企業(yè)文化是廣泛認(rèn)同共同遵守的價(jià)值觀和信念

1、在東航企業(yè)文化理念及品牌價(jià)值體系宣貫大會(huì)的講話（2012年8月9日）劉紹勇尊敬的韓天副局長，尊敬的各位同事：大家下午好！剛才韓局長代表國務(wù)院國資委宣傳局做了 個(gè)非常重要的講話，對東航的企業(yè)文化進(jìn)行了點(diǎn)評，對我們 的工作特別是管理提升和文化落地等工作提出了具體的要 求。馬書記對東航這幾年文化品牌理念的提煉工作和建設(shè)工 作做了很詳細(xì)的介紹，也提出了具體的要求。從09年以來， 各級黨委、各部門圍繞中心工作，歸納實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合東航 特色，為新版企業(yè)文化理念體系的最終確立貢獻(xiàn)了智慧和創(chuàng) 意，這是大家共同努力的成果，在此我代表集團(tuán)公司向大家 表示感謝。我們的文化基因正源自于我們?nèi)諒?fù)一日的工作實(shí) 踐，我們的

2、文化精髓也蘊(yùn)含著大家共同的智慧結(jié)晶，如何讓 源于實(shí)踐、成于實(shí)踐的企業(yè)文化理念融入實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)踐， 這是我們今天召開這個(gè)會(huì)議的主要目的。下面我想就這一問 題與各位做幾點(diǎn)交流，重點(diǎn)想說四個(gè)字。第一個(gè)字是“新”，說得是傳承與創(chuàng)新。首先有兩個(gè)概念 要和大家討論一下：一個(gè)是“企業(yè)的文化”，一個(gè)是“企業(yè)文化。 從哲學(xué)角度看，企業(yè)的文化是客觀存在，隨企業(yè)組織的誕生 而誕生，隨企業(yè)組織的發(fā)展而發(fā)展。有優(yōu)秀的企業(yè)的文化， 也有不良的企業(yè)的文化。從企業(yè)的文化到企業(yè)文化，這是一 個(gè)過濾和求精的過程，是一個(gè)凝聚員工共識(shí)的過程。企業(yè)文 化的形成不是一蹴而就的，而是伴隨企業(yè)的成長而發(fā)展，沿 著一條看不見的脈絡(luò)在傳承，在企

3、業(yè)砥礪奮進(jìn)的過程中不斷 吐故納新。東航成立幾十年來，日積月累中形成了自己的文化，既 有企業(yè)的文化，也有企業(yè)文化，潛移默化地影響著員工的思 想和行為，引領(lǐng)著東航從誕生到壯大。20世紀(jì)90年代，我 們連續(xù)八年位居國內(nèi)航空公司經(jīng)營效益首位；2001年，我們 進(jìn)入全球航空公司盈利前十強(qiáng)。但這之后我們的發(fā)展速度漸 漸放緩，并且由于種種原因，我們沒有抓住民航改革重組以 來難得的黃金發(fā)展期，逐漸步入低谷。歷史孕育文化，輝煌 也好，困頓也好，其背后都有文化的因子在發(fā)揮著作用。我 們不能武斷地說過去的文化是好還是壞，而要用歷史唯物主 義的眼光去看待它。衡量是否優(yōu)秀的企業(yè)文化首先要判斷企 業(yè)在環(huán)境中的生存和適應(yīng)狀

4、態(tài)。如果該企業(yè)在市場競爭中擁 有自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，它的產(chǎn)品深受顧客喜愛，它的形象 屢獲顧客認(rèn)同，它的員工流動(dòng)性低且忠誠度高，那么我們就 可以判斷它的企業(yè)文化是適應(yīng)時(shí)代趨勢和發(fā)展要求的，反之 就是不適應(yīng)，就需要對文化進(jìn)行再造。今天我們所處的時(shí)代是一個(gè)不斷變化的時(shí)代，越來越多 的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)著企業(yè)的應(yīng)變能力，這就需要企業(yè)自身具 有文化適應(yīng)性。美國企業(yè)大多有這樣一種文化共識(shí)：凡是持 續(xù)變革和創(chuàng)新的，就能被市場接受；凡是不變的，不肯創(chuàng)新 的，就要被市場淘汰。企業(yè)文化的自我更新、自我學(xué)習(xí)、自 我超越的能力是保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的根本動(dòng)力。企業(yè)文化學(xué) 的奠基人勞倫斯米勒曾預(yù)言：“企業(yè)最終的競爭優(yōu)勢在于它

5、的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力?！蔽覀冃枰诶^ 承原有的優(yōu)良文化基因的基礎(chǔ)上開啟全新的理念來應(yīng)對變 化的環(huán)境，以此理念來鍛造員工的行為習(xí)慣。唯有這樣，我 們才有能力適應(yīng)變化的環(huán)境、承接未來的挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)我們的 夢想。文化在根本的價(jià)值追求上是恒久不變的，這是文化的 種子，需要通過傳承而落地生根；文化在沉淀實(shí)踐的智慧與 經(jīng)驗(yàn)上是與時(shí)俱進(jìn)的，這是文化的枝葉，需要通過創(chuàng)新而蓬 勃生長。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，傳承與創(chuàng)新，缺一不可。第二個(gè)字是“行”，說得是理念與習(xí)慣。人們通常有一個(gè)誤 區(qū)，認(rèn)為文化是高高在上的“空中樓閣”，但其實(shí)文化深植于我 們的內(nèi)心，遍布在我們的周圍，影響著我們的生活和工作。 文化

6、能讓我們習(xí)慣性地做出選擇：什么是最重要的，什么是 不重要的。所以我們的價(jià)值觀、行為選擇以及價(jià)值判斷都存 在于企業(yè)的每一個(gè)決策中，這些習(xí)以為常的行為習(xí)慣，正是 企業(yè)文化最終的表現(xiàn)形式。文化不是口號，而是全體員工的信條和行為準(zhǔn)則。文化 理念作為行動(dòng)先導(dǎo)，必須經(jīng)過轉(zhuǎn)化才能確保落實(shí)到行動(dòng)上。我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化落地，其實(shí)就是希望每一個(gè)員工都能夠把 我們倡導(dǎo)的理念轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)創(chuàng)新的行為和結(jié)果。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化理念體系形成之后，企業(yè)文化建設(shè)就 進(jìn)入了一個(gè)新階段“深植”階段，即讓文化理念真正融入 心、融入腦，融入每一個(gè)員工和每一個(gè)組織的血液，修于心， 篤于行，最終轉(zhuǎn)化為員工自覺遵守的行為習(xí)慣和行動(dòng)準(zhǔn)則。 企業(yè)文

7、化深植是個(gè)系統(tǒng)工程。狹義地看，它是文化理念的推 廣、滲透、轉(zhuǎn)化的過程；廣義地看，它是企業(yè)的成長過程， 是企業(yè)良性的、長期的、動(dòng)態(tài)的演變過程。深植工作，不是 哪一個(gè)人哪一個(gè)部門的事情，必須是全員的共同行為，必須 依靠公司每個(gè)部門的自覺貫徹和部門間的良性互動(dòng)。要本著 “從員工中來，到員工中去”的原則，讓新文化、新理念“內(nèi)化 于心，外化于形，固化于制”，真正構(gòu)建出一種能夠獲得全員 認(rèn)同和喜愛、能夠促進(jìn)員工奮發(fā)和進(jìn)取、能夠確保安全穩(wěn)定 和業(yè)績增長、能夠持續(xù)推動(dòng)?xùn)|航變革和健康發(fā)展的企業(yè)文 化。我很認(rèn)同這樣一段話：“企業(yè)文化不是管理方法，而是形 成管理方法的理念;不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因; 不

8、是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系中反映的處世哲學(xué);不是工作， 而是對工作的熱情;不是地位，而是對地位的心態(tài);不是服務(wù)， 而是服務(wù)中體現(xiàn)出的精神境界。總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè) 一切活動(dòng)之中，而又流溢于一切企業(yè)活動(dòng)之上。”企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，理念與習(xí)慣正是它取得成果的兩個(gè)領(lǐng)域，只有 二者互為促進(jìn)良性發(fā)展，“企業(yè)”才能文化“企業(yè)人”，企業(yè)文化 才能真正融為引領(lǐng)企業(yè)積極發(fā)展的不竭動(dòng)力。第三個(gè)字是“興”，說得是文化與品牌。文化與品牌聯(lián)系緊 密而又彼此區(qū)分。文化建設(shè)側(cè)重于內(nèi)部凝聚人心，品牌側(cè)重 于外部提升形象。兩者的連接點(diǎn)在于理念的相通和對價(jià)值的 追求。丹麥未來學(xué)家羅爾夫詹森在夢想社會(huì)里說道“當(dāng)我 們購物時(shí)，事

9、實(shí)上我們在商品內(nèi)尋找故事、友情、關(guān)懷、生 活方式和品性，我們是在購買感情。”觀察市場不難發(fā)現(xiàn)，成 功企業(yè)的成功產(chǎn)品都和顧客的內(nèi)心產(chǎn)生共鳴。當(dāng)我們手握蘋 果手機(jī)時(shí)，內(nèi)心所感受到的已經(jīng)不止是通訊，而是創(chuàng)新與潮 流；當(dāng)你將一枚戒指給另一方帶上時(shí)，內(nèi)心中所感受到的已 經(jīng)不止是這枚戒指的價(jià)值，而是承諾與感情。顧客要通過產(chǎn) 品消費(fèi)達(dá)到價(jià)值認(rèn)同，不僅是使用價(jià)值的認(rèn)同，更重要的是 體驗(yàn)價(jià)值和情感價(jià)值的認(rèn)同。世界知名公關(guān)公司奧美國際集團(tuán)曾提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)： “品牌是顧客經(jīng)歷的總和。它就如同坐火車旅行一樣，在站臺(tái) 啟程的是產(chǎn)品，抵達(dá)終點(diǎn)站的才是一個(gè)完整的品牌。”在顧客 眼中，優(yōu)秀企業(yè)與普通企業(yè)之間根本的差距其實(shí)是

10、產(chǎn)品的差 距，不是產(chǎn)品功能上的差異，而是產(chǎn)品給予顧客價(jià)值感受上 的差異。產(chǎn)品僅是載體而已，打動(dòng)顧客的是“內(nèi)涵”，是產(chǎn)品背 后附著的故事和想象，是企業(yè)所要傳遞出來的價(jià)值觀和愿 景，反映在內(nèi)是文化的理念和精神，反映在外是品牌所代表的信念和態(tài)度。從企業(yè)所追求的價(jià)值出發(fā)而非產(chǎn)品本身出 發(fā)，給予產(chǎn)品真正的靈魂而非簡單的功能，通過產(chǎn)品和員工 行為在顧客和企業(yè)之間建立一種價(jià)值選擇關(guān)系，為顧客和企 業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造做出貢獻(xiàn)，這是優(yōu)秀企業(yè)制勝的關(guān)鍵所在。從文化到品牌，實(shí)際上是一步步由內(nèi)及外的提升、由魂 到形的演繹、由理念到行為的過渡。作為一個(gè)服務(wù)型的航空 公司，“人人都是品牌形象大使”，我們的每一個(gè)人，每一個(gè)班 組

11、、每一個(gè)航班、每一個(gè)言行都是我們文化的踐行者，也是 我們品牌形象的最佳展示。柏拉圖說:“人們在日常生活中體驗(yàn)的任何具體事物的各 個(gè)側(cè)面都存在著該事物的理念，是理念使事物更長久，甚 至擁有永久的意義o”文化是內(nèi)核，品牌是外延，它們都是軟 實(shí)力，是企業(yè)繁榮興盛的基石。第四個(gè)字是“心,說得是個(gè)體和集體。這里有兩層意思： 第一層是個(gè)人層面的“同心”，說得是個(gè)人與企業(yè)在企業(yè)文化體 系中的同心同德；第二層是組織層面的“同心”，說得是母文化 和子文化的在企業(yè)文化體系中的一脈相承?！捌髽I(yè)”無“人”即成“止業(yè)o教皇約翰保羅二世在百年散 論中指出：“一家商業(yè)公司的目的，不僅僅是要賺取利潤， 而且要讓人看到，它是一

12、個(gè)由人組成的團(tuán)體，其存在的根本 原因，是要以各種各樣的方式來滿足其最基本的需求，并且 以服務(wù)于社會(huì)的方式組成了一個(gè)特別的團(tuán)體?！币虼耍髽I(yè)中 最核心的問題是人的問題。人創(chuàng)造文化，文化也塑造人。企業(yè)員工是企業(yè)文化的創(chuàng) 造者，也是企業(yè)文化的的承載者、踐行者和受益者?！暗勒?， 令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危?！?從“道”的意義上看，企業(yè)應(yīng)把個(gè)體認(rèn)可服膺的文化理念內(nèi)化 到日常的管理經(jīng)營中，讓這些理念成為個(gè)體與集體在日常工 作中堅(jiān)守的統(tǒng)一信念，并為之合力奮斗，共克時(shí)艱，共創(chuàng)輝 煌，這是我們企業(yè)文化建設(shè)的直接目的。歸根結(jié)底，企業(yè)文 化是一個(gè)內(nèi)圣外王的修煉過程，它是對人的經(jīng)營，是對人心

13、的經(jīng)營，是對人的價(jià)值觀的經(jīng)營。企業(yè)文化編織的是一塊布，個(gè)體成紋，集體成理，紋美 則花色精致，理順則布料結(jié)實(shí)。保護(hù)企業(yè)文化要像保護(hù)眼睛 一樣，要用心溝通，通過理念凝聚共識(shí)，將個(gè)體吸引至共同 目標(biāo)；要用心協(xié)作，通過行為共塑夢想，將個(gè)人成就與企業(yè) 愿景緊密相連。在企業(yè)文化體系里，還有一對關(guān)系要辯明，就是母文化 與子文化的關(guān)系。文化的演繹過程應(yīng)當(dāng)是一個(gè)多元文化博弈 與交融的過程，是一個(gè)個(gè)差異性個(gè)體在長期的集體共同實(shí)踐 中逐步趨同的過程，這種趨同性包括文化理念的一致性、行 為方式的一致性和思維方式的一致性等。一致性反映了文化的凝聚力，沒有統(tǒng)一的核心理念體 系，就不能形成統(tǒng)一的文化氛圍、統(tǒng)一的行為規(guī)范、統(tǒng)一的 管理制度和統(tǒng)一的品牌形象；差異性反映了文化的包容性， 沒有個(gè)性化的子文化體系，就不能讓一些獨(dú)具特色的行業(yè)理 念和行之有效的行業(yè)行為固化下來，豐富和發(fā)展我們的文化 體系，強(qiáng)健文化的活力和生命力。所以，企業(yè)文化是一個(gè)以母文化為核心，以子文化為骨 架的科學(xué)體系。目前我們暫定的子文化體系包括：上下同欲 的合力文化、科學(xué)公平的用人文化、恒久持續(xù)的安全文化、 精細(xì)貼心的服務(wù)文化、時(shí)不我待的高效文化、先算后干的 效益文化、創(chuàng)新進(jìn)取的變革文化、飛向世界的開拓文化和敬 業(yè)自律的廉潔文化。它們與母文化在核心價(jià)值上共通共融， 在行業(yè)特色上相得益彰，我相信會(huì)對東航的和諧發(fā)