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主題：客服概述客服行業(yè)概述客服職責(zé)及KPI考核客服成長(zhǎng)路線目錄一、客服行業(yè)概述網(wǎng)店客服是指充分利用旺旺，為客戶提供：客戶答疑、促成訂單、完成銷(xiāo)售、售后服務(wù)和二次回購(gòu)等服務(wù)的人員什么是網(wǎng)店客服？淘寶客服的重要性銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的創(chuàng)造者維護(hù)店鋪形象客服的從業(yè)心態(tài)從-團(tuán)隊(duì)協(xié)作業(yè)-工作能力心-工作責(zé)任心態(tài)-工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神客服的價(jià)值觀尊重他人，維護(hù)企業(yè)形象換位思考，確保有效溝通苦練服務(wù)意識(shí)和接待技巧客服在產(chǎn)品發(fā)展中的重要作用觀念上銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率支持好評(píng)支持產(chǎn)品初期產(chǎn)品中期維持店鋪良好DSR做好關(guān)聯(lián)優(yōu)化流程關(guān)聯(lián)下一季度產(chǎn)品關(guān)聯(lián)次爆款為下個(gè)計(jì)劃，做螺旋的準(zhǔn)備產(chǎn)品后期二、客服職責(zé)及KPI考核客服工作職責(zé)客服KPI考核三、客服成長(zhǎng)路線客服的職業(yè)方向：國(guó)際買(mǎi)手產(chǎn)品經(jīng)理選款師客服的專業(yè)方向客服主管客服經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、品牌策劃客服總監(jiān)普通客服金牌客服

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