一位思想家和藹于表

4、達(dá)的巨匠，他在新中國成立之前，說中國是躁動(dòng)于母腹中的一個(gè)嬰兒，是遙遠(yuǎn)海岸邊噴薄欲出的一輪紅日，是遠(yuǎn)處的航標(biāo)；而當(dāng)革命真正獲得勝利以后，他一改這種運(yùn)用抒情的言語來鼓勵(lì)部下的做法，變成了“深挖洞、廣積糧、不稱霸，用的是全世界都能聽懂的聲音。鄧小平那句大家耳熟能詳?shù)脑挘翰徽摵谪埌棕?，抓住老鼠就是好貓，這句話把經(jīng)濟(jì)開展、政治開展的因果關(guān)系全都包括進(jìn)去了。 最后，獨(dú)特的主張要求： 第一，越短越好，而且要運(yùn)用動(dòng)詞。用動(dòng)詞來表達(dá)本人主張的時(shí)候，很容易影響他人。 第二，表達(dá)越明確越好，這和事件有關(guān)。一個(gè)人沒有和他人交鋒，他將永遠(yuǎn)不能夠有勝負(fù)，一個(gè)沒有勝負(fù)的人，就難以樹立起本人的權(quán)威。因此高明的指點(diǎn)不怕出事，往

5、往經(jīng)過對事情的處理來樹立權(quán)威；不高明的指點(diǎn)出了事就躲起來，越躲權(quán)威越弱。所以，不關(guān)鍵怕出事，不要恐懼挑釁。當(dāng)情感沖突、價(jià)值沖突、管理和行為沖突出現(xiàn)的時(shí)候，要通知本人：我表現(xiàn)的時(shí)候到了，假設(shè)我不開口，我將失去時(shí)機(jī)。最先開口的人，最可以掌控局面的人，就是最有權(quán)威的人。這時(shí)，假設(shè)在對話中再添加一些技巧，就可以迎接一切事件的挑戰(zhàn)，獲得員工的信任和繼續(xù)的影響力。二獲得令人信任的壓服力和繼續(xù)的影響力假設(shè)他不表達(dá)本人就很能夠沒有人認(rèn)識(shí)他，假設(shè)他表達(dá)了，人們對他的認(rèn)識(shí)和判別，又能夠和他想要表達(dá)的初衷是兩回事。在這種情況下，就會(huì)出現(xiàn)三種情況： 有的人說他非常棒，是我的導(dǎo)師，我跟隨他； 有的人說他非常差，我一聽他

6、說話就煩； 還有的人害怕本人得到這樣的評價(jià)，就堅(jiān)決不說話，于是他人就說此人陰險(xiǎn)，或者說他無能。這就是說，無論他說或不說，都要接受他人的評判。人們都希望經(jīng)過同他人的對話，對他人施加影響。從這個(gè)意義上說，每個(gè)人都有一個(gè)夢想，就是夢想著被他人認(rèn)同和信任并影響他人。因此，要經(jīng)過對話樹立本人的籠統(tǒng)，讓本人變得出類拔萃。從管理的角度而言，在管理員工的時(shí)候，指點(diǎn)不批判員工，就永遠(yuǎn)無法樹立權(quán)威。這是由于，權(quán)威是經(jīng)過處置事件而表現(xiàn)出來的，而事件就是沖突，在處置沖突的過程中就要進(jìn)展思想上的溝通。所以，良好的溝通，可以改善關(guān)系，可以塑造籠統(tǒng)，也可以樹立權(quán)威?！咀詸z-】有一個(gè)大學(xué)生在找任務(wù)之前和朱教師聊天，做一個(gè)求職

7、前的演練。朱教師：請問他面試的時(shí)候，預(yù)備跟面試官說什么？畢業(yè)生：我大學(xué)剛畢業(yè)，什么都不會(huì)。假設(shè)能給我一個(gè)任務(wù)時(shí)機(jī)就好了。朱教師：這么說他將永遠(yuǎn)找不到任務(wù)！由于公司不清楚終究為什么要給他付薪水，說實(shí)話也需求一個(gè)正確的表達(dá)。那么，我問他：他有沒有發(fā)現(xiàn)本人的優(yōu)勢呢？畢業(yè)生：我是學(xué)會(huì)計(jì)的，很懂得算計(jì)，不出錯(cuò)誤，很仔細(xì)、很專注。于是，朱教師給他提出了建議。試從塑造個(gè)人籠統(tǒng)的角度請您為這位同窗提點(diǎn)建議。 HYPERLINK ./kcjy/A/html/ckda-.htm 見參考答案-對于中層的管理者來說，要獲得繼續(xù)的影響力，樹立權(quán)威，就要留意防止以下三種情況：.不懂得溝通的技巧有的中層管理者由于不懂得溝通

8、的技巧，往往起不到溝通的效果，甚至?xí)浅庳?fù)面的影響?！景咐恳粋€(gè)營銷部的經(jīng)理沖到老總的辦公室，啪地把桌子一拍，說：“我再也不干了，憑什么區(qū)域的價(jià)風(fēng)格整我不知道，誰愛干誰干！老板一看，丈二和尚摸不著頭腦，說：“他消消氣其實(shí)，老板這樣做是不妥的！假設(shè)一次“消消氣以后，他的這個(gè)部下在公司就成為沒人敢管的人了，久而久之，這個(gè)有能量的銷售經(jīng)理，就會(huì)凌駕于整個(gè)組織之上。他怪戾的脾氣，會(huì)被他的銷售業(yè)績所掩蓋，于是組織內(nèi)的矛盾會(huì)越來越鋒利。當(dāng)這些溝通出現(xiàn)的時(shí)候，假設(shè)沒有人加以調(diào)整和矯正的話，人與人之間的矛盾就會(huì)愈演愈烈，一切心情化的表達(dá)都會(huì)成為處理現(xiàn)實(shí)的根底。這樣就為更多的風(fēng)險(xiǎn)埋下了隱患，最終沒有方法達(dá)成安康

9、的、處理問題的結(jié)局。所以，組織關(guān)系的改善，也源于良好的溝通，溝通不利的時(shí)候，心情化就會(huì)蔓延。.力量型指點(diǎn)之下的一言堂這也是一種危險(xiǎn)的征兆，由于這樣的指點(diǎn)將永遠(yuǎn)聽不到真話，它對整個(gè)組織的影響和危害是不可低估的。這種情況常表如今開會(huì)時(shí)，會(huì)上力量型指點(diǎn)說：今年的戰(zhàn)略就是完成億元的銷售額。在這樣的指點(diǎn)面前，一切人都會(huì)沉默不語，但是散會(huì)后就會(huì)有人發(fā)牢騷：這個(gè)目的是不能夠完成的，市場越來越壞，而且我們的商品競爭力不行，反正不真實(shí)踐的目的完不成也不是我的事。.對不同的人采取一樣的溝通方式不能否認(rèn)，有的人天生不喜歡口頭表達(dá)，這就需求指點(diǎn)采取其他的表達(dá)方式，比如寫一封或短信給他。雖然他默默無聞，但是他辦起事情來

10、有能夠比任何人都好。所以，要了解不同類型的人，學(xué)慣用不同的表達(dá)方法，然后，在家庭、團(tuán)隊(duì)和社會(huì)的各種組織當(dāng)中，和不同的人打成一片。防止了上述三種情況，在溝通中就能獲得明顯的效果，就能獲得員工的信任，加強(qiáng)溝通的壓服力。三在困難時(shí)依然堅(jiān)持自動(dòng)和權(quán)威風(fēng)范人的終身中最重要的應(yīng)該抓住三件事情：第一個(gè)是考大學(xué)；第二個(gè)是任務(wù)和結(jié)婚，由于，往往第一個(gè)任務(wù)伴隨著婚姻，而婚姻就決議了一個(gè)人一半的命運(yùn)；第三個(gè)是換第二個(gè)任務(wù)。一個(gè)人歲以后換的那個(gè)任務(wù)，往往決議了他的后半生?！景咐坷侠钤瓉碓诖髮W(xué)教了十年的文藝實(shí)際，后來下了海。當(dāng)他做出決議的時(shí)候，幾乎一切人都反對。雖然他當(dāng)時(shí)并不知道十年后的他在哪里，但他就覺得本人應(yīng)該下

11、海。老李之所以這么決議是有緣由的。他所在學(xué)校的系主任，由于年年勞累，身患重病，在臨危前回光返照，從醫(yī)院跑回學(xué)校。那天老李在路上正巧碰到他，結(jié)果第二天就參與了他的追悼會(huì)，這件事對老李的打擊特別大，促使他做出不再教書的決議。那是老李生命中最困難的時(shí)候，由于提出停薪留職，就意味著從此生活沒有保證。雖然身邊的人幾乎都不了解老李，但當(dāng)他把本人的真實(shí)感受和系主任的故事講給校長聽的時(shí)候，校長簽了字。其實(shí)，一個(gè)人每天都面臨著選擇和機(jī)遇，問題的關(guān)鍵是本人能否有認(rèn)識(shí)地去把握本人人生、任務(wù)和事業(yè)當(dāng)中那些關(guān)鍵的時(shí)辰。只需抓住這種關(guān)鍵時(shí)辰，表現(xiàn)出清醒的明智和嫻熟的技巧，并且可以控制本人的心情和行為，才干使他有最好的表現(xiàn)

12、，給他人留下一個(gè)權(quán)威的影響?？傊?，學(xué)習(xí)權(quán)威對話，是由于人們面臨著組織、安康和人際關(guān)系的三重挑戰(zhàn)，這三重挑戰(zhàn)都要求人們以一種明朗的態(tài)度和嫻熟的技巧及非常明確的目的性，來樹立本人的個(gè)人籠統(tǒng)。第一講 權(quán)威對話概述上為什么要學(xué)習(xí)權(quán)威對話首先要明確一個(gè)概念什么是權(quán)威？人們通常以為，在某種領(lǐng)域或每個(gè)行業(yè)都存在著有一定影響力的人，這樣的人就被稱為權(quán)威。這里說的影響力是指繼續(xù)的影響力。一個(gè)人假設(shè)逞一時(shí)之氣或憑一時(shí)之勇，用不了一兩年就能夠被大浪淘沙而銷聲匿跡，這樣的人就不能稱之為權(quán)威，只不過是一時(shí)的英雄而已。因此，權(quán)威完好的概念應(yīng)該是耐久的影響力。之所以要學(xué)習(xí)權(quán)威對話，是由于權(quán)威對話能改善組織，改善人際關(guān)系和改

13、善安康。一實(shí)現(xiàn)自我主張并準(zhǔn)確表達(dá)明晰的觀念 首先，與人交流是一個(gè)人終身中不可或缺的身手。溝通是每個(gè)人與生俱來的身手，一個(gè)人再有人才，假設(shè)他不開口說話，是不會(huì)有人知道他的人才的。有人會(huì)說，佛陀是不說話的，他坐在高高的佛座上，不是仍被一切人頂禮膜拜嗎？但是在他成佛之前，他曾經(jīng)教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不說話能行嗎？孔子也是如此，他是我國古代最著名的學(xué)者和導(dǎo)師，全世界建造了所孔子學(xué)院，孔子逝世之前，也是每天都要對著徒弟說話的?？梢娂词故巧?，在成為神之前也是經(jīng)過說話講明道理而影響了很多的人?？梢?，影響永遠(yuǎn)跟表達(dá)有關(guān)。 其次，一個(gè)人要有本人獨(dú)特的主張。當(dāng)一個(gè)人沒有本人的主張而一味地附和他人

14、的觀念的時(shí)候，就等于沒有本人的聲音。這樣的人只能成為一個(gè)庸才。正確的做法是，要發(fā)出獨(dú)特的聲音，要有獨(dú)特的管理主張、獨(dú)特的生活主張、獨(dú)特的價(jià)值主張。【案例】中國的每一位領(lǐng)袖都有本人獨(dú)特的主張和獨(dú)特的表述方式。毛澤東是一位思想家和藹于表達(dá)的巨匠，他在新中國成立之前，說中國是躁動(dòng)于母腹中的一個(gè)嬰兒，是遙遠(yuǎn)海岸邊噴薄欲出的一輪紅日，是遠(yuǎn)處的航標(biāo)；而當(dāng)革命真正獲得勝利以后，他一改這種運(yùn)用抒情的言語來鼓勵(lì)部下的做法，變成了“深挖洞、廣積糧、不稱霸，用的是全世界都能聽懂的聲音。鄧小平那句大家耳熟能詳?shù)脑挘翰徽摵谪埌棕?，抓住老鼠就是好貓，這句話把經(jīng)濟(jì)開展、政治開展的因果關(guān)系全都包括進(jìn)去了。 最后，獨(dú)特的主張要

15、求： 第一，越短越好，而且要運(yùn)用動(dòng)詞。用動(dòng)詞來表達(dá)本人主張的時(shí)候，很容易影響他人。 第二，表達(dá)越明確越好，這和事件有關(guān)。一個(gè)人沒有和他人交鋒，他將永遠(yuǎn)不能夠有勝負(fù)，一個(gè)沒有勝負(fù)的人，就難以樹立起本人的權(quán)威。因此高明的指點(diǎn)不怕出事，往往經(jīng)過對事情的處理來樹立權(quán)威；不高明的指點(diǎn)出了事就躲起來，越躲權(quán)威越弱。所以，不關(guān)鍵怕出事，不要恐懼挑釁。當(dāng)情感沖突、價(jià)值沖突、管理和行為沖突出現(xiàn)的時(shí)候，要通知本人：我表現(xiàn)的時(shí)候到了，假設(shè)我不開口，我將失去時(shí)機(jī)。最先開口的人，最可以掌控局面的人，就是最有權(quán)威的人。這時(shí)，假設(shè)在對話中再添加一些技巧，就可以迎接一切事件的挑戰(zhàn)，獲得員工的信任和繼續(xù)的影響力。二獲得令人信任

16、的壓服力和繼續(xù)的影響力假設(shè)他不表達(dá)本人就很能夠沒有人認(rèn)識(shí)他，假設(shè)他表達(dá)了，人們對他的認(rèn)識(shí)和判別，又能夠和他想要表達(dá)的初衷是兩回事。在這種情況下，就會(huì)出現(xiàn)三種情況： 有的人說他非常棒，是我的導(dǎo)師，我跟隨他； 有的人說他非常差，我一聽他說話就煩； 還有的人害怕本人得到這樣的評價(jià)，就堅(jiān)決不說話，于是他人就說此人陰險(xiǎn)，或者說他無能。這就是說，無論他說或不說，都要接受他人的評判。人們都希望經(jīng)過同他人的對話，對他人施加影響。從這個(gè)意義上說，每個(gè)人都有一個(gè)夢想，就是夢想著被他人認(rèn)同和信任并影響他人。因此，要經(jīng)過對話樹立本人的籠統(tǒng)，讓本人變得出類拔萃。從管理的角度而言，在管理員工的時(shí)候，指點(diǎn)不批判員工，就永遠(yuǎn)

17、無法樹立權(quán)威。這是由于，權(quán)威是經(jīng)過處置事件而表現(xiàn)出來的，而事件就是沖突，在處置沖突的過程中就要進(jìn)展思想上的溝通。所以，良好的溝通，可以改善關(guān)系，可以塑造籠統(tǒng)，也可以樹立權(quán)威?！咀詸z-】有一個(gè)大學(xué)生在找任務(wù)之前和朱教師聊天，做一個(gè)求職前的演練。朱教師：請問他面試的時(shí)候，預(yù)備跟面試官說什么？畢業(yè)生：我大學(xué)剛畢業(yè)，什么都不會(huì)。假設(shè)能給我一個(gè)任務(wù)時(shí)機(jī)就好了。朱教師：這么說他將永遠(yuǎn)找不到任務(wù)！由于公司不清楚終究為什么要給他付薪水，說實(shí)話也需求一個(gè)正確的表達(dá)。那么，我問他：他有沒有發(fā)現(xiàn)本人的優(yōu)勢呢？畢業(yè)生：我是學(xué)會(huì)計(jì)的，很懂得算計(jì)，不出錯(cuò)誤，很仔細(xì)、很專注。于是，朱教師給他提出了建議。試從塑造個(gè)人籠統(tǒng)的角

18、度請您為這位同窗提點(diǎn)建議。 HYPERLINK ./kcjy/A/html/ckda-.htm 見參考答案-對于中層的管理者來說，要獲得繼續(xù)的影響力，樹立權(quán)威，就要留意防止以下三種情況：.不懂得溝通的技巧有的中層管理者由于不懂得溝通的技巧，往往起不到溝通的效果，甚至?xí)浅庳?fù)面的影響。【案例】一個(gè)營銷部的經(jīng)理沖到老總的辦公室，啪地把桌子一拍，說：“我再也不干了，憑什么區(qū)域的價(jià)風(fēng)格整我不知道，誰愛干誰干！老板一看，丈二和尚摸不著頭腦，說：“他消消氣其實(shí)，老板這樣做是不妥的！假設(shè)一次“消消氣以后，他的這個(gè)部下在公司就成為沒人敢管的人了，久而久之，這個(gè)有能量的銷售經(jīng)理，就會(huì)凌駕于整個(gè)組織之上。他怪戾的

19、脾氣，會(huì)被他的銷售業(yè)績所掩蓋，于是組織內(nèi)的矛盾會(huì)越來越鋒利。當(dāng)這些溝通出現(xiàn)的時(shí)候，假設(shè)沒有人加以調(diào)整和矯正的話，人與人之間的矛盾就會(huì)愈演愈烈，一切心情化的表達(dá)都會(huì)成為處理現(xiàn)實(shí)的根底。這樣就為更多的風(fēng)險(xiǎn)埋下了隱患，最終沒有方法達(dá)成安康的、處理問題的結(jié)局。所以，組織關(guān)系的改善，也源于良好的溝通，溝通不利的時(shí)候，心情化就會(huì)蔓延。.力量型指點(diǎn)之下的一言堂這也是一種危險(xiǎn)的征兆，由于這樣的指點(diǎn)將永遠(yuǎn)聽不到真話，它對整個(gè)組織的影響和危害是不可低估的。這種情況常表如今開會(huì)時(shí)，會(huì)上力量型指點(diǎn)說：今年的戰(zhàn)略就是完成億元的銷售額。在這樣的指點(diǎn)面前，一切人都會(huì)沉默不語，但是散會(huì)后就會(huì)有人發(fā)牢騷：這個(gè)目的是不能夠完成的

20、，市場越來越壞，而且我們的商品競爭力不行，反正不真實(shí)踐的目的完不成也不是我的事。.對不同的人采取一樣的溝通方式不能否認(rèn)，有的人天生不喜歡口頭表達(dá)，這就需求指點(diǎn)采取其他的表達(dá)方式，比如寫一封或短信給他。雖然他默默無聞，但是他辦起事情來有能夠比任何人都好。所以，要了解不同類型的人，學(xué)慣用不同的表達(dá)方法，然后，在家庭、團(tuán)隊(duì)和社會(huì)的各種組織當(dāng)中，和不同的人打成一片。防止了上述三種情況，在溝通中就能獲得明顯的效果，就能獲得員工的信任，加強(qiáng)溝通的壓服力。三在困難時(shí)依然堅(jiān)持自動(dòng)和權(quán)威風(fēng)范人的終身中最重要的應(yīng)該抓住三件事情：第一個(gè)是考大學(xué)；第二個(gè)是任務(wù)和結(jié)婚，由于，往往第一個(gè)任務(wù)伴隨著婚姻，而婚姻就決議了一個(gè)

21、人一半的命運(yùn)；第三個(gè)是換第二個(gè)任務(wù)。一個(gè)人歲以后換的那個(gè)任務(wù)，往往決議了他的后半生?！景咐坷侠钤瓉碓诖髮W(xué)教了十年的文藝實(shí)際，后來下了海。當(dāng)他做出決議的時(shí)候，幾乎一切人都反對。雖然他當(dāng)時(shí)并不知道十年后的他在哪里，但他就覺得本人應(yīng)該下海。老李之所以這么決議是有緣由的。他所在學(xué)校的系主任，由于年年勞累，身患重病，在臨危前回光返照，從醫(yī)院跑回學(xué)校。那天老李在路上正巧碰到他，結(jié)果第二天就參與了他的追悼會(huì)，這件事對老李的打擊特別大，促使他做出不再教書的決議。那是老李生命中最困難的時(shí)候，由于提出停薪留職，就意味著從此生活沒有保證。雖然身邊的人幾乎都不了解老李，但當(dāng)他把本人的真實(shí)感受和系主任的故事講給校長聽

22、的時(shí)候，校長簽了字。其實(shí)，一個(gè)人每天都面臨著選擇和機(jī)遇，問題的關(guān)鍵是本人能否有認(rèn)識(shí)地去把握本人人生、任務(wù)和事業(yè)當(dāng)中那些關(guān)鍵的時(shí)辰。只需抓住這種關(guān)鍵時(shí)辰，表現(xiàn)出清醒的明智和嫻熟的技巧，并且可以控制本人的心情和行為，才干使他有最好的表現(xiàn)，給他人留下一個(gè)權(quán)威的影響?？傊?，學(xué)習(xí)權(quán)威對話，是由于人們面臨著組織、安康和人際關(guān)系的三重挑戰(zhàn)，這三重挑戰(zhàn)都要求人們以一種明朗的態(tài)度和嫻熟的技巧及非常明確的目的性，來樹立本人的個(gè)人籠統(tǒng)。第二講 權(quán)威對話概述下什么是權(quán)威對話權(quán)威對話是指：在兩人以上之間進(jìn)展，在影響深遠(yuǎn)的特定事件出現(xiàn)時(shí)，用客觀準(zhǔn)確的言語進(jìn)展，輔助以肢體言語和對對象的心思洞察，最終實(shí)現(xiàn)溝通目的。一權(quán)威對話

23、是在兩個(gè)以上的人之間進(jìn)展在這個(gè)競爭的社會(huì)里，“懷才者注定不遇。選擇沉默，就是選擇平庸！想有影響的人，永遠(yuǎn)不會(huì)沉默，也不會(huì)心情化。他在該說的時(shí)候，就應(yīng)該說出恰當(dāng)?shù)脑?；在該表現(xiàn)的時(shí)候，就應(yīng)該表現(xiàn)得非常得體和杰出。靠什么到達(dá)這一目的？就要靠對話，靠溝通，讓他人了解本人。事件并不是普通的事件，而是影響深遠(yuǎn)的事件，這些事件出現(xiàn)的時(shí)辰包括：.事件本身事關(guān)艱苦這種事件普通是決議一個(gè)人的收入、決議一個(gè)人的認(rèn)定、決議一個(gè)人的價(jià)值的事件。例如，在任務(wù)中，單位要給員工調(diào)工資、公司制定下一年度銷售目的、在員工中間評選勞模、競選廠長；在家庭中，求婚、第一次拜見岳父岳母、孩子填報(bào)高考志愿等。.出現(xiàn)不贊同見這種情況普通在公

24、司的會(huì)議中會(huì)遇到。意見不同通常會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果： 第一種是“老大蓋棺論定，其他一切人鴉雀無聲。這種獨(dú)斷專行的局面繼續(xù)下去，會(huì)使組織出問題，而且“老大的壓力和任務(wù)量也會(huì)比較大，由于他永遠(yuǎn)聽不到他人的聲音。在現(xiàn)實(shí)中，往往越是有才干的人，越容易犯這種錯(cuò)誤。因此，當(dāng)一位指點(diǎn)在會(huì)議中作決策而從未聽到他人聲音的時(shí)候，就應(yīng)該提示本人，這種情況有宏大的風(fēng)險(xiǎn)。對于指點(diǎn)來說，下屬的沉默，存在的風(fēng)險(xiǎn)如下：第一、 不知道下屬的真實(shí)想法；第二、 不知道下屬能否認(rèn)可這個(gè)方案；第三、 不知道下屬能否永遠(yuǎn)跟隨本人；第四、 不知道下屬能否有真才實(shí)學(xué)。 第二種是下屬永遠(yuǎn)不表態(tài)，這并非英明之舉。給本身帶來的風(fēng)險(xiǎn)在于：被他人視假設(shè)無物

25、，永遠(yuǎn)不能成為權(quán)威。所以，當(dāng)意見不同的時(shí)候，逃避也是一個(gè)壞的結(jié)果，獨(dú)斷更是一個(gè)壞的結(jié)果。那么在意見不同的時(shí)候，應(yīng)該關(guān)注現(xiàn)實(shí)，采用一定的技巧來處理不贊同見，讓它既不成為沖突，又可以樹立本人的籠統(tǒng)。.心情激動(dòng)權(quán)威永遠(yuǎn)喪失在細(xì)節(jié)當(dāng)中，喪失在心情發(fā)作的時(shí)辰。這種為發(fā)泄心情不計(jì)后果的情況，最終難以拾掇，最容易出現(xiàn)得罪人的情況?！景咐吭谌粘Ｉ钪校?huì)出現(xiàn)這樣的情況。比如，在高速公路上開車，遇到個(gè)別開車不守常規(guī)的司機(jī)，有時(shí)候也難免心情激動(dòng)，大罵幾句。其實(shí)，本人的罵聲并不能被行為不良者聽到，反而弄得本人的心境很不好。在任務(wù)中也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。例如，有一位指點(diǎn)看到幾位職員都遲到了，怒發(fā)沖冠，大喊一聲：他們

26、怎樣搞的，全都遲到！忽然，從辦公室的其他方位，站起一人說：我從未遲到過。于是，響起熱烈的掌聲，結(jié)果把這位指點(diǎn)氣走了。這就是由于他太心情化了，一張嘴就把全部員工都包括在內(nèi)。 二問題出現(xiàn)時(shí)的三種應(yīng)對方式圖- 問題出現(xiàn)時(shí)的三種應(yīng)對方式.面對問題，但處置不好問題當(dāng)兩個(gè)人之間出現(xiàn)矛盾，相互賭氣，暗自斗爭，這樣只會(huì)加深誤解，對問題的處理沒有一點(diǎn)益處。.設(shè)法防止矛盾很多事情的矛盾是可以防止的，由于，矛盾大多是由于心情展開的?！景咐坷贤跏呛Ｄ狭疫B鎖超市的總經(jīng)理助理，總公司要求盈利，但是超市盈利太難了。加大進(jìn)貨，會(huì)添加本錢；不進(jìn)貨吧，超市之間就要打價(jià)錢戰(zhàn)。于是老王找來財(cái)務(wù)報(bào)表一看，發(fā)現(xiàn)超市的損耗率竟然到達(dá)%

27、。尋覓緣由，才發(fā)現(xiàn)原來是超市丟東西太多了。聽說，小偷偷走東西賣給小店，小店再以很廉價(jià)的價(jià)錢賣出這些貨物。其實(shí)，之所以發(fā)生這種事，主要和超市的管理體制有關(guān)。超市設(shè)立了保安隊(duì)，保安隊(duì)長坐鎮(zhèn)辦公室，各分店的保安都?xì)w這個(gè)保安隊(duì)長管。一旦抓住小偷，也只是一罰了之，對小偷的罰款交公司一半，剩下一半保安和保安隊(duì)長平分，而且不把小偷抓到公安局。老王為了挽回局面，就采取了一個(gè)決策取消保安隊(duì)建制，一切保安劃歸店務(wù)經(jīng)理管轄。另外，以每個(gè)月降低%的損耗率作為管理目的，超出部分按人頭均攤。這一措施看起來收效顯著，然而，卻埋下了隱患。有一天，保安隊(duì)長找到老王，以他姐夫在總公司當(dāng)副總來要挾和責(zé)罵，局面非常為難，老王只好采取

28、置之不理的方式。試想，同樣的一件事情，假設(shè)這位保安隊(duì)長說：“作為一個(gè)高層管理者，他取消保安部門的時(shí)候，通暢沒有跟我這個(gè)隊(duì)長打招呼，是不是有點(diǎn)不適宜？這樣就會(huì)防止矛盾，讓對方覺得理虧，甚至向他負(fù)疚。.面對沖突，運(yùn)用智慧有時(shí)候一個(gè)人防止沖突，也就意味著他失掉了權(quán)威和影響。最高級的管理者看上去都是貌似無能，卻是最有智慧。一開會(huì)，他讓其他人來說，他作總結(jié)，而且在總結(jié)的時(shí)候，還博覽眾長，給員工以鼓勵(lì)。而指點(diǎn)最容易犯弱智的錯(cuò)誤就是，一開會(huì)只聽到本人的聲音，本人講完了，會(huì)議也終了了，沒有達(dá)成任何的結(jié)論?？梢赃@樣說，權(quán)威永遠(yuǎn)和結(jié)論有關(guān)，和過程的控制有關(guān)。權(quán)威對話出現(xiàn)的征兆日常的應(yīng)付、聊天，都不能夠表達(dá)權(quán)威，只

29、表達(dá)親和力。真正的權(quán)威對話出現(xiàn)的征兆如下：圖- 權(quán)威對話出現(xiàn)的征兆.言語攻擊言語攻擊的特點(diǎn)就是抓住一點(diǎn)全面打擊。它帶來的結(jié)果是，心情化非常明顯，但是內(nèi)容卻沒有抓住關(guān)鍵?！咀詸z-】以下屬于權(quán)威對話出現(xiàn)征兆的有：A. 他今天吃飯了嗎B. 他看起來真美麗C. 他們男人都不是好人D. 他們來討論一下這個(gè)問題 HYPERLINK ./kcjy/A/html/ckda-.htm 見參考答案-.一片沉默一旦出現(xiàn)要做決議的時(shí)候，通常會(huì)一片沉默。由于這是關(guān)鍵時(shí)辰呀，說了就決議本人給上級的印象，說了就決議本人在這個(gè)事情有表態(tài)，就要擔(dān)任任，越需求擔(dān)任任我越不說話，所以一片沉默，那沉默的時(shí)候他們是表態(tài)呢，還是發(fā)言呢。

30、其實(shí)很簡單，他們只需做到以下幾個(gè)方面就可以突破沉默的局面了： 由特殊身份的與會(huì)者突破局面，比如顧問等； 改動(dòng)會(huì)議環(huán)境，緩解為難氣氛； 適當(dāng)對會(huì)議方式提出合理的建議，但是并不對會(huì)議本身內(nèi)容作任何的干涉； 讓他人發(fā)言，本人少發(fā)言，多聽少說為上策。.沒有結(jié)論沒有結(jié)論的病癥通常發(fā)生在開會(huì)，也就是開會(huì)不知道目的是什么，開會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)沒有結(jié)論的情況，之所以出現(xiàn)這種情況是由于沒有人敢于承當(dāng)責(zé)任。因此，他們要做的就是要對目的有非常明確的了解，目的越明確就越容易找到結(jié)論，失掉目的就沒有結(jié)論。.沖突猛烈沖突猛烈，表現(xiàn)為嚴(yán)重的言語攻擊，這時(shí)一定要關(guān)注現(xiàn)實(shí)，防止以偏概全，把大多數(shù)人都得罪了。.爭論不休這個(gè)時(shí)候應(yīng)該留意的

31、是從全局看問題，從點(diǎn)擴(kuò)展到全局。.離題萬里離題萬里就是會(huì)議跑題，這時(shí)掌控者就應(yīng)該給本人一個(gè)警惕。約哈里窗口圖- 約哈里窗口在心思學(xué)家約哈里的研討當(dāng)中，每個(gè)人身上都存在著四個(gè)區(qū)域：.開放區(qū)域開放區(qū)域就是本人知道，他人也知道的區(qū)域。比如，一個(gè)人的性別、年齡、學(xué)歷等。.盲目區(qū)域盲目區(qū)域就是他本人不知道，他人知道的區(qū)域。.區(qū)域區(qū)域是指本人知道，他人不知道的區(qū)域。每個(gè)人都會(huì)有生活的、任務(wù)的、情感的、價(jià)值觀和品德的，總之是不讓他人知道的隱私區(qū)域。.未知區(qū)域未知區(qū)域就是他人不知道，本人也不了解的區(qū)域，可以稱之為一個(gè)人的潛能區(qū)域。每個(gè)人都有潛能，只需當(dāng)他經(jīng)過學(xué)習(xí)并將目的付諸行動(dòng)的時(shí)候，才干把潛能發(fā)揚(yáng)到最大。經(jīng)

32、過約哈里窗口，一個(gè)人就可以從這四個(gè)角度來評價(jià)本人，發(fā)現(xiàn)本人身上的潛能、優(yōu)點(diǎn)和可以改良的地方以及可以和他人交流的地方。權(quán)威對話的表現(xiàn)方式權(quán)威對話的表現(xiàn)方式有： 形體上要專注放松。這就要求本人的眼神或動(dòng)作一定要放松、展開。 方法上要堅(jiān)持交流。也就是說，一個(gè)人是完不成交流的義務(wù)的，因此要留意和他人說話時(shí)，促使他人發(fā)表本人的見解。 態(tài)度上要從心開場。不用心的人，既失掉了對他人的把握，也喪失了對本人的控制。 戰(zhàn)略上要目的領(lǐng)先。由于，忘掉目的的任何行為都是盲目的。第二講 權(quán)威對話概述下什么是權(quán)威對話權(quán)威對話是指：在兩人以上之間進(jìn)展，在影響深遠(yuǎn)的特定事件出現(xiàn)時(shí)，用客觀準(zhǔn)確的言語進(jìn)展，輔助以肢體言語和對對象的

33、心思洞察，最終實(shí)現(xiàn)溝通目的。一權(quán)威對話是在兩個(gè)以上的人之間進(jìn)展在這個(gè)競爭的社會(huì)里，“懷才者注定不遇。選擇沉默，就是選擇平庸！想有影響的人，永遠(yuǎn)不會(huì)沉默，也不會(huì)心情化。他在該說的時(shí)候，就應(yīng)該說出恰當(dāng)?shù)脑挘辉谠摫憩F(xiàn)的時(shí)候，就應(yīng)該表現(xiàn)得非常得體和杰出。靠什么到達(dá)這一目的？就要靠對話，靠溝通，讓他人了解本人。事件并不是普通的事件，而是影響深遠(yuǎn)的事件，這些事件出現(xiàn)的時(shí)辰包括：.事件本身事關(guān)艱苦這種事件普通是決議一個(gè)人的收入、決議一個(gè)人的認(rèn)定、決議一個(gè)人的價(jià)值的事件。例如，在任務(wù)中，單位要給員工調(diào)工資、公司制定下一年度銷售目的、在員工中間評選勞模、競選廠長；在家庭中，求婚、第一次拜見岳父岳母、孩子填報(bào)高考

34、志愿等。.出現(xiàn)不贊同見這種情況普通在公司的會(huì)議中會(huì)遇到。意見不同通常會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果： 第一種是“老大蓋棺論定，其他一切人鴉雀無聲。這種獨(dú)斷專行的局面繼續(xù)下去，會(huì)使組織出問題，而且“老大的壓力和任務(wù)量也會(huì)比較大，由于他永遠(yuǎn)聽不到他人的聲音。在現(xiàn)實(shí)中，往往越是有才干的人，越容易犯這種錯(cuò)誤。因此，當(dāng)一位指點(diǎn)在會(huì)議中作決策而從未聽到他人聲音的時(shí)候，就應(yīng)該提示本人，這種情況有宏大的風(fēng)險(xiǎn)。對于指點(diǎn)來說，下屬的沉默，存在的風(fēng)險(xiǎn)如下：第一、 不知道下屬的真實(shí)想法；第二、 不知道下屬能否認(rèn)可這個(gè)方案；第三、 不知道下屬能否永遠(yuǎn)跟隨本人；第四、 不知道下屬能否有真才實(shí)學(xué)。 第二種是下屬永遠(yuǎn)不表態(tài)，這并非英明之舉。

35、給本身帶來的風(fēng)險(xiǎn)在于：被他人視假設(shè)無物，永遠(yuǎn)不能成為權(quán)威。所以，當(dāng)意見不同的時(shí)候，逃避也是一個(gè)壞的結(jié)果，獨(dú)斷更是一個(gè)壞的結(jié)果。那么在意見不同的時(shí)候，應(yīng)該關(guān)注現(xiàn)實(shí)，采用一定的技巧來處理不贊同見，讓它既不成為沖突，又可以樹立本人的籠統(tǒng)。.心情激動(dòng)權(quán)威永遠(yuǎn)喪失在細(xì)節(jié)當(dāng)中，喪失在心情發(fā)作的時(shí)辰。這種為發(fā)泄心情不計(jì)后果的情況，最終難以拾掇，最容易出現(xiàn)得罪人的情況?！景咐吭谌粘Ｉ钪?，常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。比如，在高速公路上開車，遇到個(gè)別開車不守常規(guī)的司機(jī)，有時(shí)候也難免心情激動(dòng)，大罵幾句。其實(shí)，本人的罵聲并不能被行為不良者聽到，反而弄得本人的心境很不好。在任務(wù)中也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。例如，有一位指點(diǎn)看到幾位

36、職員都遲到了，怒發(fā)沖冠，大喊一聲：他們怎樣搞的，全都遲到！忽然，從辦公室的其他方位，站起一人說：我從未遲到過。于是，響起熱烈的掌聲，結(jié)果把這位指點(diǎn)氣走了。這就是由于他太心情化了，一張嘴就把全部員工都包括在內(nèi)。 二問題出現(xiàn)時(shí)的三種應(yīng)對方式圖- 問題出現(xiàn)時(shí)的三種應(yīng)對方式.面對問題，但處置不好問題當(dāng)兩個(gè)人之間出現(xiàn)矛盾，相互賭氣，暗自斗爭，這樣只會(huì)加深誤解，對問題的處理沒有一點(diǎn)益處。.設(shè)法防止矛盾很多事情的矛盾是可以防止的，由于，矛盾大多是由于心情展開的?！景咐坷贤跏呛Ｄ狭疫B鎖超市的總經(jīng)理助理，總公司要求盈利，但是超市盈利太難了。加大進(jìn)貨，會(huì)添加本錢；不進(jìn)貨吧，超市之間就要打價(jià)錢戰(zhàn)。于是老王找來財(cái)

37、務(wù)報(bào)表一看，發(fā)現(xiàn)超市的損耗率竟然到達(dá)%。尋覓緣由，才發(fā)現(xiàn)原來是超市丟東西太多了。聽說，小偷偷走東西賣給小店，小店再以很廉價(jià)的價(jià)錢賣出這些貨物。其實(shí)，之所以發(fā)生這種事，主要和超市的管理體制有關(guān)。超市設(shè)立了保安隊(duì)，保安隊(duì)長坐鎮(zhèn)辦公室，各分店的保安都?xì)w這個(gè)保安隊(duì)長管。一旦抓住小偷，也只是一罰了之，對小偷的罰款交公司一半，剩下一半保安和保安隊(duì)長平分，而且不把小偷抓到公安局。老王為了挽回局面，就采取了一個(gè)決策取消保安隊(duì)建制，一切保安劃歸店務(wù)經(jīng)理管轄。另外，以每個(gè)月降低%的損耗率作為管理目的，超出部分按人頭均攤。這一措施看起來收效顯著，然而，卻埋下了隱患。有一天，保安隊(duì)長找到老王，以他姐夫在總公司當(dāng)副總來

38、要挾和責(zé)罵，局面非常為難，老王只好采取置之不理的方式。試想，同樣的一件事情，假設(shè)這位保安隊(duì)長說：“作為一個(gè)高層管理者，他取消保安部門的時(shí)候，通暢沒有跟我這個(gè)隊(duì)長打招呼，是不是有點(diǎn)不適宜？這樣就會(huì)防止矛盾，讓對方覺得理虧，甚至向他負(fù)疚。.面對沖突，運(yùn)用智慧有時(shí)候一個(gè)人防止沖突，也就意味著他失掉了權(quán)威和影響。最高級的管理者看上去都是貌似無能，卻是最有智慧。一開會(huì)，他讓其他人來說，他作總結(jié)，而且在總結(jié)的時(shí)候，還博覽眾長，給員工以鼓勵(lì)。而指點(diǎn)最容易犯弱智的錯(cuò)誤就是，一開會(huì)只聽到本人的聲音，本人講完了，會(huì)議也終了了，沒有達(dá)成任何的結(jié)論?？梢赃@樣說，權(quán)威永遠(yuǎn)和結(jié)論有關(guān)，和過程的控制有關(guān)。權(quán)威對話出現(xiàn)的征兆

39、日常的應(yīng)付、聊天，都不能夠表達(dá)權(quán)威，只表達(dá)親和力。真正的權(quán)威對話出現(xiàn)的征兆如下：圖- 權(quán)威對話出現(xiàn)的征兆.言語攻擊言語攻擊的特點(diǎn)就是抓住一點(diǎn)全面打擊。它帶來的結(jié)果是，心情化非常明顯，但是內(nèi)容卻沒有抓住關(guān)鍵?！咀詸z-】以下屬于權(quán)威對話出現(xiàn)征兆的有：A. 他今天吃飯了嗎B. 他看起來真美麗C. 他們男人都不是好人D. 他們來討論一下這個(gè)問題 HYPERLINK ./kcjy/A/html/ckda-.htm 見參考答案-.一片沉默一旦出現(xiàn)要做決議的時(shí)候，通常會(huì)一片沉默。由于這是關(guān)鍵時(shí)辰呀，說了就決議本人給上級的印象，說了就決議本人在這個(gè)事情有表態(tài)，就要擔(dān)任任，越需求擔(dān)任任我越不說話，所以一片沉默，

40、那沉默的時(shí)候他們是表態(tài)呢，還是發(fā)言呢。其實(shí)很簡單，他們只需做到以下幾個(gè)方面就可以突破沉默的局面了： 由特殊身份的與會(huì)者突破局面，比如顧問等； 改動(dòng)會(huì)議環(huán)境，緩解為難氣氛； 適當(dāng)對會(huì)議方式提出合理的建議，但是并不對會(huì)議本身內(nèi)容作任何的干涉； 讓他人發(fā)言，本人少發(fā)言，多聽少說為上策。.沒有結(jié)論沒有結(jié)論的病癥通常發(fā)生在開會(huì)，也就是開會(huì)不知道目的是什么，開會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)沒有結(jié)論的情況，之所以出現(xiàn)這種情況是由于沒有人敢于承當(dāng)責(zé)任。因此，他們要做的就是要對目的有非常明確的了解，目的越明確就越容易找到結(jié)論，失掉目的就沒有結(jié)論。.沖突猛烈沖突猛烈，表現(xiàn)為嚴(yán)重的言語攻擊，這時(shí)一定要關(guān)注現(xiàn)實(shí)，防止以偏概全，把大多數(shù)人

41、都得罪了。.爭論不休這個(gè)時(shí)候應(yīng)該留意的是從全局看問題，從點(diǎn)擴(kuò)展到全局。.離題萬里離題萬里就是會(huì)議跑題，這時(shí)掌控者就應(yīng)該給本人一個(gè)警惕。約哈里窗口圖- 約哈里窗口在心思學(xué)家約哈里的研討當(dāng)中，每個(gè)人身上都存在著四個(gè)區(qū)域：.開放區(qū)域開放區(qū)域就是本人知道，他人也知道的區(qū)域。比如，一個(gè)人的性別、年齡、學(xué)歷等。.盲目區(qū)域盲目區(qū)域就是他本人不知道，他人知道的區(qū)域。.區(qū)域區(qū)域是指本人知道，他人不知道的區(qū)域。每個(gè)人都會(huì)有生活的、任務(wù)的、情感的、價(jià)值觀和品德的，總之是不讓他人知道的隱私區(qū)域。.未知區(qū)域未知區(qū)域就是他人不知道，本人也不了解的區(qū)域，可以稱之為一個(gè)人的潛能區(qū)域。每個(gè)人都有潛能，只需當(dāng)他經(jīng)過學(xué)習(xí)并將目的付

42、諸行動(dòng)的時(shí)候，才干把潛能發(fā)揚(yáng)到最大。經(jīng)過約哈里窗口，一個(gè)人就可以從這四個(gè)角度來評價(jià)本人，發(fā)現(xiàn)本人身上的潛能、優(yōu)點(diǎn)和可以改良的地方以及可以和他人交流的地方。權(quán)威對話的表現(xiàn)方式權(quán)威對話的表現(xiàn)方式有： 形體上要專注放松。這就要求本人的眼神或動(dòng)作一定要放松、展開。 方法上要堅(jiān)持交流。也就是說，一個(gè)人是完不成交流的義務(wù)的，因此要留意和他人說話時(shí)，促使他人發(fā)表本人的見解。 態(tài)度上要從心開場。不用心的人，既失掉了對他人的把握，也喪失了對本人的控制。 戰(zhàn)略上要目的領(lǐng)先。由于，忘掉目的的任何行為都是盲目的。第三講 權(quán)威對話的影響要素及方法上感官覺得當(dāng)一個(gè)人和他人進(jìn)展交流的時(shí)候，很多人總是以為本人的內(nèi)容更加重要，

43、但實(shí)踐情況并非如此，當(dāng)他說的話被他人以相反的意思了解的時(shí)候，實(shí)踐上人們更看重他的表達(dá)，而這種感官覺得才是最重要的。據(jù)調(diào)查，這些覺得中%人的視覺，%人的聽覺，還有%人的動(dòng)覺嗅覺、味覺、觸覺。處理問題的關(guān)鍵就在于將這些感官覺得轉(zhuǎn)化為言語。一視覺在行為學(xué)家的研討當(dāng)中，人的視覺給人留下的印象高達(dá)%。正如三毛在散文中提到的那樣，她在去德國的海關(guān)途中曾和一位德國年輕軍官產(chǎn)生了瞬間的一見鐘情。對于兩個(gè)不同種族，又沒有任何交往的人來說，起作用的就是由視覺感觸到的彼此的外型。這就涉及到了一個(gè)關(guān)鍵概念：“七秒鐘印象。圖- 七秒鐘的判別“七秒鐘印象是指當(dāng)他人對他有任何評語的時(shí)候，七秒鐘之內(nèi)就曾經(jīng)決議了。而在七秒鐘這

44、么短暫的時(shí)間內(nèi)，人們能看到的只是一個(gè)人的外表，但這卻足以決議一個(gè)人對能否與另一個(gè)人進(jìn)展交往做出判別。正如美國人常說的一句話：他想成為什么人，就要穿得像什么人。這是由于，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們經(jīng)常是以貌取人的。二聽覺當(dāng)一個(gè)人和他人說話的時(shí)候，他人最開場聽的并不是他講話的內(nèi)容，而是他講話的語氣。比如，“他好這個(gè)問候語，假設(shè)他用降調(diào)的語氣說出來，就會(huì)給他人一種冷森森的覺得，覺得是說話人似乎“出事了的語氣。他人就難免會(huì)接著再問他一句：“他怎樣了？這就是為什么在現(xiàn)實(shí)生活中有的人雖然外形長相不錯(cuò)，但是卻沒有人緣的緣由，也許正是他一開口的語氣、語調(diào)給人一種不溫馨的覺得，影響了他的籠統(tǒng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，聽覺型的人表

45、現(xiàn)為聽力特別敏感，比好像樣去聽一場音樂會(huì)，聽覺型的人能夠會(huì)潸然淚下，打動(dòng)得不得了，而另一位非聽覺型的聽眾卻會(huì)無動(dòng)于衷。三動(dòng)覺有的人總愛對他人動(dòng)手動(dòng)腳的，他人不了解時(shí)會(huì)心生膩煩的心思。其實(shí)，心思學(xué)研討發(fā)現(xiàn)，世界上有五分之一或四分之一的人是覺得型的人。這種覺得型的人會(huì)用握手、拍大腿、給他一拳、拍肩頭等方式，覺得到和他建立了真實(shí)的關(guān)系。但是不了解的人，尤其是異性之間，能夠女性會(huì)覺得這種動(dòng)感的男性有病，耍流氓，會(huì)給她留下很輕浮的印象。綜上所述，可以得出這樣的結(jié)論：不能要求他人和他們本人有一樣的覺得。但是，假設(shè)一個(gè)人對本人的感官覺得了解得越清楚，他看他人也會(huì)越透徹。他就會(huì)根據(jù)不同覺得類型的人，給予它不同

46、的回應(yīng)。比如，覺得靈敏的人對于動(dòng)覺型的人，就用握手的方式來和他建立人際關(guān)系，給他親切感；對于聽覺型的人，就用鶯聲燕語的說話方式，讓他覺得幸福；對于視覺型的人，就呈現(xiàn)給他一份報(bào)告，讓他覺得平安。因此，處理問題的關(guān)鍵就是：和他人溝通的時(shí)候，要關(guān)注他人接納信號的方式，然后在本人說話的時(shí)候，把覺得化成言語。外在表現(xiàn)上假設(shè)他可以經(jīng)過不同的方式和他人交往，同時(shí)注重本人的語調(diào)、把握好本人的心情，就會(huì)獲得他人的好感，就會(huì)讓他人覺得他是一個(gè)溫文爾雅、情商很高的人。一言語言語要運(yùn)用得體。由于，影響和內(nèi)容無關(guān)，很多時(shí)候，一個(gè)人的形體、眼神、動(dòng)作，就足以呵斥一種心情化的蔓延，隨之影響他的權(quán)威。因此，要學(xué)會(huì)運(yùn)用本人的音

47、調(diào)和聲音。通常比較安靜的音調(diào)，會(huì)讓他人安寧；急促的和粗暴的音調(diào)，會(huì)挑起他人的警惕，而他人越警惕，防備越深，反響也就越劇烈，就會(huì)呵斥心情失控；同理，越沉悶的語調(diào)，也越容易被人孤立。二心情假設(shè)一個(gè)人心情發(fā)作，卻讓他人來憐憫或來安撫，可以說這樣的人很幼稚。因此，一個(gè)人心情要豐滿，不要被心情所控制。一個(gè)任由心情主宰，而不用現(xiàn)實(shí)說話的人，他離目的也越來越遠(yuǎn)，這樣的人不冷靜、心情失控、不權(quán)威，最終也永遠(yuǎn)難當(dāng)重?fù)?dān)?！景咐坑幸惶扉_會(huì)，一個(gè)銷售經(jīng)理忽然很有心情，在會(huì)場上拍著桌子說：“老子我不干了！與會(huì)人員都呆假設(shè)木雞，接著是大家的反響：非常溫暖的人說：他怎樣了？非常強(qiáng)硬的人說：愛干不干！愛說風(fēng)涼話的人說：哎喲

48、，又誰惹他了？老板最后說：別瞎胡鬧，坐下開會(huì)。一句心情化的言語，引出了大家消極的評語。假設(shè)他不鬧心情，而是用現(xiàn)實(shí)說話，就會(huì)得到不同的效果?！咀詸z-】美國有個(gè)非常著名的巴頓將軍，他是一個(gè)很瀟灑，罵人也很厲害的人。有一次，他想提升將領(lǐng)，就找了一些將軍來開會(huì)，通知他們到本人的房后面去挖一個(gè)厘米深，米長，米寬的坑。這些將軍不情愿做也不明白為什么這么做，就都站在房后發(fā)牢騷：“這是干什么呀？“這個(gè)坑能干嘛呀？“埋木板埋不下去，埋人也埋不下去“管他干什么呢，先挖了再說其實(shí)巴頓就在暗處不斷察看著這些人，請問最后升遷的是哪一位？A. 不發(fā)牢騷的人B. 發(fā)牢騷且第一個(gè)挖坑的人 HYPERLINK ./kcjy/A

49、/html/ckda-.htm 見參考答案-三肢體言語應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用非常大幅度的肢體言語來協(xié)助 本人樹立溝通中的權(quán)威。由于一個(gè)不會(huì)動(dòng)的人，會(huì)顯得比較拘謹(jǐn)；一個(gè)動(dòng)作特別小的人，會(huì)顯得比較猥穢；一個(gè)動(dòng)得不合常理的人，會(huì)讓人覺得像一個(gè)失控的木偶；一個(gè)動(dòng)作過分放松的人，顯得對他人不尊重；一個(gè)動(dòng)作過分緊張的人，會(huì)讓他人視為淺薄。所以，只需一個(gè)人的言語和動(dòng)作配合在一同，而且幅度很大，他人才會(huì)覺得這個(gè)人很美?？梢詫ν庠诒憩F(xiàn)產(chǎn)生影響的要素有以下幾個(gè)：.頭發(fā)頭發(fā)要整潔，不能亂蓬蓬。女孩子要留意不能太過長發(fā)披肩。在職場中，雖然他人會(huì)覺得他是一位美女，但是在一定程度上會(huì)影響任務(wù)。.著裝著裝要符合本人的身份，雖然隨意的

50、服裝會(huì)給人以親切感，但是在職場，過份隨意的服裝顯然不符合本人的身份和位置。因此，在穿著上也要讓本人顯得權(quán)威。【案例】美國人作過一個(gè)檢驗(yàn)，在紐約街頭檢驗(yàn)不同著裝的美國人闖紅燈對其他人呵斥的影響。第一天，有一位西裝革履、拎公文包的人，一看就是出自金融界或者專家型的人。只見他快步闖過紅燈，緊隨其后，大部分人也氣概非凡地跟著他闖?？梢娝苡刑栒倭蜋?quán)威影響力。第二天，同一時(shí)間，同樣的地點(diǎn)。一位穿著牛仔褲、T恤衫的打工仔穿過馬路，身后只需稀疏的幾個(gè)人也跟著過去了，其他人是一種輕視的目光。同樣是闖紅燈，不同穿著的人的影響力是不同的，這給人很大的啟發(fā)，它通知人們：無論在家庭還是職場，一個(gè)人的外在表現(xiàn)一定會(huì)對

51、他人產(chǎn)生影響，做得越好，影響也就越正面，他人就越情愿跟隨他。.動(dòng)作 眼神人們常說眼睛是心靈的窗戶。假設(shè)一個(gè)人的眼睛總是斜視的，他人會(huì)疑心這個(gè)人的心術(shù)能否不正；假設(shè)一個(gè)人從來不敢看他人的眼睛，那么他不是陰謀家，也是被人利用的；一個(gè)可以用眼睛審視全場并同全場交流的人，一定是一個(gè)控權(quán)者。人的眼神有三種角度： 一種是俯視。這通常是孩子看父母的眼神。假設(shè)一個(gè)人下顎抬得很高俯視他人，他人就會(huì)覺得這個(gè)人很幼稚。 第二種是俯視。這種眼神也不太常見。假設(shè)一個(gè)人俯視他人，他人就會(huì)覺得他傲慢。所以這兩個(gè)角度的眼神都是不能用的，由于它會(huì)給人帶來這個(gè)人不親近、不隨和的印象。 正確的做法應(yīng)該是第三種，平視。平視就是看著他

52、人的雙眼，堅(jiān)持程度線，這樣顯得本人很從容，也很親近，容易樹立權(quán)威。詳細(xì)而言，假設(shè)一個(gè)人想樹立權(quán)威，想與他人溝通，那么他在和他人交流的時(shí)候，就應(yīng)該把眼睛放在以眼睛為上底邊和下底邊的兩個(gè)三角區(qū)，而且要散視，而非凝視，這表示他很尊崇他。千萬留意，不能看他人的瞳孔，這表示要么是愛，要么是恨，除非是很親密的人，否那么會(huì)引起誤解?！景咐?斜視的眼神朱教師經(jīng)人引見去見一位老總。一見面，這位老總就斜視著上下打量朱教師，使得朱教師很不自然。而且，他也不說請坐。于是，朱教師就說，看來您也很忙，那就改天再聊吧，于是就走了。也許這位老總不一定是個(gè)沒有禮貌的人，但是他曾經(jīng)養(yǎng)成斜視打量人的習(xí)慣，會(huì)給人呵斥一副自滿的印象

53、。 耷拉的眼神人們有時(shí)候還會(huì)見到閉著眼睛的客戶或閉著眼睛的指點(diǎn)，他眼皮一耷拉就搞得下屬不能專心聽指點(diǎn)講話，而是研討這個(gè)指點(diǎn)的心思：要不就是這個(gè)指點(diǎn)陰險(xiǎn)，要不就是他胸中有稻草。這兩個(gè)評語都不怎樣樣，所以，作為指點(diǎn)千萬不能把眼睛閉上。 會(huì)議中的眼神運(yùn)用指點(diǎn)開會(huì)時(shí)也有三種眼神可以選擇運(yùn)用： 第一種是直視。直視的前提是一定要選一個(gè)特定的對象。比如，當(dāng)一個(gè)人想讓他人發(fā)言的時(shí)候，假設(shè)直視他人，他就會(huì)自覺地做好預(yù)備。同樣，在一個(gè)人與其他人交談的時(shí)候，更要直視他人，否那么將永遠(yuǎn)不能在說話中占上風(fēng)。留意，直視不是凝視，凝視就要出事，直視才干交流。 第二種是虛視。一個(gè)人的眼睛和會(huì)場一切人的眼睛程度線式的交流，覆蓋

54、全場，這就是虛視。虛視可以讓發(fā)言者兼顧一切人，假設(shè)只盯著一部分人講，這部分人就會(huì)覺得疲勞，就會(huì)置之不理。 第三種是環(huán)顧。指點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)重要問題、做總結(jié)或發(fā)言開頭的時(shí)候，應(yīng)該采用環(huán)顧的眼神。環(huán)顧會(huì)帶來對一切人的尊重和控制，讓他人覺得很溫馨。 身姿由于東方人的含蓄和不茍言笑，使得東方人很少運(yùn)用肢體言語，在情感的表達(dá)上，也強(qiáng)調(diào)要“面不改色。比如：古代有單獨(dú)釣魚的姜太公和三顧茅廬才請出來的諸葛亮。而如今“懷才的人，必然“不遇，“酒香不怕巷子深的時(shí)代也曾經(jīng)過去，所以要修煉本人，要勇于并且正確地表達(dá)本人。 第一，站姿。中國人經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是站得特別放松，找不著重心，于是，站的時(shí)候不是一邊倒，就是非得扶著一個(gè)東西

55、，讓他人看著覺得這個(gè)人很緊張。正確的站姿應(yīng)該是：堅(jiān)持重心在丹田處，并且站穩(wěn)的中心是不晃動(dòng)的。 第二，坐姿。最傲慢的坐姿是翹起二郎腿，半躺或全躺在沙發(fā)上，這樣的話他本人是溫馨了，他人看著卻很不溫馨。正確的坐姿應(yīng)該是端正的：當(dāng)然一個(gè)人的權(quán)益越高，見下屬的時(shí)候，他坐在椅子上的面積也就越大；相反，假設(shè)是去見比本人位置高的人，那就要少坐點(diǎn)，千萬不可坐得比上級還多，坐半個(gè)椅子的面積即可，表示對他的尊重。 第三，行走姿態(tài)。走路千萬不可拖泥帶水，或者腳步都抬不起來，這樣的人幾乎難以在競爭的世界上立足。由于，這會(huì)給他人帶來效率太低的印象?？傊?，站、坐、走和眼神，構(gòu)成了一個(gè)人的長相和行為，決議了他人對本人的第一印

56、象。中國有一句話：前年的長相是靠父母，歲以后的長相靠本人，說的就是這個(gè)道理。第四講 權(quán)威對話的影響要素及方法下外在表現(xiàn)下 手勢中國人很少用手勢來表達(dá)情感。常見的手勢就是把手裝在褲兜里，然后不停地動(dòng)，就好似褲子里藏著個(gè)東西似的。實(shí)踐上，有時(shí)候動(dòng)作比言語更有影響力，動(dòng)作越大，煽動(dòng)力也就越強(qiáng)。下面引見兩個(gè)常用的手勢： 第一個(gè)：交流五指并攏，手指和整個(gè)手掌成不斷線，然后順著肩膀和胸部的中間出去，翻開雙臂。 第二個(gè)：警示手掌豎放向前垂直，從左到右推，同時(shí)手指分別伸出一、二、三?！咀詸z-】() 您講話時(shí)，總是聽不到其他聲音嗎？() 有時(shí)他人會(huì)用奇異的眼神看您嗎？() 同事或上級很少表揚(yáng)您嗎？假設(shè)他想檢測一

57、下家庭生活，家人也很少表揚(yáng)您嗎？() 有時(shí)您感到短少期望的尊重嗎？() 您說過話后，周圍人像沒有聽見嗎？() 您說話時(shí)，會(huì)不會(huì)失去主線？() 您有沒有被他人就講話進(jìn)展反問？() 有沒有同事讓您感到在言語上相形見絀？() 您能否感到本人缺乏權(quán)威性？請對以上個(gè)題回答“是或者“否。 HYPERLINK ./kcjy/A/html/ckda-.htm 見參考答案-第五講 權(quán)威對話的態(tài)度上 對話從心開場他們常能聽到一句話：態(tài)度決議一切。其實(shí)，在人與人之間的溝通中也是一樣，一個(gè)人的表情、語氣、肢體言語，都在傳達(dá)給他人一種態(tài)度。他人可以評價(jià)這個(gè)人是親和的；也可以評價(jià)是沉悶的，沒有表情；還可以評價(jià)是冷漠的；還

58、可以評價(jià)是熱情的。這些大部分都源于這個(gè)人的聲音、心情和表達(dá)。一個(gè)人最容易發(fā)脾氣，是在本人被人誤解的時(shí)候。而閱歷老道的人，在被他人誤解時(shí)即使感到本人很對，也不會(huì)發(fā)脾氣，由于發(fā)脾氣只會(huì)影響他人對本人的判別?，F(xiàn)實(shí)生活中，%的人會(huì)把本人的心情發(fā)泄到購買場所，也就是售貨員、效力員和收銀員的身上，但是一回到本人的交際圈，立刻又墮入矛盾和困擾當(dāng)中。這就是很多人不會(huì)溝通的緣故，有時(shí)候他也會(huì)失去樹立權(quán)威籠統(tǒng)的時(shí)機(jī)。要使他人對本人的表達(dá)不誤解，給本人樹立一個(gè)耿直、權(quán)威的印象，就要從本身的態(tài)度入手，來檢查本人如何從內(nèi)心里做到知己知彼，也就是說，當(dāng)和他人溝通的時(shí)候，要接觸大量的信息。在現(xiàn)場溝通的時(shí)候，要表現(xiàn)出本人用心

59、、有心，還要有力?！坝辛?，就是要有一定的任務(wù)熱情和任務(wù)技藝。所以，有心加有力就是才干。圖- 對話從心開場.善學(xué)者必善問一個(gè)善問的人，才干學(xué)習(xí)到東西。假設(shè)一個(gè)指點(diǎn)善問，他就會(huì)了解更多；一個(gè)下屬善問，他就會(huì)學(xué)到更多?！景咐孔鳛橐粋€(gè)記者，最根本的職業(yè)要求就是要善問，讓被采訪對象說出本人的故事。假設(shè)一個(gè)記者不善問，就不能給觀眾傳達(dá)他們所需求的信息。例如，有一次采訪橫渡瓊州海峽的張健。張健剛上岸，記者拿著話筒就沖上去了：請問張健先生，作為第一個(gè)橫渡瓊州海峽的中國運(yùn)發(fā)動(dòng)，他此刻的心境是不是又激動(dòng)，又忐忑？然后只聽張健披著大浴巾“嗯了一聲，就終了了采訪。試想，假設(shè)換成一個(gè)善問的記者，至少會(huì)說：請您對他們的

60、電視觀眾談?wù)剻M渡瓊州海峽勝利的感想。他至少也會(huì)說一大堆贊賞的話，或者幽默地說一句：讓全國的女人向我老婆看齊，由于她找了一個(gè)橫渡瓊州海峽的冠軍！.影響是漸進(jìn)的在每一個(gè)場所要發(fā)言、要善問，這些都會(huì)使一個(gè)人產(chǎn)生繼續(xù)的影響。要經(jīng)過細(xì)節(jié)產(chǎn)生影響，而非忽然的表現(xiàn)。.構(gòu)成獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)格使本人的形體變成一種個(gè)人風(fēng)格，風(fēng)格越劇烈，他人記住本人的能夠性就越大。例如，阿拉法特最重要的風(fēng)格是永遠(yuǎn)帶著一個(gè)格頭巾；英國原首相丘吉爾最著名的標(biāo)志是一個(gè)煙斗；巴頓最著名的是一根皮帶和一支雪茄；斯大林引以為驕傲的那么是他的胡子。.表達(dá)要講求互動(dòng)表達(dá)是互動(dòng)的，當(dāng)一個(gè)人和他人對話的時(shí)候，一定要防止本人口假設(shè)懸河，以免出現(xiàn)一言堂的景象