2022,高職,電子商務(wù),客戶服務(wù)賽卷2

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022 ,高職,電子商務(wù),客戶服務(wù)賽卷2 2022 8 年全國職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務(wù)技能 客戶服務(wù)賽卷 （第 2 2 套 套 B B 卷） 一、 賽卷 名稱 賽卷 2-鞋子（B 卷）二、 賽卷 背景 背景資料： Belle 百麗是百麗國際推出的一個(gè)品牌。Belle 百麗追求不同的生活體驗(yàn)及生活體驗(yàn)；都市環(huán)境不斷在變，時(shí)裝潮流不斷在變，生活內(nèi)容不斷在變，女人在一生中的角色不斷在變。Belle 百麗在變化中呈現(xiàn)出內(nèi)在與外在的完備氣質(zhì)。百麗國際旗下百麗、天美意、TATA、思加圖等均在國內(nèi)女鞋銷量市場名列前茅，森達(dá)男鞋也備受消費(fèi)者接待。 截止到 2022

2、 年，百麗旗下全體品牌全部入駐天貓，天貓百麗官方旗艦店上線運(yùn)營，由天貓官方認(rèn)證,主要供給女鞋、男鞋、箱包等產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售, 廠家直接發(fā)貨，保證正品。 產(chǎn)品種類 一、 小白鞋 百麗 2022 春季專柜同款小白鞋，現(xiàn)售價(jià) 899，目前此商品正在加入聚劃算活動(dòng)，通過聚劃算入口拍下 799 元，支持分期付款，3 期 190.27 元/每期、6 期 97.18 元/每期、12 期 49.98 元/每期。（不成以議價(jià)、包郵） 產(chǎn)品參數(shù)： 商品名稱 Belle/百麗 鞋墊材質(zhì) 頭層豬皮 風(fēng)格 休閑 內(nèi)里材質(zhì) 頭層豬皮 幫面材質(zhì) 頭層牛皮 適用對(duì)象 18-40 周歲 閉合方式 系帶 款式 單鞋 顏色 白色 后

3、跟高 低跟 3cm 尺碼 36 37 38 39 40 鞋頭款式 圓頭 產(chǎn)品賣點(diǎn)：2022 春新款專柜同款、純白色。 二、 涼鞋 百麗 2022 夏專柜同款羊絨皮女一字扣帶涼鞋，現(xiàn)售價(jià) 668 元，參與滿 1000 減 50 的活動(dòng)。不支持分期付款。（不議價(jià)，包郵） 產(chǎn)品參數(shù)： 里料材質(zhì) PU 銷售渠道類型 商場同款 風(fēng)格 簡約 后跟高 7cm 跟底款式 粗跟 閉合方式 一字式扣帶 尺碼 36 37 38 39 幫面材質(zhì) 羊皮 鞋制作工藝 膠粘鞋 顏色分類 淺棕、黑 適合場合 日常 前掌高度 0.5cm 產(chǎn)品賣點(diǎn)： 1.霸氣野性的方形鉚釘演繹張揚(yáng)。 2.時(shí)尚韻味小尖頭，剪裁纖細(xì)流暢，帶來時(shí)尚的

4、穿著感受，彰顯作風(fēng)。 3.良好的透氣內(nèi)里，會(huì)讓您覺得行走原來也是一種SPA 。 三、 高跟鞋 百麗春季專柜同款荔紋牛皮尖頭 OL 通勤女士高跟鞋。商場同款現(xiàn)售價(jià) 699 元，支持分期付款。（不成以議價(jià)，包郵） 產(chǎn)品參數(shù)： 銷售渠道類型 商場同款 幫面材質(zhì) 頭層牛皮 適用場景 正裝 鞋頭款式 尖頭 上市年份 2022 年春季 顏色分類 黑色、白色 尺碼 35 36 37 流行元素 淺口 后跟高 5cm 鞋墊材質(zhì) PU 風(fēng)格 通勤 閉合方式 套腳 產(chǎn)品賣點(diǎn)： 1.性感穩(wěn)固鋼芯跟，時(shí)尚尖頭修飾足部更顯立體。 2.綺麗輕奢，簡約流暢。 四、 商務(wù)男鞋 百麗 2022 春季牛皮商務(wù)正裝英倫風(fēng)皮鞋，現(xiàn)售價(jià)

5、 988 元，參與滿減活動(dòng)，滿 1288減 50。（包郵，不議價(jià)），支持分 3 期付款，每期含手續(xù)費(fèi) 336.9 元。 產(chǎn)品參數(shù)： 上市年份 2022 年春季 鞋墊材質(zhì) 頭層豬皮 鞋底材質(zhì) 橡膠發(fā)泡 細(xì)分風(fēng)格 商務(wù)正裝 顏色分類 棕色 款式 正裝皮鞋 尺碼 40 41 42 43 44 鞋內(nèi)里材質(zhì) 頭層豬皮 風(fēng)格 商務(wù) 閉合方式 系帶 季節(jié) 春秋 鞋面材質(zhì) 頭層牛皮 產(chǎn)品賣點(diǎn)： 耐磨防滑橡膠大底、透氣排汗內(nèi)里，養(yǎng)護(hù)健康，貼合雙腳。 五、 休閑皮鞋 2022 夏新款專柜同款摔紋小牛皮男平跟休閑皮鞋，現(xiàn)售價(jià) 499 元，此款皮鞋尺碼較標(biāo)準(zhǔn)碼略大一碼，建議在添置時(shí)比平日小一碼添置。 產(chǎn)品參數(shù)： 上市

6、年份 2022 年春季 鞋墊材質(zhì) 頭層豬皮 鞋頭款式 圓頭 風(fēng)格 休閑 季節(jié) 夏季 款式 休閑皮鞋 顏色分類 黑色、藍(lán)色 細(xì)分風(fēng)格 日常休閑 圖案 純色 真皮材質(zhì)工藝 摔紋皮 尺碼 41 42 43 44 跟底款式 平跟 產(chǎn)品賣點(diǎn)： 1.透氣記憶鞋墊、后跟立體挺括。 2.輕質(zhì)緩震鞋底。 店鋪服務(wù) 關(guān)于商品 商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，模特拍攝全方位給客戶表示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更細(xì)致，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，百麗全體相關(guān)工作人員會(huì)盡量裁減產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。 關(guān)于發(fā)票 愛戴

7、的客戶您好，2022 年 2 月 1 日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店添置任何商品都會(huì)開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動(dòng)生成，并發(fā)送到您下單時(shí)所留的手機(jī)號(hào)碼上，如未收到或者刪除，需麻煩您聯(lián)系百麗天貓官方旗艦店旺旺客服處理。發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)待券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額，發(fā)票內(nèi)容為訂單的商品明細(xì)，不支持修改。電子發(fā)票具有紙質(zhì)發(fā)票一致的法律效力，可作為用戶維權(quán)、保修、報(bào)銷的有效憑據(jù)（以各地規(guī)定為準(zhǔn)）。 關(guān)于快遞 全體產(chǎn)品默認(rèn)一律發(fā)送申通快遞，每天下午 4：00 前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00 后次日發(fā)貨。江浙滬一般

8、 2-3 天，江浙滬以外的一般 3-5 天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般 5-7 天。包 郵產(chǎn)品默認(rèn)申通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需要補(bǔ)差價(jià) 8 元。（節(jié)假日或者促銷期訂單量激增，承諾 72 小時(shí)以內(nèi)發(fā)貨） 假設(shè)訂單展現(xiàn)無法送達(dá)、快遞要求自提等奇怪問題，且與快遞溝通無果，請(qǐng)實(shí)時(shí)聯(lián)系客服溝通處理。 關(guān)于退換 貨物簽收后 7 日內(nèi)，在未經(jīng)使用，不影響再次銷售的處境下，您有權(quán)申請(qǐng)退換貨。15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求舉行退換，往復(fù)運(yùn)費(fèi)均由本店承受，全體退換貨寶物，請(qǐng)一律附上便簽寫明理由、訂單編號(hào)、收件人的信息等內(nèi)容。如因個(gè)人偏好、商品與想象有出入以及商品描述中已作說明的其他處境，來回運(yùn)費(fèi)均由客戶自己承受。

9、 拆包驗(yàn)貨：猛烈建議您收到貨之后先行拆包驗(yàn)貨，驗(yàn)貨時(shí)假設(shè)察覺有質(zhì)量問題或少件、破損，請(qǐng)?jiān)谑肇浐?24 小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們的客服。 如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以采納，可以視處境賦予確定額度的購物券，要求返現(xiàn)的客戶，可以結(jié)合商品的售價(jià)及瑕疵處境賦予確定程度的返現(xiàn)。 售后服務(wù) 全體商品確保正品，全國聯(lián)保，修理期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我們的熱線400-8866-116 或旺旺客服。 運(yùn)輸中的損壞，由寄出的一方承受，買賣雙方同等對(duì)待。因此，退換貨請(qǐng)您務(wù)必留心包裝，盡可能制止因快遞而影響買賣雙方的利益，造成不必要的退貨或糾紛。產(chǎn)品收到時(shí)，建議您暫且留存拆下的包裝箱和填充材料，一旦察覺不合意需要退換，請(qǐng)直接按

10、原來的包裝方 式寄回。概括留神事項(xiàng)和包裝方法，請(qǐng)聯(lián)系售后客服細(xì)致接洽。 常見問題解答： 1.Q：你好，在嗎？ A： 親，您好，分外欣喜為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢? ? 2.Q：我已經(jīng)拍了 2 天了，為什么還沒有發(fā)貨？ A： 親，不好意思，我們會(huì)在您拍下的 72 個(gè)小時(shí)內(nèi)為您安置發(fā)貨，請(qǐng)細(xì)心等待。 3. Q：你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？ A： 親，默認(rèn)是發(fā)申通快遞。 4. Q：（已經(jīng)拍下了）發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？ A： 親，一般申通發(fā)貨以后 4 4 天左右可以收到，您收到貨以后可以留心檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7 7 天內(nèi)可以無條件退換貨的。 5. Q：我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上

11、表示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！ A： 親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過更加的 PS 處理，但是圖片拍攝過程中由于光線等理由的影響可能會(huì)造成實(shí)物和圖片略有差異，假設(shè)你對(duì)實(shí)物顏色不合意，可以舉行退貨，運(yùn)費(fèi)由我們來承受。歉仄，給您添麻煩了。 6. Q：（瑕疵問題已經(jīng)跟售后確認(rèn)）這件商品的瑕疵，我不能采納，需要退貨。 A： 親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、平臺(tái)賬號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，退回的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi) 8 8 元。 7. Q：你好，貨我已經(jīng)收到了，但是

12、存在質(zhì)量問題，我想換一個(gè)，可以嗎？ A： 親，您要換是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條， 上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、旺旺號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi) 8 8 元。 8. Q：你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請(qǐng)幫我查下概括的物流信息？ A： 親，您好，您在我們店鋪添置的寶物已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安置派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、留神查收 包裹，收到以后請(qǐng)您留心檢查哦，假設(shè)有任何問題請(qǐng)您實(shí)時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好

13、評(píng)哦。 9. Q：在嗎？我買的東西對(duì)比多，請(qǐng)問您這里有開發(fā)票嗎？ A： 親，您好。本店供給正規(guī)發(fā)票，默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票將以短息的形式發(fā)送到您手機(jī)上，假設(shè)您在拍下的時(shí)候備注紙質(zhì)發(fā)票，發(fā)票會(huì)隨貨物一起發(fā)給您。 10. Q：為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？ A： 親，實(shí)在歉仄，剛核實(shí)到倉庫同事，您的包裹不提防被遺漏在倉庫，今天會(huì)盡快給您發(fā)出，讓您久等了。 11. Q：為什么我買的東西，從昨天開頭物流突然不更新了？ A： 親，您的處境我們已經(jīng)初步了解，已經(jīng)在跟快遞方面核實(shí)跟進(jìn)，請(qǐng)您細(xì)心等候留神查收快件，后續(xù)也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。 12. Q：我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？ A： 您好親，麻煩您先

14、自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址協(xié)助代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您留神留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。 13. Q：鞋子收到了，但是有一只鞋子有點(diǎn)開膠，怎么辦？ A： 親，我們承受運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一雙新的給您，這次會(huì)讓倉庫質(zhì)檢同事更加專心 的檢查好再發(fā)出給您，對(duì)您造成了不高興的體驗(yàn)我們感到很歉仄，也請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)遇我們提升。 14. Q：我對(duì)買的鞋子不太合意，麻煩給退款吧！ A： 親，對(duì)此感到特別的可惜與悵然，假設(shè)您不熱愛的話麻煩盡快退回給我們哦，便當(dāng)我們盡快給您處理下退款事項(xiàng)，也接待您下次光臨，我們也將秉持熱心態(tài)度為您服務(wù)。 15. Q：你好，

15、涼鞋你們給我發(fā)錯(cuò)顏色了。 A： 對(duì)不起親，很歉仄，倉庫發(fā)貨的時(shí)候可能弄錯(cuò)了。麻煩親拍個(gè)照片給我下哦，感謝您了，夢想這次的 疏忽，您能諒解。 16. Q：（單價(jià)低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時(shí)在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到了鞋子，兩幅鞋帶沒有收到？ A： 對(duì)不起，實(shí)在歉仄，理應(yīng)是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶物我們直接全額退款給您，夢想您能諒解了。 17. Q：（單價(jià)高的商品漏發(fā)）我拍了兩樣寶物，為什么包裹里邊只有一樣呢？ A： 親，對(duì)不起。實(shí)在歉仄，理應(yīng)是倉庫疏忽了，我今天就給您安置補(bǔ)發(fā)哦。夢想您能諒解我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)更留心的哦。 18. Q：（針對(duì)單價(jià)較高、問題較小的產(chǎn)品）你好，我

16、發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？ A： 親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，由于我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退款 20 元，麻煩您自己處理下污漬的片面，您看可以嗎？ 19. Q：（針對(duì)單價(jià)較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，涼鞋收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？ A： 親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，由于我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個(gè)寶物我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 20. Q：這個(gè)寶物我心儀已久了，所以我不采納退款，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。 A： 好的，親。我完全崇敬親的意愿。那我今天就給您安置補(bǔ)發(fā)哦。 21. Q：你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶物發(fā)貨了嗎？ A：

17、 親，您好。已經(jīng)給您安置補(bǔ)發(fā)了哦。補(bǔ)發(fā)單號(hào)： 9856 58965 ，請(qǐng)留神查收。這次真的很歉仄，我這邊確定會(huì)反應(yīng)倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)視。也夢想親能合意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！ 22. Q：（單價(jià)高商品錯(cuò)發(fā)）我拍的高跟鞋顏色你給我發(fā)錯(cuò)了，我想換貨。 A： 親，換貨的話時(shí)間可能對(duì)比久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們給您優(yōu)待 50 元，您看可以嗎？ 23. Q：（單價(jià)低商品錯(cuò)發(fā)）我收到的寶物的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯(cuò)了，我要換貨。 A： 親，換貨的話延誤的時(shí)間對(duì)比久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 24. Q：在你們店里的購物體驗(yàn)真差，以后再也不來了！ A： 親，您好

18、，是什么問題讓您不合意嗎？假設(shè)是我們或快遞公司的理由給您造成的不便，我們很歉仄給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們確定會(huì)給您一個(gè)合意的答復(fù)。 25. Q：你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶物的物流信息。 A： 親，您不要太慌張，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會(huì)很快舉行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系的。 26. Q：我拍的寶物查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有舉行配送呢？ A： 親，不好意思，最近處于物流顛峰期，所以片面物流公司展現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前較慢一些，請(qǐng)細(xì)心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。 27. Q：寶物收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗

19、艦店嗎？ A： 親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店，保證全體商都是正品哦，假設(shè)您不放心，可以到專柜舉行驗(yàn)貨或者 7 7 天內(nèi)在不影響二 次銷售的處境下舉行退換貨。 28. Q：單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？ A： 親，當(dāng)訂單內(nèi)包含多個(gè)商品，且分開發(fā)貨時(shí)，假設(shè)不想要了，未簽收商品直接拒收即可，拒收后申請(qǐng)僅退款 未收到貨；已簽收商品，簽收后 7 7 日內(nèi)可辦理 7 7 天無理由退貨，運(yùn)費(fèi)自理。 29. Q：你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！ A： 親，感謝您的反應(yīng)，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，夢想下次能給你帶來更好的購物體驗(yàn)，客戶的合

20、意是我們一向的追求，夢想您能諒解。 30. Q：收到貨物后，外包裝在運(yùn)輸?shù)倪^程中都?jí)牧?，而且寶物也受潮（中評(píng)）。 A： 親，關(guān)于您碰見的這種處境，真的分外歉仄，我分外理解您的感受，我也覺得很氣人，假設(shè)是我碰見這樣的處境，我也會(huì)很生氣的。為了補(bǔ)償您的損失，送您一張我們店里的60 元無門檻購物券，你看可以嗎？由于您的中評(píng)對(duì)我們小店來說還是有一點(diǎn)影響的，假設(shè)你覺得我的服務(wù)還合意的話，麻煩您協(xié)助修改下。 31. Q：我三天前拍的休閑皮鞋已經(jīng)收到貨物了，包裝里邊為什么沒有發(fā)票呢？ A： 愛戴的用戶您好， 2022 年 2 2 月 1 1 日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票 ，您在本店添置任何商品都

21、會(huì)開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動(dòng)生成，并發(fā)送到您下單時(shí)所留的手機(jī)號(hào)碼上，請(qǐng)留神查收。 32. Q：我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中表示的商品的價(jià)格不一樣呢？ A： 親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)待券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。 33. Q：收到的發(fā)票是電子發(fā)票，這個(gè)和普遍發(fā)票有什么識(shí)別？ A： 親，用電子發(fā)票在儉約、環(huán)保的同時(shí)還可以進(jìn)一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票 一致的法律效力。 34. Q：小白鞋我已經(jīng)收到了，但是鞋帶有污漬，感覺不好清洗。 A： 親，不好意思，能麻煩您拍個(gè)寶物

22、的照片發(fā)給我嗎？問題確認(rèn)后，我們連忙采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 35. Q：涼鞋收到了，開啟包裝后，好大的味道，這怎么處理？ A： 親，鞋子的倉儲(chǔ)及運(yùn)輸過程多為密閉環(huán)境，您收到的商品可能殘留有皮革加工的氣味，放置在陰涼處通風(fēng)即可擯棄異味。 36. Q：我買的這雙淺棕色涼鞋，顏色太深了，跟圖片出入太大了！ A： 產(chǎn)品圖片均為專業(yè)攝影師拍攝，盡可能與實(shí)物保持一致。由于燈光、顯示器色差及個(gè)人對(duì)色調(diào)理解不同，可能存在誤差，敬請(qǐng)諒解，顏色以實(shí)物為準(zhǔn)。 37. Q：你好，我想問下這款商務(wù)皮鞋理應(yīng)怎么保養(yǎng)？ A： 親，這款皮鞋保養(yǎng)很便當(dāng)，保持通風(fēng)、制止硬物擦碰、不要暴曬，當(dāng)然不建議雨天穿著。 38. Q：你好，涼

23、鞋是給摯友買的，她不熱愛想退貨，開具的是電子發(fā)票，請(qǐng)問怎么辦理退換流程？ A： 親，和原有退貨流程一樣，唯一識(shí)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時(shí)無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或 退貨后重新添置，我們會(huì)為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。 39. Q：為什么我添置的百麗涼鞋和小白鞋，只收到了小白鞋，沒有收到?jīng)鲂兀?A： 親，為了盡快讓您收到寶物，百麗官方旗艦店會(huì)對(duì)片面訂單舉行拆單發(fā)貨，請(qǐng)您細(xì)心等待，您的 涼鞋 會(huì)盡快送達(dá)的。 40. Q：小白鞋收到了，但是包裝里邊沒有贈(zèng)品鞋帶??？ A： 親，不好意思，由于處于活動(dòng)期訂單量較大，可能是倉庫疏忽了給漏發(fā)了，我連忙

24、安置倉庫工作人員給您補(bǔ)發(fā)，還請(qǐng)您諒解。 41. Q：漏發(fā)的贈(zèng)品鞋帶不用補(bǔ)發(fā)了，我已經(jīng)自己又買了一副新的。 A： 親，分外抱 歉，都是我們的疏忽給您造成了不便，對(duì)于我們的過失深表歉意，返給你 10 元本店鋪的購物券，您看可以嗎？ 42. Q： 你好，請(qǐng)問怎么成為你們店鋪的高級(jí)會(huì)員？ A： 親，只要您累計(jì)添置金額滿 2000 元即可升級(jí)為我們店鋪的高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員除了每個(gè)月的會(huì)員禮，還能享受免郵、片面熱銷商品可享 8.8 折等福利。 43. Q：為什么我添置的休閑皮鞋我申請(qǐng)退款了，還是發(fā)貨了？ A： 親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能調(diào)配，假設(shè)您申請(qǐng)退款后，訂單還是正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，咱們也是會(huì)盡快嘗試攔

25、截，召回的，假設(shè)被簽收，那么無法實(shí)時(shí)攔截召回退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必拒收，若收件人非本人，請(qǐng)實(shí)時(shí)告知收件人拒收。 44. Q：百麗高跟鞋收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？ A： 親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未舉行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承受。所以請(qǐng)您務(wù)必按照客服指示操作。 45. Q：我買這款商務(wù)男鞋的時(shí)候是包郵的，為什么退貨運(yùn)費(fèi)需要我自己承受。 A： 親，店鋪全體產(chǎn)品舉行 7 7 天無理由退貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)均由買家承受，與添置的包郵處境無關(guān)。 46. Q：這款商務(wù)男鞋穿時(shí)間長了腳會(huì)不會(huì)出汗？ A： 親，您放心。這款商務(wù)男鞋內(nèi)

26、里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長時(shí)間穿著也不會(huì)出汗。 47. Q：親，您好，我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶物的時(shí)候，收貨地址寫錯(cuò)了，怎么辦？ A： 親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證確定可以修改告成，所以以后添置建議核對(duì)后下單，感謝您的理解。 48. Q：我添置的商務(wù)男鞋因質(zhì)量問題退貨了，怎么還沒有收到報(bào)銷的快遞費(fèi)呢？ A： 親，您好。經(jīng)我們核實(shí)您的商品符合快遞費(fèi)報(bào)銷的標(biāo)準(zhǔn), , 我們會(huì)為您報(bào)銷最高不超過15 元的快遞費(fèi)。我們會(huì)為您發(fā)送領(lǐng)取報(bào)銷快遞費(fèi)的短信，您可以根據(jù)短信直接到快遞報(bào)銷頁面中申請(qǐng)領(lǐng)取，審核通過后會(huì)在 7 7 個(gè)工作日內(nèi)到賬。

27、49. Q：你好，這款休閑皮鞋的發(fā)票可以給我開具紙質(zhì)嗎？拍的時(shí)候忘卻備注了。 A： 愛戴的客戶您好， 2022 年 2 2 月 1 1 日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，全體商品都會(huì)開具電子發(fā)票，若您有紙質(zhì)發(fā)票需求，可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系 旺旺客服，在閑聊窗口中輸入改紙質(zhì)發(fā)票系統(tǒng)會(huì)推送自助申請(qǐng)入口。 50. Q：百麗高跟鞋的電子發(fā)票我已經(jīng)收到了，如何舉行查詢驗(yàn)證？ A： 親，您可以點(diǎn)擊短信中的鏈接，到北京國家稅務(wù)局查詢或下載發(fā)票，也可使用發(fā)票代碼, , 發(fā)票號(hào)碼、校驗(yàn)碼到電子發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)- - 瑞宏網(wǎng)查詢或下載發(fā)票。 三、 客戶 服務(wù)問題 買家 1 你好，在嗎？ 親，您好，分

28、外欣喜為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢? 售后 1.00 我已經(jīng)拍了 2 天了，為什么 親，不好意思，我們會(huì)在您拍下的 72 個(gè) 售后 1.00 還沒有發(fā)貨？ 小時(shí)內(nèi)為您安置發(fā)貨，請(qǐng)細(xì)心等待。 你們一般 默 認(rèn) 發(fā) 什 么 快遞？ 親，默認(rèn)是發(fā)申通快遞。 售后 1.00 我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上表示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！ 親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過更加的 PS 處理，但是圖片拍攝過程中由于光線等理由的影響可能會(huì)造成實(shí)物和圖片略有差異，假設(shè)你對(duì)實(shí)物顏色不合意，可以舉行退貨，運(yùn)費(fèi)由我們來承受。歉仄，給您添麻煩了。 售后 1.00 買家 2 你好，貨我已經(jīng)收到了

29、，但是存在質(zhì)量問題，我想換一個(gè)，可以嗎？ 親，您要換是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、旺旺號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi) 8 元。 售后 1.00 在嗎？我買的東西對(duì)比多，請(qǐng)問您這里有開發(fā)票嗎？ 親，您好。本店供給正規(guī)發(fā)票，默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票將以短息的形式發(fā)送到您手機(jī)上，假設(shè)您在拍下的時(shí)候備注紙質(zhì)發(fā)票，發(fā)票會(huì)隨貨物一起發(fā)給您。 售后 1.00 為什么我買的東西，從昨天 親，您的處境我們已經(jīng)初步了解，已經(jīng) 售后 1.00 開頭物流突然不更新了？ 在跟快遞方面核

30、實(shí)跟進(jìn)，請(qǐng)您細(xì)心等候留神查收快件，后續(xù)也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。 鞋子收到了，但是有一只鞋子有點(diǎn)開膠，怎么辦？ 親，我們承受運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一雙新的給您，這次會(huì)讓倉庫質(zhì)檢同事更加專心的檢查好再發(fā)出給您，對(duì)您造成了不高興的體驗(yàn)我們感到很歉仄，也請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)遇我們提升。 售后 1.00 買家 3 你好，涼鞋你們給我發(fā)錯(cuò)顏色了。 對(duì)不起親，很歉仄，倉庫發(fā)貨的時(shí)候可能弄錯(cuò)了。麻煩親拍個(gè)照片給我下哦，感謝您了，夢想這次的疏忽，您能諒解。 售后 1.00 （單價(jià)高的商品漏發(fā)）我拍了兩樣寶物，為什么包裹里邊只有一樣呢？ 親，對(duì)不起。實(shí)在歉仄，理應(yīng)是倉庫疏忽了，我今天就給您安置補(bǔ)發(fā)哦。夢想您能諒解我們一時(shí)的疏忽，

31、以后我們會(huì)更留心的哦。 售后 1.00 這個(gè)寶物我心儀已久了，所以我不采納退款，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。 好的，親。我完全崇敬親的意愿。那我今天就給您安置補(bǔ)發(fā)哦。 售后 1.00 你好，我要求補(bǔ)發(fā)的寶物發(fā)貨了嗎？ 親，您好。已經(jīng)給您安置補(bǔ)發(fā)了哦。補(bǔ)發(fā)單號(hào)：985658965，請(qǐng)留神查收。這次真的很歉仄，我這邊確定會(huì)反應(yīng)倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)視。也夢想親能合意我的處售后 1.00 理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！ 買家 4 （單價(jià)低商品錯(cuò)發(fā)）我收到的寶物的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯(cuò)了，我要換貨。 親，換貨的話延誤的時(shí)間對(duì)比久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 售后 1.00 你

32、好，麻煩你幫我查下，我拍的寶物的物流信息。 親，您不要太慌張，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會(huì)很快舉行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系的。 售后 1.00 我拍的寶物查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有舉行配送呢？ 親，不好意思，最近處于物流顛峰期，所以片面物流公司展現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前較慢一些，請(qǐng)細(xì)心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。 售后 1.00 寶物收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗艦店嗎？ 親，您放心，我們是官方授權(quán)的唯一官方旗艦店，保證全體商都是正品哦，假設(shè)您不放心，可以到專柜舉行驗(yàn)貨或者 7天內(nèi)在不影響二次銷售的處境下舉行退換貨。 售后 1.00 買家 5

33、單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？ 親，當(dāng)訂單內(nèi)包含多個(gè)商品，且分開發(fā)貨時(shí)，假設(shè)不想要了，未簽收商品直接售后 1.00 拒收即可，拒收后申請(qǐng)僅退款未收到貨；已簽收商品，簽收后 7 日內(nèi)可辦理 7 天無理由退貨，運(yùn)費(fèi)自理。 收到貨物后，外包裝在運(yùn)輸?shù)倪^程中都?jí)牧?，而且寶物也受潮（中評(píng)）。 親，關(guān)于您碰見的這種處境，真的分外歉仄，我分外理解您的感受，我也覺得很氣人，假設(shè)是我碰見這樣的處境，我也會(huì)很生氣的。為了補(bǔ)償您的損失，送您一張我們店里的 60 元無門檻購物券，你看可以嗎？由于您的中評(píng)對(duì)我們小店來說還是有一點(diǎn)影響的，假設(shè)你覺得我的服務(wù)還合意的話，麻煩您協(xié)助修改下。 售后 1.00 我買的小白

34、鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中表示的商品的價(jià)格不一樣呢？ 親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)待券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。 售后 1.00 小白鞋我已經(jīng)收到了，但是鞋帶有污漬，感覺不好清洗。 親，不好意思，能麻煩您拍個(gè)寶物的照片發(fā)給我嗎？問題確認(rèn)后，我們連忙采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 售后 1.00 買家 6 涼鞋收到了，開啟包裝后，好大的味道，這怎么處理？ 親，鞋子的倉儲(chǔ)及運(yùn)輸過程多為密閉環(huán)境，您收到的商品可能殘留有皮革加工的氣味，放置在陰涼處通風(fēng)即可擯棄異售后 1.00 味。 你好，我想問下這款商務(wù)皮鞋理應(yīng)怎么保養(yǎng)？ 親，這款皮鞋保養(yǎng)很便當(dāng)，保持通風(fēng)、制止硬物擦碰、不要暴

35、曬，當(dāng)然不建議雨天穿著。 售后 1.00 你好，涼鞋是給摯友買的，她不熱愛想退貨，開具的是電子發(fā)票，請(qǐng)問怎么辦理退換流程？ 親，和原有退貨流程一樣，唯一識(shí)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時(shí)無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新添置，我們會(huì)為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。 售后 1.00 為什么我添置的百麗涼鞋和小白鞋，只收到了小白鞋，沒有收到?jīng)鲂兀?親，為了盡快讓您收到寶物，百麗官方旗艦店會(huì)對(duì)片面訂單舉行拆單發(fā)貨，請(qǐng)您細(xì)心等待，您的涼鞋會(huì)盡快送達(dá)的。 售后 1.00 買家 7 漏發(fā)的贈(zèng)品鞋帶不用補(bǔ)發(fā)了，我已經(jīng)自己又買了一副新的。 親，分外歉仄，都是

36、我們的疏忽給您造成了不便，對(duì)于我們的過失深表歉意，返給你 10 元本店鋪的購物券，您看可以嗎？ 售后 1.00 為什么我添置的休閑皮鞋我申請(qǐng)退款了，還是發(fā)貨了？ 親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能調(diào)配，假設(shè)您申請(qǐng)退款后，訂單還是正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，咱們也是會(huì)盡快嘗試攔截，召回的，假設(shè)被簽收，那么無法實(shí)時(shí)攔截召售后 1.00 回退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必拒收，若收件人非本人，請(qǐng)實(shí)時(shí)告知收件人拒收。 百麗高跟鞋收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？ 親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未舉行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承受。所以請(qǐng)您務(wù)必按照客服指示操作

37、。 售后 1.00 這款商務(wù)男鞋穿時(shí)間長了腳會(huì)不會(huì)出汗？ 親，您放心。這款商務(wù)男鞋內(nèi)里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長時(shí)間穿著也不會(huì)出汗。 售后 1.00 買家 8 親，您好，我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶物的時(shí)候，收貨地址寫錯(cuò)了，怎么辦？ 親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪拢槐ＷC確定可以修改告成，所以以后添置建議核對(duì)后下單，感謝您的理解。 售后 1.00 你好，這款休閑皮鞋的發(fā)票可以給我開具紙質(zhì)嗎？拍的時(shí)候忘卻備注了。 愛戴的客戶您好，2022 年 2 月 1 日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，全體商品都會(huì)開具電子發(fā)票，若您有紙質(zhì)發(fā)票需求，

38、可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系旺旺客服，在閑聊窗口中輸入改紙質(zhì)發(fā)票系統(tǒng)會(huì)推送自助申請(qǐng)入售后 1.00 口。 （單價(jià)高商品錯(cuò)發(fā)）我拍的高跟鞋顏色你給我發(fā)錯(cuò)了，我想換貨。 親，換貨的話時(shí)間可能對(duì)比久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們給您優(yōu)待 50 元，您看可以嗎？ 售后 1.00 在你們店里的購物體驗(yàn)真差，以后再也不來了！ 親，您好，是什么問題讓您不合意嗎？假設(shè)是我們或快遞公司的理由給您造成的不便，我們很歉仄給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們確定會(huì)給您一個(gè)合意的答復(fù)。 售后 1.00 買家 9 我拍的寶物查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有舉行配送呢？ 親，不好意思，最近處于物流顛峰

39、期，所以片面物流公司展現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前較慢一些，請(qǐng)細(xì)心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。 售后 1.00 你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！ 親，感謝您的反應(yīng)，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，夢想下次能給你帶來更好的購物體驗(yàn)，客戶的合意是我們一向的追求，夢想您能諒解。 售后 1.00 我三天前拍的休閑皮鞋已經(jīng)收到貨物了，包裝里邊為什么沒有發(fā)票呢？ 愛戴的用戶您好，2022 年 2 月 1 日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店添置任何商品都會(huì)開具電售后 1.00 子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動(dòng)

40、生成，并發(fā)送到您下單時(shí)所留的手機(jī)號(hào)碼上，請(qǐng)留神查收。 收到的發(fā)票是電子發(fā)票，這個(gè)和普遍 發(fā) 票 有 什 么 識(shí)別？ 親，用電子發(fā)票在儉約、環(huán)保的同時(shí)還可以進(jìn)一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票一致的法律效力。 售后 1.00 買家 10 我買的這雙淺棕色涼鞋，顏色太深了，跟圖片出入太大了！ 產(chǎn)品圖片均為專業(yè)攝影師拍攝，盡可能與實(shí)物保持一致。由于燈光、顯示器色差及個(gè)人對(duì)色調(diào)理解不同，可能存在誤差，敬請(qǐng)諒解，顏色以實(shí)物為準(zhǔn)。 售后 1.00 你好，我想問下這款商務(wù)皮鞋理應(yīng)怎么保養(yǎng)？ 親，這款皮鞋保養(yǎng)很便當(dāng)，保持通風(fēng)、制止硬物擦碰、不要暴曬，當(dāng)然不建議雨天穿著

41、。 售后 1.00 小白鞋收到了，但是包裝里邊沒有贈(zèng)品鞋帶??？ 親，不好意思，由于處于活動(dòng)期訂單量較大，可能是倉庫疏忽了給漏發(fā)了，我連忙安置倉庫工作人員給您補(bǔ)發(fā)，還請(qǐng)您諒解。 售后 1.00 你好，請(qǐng)問怎么成為你們店鋪的高級(jí)會(huì)員？ 親，只要您累計(jì)添置金額滿 2000 元即可升級(jí)為我們店鋪的高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員售后 1.00 除了每個(gè)月的會(huì)員禮，還能享受免郵、片面熱銷商品可享 8.8 折等福利。 買家 11 我買這款商務(wù)男鞋的時(shí)候是包郵的，為什么退貨運(yùn)費(fèi)需要我自己承受。 親，店鋪全體產(chǎn)品舉行 7 天無理由退貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)均由買家承受，與添置的包郵處境無關(guān)。 售后 1.00 親，您好，我剛剛看到，我在拍

42、休閑皮鞋這款寶物的時(shí)候，收貨地址寫錯(cuò)了，怎么辦？ 親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證確定可以修改告成，所以以后添置建議核對(duì)后下單，感謝您的理解。 售后 1.00 我添置的商務(wù)男鞋因質(zhì)量問題退貨了，怎么還沒有收到報(bào)銷的快遞費(fèi)呢？ 親，您好。經(jīng)我們核實(shí)您的商品符合快遞費(fèi)報(bào)銷的標(biāo)準(zhǔn),我們會(huì)為您報(bào)銷最高不超過 15 元的快遞費(fèi)。我們會(huì)為您發(fā)送領(lǐng)取報(bào)銷快遞費(fèi)的短信，您可以根據(jù)短信直接到快遞報(bào)銷頁面中申請(qǐng)領(lǐng)取，審核通過后會(huì)在 7 個(gè)工作日內(nèi)到賬。 售后 1.00 買家 12 百麗高跟鞋的電子發(fā)票我已經(jīng)收到了，如何舉行查詢驗(yàn)證？ 親，您可以點(diǎn)擊短信中的鏈接，

43、到北京國家稅務(wù)局查詢或下載發(fā)票，也可使用發(fā)票代碼,發(fā)票號(hào)碼、校驗(yàn)碼到電子發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)-瑞宏網(wǎng)查詢或下載發(fā)票。 售后 1.00 （針對(duì)單價(jià)較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，涼鞋收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？ 親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，由于我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個(gè)寶物我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 售后 1.00 （針對(duì)單價(jià)較高、問題較小的產(chǎn)品）你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？ 親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，由于我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退款 20 元，麻煩您自己處理下污漬的片面，您看可以嗎？ 售后 1.00 買家

44、13 （單價(jià)低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時(shí)在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到了鞋子，兩幅鞋帶沒有收到？ 對(duì)不起，實(shí)在歉仄，理應(yīng)是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶物我們直接全額退款給您，夢想您能諒解了。 售后 1.00 我對(duì)買的鞋子不太合意，麻煩給退款吧！ 親，對(duì)此感到特別的可惜與悵然，假設(shè)您不熱愛的話麻煩盡快退回給我們哦，便當(dāng)我們盡快給您處理下退款事項(xiàng)，也接待您下次光臨，我們也將秉持熱心態(tài)度為您服務(wù)。 售后 1.00 我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？ 您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址協(xié)助代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注售后 1.00 意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟

45、您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。 買家 14 為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？ 親，實(shí)在歉仄，剛核實(shí)到倉庫同事，您的包裹不提防被遺漏在倉庫，今天會(huì)盡快給您發(fā)出，讓您久等了。 售后 1.00 你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請(qǐng)幫我查下概括的物流信息？ 親，您好，您在我們店鋪添置的寶物已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安置派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、留神查收包裹，收到以后請(qǐng)您留心檢查哦，假設(shè)有任何問題請(qǐng)您實(shí)時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。 售后 1.00 （瑕疵問題已經(jīng)跟售后確認(rèn)）這件商品的瑕疵，我不能采納，需要退貨。 親，您

46、要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、平臺(tái)賬號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，退回的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi) 8 元。 售后 1.00 買家 15 （瑕疵問題已經(jīng)跟售后確 親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我 售后 1.00 認(rèn)）這件商品的瑕疵，我不能采納，需要退貨。 寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、平臺(tái)賬號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，退回的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi) 8 元。 你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還

47、沒有更新，請(qǐng)幫我查下概括的物流信息？ 親，您好，您在我們店鋪添置的寶物已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安置派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、留神查收包裹，收到以后請(qǐng)您留心檢查哦，假設(shè)有任何問題請(qǐng)您實(shí)時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。 售后 1.00 為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？ 親，實(shí)在歉仄，剛核實(shí)到倉庫同事，您的包裹不提防被遺漏在倉庫，今天會(huì)盡快給您發(fā)出，讓您久等了。 售后 1.00 買家 16 我對(duì)買的鞋子不太合意，麻煩給退款吧！ 親，對(duì)此感到特別的可惜與悵然，假設(shè)您不熱愛的話麻煩盡快退回給我們哦，便當(dāng)我們盡快給您處理下退款事項(xiàng)，也接待您下次光臨，

48、我們也將秉持熱心態(tài)度為您服務(wù)。 售后 1.00 （單價(jià)低的商品漏發(fā)）我當(dāng)時(shí)在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到了鞋子，兩幅鞋帶沒有收到？ 對(duì)不起，實(shí)在歉仄，理應(yīng)是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶物我們直接全額退款給您，夢想您能諒解了。 售后 1.00 （單價(jià)低商品錯(cuò)發(fā)）我收到的寶物的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯(cuò)了，我要換貨。 親，換貨的話延誤的時(shí)間對(duì)比久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 售后 1.00 買家 17 我拍的寶物查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有舉行配送呢？ 親，不好意思，最近處于物流顛峰期，所以片面物流公司展現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前較慢一些

49、，請(qǐng)細(xì)心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。 售后 1.00 我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中表示的商品的價(jià)格不一樣呢？ 親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)待券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。 售后 1.00 收到的發(fā)票是電子發(fā)票，這個(gè)和普遍 發(fā) 票 有 什 么 識(shí)別？ 親，用電子發(fā)票在儉約、環(huán)保的同時(shí)還可以進(jìn)一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票一致的法律效力。 售后 1.00 買家 18 你好，涼鞋是給摯友買的，她不熱愛想退貨，開具的是電子發(fā)票，請(qǐng)問怎么辦理退換流程？ 親，和原有退貨流程一樣，唯一識(shí)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理

50、退換貨時(shí)無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新添置，我們會(huì)為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。 售后 1.00 小白鞋收到了，但是包裝里邊沒有贈(zèng)品鞋帶??？ 親，不好意思，由于處于活動(dòng)期訂單量較大，可能是倉庫疏忽了給漏發(fā)了，我連忙安置倉庫工作人員給您補(bǔ)發(fā)，還請(qǐng)您諒解。 售后 1.00 你好，請(qǐng)問怎么成為你們店鋪的高級(jí)會(huì)員？ 親，只要您累計(jì)添置金額滿 2000 元即可升級(jí)為我們店鋪的高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員除了每個(gè)月的會(huì)員禮，還能享受免郵、片面熱銷商品可享 8.8 折等福利。 售后 1.00 買家 19 為什么我添置的休閑皮鞋我申請(qǐng)退款了，還是發(fā)貨了？ 親，目前發(fā)貨系

51、統(tǒng)只能調(diào)配，假設(shè)您申請(qǐng)退款后，訂單還是正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，咱們也是會(huì)盡快嘗試攔截，召回的，假設(shè)被簽收，那么無法實(shí)時(shí)攔截召回退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必拒收，若收件人非本人，請(qǐng)實(shí)時(shí)告知收件人拒收。 售后 1.00 百麗高跟鞋收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？ 親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未舉行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承受。所以請(qǐng)您務(wù)必按照客服指示操作。 售后 1.00 這款商務(wù)男鞋穿時(shí)間長了腳會(huì)不會(huì)出汗？ 親，您放心。這款商務(wù)男鞋內(nèi)里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長時(shí)間穿著也不會(huì)出汗。 售后 1.00 買家 20 親，您好，

52、我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶物的時(shí)候，收貨地址寫錯(cuò)了，怎么辦？ 親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證確定可以修改告成，所以以后添置建議核對(duì)后下單，感謝您的理解。 售后 1.00 你好，這款休閑皮鞋的發(fā)票可以給我開具紙質(zhì)嗎？拍的時(shí)候忘卻備注了。 愛戴的客戶您好，2022 年 2 月 1 日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，全體商品都會(huì)開具電子發(fā)票，若您有紙質(zhì)發(fā)票需求，可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系旺旺客服，在閑聊窗口中輸入改紙質(zhì)發(fā)票系統(tǒng)會(huì)推送自助申請(qǐng)入口。 售后 1.00 這款商務(wù)男鞋穿時(shí)間長了腳會(huì)不會(huì)出汗？ 親，您放心。這款商務(wù)男鞋內(nèi)里采

53、用的是頭層豬皮，透氣排汗，長時(shí)間穿著也售后 1.00 不會(huì)出汗。 買家 21 漏發(fā)的贈(zèng)品鞋帶不用補(bǔ)發(fā)了，我已經(jīng)自己又買了一副新的。 親，分外歉仄，都是我們的疏忽給您造成了不便，對(duì)于我們的過失深表歉意，返給你 10 元本店鋪的購物券，您看可以嗎？ 售后 1.00 你好，涼鞋是給摯友買的，她不熱愛想退貨，開具的是電子發(fā)票，請(qǐng)問怎么辦理退換流程？ 親，和原有退貨流程一樣，唯一識(shí)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時(shí)無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新添置，我們會(huì)為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。 售后 1.00 小白鞋我已經(jīng)收到了，但是鞋帶有污漬，感覺不好清洗

54、。 親，不好意思，能麻煩您拍個(gè)寶物的照片發(fā)給我嗎？問題確認(rèn)后，我們連忙采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 售后 1.00 買家 22 我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中表示的商品的價(jià)格不一樣呢？ 親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)待券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。 售后 1.00 單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？ 親，當(dāng)訂單內(nèi)包含多個(gè)商品，且分開發(fā)貨時(shí)，假設(shè)不想要了，未簽收商品直接售后 1.00 拒收即可，拒收后申請(qǐng)僅退款未收到貨；已簽收商品，簽收后 7 日內(nèi)可辦理 7 天無理由退貨，運(yùn)費(fèi)自理。 你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶物的物流信息。 親，您不要太慌張，包裹已經(jīng)到了你所

55、在的地方，快遞會(huì)很快舉行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系的。 售后 1.00 買家 23 （單價(jià)高商品錯(cuò)發(fā)）我拍的高跟鞋顏色你給我發(fā)錯(cuò)了，我想換貨。 親，換貨的話時(shí)間可能對(duì)比久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們給您優(yōu)待 50 元，您看可以嗎？ 售后 1.00 這個(gè)寶物我心儀已久了，所以我不采納退款，我想讓你們補(bǔ)發(fā)。 好的，親。我完全崇敬親的意愿。那我今天就給您安置補(bǔ)發(fā)哦。 售后 1.00 （針對(duì)單價(jià)較低、問題嚴(yán)重的產(chǎn)品）你好，涼鞋收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？ 親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，由于我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個(gè)寶物我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 售后 1.00 買家 24 （單價(jià)低商品錯(cuò)發(fā)）我收到的寶物的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯(cuò)了，我要換貨。 親，換貨的話延誤的時(shí)間對(duì)比久，這個(gè)發(fā)錯(cuò)的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？ 售后 1.00 你好，涼鞋你們給我發(fā)錯(cuò)顏色了。 對(duì)不起親，很歉仄，倉庫發(fā)貨的時(shí)候可能弄錯(cuò)了。麻煩親拍個(gè)照片給我下哦，感謝您了，夢想這次的疏忽，您能諒解。 售后 1.00 鞋子收到了，但是有一只鞋子有點(diǎn)開膠，怎么辦？ 親，我們承受運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一雙新的給您，這次會(huì)讓倉庫質(zhì)檢同事更加專心的檢查好再發(fā)出給您，對(duì)您造成了不高興的體驗(yàn)我們感到很歉仄，也請(qǐng)您給到一個(gè)機(jī)遇我們提升。 售后 1.00 買家